Горячая линия ДЭКС клуба, как написать в службу поддержки

Содержание

goryachaya-liniya-deks.jpgАвтосервис ДЭКС более двадцати пяти лет занимается диагностикой и экспертной оценкой автомобилей, оказывает помощь при подборе машины как на внутреннем столичном рынке, так и на европейском или американском рынках. Команда профессионалов работает на уникальном оборудовании, которое выявляет даже незначительные дефекты техники.

СодержаниеСкрыть

  1. Горячая линия Дэкс Клуб
  2. Другие способы связи
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
  5. Время ответа и компетентность специалистов

Руководителем компании создана Горячая линия, которую он сам и координирует, с целью предоставления постоянным или потенциальным клиентам объективной информации об автомобилях, оказания конкретной практической помощи, развеять мифы или проконсультировать.

Горячая линия Дэкс Клуб

Горячая линия — отдельный сервис на сайте www.deksclub.ru, который позволяет людям, объединенным любовью к автомобилям, общаться в режиме реального времени в узком кругу. Идея и ее реализация принадлежит главе фирмы ДЭКС Лемигову Андрею Александровичу. Основной задачей Горячей линии он считает возможность передать свои знания и опыт тем, кто в этом нуждается.

Инструкция по использованию сервиса:

  • Открываете главную страницу сайта Дэкс Клуб, введя в поисковую строку браузера адрес: www.deksclub.ru.

goryachaya-liniya-deks2.jpg

  • Нажимаете на красную кнопку с надписью Горячая линия.
  • При желании ознакомиться с уже имеющейся информацией — читаете вопросы и ответы на форуме.
  • При желании задать вопрос, пользуетесь именно этой функцией:
    • заполняете простую форму, вводом:
    • имени — реальным или вымышленным;
    • адресом электронного почтового ящика;
    • темой вопроса;
    • самим вопросом, желательно развернутым.
  • Подтверждаете, что не являетесь роботом.
  • Нажимаете кнопку Отправить.

Можно воспользоваться навигацией по Горячей линии и ввести интересующий вопрос в поле для поиска. Например, на запрос “Как подобрать автомобиль для гламурной девушки” поисковик выдает 3 компетентных ответа.

В списке контактов ДЭКС имеются телефоны, предназначенные для разных целей:

  • +79165449445 — для желающих подобрать автомобиль или произвести удаленно диагностику;
  • +74959305413 — записаться на диагностику или узнать режим работы компании;
  • +74955054440, +74955054441 — уточнить наличие запасных частей.

Другие способы связи

Задать вопросы специалистам или руководителю компании можно при личном посещении фирмы. Она находится в Москве на проспекте Вернадского, 5. Работает ежедневно с 10.00 до 19.00. В воскресенье обслуживаются клиенты, предварительно записавшиеся.

Для удобства пользователей представлена виртуальная карта, которая поможет автолюбителям быстро сориентироваться по месту нахождения автосервиса.

Предварительная запись осуществляется через приложение telegram. Для того чтобы воспользоваться функцией электронной записи необходимо бесплатно скачать приложение в:

  • Google Play для устройств на базе Android;
  • App Store для устройств на базе iOS.

Отправить сообщение или вопрос можно посредством электронной почты: deks3@yandex.ru.

Дистанционно можно отправить заявку на подбор автомобиля непосредственно с сайта. Зайдя в раздел Карта сайта, и нажав пункт Заявка на подбор, нужно внимательно заполнить довольно объемную форму и нажать кнопку Отправить заявку.

Написать или связаться по видеосвязи доступно через мессенджер Whatsapp, набрав номер +79261565413.

На сайте ДЭКС имеется особый способ связи — Клуб знатоков.

В нем каждый может рассказать о своем личном опыте эксплуатации иностранного автомобиля: позитивном и негативном. Информация постоянно пополняется и обновляется.

Следуя поговорке о том, что лучше один раз увидеть, рекомендуется заглянуть в раздел Видео, в котором размещены записи бесед на радио Столица с автоэкспертами компании ДЭКС.

Тематика видеоматериала, которые подробно разбираются, обширная:

  • безопасность;
  • качество топлива;
  • популярные модели;
  • ценовая политика автопрома и многое другое.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Консультации оказываются по всем вопросам, связанным с подержанными автомобилями:

  • выбором;
  • покупкой;
  • продажей;
  • диагностикой;
  • экспертизой;
  • обслуживанием.

Специалисты и члены ДЭКС Клуба делятся своими личными знаниями и опытом в эксплуатации подержанных авто разных марок. Рассказывают о характерных недостатках и достоинствах автомобилей.

Советы даются конкретные:

  • стоит ли приобретать данный автомобиль;
  • какие проблемы ожидают в процессе эксплуатации;
  • во сколько обойдется ремонт;
  • какой автомобиль подобрать, имея определенный бюджет;
  • какой автомобиль подобрать для женщины;
  • как оценивать безопасность техники;
  • во сколько обойдется диагностика в ДЭКС.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Горячая линия не поможет:

  • Тем, кто настроен недружелюбно или даже агрессивно. Задачей форума не является вступать в перебранку в теми, кто знает все или обо всем.
  • При подборе нового автомобиля, так как направленность ДЭКС — подержанные машины.
  • Владельцам автомобилей:
    • с дизельным мотором;
    • стоимость которых меньше 10000$.

Дистанционно просто невозможно установить причину поломки автомобиля и сделать диагностику. Чтобы оказать помощь необходимо видеть машину, обладать сведениями о годе выпуска и расстоянии, пройденном автомобилем.

Время ответа и компетентность специалистов

Если говорить об уникальной Горячей линии на сайте компании ДЭКС, то стоит сказать, что бесплатные консультации предоставляются ежедневно. Для оперативности используется карманный портативный компьютер, поэтому ответы могут быть краткими и емкими.

Стоит сказать, что некоторые пользователи могут не получить ответа на вопрос. Причина простая:

  • грубый нравоучительный стиль или некорректное изложение проблемы;
  • подробный ответ на вопрос был уже ранее дан.

В профессионализме членов команды автосервиса можно не сомневаться, так как они обладают специальным образованием, опытом работы. Мастеров и руководителя часто приглашают на телевидение, на радио или в журналы в роли автоэкспертов.

Показать номер   Добавить комментарий

Позвонив на горячую линию ДЭКС, можно получить практическую помощь по автомобилям, проконсультироваться и решить другие вопросы. Также в этом автосервисе можно сделать диагностику своей машины. Как это сделать, рассказано ниже.

Содержание

О компании клуб ДЭКС

Уже больше 20 лет компания ДЭКС ведет свою работу с клиентами. Она занимается:

  • экспресс-проверкой транспорта по имеющимся в распоряжении компании базам;
  • подбором автомобилей на столичном, внутреннем или зарубежном рынке;
  • экспертной оценкой машин;
  • помощью своим клиентам в купле-продаже через рынок проверенных транспортных средств;
  • услугами по экспертизе реального технического состояния авто и его комплексной диагностике;
  • подбором транспорта с пробегом;
  • бесплатной консультацией по вопросам купли-продажи подержанных машин;
  • проверкой достоверности указанных данных в регистрационных документах;
  • диагностикой личного транспорта клиентов.

Все работы ведутся на профессиональном оборудовании. Кроме того, организация предоставляет помощь своим клиентам по проверке машины на зарегистрированные ДТП. Также, автосервис клуба ДЭКС предоставляет услуги по ремонту двигателя, ходовой части и техническому обслуживанию транспортного средства клиента.

Телефон горячей линии

Для клиентов компании ДЭКС создана специальная горячая линия, позвонить на которую можно по телефону:

8-926-156-54-13

Специалисты готовы ответить на ваши вопросы с 9 до 8 вечера. По этому номеру можно узнать все интересующие вопросы по поводу неполадок в автомобиле, подбору машины с столице, на внутреннем рынке или за рубежом и т.д. На этот номер можно позвонить или написать смс-сообщение.

Другие телефоны

Кроме того, связаться с ДЭКС можно по следующим номерам:

  • 8-495-930-54-13 для тех кто хочет записаться на диагностику автомобиля;
  • 8-916-544-94-45 чтобы провести диагностику машины удаленно или получить помощь в диагностике;
  • 8-495-505-44-41 и 8-495-505-44-40 узнать, есть ли запасные части на автомобиль.

Все службы готовы проконсультировать клиента в любой день с 9 утра до 8 вечера.

Другие способы контакта с ДЭКС

Связаться с ДЭКС можно посредством:

  • группы в социальных сетях;
  • электронной почты;
  • личного кабинета;
  • мессенджеров.

Также для автолюбителей есть новый сайт компании. На нем можно не только получить ответы на интересующие вопросы по поводу своей машины, но и провести удаленную диагностику. Такая услуга доступна клиентам, проживающим в регионах, находящихся далеко от Москвы. Как это сделать, рассказано ниже.

Сайт

Получить консультацию от специалистов ДЭКС клуба можно на сайте, перейдя по следующей ссылке www.deksclub.ru/hot_…. Здесь легко подобрать автомобиль, узнать, что входит в цену на авто, решить технические вопросы и т.д. Также на официальной интернет странице компании ведет свою работу форум, где каждый владелец авто или только собирающийся его приобрести получит ответ на то, что его интересует. Специалисты колл-центра проинформируют, сколько будет стоить услуга по ремонту ходовой части транспорта, двигателя и полному техническому обслуживанию. Для региональных клиентов доступна удаленная диагностика.

Результаты можно узнать по телефону или получить на электронную почту. Для этого клиенту необходимо оставить заявку на интернет-странице в режиме онлайн со ссылкой на авто и своими контактами. Затем с вами свяжется менеджер ДЭКС и проконсультирует по дальнейшим действиям. После этого вы получите результат диагностики.

Электронная почта

Обратиться со своим вопросом по диагностике, экспертизе или сервису можно написав письмо на адрес deks3@yandex.ru. В этом письме не забудьте указать:

  • фамилию, имя и отчество;
  • тему обращения;
  • изложить суть проблемы или задать вопрос по поводу купли-продажи своего транспортного средства, экспертизы, диагностики и т.д ;
  • контакты для обратной связи.

Обратная связь, как правило, поступает в течение двух дней после получения электронного сообщения.

WhatsApp

Позвонив или написав в  WhatsApp, можно:

  • получить помощь в продаже машины через рынок проверенных автомобилей;
  • выяснить, есть ли на складе компании нужные запчасти;
  • подобрать автомобиль в дистанционном режиме по вашим параметрам;
  • получить консультацию по ремонту двигателя, ходовой части или техническому обслуживанию;
  • бесплатно проконсультироваться по вопросам купли-продажи подержанных автомобилей.

Все это можно сделать, позвонив или написав на номер

8-926-156-54-13

в WhatsApp. Также здесь существует возможность провести экспресс-проверку истории машины по базам, имеющимся в распоряжении у компании. Кроме того, клуб ДЭКС проверит, были ли зарегистрированные ДТП у автомобиля или узнать, достоверны ли указанные данные в зарегистрированных документах.

ДЭКС – автомобильный сервисный центр, расположенный в Москве. Клиенты могут заказать диагностику транспортного средства, техническое обслуживание, ремонт и т.д. Оценкой автомобилей занимаются квалифицированные специалисты. Благодаря использованию современного оборудования удается восстанавливать даже машины со значительными повреждениями после дорожно-транспортных происшествий.

Компания ДЭКС открыла для клиентов официальный сайт, посредством которого можно посмотреть последние новости компании, узнать список услуг или отправить заявку на подбор. Если справочных материалов недостаточно – звоните на горячую линию. Консультанты рассматривают любые вопросы, связанные с деятельностью сервисного центра. Получение поддержки реализовано несколькими способами. Можно совершить звонок либо отправить письмо.

Телефон горячей линии ДЭКС

Не существует универсальной горячей линии для решения всех вопросов. Если клиент желает получить информационную консультацию касаемо обслуживания – рекомендуется набирать номер +7 (495) 930 54 13.

Служба поддержки центра ДЭКС

Основным способом общения служит горячая линия. Если операторы продолжительное время не отвечают или поблизости отсутствует телефон – напишите письмо. Вопросы принимаются на электронный адрес deks3@yandex.ru. Обращение заполняйте в свободной форме. Главное – предоставляйте достоверные личные данные и подробно описывайте интересующую проблему.

На официальном сайте ДЭКС работает специальная форма для отправки заявок на подбор транспортных средств. Понадобится указать имя, ориентировочную стоимость транспортного средства и желаемые технические характеристики. Затем решите капчу и нажмите кнопку «Отправить заявку». Все обязательные для заполнения текстовые поля отмечены символом *.

Компания создала тематическое сообщество, участники которого способны обсуждать интересующие вопросы или качество выполненной работы. Форум находится на сайте ДЭКС. Для открытия новых тем или написания сообщений пройдите предварительную регистрацию.

Сервисный центр в мессенджерах

Работает номер мессенджера WhatsApp. Его главное преимущество – возможность ведения переписки. При необходимости абоненты способны отправлять электронные файлы, которые рассмотрят сотрудники компании.

Телефон по комплектующим деталям

Заказ запасных частей для автомобилей осуществляется по телефону +7 (495) 505 44 40. Операторы проверят наличие конкретных комплектующих в течение нескольких минут.

Телефон горячей линии клуба ДЭКС

Под «горячей линией» подразумевается форум автомобильного сервиса. Чтобы отправить сообщение – нажмите кнопку «Задать вопрос». Укажите имя, тему, адрес почты. Затем напишите обращение. Нажмите кнопку «Отправить» и ожидайте ответа специалистов. Обратите внимание – все вопросы публикуются и становятся доступными всем пользователям сайта.

Предназначение контактного центра

Операторы рассматривают любые вопросы, затрагивающие деятельность компании:

  • Поиск подходящих автомобилей;
  • Обслуживание транспортных средств;
  • Покупка редких запасных частей;
  • Проведение компьютерной диагностики;
  • Экспертная оценка автомобиля.

Пользователи сайта способны самостоятельно получать необходимые сведения посредством справочного раздела. Страница содержит перечень самых распространенных вопросов клиентов. Также опубликована полезная информация, помогающая узнать секреты выбора автомобиля, важные факторы при покупке и т.д.

Сотрудники контактного центра помогают искать только подержанные автомобили. Также специалисты могут прервать диалог, если звонящий абонент негативно настроен, использует ненормативную лексику при разговоре или проявляет иное недоброжелательное поведение.

Как оставить отзыв?

Если услуги сервисного центра оказались некачественными – рекомендуется написать жалобу. Претензии принимаются несколькими способами. Можно воспользоваться контактным телефоном, электронной почтой или мессенджером. Также компания обладает страницей в Facebook, на которой разрешено оставлять комментарии. Менеджеры незамедлительно рассматривают негативные отзывы и стремятся урегулировать ситуацию. При необходимости сотрудники попросят отправить доказательства проблемы.

ДЭКС в социальных сетях

Сервисный центр ведет сообщество в Facebook. На странице регулярно публикуются полезные материалы для клиентов. Под записями можно оставлять комментарии. Руководители группы своевременно рассматривают отзывы, предложения или пожелания.

Режим работы

Запись на прием проводятся с понедельника по субботу. Горячая линия работает с 10-00 до 19-00. По воскресеньям обслуживание доступно только после предварительной записи.

Контакты

Официальный сайт: http://www.deksclub.ru/Вход в личный кабинет: –Написать письмо: deks3@yandex.ru

В этой статье выясним есть ли горячая линия ДЭКС, какие телефоны для связи, как написать в службу поддержки, по каким вопросам смогут проконсультировать операторы контакт-центра?

О компании

ДЭКС — автосервис в Москве, в котором автолюбители смогут продиагностировать свой автомобиль, провести техобслуживание, отремонтировать ТС и т.д. Эксперты центра занимаются оценкой машин, подбором под заказ автомобилей, моделей с гарантией качества. С помощью оборудования, специалистами гарантируется восстановление автомобиля даже после значительных повреждений.

Для поддержки клиентов есть номер телефона, связавшись по которому можно выяснить любые вопросы. Техподдержка принимает сообщения онлайн, обо всех способах отправки писем, номерах телефонов далее узнаем далее.

Как написать в службу поддержки ДЭКС?

Служба поддержки ДЭКС приветствует личное общение, поэтому разнообразия в электронных средствах коммуникации отыскать не удалось. Оставить обращение официального характера можно по электронной почте — deks3@yandex.ru, написав по любой теме, связанной с компанией.

В остальном обратите внимание на мессенджер или можно отправить СМС по номеру — +7 (926) 156 54 13.

Онлайн можно ещё записаться на прием, заполнив заявку на главном сайте центра —  .

Если хотите пообщаться с другими клиентами, выразить мнение, перейдите на форум, где владельцы делятся мнением о сервисе, качестве работ — . Здесь же можно и задать вопрос, модераторы регулярно просматривают комментарии.

Связь через мессенджеры

Как и говорили, рассмотрите в качестве альтернативы звонки или отправку сообщений в мессенджере .

Какой телефон горячей линии ДЭКС?

Универсальный телефон горячей линии отсутствует, клиентам советуют сразу обращаться в нужный отдел, и специалисты помогут разобраться в ситуации.

На сайте в разделе «» указан ни один номер телефона, а целых три, соответствующих отделам по работе с клиентами:

  • Обработка вопросов общего характера — +7 (495) 930 54 13 и +7 (926) 156 54 13.
  • Заказ автозапчастей — +7 (495) 505 44 40 и +7 (495) 505 44 41.

Горячая линия по автозапчастям

Выяснить информацию о наличии в Москве деталей к вашему авто можно в сервисе ДЭКС позвонив по горячей линии:

  • +7 (495) 505 44 40.
  • +7 (495) 505 44 41.

Узнавайте есть ли автозапчасти для ваших автомобилей без задержек.

Адреса на карте

Адрес, телефон, рейтинг и режим работы автосервиса можно посмотреть на Яндекс Картах. Если нажать кнопку «Об организации», то можно почитать отзывы о компании.

Горячая линия ДЭКС клуба

Под горячей линией ДЭКС клуба принимается форум на сайте, где желающий оставит комментарий — . Выберите тему и опишите свой опыт, поделившись мнением с другими.

Отдельного call-центра по вопросам функционирования клуба ДЕКС нет, поэтому для оперативности ориентируйтесь на один из предложенных контактных номеров.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Служба поддержки решит многие вопросы удаленно, без посещения офиса и общения с сотрудниками лично. Операторы ответят на обращения, связанные с:

  • Подбором, покупкой авто.
  • Обслуживанием.
  • Поиском редких запчастей.
  • Продажей.
  • Экспертной оценкой ТС.
  • Диагностикой.
  • Ремонтом.

В разделах сайта можно подробно узнать о многих проблемах с авто, как подобрать машину, на какие факторы обратить внимание, какая средняя цена по рынку по заданной машине и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка занимается поиском только б/у автомобилей, поэтому с запросами о помощи в покупке новых машин обращаться не стоит. Для негативно настроенных граждан и использующих нецензурный лексикон, операторы вряд ли смогут чем-то помочь.

Как написать жалобу?

Если необходимо оставить жалобу, то лучше это сделать публично, опубликовав собственный опыт в клубе, чтобы об этом узнали как можно больше пользователей. Отправляйте жалобы, претензии по электронной почте, в онлайн мессенджеры и даже в социальные сети. Менеджеры рассмотрят все обращения и ответят на них, при необходимости выяснят детали для разбирательства.

Другие способы связи

Компания ДЭКС ведет сообщество в социальной сети Facebook — .

В группах публикуется немало важной информации о компании. Модераторы успевают отвечать на вопросы и помогать во многих ситуациях

Время работы

Уточнить вопросы и записаться на прием можно ежедневно (кроме воскресенья), режим работы с 10:00 до 19:00. Обслуживание в воскресный день проводиться только по предварительной записи.

Используемые источники:

  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-deks/
  • https://goryachayalinya.ru/deks
  • https://support-tel.ru/deks-club/
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-deks

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116