Горячая линия H&M Россия: номера телефонов и электронная почта

<label>Дата рождения</label>..H&Mприготовит вам особый подарок на день рождения!<label> Да, отправляйте мне по электронной почте предложения, модные новости и специальные приглашения на распродажи и мероприятия. </label>

Хотите получать самые последние модные новости? Нет проблем, просто подпишитесь на нашу рассылку. Узнайте, о горячих новинках мира моды, красоты и домашнего декора. Кроме того, вы будете получать бонусы, предложения на день рождения и специальные приглашения на распродажи и мероприятия — прямо на ваш почтовый ящик!

Нажимая «Стать участником», я принимаю Условия и положения программы лояльности H&M.

Чтобы обеспечить вам наилучшее обслуживание в рамках программы лояльности, мы обрабатываем ваши персональные данные в соответствии с правилами Политики конфиденциальности H&M.

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия HM в России? По каким номерам можно дозвониться? Работает ли поддержка для покупателей в электронном виде?

Goryachaya-liniya-HM.jpg

Содержание

О компании

HM — это крупный интернет-магазин и сеть розничных торговых точек, в которых представлен ассортимент товаров для различных категорий населения.

С выбором, ценами, условиями акций и прочей информацией можно ознакомиться на официальном сайте: https://www2.hm.com/ru_ru/index.html.

Горячая линия сети магазинов HM

Как позвонить бесплатно в Москве или другом населенном пункте РФ?

По любым спорным моментам, клиенты могут дозвониться на единый телефон горячей линии: 8 (800) 500 78 00.

Kontakty-magazinov-HM.jpg

Номер телефона доступен со всех мобильных и стационарных устройств, бесплатно. Звонки принимаются в пределах всей страны. Обсуждайте условия покупок, уточняйте, как оформить заказ, оплатить его, выбрать доставку и т.д.

Контакты для прессы

Есть ли отдельная линия для СМИ?

Представители СМИ могут пообщаться с горячей линией компании дозвонившись на телефон:  8 (800) 500 78 00, так и написав письмо по адресу: customerservice.ru@hm.com.

Отдел управления персоналом

Все вопросы по трудоустройству, поиском свободных вакансий можно разрешить через площадку на официальном сайте: https://career.hm.com/content/hmcareer/ru_ru.html.

Там же представлен отдел кадров, как с ним связаться, какие контакты и т.д.

Адреса магазинов

Адреса и график работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

HM в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Написать обращение в контакт центр можно несколькими способами:

  1. Отправив сообщение через личный кабинет.
  2. Отослав письмо по электронной почте: ru@hm.com.

В обоих случаях для быстрого ответа на запрос, клиентам и покупателям следует указать контактные данные, выбрать тему и причину.

Социальные сети

Служба поддержки готова ответить и в неформальном ключе. Для этого воспользуйтесь группами в соц. сетях:

  • ВКонтакте: https://vk.com/hmrussia.
  • Facebook: https://facebook.com/hmrussia.
  • Instagram: https://instagram.com/hm.
  • Twitter: https://twitter.com/hmrussia.
  • Pinterest: https://pinterest.com/hm.
  • Youtube: https://youtube.com/user/hennesandmauritz.

Можно оставлять комментарии менеджерам, делиться впечатлениями и опытом с другими пользователями, просматривать новости, участвовать в розыгрышах и акциях.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Чтобы авторизоваться в учетной записи понадобится перейти на сайт интернет-магазина и выбрать вкладку «Помощь».

Для входа используйте ссылку: https://www2.hm.com/ru_ru/login.

Личный кабинет позволяет общаться с техподдержкой напрямую.

Оставляйте сообщения на любую тему, выражайте мысли, оценивайте уровень обслуживания, качество товаров и т.д.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь менеджеров может потребоваться при сложностях с оформлением заказа, выбором, оплатой товаров на сайте.

Возникли недопонимания относительно участия в акциях, обратитесь в поддержку и получите подробные разъяснения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается отвечать на большинство обращений от клиентов, однако необходимо понимать, что многие сообщения остаются без внимания по вине самих покупателей.

Необходимо корректно составлять запросы, с указанием темы, личных данных и т.д.

Не допускаются вопросы личного характера или обсуждение личных сведений о третьих лицах.

Как подать жалобу?

Любая информация о жалобах на уровень обслуживания или качество продукции передается двумя путями:

  1. В электронной форме.
  2. По горячей линии.

H&M на карте Москвы — Яндекс.Карты

Оставить жалобу можно и в социальной сети, написав соответствующий комментарий в разделе «Жалобы и предложения».

График работы

Режим работы горячей линии по будням с 09:00 до 21:00, по выходным с 09:00 до 17:00.

Показать номер   Добавить комментарий

Торговые компании, включая H&M, используют средства связи с покупателями и партнерами. Популярный способ – телефонная горячая линия, а также онлайн-каналы. Постоянная поддержка позволяет оперативно рассмотреть претензии покупателей, ознакомить с новостями, предложениями, особенностями сотрудничества.

Содержание

О компании H&M

Крупная сеть магазинов имеет филиалы в большинстве регионов Российской Федерации и за границей. Компания специализируется на продаже бытовых товаров, одежды, обуви для любых возрастных категорий. Специфика – реализация продукции в наземных торговых точках и интернет-магазинах. Ассортимент, качество изделий – факторы успеха, делающие фирму лидером среди конкурентов сегмента. Для оперативной связи с клиентами используются разные способы.

Телефон горячей линии

Невзирая на тотальное распространение интерактивных методов связи и мессенджеров, телефон горячей линии остается не менее популярным. Единый и бесплатный номер службы поддержки H&M в Российской Федерации:

8 (800) 500-78-00

Звонить можно со стационарных и мобильных устройств. График работы линии – с 9.00 до 21.00 (в будни), до 17.00 (в праздничные и выходные дни).

Другие способы контакта с компанией H&M

Служба поддержки для передачи позитивных и негативных впечатлений доступна несколькими способами. Жалобы, претензии, отзывы могут передаваться оператору в реальном времени или с учетом ответа консультанта. Главное, обращать внимание на правильность заполнения формы, указывая личные данные, причину обращения и прочие факты.

Сайт

На официальном ресурсе клиент может узнать обновленную информацию о поступлениях, отправить запросы, сориентироваться по цене, с учетом собственных потребностей и сопутствующей информации.

Ссылка на сайт: www2.hm.com/ru_r…

Соц. сети

В России служба поддержки компании H&M принимает и рассматривает претензии, комментарии, уведомлении в альтернативном варианте, включая социальные платформы.

Сообщества фирмы:

  • Pinterest – www.pinterest.com/hm….

Личный кабинет

В собственном кабинете пользователям доступно не только обсуждение сервисов компании, но и предъявление претензий, жалоб напрямую к администрации. Для упрощения процесса предусмотрен раздел о часто задаваемых вопросах.

Обращения с вводом логина и пароля:

www2.hm.com/ru_r…

Все остальные способы контактов – там же.

Приложения в Google Play и App Store

Облегчает взаимосвязь между продавцом и клиентом мобильные программы, позволяющие контролировать процесс покупок, заказов из любой точки стран, где есть подключение к Интернету. Загрузка указанных программ доступна бесплатно.

Ссылка для владельцев гаджетов с ОС Андроид:

Адрес для пользователей «яблочных» девайсов: 834465911«>834465911» target=_blank>https://apps.apple.com/ru/app/h-m-мы-любим-моду/id834465911«>834465911

Техническая поддержка и справочная система магазина рассчитана на клиентов любого статуса и возрастного контингента. Благодаря расширенной взаимосвязи, клиенты могут пообщаться с консультантами компании по профильным вопросам. Если претензия или обращение касаются деятельности конкурентов, либо партнеров, компания имеет право не предоставлять информацию.

В этой статье выясним, как работает горячая линия H&M, по каким номерам можно дозвониться в техподдержку, принимаются ли обращения онлайн, в каком виде можно отправить жалобу?

О компании

H&M — крупная сеть магазинов в России и за рубежом. Основной продукт, продаваемый в заведениях и по Интернету, это вещи (мужские, женские, детские), товары для дома и быта. Выбор продукции делает компанию одной из успешных и конкурентных на рынке.

Чтобы оставаться на связи с клиентами, требуется обратная связь. Со времен основания сети работает горячая линия.

Как написать в службу поддержки H&M?

Интернет-магазин обладает высокой популярностью в России, поэтому присутствие электронных систем коммуникации обусловлено техническими условиями.

Если перед клиентом возникает потребность отправить обращение, а использовать горячую линию нет возможности, то разумно применить форму — .

Отправляйте запросы ориентируясь на рекомендации, уточняя только достоверную и корректную информацию.

Какой телефон горячей линии H&M?

Несмотря на относительное удобство электронных форм коммуникации, как та же форма на сайте или Личный кабинет, большинство людей обращаются за консультацией по горячей линии.

И телефон горячей линии в нашей стране единый — 8 800 500 78 00. На номер с кодом 8800 можно позвонить без тарификации, так как он бесплатный и доступен со всех мобильных и стационарных устройств.

Номер телефона подойдет для звонков из любого населенного пункта (Москва, Краснодар, Казань, Санкт-Петербург и т.д.). Точные контакты для обращений в своем городе, можно найти на Яндекс Картах.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов одежды и обуви компании H&M, можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

В задачи горячей линии H&M, как и в любой другой организации входит целый ряд требований:

  • Консультации.
  • Поддержка в выборе товара.
  • Рекомендации и помощь при оплате.
  • Консультация по поводу отслеживания покупки, заполнения данных и т.д.

Операторы контакт центра должны быть готовы к тому, что клиенты захотят выразить жалобу или претензию, оставить рекомендации или отзывы. В задачи сотрудников службы поддержки входит принятие и анализ необходимых сведений с последующим ответом и консультацией.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка способна заниматься только тем спектром вопросов, которые прямым образом влияют на функционирование компании. В данном случае, запросы, связанные с покупкой, поиском товаров, оценкой, раскрытием характеристик, возможностей входят в обязанности операторов call-центра.

Но, на другие обращения, тем более никак не связанные с деятельностью интернет-магазина, сотрудники техподдержки отвечать не обязаны. Часть обращений не может быть обработана в удаленном режиме, требуется личное присутствие. Специалисты порекомендуют обратиться в офис или представительство партнера.

Как написать жалобу?

Когда перед клиентом возникает необходимость оставить жалобу, следует воспользоваться одной из предложенных форм:

  1. Вкладка «» на сайте.
  2. Через социальную сеть — .
  3. Личный кабинет — .

Горячая линия тоже может быть использована в качестве средств для передачи своих впечатлений, особенно негативных. Поэтому жалобы, претензии, пожелания могут быть переданы операторы в реальном времени. Обращайте внимание на формат заполнения жалобы, указывая личные данные, контакты, тему, причину и подробное описание.

Другие способы связи

Служба поддержки H&M в России готова принять и рассмотреть сообщение и в нетрадиционном виде. Компания ведет сообщества в известных соц. сетях:

  • ВКонтакте — .
  • Facebook — .
  • Instagram — .
  • Twitter — .
  • Pinterest — .
  • YouTube — .

Оставляйте комментарии в социальной сети, и с вами обязательно свяжется представитель техподдержки.

Режим работы

Время работы зависит от дня недели, установлен следующий график приема обращений:

  • Пн-Пт: с 09:00 до 21:00.
  • Сб-Вс: с 09:00 до 17:00.

Для клиентов известной сети магазинов H&M, которые находятся в России, выделена отдельная горячая линия, которая позволяет удаленно разрешить любого рода вопросы, связанные с работой магазинов, интернет-магазина компании и др.

Содержание

Как связаться с операторами H&M в России

Если возникла проблема или какой-то вопрос, есть несколько способов для связи:

  1. Позвонить на контактный номер телефона горячей линии сети.
  2. Написать на электронную почту H&M Россия.
  3. Воспользоваться специальной электронной формой службы поддержки на сайте компании по ссылке https://www2.hm.com/ru_ru/customer-service.html, где вы сможете найти ответы на все популярные вопросы.

Горячая линия H&M Россия

У всех российских магазинов сети H&M предусмотрена единая служба поддержки, которая обслуживает всех клиентов по одному номеру телефона. Как позвонить оператору? Просто наберите этот номер телефона:

8 800 500 78 00

Если же вы заказали обратный звонок, не удивляйтесь входящему звонку с польского номера, который начинается с «+48».

Обратите внимание, что горячая линия работает не круглосуточно, а только с 9:00 до 21:00 в будние и с 9:00 до 17:00 в выходные и праздничные дни.

Другие контакты H&M Россия

Если вам неудобно звонить на указанный номер телефона или вам не удалось дозвониться до оператора, вы всегда можете написать свое обращение или вопрос на электронную почту H&M Россия:

customerservice.ru@hm.com

Если вам нужны контакты поставщиков, рекламодателей, юридических лиц и других типов клиентов, их можно найти в специальных разделах сайта, однако вас перенаправят на контакты головного офиса, поэтому связь будет международной.

Что касается поддержки российских покупателей H&M, то она также осуществляется в социальной сети ВКонтакте — в официальной группе российского подразделения компании «H&M Russia».

Личный кабинет H&M Россия

Если вы оформляли заказ в интернет-магазине H&M Россия, то система могла предложить вам пройти регистрацию на сайте www2.hm.com, которая впоследствии дает вам доступ в личный кабинет клиента для отслеживания статуса обработки ваших заказов и прочей информация.

Как войти в личный кабинет зарегистрированному покупателю H&M:

  1. Открыть официальный сайт бренда.
  2. Нажать на кнопку «Войти» в правом верхнем углу
  3. Указать свой логин (адрес электронной почты) и пароль.

Чтобы ускорить процесс авторизации, просто переходите по ссылке https://www2.hm.com/ru_ru/index.html.

Для регистрации на сайте бренда нажмите на кнопку «Стать участником».

Используемые источники:

  • https://www2.hm.com/ru_ru/customer-service.html
  • https://techis.ru/hm
  • https://goryachayalinya.ru/hnm
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-hm
  • https://my-obzor.com/goryachaya-liniya-h-m-rossiya/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116