Горячая линия Киви Кошелек — 2 быстрых способа связи с техподдержкой

Содержание

Платежная система Киви (QIWI) – одна из самых распространенных, надежных, но не идеальных. Большинство возникающих проблем при работе с ней описано на сайте, со способами решения, в остальных случаях поможет техподдержка QIWI.

Вот несколько распространенных случаев, когда она пригодится:

При указании всех реквизитов (правильно!) для платежа, должно прийти СМС сообщение с кодом подтверждения, но его нет, при повторном запросе – то же самое.

Необходимо звонить на 8-800-707-77-59, это номер телефона поддержки Qiwi Visa Wallet, он бесплатный.

Для того чтобы выключить смс-подтверждение (проблемы с которым могут возникнуть из-за киви, оператора, телефона) – позвоните по номеру 8-800-301-11-31 для отключения оповещений по смс. Учтите – данное действие может привести к блокировке.

  • Почтовый адрес: 117452, г. Москва, а/я 57;
  • Физический адрес: 117648 г. Москва, мкр Чертаново Северное, 1А корп. 1;
  • Телефон: +7 (495) 783-59-59;
  • Факс: +7 495-926-46-19.

Причины блокировки Qiwi кошелька в целях безопасности:

  1. Не подключено смс-подтверждение оплаты (гарантия «реальности» пользователя);
  2. При заходе не читается системой ваш IP адрес (сделано при помощи какой-нибудь программы или ресурса);
  3. Выводятся средства на карты, не привязанные к аккаунту;
  4. Слишком частый вывод денег (более двух раз в неделю);
  5. Были переведены средства со счета, имеющего жалобы;
  6. Сумма больше, чем разрешено лимитом (который зависит от идентификации – начальная, упрощенная и полная).

Изначально совершите звонок на номер телефона службы поддержки Киви кошелька: 8-800-707-77-59, для выяснения причины блокировки (ведь это может быть просто технический сбой). Затем вам понадобятся два документа – паспорт, а так же обязательно договор с мобильным оператором, сделайте скан-копии с них, отправьте через (в разделе помощь/служба безопасности).

Там же опишите подробно сложившуюся ситуацию по блокировке, и ожидайте ответа на указанный вами адрес e-mail. Учтите, специалисты по электронной почте отвечают в течении от 8 до 24 часов.

tehnicheskaja-podderjka-1.png
Форма связи на официальном сайте.

Если нет договора на сим-карту, обратитесь в сервис вашего оператора с паспортом для восстановления документа или заключения договора повторно.

Иностранцам так же предлагается услуга идентификации, но указанные на сайте варианты, куда можно обратиться лично, перечень документов – ничего не даёт, так как обращение только для граждан РФ, о чем написано напротив каждого способа.

Ответ, который даст вам обратная связь Киви кошелька при обращении – «К сожалению, использование сервиса доступно только гражданам РФ».

  • обратитесь лично в офис – возможно, все решится индивидуально;
  • воспользоваться другой платежной системой;
  • найти знакомого – с его помощью осуществлять нужные платежи, переводы.

Проблемы могут быть совершенно другими, в любом случае используйте телефон поддержки Киви кошелька или обратную связь по почте. Все решается!

Горячая линия Киви работает для того, чтобы помогать пользователю решать все проблемы, которые возникают в процессе использования QIWI кошелька.

Содержание

Телефон горячей линии Киви

2.jpg

Пользователи могут обратиться в службу поддержки по двум номерам:

  • 8 800 707 77 59;
  • 8 800 301 11 31.

Обратите внимание! В России звонок бесплатный.

Режим работы техподдержки, а также горячей линии Киви кошелька

Обратиться за помощью по телефону горячей линии можно в такие часы работы: с 9:00 до 18:00 с понедельника по пятницу. В праздничные дни поддержка не работает.

Часы загруженности технической поддержки

Обратите внимание! Все контакты есть на сайте Киви.

На звонок клиентам отвечают операторы, которым следует максимально подробно описать проблему, чтобы человек понял, что произошло.

Если техподдежка нужна не только для решения какого-то вопроса, а для того, чтобы оставить отзыв, то лучше звонить на номер 8 800 333 00 59.

Обратите внимание! В Киви Валлет техническая служба поддержки работает не только по телефону. Есть возможность еще отправить и письмо на электронный адрес. В таком случае обращаться за помощью можно круглосуточно.

Шаг 1

Шаг 2 </figcaption></figure>

Шаг 3

Частые вопросы, а также пути их решения

Есть ряд стандартных вопросов, которые возникают у ряда пользователей. Ниже приведены лишь некоторые примеры проблем, а также способы их решения.

Положил деньги на счет, а они не пришли

Потребуется заполнить форму обращения в техническую поддержку, ввести все детали пополнения и обязательно прикрепить чек. И все отправить на почту. Дальше только остается ждать обратного письма от операторов Киви кошелька.

По ошибке пополнил кошелек другому пользователю: что делать?

Первым делом нужно посмотреть в каком состоянии находится платеж. Их может быть несколько – не проведенный и проведенный. В первом случае платеж будет «висеть», так как такой кошелек не зарегистрирован в системе. Тогда стоит написать в техподдержку свои реквизиты для пополнения.

Мы уже снимали видео по этой теме:

Во втором случае должна быть надпись «платеж выполнен успешно» и значит это, что деньги ушли другому пользователю. В таких ситуациях вернуть сумму пополнения не получится.

При проведении операции пополнения завис терминал

Сначала нужно проверить статус операции на портале Киви. Если ее не получилось найти или же была обнаружена другая проблема, то нужно позвонить на горячую линию.

Visa Qiwi Wallet заблокировали: как разблокировать и как много это займет времени?

Это происходит из-за того, что Qiwi посчитал какую-то операцию, которая ранее проводилась подозрительной. Чтобы узнать причину нужно заполнить форму на сайте электронного кошелька.

Подробнее об этом мы рассказали тут:

Обратите внимание! В строке «Причина обращения» стоит написать «Безопасность». После этого нужно действовать согласно инструкции, которая была предоставлена в письме от горячей линии.

Разблокировка кошелька, при правильном выполнении всех шагов может длиться максимум 5 дней.

Забыл пароль: что делать в этом случае?

Для смены пароля можно воспользоваться такими способами:

  • Зайти на официальный сайт и нажать «Войти», а далее «Напомнить»;
  • Если поменять пароль для входа в аккаунт не выходит, следует позвонить по телефону горячей линии.

SMS/USSD-команды

  • Чтобы получить информацию по балансу нужно отправить СМС с текстом «баланс» (или же balance) на номер 7494;
  • Восстановить код, который применяется только для входа в кошелек через терминал – сообщение с текстом Pin на номер 7494;
  • Подтверждение проведения платежной операции по СМС — confirm 1 или confirm on все на тот же номер телефона

Горячая линия Киви всегда готова прийти на помощь своим пользователям со всей страны. Даже несмотря на то, что сама компания расположена в Москве.

</div>

Для оперативной поддержки клиентов платежной системы работает горячая линия Qiwi, где вас проконсультируют не только, по наиболее часто задаваемым вопросам, но по сложным нестандартным ситуациям.

Телефон горячей линии Qiwi:

8 800 707 77 59

Позвонить оператору контакт-центра можно круглосуточно. Звонки бесплатны с любого городского и мобильного телефона, зарегистрированного на территории Российской Федерации. Служба поддержки Qiwi оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам.

Qiwi — международная электронная платежная система со штаб-квартирой в Москве. Платежная система дает своим клиентам возможность совершать платежи при помощи мобильных устройств, личного кабинета на официальном сайте, а также наличными при помощи фирменных терминалов. Кроме того, компания выпускает собственные банковские карты различного класса от виртуальной Visa Virtual до премиальной Visa Premium+.

  • Официальный сайт: https://qiwi.com
  • Часто задаваемые вопросы: https://qiwi.com/support/request/faq.action
  • Написать в компанию: https://qiwi.com/support/request.action

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

У платежной системы «Киви» есть горячая линия, которая позволяет клиентам решать срочные вопросы, связанные с работой сервиса. Контактный телефон техподдержки указан на чеках и на официальном сайте компании. Обратиться за помощью к специалистам кол-центра могут все, кто пользовался услугами терминалов «Киви».

Содержание

Описание платежной системы

QIWI — это сервис, предназначенный для оплаты услуг. Система появилась в 2008 г., а уже к 2012 г. количество клиентов достигло 40 млн в РФ. Сейчас «Киви» является одним из лидеров на рынке электронных платежей в России.

Специфика сервиса заключается в возможности проводить оплату не только наличными в терминалах, но и через интернет.

Особенности «Киви-кошелька»:

  1. Расширенные возможности (около 4000 провайдеров и интернет-магазинов).
  2. Тщательный контроль за каждым переводом и обеспечение безопасности платежей благодаря использованию усовершенствованного ПО.
  3. Различные способы оплаты (банковские карты, наличные, электронные деньги).

Создание нового кошелька осуществляется на официальном сайте сервиса. Для регистрации следует указать номер телефона и придумать пароль. Вывод средств производится на банковские счета и карты. Пополнить баланс можно через интернет, банкоматы, платежные терминалы или с мобильного телефона.

Для пользователей сервиса доступно оформление виртуальной или пластиковой карты.

Адреса на карте

Для поиска адресов терминалов на сайте «Киви» необходимо:

  1. Зайти в личный кабинет.
  2. В горизонтальной панели слева нажать кнопку «Карта QIWI терминалов».
  3. В открывшемся окне в строке поиска указать город и адрес.

После введения необходимых данных на карте отобразится местоположение терминалов поблизости.

Для того чтобы узнать, относится ли платежный аппарат к круглосуточным, следует уточнить график работы помещения, в котором он установлен.

Функции службы технической поддержки QIWI

Даже высокая степень защиты системы «Киви» не исключает вероятности технических сбоев. Для быстрого решения возникших у клиентов сложностей существует служба техподдержки. Ее основная функция — решение проблем пользователей при:

  • сбоях во время проведения оплаты или пополнения баланса;
  • регистрации или входе в личный кабинет;
  • переводе средств по ошибочным реквизитам;
  • блокировке кошелька;
  • неправильной работе терминала;
  • отсутствии СМС с кодом подтверждения операции.

Как написать в службу поддержки QIWI

Клиенты, у которых нет возможности позвонить и задать вопрос консультанту, могут написать обращение по электронной почте — ns@qiwi.com. Необходимо подробно изложить возникшую проблему и указать номер кошелька.

Время ответа специалиста будет указано в письме, которое заявитель получит на почту сразу после отправления заявки. Для быстрого решения вопроса рекомендуется добавлять к обращению фотографии или видео.

Горячая линия QIWI

Оперативную консультацию можно получить при обращении на горячую линию по номеру: 8-800-707-77-59.

Телефон горячей линии QIWI-банка

Для клиентов «Киви-банка» доступно обращение в техподдержку по нескольким номерам:

  1. Бесплатный звонок по России: 8-800-555-000-5.
  2. Для жителей Москвы и тех, кто хочет обратиться к специалистам, находясь за рубежом: +7-495-231-36-45.
  3. Для действующих агентов платежной системы: 8-800-200-00-59 с добавочным кодом 4004.

Горячая линия для решения проблем с QIWI-кошельком

Для физических и юридических лиц, являющихся клиентами сервиса, консультация в справочном центре осуществляется по номеру: 8-800-707-77-59. Звонок бесплатный и для городских, и для мобильных телефонов. Среднее время ожидания ответа составляет несколько минут в зависимости от загруженности сотрудников.

Техническая поддержка клиентов осуществляется по номеру: 8-495-783-69-00. Дополнительный телефон: 8-800-200-53-90.

Телефон горячей линии по работе терминалов QIWI

В случае возникновения проблем при использовании терминала самообслуживания клиент может получить консультацию специалиста сервиса по номеру: +7-495-783 69 00.

Когда необходимо обращаться в службу поддержки

Операторы справочного центра помогут решить проблемы быстро и эффективно. Существует несколько ситуаций, когда клиент не сможет обойтись без их помощи.

Деньги отправлены не на тот счет

Если перевод был осуществлен ошибочно или пользователь отправил деньги мошенникам, необходимо обратиться в отдел поддержки и отменить платеж. Порядок действий будет зависеть от сложившейся ситуации, подробную инструкцию предоставит оператор.

Не пришли деньги

Не стоит выкидывать чек до тех пор, пока средства не были зачислены на баланс кошелька. Он поможет пользователю отследить статус операции. Кроме того, информация, размещенная в платежном документе, позволит упростить поиск потерянных денег. В нем указаны:

  1. Данные об агенте, который занимался установкой терминала.
  2. Подробная информация о совершенной операции.
  3. Контакты службы поддержки.

Если пополнение баланса не произошло в течение нескольких часов, необходимо приступать к активным действиям. В этом случае можно попробовать отследить статус платежа в личном кабинете на сайте, обратиться к агенту, который установил терминал по телефону, указанному в чеке, или позвонить в кол-центр сервиса.

В случае если чек был утерян, следует заполнить специальную форму на сайте и указать примерное время совершения операции и Ф. И. О. юридического лица, занимавшегося установкой оборудования.

Данные об агенте при отсутствии платежного документа можно найти в меню самого терминала в разделе «Информация».

При проведении операции пополнения завис терминал

Системный сбой оборудования или отключение электричества в момент оплаты услуг приводят к тому, что устройство принимает деньги у клиента, но платеж не проходит и баланс личного кабинета не пополняется. В этой ситуации клиент чаще всего остается без чека. Для возврата денег следует обратиться в техподдержку и заполнить заявление с указанием даты и времени совершенной операции, наименования провайдера и суммы перевода.

Блокировка кошелька

Клиент может столкнуться с ситуацией, когда его кошелек оказывается заблокирован. Происходит это по следующим причинам:

  1. Отсутствие подтверждения о проведенной оплате.
  2. Нечитаемый IP-адрес пользователя.
  3. Перевод средств на карту, не привязанную к аккаунту.
  4. Частый вывод денег.
  5. Попытка снятия средств в большем объеме, чем допускается лимитом.

В этой ситуации следует позвонить в службу поддержки и выяснить причину блокировки аккаунта. Специалист центра потребует предоставить отсканированные копии паспорта и договора с мобильным оператором. Отправить копии документов можно через форму обратной связи в разделе «Помощь», предварительно описав сложившуюся ситуацию. Решение проблемы займет от 8 до 24 часов.

Когда поддержка не сможет помочь

Практически 90% возникающих проблем при работе с сервисом решается специалистами отдела поддержки клиентов. Однако у пользователей могут возникать вопросы, ответы на которые не входят в обязанности сотрудников «Киви». Например, проблемы, связанные с работой сторонних сервисов, следует решать с поддержкой этих организаций, а личные данные или иную информацию по счетам других клиентов специалисты центра не имеют права разглашать третьим лицам.

Связь со службой поддержки QIWI через мобильное приложение

Для удобства пользователей было запущено мобильное приложение, в котором можно не только совершать переводы и оплачивать услуги, но и получать всю информацию по счету и совершенным операциям. В меню программы есть отдельный пункт «Техподдержка», где клиент создает обращение к специалистам. Скачивание мобильного приложения доступно для владельцев смартфонов на базе Android, iOS и Windows Phone.

Как связаться с техподдержкой через личный кабинет

Получить консультацию специалиста можно через интернет. Для этого следует открыть личный кабинет на официальном сайте и перейти в раздел «Помощь» в верхнем меню. Для удобства клиентов все наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них разделены на отдельные блоки в зависимости от тематики.

Если найти нужный пункт не удалось, необходимо перейти к окошку «Связаться с нами» и составить заявку, подробно описав возникшую ситуацию. В некоторых случаях техподдержка может потребовать отсканированные копии документов для подтверждения личности владельца кошелька. Срок рассмотрения обращения занимает до 5 рабочих дней.

После завершения обработки запроса на электронную почту клиента будет направлен отчет о решении проблемы.

Как написать жалобу

Форма обращения к специалистам зависит от возникшей проблемы. Алгоритм, который поможет написать жалобу и получить ответ сотрудника:

  1. Указать номер мобильного телефона, на который зарегистрирован кошелек.
  2. Ввести адрес электронной почты для получения обратной связи.
  3. Выбрать вид проблемы из выпадающего списка на сайте.
  4. Подробно описать сложившуюся ситуацию в специальном окне.
  5. Приложить фото чека, если вопрос касается внесения средств или оплаты услуг.
  6. Нажать кнопку «Отправить».

Альтернативные способы связи

В редких ситуациях, когда ни один из описанных способов поддержки не помог решить проблему, следует обратиться в офис компании. Узнать адрес организации можно в разделе «Контакты» на сайте сервиса.

Компетентность операторов и время ожидания ответа

Для улучшения качества обслуживания все разговоры с клиентами записываются. Поэтому операторы стараются помочь пользователям с любыми возникающими проблемами и вопросами. В среднем время ожидания ответа специалиста составляет 1-5 минут. Максимальная загрузка линии начинается с 19:00. Поэтому для решения возникшей проблемы без длительного ожидания ответа оператора рекомендуется звонить до 19:00 и после 22:00.

Скорость получения консультации при обращении в отдел поддержки онлайн зависит от нескольких факторов: загруженности системы, количества накопившихся обращений.

График работы

Горячая линия работает круглосуточно, 7 дней в неделю.

Контактные данные

Список контактов для связи с техподдержкой «Киви»:

  1. 8-800-707-77-59 — для обращения пользователей кошелька.
  2. 8-800-200-53-90 — для агентов компании.
  3. 8-800-200-00-59 — центральный офис в Москве.
  4. tp@qiwi.com — для прочих вопросов.

Отзывы клиентов

Анастасия, 35 лет, Москва: «Пользуюсь кошельком уже 10 лет, поскольку работаю в интернете. Зарплату получаю на «Киви» — удобно, никаких проблем не возникало».

Сергей, 41 год, Серпухов: «Недавно заблокировали аккаунт в целях безопасности. Подумали, что финансовые операции в кошельке сомнительны. Обратился по телефону, скинул копии документов и уже через 24 часа доступ восстановили. Молодцы».

Алина, 18 лет, Нижний Новгород: «Нечаянно сделала перевод денег на чужую карту вместо своей. Заметила не сразу, а только через 4 часа, когда средства так и не поступили. Позвонила на горячую линию. Пока жду решения вопроса. Надеюсь, деньги вернут».

Горячая линия Киви помогает решить срочные вопросы. Ее телефон обязательно печатается на чеках, пишется на сайтах платежной системы и киви-кошельков. Пользоваться службой поддержки могут все, кто имел дело с терминалами Киви, а не только обладатели онлайн-кошельков. Как дозвониться и чем может помочь горячая линия Киви – подскажет Brobank.

Содержание:

Какие вопросы решает горячая линия Киви

Горячая линия разбирается с внезапно возникшими проблемами. Ее цель – максимально быстро разрешить проблему каждого клиента. На вопросы отвечают операторы, которые имеют инструкции для решения самых распространенных задач. Если вопрос клиента требует детальной проработки, решить проблему помогут специалисты более высоких уровней.

qiwi-podderzhka-2.jpg

Специалисты горячей линии разделены на три отдела – техническая поддержка, служба безопасности и служба обслуживания терминала.

Техническая поддержка

Техническая поддержка занимается проблемами с аккаунтами платежной системы. Вопросами работы терминалов техподдержка не занимается. Наиболее частые вопросы, которые решает техническая поддержка:

  • Проблемы с доступом к электронному кошельку – потерян пароль, не открывается вкладка, нужна дополнительная идентификация пользователя;
  • Проблемы с прохождением операций – зависла форма, не загружаются данные;
  • Потерялись деньги – система показывает, что операция прошла, но деньги не дошли до пользователя, не получается привязать карту к кошельку;
  • Нужно уточнение информации – введены неправильные данные адресата, не приходят нужные уведомления.

Служба поддержки Киви выдаст подробную инструкцию, что сделать в подобной ситуации. Также специалисты заранее оповещают о профилактических работах. Об этом появляются уведомления на сайте, их могут видеть владельцы электронных кошельков.

Служба безопасности

Служба безопасности решает проблемы с неправомерным доступом к аккаунту, попытками взлома и другими незаконными действиями. Вопросами доступа к аккаунтам и терминалам служба безопасности не занимается. Частые вопросы к службе безопасности:

  • Блокировка аккаунта или привязанной к нему дебетовой или кредитной карты;
  • Нарушение проведения транзакции – выбранная защита не сработала, транзакция сорвалась;
  • Исчезли деньги, но техническая поддержка не смогла решить проблему – деньги были переведены с одного счета на другой, но не пришли;
  • Операции, которых пользователь не производил – списались деньги, изменился пароль;
  • Владелец кошелька заметил попытку взлома.

qiwi-podderzhka-3.jpg

Служба безопасности горячей линии киви помогает разобраться с проблемами доступа к счету. Если возникли проблемы с потерей денег – они были списаны с одного счета, но не пришли адресату или операция была сорвана – следует обратиться сначала в техподдержку, и только если она не дала нужного ответа, просить помощи у службы безопасности.

Обслуживание терминалов

Это отдельное подразделение горячей линии, которое занимается нарушениями работы терминалов. С электронными кошельками, аккаунтами и доступом к сайту работает техподдержка и служба безопасности. Наиболее частые проблемы с терминалами:

  • Терминал не работает;
  • Нарушение процесса загрузки – терминал завис или форма не прогружается;
  • Проблемы с купюрами – терминал не принимает их, «съел» деньги;
  • Проблемы с чеком – терминал его не выдал, в нем закончилась лента;
  • Введены неправильные данные получателя;
  • Деньги были отправлены с терминала, но не пришли получателю.

В этих случаях горячая линия или техподдержка Киви смогут решить проблему. Распределением, в какую из этих служб направить звонок, занимаются операторы горячей линии. Их задача сортировать звонки и отвечать на самые частые вопросы – например, решать проблему с неправильно введенными данными.

Решение самых часто задаваемых вопросов

qiwi-podderzhka-4.jpg

Служба поддержки Qiwi решает многие проблемы. В некоторых случаях проблему можно решить быстро – для них есть отработанные алгоритмы. В таком случае оператор техподдержки подскажет порядок действий для восстановления ситуации. Самые простые алгоритмы:

  • Введены неправильные данные получателя денег. Нужно проверить статус платежа. Если он «висит», значит, деньги переведены на несуществующий счет. Нужно обратиться в техподдержку и назвать правильные данные. Если платеж успешно переведен, то остается надеяться на честность получателя.
  • Терминал завис во время операции. Нужно проверить статус платежа. Если он прошел успешно – все хорошо. Если не найден, но деньги снялись – нужно обратиться в техподдержку.
  • Пользователь забыл пароль от кошелька. Нужно следовать инструкциям во вкладке «забыли пароль». Обращение на горячую линию киви не ускорит доступ к кошельку.
  • Блокировка аккаунта. Нужно обратиться в службу безопасности и выяснить причину. Специалист выяснит, какая из операций показалась системе подозрительной.
  • Пополнение счета не получилось. Нужно обратиться на горячую линию и оставить контактные данные. Специалисты свяжутся с пользователем в порядке очереди.

Некоторые действия пользователь может сделать самостоятельно с помощью SMS-команд:

  • Balance/баланс – узнать баланс кошелька;
  • PIN – восстановить пин-код;
  • Confirm 1/confirm on – включить подтверждение по смс.

Все сообщения отправляются на номер 7494.

Номер телефона горячей линии для владельцев киви-кошельков – 8-800-707-77-59. Для решения проблем с терминалами нужно обратиться по номеру 8-800-301-11-31.

qiwi-podderzhka-5.jpg

Наименьшее время ожидания (а значит, самое быстрое решение проблем) – до 12-00 в будние дни и до 10-00 в воскресенье по московскому времени. Максимальная загрузка и длительный период ожидания – после 19-00 по московскому времени в любой день недели. Самый занятый день у техподдержки – суббота, а самый свободный – вторник. Статистика собрана в головном офисе Киви.

Горячая линия поможет быстро решить любой вопрос с кошельком или терминалом киви. Процесс решения может занять много времени – не каждая проблема проста. Наибольшие сложности создает долгое ожидание ответа оператора – оно обусловлено количеством звонков.

Используемые источники:

  • https://qiwihelp.net/telefon-podderzhki
  • https://qiwigid.com/spravka/goryachaya-liniya
  • https://freehotline.ru/payments/qiwi/
  • https://goryachayalinya.ru/qiwi
  • https://brobank.ru/qiwi-podderzhka

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116