Горячая линия магазина Next, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Некст в России? Можно ли пообщаться с менеджерами сети по телефону? Как связаться с техподдержкой?

Содержание

О компании

Next (Некст) — известный Интернет-магазин, в котором покупатели смогут найти множество интересных товаров для детей, мужчин и женщин.

Представлено достаточно продукции в категориях:

• Обувь.
• Одежда.
• Товары для дома, быта и т.д.

С ассортиментом, ценами, акциями желающие ознакомиться могут на официальном сайте: https://www.next.com.ru/ru.

Горячая линия интернет-магазина Next

В странах, где работает Интернет-магазин, клиенты могут пообщаться с менеджерами, как в онлайн форме, так и позвонив на телефон горячей линии.

В России номер телефона по общим и техническим вопросам: 8 (800) 200 98 24. Номер бесплатный.

Звонки принимаются со всех мобильных и стационарных аппаратов.

Адрес магазина

Адрес магазина доступен на Яндекс Картах.

Next Магазин одежды в Москве Магазин обуви в Москве

Как написать в службу поддержки?

Несмотря на наличие удобной обратной связи посредством call-центра, многими покупателями отдается предпочтение онлайн формам общения, к которым относится:

• Чат: http://help.next.co.uk/ContactNext/chatOrCallback.html?chatUsername=You&target=Russia.
• Отправка сообщений по почте: International_Complaints@nextdirect.com.

В обоих случаях служба поддержки Next готова ответить на замечания, вопросы, жалобы от покупателей по различным причинам. Рекомендуется использовать корректные и достоверные данные, избегая общих высказываний. Уточняйте тему, причины, ФИО и контакты.

На сайте пользователи могли заметить и подраздел, как «Часто задаваемые вопросы»: https://www.next.com.ru/ru/faqs. Здесь содержится информация по всем наиболее востребованным темам клиентов (использование учетной записи, особенности работы во время пандемии, доставка, оплата и т.д.).

Социальные сети

В качестве альтернативы, покупатели могут оставлять комментарии в соц. сетях.

Желающие могут пообщаться с менеджерами компании в социальных сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/nextdirect.
• Facebook: https://facebook.com/nextofficial.
• Instagram: https://instagram.com/nextofficial_ru.
• Twitter: https://twitter.com/nextofficial.
• YouTube: https://youtube.com/user/nextshopping.
• Pinterest: https://pinterest.ru/nextofficial.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для отправки сообщений в техподдержку можно использовать и личный кабинет.

Зарегистрироваться в системе или войти в учетную запись можно по ссылке: https://account.next.com.ru/ru/Login.

При трудностях, связывайтесь со специалистами удобным способом.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь менеджеров Интернет-магазина Next может быть полезной в различных ситуациях:

• Подбор, поиск товаров.
• Оплата, выбор доставки.
• Участие в акциях.
• Обмен, возврат продукции.

Клиенты могут обращаться, как по общим вопросам, так и оставлять жалобы, пожелания или отзывы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы горячей линии стараются отвечать на вопросы от покупателей по любым темам. Но, есть ограничения:

• Запрещено разглашать личную информацию о третьих лицах.
• Специалисты не смогут ответить на обращение, если отсутствует тема, причина, не указан или не верный номер заказа.

Как подать жалобу?

Для подачи жалобы чаще используется телефон: 8 (800) 200 98 24.

Но, можно и написать жалобу несколькими способами:

1. Отправив сообщение в Чат или по электронной почте.
2. Написав комментарий в соц. сети.
3. Заполнив форму обратной связи через личный кабинет.

Next на карте Москвы — Яндекс.Карты

При подаче претензий указывайте подробности, номер заказа, ФИО и контакты.

График работы

Режим работы техподдержки магазина Next круглосуточный.

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Некст в России, по каким номерам можно дозвониться? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Next (Некст) — это крупный международный интернет-магазин, в котором возможно приобрести брендовые вещи, обувь, прочие аксессуары для женщин, мужчин и детей.

С ассортиментом и ценами можно ознакомиться на сайте: .

Как написать в службу поддержки Некст?

Обратиться в службу поддержки Next можно несколькими способами:

1. Написав в живой чат на сайте — .
2. Отправив сообщение по электронной почте — International_Complaints@nextdirect.com.

Опишите с чем возникли трудности, расскажите о своих проблемах, замечаниях или жалобах. Уточняйте только корректные, достоверные данные, указывая ФИО, контакты.

На сайте есть отдельный подраздел: , в котором специалисты техподдержки постарались ответить по всем наиболее важным вопросам. Ознакомьтесь с информацией, возможно, по вашей теме ответ был дан ранее.

Какой телефон горячей линии Некст?

В каждой стране у магазина заявлен отдельный номер телефона для обратной связи. Покупатели, дозвонившись по нему, могут рассказать о своих проблемах, пожаловаться, задать вопросы и т.д. Точные контакты по странам можно посмотреть на сайте, обратившись к соответствующей вкладке.

В России дозвониться можно на телефон горячей линии — 8 800 200 98 24.

Позвонить можно бесплатно со всех стационарных, сотовых устройств.

Для каких случаев нужна горячая линия?

В чем может быть полезной телефонная линия или техподдержка онлайн?

Специалисты смогут проконсультировать относительно оформления, оплаты заказов, выбора доставки, подбора товаров и т.д.

Если не подошли вещи, свяжитесь с менеджерами по телефону или в сообщениях можно обсудить условия обмена, возврата товаров.

Не понравился уровень обслуживания, негативная оценка о качестве товаров? В таком случае, клиенты могут оставить жалобу и получить помощь, разъяснения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается реагировать на все поступающие обращения от покупателей и других лиц. Однако не всегда, получается, отвечать на замечания, вопросы. Сотрудники не могут раскрывать личную информацию о клиентах, персонале интернет-магазина посторонним.

Также покупателям не стоит рассчитывать на дискуссии относительно установленных цен на товары и условия доставки.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими способами:

1. Позвонив по горячей линии.
2. Отправив письмо на электронный адрес.
3. Оставив комментарий в соц. сети.

При этом оговаривается, что жалоба должна содержать следующую информацию:

• Тема.
• Причины.
• Детали.
• Личные, контактные данные о заявителе (для обратной связи).

По возможности клиенты дополнительно могут прикрепить фото или видео.

Другие способы связи

Менеджеры интернет-магазина смогут ответить на вопросы и в социальной сфере.

Оставляйте комментарии в официальных сообществах на таких ресурсах, как:

• ВКонтакте — .
• Facebook — .
• Instagram — .
• Twitter — .
• Pinterest — .
• YouTube — .

Время работы

Режим работы  службы поддержки Интернет-магазина Некст, круглосуточный.

Доставка в интернет-магазине Некст возможна с помощью курьерских служб DPD и Pony Express. Можно получить информацию о сроках и условиях доставки в ваш населенный пункт на официальном сайте.

Если ваш город не обслуживается службой, интерне-магазин Некст пользуется услугами Почты России. Для получения информации о нашей зоне обслуживания, необходимо ввести почтовый индекс в специальной строке поиска.

С помощью Некст вы можете получить товары, купленные на территории Великобритании. Конечно, срок доставки займет более продолжительное время. Так что, стоит обратить внимание на предполагаемую дату получение прежде, чем оформлять заказ.

Придется показать свое удостоверение личности курьеру при получении посылки. Во время государственных праздников, период доставки из магазина одежды Некст может увеличиться.

Внимательно заполняйте адрес получения. Доставка в другое место невозможна ни при каких обстоятельствах. Это относится как к рабочему адресу, указанному в учетной записи, так и к абонементным ящикам и адресам на территории других государств.

Если вы сделали несколько заказов в магазине Некст с небольшим промежутком времени, они могут быть доставлены вместе. Это делается для того, чтобы вы получили заказ в кратчайшие сроки.

Стоимость доставки

У нас есть отличная новость! При заказе товара на сумму, превышающую 2250 рублей, доставка не оплачивается. В других случаях стоимость доставки составляет 250 рублей.

Отслеживание заказа

После отправки заказа на вашу электронную почту и мобильный телефон придет уведомление от курьера. Для того чтобы отследить посылку, необходимо перейти по ссылке, указанной в письме. После этого вы будете перенаправлены на сайт Pony Express либо DPD. На сайте DPD можно просматривать информацию о посылке, введя свои данные.

Если у вас не отображается письмо, проверьте папку со спамом. Оно может находиться там.

Используемые источники:

• https://techis.ru/next
• https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-next
• https://nekst-magazin.ru/dostavka/