Горячая линия Министерства транспорта

ГУП Мосгортранс создано для повышения качества перевозок, обеспечения бесперебойного сообщения и комфортного передвижения пассажиров. Поэтому при появлении претензий к перевозкам на городских маршрутах, специальным перевозкам, следует обращаться на горячие линии учреждения.

СодержаниеСкрыть

1. Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса
   1. Горячая линия для жалоб в Москве
2. Другие способы связи
3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
5. Время ответа и компетентность специалистов

Для поддержки пассажиров на предприятии выделено несколько бесплатных телефонных горячих линий, можно обратиться через форму обратной связи или высказать мнение в социальных сетях. Давайте подробно рассмотрим все варианты.

Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса

Номера горячих линий расположены на сайте предприятия http://www.mosgortrans.ru/:

Телефоны контакт-центров:

8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2)	Московский транспорт
8 (499) 940-08-43	Автовокзалы
8 (499) 940-33-51, доб. 100, 160	Служба заказных перевозок
8 (495) 951-66-53 (8 (495) 951-38-27)	Мосгортранс (факс) — канцелярия
+7 (495) 950-40-40	Вакансии для водителей

Горячая линия для жалоб в Москве

Номер горячей линии для написания жалоб 8 495 539-54-54, для звонков с мобильного 3210.

При подаче жалобы, звонивший в обязательном порядке представляет свои контактные данные: Ф.И.О., номер телефона. Регистрационный номер транспортного средства, которое нарушило Правила, место происшествия, предмет жалобы. Анонимные звонки не принимаются к сведению.

Другие способы связи

Подать жалобу, высказать мнение о работе, можно через форму обратной связи. Перейти в нее можно с главной страницы сайта, нажав на соответствующую иконку сверху экрана:

После перехода по указанной ссылке, пользователю откроется специальная форма для заполнения от Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы:

Порядок заполнения:

1. Указываем статус заявителя. Если это юридическое лицо, то заявление подается на фирменном бланке компании за подписью уполномоченных лиц, поэтому электронным способом подать его не получится.
2. Блок «Параметры обращения» содержит наименование сообщения: заявление, предложение, жалоба. Выбираем нужный. Затем выбираем тематику: организация дорожного движения, специальные и социальные программы, велосипеды, легковое такси и т. д. Далее потребуется указать тему обращения более предметно, например, выбрав «Такси», следует уточнить: автомобиль, стоянки такси, водитель.
3. Третий блок «Информация об объекте обращения». Сюда вводится текст сообщения, не более 255 символов. Прикладываются файлы, например, фотографии. Максимальное количество пересылаемых документов 10 шт. Следует обратить внимание на возможные форматы документа, если он не будет соответствовать необходимым параметрам, отправка будет невозможна.
4. Далее описывается сама жалоба или предложение. Текст должен содержать не более 1500 тыс. символов.
5. Блок «Контактная информация». Необходимо ввести Фамилию, Имя, Отчество и контактный телефон. Указывается, каким образом будет производиться обратная связь – через телефон или электронную почту, во втором случае дополнительно указывается e-mail.
6. Завершающим этапом становится ознакомление с Правилами передачи информации и отправка заявления.

Если у пользователя несколько вопросов, каждое обращение следует формировать отдельно.

Для получения официального ответа, заявление необходимо подавать официальным запросом в оригинале документа с подписями, отправив его заказным письмом с уведомлением по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.

Для обращения в ГУП с помощью мессенджеров, можно перейти по следующим ссылкам:

• Инстаграм: https://www.instagram.com/mosgortrans/;
• Фейсбук: https://www.facebook.com/mosgortrans.official;
• Твиттер: https://twitter.com/mosgortrans_ru.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Служба принимает заявления, претензии, жалобы, связанные с работой городского транспорта столицы. Обращаются по вопросам изменения маршрутов, расписаний движения автобусов, троллейбусов, трамваев, принимает заказы на автобусы. Можно пожаловаться на водителя общественного транспорта, предложить открыть круглосуточное обслуживание маршрута. Сообщить о возникновении нештатной ситуации на дороге.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

При подаче обращения через Департамент транспорта, оно будет принято только если его рассмотрение находится в компетенции службы. Поддержка не сможет помочь, если гражданин не желает указывать свои контактные данные.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам граждан операторы отвечают за звонки грамотно и предоставляют полную информацию по ситуации.

Среднее время ответа на заявления от граждан – до следующего дня. При отправлении официальной жалобы, срок ее рассмотрения может быть увеличен до 3–5 дней, в зависимости от сложности проблемы.

Министерство транспорта – орган исполнительной власти, вырабатывающий государственную политику в области воздушного, железнодорожного, автомобильного, морского транспорта. Дополнительным направлением деятельности является обеспечение безопасности гидротехнических сооружений, организация дорожного движения, регистрация документов на воздушные суда.

Для граждан доступен официальный сайт Министерства транспорта, позволяющий получать справочную информацию и контактные данные. На главной странице выкладываются последние новости, касающиеся развития транспорта и реализации масштабных проектов. Вверху сайта находится поисковая строка. Предусмотрены рубрики для сортировки информации.

Телефон горячей линии Министерства транспорта

+7(499)495-00-00 – номер единого контактного центра. По телефону можно получить консультацию, затрагивающую деятельность Министерства транспорта. Работает справочная служба, обладающая аналогичным предназначением. Для связи необходимо набрать номер +7 (499) 495-00-01.

Дополнительные способы связи

Предусмотрена электронная почта info@mintrans.ru для отправки писем.

На сайте Министерства есть виртуальная приемная. Откройте раздел «Обращения граждан» и согласитесь с перечисленными правилами обслуживания нажатием соответствующей кнопки. Затем заполните предложенную форму персональной информацией. Укажите Ф. И. О., номер телефона, место проживания. Выберете тематику вопроса из предложенного списка. Напишите текст сообщения.

При необходимости прикрепите файлы с компьютера. Максимальный размер вложения составляет 10 Мб. Проверьте правильность заполненных данных и нажмите кнопку «Отправить».

График работы

Информация о графике работы горячей линии отсутствует.

Официальный сайт: https://www.mintrans.ru

«Всёпропальщикам» нужно успокоиться

В последние сутки на сайте КузПресс отмечается какое-то обострение. Вроде бы, еще не весна…

«Перебдели»

Сегодня в Новокузнецке наблюдалось изрядное скопление сотрудников полиции и «автозаков».

«Ответка» Навального

ФБК опубликовал расследование о «дворце Путина» размером с 39 княжеств Монако.

Кузнецкую ТЭЦ проверили на выбросыКОТИК: Неправильная редакционная политика идущая в разрез с линией п…КузПресс: По редактированию комментариев в сто первый раз отвечаем: это…В Клуб КПРубрики

Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
1	2	3	4	5	6	7
8	9	10	11	12	13	14
15	16	17	18	19	20	21
22	23	24	25	26	27	28

Опросы на КузПресс В В Согласились бы вы подписаться под этим обращением? В В Кого бы вы выбрали президентом России? В В Что важнее для региона — проживающие здесь люди или добываемый здесь уголь?В В … Нарушители: author арбуз

pti4ka 19.11.2020 21:02

прям отлегло.. ну раз штаб создали, то больной пойдет на поправку.

ilnikbez 19.11.2020 21:18

И за чьи шиши создали штаб? Из каких средств он финансируется? Где решение депутасей?

lubababa 19.11.2020 22:53 Олег Кузня 20.11.2020 07:19

работу работать- тоже талант…

lin 2014 19.11.2020 23:24

Неважно создан штаб, не создан. решается вопрос — не решается. ВАЖНО, что протеста нет. Умылись, чем кузя предложил, утёрлись и дальше. трепломер ведёт себя как бог, т.к. никакой опасности для него НЕТ и НЕПРЕДВИДЕТСЯ Даже фашистские режимы не превращали свой народ в полных скотов, позволяющих измываться над собой, как над животными. Раньше хотя бы Смирнов пытался тревожить этот цирк. Так что трепломера можно поздравить с полной победой

конформист 19.11.2020 21:11

…ещё один «ШТАБ НАВАЛЬНОГО»!!!

Слесарюга 19.11.2020 21:14

администрация ПИТЕР АВТО, задумайтесь о срочном покрытии полов в новых автобусах, ЛИНОЛЕУМ ОЧЕНЬ СКОЛЬЗКИЙ, особенно если чуть чуть снега на ногах занесут, при мне пара человек подскользнулось, с задних мест спус4аясь падают оступившись пожилые люди маленького роста, им просто не хватает длинны ноги встать устойчиво, лично был очевидцем падения такого, обошлось без травмы правда, пенсионерка не стала раздувать скандал, повесьте большие обьявления что низкие места это для пожилых, оборудуйте гибкие подвесы для удерживания, людям с маленьким ростом РЕАЛЬНО НЕ ХВАТАЕТ ДЛИННЫ РУК ДЛЯ УДЕРЖИВАНИЯ, ТАК ХОТЬ ТАК ДЕРЖАТЬСЯ БУДУТ, НО САМОЕ ГЛАВНОЕ ОБОРУДУЙТЕ НОВЫЕ ПОЛОВЫЕ ПОКРЫТИЯ, ЭТО СЕЙЧАС САМОЕ АКТУАЛЬНОЕ

UVG 19.11.2020 21:19

Потерпи маленько, скоро вместо линолеума паркет постелют, в эконом классе ламинат будет (34кл), мэр распорядился

Слесарюга 19.11.2020 21:22

UVG:

Потерпи маленько, скоро вместо линолеума паркет постелют, в эконом классе ламинат будет (34кл), мэр распорядился С ЛАМИНАТОМ н6 стоит заморачиваться , хватит и рифленых ковриков резиновых , гораздо удобнее , в продаже имеються

virusss 19.11.2020 22:31

Это чудо обещало пидлеровскому руководятлу кровь пустить — неплохо бы на ринге да в пряиюмом эфире,а, сантехник, не супротив такое шоу Маппетов увидеть на новогодний «голубой огонёк»?!

ленкин 20.11.2020 09:21

Позволяем!

Конь Людоед 19.11.2020 22:01

Автобусы рассчитаны на высоких людей, коротышкам тут не место. Кузбасс — территория сильных и высоких человеков)

marvel 19.11.2020 22:27

в новых автобусах низкие места по умолчанию для пожилых людей. к примеру в мск молодые люди эти места вообще не занимают.

сам я не местный 20.11.2020 09:36

Слесарюга:

администрация ПИТЕР АВТО, задумайтесь о срочном покрытии полов в новых автобусах, ЛИНОЛЕУМ ОЧЕНЬ СКОЛЬЗКИЙ, особенно если чуть чуть снега на ногах занесут, при мне пара человек подскользнулось, с задних мест спус4аясь падают оступившись пожилые люди маленького роста, им просто не хватает длинны ноги встать устойчиво, лично был очевидцем падения такого, обошлось без травмы правда, пенсионерка не стала раздувать скандал, повесьте большие обьявления что низкие места это для пожилых, оборудуйте гибкие подвесы для удерживания, людям с маленьким ростом РЕАЛЬНО НЕ ХВАТАЕТ ДЛИННЫ РУК ДЛЯ УДЕРЖИВАНИЯ, ТАК ХОТЬ ТАК ДЕРЖАТЬСЯ БУДУТ, НО САМОЕ ГЛАВНОЕ ОБОРУДУЙТЕ НОВЫЕ ПОЛОВЫЕ ПОКРЫТИЯ, ЭТО СЕЙЧАС САМОЕ АКТУАЛЬНОЕНе нагнетай, наковальня, сказали тебе — через пару недель устаканится.

КОТИК 19.11.2020 21:15 VU777 19.11.2020 21:16

Иван Андреевич Крылов. Басня «Квартет».

Лаки 19.11.2020 21:17

Сегодня с работы ехал на 27 маршруте на новом атобусе…, светлый, чистый, водитель в чистой форменной рубашке с галстуком, мелочь но приятно, идет плавно без диких ускорений и торможений, в сравунении с прежними убитыми маршрутками где водитель в замызганой тужурке за рулем курит и болтает по телефон, а окна в маршрутке заклеены рекламой и едешь как в танке конечно новый транспорт выигрывает и если наладят графики то будет неплохо. Наши местные перевозчики сами во всем виноваты, цены ломили а в матчасть не спешили вкладываться. Пора земляки к культуре ПРИОБЩАТЬСЯ.

ilnikbez 19.11.2020 21:21

Вчера ехал вообще один в троллейбусе … т.е. в часы пик не хватает, а в остальное время пусто… нет логики.

Лаки 19.11.2020 21:24

Если по времени у меня будет выбор ехать на 27 или 27К конечно лучше подожду минут 10 и поеду на 27 и дешевле и приятней, а коммерческим убитым пазикам большой привет…скидывайте свои ломовые цены иначе еще быстрее загнетесь чем думали.

Kuzn85 19.11.2020 21:37

Не патриот чтоли? Что плохого в том чтобы ехать как в танке? Представь что мчишься на берлин давить проклятых либерастов и навальнистов!)) Как ЕДРО завещало

Большой Брат 19.11.2020 21:57

Лаки:

Сегодня с работы ехал на 27 маршруте на новом атобусе…, светлый, чистый, водитель в чистой форменной рубашке с галстуком, мелочь но приятно, идет плавно без диких ускорений и торможений, в сравунении с прежними убитыми маршрутками где водитель в замызганой тужурке за рулем курит и болтает по телефон, а окна в маршрутке заклеены рекламой и едешь как в танке конечно новый транспорт выигрывает и если наладят графики то будет неплохо. Наши местные перевозчики сами во всем виноваты, цены ломили а в матчасть не спешили вкладываться. Пора земляки к культуре ПРИОБЩАТЬСЯ.

Большой Брат 19.11.2020 21:58

За два лярда в год любой вложится в мат.часть и цены ломить не будет… А ты попробуй без двух лярдов покатать народ…

Слесарюга 19.11.2020 21:18

НЕСКОЛЬКО РАЗ НАБИРАЛ ЭТИ НОМЕРА, ФЕДЕРАЛЬНЫЙ СОТОВЫЙ НЕ ОТВЕЧАЕТ, ТРУБКУ НИКТО НЕ БЕРЕТ МЕСТНЫЙ ПРОСТО ЗАНЯТ, ЗВОНИЛ ПО ПОВОДУ НАПИСАННОГО В ПОСТЕ

UVG 19.11.2020 21:21

Ты зря на калькуляторе набираешь, попроси телефон у кого-нибудь.

Слесарюга 19.11.2020 21:23 Сообщение содержало оскорбления и было удалено Администрацией сайта geese 20.11.2020 02:59

UVG:

Ты зря на калькуляторе набираешь, попроси телефон у кого-нибудь.+++++ красава ! с ним ток так !

сам я не местный 20.11.2020 09:44

UVG:

Ты зря на калькуляторе набираешь, попроси телефон у кого-нибудь.+++)))

ilnikbez 19.11.2020 21:22

А вы справку сделали, что вам можно звонить на эти номера?

Слесарюга 19.11.2020 21:23 Сообщение содержало оскорбления и было удалено Администрацией сайта virusss 19.11.2020 22:39

ilnikbez:

А вы справку сделали, что вам можно звонить на эти номера?Дыкпо калькулятору звонить сантехнику разрешили на Малой,6.

Kotafey 20.11.2020 09:32

Моя теща звонила по пульту с телевизора, тоже не дозвонилась! Бардак! )))))))))))

geese 20.11.2020 03:00

ilnikbez:

А вы справку сделали, что вам можно звонить на эти номера?++++++ плюсую !

петросян-месный 19.11.2020 21:23 Argentum 19.11.2020 21:30

бла бла бла

Kuzn85 19.11.2020 21:33 ert 19.11.2020 22:01

У тебя подружка вагоновожатая? Или сам?

АПМ 19.11.2020 21:36 Слесарюга 19.11.2020 21:50

АПМ:

Алё, штаб! Крысы нужны?ЗДОРОВО ПЕТРОВИЧ, ТЫ ВЧЕРАШНЮЮ ПЕРЕДАЧУ ПРОСМОТРЕЛ????

Слесарюга 19.11.2020 21:50

Слесарюга:

АПМ:

Алё, штаб! Крысы нужны?ЗДОРОВО ПЕТРОВИЧ, ТЫ ВЧЕРАШНЮЮ ПЕРЕДАЧУ ПРОСМОТРЕЛ???? НУ ПРО МИХАЛКОВА ТО ??

АПМ 19.11.2020 21:54

Слесарюга:

Слесарюга:

АПМ:

Алё, штаб! Крысы нужны?ЗДОРОВО ПЕТРОВИЧ, ТЫ ВЧЕРАШНЮЮ ПЕРЕДАЧУ ПРОСМОТРЕЛ???? НУ ПРО МИХАЛКОВА ТО ?? Да, посмотрел…тяжелое видео, сердце сдавило…

virusss 19.11.2020 22:34

АПМ:

Алё, штаб! Крысы нужны?

geese 20.11.2020 03:02

АПМ:

Алё, штаб! Крысы нужны? Алё — да ! кфсишные нужны!

КОТИК 19.11.2020 21:36 КОТИК 19.11.2020 22:01 ert 19.11.2020 22:15

В нормальной семье у каждого машина, а в ненормальной-по две(у каждого). Второй день во дворах машин заметно меньше.

virusss 19.11.2020 22:38

А Чорт на чОм?!

ert 19.11.2020 23:16

Угадай

geese 20.11.2020 03:05

ert:

Угадай чорт всегда раком !

Папа 19.11.2020 21:58 крэг 19.11.2020 22:01

Предлагаю, при инициативе Котика, переименовать Кузпресс в Дворянский клуб!

виктор 19.11.2020 22:25

штаб по снегу-льду создайте. объедините со штабом по зиме-метелице и войдите в центр управления регионом на правах филиала без образования юридического лица но с правом совещательного голоса на всех посиделках-поболталках. вот тогда работа закипит. пока одна пена.

виктор 19.11.2020 22:29

кузя на штабе себе кровь пускать будет? хронику для истории снять не забудьте.

virusss 19.11.2020 22:37

виктор:

кузя на штабе себе кровь пускать будет? хронику для истории снять не забудьте.Такое ощущение, шта у него кажный месяц какие-нить «месячные» и без того штоб с хроникой)))

ert 19.11.2020 23:20

Человек работает. В отличии от некоторых, которые только скулят. Где-то ошибается, где-то подставляют, но в городе происходят изменения в лучшую сторону и это заметно. Вот только не надо про пиление бюджета. Старо.

geese 20.11.2020 03:19

ert:

Человек работает. В отличии от некоторых, которые только скулят. Где-то ошибается, где-то подставляют, но в городе происходят изменения в лучшую сторону и это заметно. Вот только не надо про пиление бюджета. Старо. ты хочешь , что бы горожане поверили , в то что , кузя с кисельбурга , бескорыстно продавливал 2 года пидеравто ? не смеши п ! от этого работающего человека — одни убытки ! далеко НЕмалые !про изменения в лучшую сторону — по подробней ! МОЖЕШЬ ? или сольёшься ? сто пудово сольёшься — чёрт !

сам я не местный 20.11.2020 09:47

ert:

Человек работает. В отличии от некоторых, которые только скулят. Где-то ошибается, где-то подставляют, но в городе происходят изменения в лучшую сторону и это заметно. Вот только не надо про пиление бюджета. Старо.Да хоть 1 000 раз — старо. Актуальности то это не теряет. Хоть 2,5 млрд ТЭЦ, хоть 100 млн отстойник, хоть нынешняя хня.

Период голосования за комментарии завершен

Участвовать в голосованиях и оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Если Вы уже зарегистрированы на сайте авторизуйтесь.

Если Вы еще не проходили процедуру регистрации — зарегистрируйтесь

Используемые источники:

• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-mosgortrans/
• https://support-tel.ru/mintrans/
• https://kuzpress.ru/city/19-11-2020/78558.html