Горячая линия отдела по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге

Основной деятельностью Роспотребнадзора по СПб является защита прав потребителей, принятие мер по контролю за организацией и проведением иммунопрофилактики населения, совершенствование государственных федеральных программ и многое другое. На сайте Роспотребнадзора широко представлена информация о контактах учреждений, осуществляющих прием граждан. Ниже вы найдете полную информацию.

Телефон горячей линии и адрес Роспотребнадзора

Телефон горячей линии: 8 (800) 555-49-43 Телефон для справок: +7(812)764-42-38 Адрес управления: г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19. Единый режим работы:

• понедельник, четверг — 1500 — 1700
• среда — 1000 — 1200.

Согласно приказу от 2014 года, главное управление и его территориальные отделения ведут прием граждан в одно и то же время.

Официальный сайт ведомства: http://78.rospotrebnadzor.ru. На сайте представлена полная информация о функциях отделения и полезные разделы, такие как пресс-центр, перечень принятых нормативно-правовых актов и другие.

На сайте есть возможность отправить жалобу. Для заполнения жалобы, нужно указать факты, указывающие на нарушенные потребительские права, а также свои контактные данные. Размер письма не более 2 тысяч знаков. Также можно прикрепить фотографии документов, например, чеков или продуктов с истекшим сроком годности. Если письма недостаточно, то можно очно посетить приемную в СПб.

Прием граждан в Санкт-Петербурге

Граждане могут обратиться за помощью к сотрудникам, для этого организован личный прием. В таблице ниже можно просмотреть данные об адресах отделений. При себе необходимо иметь паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность.

Контакты муниципальных отделов СПб по защите прав потребителей

Полезные разделы официального сайта

Среди сервисов официального сайта, можно выделить некоторые, имеющие особую значимость.

1. Рубрика вопрос-ответ. В данной рубрике указаны типовые вопросы потребителей и развернутые ответы с указанием правовых актов.
2. Электронное правительство. Содержит ссылки на основные государственные интернет-сайты, которые могут помочь в решении проблем потребителя. Также указана ссылка на нормативно-правовые документы.
3. Судебные решения. Публикуются решения исков в отношении компаний, уличенных в нарушении прав потребителя.

Посмотрите видео, демонстрирующее работу управления:

Защита прав потребителей

Полномочия органов власти в сфере защиты прав потребителей в Российской Федерации регулируются федеральным законодательством. Основным нормативно-правовым актом в этой области является Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Перечень других нормативно-правовых актов размещен в подразделе «Информация для потребителей».

Уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей в Санкт‑Петербурге, является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городуСанкт‑Петербургу (далее — Управление Роспотребнадзора), куда можно обращаться по вопросам нарушения прав потребителей, в том числе реализации некачественного товара и нарушениям правил продажи товаров, по адресу: 191025, Санкт‑Петербург, ул. Стремянная, д. 19, тел. 712-29-81, а также в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора:

• в Адмиралтейском, Василеостровском и Центральном районах (190005, Санкт‑Петербург, ул. 3-я Красноармейская, 18, лит. А), тел. 316-18-71;

Управление Роспотребнадзора по городу Санкт‑Петербургу информирует граждан, бизнес- сообщество и иных заинтересованных лиц о некоторых изменениях в законодательстве, вступивших в силу 01 июля 2019 года

С 01 июля 2019 года вступают в силу изменения в Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года, согласно которым Правила дополняются новым пунктом 33 (1) следующего содержания:

«В торговом зале или ином месте продажи размещение (выкладка) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов должно осуществляться способом, позволяющим визуально отделить указанные продукты от иных пищевых продуктов, и сопровождаться информационной надписью «Продукты без заменителя молочного жира».

Данное требование призвано помочь потребителям в выборе соответствующих товаров за счет дополнительной визуализации раздельного размещения молочной продукции в зависимости от ее видов и компонентного состава. Информационная надпись «Продукты без заменителя молочного жира» должна соответствовать общим правилам предоставления продавцом информации о товарах, т.е. обеспечивать правильный выбор товара и доводиться в наглядной и доступной форме.

В связи с вступлением в силу постановления Правительства Российской Федерации от 28 февраля 2019 № 224 «Об утверждении правил маркировки табачной продукции средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении табачной продукции» с 01 июля 2019 года не допускается ввод в оборот сигарет и папирос без нанесения на них средств идентификации и передачи в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации сведений о маркировке указанных видов табачной продукции средствами идентификации и их первой продаже.

При этом оборот сигарет и папирос, не маркированных средствами идентификации, введенных в оборот до 01 июля 2019 года, допускается до 01 июля 2020 года.

Контроль за соблюдением вышеуказанных требований возложен на органы Роспотребнадзора и будет осуществляться в установленном  порядке.

Жизнь в современном обществе предполагает регулярное приобретение различных товаров и услуг. Потребитель – это человек, желающий заказать услуги или приобрести товары для личного пользования. Любая продукция имеет свою, устанавливаемую продавцом стоимость. Если цена товара приемлема для потребителя Санкт-Петербурга, осуществляется товарно-денежный обмен. Казалось бы, схема проста и прозрачна, никаких сложностей быть не должно.

Когда можно звонить по номеру горячей линии Роспотребнадзора?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (в редакции от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» четко обозначает, как именно должна осуществляться деятельность исполнительного органа власти.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

«Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав».

Роспотребнадзор контролирует соблюдение прав потребителей, сфера компетенции этого государственного органа достаточно велика. Какую консультацию можно получить, обратившись к специалистам горячей линии Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге?

• Правомерность требований работодателя при устройстве на работу (например, прохождения медосмотра).
• Каких врачей надо посетить при оформлении медкнижки для устройства на ту или иную должность.
• Получить сведения о санитарно-гигиенических нормах по Санкт-Петербургу и стране в целом.
• Вопросы, связанные с получением лицензии Роспотребнадзора – требуемый пакет документов, сроки рассмотрения заявки и т.д.
• Консультации по вопросам регистрации индивидуального предпринимателя.
• Вопросы, касающиеся соблюдения регламентов Таможенного союза.
• Порядок действий в случае приобретения низкокачественного или бракованного товара.
• Консультации о начале предпринимательской деятельности – как уведомлять компетентные органы, какие санитарные нормы требуется соблюдать, какие разрешения выдает непосредственно Роспотребнадзор.
• Какие действия предпринимать если выявлен факт коррупции.
• Рекомендации и меры санитарной безопасности при выезде за рубеж (особенно это актуально для поездок в страны Африки и Азии).
• Правила проведения проверок в подконтрольных организациях проверяющими инстанциями, права и обязанности проверяемого.

Так, горячая линия Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге не уполномочена решать вопросы по следующим обращениям:

• увеличение рыночной стоимости товаров и услуг;
• соблюдение стандартов оказания медицинских услуг в ЛПУ;
• нарушение норм содержания домашних животных;
• ошибки при начислении коммунальных платежей;
• распитие спиртных напитков в общественных местах и другие нарушения правопорядка;
• вопросы, касающиеся экологического состояния воды и воздуха (исключение – наличие точных данных об источнике загрязнения);
• регулирование правовых отношений между физическими и юридическими лицами.

Горячая линия Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге

В Санкт-Петербурге, как и в других городах России, действует горячая линия по защите прав потребителей. При поступлении звонка оператор уточняет детали запроса и переводит звонок в соответствующее структурное отделение Роспотребнадзора. Телефон единой горячей линии – 8 800 100 0004. По этому номеру можно позвонить из любого населенного пункта, при звонке деньги с баланса абонента не снимаются.

В Санкт-Петербурге активны следующие телефонные номера горячей линии Роспотребнадзора:

Все вопросы, задаваемые по телефонам горячей линии Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге, перенаправляются для рассмотрения в соответствующее подразделение – отдел санитарного контроля, отдел по защите прав потребителя, отдел гигиенического или экологического мониторинга.

Нюансы при звонке

При обращении в колл-центр Роспотребнадзора следует предельно точно описать возникшую конфликтную ситуацию. Например, если приобретен бракованный или просроченный товар, нужно будет назвать оператору время и место совершения покупки, реквизиты организации, фамилию и имя продавца. Часто лишь сам факт обращения на горячую линию отдела защиты прав потребителей вынуждает недобросовестного продавца согласиться с требованиями покупателя и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.

Закон и порядок

Защита прав потребителя в Санкт-Петербурге — адреса, телефоны, схемы проезда, фото, описания, режим работы. Хотите добавить свою компанию? подайте заявку на платное размещение или разместите свой адрес и телефон кратко!Хотите добавить свою компанию? подайте заявку на платное размещение!Управление Роспотребнадзора в Приморском Петроградском Курортном Кронштадтском районах, (СПб)Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу осуществляет функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологичес…г. Санкт-Петербург, Петроградский районул. Большая Пушкарская, 18 тел.: +7 (812) 232-80-81Управление Роспотребнадзора в Невском и Красногвардейском районах, (СПб)Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу осуществляет функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологичес…г. Санкт-Петербург, Невский районул. проспект Обуховской обороны, 123 тел.: +7 (812) 412-56-12Управление Роспотребнадзора в Адмиралтейском Василеостровском Центральном районах, (СПб)Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу осуществляет функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологичес…г. Санкт-Петербург, Адмиралтейский район ул. 3-я Красноармейская, 18 тел.: +7 (812) 316-68-66Официальные группы:Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, (Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу)Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу осуществляет функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологичес…г. Санкт-Петербург, Центральный районул. Стремянная, 19 тел.: +7 (812) 712-29-81, +7 (812) 571-62-00, +7 (812) 764-42-38Союз потребителей Санкт-ПетербургаСоюз потребителей Санкт-Петербурга — это региональное общественное объединение, зарегистрированное в организационно-правовой форме «общест…г. Санкт-Петербург, Центральный районул. Суворовский проспект, 65 , лит. Б тел.: +7 (812) 993-73-99, +7 (812) 994-34-99Официальные группы:Управление Роспотребнадзора по Ленинградской областиКонтроль и надзор в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.г. Санкт-Петербург, Невский районул. Ольминского, 27 тел.: +7 (812) 448-04-00, +7 (812) 365-18-00, +7 (812) 448-12-33Центр контроля качества товаров (продукции) работ и услуг, (Санкт-Петербург)Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг проводит государственную политику по обеспечению качества и безопасности про…г. Санкт-Петербург, Центральный районул. Суворовский проспект, 65 , лит. Б тел.: +7 (812) 274-14-30, +7 (812) 274-14-32Региональная общественная организация защиты прав потребителей, (Санкт-Петербург)Защита прав потребителей, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на б…г. Санкт-Петербург, Центральный районул. Итальянская, 2 тел.: +7 (812) 643-21-41Управление Роспотребнадзора в Кировском Красносельском Петродворцовом районах, (СПб)Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу осуществляет функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологичес…г. Санкт-Петербург, Кировский районул. Оборонная, 37 тел.: +7 (812) 786-12-30Управление Роспотребнадзора в Московском Фрунзенском Пушкинском Колпинском районах, (СПб)Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу осуществляет функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологичес…г. Санкт-Петербург, Московский районул. проспект Юрия Гагарина, 55 тел.: +7 (812) 727-72-20Управление Роспотребнадзора в Выборгском и Калининском районах, (СПб)Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу осуществляет функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологичес…г. Санкт-Петербург, Выборгский районул. Удельный проспект, 20 тел.: +7 (812) 293-76-66Общество по защите прав потребителей Санкт-ПетербургаОбщественная организация специалистов для помощи потребителям.г. Санкт-Петербург, Центральный районул. Рубинштейна, 23/9 , оф.71 тел.: +7 (812) 928-51-03, +7 (812) 928-04-29Официальные группы:

Популярные статьи:

Другие рубрики раздела:Администрация города и районовВ В  Администрация Ленинградской области и районов В В  ВоенкоматыВ В  Детские домаВ В  Загсы В В  Защита прав потребителяВ В  Избирательные комиссии В В  Комитеты Администрации Санкт-ПетербургаВ В  МинистерстваВ В  МоргиВ В  МФЦВ В  МЧСВ В  Налоговые инспекции (ИФНС)В В  Охрана природы, экологияВ В  Оценка, сертификация, экспертиза В В  Пенсионные фондыВ В  Почта (почтовые отделения)В В  ПрокуратураВ В  Силовые структуры В В  Собесы (отделы соцзащиты)В В  Статистические организации, архивыВ В  Судебные приставы (ФССП)В В  Суды, арбитражВ В  Тюрьмы, колонии, СИЗО В В  ФМС (Паспортно-визовые службы)В В  Фонды ОМСВ В  Центры социальной помощи семьеВ В  Используемые источники:

• https://rospotrebnadzor-info.ru/sankt-peterburg/
• https://www.gov.spb.ru/gov/terr/reg_admiral/potrebitelskij-rynok/zashita-prav-potrebitelej/
• https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/goryachaya-liniya-rospotrebnadzora-v-sankt-peterburge/
• https://gu.spb.ru/help/hotlines
• https://spb.ros-spravka.ru/catalog/consumer_protection/