Горячая линия Сити Мобил, как написать в службу поддержки

Содержание

e03b0.jpgПоказать номер   Добавить комментарий

Между водителем такси и пассажиром иногда возникает спор или конфликт. Решить его могут в диспетчерской службе такси, на которое работает водитель. У «Сити Мобил» есть горячие круглосуточные линии, где решают проблемы и дают консультации.

Содержание

В приложении можно:

  1. Сразу выбирать тариф, указывать точку А и точку В на карте.
  2. Смотреть, сколько водителей есть поблизости.
  3. Писать комментарий водителю.
  4. Выбрать дополнительные опции: детское кресло, остановка по пути, перевозка домашнего животного, поездка по выделенной полосе.
  5. Заказать поездку заранее.
  6. Писать отзывы после каждой поездки.
  7. Сохранять избранные адреса.
  8. Копить бонусы, которыми можно оплачивать будущие поездки.
  9. Оплатить поездку картой или Google Pay.
  10. Получать персональные скидки и промокоды.
  11. Заказать доставку еды Delivery Club (пицца, суши и другие блюда из разных ресторанов).
  12. Писать в онлайн-чате оператору о возникших проблемах.

Для водителей создали отдельное приложение. Установить его можно на Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.citymobil.driver.

Что есть в этой программе:

  1. Удобное переключение режимов: «Не работаю» и «На линии».
  2. Список предзаказов.
  3. Отметка зон высокого спроса.
  4. Возможность написать прямо в диспетчерскую либо совершить звонок (через приложение) для решения рабочих вопросов. Служба поддержки работает круглосуточно.

Для каждого города свой номер диспетчерской службы. Все актуальные телефоны отображены на официальном сайте «Сити Мобил». Если у вас возникла проблема, а телефон не отвечает, напишите оператору в онлайн-чате через мобильное приложение. Там же есть и кнопка «Позвонить», чтобы быстро связаться с техподдержкой для вашего города.

dfc5b.jpgПоказать номер   Добавить комментарий

Заказывать такси по телефону выгодно и удобно.  Важно, чтобы связь с диспетчером агрегатора была простой, а способов — несколько. В этом случае конфликты решаются быстро, уменьшается время ожидания машины.

Содержание

О компании Ситимобил

Тарифы компании можно найти на официальном сайте, скачать на мобильное приложение: от эконом до бизнес-класса они фиксированы. Клиент заранее представляет, сколько будет платить за поездку. В распоряжении компании различные типы автомобилей, включая Mercedes, BMW 5 серии и Audi A6. Для перевозки детей приезжают машины с автокреслом. При необходимости можно перевезти в автомобиле домашнего питомца, за что взимается отдельная плата.

Оплатить поездку можно:

  • наличными деньгами;
  • через приложение Apple Pay или Google Pay;
  • переводом с банковской карты, которую можно привязать через приложение.

Нюансы поездки лучше обсудить с диспетчером заранее, их нужно продумать, прежде чем вызвать по телефону машину.  Особенность работы компании — отсутствие собственного автопарка. Водители работают на принадлежащем им автотранспорте. Заказы между ними распределяются автоматически, с учетом нахождения ближайшего к адресу вызова автомобиля. Поэтому ждать его долго не придется. Чтобы оперативно отвечать на возникающие у клиентов и водителей вопросы, создана горячая линия.

Горячая линия

Служба техподдержки важна и для клиентов и для водителей. Номера Ситимобил для пассажиров:

 

8 (495) 500-50-50

8 (495) 540-55-75

 Телефон доступен в любое время суток все дни недели. Жители Москвы и Московской области за разговор не платят.

Если у водителя, работающего в Ситимобил, возникли вопросы, он может позвонить по телефону поддержки:

+7 (495) 215-52-55

Он предназначен для водителей в Москве. Контакты в регионах нужно искать на сайте.

Что может узнать пассажир, позвонив по телефону диспетчера?

  • Уточнить стоимость поездки, которая может измениться из-за пробок и времени ожидания пассажиров, пожаловаться, если она рассчитана неправильно.
  • Узнать о местонахождении вещей, оставленных в машин.
  • Пожаловаться на поведение водителя.
  • Выяснить, почему не прошла оплата и как это исправить.
  • Внести предложение об улучшении работы такси.

По телефону поддержки водитель может:

  • сообщить о конфликте с клиентом или произошедшей аварии;
  • уведомить о смене автомобиля или получении нового водительского удостоверения;
  • узнать свой рейтинг.

Надежная обратная связь способствует улучшению обслуживания клиентов.

Другие телефоны

В каждом регионе, где работает Ситимобил, есть свой телефон, по которому могут звонить клиенты. Узнать его можно на сайте, достаточно войти в раздел контакты и выбрать нужный город.

Если человек хочет работать в службе такси Ситимобил, ему следует набрать  номер:

8 (499) 394-18-60

Можно просто оставить заявку на сайте.  Если возникла необходимость, пассажир или водитель может позвонить по контактному телефону офиса, находящегося в Москве:

8 (495) 540-55-75

Звонок примут в часы работы офиса с 10:00 утра до 8:00 вечера.

Другие способы контакта  с Ситимобил

Обратная связь не ограничивается только горячей линией. Для этого существуют и другие каналы.

Сайт

На сайте Ситимобил собрана информация, полезная клиентам и водителям. Его электронный адрес: city-mobil.ru/. Страничка, посвященная бизнесу, рассказывает о том, как стать партнером и услугах, оказываемых корпоративным клиентам. Большой раздел посвящен истории компании и ее деятельности.

Соц. сети

Соцсети — альтернативный способ коммуникации, активно используемый клиентами. Сотрудники компании внимательно отслеживают все обращения и оперативно их комментируют. Куда можно обратиться?

Электронная почта

Электронная почта — простой и надежный способ общения с сотрудниками компании:

  • все желающие могут написать по адресу tqm@city-mobil.ru;
  • для водителей имеются своя электронная почта — driver@city-mobil.ru.com;
  • корпоративным клиентам следует писать на адрес corporate@city-mobil.ru/;
  • для связи с отделом маркетинга обращаются на электронную почту — marketing@city-mobil.ru/ .

Личный кабинет

Постоянным клиентам Ситимобил для обратной связи с компанией необходим личный кабинет. Зарегистрироваться в нем можно, кликнув адрес city-mobil.ru/taxi….

Приложения в Google Play и App Store

Мобильное приложение — удобный способ для заказа такси и получения любой информации о поездках. Загрузить его можно на iPad, iPhone, iPod Touch.

Если вы пользуетесь услугами такси Ситимобил, выбирайте любой удобный способ для общения с менеджерами компании.

Служба поддержки Ситимобил помогает разобраться с вопросами вроде выставления счетов и другими не менее важными проблемами. Водители также могут использовать контроль качества.

Техподдержка Ситимобил для водителей

В случае аварии или конфликтной ситуации с клиентом, водитель может позвонить по номеру +7 (495) 2155255.

Кроме того, связь возможна через приложение Ситимобил для водителей на вкладке «Диспетчерская».

Служба поддержки помогает устранить проблемы в программе, решить проблемы с денежными операциями, споры между водителем и пассажиром и другие проблемы.

Что делать, если я сменил автомобиль?

Если вы меняете машину, вы должны сообщить об этом в службу поддержки Citimobil. Вы можете сделать это, используя приложение из своей личной учетной записи для изменения личной информации.

Вам будет предложено загрузить фото автомобиля, свидетельство о регистрации ТС. Изображение должно быть высокого качества, содержать номерной знак и сам авто в натуральную величину.

Стоимость поездки неправильная

Если, по вашему мнению, стоимость поездки не рассчитана правильно, свяжитесь со службой поддержки, пока ваш заказ не будет закрыт.

Читай, как рассчитывается стоимость поездки: https://citymtaxi.ru/rasschitat-stoimost-poezdki/

Если по факту комиссия таксопарка выше оговоренной с таксопарком свяжитесь с диспетчером.

В случае задержки при пополнении счета, вам также следует связаться с диспетчером, который определит причину проблемы и попытается устранить ее в случае проблемы, связанной с обслуживанием.

Сменил водительское удостоверение – что делать?

Важные изменения в документах должны фиксироваться, поэтому сообщайте об этом диспетчеру. Заявку оставляйте через оператора или пункт меню «Диспетчерская» в приложении.

Снижение рейтинга или мотивация водителей

У Ситимобил есть продуманная система мотивации водителей. На старте в наличии 100 очков, если поездка не удалась, эти очки уменьшаются. Очки добавляются в случае успеха. Когда рейтинг ниже 80, дополнительные бонусы будут отключены. Если количество баллов упало ниже 40, доступ к заказам ограничен.

Сити мобил поддержка клиентов

Предъявить жалобу на водителя или на всю службу Ситимобил можно через операторов. Звоните 24/7, либо пишите в чат программы.

Вопросы задавайте и через соц. сети, например, группу Вконтакте – https://vk.com/citymobiltaxi, свое обращение оставляйте в сообщения группы, как правило, в рабочее время ответ в течении 1-2 минут.

Сити мобил горячая линия для пассажиров

С любым вопросом звоните на горячую линию +7 (495) 5405575. Сообщать о жалобе нужно не позднее чем через 24 часа после происшествия.

Связь через приложение

Обратная связь с оператором присутствует в приложении Ситимобил. Чат с ним открыть можно проделав следующие действия:

  1. Отройте меню.
  2. Нажмите пункт «Поддержка».
  3. Увидите поле «Ваше сообщение», введите в него вопрос.

Чат доступен круглосуточно.

Вопросы пассажиров

Вопросы, по которым чаще всего обращения:

  • утеряны вещи;
  • жалобы;
  • идеи по улучшению качества;
  • неполадки с оплатой поездки.

Чем скорей мы узнаем о вашей проблеме, тем раньше она будет решена.

Отзыв о поездке

Оставляйте отзыв о вашем водителе или сервисе на странице или через электронный адрес tqm@city-mobil.ru.

Также отзыв можете оставить через меню «Поддержка» в приложении.

Способы оплаты такси

Оплатить услугу перевозки можно тремя способами:

  1. Наличные.
  2. Google Pay или Apple Pay.
  3. Банковская карта.

Привязка карты возможна через приложение.

Проблема с оплатой

Стоимость проезда в программе показывается примерно в ознакомительных целях для понимания порядка суммы, которую вам предстоит заплатить. Сумма меняется из-за пробок, превышенного времени ожидания и других факторов.

Забыли вещи в такси – что делать?

Для возвращения забытых вещей:

  1. Свяжитесь с водителем, который вас вез. Приложение покажет вам его номер.
  2. Обратитесь на горячую линию. Скажите оператору номер телефона, и он проверит детали поездки.
  3. Воспользуйтесь чатом приложения.

От скорости обращения, зависит вернете вы вещи или нет.

История поездок и отчеты

В разделе меню «Мои поездки» вы можете заказать отчет о поездке. После запроса данные уйдут на указанный вами электронный адрес.

Ситимобил – сервис заказа такси, заслуживший популярность среди жителей России. Высокая известность агрегатора обусловлена качественным обслуживанием. Клиентам доступно удобное мобильное приложение, через которое реализовано совершение заказов. Компания предлагает услуги жителям областных центров и крупных городов Московской области. Полный список населенных пунктов размещен на официальном сайте.

Клиенты Ситимобил нередко интересуются правилами обслуживания. Также возникают спорные ситуации между водителями и пассажирами. Поэтому была создана горячая линия, позволяющая урегулировать все конфликтные вопросы. Необходимо позвонить в диспетчерскую службу и подробно описать ситуацию. Консультанты помогут разобраться с проблемой. Дополнительным способом связи служит электронная приемная в кабинете.

Телефон горячей линии такси Ситимобил

Московским клиентам доступна справочная служба +7(495) 500-50-50. Звонки совершаются бесплатно по Московской области. Также существуют региональные горячие линии, предназначенные для жителей остальных городов, в которых работает компания. Для просмотра контактных данных выберете название своего населенного пункта вверху главной страницы. Рядом появится телефон, соответствующий вашему местоположению.

Телефон заказа такси Ситимобил

Заказать такси можно по номеру телефона +7(495) 500-50-50. Также есть варинт заказа через приложение и сайт.

Горячая линия Ситимобил для водителей

Отдельный номер предусмотрен для сотрудников такси – +7(495) 215 52 55. Обратите внимание – воспользоваться указанным телефоном способны жители Московской области. Водителям из других городов доступны отдельные контактные данные. Откройте раздел «Контакты» для просмотра телефонных номеров. Также на странице находится карта, позволяющая узнать расположение ближайших офисов компании в конкретном городе.

Служба поддержки такси Ситимобил

Н взирая на существование горячей линии, некоторые клиенты предпочитают пользоваться электронными способами связи. Они помогут получить консультацию, если основной контактный центр перегружен или невозможно совершить звонок вследствие других факторов. Компания предусмотрела несколько способов связи. Независимо от выбранного варианта отправки сообщения, оно будет рассмотрено сотрудниками контактного центра:

  • Электронная почта tqm@city-mobil.ru;
  • Личный кабинет;
  • Социальные сети.

Рекомендуется получать консультации через личный кабинет. Преимущества такого способа очевидны: сотрудники агрегатора видят личные данные клиента. Не потребуется заполнять номер заказа, время поездки или другие сведения – они уже находится в системе. Дополнительное достоинство – возможность просмотра переписки. Все отправляемые сообщения сохраняются на сервере. Таким образом, можно повторно прочитать ответ или продолжить диалог.

Перед обращением в поддержку обязательно посетите справочный раздел на сайте Ситимобил. Страница содержит самые распространенные вопросы клиентов. Можно посмотреть перечень услуг, классы автомобилей, ориентировочную стоимость поездок. Также посетителям сайта доступен новостной раздел, позволяющий узнать последние нововведения компании. Если представленных материалов не хватает, обращайтесь в поддержку.

Предназначение контактного центра

Сотрудники поддержки занимаются урегулированием спорных ситуаций, возникающих между пассажирами и водителями. Кроме того, консультанты помогут научиться пользоваться сервисом – совершать заказы или оплачивать поездки. Принимаются жалобы на технические неполадки, обнаруженные при использовании мобильного приложения / официального сайта. Все поступающие обращения регистрируются для принятия мер, направленных на решение обнаруженных проблем.

Иногда горячая линия оказывается бесполезной. Операторы контактного центра не принимают заказы – согласно правилам агрегатора, вызывать такси можно посредством сайта или мобильного приложения. Необходимо лишь наличие стабильного подключения к Интернету. Также сотрудники справочной службы отказываются сравнивать стоимость услуг с конкурентами сервиса Ситимобил.

Задать вопрос через кабинет

Каждый зарегистрированный пользователь получает учетную запись. Личный кабинет позволяет просматривать заказы, анализировать статистику поездок и пользоваться специальными предложениями. Кроме того, доступен справочный раздел. Через него проводятся бесплатные консультации. Для получения ответа специалиста напишите сообщение. Обычно консультанты отвечают через 5 – 20 минут.

Способы отправки жалобы или отзыва

  1. Горячая линия;
  2. Кабинет;
  3. Социальные сети;
  4. Почта (tqm@city-mobil.ru).

Составляя жалобу, необходимо подробно описывать спорную ситуацию. Заполнять обращение допускается в свободной форме, однако, важно указывать достоверные персональные данные. Желательно прикладывать доказательства произошедшей ситуации, чтобы сотрудники быстрее решили проблему. Принимаются -фото, -аудио и видеоматериалы. Продолжительность рассмотрения жалобы составляет 24 часа.

Другие варианты связи

Аналогично остальным крупным компаниям, Ситимобил ведет страницы в соц. сетях. Подписчики регулярно получают промокоды, узнают специальные предложения и последние нововведения. Разумеется, под постами разрешено оставлять комментарии. Руководители сообщества ежедневно рассматривают поступающие обращения и оказывают бесплатные консультации участникам группы.

Режим работы

Справочная служба Ситимобил доступна круглосуточно.

Контакты

Официальный сайт: https://city-mobil.ru/Вход в личный кабинет: https://city-mobil.ru/taxiserv/loginНаписать письмо: tqm@city-mobil.ruТелефон поддержки: +7(495) 500-50-50

В этой статье выясним, как работает горячая линия Сити Мобил, какие номера для обращений, можно ли составить электронное обращение, как оставить жалобу на сервис, какой график работы контакт центра?

Goryachaya-liniya-Siti-Mobil.jpg

О сервисе

Сити мобил — один из популярных агрегаторов в России. Сервисом пользуется большое количество водителей и клиентов, отдавая предпочтения приятному обслуживанию и выгодным тарифам. Агрегатор работает в большинстве регионов, предпочтение отдается крупным населенным пунктам.

Taksi-Siti-Mobil.jpg

У клиентов и водителей могут возникнуть споры, конфликты, чтобы урегулировать их понадобиться привлекать службу поддержки. В диспетчерской для удобства работает горячая линия, позвонив на которую можно получить консультацию и выяснить интересующие вопросы.

Как написать в службу поддержки Сити Мобил?

Существует несколько способов связаться с представителями техподдержки и сообщить о каком-то конфликте или проблеме. Сделать это можно:

  1. С помощью электронной почты — tqm@city-mobil.ru.
  2. Личного кабинета пользователя.
  3. Написав сообщение в социальной сети.

Sluzhba-podderzhki.jpg

Рекомендуется оставлять запросы через профиль, открывая сервис с сайта или мобильного приложения. Служба поддержки Сити Мобил такси видит полную информацию о заказе, поэтому срок ответ сократится.

Через официальный сайт — , можно ознакомиться с часто задаваемыми вопросами, возможно, получиться найти ответы самостоятельно.

Какой телефон горячей линии Сити Мобил?

Для клиентов и перевозчиков, линия различается ещё и по регионам. Поэтому в разных городах, Москва, Санкт-Петербург, Самара, Краснодар, Нижний Новгород, телефоны для связи будут свои.

Телефон горячей линии для пассажиров в городе Москва — +7 (495) 500-50-50 и +7(495) 540-55-75.  Позвонить по этим номерам в пределах Московской области можно бесплатно. Операторы отвечают круглосуточно.

Kontakty-Siti-Mobil.jpg

Контакты для связи в других населенных пунктах смотрите на сайте агрегатора — , в разделе «Контакты», выбирая свой город.

Горячая линия для водителей

Если вы водитель, номер телефона по которому можно связаться с диспетчерской тоже будет отличаться по регионам. Поэтому точные контакты для водителей смотрите на сайте. В Москве перевозчики могут дозвониться по номеру — +7 (495) 215 52 55.

Адреса на карте

Адрес, номер телефона и режим работы центрального офиса компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Служба поддержки направлена на урегулирование конфликтов, споров между пассажирами, перевозчиками. У пассажиров могут появиться сложности с заказом, оплатой, поиском, работой с приложением, поэтому оператор готов оказать помощь и подсказать.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Есть ряд моментов, когда техподдержка бессильна. Касается это не возможности сделать заказ на сайте или в приложении, по причине отсутствия Интернета. В этом операторы точно не смогут помочь, но проконсультируют, куда обратиться.

Кроме того, сотрудники контакт центра Сити Мобил не отвечают на вопросы, не касающиеся деятельности диспетчерской.

Связь со службой поддержки через приложение

Prilozhenie-Siti-Mobil-snimki-ekrana.jpg
Приложение Сити Мобил, снимки экрана

Через приложение пользователи могут заказывать такси, оплачивать поездки, заказывать доп. услуги, связываться с перевозчиком и т.д. Вдобавок к этому, у авторизованных пользователей появляется возможность написать в call-центр.

Для этого в главном меню нужно открыть раздел «Техподдержка» и составить запрос. После каждой поездки можно оставить отзыв или комментарий со своим мнением и оценкой.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Воспользоваться формой обратной связи можно будет через сайт или приложение Сити Мобил, обязательно авторизовавшись под своей учетной записью. Личный кабинет гарантирует анонимность, поддержка отвечает в течение 5-20 минут. Для решения конфликта или реакции диспетчерской на жалобу, должно пройти не более 24 часов.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — .

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на водителя или клиента можно несколькими способами:

  1. По горячим телефонам.
  2. Через личный кабинет.
  3. В социальной сети.
  4. Через электронную почту.

Оставляя жалобы, старайтесь указывать максимум информации и достоверные сведения. Дополнительно не лишним будет прикрепить несколько фото или видео материалов.

Другие способы связи

Sotsialnye-seti.jpgСоциальные сети применяются больше, как альтернативный источник коммуникации. Сообщества и официальные страницы можно найти в соц. сетях:

  • ВКонтакте — .
  • Одноклассники — .
  • Facebook — .
  • Instagram — .
  • Twitter — .
  • YouTube —  .

В социальных сетях можно посмотреть новости, акции, предложения, промокоды и т.д. По желанию пользователи могут оставить комментарий, и администратор обязательно ответит на него.

Режим работы

Время работы техподдержки Сити Мобил круглосуточное, поэтому звоните или отправляйте сообщение в любое время.

Используемые источники:

  • https://city-mobily.ru/contacts/
  • https://goryachayalinya.ru/citimobil
  • https://citymtaxi.ru/support/
  • https://support-tel.ru/city-mobil/
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-city-mobil

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116