Горячая линия ТК Энергия, как написать в службу поддержки

tk-energiya.pngЭнергия – международная транспортная компания, занимающаяся грузовыми перевозками. Пользоваться услугами могут жители России, Армении, Беларуси, Казахстана. Главным преимуществом является работа с удаленными населенными пунктами, в которые не доставляют грузы конкуренты. Региональная сеть насчитывает более 35 000 отделений. Организация обладает 600 грузовыми автомобилями.

Посетители официального сайта Энергия могут получить справочную информацию о деятельности компании. На главной странице располагается виртуальный калькулятор для расчета стоимости перевозки. Укажите город адресата и отправителя, вес, объем. Затем нажмите кнопку «Рассчитать». Перед вами отобразятся результаты вычислений. Пользоваться калькулятором можно без авторизации.

Телефон горячей линии ТК Энергия

Единая горячая линия 8 800 700 7000 позволяет получать консультации по обслуживанию. Звонки по России совершаются бесплатно. Операторы помогут решить проблемы, связанные с доставкой грузов. Сотрудники задают уточняющие вопросы, потому перед звонком подготовьте номер транспортной накладной и другие сведения.

При возникновении вопросов рекомендуется воспользоваться справочным разделом на официальном сайте ТК Энергия. Здесь находится подробное описание услуг, правила, документация. Присутствует вкладка «Вопрос-Ответ», содержащая наиболее распространенные затруднения, с которыми сталкиваются клиенты. Она позволяет получить справочную информацию без обращения в поддержку.

Если необходимые сведения отсутствуют или вопрос касается конкретного отправления – воспользуйтесь горячей линией. Операторы контактного центра предоставляют бесплатные консультации. Возможно, консультанты запросят номер посылки или другие персональные данные, поэтому перед совершением звонка подготовьте необходимые документы.

Возможности личного кабинета

Зарегистрированным клиентам доступен личный кабинет. Через учетную запись выполняется сохранение адресов доставки, поиск отправлений, редактирование персональных данных. Для авторизации укажите логин с паролем и кликните «Войти». Именем пользователя служит адрес электронной почты. Паролем выступает сочетание символов, придуманное при создании аккаунта.

tk-energiya3.jpghttps://clients.nrg-tk.ru/ – вход в личный кабинет ТК Энергия.

Дополнительным способом управления посылками является мобильное приложение. Программа разработана для устройств на базе iOS и Android. Функционал аналогичен личному кабинету. После авторизации можно просматривать расположение отправлений, импортировать данные из контактов, работать с контрагентами.

ТК Энергия – отслеживание посылок и грузов

https://nrg-tk.ru/client/tracking/ – отслеживание груза в ТК Энергия.

Узнать местоположение груза можно без регистрации. Нажмите кнопку «Поиск груза» справа главной страницы. Перед вами отобразится пустая форма для заполнения. Введите номер экспедиторской расписки – например, 838383 и нажмите кнопку «Найти». Через несколько секунд отобразятся результаты поиска.

Дополнительные способы связи

Посетители официального сайта ТК Энергия могут отправить электронное обращение. Откройте раздел «Обратная связь». Заполните предложенную форму – укажите имя, электронную почту, текст сообщения. Опишите вопрос максимально подробно, чтобы сотрудники компании смогли быстрее разобраться с проблемой. Перепечатайте слово с картинки для прохождения проверки на спам. Согласитесь с условиями обработки персональной информации и кликните «Отправить».

Режим работы ТК Энергия

Расписание работы зависит от конкретного отделения транспортной компании. Для получения информации откройте вкладку «Контакты» и выберете наименование своего населенного пункта. Перед вами появится список отделений. Перейдите на страницу интересующего филиала и узнайте время его работы.

Контакты

Официальный сайт: https://nrg-tk.ru/Вход в личный кабинет: https://clients.nrg-tk.ru/Передача показаний счётчиков: https://nrg-tk.ru/client/tracking/Телефон поддержки: 8 800 700 7000

Показать номер   Добавить комментарий

Перевозка грузов – сложная комплексная услуга, поэтому клиенты часто волнуются по поводу доставки заказов. Для ответов на вопросы пользователей открыта горячая линия с операторами транспортного сервиса.

Содержание

На страницах можно почитать отзывы клиентов, оставить свои комментарии, задать вопросы администратору.

Электронная почта

Узнать адреса электронной почты терминалов в городах России и за рубежом можно в контактах nrg-tk.ru/cont…. На email обращаются с вопросами заказов и доставки товара, а также с жалобами и претензиями.

Личный кабинет

Персональные учетные записи дают возможность получить доступ к дополнительным опциям. Создать личный кабинет можно на официальном сайте, нажав на вкладку «Личный кабинет» в правом углу сверху или перейдя по ссылке clients.nrg-tk.ru/. Для авторизации следует вписать логин и пароль в открывшуюся форму.

В число функций, которые можно осуществлять в личном кабинете, входят:

  • проверка личного счета;
  • общение с другими пользователями;
  • отслеживание позиции заказа;
  • маркировка грузов;
  • создание накладных;
  • вызов курьера.

Персональная учетная запись позволяет быстро получать информацию или заказывать услуги онлайн.

Приложения

Приложение представляет собой мобильную версию личного кабинета. Для устройств iOS программа доступна по ссылке для Андроид –

Приложение используется для:

  • отслеживания грузов;
  • создания заявок;
  • работы с контрагентами;
  • расчета стоимости перевозок.

В приложении можно быстро получить ответ от специалистов по интересующим вас проблемам.

Мессенджеры

К сотрудникам сервиса можно обратиться в WhatsApp, используя номер:

+7 (917) 347-00-08

Операторы проконсультируют вас по поводу доставки груза, создания заявки, помогут разобраться со стоимостью перевозок.

ООО «Энергия» – крупная транспортная компания, выполняющая грузовые перевозки. Услуги предоставляются населению России, Казахстана, Армении, Беларуси. Основное достоинство – перевозка грузов в труднодоступные населенные пункты, которыми не занимаются конкуренты. Благодаря высокому качеству обслуживания компания получила популярность среди клиентов. Сегодня работает около 35 000 отделений.

ТК Энергия открыла официальный сайт, посетители которого способны просматривать справочные материалы, касающиеся деятельности организации. Рассчитать стоимость пересылки можно с помощью виртуального калькулятора, расположенного на главной странице. Перед проведением расчетов нужно выбрать название населенного пункта и параметры посылки – габариты и вес. Затем щелкните «Рассчитать» для просмотра результатов.

Бесплатная горячая линия ТК Энергия

Сотрудники транспортной компании консультируют клиентов по номеру 8 800 700 7000. Горячая линия позволяет задавать вопросы, касающиеся хранения, отправления и получения грузов. Кроме того, операторы помогут проверить расположение посылки по накладному номеру. По стране звонки выполняются бесплатно.

Перед совершением звонка весьма уместно прочитать справочный раздел, находящийся на сайте транспортной компании. Здесь опубликованы правила доставки грузов и подробное описание услуг. Специально для начинающих пользователей сотрудники компании перечислили распространенные вопросы. Ознакомление с ними поможет самостоятельно решить многие проблемы.

Официальный сайт: https://nrg-tk.ru/

Если невозможно получить интересующие сведения – рекомендуется проконсультироваться с представителями горячей линии ТК Энергия. Сотрудники компании всегда готовы предоставить справочные материалы о деятельности компании. Обратите внимание – операторы могут попросить назвать накладной номер и другие сведения. Поэтому перед звонком подготовьте документы.

Функционал личного кабинета

Каждый зарегистрированный клиент компании способен пользоваться личным кабинетом. Посредством учетной записи можно сохранять адреса доставки, просматривать точное расположение отправлений или менять контактные данные. Чтобы авторизоваться, понадобится ввести логин (электронный адрес) и заранее придуманный пароль. Затем кликните «Войти».

Дополнительный вариант управления услугами – установка мобильного приложения. Данная программа подходит для устройств Android и Apple. Перед использованием программы нужно авторизоваться аналогичным образом, указав логин с паролем. После входа можно просматривать расположение посылок, редактировать персональные данные и проводить предварительные расчеты стоимости.

Как отследить груз

Для проверки точного местоположения отправленной посылки посетите главную страницу. Щелкните по кнопке «Поиск груза» слева. Появится строка для заполнения. Напишите накладной номер – например, 212121 и кликните «Найти». Система предложит ознакомиться с расположением интересующего отправления. Обратите внимание, что результаты могут обновляться с задержкой.

Также можете отследить груз ТК Энергия на нашем сайте.

Другие варианты связи

Пользователям официального сайта транспортной компании Энергия доступна страница «Обратная связь», позволяющая отправлять письма. Понадобится заполнить небольшую форму. Напишите контакты, имя, тест вопроса, номер отправления. Затем щелкните «Отправить». Ваше сообщение будет своевременно рассмотрено консультантами. Обычно ответ приходит на адрес e-mail.

Расписание работы

Каждое отделение транспортной компании Энергия обладает собственным графиком работы. Для получения информации воспользуйтесь страницей «Контакты». Укажите название города и расположение отделения. Перед вами появится время работы интересующего филиала.

Транспортная компания Энергия была организована больше 15 лет назад. Специализация это перевозки грузов по России. За время работы, удалось в значительной мере повысить качество обслуживания по перевозкам в пределах Сибири, Урала, Дальнего Востока и Центральной части страны. По мере развития удалось закрепиться в других государствах, как Казахстан, Беларусь, Китай. Улучшаются и модифицируются новые направления для более качественной и бесперебойной доставки грузов по миру.

Для более оперативного решения вопросов клиентов, своевременной помощи была организована служба поддержки. Узнаем, как написать сообщение в поддержку, для чего необходим личный кабинет пользователя, как устроена горячая линия ТК Энергия? Время работы?

Как написать в службу поддержки ТК Энергия?

Не всегда удобно пользоваться горячими каналами, будь то обращение по горячему номеру или обратный звонок. Поэтому для таких случаев была разработана электронная версия поддержки, обратиться в которую можно несколькими способами:

  • Оставив запрос через Личный кабинет, воспользовавшись мобильным расширением для смартфонов.
  • Написав на сайте в разделе «Обратная связь».
  • Написав сообщение в разделе «Чат» на главной странице сайта.

Вот, кстати, главный портал Энергии, где публикуется основная информация о деятельности — .

В качестве альтернативы, транспортная компания Энергия предоставляет возможность обращения через социальные сети. Такой вид помощи более неформальный и направлен на решение наиболее встречаемых проблем. Служба поддержки выступает в форме администратора группы или сообщества в соц. сети. Поэтому если ситуация требует коммуникации с каким-то профильным отделом, сотрудник свяжет клиента с ним для оказания более качественной помощи. Сообщества есть во всех популярных в России соц. сетях, это ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Твитер, Инстаграмм. Можно написать в Чат-бот в одном из мессенджеров Вайбер или Телеграмм.

Какой телефон горячей линии ТК Энергия?

Телефон горячей линии по России единый — 8 800 700 7000. Номер телефона 8800 кодом, означает, что звонок на него бесплатный в пределах всей страны.

Кроме единого справочного горячего номера, у компании есть конкретные телефоны у каждого терминала, отделения в регионах и за пределами России. Если интересует горячий телефон конкретного представительства в вашем регионе или городе, обратите внимание на публикуемую информацию в этом разделе — . Помимо горячих номеров, указывается адрес отделения и режим работы.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Возвращаемся к тому, что обращаться по горячим телефонам не всегда удобно, поэтому проще составить электронное обращение и послать его через сайт или приложение. Чтобы отслеживать сообщение, реакцию на него и т.д. и предназначен профиль. Личный кабинет это учетная запись в ТК Энергия, благодаря которой не придется каждый раз вводить одну и ту же информацию, создав шаблон экономиться время.

Кроме раздела «Техподдержка» пользователь сможет с помощью учетной записи ТК Энергия отслеживать посылки, грузы, смотреть тарифы и расценки на пересылку, уточнять прочую информацию и т.д.

Поэтому Личный кабинет это более широкое представление для пользователя, чем просто одна из форм упрощения коммуникации с техподдержкой.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу смогут все желающие, для этого нет никаких ограничений. Необходимо воспользоваться одной из предложенных форм:

  • Через сайт.
  • Через приложение.

Жалоба может быть подана даже по горячей линии, опишите ситуацию и вашу проблему оператору и он предпримет необходимые действия. На сайте можно воспользоваться формой «Обратная связь или написать сообщение в «Чат». Используйте только цензурную лексику, а по возможности приложите к обращению доп. файлы, в виде фото, аудио или видео материалов. Так специалистам будет проще оказать помощь и удостовериться в правдивости сведений. Не забывайте указывать личные данные, контакты, адреса и суть обращения.

Режим работы

Время работы горячей линии не меняется, всегда круглосуточное, однако если необходима помощь специалиста в терминале, отделении необходимо уточнить график работы по вашему городу. Сделать это можно на сайте, в разделе «Контакты».

tk-energiya.jpgЭнергия – транспортная компания, занимающаяся грузоперевозками. Услугами пользуются жители Беларуси, Армении, Казахстана, России. Несомненным достоинством компании является обслуживание удаленных населенных пунктов. Благодаря качественным услугам количество клиентов постоянно увеличивается. Сегодня открыто более 35 000 отделений, предназначенных для отправки и получения грузов. Автопарк транспортной компании начитывает 600 автомобилей.

tk-energiya2.jpgФорма отслеживания.

Для поиска посылки регистрироваться не обязательно. Нажмите ссылку «Поиск груза» на главной странице транспортной компании. Появится пустая строка, предлагающая указать номер экспедиторской расписки. Важно вводить номер до последнего символа – в точности, как написано на документе. Например, 1212121. Затем щелкните «Найти». Поиск занимает несколько секунд. Перед вами отобразится текущее местоположение груза.

Обратная связь с ТК Энергия

Кроме горячей линии клиентам доступна электронная приемная. Для отправки сообщения откройте раздел «Обратная связь» слева главной страницы. Напишите полное имя, контактный адрес электронной почты и детальное описание проблемы. Для ускоренного получения ответа желательно подробно описывать ситуацию. Не забудьте указать номер транспортной накладной.

После заполнения формы связи проверьте перечисленные строки. Затем напишите код с изображения в предназначенной строке для прохождения анти-спам проверки. После отправки вопроса с вами свяжется специалист. Обратите внимание – иногда рассмотрение писем занимает длительное время. Поэтому вопросы, требующие быстрого решения, лучше задавать по номеру горячей линии.

Как написать жалобу?

Несмотря, что ТК Энергия заслужила положительную репутацию, иногда клиенты недовольны услугами. Транспортная компания стремится повышать качество обслуживания, поэтому оперативно обрабатывает все поступающие претензии. Жалобы пользователей принимаются:

  • Через сайт;
  • Через мобильное приложение.

При написании письма указывайте контактные данные, адрес отделения, суть претензии. Не лишним будет прикрепить доказательства. Ими послужат любые материалы, подтверждающие обнаруженную проблему. Например, изображения или электронные документы. Они помогут сотрудникам поддержки убедиться в правдивости информации и быстрее решить вопрос.

Кроме «Обратной связи» для отправки жалоб нередко используется горячая линия. После совершения звонка подробно опишите ситуацию консультанту. Возможно, сотрудник контактного центра попросит назвать адрес отделения компании или номер товарной накладной. Обращение будет зарегистрировано для дальнейшего рассмотрения.

Режим работы

Компания Энергия обладает многочисленными отделениями по всей России. Некоторые филиалы находятся в других странах. Поэтому график приема клиентов способен существенно варьироваться. Для просмотра режима работы конкретного отделения откройте раздел «Контакты».

Введите первые буквы названия города в поисковую строку и выберете подсказку из предложенного списка. Появятся адреса отделений. Рядом опубликован график работы по дням недели. Также указаны действующие ограничения (допустимые характеристики грузов, которые принимает выбранный вами филиал).

Используемые источники:

  • https://support-tel.ru/tk-energiya/
  • https://goryachayalinya.ru/nrgtk
  • https://pro-magaz.ru/telefon/tk-energiya.html
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-tk-energiya
  • https://lkbank.ru/telefon-tk-energiya/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116