Интернет-магазин Ситилинк — бесплатный номер телефона горячей линии

goryachaya-liniya-sitilink.jpgСитилик специализируется на продаже компьютерной, цифровой и бытовой техники. Компания позиционирует себя как электронный дискаунтер. По версии российского Forbes Ситилик входит в десятку самых дорогих компаний Рунета. Ассортимент интернет-магазина составляет десятки тысяч наименований товаров. Точки приема и выдачи заказов находятся в разных городах страны. В 2015 году компания запустила собственный колл-центр. Доставка продукции осуществляется по всей территории России.

СодержаниеСкрыть

  1. Телефон бесплатной горячей линии Ситилинк 8-800
  2. Другие способы связи
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
  5. Время ответа и компетентность специалистов

Связь с клиентами компании находится на должном уровне. Пользователям доступны номера телефонов горячей линии, группы в социальных сетях. Отдельно задать вопрос о продукции или работе магазинов можно через форму обратной связи.

Телефон бесплатной горячей линии Ситилинк 8-800

По умолчанию на сайте отображается Москва. Номер call-центра в столице России – (495) 780-20-02. Номер горячей линии доступен пользователям независимо от региона проживания. Он указан в верхней части страницы, прямо возле названия города. Обращаться на горячую линию можно круглосуточно. Если требуется информация о продукции магазина, то лучше звонить в рабочее время: с 10 до 22.

Номер телефона call-центра меняется в зависимости от региона проживания клиента. Пользователю достаточно нажать на название города в верхней части страницы (слева). После чего откроется список всех городов, в которых имеются точки приема и выдачи заказов. Например, бесплатный номер телефона в Белгороде – (4722) 21-82-12. Город можно выбрать по списку или путем ввода первых букв его названия в строку поиска на странице.

goryachaya-liniya-sitilink2.jpg

Другие способы связи

На официальном сайте компании основным способом связи является телефон. Номер call-центра указывался выше. Дополнительно предусмотрена возможность обратного звонка. Форма «Перезвонить мне» открывается, если нажать на номер телефона горячей линии. Пользователю достаточно указать город, номер телефона, имя и причину запроса. Затем следует вписать символы с картинки и нажать клавишу «Отправить заявку». Оператор обычно перезванивает в течение двух часов с момента отправки запроса.

Если человек не торопится, то можно выбрать режим «Задать вопрос». В форме нужно указать город, имя, e-mail, тему вопроса и описать суть обращения. Если возникли сложности с заказом, то нужно вписать его номер. Затем следует вписать символы с картинки и нажать клавишу «Отправить вопрос». Ответ обычно дается в течение 24 часов с момента отправки запроса.

Также в разделе «Арсенал» имеется форма обратной связи. Пользователю нужно указать ближайший город, имя, адрес электронной почты, выбрать тему из выпадающего списка и описать суть обращения. Если возникли сложности с заказом, то нужно вписать его номер. Затем следует указать символы с картинки и нажать клавишу «Отправить вопрос». Ответ обычно дается в течение 24 часов с момента отправки запроса.

Отдельно задать вопрос или написать отзыв о работе онлайн-ресурса пользователи могут через социальные сети. Например, в Контакте.

Еще на сайте есть форум. Тут пользователи обмениваются мнениями о работе ресурса, качестве его продукции и обслуживания клиентов. Они могут также создавать новые темы для обсуждения, общаться с другими посетителями сайта.

Дополнительно клиенты могут обратиться в один из магазинов или пунктов выдачи компании Ситилик. Их перечень доступен на сайте. Достаточно перейти в раздел «Информация» и «Пункты выдачи». Система покажет адреса и время работы отделений.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Сотрудники тех. поддержки предоставляют консультации по работе личного кабинета, информацию об истории операций, балансе бонусной карты и помогают активировать карту компании. Также сотрудники контактного центра решают финансовые и технические вопросы, принимают претензии клиентов магазина.

Дополнительно граждане могут узнать местонахождение ближайшего магазина Ситилик и график его работы.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Сотрудники службы тех поддержки не консультируют о продукции и ценах на товары конкурентов, условиях выдачи кредитов банками. Причем большую часть ответов можно найти на сайте компании. Сотрудники тех поддержки часто напоминают гражданам об этом. Пользователю достаточно войти в личный кабинет и найти нужный раздел. Гражданам доступны следующие опции:

  1. Статус заказов.
  2. Клубная карта.
  3. Список желаний.
  4. Активность.
  5. Гарантийный раздел.
  6. Барахолка.
  7. Акции и др.

Перечень товаров по категориям доступен в разделе «Каталог». Он находится снизу главной страницы сайта компании.

Время ответа и компетентность специалистов

Скорость ответа на запрос клиента зависит от способа связи. При использовании сервиса «Перезвонить мне» оператор связывается в клиентов в течение двух часов.

Если человек делает запрос через форму обратной связи, то ответ поступил в течение 24 часов с момента подачи заявки.

Если пользователь обращается на телефон горячей линии, то скорость ответа зависит от загруженности операторов. Иногда приходится немного обождать. Техническая поддержка клиентов имеет многоканальную систему. Если оператор не сможет ответить на вопрос клиента, то он перенаправит его на профильного специалиста. Система переключения работает мгновенно.

Содержание

«Ситилинк» – одна из крупнейших сетей магазинов электроники и бытовой техники, входит в ГК Merlion. На рынке с 2008 года. В инфраструктуре компании интернет-магазин citilink.ru, более 650 магазинов и пунктов выдачи заказов в 360 городах России. В продуктовом портфеле порядка 800 мировых брендов и 70 000 наименований компьютерной, цифровой, бытовой техники, других категорий товаров, включая садовую, автомобильную электронику, офисную мебель, канцелярию.

В портфеле услуг – сборка компьютеров, установка техники, подборка расходных материалов, электронные ключи и подписи, защита покупки и имущества, а также иные цифровые услуги. Магазины «Ситилинк» оборудованы терминалами для самостоятельного оформления заказов, кассами оплаты и окнами выдачи товаров. Сall-центр компании работает 7 дней в неделю и оказывает круглосуточную поддержку покупателям. Количество визитов на www.citilink.ru в месяц — более 35 миллионов человек;

Номер телефона

Для того, чтобы позвонить по горячей линии интернет-магазина Ситилинк, воспользуйтесь телефоном ниже:

Москва:

8 (495) 780-20-02

Санкт-Петербург:

8 (812) 332-84-84

Чат на сайте

Чтобы связаться со службой поддержки интернет магазин Ситилинк можно написать.

Электронная почта

На почту можно написать.

Адреса

Для того, чтобы узнать адреса пунктов выдачи заказов, перейдите по ссылке — https://www.citilink.ru/about/.

Официальный сайт

Официальный сайт — https://www.citilink.ru

История интернет магазина Ситилинк

  • В 2015 году — 4-ое место в рейтинге журнала Forbes «20 самых дорогих компаний Рунета»
  • В 2017 году — 2-е место по объему онлайн-продаж в рейтинге Data Insight и Ruward E-commerce Index TOP-100
  • В 2019 году — 1-е место в исследовании Data Insight «Онлайн-рынок бытовой техники и электроники» (период: июль 2018-июнь 2019).
  • В 2019 году — 7-е место в рейтинге «20 самых дорогих компаний Рунета» по версии Forbes. Единственный онлайн-ретейлер в рейтинге, который специализируется на торговле электроникой и бытовой техникой.
  • В 2020 году – 2-е место в рейтинге Data Insight TOP-100 крупнейших магазинов России E-Commerce Index
  • В 2020 году –  8-е место в рейтинге Forbes «10 главных продавцов Рунета»

В 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2018, 2019 годах «Ситилинк» удостоен звания «Привлекательный работодатель» по итогам исследования портала Superjob.ru среди работающих в России компаний.

Показать номер   Добавить комментарий

Компания, ведущая свои продажи через интернет и в розничной сети, не может ограничиваться только официальным сайтом с каталогом. Обратная связь с покупателями — важное условие ее успешной работы.

Содержание

О компании Ситилинк

Год появления на рынке — 2008. За 12 лет работы появилась развитая розничная сеть, количество покупателей растет год от года. Ассортимент товаров — широк:

  • компьютерная и цифровая техника;
  • автомобильная и садовая электроника;
  • бытовая техника;
  • офисная мебель;
  • канцелярские принадлежности.

Всего 70000 наименований.  Ситилинк сотрудничает с 800 мировыми брендами. В активе компании — 650 магазинов, расположенных в 360 городах России, магазин интернет продаж, который ежемесячно посещают 35 млн. человек.  Ситилинк оказывает различные услуги, связанные с работой цифровой техники, для чего в разных регионах России созданы сервисные центры.

Достижения компании:

  • в рейтинге Forbes «10 главных продавцов Рунета» — 8 место;
  • в рейтинге крупнейших магазинов в России по версии Data Insight TOP-100 — 2 место.

С магазином можно связаться различными способами, в том числе, позвонить на горячую линию.

Горячая линия

Единой общероссийской горячей линии с номером, начинающимся на 800 у компании нет. Но это не значит, что по телефону с ней невозможно связаться. Номер Ситилинка:

8 (495) 780-20-02

Звонить можно бесплатно, как со стационарного, так и с мобильного телефона из любого уголка России. Если покупателя интересует вопрос, касающийся гарантии на товар, оператор проконсультирует его круглосуточно. По всем остальным вопросам лучшее время для обращения — рабочие часы: с 10:00 утра до 10:00 вечера каждый день. Чаще всего покупателей интересует:

  • стоимость товаров и услуг;
  • условия доставки;
  • работа сервисных центров;
  • гарантия на товар.

По телефону можно решить спорные вопросы и пожаловаться на качество обслуживания.

Другие телефоны

В каждом регионе, где присутствует магазин Ситилинк, есть свой телефон, по которому могут звонить клиенты. Узнать номер можно на официальном сайте, где указаны все адреса.  Для Москвы

+7(495) 780-20-02

Жители Санкт-Петербурга для связи с Ситилинком должны набрать номер телефона

+7 (812) 332-84-84

Оператор ответит им в рабочее время, обычно с 10:00 утра до 9:00 вечера.

Другие способы контакта с Ситилинком

У компании информативный сайт, с ней доступна связь по электронной почте или на страничках в соцсетях. Многое можно сделать в личном кабинете.

Сайт

Если посмотреть на навигацию официального сайта — www.citilink.ru/, становится понятно, что компания заботится о своих клиентах. Кроме подробного каталога, по которому можно подобрать товар, немало места отведено информации для физических лиц и корпоративных клиентов:

  • страничка обратной связи;
  • адреса магазинов;
  • условия доставки и оплаты;
  • контакты компании;
  • информация для корпоративных клиентов, которых немало у компании;
  • сведения о программе лояльности — клубе Ситилинк, членство в котором дает привилегии, адрес для входа — www.citilink.ru/abou…;
  • информация о гарантийном обслуживании;
  • подробное описание сервисных услуг, подробности о работе, адресах центров и сфере деятельности — www.citilink.ru/warr… .

На сайте можно узнать о вакансиях в магазинах и охране труда работников.

На странице «обратная связь» можно написать жалобу или задать вопрос, если  авторизоваться и заполнить предложенную форму. Приложенные файлы с видео и фотографиями сделают запрос более наглядным. Обращение рассматривается в течение суток, после чего консультанты дадут ответ.

Удобная форма связи — форум для покупателей на сайте. Зарегистрировавшись в сообществе, обмениваются  отзывами о товаре, задают вопросы опытным пользователям, общаются на свободные темы.

Соц. сети

Активное развитие страничек в соцсетях — еще один способ обратной связи с клиентами. Информацию о работе компании, которую размещают модераторы, прочитают активные посетители:

Личный кабинет

Регистрация в личном кабинете дает клиенту многое:

  • отслеживать заказ;
  • узнавать о доставке;
  • получать специальные предложения, скидки и подарки;
  • связываться с техподдержкой, для этого нужно кликнуть по адресу www.citilink.ru/feed….

Разнообразные способы коммуникации позволяют клиентам Ситилинка общаться с компанией, задавая интересующие вопросы, на которые будет получен ответ.

Ситилинк – компания, занимающаяся продажей компьютеров, бытовой техники и портативной электроники. Согласно собранной статистике за прошлые годы, торговая сеть входила в перечень десяти самых дорогих компаний в русскоязычном сегменте Интернета. Для рядовых пользователей она представляет собой виртуальный магазин, предлагающий большое разнообразие товаров. Всего насчитывается около 20 000 различных позиций. Доставка производится по всем городам России.

Для качественного обслуживания клиентов была создана горячая линия, позволяющая получать профессиональные консультации. Рассмотрим основные и дополнительные способы связи.

Телефон горячей линии Ситилинк

Для покупателей предусмотрены бесплатные горячие линии. Получить консультацию способны жители любого города страны. Однако единого контактного центра не существует – служба поддержки поделена на регионы. Контакты опубликованы на официальном сайте торговой сети. По умолчанию стоит город Москва – +7 (495) 780 20 02.

Посредством предложенного списка выберете собственный населенный пункт. Рядом появится телефон.

Служба поддержки магазинов Ситилинк

Основным способом связи всегда служила горячая линия. Однако некоторые пользователи не могут совершить звонок ввиду отсутствия телефона поблизости. Дополнительным препятствием становится сильная загруженность контактного центра, когда множество абонентов пытаются дозвониться по многоканальному телефону. Проблему решают дополнительные методы связи. Например, можно отправить письменное обращение.

Чтобы написать письмо – откройте страницу «Обратная связь». Выберете город и тему вопроса. Напишите контактные данные, свое имя, номер заказа. Подробно опишите суть проблемы. Затем перепечатайте код с изображения и щелкните «Отправить вопрос». Консультанты отвечают в течение 1 суток.

Компания Ситилинк открыла форум для покупателей. Сообщество позволяет обмениваться опытом, задавать вопросы опытным пользователям или общаться на свободные темы. Перед использованием форума необходимо пройти быструю регистрацию. После создания учетной записи посетитель становится полноправным участником сообщества.

Кроме того, торговая сеть ведет страницы в социальных сетях. Подписчики могут увидеть последние новинки каталога и выгодные предложения. Периодически проводятся конкурсы, позволяющие выигрывать ценные призы. Под всеми постами открыты комментарии для отправки вопросов, претензий и предложений. Модераторы группы незамедлительно отвечают на обращения клиентов.

Телефон сервисного центра Ситилинка

Обычно контактные данные сервисов полностью аналогичны номерам региональных представительств. Для просмотра подробной информации откройте раздел «Сервисные центры». Можете воспользоваться инструментами сортировки для поиска подходящей ремонтной мастерской. Доступен поиск по городам, категориям и брендам. Также можно вставить уникальный идентификатор товара.

Клуб Ситилинк

Торговая сеть предлагает активным покупателям стать участником клуба. Программа лояльности позволяет получать выгодные предложения, подарки, крупные скидки. Для просмотра условий обслуживания посетите страницу «Клуб». Участники обладают несколькими статусами, определяющими выдаваемые привилегии. Чтобы повышать уровень статуса, необходимо накапливать сумму покупок.

Поддержка через личный кабинет

Каждый покупатель способен зарегистрироваться. Личная страница позволяет редактировать адреса доставки, просматривать количество накопленных вознаграждений по программе лояльности, узнавать статистику покупок. Дополнительное предназначение кабинета – получение бесплатной поддержки. Для отправки письма укажите свое имя, текст вопроса, контактные данные. Затем кликните «Отправить».

Статус каждого обращения отслеживается. После получения ответа появится соответствующее уведомление.

Как оставить отзыв?

Написать претензию можно на странице «Обратная связь». Укажите:

При необходимости прикрепите доказательства – номер заказа или фотографию чека.

График работы

Время работы горячей линии зависит от темы вопроса. Консультации по обслуживанию проводятся круглосуточно. В аналогичном режиме рассматриваются предложения и претензии. Совершение заказов доступно с 10-00 до 20-00.

Контакты

Официальный сайт: https://www.citilink.ruНаписать письмо: https://www.citilink.ru/feedback-new/

Покупатели магазинов Ситилинк теперь могут быстро и бесплатно получать помощь на горячей линии. Обратиться к помощнику вы можете по следующим вопросам:

  • Качество предоставляемых услуг;
  • Стоимость предлагаемых товаров и услуг;
  • Уточнить срок доставки необходимого товара;
  • Обслуживание по гарантийным талонам клиентов.

Вы можете использовать единый номер +7(495) 780-20-02 совершенно бесплатно. В каждом регионе страны существуют свои номера для связи с сотрудниками, найти телефон местного колл-центра для быстрого звонка без электронной очереди можно на официальном сайте в разделе www.citilink.ru.

Связавшись со специалистом, вы можете узнать интересующую информацию о работе сети Ситилинк или подать жалобу (претензию) / уладить спорный вопрос, возникший при покупке в данной сети магазинов бытовой техники и электроники. Чтобы быстро получить интересующую информацию, необходимо звонить с 10.00 до 22.00 ежедневно. При возникновении вопросов по гарантии на товар, специалисты горячей линии +7 495 780-20-02 ответят вам круглосуточно.

Используемые источники:

  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-sitilink/
  • https://sitilinktelefon.ru/
  • https://goryachayalinya.ru/citilink
  • https://support-tel.ru/citilink/
  • https://citilink-info.ru/kontakty

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116