Поддержка ДОМ.RU в Екатеринбурге техническая поддержка

Для оперативной помощи абонентам провайдера работает горячая линия Дом.ру. Сотрудники контакт-центра компании ответят на любые заданные вами вопросы и помогут решить возникшие проблемы.

Служба поддержки Дом.ру консультирует новых абонентов по вопросам подключения услуг компании, а текущим помогает решить проблемы с интернетом, кабельным ТВ или телефонной связью. Кроме того, автоинформатор справочной службы сообщит абонентам о состоянии баланса лицевого счета, а также в автоматическом режиме проинформирует о профилактических и ремонтных работах.

Бесплатный телефон горячей линии Дом.ру для технической поддержки абонентов кабельного телевидения и интернета:

8 800 333 70 00

Звонки на данный номер принимаются круглосуточно и бесплатны с любого мобильного и городского телефона, зарегистрированного в России.

Корпоративные клиенты и юридические лица могут позвонить оператору по номеру:

8 800 222 94 71

Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России будут абсолютно бесплатны. Специалисты call-центра оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам.

Эр-Телеком занимает второе место по количеству абонентов интернет и четвертое место по количеству абонентов кабельного ТВ.

Дом.ру — крупнейший российский интернет провайдер, также предоставляющий услуги кабельного телевидения и фиксированной телефонной связи.

• Официальный сайт: https://domru.ru
• Личный кабинет: https://lk.domru.ru/login
• Личный кабинет для бизнеса: https://lkb2b.domru.ru/login
• Задать вопрос: https://domru.ru/service/search
• Написать в компанию: https://domru.ru/service/feedback

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Служба поддержки Дом.ру работает круглосуточно. Связаться с оператором можно по бесплатному федеральному номеру горячей линии, местным телефонам техподдержки, через онлайн-чат на сайте или в социальных сетях Вконтакте и Facebook.

Телефон горячей линии Дом ру

Бесплатный официальный номер контактного центра Дом.ру: 8-800-333-7000.

Для соединения с «живым» оператором сперва придется прослушать автоинформатор.

• Нажмите цифру 1, если звоните с телефона, не привязанного к Личному кабинету. Если телефон указан в профиле, пропустите этот шаг.
• Робот продиктует номер вашего договора, проинформирует об остатке средств на лицевом счете и расскажет о новых акциях.

Дополнительные телефоны службы поддержки

В некоторых городах для связи с клиентской службой Дом.ру работают местные городские номера. Список всех городов и телефонов указан ниже.

Б

Барнаул: +7 (3852) 594-238

Брянск: +7 (4832) 322-940

В

Волгоград: +7 (8442) 684-928

Волжский: +7 (8443) 204-651

Воронеж: +7 (473) 212-20-45

Д

Дзержинск: +7 (8313) 35-12-41

Е

Екатеринбург: +7 (343) 302-29-60

И

Ижевск: +7 (3412) 209-206

Иркутск: +7 (3952) 265-654

Й

Йошкар-Ола: +7 (8362) 34-71-94

К

Казань: +7 (843) 207-22-68

Киров: +7 (8332) 417-261

Красноярск: +7 (391) 226-93-08

Курган: +7 (3522) 261-370

Курск: +7 (4712) 270-454

Л

Липецк: +7 (4742) 565-814

М

Магнитогорск: +7 (3519) 510-633

Н

Набережные Челны: +7 (8552) 910-972

Нижнекамск: +7 (8555) 322-784

Нижний Новгород: +7 (831) 235-19-56

Новосибирск: +7 (383) 312-02-79

О

Омск: +7 (3812) 991-680

Оренбург: +7 (3532) 673-138

П

Пенза: +7 (8412) 464-332

Пермь: +7 (342) 225-06-76

Р

Ростов-на-Дону: +7 (863) 309-10-03

Рязань: +7 (4912) 575-045

С

Самара: +7 (846) 215-08-63

Санкт-Петербург: +7 (812) 210-29-23

Саратов: +7 (8452) 398-588

Сызрань: 8-800-333-70-00

Т

Тверь: +7 (4822) 738-439

Томск: +7 (3822) 991-501

Тула: +7 (4872) 33-75-46

Тюмень: +7 (3452) 791-014

У

Ульяновск: +7 (8422) 315-038

Уфа: +7 (347) 225-07-36

Ч

Чебоксары: +7 (8352) 720-086

Челябинск: +7 (351) 225-68-05

Э

Энгельс: +7 (8453) 530-890

Я

Ярославль: +7 (4852) 236-014

Звонки на эти телефоны оплачиваются в соответствии с вашим тарифом на услуги связи. Если звонить дорого, то на сайте Дом ру можно оставить заявку на обратный звонок от оператора. В этом случае вызов будет бесплатным.

Как заказать звонок от оператора

Перейдите на официальный сайт провайдера — domru.ru. В левой верхней части сайта, рядом с логотипом компании размещена кнопка заказа обратного звонка.

Нажмите на нее и выберите в диалоговом окне «Возникла проблема, помогите решить». Введите номер контактного телефона, имя и нажмите кнопку «Отправить».

Через некоторое время вам поступит звонок от службы поддержки Дом ру с местного городского номера. Время ожидания звонка из техподдержки в среднем составляет 30 минут.

Как получить онлайн-консультацию

В часы пиковой нагрузки на телефон горячей линии время ожидания ответа оператора Дом.ру может быть очень длительным. В таком случае лучше обратиться за помощью к онлайн-консультанту на сайте domru.ru.

Чат со службой поддержки работает круглосуточно и не требует авторизации в Личном кабинете.

Начать диалог с консультантом очень просто: нужно нажать на большую зеленую кнопку в правом нижнем углу веб-страницы.

Служба поддержки Дом ру в социальных сетях

Официальные страницы провайдера Дом.ру есть в соцсетях Вконтакте (https://vk.com/domru_ru) и Facebook (https://www.facebook.com/domru.ru/). Здесь подписчики узнают о новых акциях и предложениях, а также активно общаются со службой поддержки.

Вопрос в поддержку можно отправить через личные сообщения, либо задать публично — в соответствующей теме. Обычно саппорт отвечает в течение 10-15 минут.

Дом.ру предоставляет широкий перечень телекоммуникационных услуг для бизнеса и частных лиц. География деятельности компании распространяется на 56 российских городов, а количество обслуживаемых абонентов превышает 5 млн человек. В целях осуществления оперативной помощи своим клиентам провайдер предоставляет услуги горячей линии.

СодержаниеСкрыть

1. Телефон горячей линии Дом.ру
2. Бесплатная горячая линия Дом.ру
3. Для каких случаев предназначена горячая линия?
4. В каком случае операторы не смогут помочь?
5. Компетентность специалистов
6. Другие способы обращения
7. Электронная почта
8. Социальные сети Дом.ру
9. Обращение на сайте компании

Телефон горячей линии Дом.ру

Дозвониться в контактный центр компании можно по нескольким номерам компании. Это могут быть  как бесплатные номера горячей линии, так и выделенные линии регионов обслуживания. Узнать телефоны технической поддержки конкретного региона можно на сайте компании. Для этого потребуется перейти на официальный ресурс и свой город обслуживания. На странице отобразятся контактные телефоны для связи по вопросам  обслуживания и подключения.

Бесплатная горячая линия Дом.ру

Бесплатно дозвониться в компанию можно по двум номерам телефонов. Если вы частное лицо, звонок необходимо совершать по номеру 8 (800) 333-70-00. Для корпоративных клиентов выделена телефонная линия 8 (800) 222-94-71. Бесплатная горячая линия работает круглосуточно в течение всей недели. Звонок можно совершать как с городских, так и с мобильных телефонных номеров с любой точки нашей страны.

</span></span></span>

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия предназначена для решения основной части вопросов, которые могут возникать как у потенциальных клиентов компании, так и у действующих абонентов. Совершая звонок в службу поддержки, консультанту потребуется сообщить ваши фамилию, имя и отчество, а также уточнить являетесь вы клиентом компании или нет. Сообщив информацию о себе, специалисты контактного центра помогут вам разобраться в таких вопросах, как:

• Возможность подключения и условия предоставления услуг;
• Действующие тарифы, акции и бонусы компании;
• Способы смены тарифных планов;
• Настройка оборудования;
• Технические проблемы, связанные с использованием услуг компании;
• Вопросы, связанные с начислениями и платежами;
• Регистрация в программе лояльности и условия участия;
• Вопросы, связанные с работой личного кабинета;
• Претензии, благодарность компании или предложения для улучшения качества предоставляемых услуг.

</span></span></span>

В каком случае операторы не смогут помочь?

В некоторых случаях проблемы клиентов не могут решаться дистанционно. Так, по телефону не получиться заключить договор на подключение к провайдеру, произвести установку оборудования, расторгнуть договор на предоставление услуг. Кроме того, некоторые технические проблемы могут решаться только специалистами сервисной службы. В подобных ситуациях потребуется вызов специалиста на дом.

</span></span></span></span>

Компетентность специалистов

Компетентность специалистов не вызывает сомнений. Операторы контактного центра являются квалифицированными специалистами, хорошо знающими свое дело. К единственному серьезному недостатку связи с оператором, относится достаточно долгое ожидание ответа. Быстро соединиться с консультантом центра получится только в период с 00:00 до 08:00 в любой день недели и с 08:00 до 12:00 с понедельника по пятницу.

Другие способы обращения

Обратная связь с компанией не ограничивается только телефонами горячей линии. Получить консультацию специалистов, а также оставить свои предложения, претензии и благодарности можно и другими способами. Среди таких способов можно выделить обращение к компании по адресу электронной почты, связи через социальные сети или обращению на сайте компании.

Электронная почта

Чтобы подать свое обращение по электронной почте, потребуется написать в свободной форме суть обращения и отправить письмо на адрес helper@domru.ru. Такой способ подачи обращения удобен тем, что в этом случае к отправляемому письму можно приложить файлы, которые более точно помогут описать суть проблемы. Обращаясь в компанию посредством электронной почты, не забудьте указать такую информацию, как ваши фамилия, имя и отчество, ваш адрес, а также информацию о том, являетесь ли вы абонентом компании или нет. Ответ на свое обращение вы получите в обратном письме на свой адрес электронной почты.

Социальные сети Дом.ру

Как и подобает современной компании, Дом.ру ведет свои группы в социальных сетях. Посетив эти группы, можно не только ознакомиться с последними новостями провайдера, но и получить оперативную помощь специалистов. Найти официальные группы Дом.ру можно в таких социальных сетях, как:

• ВКонтакте;
• Facebook;
• Твиттер;
• Одноклассники.

Обращение на сайте компании

Связаться с консультантами компании можно прямо через официальный ресурс организации. Причем такая связь возможна несколькими способами. Одним из самых востребованных и простых вариантов является получение ответов через сервис онлайн-консультации. Чтобы получить ответы на свои вопросы в онлайн-режиме, перейдя на сайт, потребуется нажать соответствующий значок с правой стороны в нижней части экрана. На странице отобразится форма для обратной связи с консультантом центра поддержки. В этой форме потребуется указать фамилию, имя и отчество клиента, адрес электронной почты, город обслуживания и нажать кнопку «Начать разговор». Клиент будет перенаправлен на специалиста для решения его вопроса.

Также, свое обращение можно подать через службу поддержки. В этом случае обращение будет обработано не так быстро, но более качественно. Ведь данный сервис предлагает к обращениям прилагать сканы, поясняющие проблему. Чтобы обратиться к сервису поддержки через сайт Дом.ру, потребуется раскрыть раздел «Поддержка» и перейти по ссылке «Обратная связь».

На станице появится форма обращения, где потребуется указать:

• Вид услуги, по которой возникли вопросы;
• Причину обращения;
• Фамилию, имя и отчество;
• Являетесь ли вы клиентом;
• Ваш адрес;
• Суть обращения;
• Номер телефона;
• Адрес электронной почты;
• Приложить файлы, поясняющие суть проблемы.

Поставщик телекоммуникационных услуг Дом.ру предлагает широкополосное сетевое подключение, домашнее телевидение, телефонию. Сегодня компания работает в 56 российских городах, а количество подключенных абонентов превышает 5 миллионов человек. Провайдер предоставляет клиентам бесплатные консультации по горячей линии, позволяющие решить любые проблемы или получить полезную информацию.

Телефон горячей линии Дом.ру

Провайдер обладает несколькими телефонами. Присутствует бесплатная горячая линия и несколько выделенных региональных номеров. Для просмотра контактной информации рекомендуется посетить официальный сайт компании. Здесь понадобится выбрать город проживания. Система предложит воспользоваться телефоном для связи с операторами.

Бесплатная горячая линия Дом.ру

Существует общая бесплатная линия 8 (800) 333-70-00 для частных пользователей. Здесь потребители телекоммуникационных услуг способны решить различные проблемы, связанные с обслуживанием. Корпоративным абонентам доступен отдельный номер 8 (800) 222-94-71. Звонки не тарифицируются для российских пользователей. Дополнительная особенность контактного центра – круглосуточная работа. В любое время доступна компетентная консультация.

Зачем нужен телефон поддержки?

Контактный центр помогает решать распространенные вопросы для потенциальных и активных абонентов. После совершения звонка потребуется назвать персональные данные – фамилию, имя, расположение. После идентификации пользователя специалисты помогут решить разнообразные вопросы, касающиеся:

1. Возможности подключения определенных услуг;
2. Выбора оптимального тарифного плана;
3. Перехода на выбранный тариф;
4. Настройки компьютерного оборудования;
5. Исправления технических неполадок;
6. Совершения платежей;
7. Просмотра детализации начислений;
8. Регистрации в бонусной программе;
9. Начисления бонусов по программе лояльности;
10. Работы в личном кабинете;
11. Отправке претензий.

Когда консультанты не помогают?

Некоторые вопросы невозможно решить дистанционно. Например, нельзя заключить договор с компанией, выполнить установку оборудования, расторгнуть договор. Также определенные проблемы технического характера (например, обрыв линии) требуют выезда специалистов по адресу пользователя. Понадобится назвать удобное время для приезда сотрудников и ожидать мастеров.

Компетентность операторов

Все сотрудники горячей линии – квалифицированные специалисты, отлично разбирающиеся в телекоммуникационных услугах. Они помогут решить практически любой вопрос максимально быстро. Единственным недостатком контактного центра является продолжительное время ожидания ответа. Иногда требуется ждать несколько минут, пока оператор поднимет трубку. Такая особенность связана с перегруженностью линии. Чтобы быстро соединиться с консультантом, рекомендуется совершать звонок с 00 до 8 часов.

Другие способы коммуникации

Провайдер Дом.ру предоставляет пользователям несколько способов обратной связи помимо горячей линии. Они пригодятся, если телефонные номера не работают или отсутствует возможность позвонить. Например, можно воспользоваться официальным сайтом компании. Здесь присутствует форма для отправки обращений. Пользователь способен задать вопрос, описать проблему или пожаловаться на обслуживание. Другой вариант связи – через электронную почту. Адрес почтового ящика Дом.ру приводится на портале оператора.

Контакты

Российский телекоммуникационный холдинг «ЭР-Телеком» — ведущий оператор телекоммуникационных услуг в российских регионах, оператор услуг triple play. Услуги связи — широкополосный доступ в интернет, кабельное, HD-телевидение, личный кабинет, фиксированная телефонная связь – предоставляются под брендом «Дом.ru», для корпоративных клиентов – под брендом «Дом.ru Бизнес».

Базовые направления деятельности реализуются на базе собственных Городских Универсальных Телекоммуникационных Сетей, построенных с нуля и по единым стандартам в каждом городе присутствия по технологии «оптика до дома».

География деятельности «ЭР-Телеком» — 42 города, общее количество абонентов – около 5 млн человек.

«ЭР-Телеком» входит в ТОП-2 крупнейших интернет-провайдеров России, в ТОП-4 крупнейших операторов платного ТВ. На долю компании приходится 10% российского рынка широкополосного доступа в интернет, 10% — рынка кабельного телевидения. «ЭР-Телеком» играет роль стимулятора конкуренции в регионах и занимает лидирующие позиции в России по темпам подключения абонентов.

«ЭР-Телеком» включен в реестр «100 лучших клиентоориентированных компаний России» (2007 год), является участником «Рейтинга деловой репутации 20 телеком-компаний» (7-е место), «Рейтинга работодателей России — 2011» (6-е место), лауреатом национальных премий «Компания года» в номинации «Телекоммуникации» (2009 год), «Права потребителей» в номинации «Городская связь» (2011 год), «Брэнд года/EFFIE» (2012 год).

В 2009 и 2010 году «ЭР-Телеком» возглавил рейтинг самых быстрорастущих телеком-компаний России (по версии журнала «Секрет фирмы»). В 2011 году вошел в рейтинг агентства Deloitte «500 самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки – 2011», где занял 11-е место – самое высокое среди компаний России и СНГ.

Отдел продаж, горячая линия службы поддержки, личный кабинет Дом.ru:

Используемые источники:

• https://freehotline.ru/internet/dom-ru/
• https://prokabinet-domru.ru/podderzhka
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-domru/
• https://support-tel.ru/dom-ru/
• http://www.helpsupport.ru/dom-ru.html