Телефон горячей линии супермаркетов Лента, как написать в службу поддержки

lenta.png

Для клиентов сети гипермаркетов продовольственных и бытовых товаров работает горячая линия Ленты.

Сотрудники контакт-центра магазина ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с покупкой товаров и помогут решить возникшие проблемы.

Телефон горячей линии Ленты:

8 800 700 41 11

Вы можете позвонить оператору и задать свои вопросы. Специалисты компании оказывают поддержку покупателей из всех регионов России.

Служба поддержки Ленты оказывает профессиональные консультации по всем товарам и предоставляемым услугам.

Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона РФ будут абсолютно бесплатны.

  • Официальный сайт: http://www.lenta.com
  • Вопрос-Ответ: http://www.lenta.com/kniga-otzyvov-i-predlozheniy/
  • Задать вопрос: http://www.lenta.com/page/19/
  • Написать в компанию: http://www.lenta.com/page/769/

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

mat_95079.png

Телефон горячей линии Лента

Всем клиентам сети гипермаркетов Лента доступна горячая линия поддержки. Ее сотрудники ответят на все вопросы клиента относительно покупки товаров и постараются помочь в решении возникших проблемных ситуаций. По телефону 8 800 700 41 11 можно связаться с операторами горячей линии. Они оказывают поддержку клиентам любого из регионов России.

СодержаниеСкрыть

  1. Телефон горячей линии Лента
  2. Бесплатная горячая линия
  3. Что можно выяснить по телефону?
  4. В каком случае поддержка не может помочь?
  5. Другие способы связи
  6. Компетентность операторов Ленты

Бесплатная горячая линия

Звонки по телефону горячей линии бесплатны для любого региона Российской Федерации. Тарификация звонка возможна, только если по условиям мобильного оператора звонки на номера 8 800 оплачиваются отдельно. С городских стационарных телефонов звонки всегда бесплатные.

Что можно выяснить по телефону?

Обратившись в службу поддержки, клиент моет получить консультацию по всем услугам, которые предоставляет сеть гипермаркетов Лента, в том числе по акциям, особым предложениям, программам лояльности, скидочным предложениям. Также специалисты горячей линии подскажут возможные варианты решения конфликтных ситуаций, примут жалобу в случае надобности и уведомят вас о разрешении конфликта.

В каком случае поддержка не может помочь?

 Если виновником конфликтной ситуации является непосредственно клиент, то, к сожалению, служба поддержки будет отстаивать интересы гипермаркета Лента. Также служба поддержки не сможет помочь в ситуациях, которые находятся вне сферы услуг гипермаркета. Например, если конфликт состоит в том, что у машины клиента проткнули колеса в то время, пока он совершал покупку в гипермаркете. Эти вопросы находятся вне компетенции службы поддержки.

Другие способы связи

Информацию о деятельности сети гипермаркетов Лента можно получить через официальный портал http://www.lenta.com. Рекомендуем перед звонком оператору обратиться к разделу «Вопрос-Ответ» на официальном сайте Ленты. Там собраны наиболее частые вопросы клиентов и ответы на них. Раздел доступен по ссылке: http://www.lenta.com/kniga-otzyvov-i-predlozheniy/.

Также можно обратиться к специалистам службы поддержки через форму обратной связи на сайте. В форме необходимо указать вид обращения, будь то жалоба, предложение, благодарность или вопрос другого рода. Также обязательно указывается город, в котором находится гипермаркет, по поводу которого вы хотите оставить обращение. Далее необходимо указать имя и контактный адрес электронный почты, для того чтобы специалисты имели возможность ответить на ваше обращение. Далее, собственно, идет сам текст вопроса, предложения, благодарности или жалобы. Форма обратной связи доступна по ссылке: http://www.lenta.com/page/19/.

Также можно обратиться в компанию по электронному адресу. В разделе «Контактная информация» можно найти электронные адреса для связи с различными отделами, в том числе и:

  • Служба по работе со средствами массовой информации;
  • Адрес для вопросов трудоустройства и обучения персонала;
  • Отделы по развитию супермаркетов;
  • Службы по закупкам продовольственных и непродовольственных товаров и другие отделы.

Компетентность операторов Ленты

Горячая линия работает круглосуточно, как и все гипермаркеты сети. У клиентов практически не возникает нужды ожидать соединения с оператором на линии, так как работают специалисты оперативно и количество их рассчитано на большой поток звонков.

Для сотрудников горячей линии был создан Единый информационны портал внутреннего пользования, на котором собрана вся информация обо всех точках сети, работе гипермаркетов, акционных и скидочных предложениях. Это позволяет операторам давать оперативную информацию звонящим клиентам. Также, благодаря Единому порталу все сотрудники службы поддержки имеют доступ к ассортименту всех гипермаркетов. Это очень упрощает работу сотрудников, так как практически половина звонков по статистике относится к вопросам по ассортименту.

Показать номер   Добавить комментарий

С учетом деятельности сети гипермаркетов Лента, действующая горячая линия дает возможность бесплатно узнать об особенностях работы торговой сети, наличия мест для трудоустройства, условиях обслуживания, проводимых акциях. Пользователи могут выбрать удобный для себя способ связи из нескольких действующих вариантов.

Содержание

О гипермаркетах Лента

Крупная торговая организация занимается реализацией товаров народного потребления, продуктов питания. Компания имеет развитые региональные представительства. Для удобства взаимодействия, покупателям предлагается несколько способов общения с консультантами и операторами технической поддержки.

На официальном сайте гипермаркета предусмотрен расширенный каталог, в котором представлена информация обо всех продаваемых товарах. Человек может посмотреть доступную продукцию с подробным описанием, узнать ее стоимость. Для объективной оценки деятельности компании предусмотрен раздел отзывов и предложений.

Телефон горячей линии

Жители регионов могут воспользоваться бесплатной справочной службой. Общий телефон горячей линии:

8 (800) 700-41-11

В часы пик время и при увеличенной загрузке операторов время ответа достигает 5-15 минут. Предусмотрены региональные номера, действующие круглосуточно в крупных городах РФ.

Другие телефоны

Для жителей регионов магазин Лента выделил отдельные каналы связи.

Москва и Подмосковье

Южный регион (Ростов-на-Дону)

Урал

Новосибирск

Поволжье (Самара)

+7 (495) 660-09-50

+ 7 (863) 204-21-28

+7 (343) 311-14-51

+7 (383) 230-27-45

+7 (846) 379-14-50

Другие способы контакта с гипермаркетом Лента

В случае возникновения вопросов, клиенты могут воспользоваться не только телефоном горячей линии, но и другими удобными способами.

Сайт

На ресурсе компании указаны все действующие каналы связи. Адрес официального сайта Ленты:

lenta.com/

Техническая поддержка функционирует круглосуточно, запросы онлайн рассматриваются в течение суток. Для ускорения ответа, необходимо четко сформулировать проблему, приложив скрины или фотографии.

Соц. сети

Альтернативный способ общения с представителями магазина Лента – социальные платформы. На них можно оставить комментарии, обменяться мнениями, написать претензии и предложения.

Гипермаркет представлен в следующих соцсетях:

В зависимости от тематики вопроса и способа общения, от пользователя могут потребовать предоставление информации о себе.

Электронная почта

Жалобы, положительные отклики, прочие обращения для ООО Лента удобно отправлять на адрес электронной почты: info@lenta.com.

Ответ придет в течение 24 часов.

Личный кабинет

На официальном ресурсе сети гипермаркетов Лента предусмотрен личный кабинет, позволяющий участвовать в программе лояльности, направлять претензии администрации, задавать вопросы в разделе «Поддержка».

Вход доступен для авторизованных посетителей. Зарегистрироваться можно после ввода номера действующего телефона или дисконтной карты. Ссылка для входа при помощи логина и пароля: lenta.com/auth….

Приложения в Google Play и App Store

Через скачанные программы пользователям доступны услуги торговой сети из мобильных устройств. Они могут составлять перечень покупок, формировать бонусы, просматривать историю посещений, участвовать в акциях.

Сервис для владельцев айпадов и айфонов:

Приложение для пользователей гаджетов с ОС Андроид:

Главное назначение мобильных приложений заключается в упрощении оформления покупок с удобным поиском нужных товаров.

Viber, Telegram

Делится информацией, участвовать в обсуждениях, ставить «лайки» магазину Лента можно в популярных мессенджерах:

  1. Вайбер: invite.viber.com/;
  2. Телеграмм: tele.gg/lent….

Горячая линия поддержки гипермаркета Лента ориентирована на консультирование постоянных и новых клиентов по вопросам обслуживания, ценообразования, ассортимента, способам доставки, оплаты. При помощи указанных контактов доступно участие в акциях, подача жалоб, претензий, оставление благодарных комментариев. Консультанты магазина готовы оказать помощь в любое время.

Служба поддержки торговой сети занимается проблемами, связанными непосредственно с деятельностью компании. Операторы не дают информацию о деятельности конкурентов.

Служба поддержки «Лента» – Бесплатный телефон «Горячей линии» для клиентов 8800 | Номер телефона справочной сети гипермаркетов Lenta

Федеральный ритейлер «Лента» управляет 231 гипермаркетом в 83 городах по всей России и 97 супермаркетами в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге и Центральном регионе.

Санкт-Петербург, Альметьевск, Армавир, Астрахань, Ачинск, Балаково, Балашиха, Барнаул, Белгород, Бийск, Братск, Брянск, Великий Новгород, Владимир, Волгоград, Волжский, Вологда, Воронеж, Грозный, Димитровград, Екатеринбург, Елино, Железноводск, Иваново, Ижевск, Иркутск, Истра, Казань, Калуга, Каменск-Уральский, Кемерово, Коломна, Кострома, Краснодар, Красноярск, Курск, Липецк, Луховицы, Магнитогорск, Медведево (Йошкар-Ола), Москва, Мурманск, Набережные Челны, Нижнекамск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новокузнецк, Новороссийск, Новосибирск, Новочеркасск, Новошахтинск, Обнинск, Омск, Оренбург, Орск, Орёл, Пенза, Пермь, Петрозаводск, Прокопьевск, Псков, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Саранск, Саратов, Сергиев Посад, Серпухов, Смоленск, Ставрополь, Стерлитамак, Сургут, Сыктывкар, Таганрог, Тверь, Тобольск, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Ханты-Мансийск, Чебоксары, Челябинск, Череповец, Черкесск, Шахты, Энгельс, Юрга, Ярославль.

В списке регионов и контактных данных сети «Лента» возможны изменения и уточнения. За актуальной информацией обращайтесь по единому и бесплатному номеру Горячей линии сети гиперамаркетов Лента (справочная служба): 8800-700-4-111 (бесплатно с мобильных и городских телефонов) или на официальном сайте www lenta ru. Техподдержка клиентов и справочная служба ритейлера работают без выходных дней. Информация в этом разделе актуальна на июнь 2020 года.

lenta.pngЛента – крупная торговая компания, занимающаяся продажей продуктов питания и бытовых товаров. Обладает развитой региональной сетью. Торговые представительства открыты во всех регионах страны. Для удобства потенциальных покупателей работает официальный сайт, содержащий ассортимент товаров. Каталог носит исключительно информационный характер. Совершить заказ через Интернет нельзя. Можно только проверить наличие продукции в магазине своего города, посмотреть подробное описание или цену. Также доступен раздел отзывов, содержащий впечатления других покупателей. Они помогут оценить целесообразность совершения покупки.

Ввиду масштабов деятельности компании организована горячая линия, позволяющая получать бесплатные консультации касательно работы торговой сети. Можно решить проблемы с программой лояльности или отправить жалобу. Кроме телефонной связи предусмотрена форма для отправки обращений. Каждый посетитель официального сайта способен отправить письмо, которое обязательно рассмотрят сотрудники информационного центра и напишут незамедлительный ответ.

Телефон горячей линии сети Лента

Жителям всех регионов доступна бесплатная справочная служба 8 800 700 41 11. Представители контактного центра решают вопросы, связанные с обслуживанием, ассортиментом товаров и совершением покупок. Вследствие большой нагрузки на указанный многоканальный телефон время ожидания ответа иногда достигает 5 – 15 минут. Поэтому предусмотрены региональные линии, доступные жителями Казани, Екатеринбурга, Новосибирска и других областных центров. Они перечислены на сайте магазина в разделе «Контактная информация».

Служба поддержки магазинов Лента

  1. По электронной почте – info@lenta.com;
  2. Через страницу обратной связи;
  3. Через личный кабинет.

Получить консультацию способен любой посетитель сайта, даже не прошедший регистрацию. Все запросы составляются согласно предложенной форме, поэтому важно внимательно следовать подсказкам на странице. Иначе обращение может быть проигнорировано.

Лента в мессенджерах

Торговая сеть Лента зарегистрирована в двух сервисах мгновенного обмена сообщениями – Viber и Telegram.

Функционал горячей линии Ленты

lenta2.jpgКлиенты получают бесплатные консультации по всем услугам торговой сети. Можно узнать стоимость товаров, ассортимент, правила программы лояльности. Покупатели способны заручиться поддержкой консультантов при выборе подходящего товара. Также принимаются претензии на некачественное обслуживание или некорректные действия сотрудников.

Абоненты получают только информационные консультации о деятельности компании. Сотрудники поддержки не сравнивают ценовую политику магазина Лента с конкурентами.

Поддержка через мобильное приложение «Лента»

Владельцам смартфонов доступно приложение «Лента», позволяющее просматривать каталог товаров, составлять списки избранного и контролировать состояние бонусного счета. Программа выступает виртуальным аналогом дисконтной карты, поэтому покупателям больше не потребуется носить пластиковое средство. Дополнительное предназначение приложения – получение консультаций. Всем зарегистрированным пользователям доступна контактная форма для отправки вопросов.

Поддержка через личный кабинет

Торговая сеть Лента предоставляет покупателям личный кабинет, посредством которого осуществляется управление программой лояльности. Также можно просматривать справочные материалы и составлять списки избранного. Если общедоступная информация не помогла решить вопрос – отправьте письмо на странице «Поддержка».

Кабинет доступен только зарегистрированным посетителям сайта. Чтобы авторизоваться – введите телефон или номер дисконтной карты. Затем кликните «Войти».

Куда отправить жалобу?

  • По горячей линии;
  • Через кабинет;
  • На странице обратной связи;
  • На адрес электронной почты info@lenta.com;
  • Через социальные сети.

Лента в соцсетях

Дополнительным методом общения служат социальные сети. Торговая сеть ведет официальные сообщества, на страницах которых регулярно выкладываются скидки и последние обновления ассортимента. Подписчики способны оставлять комментарии под любыми записями. Отклики своевременно рассматриваются администраторами.

График работы

Горячая линия Ленты работает круглосуточно. На телефонные звонки операторы отвечают практически сразу. Остальные способы связи, включая отправку электронных писем, требуют дополнительного ожидания. Обычно пользователи получают ответ в течение 1 суток.

Официальный сайт: https://lenta.com/Вход в личный кабинет: https://lenta.com/authentication/login/

Используемые источники:

  • https://freehotline.ru/shops/lenta/
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-lenta/
  • https://goryachayalinya.ru/lenta
  • http://supportservice.su/support/index.php/retail/89-lenta-besplatno-8800-nomer-telefona-s-mobilnogo-hotline
  • https://support-tel.ru/lenta/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116