Телефон горячей линии Точка банка, как написать в службу поддержки

Содержание

tochka-bank.png

Горячая линия банка Точка работает круглосуточно и без выходных. Специалисты службы поддержки помогут решить все вопросы, которые возникли при пользовании услугами банка.

Телефон горячей линии банка Точка:

8 (800) 200-00-24

Звонки на данный бесплатны с любых номеров по территории России. Операторы поддержки отвечают круглосуточно.

Если возникла необходимость позвонить в поддержку из-за границы:

+7 (495) 221-32-24

Звонки платные, по тарифу вашего оператора связи.

Точка Банк — современный банк для малого бизнеса, оказывает банковские услуги индивидуальным предпринимателям и небольшим компаниям. Среди услуг банка: открытие и ведение расчетного счета, в том числе валютного, ведение бухгалтерии, торговый и мобильный эквайринг, переводы зарплатных начислений на карты любых банков, а также предоставление кредитов на развитие бизнеса.

  • Официальный сайт: https://tochka.com/
  • Личный кабинет: https://z.tochka.com/login/
  • Электронная почта: bank@tochka.com

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

В этой статье узнаем, работает ли горячая линия Точка банка, можно ли обратиться онлайн? С какими обращениями смогут помочь в контакт-центре?

Goryachaya-liniya-Tochka-banka.jpg

О банке

Точка банк — является совместным предприятием банка Открытие и системы Киви. Оказываются услуги по переводу, оплате счетов, кредитованию для юридических лиц. Офис находится в Москве, но есть несколько филиалов в регионах.

Как написать в службу поддержки Точка банка?

Для связи в электронной форме не так много средств, особенно если они ещё не оформили счет. Единственный способ передать сообщение, это заполнить форму на главном странице —  . Выбирайте темы и делитесь своим мнением с сотрудниками и пользователями портала.

Для клиентов, которые уже успели создать счет и получить данные для входа в учетную запись, отправить запрос можно и через личный кабинет. Откройте официальный сайт и заполните поля для входа в интернет-банкинг — .

Далее в основном меню будет доступен раздел «Помощь», заполняйте анкету и ждите ответа.

Служба поддержки старается отвечать оперативно, обрабатывая все запросы независимо от темы.

Какой телефон горячей линии Точка банка?

Для обращения клиентов установлена единая справочная линия. Для связи используется телефон горячей линии — 8 800 200 00 24. Номер с кодом 8800 бесплатный, доступен со всех сотовых, стационарных устройств.

Желающие позвонить в офис, могут выяснить контакты на сайте или дозвонившись в единый call-центр.

В городах Москва и Санкт-Петербург открыто по несколько отделений. Для звонков из-за границы установлена доп. линия — +7 (495) 258 33 50. Звонки тарифицируются по условиям расценок вашего оператора.

Горячая линия для юридических лиц

Для юридических лиц используется тот же номер телефона, что и для остальных граждан — 8 800 200 00 24. Позвонить можно со всех регионов, без ежеминутной тарификации.

Адреса на карте

Адрес, телефон, рейтинг и режим работы банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Служба поддержки отвечает на звонки и сообщения онлайн, независимо от формы и темы, обрабатывая все запросы. Но есть исключения, вопросы могут быть связаны только с деятельностью компании и затрагивать основные направления работы. Раскрытие личных сведений не допускается. Гарантировано предоставят справку, если запросы связаны следующими темами:

  • Условия кредитования.
  • Ошибки с кабинетом.
  • Проблемы с переводами, оплатой или пополнением.
  • Сложности со снятием наличности.
  • Активация или блокировка карты.
  • Поиск банкоматов, отделений.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Помните, что не на все вопросы сотрудники техотдела могут ответить достоверно и подробно. Запрещается передавать конфиденциальные данные сторонним лицам. Call-центр не может помочь в решение проблем, вызванных действием сторонних организаций.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Точка банк, снимки экрана

Держатели карт могут обратиться за помощью через официальное мобильное приложение для смартфонов, установив ПО на телефоны с платформой Android или iOS.

Для отправки запроса, нужно составить обращение через раздел «Техподдержка», указав подробности проблемы и прикрепив фото, видео материал.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Интернет-банк позволяет удаленно проводить десятки операций, без необходимости появления в офисе или связи с администраторами. Переводы, пополнение, оплата, заказ документов, выписок и т.д.

Для входа в интернет-банк используйте ссылку — .

Дополнительно все желающие смогут через личный кабинет оформить обращение и направить его на рассмотрение в контакт-центр. Открывайте раздел «Техподдержка» на сайте или в приложении.

Как написать жалобу?

С отправкой жалоб проблем возникнуть не должно. За годы работы значительно усовершенствовалась система обмена информацией. Коснулось это и отправки претензий. Теперь оставить жалобу можно в Личном кабинете, через вкладку «Связаться с нами» или написав комментарий в социальной сети.

Выразить недовольство действиями сотрудников банка можно и по телефону.

Другие способы связи

Специалисты отвечают на вопросы общего характера, публикуют новости и с помощью социальных сетей.

  • ВКонтакте — .
  • Одноклассники — .
  • Facebook — .
  • Instagram — .
  • Twitter — .
  • Telegram — .

Перейдите в сообщества и оставьте свой комментарий.

Время работы

Для обслуживания более 200 000 клиентов Точка банка, режим работы поддержки круглосуточный, как для отправки сообщений, так и для звонков.

Точка (Начало)

Актуальные контактные данные службы поддержки Банка Точки. Номера телефонов горячей линии для быстрого получения информации о банковских продуктах по всей России. Режим работы и электронная почта для связи с банком через интернет. Адреса отделений Банка Точки в городах РФ со схемой проезда. Только достоверная информация.

Как позвонить в службу поддержки Точки

Позвонить в колл-центр банка вы можете бесплатно по телефону 8 (800) 200-00-24. Звонок из-за рубежа можно совершить по телнфону +7 (495) 258-33-50. Номера вы можете найти на странице «Контакты и Реквизиты» на сайте компании.

8 (800) 200-00-24

Контакты

Официальный сайт: https://tochka.com/
Телефон: 8 (800) 200-00-24
Телефон: 8 (495) 258-33-50
Адрес: Москва, ул. Старокачаловская, д.1, к. 2

Как проехать

Вам может быть полезноРасчетные счета

Точка Банк – кредитная организация, занимающаяся обслуживанием индивидуальных предпринимателей и корпоративных клиентов. Является совместной компанией, созданной при сотрудничестве между банком «Открытие» и платежной системой «QIWI». Оказывает клиентам широкий перечень услуг: кредитование, обслуживание расчетных счетов, ведение зарплатных проектов. Кредитный рейтинг не присвоен. Согласно народному голосованию занимает 15 место (высшая лига) с оценкой 3.82.

Клиентам доступен официальный сайт, содержащий множество справочных материалов. Можно узнать перечень распространенных вопросов, условия получения кэшбэка и список услуг. При возникновении сложных вопросов рекомендуется обращаться в поддержку. Консультанты готовы всегда рассмотреть обращения клиентов и оказать бесплатную помощь. Связаться с представителями Точка Банка можно через электронную форму или по горячей линии.

Телефон горячей линии Точка Банка

Обычно клиенты Точка Банка предпочитают пользоваться номером горячей линии. Она обеспечивает незамедлительное получение ответа независимо от сложности рассматриваемой проблемы. Для получения помощи набирайте номер 8 800 200 00 24. Указанный телефон доступен бесплатно всему населению страны. Можно совершать звонок с любого телефонного аппарата или оператора связи.

Поскольку Точка Банк обладает большим количеством клиентов, многоканальная горячая линия нередко перегружена. Проблему решило открытие дополнительного контактного центра специально для жителей столицы – +7 (495) 258 33 50. Кроме московских клиентов указанным телефоном пользуются пользователи, находящиеся за рубежом. Стоимость звонка варьируется от расценок местного сотового оператора.

Горячая линия Точка Банка для юрлиц

Поскольку основным направлением деятельности является обслуживание корпоративных клиентов, отдельного телефона для юрлиц не предусмотрено. Консультация предпринимателей осуществляется по общему многоканальному номеру. Дозвониться на линию способны жители любого региона страны. Ежеминутная тарификация отсутствует. Звонки принимаются со всех операторов сотовой и проводной связи.

Служба поддержки Точка Банка

Чтобы получить консультацию в письменном виде, нажмите кнопку «Написать точке» внизу главной страницы. Можно отправить публичный или приватный отзыв. Заполняя сообщение, обязательно указывайте заголовок, описание и контакты. Также понадобится разгадать капчу, перепечатав символы с картинки. После успешного заполнения перечисленных строк щелкните «Отправить». Ответ банковских сотрудников поступит на почту заявителя.

Второй способ коммуникации доступен только пользователям личного кабинета. Пройдите авторизацию путем указания пароля и логина. Затем выберете раздел «Помощь» и заполните текст обращения. Преимуществом такого метода является сохранение истории переписки. Всегда можно повторно прочитать ответ консультанта и при необходимости продолжить диалог. Просматривать переписку способен только владелец учетной записи.

Для чего нужен колл-центр?

Служба поддержки обрабатывает все поступающие звонки и письма. Консультанты рассматривают широкий перечень тем:

  • Условия кредитования;
  • Проблемы с личным кабинетом;
  • Отклонение перевода;
  • Ошибка платежа;
  • Блокировка пластиковой карты;
  • Поиск отделений;
  • Расписание работы банка.

Служба поддержки отказывается рассматривать вопросы, затрагивающие сравнение банковского обслуживания с конкурентами. Невозможно узнать персональные данные сотрудников или других банковских клиентов. Нельзя дистанционно провести отдельные банковские операции: открытие счета, оформление кредитного договора, снятие наличных. Перечисленные задачи осуществляются непосредственно при посещении банковского учреждения.

Консультация через приложение

Точка Банк разработал собственное мобильное приложение, позволяющее удаленно управлять банковскими услугами. Можно просматривать список совершенных переводов, оплачивать услуги, переводить средства другим пользователям. Предусмотрена вкладка для управления пластиковыми картами. Также доступен раздел, позволяющий узнавать расположение региональных филиалов и банкоматов.

Если перечисленные сведения не помогли самостоятельно решить проблему, обязательно воспользуйтесь справочной службой. Откройте раздел «Техподдержка» и напишите текст вопроса. При необходимости добавьте файлы – изображения, документы, таблицы. Затем кликните «Отправить». Обращение рассмотрят специалисты контактного центра. После поступления ответа вы получите уведомление.

Поддержка через личный кабинет

Всем зарегистрированным клиента доступна учетная запись, позволяющая управлять банковскими продуктами. Через личный кабинет также можно получать помощь. Откройте вкладку «Техподдержка» для написания обращения. Укажите номер счета, имя и детальное описание найденной проблемы. Консультанты обязательно рассмотрят отправленное письмо и вышлют ответ.

Как отправить жалобу или отзыв?

Если банковское обслуживание не соответствует вашим ожиданиям, составьте претензию. Финансовое учреждение реагирует на все поступающие жалобы, поскольку бережет позитивную репутацию и стремится повышать качество услуг. Для пользователей предусмотрены следующие варианты отправки жалобы:

  1. Личный кабинет;
  2. Круглосуточная горячая линия;
  3. Социальные сети.

Другие источники связи

Помимо перечисленных способов связи клиентам доступны официальные сообщества. Точка Банк призывает пользователей подписываться на страницы социальных сетей, чтобы вовремя получать специальные предложения и последние новости. Под постами разрешается публиковать комментарии. Мнение каждого пользователя рассматривает менеджер. Обычно получение ответа занимает несколько часов.

Расписание работы

Контактный телефон Точка Банка всегда доступен круглосуточно.

Контакты

Официальный сайт: https://tochka.com/Вход в личный кабинет: https://z.tochka.com/login/Написать письмо: https://echo.tochka.com/

telefon-tochka-bank.jpg Точка Банк специализируется на обслуживании предприятий и предпринимателей. Компания создавалась при сотрудничестве между электронной платежной системой «Киви» и банком «Открытие». Клиентам доступно большое разнообразие услуг – кредитование, совершение переводов, РКС. В народном голосовании банковская организация занимает 15 строку. Средняя оценка – 3.82

На сайте кредитной организации находятся справочные материалы для начинающих пользователей. Посетители могут посмотреть перечень доступных услуг, популярные вопросы и последние новости банка. При обнаружении проблем рекомендуется проконсультироваться. Банк принимает письма и звонки. Кроме того, созданы официальные сообщества в популярных социальных сетях, через которые рассматриваются любые вопросы пользователей.

Горячая линия Точка Банка

Многие клиенты пользуются горячей линией 8 800 200 00 24, которая позволяет максимально быстро решать возникающие вопросы. Совершение звонков бесплатное. Позвонить получится из любого региона страны. Сотрудники рассматривают вопросы по всем аспектам обслуживания. Сюда относится кредитование, дистанционное управление счетами и так далее.

telefon-tochka-bank2.jpg

Поскольку основная часть звонков поступает из Московской области, была открыта региональная горячая линия +7(495)258 33 50 для населения МО. Пользоваться указанным номером можно во время заграничных поездок, когда возникают вопросы по банковскому счету. Звонки платные.

Телефон Точка Банка для юридических лиц

Приоритетное направление работы Точка Банка – это обслуживание индивидуальных предпринимателей и предприятий. Поэтому отдельного контактного центра не существует. Консультация юридических лиц осуществляется по основной горячей линии. Позвонить можно из любого региона страны. Звонки на номера с кодом 8 800 бесплатные. Московская горячая линия с кодом +7 495 платная.

Как связаться с поддержкой банка

Откройте сайт банковской организации. Прокрутите вниз главную страницу и нажмите ссылку «Написать точке». Можно оставить публичное или анонимное сообщение. Заполните несколько строк – тему, свои контакты, подробности вопроса. Наберите код с картинки. Проверьте заполненные поля и нажмите «Отправить». Сотрудники банка высылают ответ на почту клиента. Обычно ожидание ответа занимает до 1 суток.

Второй способ связи доступен только пользователям онлайн банкинга. Посетите личный кабинет. Откройте страницу «Помощь» для написания вопроса. Заполните строки и нажмите «Отправить». Отсутствует необходимость оставлять личные данные, поскольку они видны сотрудникам банка по умолчанию. Дополнительная особенность – сохранение истории переписки. Любой клиент может продолжить общение при необходимости – например, если появятся дополнительные вопросы.

Возможности контактного центра

Обязанность сотрудников горячей линии – помогать клиентам решать различные вопросы по банковскому обслуживанию:

  • Условия кредитования;
  • Использование личного кабинета;
  • Отклонение перевода;
  • Решение технических ошибок;
  • Блокировка карты;
  • Проверка расписания работы.

Консультанты не занимаются сравнением программ кредитования или иных банковских продуктов с конкурентами. Клиенты не могут узнать личные данные других пользователей или сотрудников. По телефону невозможно выполнить некоторые задачи – например, открыть счет или подписать договор. Для этого понадобится отправить свои документы, следуя подсказкам на официальном сайте.

Как проконсультироваться через приложение

Приложение Точка Банка позволяет управлять счетами независимо от местоположения пользователя. Через него можно настраивать банковские карты, получать выписку, повторять совершенные переводы. Есть информационный раздел, помогающий узнавать расположение ближайших устройств самообслуживания.

Через приложение проводятся бесплатные консультации. Откройте раздел «Техническая поддержка» и наберите текст вопроса. При необходимости прикрепите вложения – например, текстовые документы. Нажмите кнопку «Отправить». Совсем скоро ваше обращение прочитают сотрудники банка. Сразу после поступления ответа появится уведомление.

Консультация через личный кабинет

Всем клиентам банка доступно дистанционное обслуживание. Управление счетами осуществляется через онлайн банкинг. Прежде всего – откройте страницу входа. Напишите свой логин (телефонный номер) и пароль. Нажмите кнопку «Войти». Кроме того, клиентам доступна авторизация через портал Государственных услуг.

Через кабинет осуществляется получение выписки, совершение переводов, создание зарплатных проектов. Его возможности также позволяют получать консультации. Нажмите ссылку «Техническая поддержка» и задайте вопрос. Следует указывать все обстоятельства проблемы, чтобы быстрее получить ответ. История переписки сохраняется – при необходимости можно продолжить диалог.

Как и куда подать жалобу

Если качество обслуживания не соответствует ожиданиям, рекомендуется отправить жалобу. Банковская организация рассматривает все отрицательные отзывы клиентов и старается повышать качество услуг для предотвращения повторения неприятных инцидентов. Пользователи могут отправлять обращения несколькими методами:

  1. Через личный кабинет;
  2. По телефону;
  3. Через социальные сети.

Независимо от выбранного способа общения, обязательно указывайте обстоятельства своей проблемы. Пишите имя, дату события, номер счета и другие подробности. Можете добавить электронные документы для доказательства своих слов, если составляете электронное обращение.

Точка Банк в социальных сетях

Кредитная организация открыла официальные сообщества для информирования своих клиентов. На страницах регулярно выкладывается новости. Подписчики могут проконсультироваться через комментарии. Сотрудники отвечают на каждое обращение. Обычно ответ приходит через 1-3 часа.

Время работы

Контактный центр Точка Банка работает круглосуточно.

Используемые источники:

  • https://freehotline.ru/banks/tochka-bank/
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-tochka-bank
  • https://vsezaimyonline.ru/banks/tochka/hotline
  • https://support-tel.ru/tochka-bank/
  • https://credity.online/telefon-tochka-bank/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116