Телефоны техподдержки ОнЛайм (Ростелеком), как написать в службу поддержки

Показать номер   Добавить комментарий

ОнЛайм предусмотрел разные контакты для связи с клиентами. Техподдержка OnLime Ростелеком работает по телефону. Можно написать провайдеру на E-mail, обратиться через сайт или мобильное приложение.

Содержание

Через мобильное приложение можно контролировать свой счет, пополнять его, настраивать автоплатеж, управлять обещанными платежами. Есть онлайн поддержка – в чате отвечают моментально. Доступно управление услугами, подключение дополнительных опций, установка виджета, регистрация в программе лояльности.

ОнЛайм – дочерняя компания RTC, потому многие контакты у них общие. Есть несколько горячих линий для разных вопросов, можно позвонить в техподдержку онлайн. Много информации содержит официальный сайт и социальные сети, немало возможностей дает личный кабинет и мобильное приложение.

ОнЛайм телефон техподдержки работает круглосуточно. Позвонив на горячую линию, вы получите профессиональную консультацию. Специалисты компании OnLime всегда готовы помочь любыми удобными для вас способами — по телефону, через онлайн чат или электронную почту.

Дозвониться по телефонам можно с любой точки России. Горячая линия ОнЛайм работает круглосуточно и без выходных.

Содержание

Телефоны и электронная почта

Единые телефоны ОнЛайм:

Телефон техподдержки: 8 800 707 12 12

Телефон для подключения новых абонентов: 8 800 707 80 00

Электронная почта: onlime@rt.ru

Онлайн чат с техподдержкой

Онлайн чат с техподдержкой доступен только абонентам OnLime, так как требует входа в Личный кабинет. После входа по логину и паролю, вы увидите значок чата в правом нижнем углу.

Кликнув на значок, вы начнете общение с техподдержкой. Специалисты всегда отвечают грамотно и по существу. Можете задавать любые вопросы. Техподдержка чата работает круглосуточно и без выходных.

Адреса офисов провайдера ОнЛайм

У компании OnLime 7 офисов в Москве:

• 2 центральных офиса;
• 2 центра продаж и обслуживания;
• 3 офиса продаж и обслуживания.

Центральный офис №1

Адрес: Улица Арбат, дом 46, строение 1.

Метро: Смоленская (Выход 1: на Смоленскую площадь, 2-ой Николощеповский переулок).

Время работы: 09:00 – 21:00 (с понедельника по воскресенье, без выходных).

Телефон ОнЛайм: 8-800-707-12-12

Центральный офис №2

Адрес: улица Сущевский вал, дом 26.

Метро: Морьина роща (Выход 4: ул. Сущевский вал, Октябрьская ул., 1-я Ямская ул., 2-я Ямская ул., Образцова).

Время работы: с 09:00 – 21:00 без выходных (с понедельника по воскресенье, без выходных, воскресенье до 19:00).

Телефон ОнЛайм: 8-800-707-12-12

Центр продаж и обслуживания №1

Адрес: улица Борисовские Пруды, дом 25, корпус 2.

Метро: Алма-Атинская (Выход 1: Братеевская ул., Паромная ул., Ключевая ул., ТРЦ «Браво», ТРЦ «Ключевой»).

Время работы: 10:00 – 22:00 (с понедельника по воскресенье, без выходных).

Телефон ОнЛайм: 8-800-707-12-12

Центр продаж и обслуживания №2

Адрес: Головинское шоссе, дом 5, корпус 1 (ТЦ «Водный»).

Метро: Водный стадион (Выход 2: на Головинское шоссе, ул. Адмирала Макарова, к Ленинградскому шоссе, водному стадиону «Динамо»).

Время работы: 10:00 – 22:00 (с понедельника по воскресенье, без выходных).

Телефон ОнЛайм: 8-800-707-12-12

Офис продаж и обслуживания №1

Адрес: улица Боровское шоссе, дом 51.

Метро: Новопеределкино (Выход 1: Боровское шоссе, 47, ул. Шолохова, 10, ТЦ «Новопеределкино», ТЦ «Шолохов», Ульяновкий лесопарк).

Время работы: 09:00 – 21:00 (с понедельника по воскресенье, без выходных).

Телефон ОнЛайм: 8-800-707-12-12

Офис продаж и обслуживания №2

Адрес: улица Новоясеневский проспект, дом 2, строение 2.

Метро: Теплый стан (Выход 3: Новоясеневкий проспект).

Время работы: 09:00 – 21:00 (с понедельника по воскресенье, без выходных).

Телефон ОнЛайм: 8-800-707-12-12

Офис продаж и обслуживания №3

Адрес: Пролетарский проспект, дом 30 (ТЦ «Ашан»)

Метро: Кантемировская (Выход 3: Пролетарский проспект, Кавказский бульвар).

Время работы: 10:00 – 22:00 (с понедельника по воскресенье, без выходных).

Телефон ОнЛайм: 8-800-707-12-12

Специалисты службы поддержки ОнЛайм помогут вам оставить заявку на подключение, настроить интернет и цифровое телевидение при возникших проблемах или просто подскажут, когда надо внести следующий платеж за услуги провайдера.

Телефон горячей линии провайдера ОнЛайм для подключения услуг:

8 800 707 80 39

Телефон службы технической поддержки для абонентов провайдера:

8 800 707 12 12

Для корпоративных клиентов выделены отдельные номера.

Телефон для подключения корпоративных клиентов:

8 800 301 01 60

Служба поддержки для корпоративных клиентов ОнЛайм:

8 800 301 02 60

Звонки на данные номера бесплатны для абонентов всех операторов по территории России.

Интернет-провайдер ОнЛайм оказывает услуги по доступу к высокоскоростному интернету и цифровому телевидению в Москве. На данный момент к услугам провайдера подключено более трех миллионов абонентов. Многие отмечают качество и комфорт предоставляемых услуг. Именно за счет этого количество абонентов растет с каждым днем. Входит в состав крупнейшего российского провайдера Ростелеком.

• Официальный сайт: https://www.onlime.ru/
• Электронная почта: onlime@rt.ru
• Скачать мобильное приложение «Мой ОнЛайм»: https://www.onlime.ru/myonlime/

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Интернет-провайдер «ОнЛайм» предоставляет свои услуги на территории Москвы и московской области. Клиенты компании, а также будущие пользователи, могут совершенно бесплатно связаться с технической поддержкой OnLime.

Ниже приведены все способы для связи с операторами OnLime.

Содержаниескрыть1Как связаться онлайн с техподдержкой Onlime2Номера горячей линии3Офисы техподдержки в Москве

Как связаться онлайн с техподдержкой Onlime

Связаться со Службой технической поддержки OnLime в режиме реального времени возможно различными способами, выбирайте самый удобный:

1. Направить письмо на электронную почту onlime@rt.ru.
2. Позвонить по номеру 8 800 707 12 12.
3. Написать в чат в личном кабинете абонента или мобильном приложении.
4. Написать сообщение в официальных группах оператора в социальных сетях – Facebook, Twitter, Instagram, ВКонтакте.

При обращении в Службу технической поддержки могут понадобиться:

• номер лицевого счёта;
• ФИО абонента;
• адрес подключения;
• серию и номер паспорта пользователя;
• ключевое слово.

Номера горячей линии

Горячая линия OnLime работает круглосуточно, без перерывов и выходных. Чтобы позвонить на горячую линию необходимо набрать один из телефонных  номеров:

• 8 800 707 12 12
• 8 800 707 80 00
• 8 800 707 80 39

Также, совершить звонок на горячую линию можно прямо из мобильного приложения Мой ОнЛайм.

Офисы техподдержки в Москве

В настоящее время работает 9 офисов продаж и обслуживания абонентов OnLime – 8 из них в пределах МКАД. Все офисы работают без выходных по следующим адресам:

1. ул. Арбат, д. 46, стр. 1 – центральный офис, открыт с 9.00 до 21.00;
2. ул. Сущевский вал, д. 26 – центральный офис, открыт с 9.00 до 21.00, в воскресенье до 19.00;
3. ул. Борисовские Пруды, д. 26, корп. 2 – офис продаж и обслуживания, открыт с 10.00 до 22.00;
4. ш. Головинское, д. 5, корп.1 – центр продаж и обслуживания, открыт с 10.00 до 22.00;
5. Боровское шоссе, д. 51 – офис продаж и обслуживания, открыт с 9.00 до 21.00;
6. Новоясеневский пр-т, д. 2, стр. 2 – офис продаж и обслуживания, открыт с 9.00 до 21.00;
7. Марфино, д. 110 – офис продаж и обслуживания, открыт с 9.00 до 22.00;
8. Котельники, 1-ый Покровский проезд, д. 5 – офис продаж и обслуживания, открыт с 9.00 до 21.00.

ОнЛайм – поставщик телекоммуникационных услуг, обслуживающий население Москвы. Является дочерней компанией «Ростелекома». Согласно недавно собранной статистике количество активных абонентов достигло 300 000 человек. Пользователям доступно скоростное подключение к Интернету. Также можно заказать интерактивное телевидение или мобильную связь.

Провайдер обладает официальным сайтом, на котором опубликованы выгодные предложения и правила обслуживания. Работает личный кабинет для удаленного управления телекоммуникационными услугами. Через учетную запись потребители отслеживают состояние счета, вносят оплату или подключают обещанный платеж, если невозможно своевременно перечислить деньги.

Телефон горячей линии ОнЛайм

Потенциальным абонентам, желающим подключить услуги провайдера, рекомендуется набирать номер 8(800)707 80 00. Сотрудники проверят возможность подключения по указанному адресу и помогут подобрать подходящий тарифный план. Также консультанты ответят на вопросы, касающиеся обслуживания.

Действующим абонентам доступен телефон 8(800)707 12 12. Принимаются жалобы на падение скорости Интернета или обрыв соединения. Все проблемы незамедлительно устраняются специалистами после отправки претензии. Также горячая линия помогает решать проблемы с использованием сервисов провайдера.

Телефон ОнЛайм для юридических лиц

Корпоративным клиентам выделена горячая линия 8 800 301 02 60. Предназначение контактного центра аналогичное. Операторы принимают жалобы на качество связи и оказывают информационные консультации. Обращения, касающиеся подключения телекоммуникационных услуг, принимаются по тому же номеру.

Горячая линия по вопросам подключения услуг

• Корпоративным клиентам – 8 800 301 02 60;
• Частным клиентам – 8 800 707 80 00.

Зачем нужна горячая линия?

Сотрудники контактного центра рассматривают вопросы, касающиеся телекоммуникационных услуг:

1. Интерактивное телевидение;
2. Настройка Интернета;
3. Сотовая связь;
4. Выбор тарифного плана;
5. Технические проблемы;
6. Подключение дополнительных услуг;
7. Установка системы;
8. Обновление программного обеспечения;
9. Настройка маршрутизатора.

Операторы не помогают, если звонящий абонент интересуется услугами конкурентов или отказывается предоставлять персональные данные, необходимые для решения проблемы. Иногда консультанты запрашивают номер заключенного договора или адрес подключения, поэтому перед диалогом подготовьте основную информацию.

Как отправить вопрос сотрудникам поддержки?

Если общедоступные справочные материалы не решили интересующую проблему, обращайтесь в контактный центр. Предусмотрено несколько способов поддержки абонентов. Электронные письма принимаются по адресу onlime@rt.ru. Перед отправкой вопроса укажите тему и подробное описание. Также прикрепите файлы, подтверждающие неполадку.

Поддержка через мобильное приложение ОнЛайм

Компания ОнЛайм разработала мобильное приложение для клиентов. Посредством программы упрощается заказ телекоммуникационных услуг, подключение дополнительных сервисов и внесение оплаты. Если отсутствует возможность своевременного пополнения баланса, пользователь способен подключить обещанный платеж и пользоваться Интернетом в долг. При возникновении других проблем откройте раздел «Техническая поддержка».

Отправка обращения выполняется аналогичным способом. Понадобится заполнить небольшую форму персональными данными. Укажите суть проблемы и подробное описание вопроса. Например – падение скорости подключения, необоснованное списание средств и т.п. Затем кликните «Отправить». Вопрос будет обработан операторами центра информационной поддержки. При необходимости переписку можно продолжить.

Поддержка через личный кабинет

Провайдер предусмотрел удобный персональный раздел для клиентов. Чтобы пользоваться учетной записью пройдите предварительную авторизацию. Укажите идентификационные данные, полученные после заключения договора. Посредством кабинета можно контролировать состояние баланса, оплачивать услуги или получать поддержку. Заполняя обращение, подробно описывайте проблему и прикладывайте дополнительные файлы, подтверждающие неполадку.

Отправка жалобы на некачественное обслуживание

Компания ОнЛайм обладает положительной репутацией среди абонентов. Однако даже качественное обслуживание иногда вызывает претензии. Отправить жалобу можно несколькими способами:

1. По горячей линии;
2. Через социальную сеть;
3. Через чат.

Дополнительные варианты связи

Сообщества оператора телекоммуникационных услуг доступны пользователям нескольких социальных сетей:

• ВК;
• Facebook;
• Twitter;
• Instagram;
• YouTube.

Режим работы

Информационный центр доступен круглосуточно. Расписание работы конкретных отделений опубликовано на сайте компании.

Официальный сайт: https://www.onlime.ru/Написать письмо: onlime@rt.ru

Используемые источники:

• https://goryachayalinya.ru/onlime
• https://onlime-kabinet.ru/telefon-kontakty-adresa/
• https://freehotline.ru/internet/onlime/
• https://lk-rostelecom.ru/support-onlime/
• https://support-tel.ru/onlime/