Все способы связаться с Джум и обратиться на горячую линию магазина

Содержание

Support.jpg

Поддержка

Опубликовано20.07.2018

Интернет-магазин Joom – удобный и популярный сервис для покупки товаров из Китая. Благодаря каталогу на русском языке и продуманной системе поиска вы легко подберёте и закажете нужную вещь. Доставка обычно занимает две-три недели. Хотя прямая связь с продавцом отсутствует, для решения возникающих проблем существует служба поддержки Джум. В этой статье мы расскажем о том, как воспользоваться её помощью.

1. Как связаться со службой поддержки

Служба поддержки магазина Joom работает круглосуточно. Операторы достаточно компетентны, чтобы ответить на любой вопрос, начиная от выбора товара и заканчивая доставкой. Ждать ответа приходится недолго.

Чтобы связаться с оператором, войдите в учетную запись в приложении или на сайте, затем – в раздел поддержки. Ссылку на него вы найдете снизу справа. В этом разделе есть список частых вопросов. Если решения вашей проблемы нет – жмите на красную кнопку «Связаться с нами».

2018-07-19_18-11-57.png

связаться с поддержкой на джум

В открывшейся форме заполните поля:

  • имя, которое будут использовать работники магазина при обращении;
  • электронная почта для оповещений об ответах техподдержки;
  • язык;
  • описание проблемы.

«Всегда подробно описывайте свою проблему, чтобы оператор мог быстро и максимально эффективно решить её».

Прикрепите скриншоты и другие изображения, чтобы проиллюстрировать вопрос. Когда всё будет готово, нажмите на кнопку «отправить» и ждите помощь.

Связаться с Joom вы можете, написав на почту support@joom.com или в чат, если установлено приложение. В профиле зайдите в службу поддержки и нажмите на иконку чата справа вверху.

2. Контакты интернет-магазина

Если вам нужны контакты офиса Joom, то его адрес: Латвия, Рига, ул. Марияс, 9 – 11, LV-1050. Задать вопрос сотрудникам можно через интернет – пошлите письмо с описанием проблемы на электронную почту support@joom.com.

Оплата в России обрабатывается через ООО «Интернет Проекты», офис которой расположен в Москве, ул. Микояна, д. 12.

Пока у Joom отсутствует телефон горячей линии, и бесплатно позвонить возможности нет. Операторы общаются с покупателями через техподдержку.

3. На каких языках можно писать

Операторы магазина общаются с заказчиками на одиннадцати языках, среди них:

  • русский;
  • английский;
  • немецкий;
  • французский;
  • испанский;
  • итальянский;
  • португальский;
  • польский;
  • турецкий;
  • румынский;
  • тайский.

Благодаря этому покупатели из многих стран свободно делают покупки на Джум.

4. В каких ситуациях чаще всего пишут в службу поддержки

Несмотря на то, что каталог переведен на русский язык, описания товаров не всегда точные, особенно это касается одежды. Порой нелегко определить характеристики изделия, не помогает и фотография. Для выяснения деталей вы всегда можете обратиться в техподдержку.

Часто возникают проблемы с доставкой, когда вы ждёте товар слишком долго или не можете определить, где находится посылка. При обращении к оператору опишите всю известную информацию, в том числе дату заказа. В службе поддержки Joom скажут, к какому сроку придёт посылка.

На Joom чаще всего вопросы решаются через поддержку, но если всё же необходимо задать вопрос продавцу, узнайте у операторов контакты, чтобы позвонить или написать. Для решения некоторых вопросов не нужно обращаться к операторам. Отменить заказ вы можете сами в разделе «Мои заказы».

Joom – относительно молодой интернет-магазин товаров из Китая, поэтому вопросы решаются через службу поддержки. Компетентность операторов и быстрота ответов помогут разобраться с любой проблемой. Писать в техподдержку можно через сайт и приложение или с помощью электронной почты.

Continue ReadingИспользуя этот сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Больше информации в privacy policy.OK

Оформление заказа и оплата

Как изменить валюту?Как правильно указать адрес доставки?Сколько стоит доставка?Просмотреть еще 11 вопросов

Что есть что в Joom?

Что такое Joom?Для чего нужна авторизация?Что такое магазины?Просмотреть еще 9 вопросов

Возврат средств и гарантия

Мне пришел товар плохого качества! Что делать?Мне пришел не тот товар!Я могу отказаться от полученного товара?Просмотреть еще 1 вопрос

Доставка и гарантия

Когда мой заказ отправят?Будут ли мои товары отправлены отдельно или вместе?Товар по ошибке отмечен как доставленный!Просмотреть еще 4 вопроса

Отслеживание

Где находится мой заказ?Мой заказ не отслеживается!

Безопасность в интернете

Телефонное мошенничествоПоддельные сайтыКак защитить аккаунт от взломаПросмотреть еще 4 вопроса

Не нашли ответ?

Напишите нам!

КаталогСоглашение о конфиденциальностиУсловия использованияПравообладателямПоддержкаО компанииСтать продавцом© 2021 SIA Joom (Latvia)Этот сайт защищен reCAPTCHA и GoogleПолитика конфиденциальности и Условия использования

Всё о службе поддержки Джум — способы связи, заполнение заявки и что делать, если не отвечает. Всё это в нашем обзоре.

Кроме предоставления информации о работе сайта, техподдержка сайта осуществляет посредническую связь между покупателем и продавцом, оказывает поддержку в решении возникающих проблем и отвечает на вопросы.

Работает служба техподдержки Джум на русском языке, а также английском, польском и еще на других восьми языках. Написать можно в любое время — операторы занимаются вопросами клиентов круглосуточно.

Здесь объяснили как зарегистрироваться Joom разными способами.

Как связаться

Поводом обращения может послужить:

  • вопросы к продавцу по заказу;
  • нет ответа на ваш вопрос в часто задаваемых.

Рассказываем, как связаться с оператором Джум. На данный момент, существует три способа связи и горячая линия Джум — номер телефона в них не входит:

  • Кнопка «Свяжитесь с нами». Она расположена слева от строки для вопроса на странице помощи;
  • Почта — support@joom.com. Можно отправить письмо с претензией или вопросом на этот электронный адрес;
  • Чат мобильного приложения. Чтобы открыть его, нужно в профиле перейти в раздел службы поддержки и нажать на значок диалога в верхнем правом углу.

Joom служба поддержки номера телефона не имеет, вся связь с ней происходит исключительно в письменном виде.

Время ожидания ответа

Операторы Джум готовы ответить на любой ваш вопрос в сравнительно короткий срок.

Ради интереса мы связались с оператором — задали вопрос в чате. Первый ответ последовал спустя 7 часов, последующие ответы на уточняющие реплики долго ждать не пришлось — они приходили в течении 5 минут.

Другие важные вопросы:

Как открыть спор на Джум, если возник конфликт;Как вернуть товар — несложная инструкция;Как написать продавцу на Joom и задать все интересующие вопросы;

Как заполнить обращение

Где его заполнять — решать вам. Три вышеперечисленных способа в вашем распоряжении. Главное подробно описать возникшую проблему. Можно прикреплять видеозаписи и фотографии для подтверждения. Тогда оператор сможет помочь быстро и эффективно.

Рассмотрим, как написать в службу поддержки Джум через кнопку «Свяжитесь с нами»:

1. Авторизуемся в приложении или на сайте;

2. Пролистываем главную страницу до самого конца, находим ссылку на службу;

3. В разделе «Поддержки» нажимаем на красную кнопку для связи;

4. Открывается форма, в которой нужно заполнить эти поля:

  • Имя. Нужно для вежливого обращения к вам;
  • Электронная почта. На неё будут высылаться оповещения об ответах техподдержки;
  • Язык. Один из 11 вариантов, на котором вам удобнее общаться;
  • Описание проблемы. Максимально подробное и понятное;
  • Прикрепление файлов. По необходимости добавьте фото или видео.

О том, как отменить товар и когда это возможно сделать объяснили по ссылке.

6. Вводим текст безопасности и нажимаем «Отправить».

Если нет ответа

Попробуйте выйти на связь с оператором каждым из возможных способов, ваша активность не останется без внимания. Иных способов добиться реакции от службы поддержки нет.

Обращаться за помощью можно не только с целью открытия спора, но и до заказа. Например, для выяснения подробностей по каталогу товаров. Операторы сориентируют вас и подскажут решение.

Интересный вопрос, как стать продавцом на Джум, ответили на него по ссылке.

Смотрите также видео обзор о том, как связаться со службой поддержки в случае возникновения такой необходимости.

В этой статье выясним, предусмотрена ли горячая линия Джум в России? Как отправить сообщение в службу поддержки?

О компании

Joom (Джум) — это торговая площадка, чем-то похожая на AliExpress. Сервис посредническая служба, позволяющая связать продавца и покупателя, даже если они находятся на разных континентах. Ассортимент достаточно широкий, включает, как бытовые вещи, одежду, обувь, автотовары, так прочие аксессуары и товары для дома, сада. Сделать заказ и получить товар можно в более чем 100 государствах.

У портала есть и своя служба помощи, отвечающая на обращения от клиентов.

Как написать в службу поддержки Joom?

Чтобы направить обращение в адрес «Интернет магазина», пользователям нужно перейти на сайте в подраздел «FAQ».

Здесь: собраны ответы на часто задаваемые вопросы и доступна форма обратной связи.

Кликайте по вкладке «Задать свой вопрос» и заполняйте всплывающее «окно».

Укажите имя, адрес почты, суть проблемы. В отдельных случаях рекомендуется прикрепить сканы заказа, чека, СМС уведомления и т.д., для более детального и оперативного рассмотрения.

Как написать в службу поддержки другими способами?

Возможностей не так много:

  1. Личный кабинет.
  2. Электронная почта: support@joom.com.
  3. Соц. сети.

О первом варианте обращений, подробней ниже.

Социальные сети

Что касается социальной сферы, то оставить комментарии можно в социальных сетях:

  • ВКонтакте — .
  • Одноклассники — .
  • Facebook — .
  • Instagram — .
  • Twitter — .
  • YouTube — .

Какой телефон горячей линии Joom?

Как позвонить на номер телефона? Предусмотрен ли вообще телефон горячей линии Джум?

Единственная возможность связаться со службой техподдержки, это направить обращений онлайн:

  • Через сайт.
  • По почте.
  • В соц. сетях.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Маркетплейс доступен через сайт и в мобильной платформе для смартфонов.

В обоих случаях, пользователи могут войти в личный кабинет покупателя.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку: .

Кроме покупки, просмотра каталога, цен, акций, клиенты могут оставить вопрос, замечание или отзыв в техподдержку.

Служба помощи ответит в обратном письме в течение 24 часов.

Установить приложение можно на устройства работающие под операционной системой Android или iOS.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Обратите внимание, что помощь специалистов службы техподдержки может понадобиться по одной из следующих тем:

  • Оформление заказов.
  • Оплата.
  • Гарантийные обязательства.
  • Обмен или возврат средств.
  • Отслеживание, доставка.
  • Безопасность сделок.

Специалисты помогут с любыми трудностями, подскажут, как составить жалобу, пожелание и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка сервиса старается помогать клиентам и отвечает на большую часть задаваемых вопросов.

Но, некоторые темы не обсуждаются, к примеру:

  1. Конфиденциальные сведения о компании, её партнерах.
  2. Личные данные покупателей.

Как написать жалобу?

Для отправки обращений с жалобами, клиенты должны воспользоваться формой на сайте, почтой или личным кабинетом.

Написать жалобу могут даже не авторизованные пользователи. Необходимо выбрать причину, описать в деталях суть претензии, по возможности прикрепить фото или сканы.

О своем недовольстве качеством сервиса, работой партнеров, клиенты могут сообщить и в другом формате, оставив комментарий в соц. сети.

Время работы

Из-за количества поступающих запросов, справочной службе требуется время на обработку сообщений.

Режим работы фактически круглосуточный, специалисты обрабатывают и отвечают на вопросы от покупателей в течение 24 часов.

Совершая покупки в любых магазинах, потребители нередко сталкиваются с необходимостью найти ответы те или иные вопросы: сроки и условия доставки товара, правила возврата брака и иное. Для разрешения всех спорных ситуаций в интернет магазине Joom работает собственная служба технической поддержки пользователей, обратиться в которую можно через электронную почту либо через специальную форму, размещенную на сайте магазина.

Что собой представляет магазин Джум?

Интернет магазин Joom объединяет множество продавцов, предлагающих различные товары. Этот сервис представляет собой посредника, который защищает права потребителей и обеспечивает, как заявляют разработчики, низкие цены.

Важно: Joom, в отличие от AliExpress и других подобных сервисов, не позволяет покупателям напрямую общаться с продавцами. Поэтому, при возникновении проблем с поставщиками, необходимо обращаться в техподдержку интернет-площадки

На площадке Джум представлены товары, произведенные в Китае. Интернет-магазин обеспечивает бесплатную доставку покупок по территории России и стран СНГ. Joom ориентирован, в основном, на владельцев мобильных аппаратов.

Где находится офис интернет-магазина Джум?

Так как связаться напрямую с продавцами нельзя, у пользователей может возникнуть потребность выяснить, где находится офис онлайн-площадки. Отделения интернет-сервиса расположены:

  1. В Москве, по адресу Ленинградский проспект, дом 37. Здесь находится компания, которая отвечает за обработку денежных переводов внутри сервиса.
  2. В Риге (Литва), по адресу Латвия, ул. Густава Земгала, 78-1, LV-1039

Обратиться напрямую по указанным адресам невозможно. Все вопросы следует решать через техническую поддержку.

Основные запросы от пользователей Джум

Список наиболее популярных запросов пользователей располагается в разделе «Вопросы и ответы» на официальном сайте. Часто покупатели обращаются в службу поддержки Джум с целью узнать:

  • правила оформления заказа;
  • стоимость доставки;
  • причины отклонения платежа;
  • порядок отмены сделанного заказа.

Чаще всего возникают проблемы с доставкой. Пользователи не могут отследить посылку, ждут покупку слишком долго или потеряли приобретенный товар в пути. Каждый из этих вопросов решается через техподдержку.

Важно: служба технической поддержки оперативно отвечает на все вопросы

Джум не дает общаться напрямую с поставщиками. Каждый вопрос обязательно решается через службу поддержки

Как позвонить (написать) в службу поддержки?

Единственная возможность связаться с техподдержкой — написать заявку через форму обратной связи.

Внимание: все заявки принимаются только от зарегистрированных пользователей. Чтобы задать вопрос, нужно нажать на кнопку «Связаться с нами»

В форме обратной связи необходимо указать следующее:

  1. Тему, которая соответствует возникшей проблеме. Специалисты техподдержки рекомендуют перед обращением просмотреть список ответов на наиболее популярные вопросы.
  2. Личные данные пользователя и электронный адрес, на который придет ответ.
  3. Описание проблемы. В этом поле рекомендуется рассказать подробно о ситуации, с которой столкнулся пользователь.08-04-2019-12-43-35.jpg

При необходимости покупатели могут приложить фотографию, которая, по мнению пользователя, может ускорить разрешение конфликтной ситуации.

Помимо формы обратной связи, получить ответы на возникшие вопросы можно через электронную почту или онлайн-чат. Последний доступен только в мобильном приложении Joom.

Обратиться в техподдержку

Контакты, «горячая» линия, техподдержка, телефон интернет-магазина Joom

Интернет-магазин Joom не имеет номера телефона «горячей» линии. Любые конфликтные ситуации решаются через онлайн-чат, электронную почту support@joom.com либо форму обратной связи, расположенную на официальном сайте. Отсутствие телефонной поддержки создает определенные сложности для покупателей, так как ответы на некоторые вопросы можно быстрее решить, если обратиться лично к сотруднику службы техподдержки.

Обратиться в техподдержку

На каких языках можно обращаться в поддержку Joom?

Joom – это мультиязычная платформа. Сотрудники интернет-магазина способны ответить на вопросы, заданные на английском, французском либо на русском языках. Также сайт поддерживает:

  • тайский;
  • немецкий;
  • итальянский;
  • португальский;
  • турецкий;
  • румынский;
  • испанский;
  • польский.

Скорость ответа не зависит от того, на каком языке покупатель задал вопрос.

Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок Joom, подписывайтесь на нас в соцсетях:

Используемые источники:

  • https://magazin-dzhum.ru/sluzhba-podderzhki-dzhum.html
  • https://www.joom.com/ru/faq
  • https://joomzz.ru/sluzhba-podderzhki/
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-joom
  • https://happypromocode.com/support/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116