Бесплатная горячая линия ОТП Банка

ОТП Банк предлагает своим клиентам широкий спектр различных финансовых услуг. Банк на сегодняшний день имеет капитал 27 миллиардов рублей и входит в топ пятидесяти крупнейших банков в нашей стране. Естественно на таких показателях останавливаться ОТП Банк не планирует, а стремится к тому, чтобы привлечь большее число клиентов.

СодержаниеСкрыть

1. Номера горячей линии ОТП Банка
2. Горячая линия для юридических лиц
3. Горячая линия по кредитным продуктам
4. Стоимость звонка
5. Альтернативные каналы связи
6. Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
7. В каких случаях поддержка не поможет?
8. Отзывы о горячей линии
9. Структура меню горячей линии ОТП Банка

Для удобства работы с клиентами ОТП Банка имеет горячую линию.

• 8-800-100-55-55 единый номер для всех клиентов,
• +7 (495) 775-4-775– для клиентов из Москвы;
• 0707 с мобильных телефонов для абонентов сотовых операторов Теле2, МТС, Мегафон, Билайн.

По горячей линии ОТП Банка можно узнать информацию по картам, кредитам и займам, депозитам и по другим продуктам и услугам банка. Горячая линия работает круглосуточно.

Номера горячей линии ОТП Банка

• Номер горячей линии 8-800-100-55-55
• Для жителей Москвы — +7 (495) 775-33-53

Горячая линия для юридических лиц

Для юридических лиц предусмотрена отдельная линия связи с сотрудниками банка. Позвонив по номеру 8 800 200 70 09 частные фирмы могут получить консультацию специалиста банка ряду вопросов.

Горячая линия по кредитным продуктам

Поскольку кредитное направление в банке является приоритетным, то выделено несколько номеров по которым физические лица могут узнать о способах кредитования.

• 8 800 200 70 05 информирование клиентов по вопросам потребительских кредитов;
• 8 800 200 70 01 информирование клиентов держащих кредитные карты или планирующих заказать карту в будущем;
• 8 800 100 55 55 информирование клиентов по вопросам взятия кредита наличными, вкладах.

Стоимость звонка

Звонки на все номера горячей линии являются бесплатными.

Альтернативные каналы связи

Обратиться в банк можно с помощью сайта банка. В разделе связь с банком можно оставить свои данные, включая серию и номер паспорта, сам вопрос.

Кроме того можно писать на электронную почту банка:

spravka@otpbank.ru. Вопросы, касающиеся интернет-банка следует задавать на другой адрес direkt@otpbank.ru.

Еще на сайте представлен адрес скайпа банка otpbank_russia.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

По звонку можно узнать условия взятия кредита в ОТП Банке и какие документы для этого необходимы. Так же можно поинтересоваться о вкладах, их процентных ставках и сроках действия.

В каких случаях поддержка не поможет?

В большинстве случаев горячая линия помогает клиентам получать своевременную информацию и решать текущие проблемы, связанные с обслуживанием в банке.

Отзывы о горячей линии

Отзывы о горячей линии клиентов в большинстве случаев положительные. Специалисты в полной мере отвечают на вопросы, клиенты выбирают наиболее удобные для себя предложения из существующих на данный момент в банке.

Структура меню горячей линии ОТП Банка

• 1. Информация по картам.
  • 1. Блокировка карты.
  • 2. Активация карты.
  • 3. Установка пин-кода.
  • 4. Финансовая информация по картам.
    • Введите номер карты или договора, по окончании ввода нажмите «*».
  • 5. Условия оформления карт.
• 2. Информация по кредитам и займам в торговых точках.
  • 1. Кредиты и займы в торговых точках.
    • Введите номер карты или договора, по окончании ввода нажмите «*».
  • 2. Кредиты наличными и нецелевые займы.
  • 3. Условия оформления кредитов и займов.
• 3. Информация по депозитам.
• 4. Информация по другим продуктам и услугам банка.

Контактная информация

Телефоны

Телефоны:

Потребительские кредиты в торговых точках, кредитные карты, кредиты наличными, депозиты

0707+7 (495) 775-4-775

Услуги для малого бизнеса

8 800 200 70 09+7 495 775 335 3(Для Москвы и МО)

E-mail

E-mail*:

Консультации по продуктам и услугам Банка

spravka@otpbank.ru

Вопросы по Интернет-банку ОТПдирект

direkt@otpbank.ru

Оставить претензию

zabota@otpbank.ru

* Данные адреса не предназначены для переписки с государственными органами.

Skype

otpbank_russia

—>

Мы в соцсетях

Соцсети

Facebook

ВКонтакте

Одноклассники

Instagram

Youtube

Twitter

WhatsApp

Telegram

Мы в соцсетях:

ВКонтакте

@otpbank_ru

Facebook

@otpbank.ru

Одноклассники

@otpbank.russia

Twitter

@OTP_Bank_Russia—>

Корпоративным клиентам

Схема голосового меню горячей линии ОТП

Если позвонить на горячую линию ОТП Банка, клиент услышит голосовое меню информатора. Оно состоит из 5 разделов. Каждому разделу соответствует определенная клавиша на раскладке телефона.

• Если вы хотите быстро соединиться с оператором и не ждать полное сообщение информатора, тогда нужно нажать цифру [0].
• За цифрой [1] закреплена информация о банковских картах. В этом разделе клиент сможет получить исчерпывающую информацию по дебетовым и кредитным карточкам, оставить заявку на выпуск, узнать срок изготовления, проверить статус рассмотрения, узнать дату очередного взноса по кредитке или минимальный платеж и т.д.  Нажимая цифру [1] в основном меню, клиент попадает в меню подразделов категории «Банковские карты». Здесь можно быстро заблокировать пластик, нажав цифру [1], активировать новую карточку, нажав цифру [2], получить ПИН-код (цифра 3), узнать любую информацию (цифра 4). Например, если вы хотите активировать свою карту, вам нужно позвонить на горячую линию ОТП и нажать следующую последовательность цифр: 1 — 2.
• Под цифрой [2] основного меню находится раздел с информацией о кредитах. Он также состоит из нескольких подразделов. При нажатии на цифру [1] в этом разделе клиент может получить информацию о POS-кредитах банка, которые предоставляются на покупку товаров и услуг в партнерских магазинах. Цифра [2] соединит клиента с оператором, который предоставит исчерпывающую информацию о потребительских кредитах наличными и нецелевых займах. При нажатии на цифру [3] клиент получит информацию об условиях предоставления и обслуживания кредитов в ОТП Банке.
• Раздел «Депозиты» в главном голосовом меню контакт-центра ОТП Банка находится под цифрой [3]. При нажатии на эту цифру клиента сразу переводят оператора. Подразделов здесь нет.
• Последней категорией основного голосового меню call-центра ОТП Банка является «Другие продукты и услуги» под цифрой [4]. Здесь нет своих подразделов, поэтому идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра.

За какое время дождаться ответа операторов?

Call-центр ОТП банка не так перегружен, чтобы пользователи ждали по 20-30 минут, когда им ответит оператор. Обычное время ответа редко превышает 1-1,5 мин. В некоторых случаях возможны задержки от 3 до 10 мин. Такое чаще всего бывает в час-пик. Этот период длится ежедневно с 16:00 до 20:00. Часто такое случается и по пятницам вплоть до позднего вечера.

Недостатки контакт-центра ОТП

При звонке на горячую линию ОТП Банка и последующем соединении с оператором система не сообщает клиенту примерное время ожидания, озвучивая лишь то, что на телефонный звонок ответит первый освободившийся оператор. В большинстве других банков клиенту сообщают хотя бы примерное время ожидания ответа сотрудника и это намного удобнее.

В ОТП банке имеется большая клиентская база. Это крупнейшее финансовое учреждение по потребительскому кредитованию в России. При пользовании его услугами у пользователей банка могут появляться вопросы, с которыми совсем не обязательно обращаться в ближайшее банковское отделение. Для этого имеется возможность связаться с оператором в любое удобное для граждан время. В банке имеется несколько методов связи со специалистами по любым вопросам.

Взять кредит

Чаще всего службу поддержки банка обращаются, чтобы:

• Узнать подробности о том или ином виде кредитования, предлагаемого банком;
• Уточнить сведения о своем кредите, оформленном в банке;
• Получить информацию о своем вкладе, карточному счету и прочим продуктам банка;
• Узнать сведения о ежемесячном платеже по кредиту;
• Заблокировать карту при ее потере или другим причинам;
• Поменять пин-код карты банка.

Содержание

Какие номера можно использовать для звонка

Среди банков России ОТП является одним из лидеров в области кредитования. Он позиционирует себя как организация, оказывающая услуги по кредитам населению. В этом банке представлено большое количество предложений для граждан. Обо всех вопросах в сфере кредитования клиенты учреждения могут узнать по следующим бесплатным номерам:

• 8-800-100-55-55 – это основной номер телефона горячей линии, по которому операторы расскажут об условиях кредитования, актуальных предложениях банка. По этому телефону можно также уточнить сведения по вкладам;
• 8-800-200-70-05 – специалисты банка расскажут об особенностях потребительского кредитования;
• 8 800-200-70-01- номер используется для помощи операторов держателям кредитного пластика ОТП банка.

Читайте также: Горячая линия ОТП банка, служба поддержки

В ОТП банке телефонные номера разделены по темам обращений граждан, что делает связь со специалистами учреждения более комфортной для клиентов. Для решения любых вопросов они могут выбрать любой из них в зависимости от тематики обращения и позвонить с мобильного или другого устройства.

Цены на звонки специалистам ОТП банка

В ОТП банке для связи со специалистами используется основной номер и дополнительные. Звонки на первый бесплатные. С жителей любых регионов страны оплата не взимается. Такие номера начинаются с кода 800.

Для жителей Москвы и Московской области, а также для международной связи используется другой телефон +7 (495) 775-4-775. Если клиент ОТП банка обращается со стационарного устройства, то за это не придется платить. Если же с мобильного, то стоимость оплачивается с учетом тарифов сотовой связи.

Также в банке имеется специальный короткий номер для мобильных. Чтобы обратиться к специалистам учреждения, необходимо набрать 0707. Операторы сразу же отреагируют на обращение и оперативно помогут в решении любых вопросов. Звонок на него является совершенно бесплатным.

Читайте также: Как изменить контактный телефон в ОТП банке

Как еще можно связаться со специалистами кредитного учреждения

В ОТП банке внимательно относятся к пожеланиям своих клиентов и предлагают кроме звонков и другие способы обращения в службу поддержки. Для того чтобы получить ответы на появившиеся вопросы, имеется возможность написать на адреса электронной почты: direkt@otpbank.ru (по работе интернет банка), spravka@otpbank.ru (по всем остальным). Кроме этого можно связаться со специалистами через Скайп или социальные сети.

АО «ОТП Банк» – коммерческая кредитная организация, работающая в России. Приоритетное направление работы – привлечение денежных средств во вклады, осуществление переводов денежных средств, ведение банковских счетов. Главный источник фондирования – депозиты физических лиц. Агентство «Эксперт Ра» присвоило ОТП Банку стабильный кредитный рейтинг – RuA. В народном голосовании кредитная организация занимает 33 место.

ОТП Банк предлагает своим клиентам пользоваться системой дистанционного обслуживания. Она позволяет управлять счетами независимо от местоположения. Через личный кабинет осуществляется проверка состояния счетов, совершение переводов, погашение задолженностей. Раньше выполнение перечисленных задач требовало личного посещения отделения, а теперь клиенты экономят время благодаря удобной системе ДБО.

При возникновении любых вопросов сотрудники ОТП Банка бесплатно проконсультируют любого пользователя несколькими способами. Можно отправить письмо или совершить звонок.

Горячая линия ОТП Банка

• 8 800 100 55 55 – единая горячая линия, работающая по всей стране. Дозвониться можно бесплатно. Сотрудники банка рассматривают все вопросы по обслуживанию. Можно заблокировать утерянную пластиковую карту, проверить величину долга или последовательность подключения определенной услуги.
• +7(495) 775 47 75 – московская горячая линия. Поскольку большое количество обращений поступает из Москвы, кредитная организация открыла региональный номер. Обратите внимание, что звонки совершаются платно.
• 0707 – короткий номер для абонентов сотовых операторов. Сотрудники банка рассматривают все вопросы по обслуживанию. Можно заблокировать утерянную пластиковую карту, узнать величину долга или последовательность подключения определенной услуги.
• 8 800 200 70 09 – горячая линия для предпринимателей.
• 8 800 200 70 05 – телефон для заемщиков. Поскольку основным направлением работы считается кредитование клиентов, банк запустил отдельную горячую линию для проведения консультаций по кредитованию. По указанному номеру принимаются вопросы о потребительском кредитовании. Можно узнать процентную ставку, необходимые документы для заключения договора, последовательность отправки заявки.
• 8 800 200 70 01 – телефон для держателей кредитных карт. После совершения звонка сотрудники помогут проверить состояние долга или срок действия карты. Обратите внимание – для получения определенной информации понадобится подтвердить личность. Будущие клиенты банка способны узнать величину процентной ставки, подробные правила обслуживания и кредитные ограничения, которые распространяются на пользователей.

Заемщики, получившие кредит наличными средствами, пользуются основной горячей линией банка для получения помощи.

Дополнительные способы связи

На сайте банка находится контактная форма. Чтобы написать вопрос, нажмите ссылку «Свяжитесь с нами». Внимательно заполните пустые строки своими данными. Напишите имя, номер банковского договора, контакты. Не забудьте подробно описать найденную проблему. Для доказательства своих слов приложите вложение размером до 10 Мб. Например – документ, изображение, архив. Перед нажатием кнопки «Отправить» введите кодовое сочетание символов с изображения.

На сайте работает чат. Нажмите круглую зеленую кнопку внизу страницы. Появится диалоговое окно. Напишите свое имя и вопрос. Нажмите кнопку «Отправить». Обычно сотрудники отвечают через несколько минут. Рекомендуется держать окно чата открытым до завершения консультации, поскольку сотрудники могут задавать уточняющие вопросы.

Адреса электронной почты

• spravka@otpbank.ru – электронная почта банка для отправки обращений. Проводятся консультации по банковским продуктам и услугам. При составлении письма обязательно пишите имя, номер договора, подробности своего вопроса.
• direkt@otpbank.ru – почта для рассмотрения вопросов об онлайн банкинге. Принимаются обращения, касающиеся личного кабинета. При необходимости добавляйте вложения – они помогут консультантам быстрее решить проблему.
• zabota@otpbank.ru – электронная почта для отправки претензий. Если клиент банка недоволен качеством обслуживания, рекомендуется составить жалобу с указанием всех фактов (адрес отделения, имя сотрудника, время инцидента и т. д.).

Возможности горячей линии

Сотрудники банка помогут узнать подробности обслуживания, список документов для получения кредита или величину процентной ставки. Проводятся исключительно информационные консультации. По телефону невозможно выполнять задачи, требующие личного присутствия клиента. Сюда относится заключение договора, получение банковской карты, подключение системы дистанционного обслуживания. Пользователю нужно посетить территориальное отделение с паспортом и подписать необходимые документы. Адреса филиалов собраны на официальном сайте.

Поддержка клиентов через мобильное приложение

Кредитная организация предлагает постоянным пользователям установить удобное мобильное приложение. Программа распространяется бесплатно. Она позволяет управлять банковскими услугами – например, кредитованием. Каждый клиент способен узнать время платежа, размер долга, историю выполненных операций. В приложении находится раздел «Поддержка» для обработки вопросов пользователей. При возникновении проблем можно отправить сообщение сотрудникам поддержки. Рассматриваются предложения, вопросы, отзывы.

Как написать жалобу

Чтобы пожаловаться на действия сотрудников банка, необходимо заполнить форму на сайте финансового учреждения. Напишите контакты, имя, номер договора. Введите подробности проблемы. Нажмите кнопку «Отправить» и ожидайте ответа. Кредитная организация довольно быстро обрабатывает поступающие жалобы, поскольку старается сохранять положительную репутацию. Дополнительный вариант отправки претензий – через мобильное приложение, горячую линию и чат.

ОТП Банк в социальных сетях

Кредитная организация ведет официальные сообщества. На страницах регулярно выкладываются новости и предложения для клиентов. Пользователи могут проконсультироваться через раздел «Обсуждения» или «Комментарии» (в зависимости от конкретной социальной сети). Сотрудники отвечают в течение пары часов. Ссылки находятся на странице «Контакты».

Время работы

Контактный центр доступен круглосуточно.

Используемые источники:

• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/otp-bank/
• https://www.otpbank.ru/retail/contacts/
• https://mobile-testing.ru/goryachaya_liniya_otp_nomer/
• https://otp-bank.com/kak-pozvonit-zhivomu-operatoru-otp-banka/
• https://credity.online/telefon-otp-bank/