Горячая линия Минздрава работает в круглосуточном режиме

Новости, 29.10.2020, 15:45

Министерство здравоохранения Забайкальского края запустило бесплатный федеральный номер для абонентов, звонящих на горячую линию ведомства: 8 800 350 48 03. Телефон 8 (3022) 21-03-03 также продолжает функционировать.

Фото предоставлено пресс-службой министерства здравоохранения Забайкальского края

«В регионе продолжается стремительный рост заболеваемости коронавирусной инфекцией. Люди обращаются за консультацией на горячую линию ведомства. Ожидание ответа в пик обращений составляет до 50 минут и более. Линия перегружена. Теперь звонок на федеральный номер будет бесплатным», — прокомментировали ситуацию в министерстве здравоохранения Забайкальского края.

Кроме того, на сайте минздрава http://www.chitazdrav.ru/ запущена опция «Обратная связь» для тех, кто не смог дозвониться до специалистов горячей линии. Пользователь, открыв вкладку, заполняет предложенную форму, где, в том числе, указывает причину обращения. Позже человеку предоставят ответ или свяжутся с ним.

Отметим, что только за октябрь специалисты приняли более 2,5 тысяч обращений, половина из которых касалась коронавируса. Сегодня работа горячей линии снова усиливается. На помощь пришли два ординатора, а также студенты медицинской академии, медицинского колледжа и волонтеры.

Напомним, в Забайкальском крае введен масочный режим, ограничение на проведение массовых мероприятий и работу мест общественного питания, а также режим самоизоляции для граждан 65+.

Пресс-служба министерства здравоохранения Забайкальского края, Инга Николаева

Телефон для СМИ: 8 (3022)21-03-03, 8 (3022)21-08-77, e-mail: ingnick@mail.ru

Новости

Смотреть архив208829208830208818208816208812208714208712208710

-По вопросам незаконного взимания денежных средств, нарушений прав на получение гарантированного объема бесплатной медицинской помощи граждан

-По вопросам доступности и качества оказания медицинской помощи взрослому населению

-По вопросам доступности и качества оказания медицинской помощи детскому населению

-По вопросам лекарственного обеспечения

-По вопросам обезболивания

-По вопросам повышения заработной платы, иных нарушений по оплате труда работников здравоохранения

-По вопросу задолженности по заработной плате работников сферы здравоохранения

Звонить по номеру: 8(3022) 21-03-03

Горячая линия по оплате труда

Основной источник информации – единая федеральная горячая линия: 8-800-2000-112, а также официальный сайт стопкоронавирус.рф

В Забайкалье продолжает принимать звонки от населения круглосуточная горячая линия минздрава:   8 (3022) 21-03-03, 8-800-350-48-03 (звонок бесплатный).

В Чите официально запущена в работу круглосуточная «Горячая линия» Министерства здравоохранения Забайкальского края. Новая служба призвана решать проблемы обратившихся граждан в течение суток. Телефон «Горячей линии» — 21-03-03.

Специалисты call-центра работают по двум основным направлениям: оказывают информационные услуги и осуществляют претензионную деятельность – принимают жалобы и претензии граждан, оперативно решая возникшие проблемы.

С 20 апреля служба работала в тестовом режиме, с 10 мая перешла на штатный круглосуточный режим работы. За это время было принято более 100 звонков. В основном, вопросы, с которыми обращались забайкальцы, носили информационные характер. Также было принято несколько жалоб.

«Особое внимание в работе системы здравоохранения уделяется реализации методов персонализированной медицины. «Горячая линия» — это ещё одно направление в такой системе работы в Забайкалье. Немаловажна и дисциплинирующая составляющая нововведения. Горячая линия – это ещё один, дополнительный, наиболее оперативный и доступный способ для разрешения проблем забайкальцев. Главный принцип: не пишите – звоните», — комментирует министр здравоохранения Забайкальского края Сергей Давыдов.

Отметим, что работа службы постоянно отслеживается, ведётся в том числе и почасовой мониторинг. На основе внутреннего анализа в случае необходимости в работу службы будут вноситься изменения для повышения эффективности.

Специалисты горячей линии министерства здравоохранения региона возобновили прием звонков от забайкальцев в круглосуточном режиме с 6 октября. По номеру 8(3022) 21-03-03 можно задать вопросы о доступности и качестве медпомощи, оставить отзывы и предложения о работе медорганизаций, а также вопросы реализации федеральных проектов, в том числе по нацроекту «Здравоохранение».

Для забайкальцев работает единая линия: 112. Станция скорой медицинской помощи: 103. Напоминаем также, что граждане могут задать свои вопросы по телефонам cаll-центров медицинских организаций.

Если почувствовал недомогание взрослый или у него появились вопросы, то ответить на них или оформить при необходимости вызов на дом помогут специалисты саll-центра клинического медицинского центра, который объединяет все взрослые поликлиники Читы: 8 (3022) 71-07-01. Звонки принимаются с восьми утра до восьми вечера.

В случае недомогания несовершеннолетнего родители или его законные представители могут обратиться по многоканальному телефону детского клинического медицинского центра, объединяющего все детские поликлиники Читы: 8 (3022) 71-17-18.

Если человек получает медицинскую помощь в краевой инфекционной клинической больнице, можно обращаться по телефону: 8 (924) 274-07-87. 

Телефон сall-центра клинической городской больницы №1 (моностационара по лечению больных с COVID-19): +7 (914) 135-06-68.

Используемые источники:

• https://75.ru/news/191719
• http://www.chitazdrav.ru/node/29
• http://www.chitazdrav.ru/node/7278
• https://minzdrav.gov.ru/regional_news/7896-goryachaya-liniya-minzdrava-zabaykalya-ofitsialno-zapuschena-v-chite
• http://www.chitazdrav.ru/node/7128