Горячая линия Райффайзенбанка — Телефон круглосуточной службы поддержки, бесплатный номер 8800

Схема голосового меню Райффайзенбанка

Позвонив на номер горячей линии для физических лиц Райффайзенбанка, пользователь попадает в голосовое меню, где нужно выбрать определенную категорию с помощью цифровых клавиш телефона. За каждой цифрой закреплена определенная категория. Нажимая цифру [0], клиент попадает в категорию рефинансирования кредитов сторонних организаций. После выбора этой категории звонок автоматически переводится на сотрудника банка для консультации в режиме диалога.

Цифра [1] в главном голосовом меню позволит моментально заблокировать карточку или доступ в Райффайзен-Коннект. Клиенты, которые находятся за пределами РФ и хотят связаться с сотрудниками банка тоже должны нажать эту кнопку в голосовом меню и следовать подсказкам системы.

Выбирать цифру [2] следует юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, которые уже стали или планируют стать клиентами банка. Здесь пользователи получат ответы на вопросы о кредитовании юрлиц, расчетно-кассовом обслуживании, открытии счетов и т.д.

Цифра [3] предназначена для действующих клиентов банка, которые хотят уточнить важную информацию по открытому кредиту, вкладу, счету или карточке, другим продуктам. У этой категории меню есть свои подразделы, каждому из которых соответствует определенная цифра:

1. Узнать баланс карты
2. Узнать информацию по оформленному продукту
3. Получить выписку по карточке, узнать платеж по займу и т.п.
4. Восстановить пароль к входу в личный кабинет Райффайзен-Коннект
5. Узнать о решении по заявке, готова ли карта и т.п.
6. Узнать адреса отделений и офисов Райффайзенбанка в вашем городе
7. Оформить новый продукт

Узнать адреса офисов обслуживания и телефоны отделений Райффайзенбанка в своем городе, получить информацию о курсе валют и т.д. можно при нажатии цифры [4].

Если пользователь не является клиентом банка, но хочет получить информацию о действующих продуктах или подать заявку на кредит, ему следует выбрать цифру [5]. Это простой и быстрый способ дистанционного заполнения анкеты на кредит или карту банка. Чтобы оставить заявку на получение кредитной карты или кредита наличными, клиенту нужно выбрать цифру [1] в этом подразделе. За цифрой [2] закреплена моментальная заявка на ипотеку. При нажатии на цифру [3] клиент может подать онлайн-заявку на любой другой продукт банка (депозит, открытие счета, запрос кредитной истории и т.д.)

Быстро соединиться с сотрудниками контакт-центра Райффайзенбанка поможет клавиша [*], нажатая в главном голосовом меню. Если клиент не выберет ни одну из категорий после первого прослушивания, его звонок будет автоматически переведен на сотрудника контакт-центра.

Как долго отвечает банк?

Бесплатный номер горячей линии 8800 не так перегружен. Среднее время ожидания ответа сотрудников Райффайзенбанка не превышает 2-3 минут. В большинстве случаев на вызов клиента отвечают в течение первых 30-60 секунд. Кончено, есть исключения из правил, которые приходятся на так называемые часы пик. Это наиболее загруженное время, когда дозвониться на горячую линию Райффайзенбанка гораздо сложнее, а время ожидания может составить 10-15 минут

Часы пик приходятся на время с 15:00 до 21:00 в будние дни, до 00:00 в пятницу и субботу. Напряженным днем можно назвать понедельник, потому что в этот день дозвониться до банка сравнительно тяжело в любое время.

Горячая линия Райффайзенбанк – простой и удобный способ получить ответы на свои вопросы или решить ряд несложных проблем. Поддержка работает круглосуточно, это информационный сервис, операторы которого помогают решить любую проблему клиента и проконсультировать по продуктам и услугам банка. Также в колл-центре можно экстренно заблокировать карты или получить ПИН-код. Как быстро дозвониться в колл-центр Райффайзенбанка – рассказывает Brobank.

Содержание:

Горячая линия Райффайзенбанк: номера телефонов

Как и многие другие банки, Райффайзенбанк имеет отдельный выделенный номер для звонков из Москвы и Московской области, а также клиентов из других стран. Для клиентов из регионов России существует бесплатный номер 8-800. Дозвониться в Райффайзенбанк можно по следующим номерам:

• 8-800-700-91-00 – бесплатный телефонный номер, звонить можно как с мобильных, так и стационарных телефонов по всей стране; по данному номеру время ожидания ответа может занять большее время, чем при звонке в региональные подразделения;
• +7 (495) 721-91-00 – телефон для звонков из Москвы и Московской области, а также из-за рубежа;
• 8-800-700-17-17 – колл-центр для держателей карт банка, кредитных или дебетовых;
• +7 (495) 777-17-17 – выделенная телефонная линия для владельцев карточек из Москвы и Московской области.

Услуги горячей линии банка

На горячей линии банка можно получить консультацию и помощь в решении любых вопросов, касающихся продуктов, услуг и деятельности банка. Операторы колл-центры могут помочь в решении следующих задач:

1. Блокировка пластиковой карты.
2. Информация о балансе карты.
3. Подключение услуг.
4. Заявка на кредитные продукты.
5. Данные о работе с дистанционными сервисами.

Кроме этого, сотрудники горячей линии могут предоставить информацию об условиях различных предложений банка, а также принять жалобы и благодарности в адрес специалистов отделений банка.

Горячая линия Райффайзенбанк: структура голосового меню

При звонке в службу поддержки клиенту предлагается прослушать автоматическое меню. Вполне возможно, что вопрос клиента можно решить без соединения с живым специалистом. Его структура такова:

• *0 – для блокировки карты;
• *1 – заявка на кредит;
• *21 – баланс и последние операции по карте;
• *221 – минимальный платеж по кредитной карте;
• *222 — условия действующего кредитного договора;
• *23 – пароль для входа в программу Райффайзен Коннект (интернет-банк).

Если требуется ответ специалиста, и автоинформатор не может помочь, нужно дождаться следующего голосового меню и при помощи клавиш телефона выбрать интересующий раздел обращений по цифре:

• 1 — блокировка карты и доступа в интернет-банк. Далее система подсказывает, какие кнопки необходимо нажать. Связь со специалистом не устанавливается;
• 2 — для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, которые являются или планируют стать клиентами Райффайзен банка. Здесь можно получить консультацию о расчетно-кассовом обслуживании и кредитовании организаций, а также о зарплатном проекте;
• 3 — кнопка только для действующих клиентов банка, которые хотят узнать информацию о своих кредитах, вкладах и картах. Данная категория имеет свои подразделы:

</ul>

1. узнать баланс;
2. информация по продуктам;
3. выписка по карте, платеж по кредиту и прочее;
4. восстановление логина и пароля для сервисов дистанционного обслуживания;
5. решение по кредитной заявке;
6. данные об адресах отделений и филиалов в любом городе России;
7. оформление нового продукта банка.

4 — информация о курсах валют, адресах банкоматов и офисов банка;</li>5 — для потенциальных клиентов банка, желающих узнать информацию о продуктах и подать заявку на кредит. Есть подразделы по цифрам:</li>

1. кредитная карта и потребительский кредит – 1;
2. ипотека;
3. любой продукт банка – вклад, счет, запрос о кредитной истории.

* — отдельный раздел для быстрого соединения с оператором Райффайзен банка. Если ни одна из категорий не выбрана, клиента автоматически переводят на сотрудника колл-центра.</li>

Время ответа специалиста

Ожидание ответа в среднем не превышает 2-3 минут. Однако есть наиболее загруженные часы, когда дозвониться в банк может быть сложно. В этих случаях время ответа составляет от 10 до 15 минут. В будние дни, особенно в понедельник, линия тоже может быть перегружена, особенно в промежуток с 15 до 21 часа. В выходные количество обращений гораздо меньше, время соединения сокращается до 3-5 минут.

В некоторых случаях у клиентов нет возможности или желания звонить на горячую линию. Тогда можно связать с банком альтернативными способами:

• через раздел обращений на сайте;
• в онлайн-чате на сайте банка;
• по электронной почте.

Ответ на письма и обращения приходит в течение нескольких часов. Более оперативный способ – онлайн-чат со специалистом, который идет в режиме реального времени. Однако звонок на горячую линию остается наиболее быстрым и результативным методом связи с банком. Служба поддержки клиентов по телефону избавляет их от необходимости посещать отделение при любом вопросе. Операторы в колл-центре компетентные, они могут предоставлять информацию, проводить консультации, подключать услуги и принимать заявки на продукт.

Райффайзен банк входит в топ 15 банков РФ по размеру своих активов и предлагает своим клиентам большое количество услуг.

СодержаниеСкрыть

1. Номера горячей линии Райффайзен банка
2. Горячая линия для юридических лиц
3. Горячая линия по кредитным продуктам
4. Стоимость звонка
5. Альтернативные каналы связи
6. В каких случаях поддержка не поможет?
7. Время ожидания ответа и компетентность операторов
8. Отзывы о горячей линии
9. Структура меню горячей линии Райффайзен банка
10. Личный кабинет Райффайзен Банк
11. Функции доступные клиенту банка в Личном кабинете
12. Регистрация для получения доступа в Личный кабинет
13. Авторизация в системе
14. Мобильное приложение для клиентов Райфайзен Банк
15. Взаимодействие с клиентами
16. Вопросы безопасности

По горячей линии Райффайзен банка можно узнать информацию по кредитам, депозитам, картам, отделениям банка, банкоматам, курсам валют, или получить консультацию специалиста. Горячая линия работает круглосуточно.

Номера горячей линии Райффайзен банка

• Номер горячей линии 8-800-700-91-00
• Для жителей Москвы — +7 (495) 721-91-00

Горячая линия для юридических лиц

У Райффайзен банка действует ряд номеров, по которым могут позвонить клиенты проживающие в разных городах:

• +7 (495) 721-91-00 центр поддержки клиентов Райффайзенбанка в Москве;
• +7 (495) 777-17-17 круглосуточная служба поддержки клиентов в Москве;
• +7 (812) 334-43-43 центр поддержки клиентов Райффайзенбанка в Санкт-Петербурге;
• +7 (812) 718-55-33 круглосуточная служба поддержки клиентов в Санкт-Петербурге;
• +7 (383) 210-59-25 круглосуточная горячая линия в Новосибирске;
• +7 (343) 378-70-02 круглосуточная горячая линия в Екатеринбурге;
• +7 (351) 247-22-33 круглосуточная горячая линия в Челябинске;
• 8-800-700-91-00 круглосуточная служба поддержки Райффайзенбанка ( для клиентов проживающих в остальных городах.

Юридические и физические лица обслуживаются по одним и тем же телефонам. По номерам круглосуточной тех поддержки проще всего дозвониться в ночные часы (после 00 часов и до семи утра).Наиболее загружена линия в выходные дни и понедельник в рабочее время.

Горячая линия по кредитным продуктам

По всем возникающим вопросам клиенты банка и потенциальные клиенты могут обратиться на указанные выше номера. Так же по вопросам связанным с кредитами.

Стоимость звонка

Звонок на все номера Райффайзен банка бесплатный из любого города. Но стоит учесть, что если житель региона наберет вместо номера (8800) например номер для обслуживания московских клиентов, то звонок будет платным.

Альтернативные каналы связи

Альтернативным способом связи с Райффайзен банком является электронна почта info@raiffeisen.ru. Если дозвониться на линию не получается, а вопрос не срочный можно оставить свой электронный адрес или контактный телефон.

Позвонив по телефонам центра поддержки Райффайзен банка клиент прослушает информацию от автоответчика. Он может ознакомиться с балансом своей банковской карты, может удаленно заказать выписку по счету или банковские реквизиты, получить информацию о банкоматах Райффайзен банка, узнать как заказать кредитную или дебетовую карту.

В каких случаях поддержка не поможет?

Стоит учитывать, что позвонив в центр поддержки скорее всего отвечать клиенту будет автоответчик. Если требуется информация не информационного характера, а какая — то конкретная помощь по обслуживанию в банке, то стоит звонить на круглосуточную горячую линию для связи с сотрудником Райффайзен банка.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Среднее время ожидания на линии составляет до 12 минут. В рабочие дневные часы оно может увеличиться до 16-19 минут.

Отзывы о горячей линии

Клиенты Райффайзен банка довольны удаленным обслуживанием. При возникновении вопросов всегда можно обратиться по номеру горячей линии и получить ответы на вопросы связанные с обслуживанием в банке.

Структура меню горячей линии Райффайзен банка

• 1. Необходимо заблокировать карту, доступ в «Райффайзен онлайн» или вы звоните из-за границы.
• 2. Отделения, банкоматы, курсы валют.
  • 1. Отделения и банкоматы.
  • 2. Курсы валют.
• 3. Вы клиент банка.
  • 1. Баланс карты.
    • Введите последние четыре цифры номера карты.
  • 2. Информация по вашим продуктам.
    • 1. Кредитная карты.
      • Введите последние четыре цифры номера карты.
    • 2. Кредит.
      • Введите последние четыре цифры номера карты.
    • 3. Текущий счет.
      • Введите последние четыре цифры номера карты.
    • 4. Вклад или депозит.
      • Введите последние четыре цифры номера карты.
    • 5. Информация по другим вашим продуктам.
  • 3. Заказать выписку, реквизиты, уточнить сумму для досрочного погашения.
  • 4. Активировать карту или восстановить пароль в «Райффайзен онлайн».
    • 1. Активировать карту.
      • Введите ваш персональный идентификационный код, для входа нажмите «*».
    • *. Если у вас нет действующей карты.
  • 5. Не можете воспользоваться картой или хотите узнать о ее готовности.
  • 6. Отделения, банкоматы.
  • 7. Оформить новый продукт.
    • 1. Кредит наличными и кредитная карта
    • 2. Ипотека.
    • 3. Открыть счет.
    • 4. Оформить банковскую карту.
    • 5. Разместить вклад.
    • 6. Оформить другой продукт.
• 4. Оформить новый продукт.
  • 1. Кредит наличными и кредитная карта
  • 2. Ипотека.
  • 3. Открыть счет.
  • 4. Оформить банковскую карту.
  • 5. Разместить вклад.
  • 6. Оформить другой продукт.
• 5. По вопросам поддержки юридических лиц.
  • 1. Малый бизнес.
    • 1. Получение информации по счету или платежным поручениям.
    • 2. Вопросы конвертации валют или продукта «Р-Дилер».
    • 3. Вопросы внешнеэкономической деятельности и валютного контроля.
    • 4. При возникновении трудностей при работе с Банк-Клиентом.
    • 5. Вопросы подключения и использования Банк-клиента.
    • 6. Вопросы карточной поддержки.
    • 7. Подробности о новой ко-брендовой карте для бизнеса от Райффайзен банка и Мэтро.
    • 0. Выход на оператора.
  • 2. Средний и крупный бизнес.
    • 1. Получение информации по счету или платежным поручениям.
    • 2. Вопросы фиксации курсов.
    • 3. Вопросы внешнеэкономической деятельности и валютного контроля.
    • 4. При возникновении трудностей при работе с Банк-Клиентом.
    • 5. Вопросы подключения и использования Банк-клиента.
    • 6. Вопросы карточной поддержки.
    • 0. Выход на оператора.
• 7. Если вы не являетесь клиентом банка.
• *. Помощь специалиста.

Личный кабинет Райффайзен Банк

Несмотря на то, что интернет-банкинг имеет прямое отношение чуть ли не к самой секретной информации – информации по денежным счетам, есть много причин «за» его введение в массовое пользование. Функционал Личного кабинета позволяет выполнить большую часть банковских операций прямо не выходя из дома, а кроме того – отслеживать свой доход и расходы, всегда быть в курсе текущего баланса по счетам. Также, в режиме онлайн доступа можно оплатить коммунальные услуги, счета за интернет и пополнить мобильный телефон.

Функции доступные клиенту банка в Личном кабинете

Благодаря доступу к Личному кабинету клиент банка может, не выходя из дому, взаимодействовать со своими счетами. Его по праву можно считать полноценным банковским отделением размещенным в персональном компьютере, телефоне или планшете. Личный кабинет предоставляет такие возможности:

• Через него можно узнать текущий баланс счета на всех картах банка (если у вас их несколько), просмотреть историю платежей и переводов с подробной информацией.
• В Личном кабинете можно производить оплату услуг ЖКХ, пополнять счет мобильного телефона, оплачивать услуги Интернет и ТВ компаний.
• В онлайн формате можно переводить деньги между собственными счетами или осуществлять переводы другим людям.
• В онлайн банкинге, частью которого и является Личный кабинет, можно обменивать валюту по более выгодному курсу, чем в отделениях самого банка.
• Также в Личном кабинете можно досрочно погасить кредит или внести частичную оплату по нему.

И это не все возможности доступные клиентам банка, которые обладают доступом в Личный кабинет. Вы также можете предоставить доступ к интернет-банку вашим близким — держателям дополнительный карты. Для оформления доступа необходимо заполнить доверенность в отделении банка.

Регистрация для получения доступа в Личный кабинет

Прежде всего, чтобы зарегистрироваться в системе необходимо иметь карту идентификации. Для ее получения обратитесь в ближайшее отделение банка, при себе нужно иметь паспорт и идентификационный код плательщика налогов. Зарегистрироваться в системе онлайн банкинга от Райффайзен Банк можно несколькими способами.

• Регистрацию можно осуществить через любой банкомат данного банка. Для этого достаточно вставить в банкомат карточку и выбрать соответствующий пункт меню: Другие операции — Интернет-банкинг. За несколько шагов вы сможете зарегистрироваться в системе и даже без посторонней помощи. Подробные инструкции и подсказки проводят пользователя по всем этапам процесса.
• Также можно зарегистрироваться в системе через сайт банка с помощью формы подключения. Для этого понадобятся данные пластиковой карты.
• Через мобильное приложение также можно пройти регистрацию в системе, однако, о нем чуть позже.
• Удобная система регистрации предусмотрена через колцентр банка. Для данной процедуры необходимо будет предоставить оператору свои паспортные данные и назвать кодовое слово. Кодовое слово прописывается в договоре с банком и является одним из способов идентификации.
• Процедуру регистрации можно осуществить в ближайшем отделении банка на основании паспортных данных. Зачастую, работники банка сразу после выдачи карты предлагают новому клиенту зарегистрироваться в он-лайн сервисе.

Банк старается идти навстречу клиентам и по максимуму упростить работу по взаимодействию пользователей с их счетами. Восстановить забытые данные всегда можно через форму восстановления на сайте, заполнив необходимые поля и подтвердив свою личность как владельца кабинета  или позвонив в кол центр банка, где расскажут какими еще способами можно провести процедуру восстановления доступа.

Авторизация в системе

Авторизация в Личном кабинете происходит по стандартной схеме: в поля входа вносятся данные логина и пароля. Введите в поле логина уникальный восьмизначный код, в поле пароля – секретный код, который был задан вами лично при регистрации. Потом достаточно нажать кнопочку «вход» и все. В случае, если три раза подряд поле логина или пароля было заполнено с ошибкой, система запросит ввести дополнительный код защиты – каптчу. Но, в отличии от правил ввода ПИН-кода карты, количество попыток авторизации в Личном кабинете не имеет ограничений. Если ошибку в написании логина или пароля определили – система даст доступ к аккаунту. Если же вы не можете вспомнить правильные данные – перейдите по ссылке «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям.

Мобильное приложение для клиентов Райфайзен Банк

R-Connect – это мобильное приложение доступное для устройств на iOS и Android, которое позволяет использовать все функции, доступные в Личном кабинете. Приложение распространяется совершенно бесплатно в App Store и Google Play. Данное приложение облегчает коммуникацию с интернет-банком, позволяет пользоваться сервисами в любой месте, где есть подключение к сети Интернет.

У приложения удобный интерфейс, интуитивно понятный пользователям любого уровня. Система интернет-банкинга Райффазен является одной из самых современных в РФ. Все операции производятся в несколько нажатий. Подробное меню и распределение услуг по группам (разделам меню) ускоряет процесс поиска необходимой операции.

Зачастую, компании пренебрегают разработкой мобильного приложения, заменяя ее на адаптивную версию сайта, приспособленную для мобильных устройств. Но, все-таки, для большинства пользователей более удобно иметь в своем телефоне именно приложение, что обеспечивает быстрый доступ к Личному кабинету непосредственно с рабочего стола мобильного устройства и расширенные функции, сравнительно с сайтом. Само собой, в плане юзабилити ни один адаптивный сайт не сравнится с хорошо продуманным мобильным приложением.

Взаимодействие с клиентами

В любом бизнесе очень важно иметь обратную связь с пользователями. Райффайзен банк активно взаимодействует со своими клиентами. Все вопросы можно задавать через форму обратной связи в приложении или на сайте, отсылать на электронную почту или же напрямую связываться с кол центром банка по телефонам, указанным на сайте.

Отправив запрос на электронную почту центра обслуживания клиентов можете быть уверены, что в самые быстрые сроки вы получите ответное письмо с объяснениями или уточнениями. Все вопросы рассматриваются в кратчайшие сроки, и ни один из них не остается без ответа. Райффайзен банк имеет одну из самых современных телефонных поддержек для своих клиентов, где вашим вопросом займутся квалифицированные люди, которые предоставят самую подробную информацию или, при необходимости, направят вас в ближайшее физическое отделение банка.

Вопросы безопасности

В случае сотрудничества с банковскими учреждениями вопрос защиты персональных данных, наверное, наиболее актуальный. Поэтому, перед тем, как зарегистрироваться в системе и заполнить обязательные поля личной информацией заключается условное двустороннее соглашение. Подписывая договор с банком, а также регистрируясь в Личном кабинете, вы даете банку согласие на обработку своих личных данных. Банк же, в свою очередь, обязуется не разглашать вашу личную информации, а также состояние счетов и операции, по ним приводящиеся.

Райффайзенбанк – всемирно известная кредитная организация, обслуживающая более 100 000 000 клиентов. Всего открыто около 10 000 отделений по всему миру. Предоставляет пользователям стандартный перечень услуг: совершение денежных переводов, кредитование, открытие вкладов. По данным агентства Эксперт РА обладает кредитным рейтингом «Стабильный» – ruAAA. В народном голосовании занимает 49 строку со средней оценкой 1.91. Для пользователей открыта горячая линия, позволяющая задавать вопросы о работе банка. Также доступны альтернативные варианты получения поддержки.

Бесплатный телефон горячей линии Райффайзенбанка

Самым популярным способом связи остается горячая линия, позволяющая получать оперативные консультации. Звонки принимаются по всероссийскому номеру 8 800 700 91 00. Совершение звонков абсолютно бесплатное, независимо от разновидности телефонного аппарата или оператора связи.

Поскольку Райффайзенбанком пользуются миллионы клиентов, колл-центр бывает перегружен. Для разгрузки справочной службы предусмотрена дополнительная московская линия +7 (495) 721 91 00. Позвонить по телефону можно только платно. Тарификация варьируется от условий вашего оператора.

Телефон для юр. лиц

Корпоративным клиентам доступна общая горячая линия. Также существуют региональные контактные центры, позволяющие получать справочную информацию. Узнать контактные данные можно посредством официального сайта. Откройте раздел «Офисы и банкоматы», чтобы посмотреть телефоны.

Горячая линия Райффайзенбанка для физ. лиц

Для частных и корпоративных клиентов работает единый телефонный номер. Линия доступна всем жителям российских регионов. Кроме центрального контактного центра предусмотрены местные справочные служб. Для просмотра телефонов откройте вкладку «Офисы и банкоматы» на сайте финучреждения.

Служба поддержки Райффайзенбанка

Доступны следующие способы связи:

1. Чат;
2. Мессенджеры;
3. Официальный адрес E-mail;
4. Социальные сети.

Также можно заполнить контактную форму на сайте Райффайзенбанка. Посетите раздел «Обратная связь». Затем укажите имя, контактный телефон, адрес проживания и максимально подробное описание проблемы. Согласитесь с правилами и решите капчу, перепечатав символы с изображения. Кликните «Отправить».

Телефон Райффайзенбанка для держателей пластиковых карт

Вопросы касательно выпуска, использования или блокировки банковских карт рассматривают операторы отдельного контактного центра – 8 800 700 17 17. Консультанты предоставляют информацию о кредитных и дебетовых пластиковых продуктах. Совершение звонков бесплатное.

Структура меню поддержки

После совершения звонка клиенту отвечает голосовой помощник, предлагающий самостоятельно получить справочную информацию. Чтобы перемещаться между разделами – пользуйтесь тональным набором. Каждой клавише номеронабирателя соответствует определенный раздел:

• Блокировка, активация счета;
• Адреса, контакты;
• Личный кабинет, получение детализации;
• Проблемы с банковской картой;
• Условия кредитования;
• Банковские вклады;
• Помощь.

Зачем нужен колл-центр?

Операторы горячей линии рассматривают вопросы, затрагивающие:

1. Совершение переводов;
2. Изменение лимита;
3. Получение справочной информации;
4. График работы банка.

Сотрудники справочной службы не оказывают консультации, касающиеся сторонних кредитных организаций. Не проводится сравнение условий обслуживания с конкурентами. Наложен запрет на разглашение персональных данных других клиентов.

По телефону невозможно заключить договор или открыть вклад. Понадобится лично посетить филиал Райффайзенбанка. Расположение отделений можно узнать самостоятельно (через сайт) или спросить и консультантов.

Личный кабинет Райффайзенбанка

Райффайзенбанк предоставляет клиентам удаленное банковское обслуживание. Сервис помогает контролировать состояние счетов, совершать денежные переводы, оплачивать услуги и погашать задолженности. Функционал учетной записи позволяет реже посещать банковские отделения.

Через кабинет также можно получать техническую поддержку при возникновении любых вопросов или технических неполадок.

Консультация через кабинет

После авторизации откройте раздел «Поддержка» и заполните предложенную форму. Укажите тему обращения – жалоба, вопрос, претензия или предложение. Затем напишите сообщение. Предоставляйте только достоверную и подробную информацию. Нажмите кнопку «Отправить» и ожидайте получение ответа. Вам поступит соответствующее уведомление.

Консультация через мобильное приложение

Райффайзенбанк создал собственное приложение, служащее аналогом личного кабинета. Через программу пользователи просматривают состояние счетов, заказывают детализацию и оплачивают услуги. Помимо перечисленных функций проводятся бесплатные консультации. Откройте раздел «Поддержка», чтобы написать сообщение. Принимаются вопросы, пожелания, жалобы.

Как отправить претензию или отзыв?

1. Через чат;
2. Посредством личного кабинета;
3. По телефону;
4. Через популярные мессенджеры;
5. Через социальные сети.

Составляя обращение, всегда указывайте:

• Имя;
• Адрес своего проживания;
• Контакты;
• Тему обращения;
• Детали.

Другие варианты связи

Райффайзенбанк создает дополнительные каналы связи для удобного обслуживания пользователей. Были зарегистрированы официальные страницы в крупных социальных сетях. Фолловеры получают важные объявления, просматривают новости финансового учреждения и выгодные предложения. Поддерживается публикация комментариев. Все сообщения рассматриваются менеджерами. Ответы приходят через пару часов.

График работы

Телефонные номера Райффайзенбанка (с кодом 8800) работают круглосуточно.

Контакты

Официальный сайт: https://www.raiffeisen.ru/Написать письмо: https://www.raiffeisen.ru/about/feedback/

АО «Райффайзенбанк» предоставляет клиентам несколько способов связи для решения вопросов или распространенных проблем. Особенность технической поддержки – беспрерывная работа. Отправить сообщение или совершить звонок можно круглосуточно. Многие клиенты пользуются контактным центром для моментальной блокировки утерянных банковских карт.

Телефон горячей линии Райффайзенбанка

Аналогично остальным кредитным организациям, Райффайзенбанк открыл отдельную горячую линию для населения Московской области. Кроме того, работает международный номер для клиентов, находящихся за рубежом. Внутри страны рекомендуется пользоваться бесплатной горячей линией с кодом 8 800. Звонки принимаются со стационарных и мобильных телефонов.

8 800 700-91-00 – многоканальная горячая линия. Звонки совершаются бесплатно. Обычно длительность ожидания ответа дольше, чем при использовании контактов региональных отделений. +7(495)721-91-00 – горячая линия для населения Москвы. Ею можно пользоваться при нахождении за рубежом. Звонки платные. 8(800)700-17-17 – отдельный контактный центр для держателей пластиковых карт. Можно проконсультироваться по вопросам получения, использования и блокировки карт. +7(495)777-17-17 – контактный центр для владельцев банковских карт из Московской области. </ul>

Возможности горячей линии

Сотрудники банка рассматривают распространенные проблемы, возникающие среди клиентов. Если невозможно посетить личный кабинет, совершить перевод или оплатить услугу – рекомендуется сразу набрать номер контактного центра и подробно описать проблему. Можно обсудить все стороны банковского обслуживания:

1. Блокировка банковской карты; Проверка состояния счета; Подключение дополнительных услуг; Отправка заявок на кредиты; Использование личного кабинета.

Горячая линия будет полезна для получения справочной информации. Можно узнать выгодные предложения, отправить отзыв или благодарность.

Горячая линия Райффайзенбанк: голосовое меню

Почти все банки стараются автоматизировать обслуживание клиентов. Поэтому после совершения звонка в колл-центр открывается голосовое меню из нескольких разделов. Перемещение между ними осуществляется нажатием кнопок номеронабирателя.

Структура меню устроена следующим образом:

• *0 – блокировка карты; *1 – отправка заявки на кредитование; *21 – проверка состояния счета; *221 – проверка минимального платежа; *222 – просмотр условий договора *23 – пароль для использования онлайн банкинга.

Как быстро отвечает поддержка

Обычно длительность ожидания ответа составляет 2-3 минуты. Однако существуют загруженные часы, когда многоканальным телефоном пользуются сотни клиентов. Разумеется, сотрудники не могут обработать одновременно все входящие звонки, поэтому приходится немного подождать. По статистике, большая загруженность наблюдается между 15 и 21 часами. По выходным дням клиенты пользуются колл-центром редко. Время ожидания ответа уменьшается до 5 минут.

Служба поддержки Райффайзенбанка

Существует несколько методов отправки обращений:

1. Чат на сайте банка; Мессенджеры; Официальные сообщества; Электронная почта info@raiffeisen.ru.

На сайте кредитной организации находится раздел с контактными данными. Если не получается дозвониться самостоятельно – можно попросить сотрудников банка перезвонить. Напишите имя, номер телефона и нажмите «Отправить». Через несколько минут поступит обратный звонок.

Консультация через личный кабинет

Способы отправки жалобы

• Через кабинет; Через чат; По горячей линии; Через социальные сети; Через популярные мессенджеры.

Независимо от способа общения, важно правильно составлять обращение.

Указывайте:

1. Ф. И. О.; Адрес проживания; Контакты; Тему; Подробности проблемы.

Длительность рассмотрения обращений не превышает 1 суток.

Режим работы

Райффайзенбанк круглосуточно обрабатывает звонки клиентов. Время работы отделений рекомендуется узнавать на официальном сайте.

Используемые источники:

• https://mobile-testing.ru/goryachaya_liniya_raiffeisen_nomer/
• https://brobank.ru/raiffeisen-telefon/
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/rajffajzen-bank/
• https://support-tel.ru/raiffeisen/
• https://credity.online/telefon-raiffeisenbank/