Горячая линия Рено

Содержание

Renault.pngRenault (Рено) – крупный производитель автомобилей, продукция которого пользуется спросом среди населения России. Компания специализируется на выпуске седанов, хэтчбеков и кроссоверов. Каталог всех моделей находится на официальном сайте. Также посетителям ресурса доступны последние новости и отзывы автовладельцев.

Некоторые вопросы невозможно решить самостоятельно, поэтому предусмотрена служба поддержки. Операторы консультируют клиентов касательно приобретения и обслуживания автомобилей. Причем получить поддержку можно несколькими вариантами. Существует горячая линия и форма обратной связи. Независимо от способа обращения, вам оперативно придет ответ.

Телефон горячей линии Рено

Основным способом связи традиционно служит горячая линия. Получение консультаций проводится по всероссийскому номеру 8 800 200 80 80. Дозвониться способен житель любого региона страны. Звонки совершаются бесплатно. Но поскольку компания обладает многотысячной аудиторией клиентов, основной контактный центр иногда сильно загружен. Была предусмотрена дополнительная московская линия – +7 (495) 775 48 48. В отличие от основного номера, исходящие вызовы платные.

Renault3.jpg

Горячая линия Renault Assistance

Компания запустила сервис моментального реагирования на дорогах. Программа распространяется только на владельцев автомобилей Рено с действующим гарантийным обслуживанием. Получение помощи проводится по всероссийскому контактному телефону 8 800 200 09 10. Звонки совершаются бесплатно. Для жителей Московской области доступен региональный номер +7 (495) 721 90 90. Вызов оплачивается согласно правилам сотовой компании.

Также можете заказать обратный звонок через официальный сайт. Понадобится заполнить форму связи. Укажите имя, фамилию, отчество. Напишите номер телефона с кодом своего города. При желании прикрепите небольшой комментарий, который прочтут сотрудники контактного центра. Затем щелкните «Отправить заявку» и ожидайте входящего звонка. Операторы перезванивают в интервале с 9-00 до 20-00 по МСК.

Контакты службы поддержки Рено

Откройте страницу обратной связи. Заполните предложенную форму личными данными. Укажите полное имя, контакты и адрес проживания. Предоставьте дополнительные сведения, касающиеся вашего транспортного средства. Это VIN-номер, пробег, государственный номер. Выберете тему обращения из списка. Следующий шаг – написание вопроса. Допускается отправлять обращения в произвольной форме. Максимальная длина текста составляет 1 000 символов. Чтобы проблема была своевременно решена, предоставляйте только достоверные сведения и факты. Затем кликните «Отправить заявку».

Существует дополнительный способ связи. Нажмите ссылку «Онлайн чат» вверху страницы. Появится всплывающее окно, предлагающее указать персональные данные. Форма содержит всего несколько строк. Введите имя, город, контакты. Выберете тему обращения и нажмите кнопку «Отправить». Вскоре вас проконсультируют операторы.

Официальный сайт автомобильного производителя обладает справочным разделом. На странице опубликованы распространенные вопросы автовладельцев и потенциальных покупателей автомобилей марки Рено. Инструкции распределены по рубрикам, благодаря которым получится быстро отыскать интересующую информацию.

Предназначение контактного центра

Операторы контактного центра консультируют клиентов по следующим вопросам:

  • Заказ автомобиля;
  • Проверка стоимости конкретной модели;
  • Характеристики;
  • Условия гарантийного обслуживания;
  • Использование программы Renault Assistance;
  • Оформление кредита;
  • Отправка жалоб;
  • Автомобильное страхование.

Некоторые вопросы абонентов остаются без ответа. Например, операторам запрещено разглашать персональные данные других клиентов компании, партнеров или сотрудников. Отдельные обращения невозможно рассмотреть удаленно. Понадобится посещать сервисный центр производителя Рено или представительство компании. Консультанты назовут точный адрес, куда нужно подъехать.

Получение консультации через кабинет Рено

Всем владельцам автомобилей Рено доступен сервис MY Renault. Посредством него осуществляется прохождение технического обслуживания, проверка характеристик и отправка заявок на ремонт. Через личный кабинет реализовано общение с представителями контактного центра. Необходимо заполнить соответствующую форму и ожидать ответа. Перед использованием кабинета пройдите авторизацию путем указанием пароля и логина.

Способы отправки жалобы или отзыва

  1. Страница обратной связи;
  2. Личный кабинет;
  3. Чат.

Разрешено заполнять обращение в свободной форме. Главное – указывать персональные данные:

  • Имя;
  • Контакты;
  • Тему;
  • Описание проблемы;
  • Модель авто.

Другие варианты связи

Производитель автомобилей ведет официальные сообщества в различных социальных сетях. Обычно на страницах выкладываются выгодные предложения, последние новости компании и конкурсы. Участники сообщества способны отправлять комментарии администраторам. Сотрудники оперативно рассматривают поступающие обращения и оказывают бесплатную консультацию. Среднее время ответа – несколько часов.

Режим работы

Контактный центр Рено доступен круглосуточно.

Контакты

Официальный сайт: https://www.renault.ru/Вход в личный кабинет: https://myr.renault.ru/Написать письмо: https://www.renault.ru/discover-renault/contacts.htmlТелефон поддержки: 8 800 200 80 80

Необходимость связаться с компанией Renault может возникнуть как у владельцев автомобиля марки Рено, так и у граждан, только выбирающих свое транспортное средство. Наиболее популярными проблемами являются вопросы, связанные с покупкой авто, его оформлением, обслуживанием и эксплуатацией.

СодержаниеСкрыть

  1. Телефон бесплатной горячей линии Рено Россия
    1. Служба поддержки MY Renault
  2. Другие способы связи
  3. Дополнительные варианты
  4. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  5. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
  6. Время ответа и компетентность специалистов

Для оказания помощи в решении проблем автовладельцев в компании есть телефонная горячая линия, можно задать вопрос через сайт или в социальных сетях. Давайте подробно рассмотрим все варианты и выберем наиболее удобный.

Телефон бесплатной горячей линии Рено Россия

Для звонков предусмотрено несколько линий:

8 800 200-80-80

Бесплатно для всех регионов России

8 800 200-09-10

Круглосуточная служба техпомощи на дорогах Renault Assistance по России

8 495 775-48-48

Центр поддержки клиентов в Москве

8 495 721-90-90

Renault Assistance в Москве

Номера телефонов расположены на официальном сайте www.renault.ru. В разделе «Контакты»:

Горячая линия банка Рено

При необходимости обратиться в банк Рено, клиенты компании могут звонить по следующим контактным номерам:

Номер

Для чего предназначен

График работы

8 800 700 45 80

Линия для частных лиц

8.00-20.00 понедельник-суббота

+7 495 775-40-68

Для юридических лиц

9.00-18.00 понедельник-пятница

8 (800) 700-11-47

Данные о просроченной задолженности

9.00-18.00 понедельник-пятница

Номера можно найти на официальной странице кредитной компании:

Другие способы связи

Чтобы клиенты могли получать помощь оперативно, предусмотрены дополнительные способы связи:

Обратная форма связи на сайте

Она расположена в разделе «Контакты»:

Введя необходимую информацию, пользователь описывает вопрос и отправляет заявку на рассмотрение.

Служба поддержки MY Renault

Обратиться в компанию можно через форму специального сервиса MY Renault, созданного для помощи клиентам:

Для связи с дилером

Чтобы связаться с дилером, можно ему написать через форму на одноименной вкладке:

Или заказать обратный звонок на сайте:

Онлайн-чат

Быстро получить ответ можно через онлайн-чат. Открыть диалог можно в одноименном разделе, расположенном внизу страницы:

Рубрика ответы на вопросы

Чтобы не ждать ответов операторов, пользователи могут обратиться к рубрике, где собраны самые популярные вопросы и ответы на них. Блок расположен внизу главной страницы сайта.

Социальные сети

Группы в социальных сетях позволяют быть в курсе последних новостей компании, узнавать мнения владельцев автомобилей марки Рено, получать консультации от специалистов.

Группы в социальных сетях:

  • ВКонтакте: https://vk.com/renaultru;
  • Одноклассники: https://ok.ru/renaultru;
  • Фейсбук: https://www.facebook.com/RenaultRu;
  • Твиттер: https://twitter.com/renaultru;
  • Ютуб: https://www.youtube.com/user/RenaultRuTV.

Дополнительные варианты

Клиенты через сайт могут найти дилера, задать вопрос кредитному специалисту, записаться на тест-драйв и сервисное обслуживание.

Для корпоративных клиентов существует отдельная форма для связи. Получить коммерческое предложение можно, отправив заявку по соответствующей форме:

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Поддержка отвечает на вопросы, связанные с покупкой, обслуживанием, эксплуатацией автомобиля, клиент может написать претензию или высказать благодарность специалистам, принимаются предложения по улучшению работы.

Наиболее популярные вопросы:

  • Как заказать автомобиль на сайте, внести предоплату, отслеживать статус;
  • Технические вопросы по эксплуатации авто;
  • Вопросы, связанные с поставкой запасных частей в авто от дилеров;
  • Отказы в гарантийном обслуживании;
  • Как зарегистрироваться в сервисе MY RENAULT, заполнение профиля в личном кабинете;
  • Записаться на тест-драйв в дилерском центре, на сервисное обслуживание Авто;
  • Вопросы, связанные с участием в программе для корпоративного парка Renault Business, и т. д.;
  • Наличие в салонах отдельных марок, например, эксклюзивных РЕНО Дастер Дакар.

Обращаясь в службу поддержки банка Рено можно узнать, каким образом оформляются кредиты на покупку автомобиля, какие условия и параметры выдачи, что требуется для оформления сделки, как узнать о наличии просроченной задолженности и т. д.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Если клиенту необходимо получить письменный ответ от уполномоченного лица компании, он должен написать официальный запрос или претензию и направить заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес: 109316, город Москва, Волгоградский проспект, дом 42 корпус 36. Поддержка письменных ответов на устные запросы пользователей не предоставляет.

Через сайт компании можно выбрать только имеющиеся в наличии ТС в определенной комплектации с включенным дополнительным оборудованием, если выбор не устраивает покупателя, ему придется посетить салон.

Автомобиль является технически сложным устройством, поэтому дистанционно выявить его неисправность невозможно.

Время ответа и компетентность специалистов

Специалисты отвечают быстро, номер телефона многоканальный, ждать ответа не придется. Однако на форумах часто встречаются претензии пользователей к компетентности операторов телефонной линии.

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Рено в России, по каким номерам смогут дозвониться клиенты, как написать в службу поддержки?

О компании

Renault — крупный представитель мирового автомобильного рынка, который популярен и в нашей стране. Специализируется компания на автомобилях из линейки небольших хэтчбеков, седанов и кроссоверов.

Необходимость периодически связываться с представителями техподдержки, обоснованная сложностями с эксплуатацией и т.д., потребовала от автопроизводителя организации call-центра. Ситуации разные, могут обращаться, как владельцы техники, так и люди, только собирающиеся с мыслями о приобретении автомобиля этой марки.

Как написать в службу поддержки Рено?

Много способов, с помощью которых автолюбители смогут обратиться в службу поддержки. Для этого не обязательно использовать мобильный телефон контакт центра. Если не удается дозвониться по горячей линии Рено, кстати, станет официальный сайт, с его формой обратной связи — .

Из-за слишком большого количества указываемой информации многие отказываются от подобного способа, но, так проще получить взвешенную и комплексную помощь. Заполняйте форму ясно и корректно, уточняя только достоверные сведения.

Дополнительно возможно обратиться в чат, ссылка на отдельное «» заявлена по той же ссылке, Кликните по значку внизу страницы, и высветиться форма для сообщений оператору.

Если возникла сложная ситуация, хотели бы получить техническую информацию и т.д., поможет сервис MY Renault — . Чтобы оставить запрос не нужно регистрироваться в нем, хватит уточнить основные позиции, личные сведения о себе.

На сайте есть раздел — «». Несмотря на отсутствие прямого контакта со специалистами, пользователи смогут ознакомиться с темами, которые чаще волнуют автомобилистов.

Какой телефон горячей линии Рено?

В России действует своя горячая линия по поддержке водителей и клиентов, планирующих приобретение автомобилей марки.

Телефон горячей линии справочной службы во всех регионах единый, дозвониться можно по горячему номеру — 8 800 200 80 80 или по московскому номеру — +7 (495) 775 48 48.

Горячая линия Renault Assistance

Не забывайте, что активную поддержку для дилеров оказывает сервис мгновенного реагирования и помощи на дорогах Renault Assistance.

Позвонить, в который можно по отдельному горячему телефону — 8 800 200 09 10.

В Москве можно набрать справочный номер — +7 (495) 721 90 90. Номер телефона с кодом 8800 по России бесплатный с любых телефонов.

Заказать обратный звонок можно по ссылке — .

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы автосалонов и сервисных центров Рено можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Для поддержки клиентов предложено множество различных каналов коммуникации, возможных решить проблемы технического, финансового, консультативного характера.

Горячая линия поможет если интересует:

  • Заказ авто, предоплата.
  • Вопросы по эксплуатации машины, технических параметрах моделей.
  • Цены, характеристики.
  • Гарантийное обслуживание.
  • Участие в программах Renault Assistance и MY Renault.

Операторы call-центра смогут подсказать, по какой схеме оформляются кредиты, как страхуется авто, примут жалобы, обращения по разным темам.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Ситуации, складывающиеся при эксплуатации автомобилей, могут вызывать сложности с получением консультации. Например, поддержка не сможет передать личные данные клиентов, сотрудников, раскрыть конфиденциальные сведения о компании и т.д.

Да и по многим вопросам, по техническим причинам решение и консультация не позволит принять правильное решение. Поэтому операторы порекомендуют обратиться в сервисный центр или офис Рено.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

MY Renault — сервис которым могут воспользоваться все владельцы автомобилей производителя. Кроме отслеживания данных об авто, контроле ТО, ремонте и т.д., автолюбители могут в удобной форме подать обращение, заполнив соответствующую вкладку.

Техподдержка работает через личный кабинет, выберите нужный раздел в главном меню на сайте — .

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу не обязательно обращаться по горячим телефонам, в таком виде операторам неудобно принимать обращения. Куда проще составить сообщение в электронном виде и подать его через:

  1. Вкладки на сайте —  «».
  2. Личного кабинета — .
  3. Сообщить о претензиях сотруднику в .

Допускается публикация комментариев с характерным содержанием через социальную сеть — .

Жалоба должна отвечать критериям:

  • Личные данные.
  • Контакты.
  • Тема.
  • Детальное описание.
  • Модель и другие сведения об авто.

Другие способы связи

Среди альтернативных источников, в стороне не оказались и социальные сети. Модераторы хоть неохотно отвечают на сообщения, но с жалобами и пожеланиями, разберутся. Обратите внимание на сообщества в следующих соц. сетях:

  • ВКонтакте — .
  • Одноклассники — .
  • Facebook — .
  • Twitter — .
  • Канал на YouTube (свежие обзоры новых моделей) — .

Время работы

Режим работы службы поддержки Рено, круглосуточный. Поэтому автовладельцам не нужно беспокоиться о безопасности и надежности своих автомобилей, сотрудники call-центра готовы проконсультировать в любой момент.

На сайте Рено есть различный справочный материал — если информации недостаточно или возникают индивидуальные вопросы. Позвоните в горячую линии по телефонам:

Телефон Горячей линии Рено по Всей России:

Телефон горячей Линии для звонков из Москвы и Московской Области:

Если по каким-то причинам Вам не отвечают, попробуйте перезвонить позже или задайте свой вопрос на нашем сайте в форме комментарий.

Как написать в поддержку

  • Через Кабинет Рено;
  • Через обратную связь на официальном сайте;
  • По контакту указанным выше:
  • Лично, посетив офис компании;

Другие варианты связи

Сейчас все компании имеют аккаунты в социальных сетях, таким образом Вы можете получить информационную поддержку — всего лишь напишите туда.

Для этого: Необходимо найти в социальной сети Вконтакте или Инстаграм сообщество Рено и оставить комментарий либо написать сообщение на аккаунт.

Возможности горячей линии

Служба Поддержки компании ответят на вопросы клиентов, проконсультируют по любому Вашему вопросу:

  • Ассортимент;
  • Адрес компании;
  • Получение специальных предложений;
  • Проблемы при оплате;
  • Принятие жалоб на сервис;
  • Формирование отзывов и предложений.

Используемые источники:

  • https://support-tel.ru/renault/
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-reno/
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-renault
  • https://telefonq.ru/reno/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116