Каршеринг аренда Яндекс Драйв (Санкт-Петербург, Спб) сайт машины условия цены телефон

Содержание

В этой статье выясним, как работает горячая линия Яндекс Драйв, реально ли связаться с представителями контакт центра в электронном режиме, можно ли отправить жалобу, с какими вопросами готовы помочь разобраться специалисты call-центра?

Goryachaya-liniya-YAndeks-Drajv.jpg

О компании

Яндекс Драйв — это каршеринговая служба от известной в России компании, которая позволяет арендовать автомобиль с поминутной арендой. Возможно рассмотреть и другие арендные тарифы, предлагаемые для клиентов. Несмотря на то, что сервис достаточно давно появился в России, все ещё возникают вопросы по некоторым аспектам работы.

YAndeks-Drajv.jpg

Поэтому чтобы ответить на все поступающие запросы и обращения, была запущена горячая линия.

Как написать в службу поддержки Яндекс Драйв?

Каршеринг Яндекс Драйв активно популяризирует свои услуги, поэтому старается быть ближе к своим клиентам. Связаться с представителями техподдержки можно несколькими способами:

  1. Оставив сообщение по электронной почте — drive@support.yandex.ru.
  2. Написав обращение на официальном ресурсе сервиса — .

По указанной выше ссылке пользователи смогут ознакомиться с часто задаваемыми вопросами, кликнув по значку вверху экрана.

Служба поддержки Яндекс Драйв отвечает по указанным способам. А официальный сайт компании расскажет много подробной информации о деятельности сервиса.

Связь через мессенджеры

Один из способов, с помощью которого арендаторы могут связаться с представителями контакт центра, это воспользоваться одним из онлайн мессенджеров.

Ищите официальную группу Яндекс Драйв в системе .

Какой телефон службы поддержки Яндекс Драйв?

Телефон службы поддержки во многих ситуациях становится настоящим спасением, когда нужно решить спор наиболее оперативно. По открытой информации, сервис успешно работает в трех населенных пунктах:

  • Москва.
  • Санкт-Петербург.
  • Казань.

Единый бесплатный номер телефона с кодом 8800 отсутствует, но клиенты могут обратиться по региональным номерам и выяснить необходимые сведения.

Позвонить в следующих городах можно телефонам:

  • Москва — +7 (499) 704 09 41.
  • Санкт-Петербург — +7 (812) 389 68 66.
  • Казань — +7 (843) 233 46 60.

Тарификация зависит от условий вашего оператора.

Адреса на карте

Адрес, телефон и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Техподдержка оказывает помощь в решении многих проблем, связанных с арендой транспорта компании. Горячая линия готова проконсультировать и помочь в следующих вопросах:

  • Правила парковки.
  • Как арендовать авто, как закончить аренду.
  • В какой зоне можно парковаться?
  • Какие тарифы в городах?
  • Действуют ли скидки или спец. предложения?
  • Штрафы и обязанности сторон.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка Яндекс Драйв занимается вопросами, касающимися работы компании. Поэтому на обращения с темами о других каршеринг сервисах и т.д., операторами будет выдан отказ.

Обращайте внимание на корректность заполнения обращений, при недостаточной информации, не цензурной лексике, сотрудники техподдержки вправе отказать в консультациях.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Яндекс Драйв, снимки экрана

Техподдержка готова ответить на вопросы и через мобильное приложение. Тем более, что клиентам предстоит в большинстве пользоваться приложением, как для открытия, так и запуска автомобиля.

Поэтому, если возникают какие-то сложности, в главном меню программы выбирайте раздел «Помощь» (отображение некоторых разделов может зависеть от версии ПО и типа операционной системы).

Как написать жалобу?

Оставить жалобу независимо от темы можно несколькими способами:

  1. Отправив письмо по электронной почте — drive@support.yandex.ru.
  2. Сообщить о проблеме с помощью онлайн формы на сайте или в приложении.

Рассказать о возникших проблемах можно и через контакт центр в вашем населенном пункте. Старайтесь уточнять корректные и достоверные данные.

Другие способы связи

В социальных сетях созданы официальные сообщества:

  • Facebook — .
  • Instagram — .
  • Twitter — .

В сообществах кроме новостей, публикуется информация о тарифных сетках, предложениях, правилах парковки и т.д. Модераторы круглосуточно дежурят в группах, поэтому можно задавать вопросы 24/7.

Время работы

Call-центр работает круглосуточно, режим работы в который можно воспользоваться услугами каршеринга не ограничен.

Каршеринг — услуга поминутной аренды машин в Москве. Таких сервисов в столице несколько, но Яндекс Драйв радует клиентов демократичными ценами. Автопарк включает транспортные средства среднего класса и обеспечивают комфортное перемещение в условиях мегаполиса.

Скидка 50% на первую поездку по тарифу ФиксrefF5Bfd3 В стоимость поездки входит заправка, страховка и стоянка на муниципальных парковках. При возникновении вопросов или попадании в аварийную ситуацию арендатор может позвонить по телефону горячей линии Яндекс Драйв или связаться с сотрудниками компании через приложение.

Задача каршеринга — обеспечение клиента надёжным транспортным средством и бесперебойная работа системы в целом. Все вопросы решаются онлайн, через мобильное приложение или общение в чате.

Сотрудники реагируют быстро, обычно водитель получает ответ через пару минут после отправки сообщения. Иногда приходится ждать — из-за большого количества запросов ответ задерживается. Но в определённых ситуациях требуется прямая связь с оператором, и тогда нужен телефонный номер Яндекс Драйв.

Услуга каршеринга этой компании есть уже в нескольких городах России, но единого телефона все еще не существует. Номера службы поддержки:

Москва: +7 499 704-09-41

Санкт-Петербург: +7 812 389-68-66

Казань: +7 843 233-46-60

Стоит учесть, что за звонки взимается плата. Единого тарифа нет, средства списываются с баланса клиента в зависимости от тарифного плана оператора.

Чтобы получить ответ на вопрос и решить проблему в кратчайшие сроки, необходимо внятно сформировать вопрос. Сервис доступен 24 часа в сутки. Не нужно стесняться задавать вопросы по аренде и её завершении, заправке, парковке и др. В службе поддержки Яндекс Драйв работают компетентные сотрудники, готовые помогать в любой ситуации.

Скидка 50% на первую поездку по тарифу ФиксrefF5Bfd3

Дорога является зоной повышенного риска, и никто не застрахован от неприятных ситуаций в пути. Это может быть как банальная нехватка топлива, так и поломка авто, и даже дорожно-транспортное происшествие.

Если вы попали в ДТП — звонок обязателен в любом случае независимо от того, кто является виновником.

Поводом для прямого общения с оператором являются нештатные ситуации:

  • Порча транспортного средства в результате неудачной парковки или неосторожного манёвра. Не нужно пытаться скрыть сей факт, звонить рекомендуется даже в случае незначительного повреждения.
  • Эвакуация арендованной машины независимо от причины.
  • Технические проблемы — при подозрении на неисправность нужно звонить оператору. Не стоит умалчивать или пытаться решить проблему самостоятельно.
  • Заканчивается топливо — после звонка в техподдержку водителя направляют на АЗС. Если арендатор самостоятельно заправил авто, компенсация затрат не предусмотрена.
  • Отсутствие документов — по правилам каршеринга клиенту даётся 6 бесплатных минут на осмотр машины. В бардачке обязательно должно быть свидетельство о регистрации ТС и полис ОСАГО.
  • Конфликт на дороге или парковке.
  • Не получается завершить аренду по причине форс-мажора — без предупреждения на клиента накладываются штрафные санкции вплоть до запрета напрокат авто в будущем.
  • Хотите пожаловаться на водителя авто.

Если в процессе проката машины произошла одна из вышеперечисленных ситуаций, необходимо обязательно связаться с оператором Яндекс Драйв. Иначе вся ответственность ложится на водителя.

Бесплатная страховка, входящая в стоимость услуги, аннулируется. Финансовые издержки связанные с ремонтом авто и возмещением прочего ущерба арендатор оплачивает из своего кармана. Но звонок в службу поддержки Яндекс Драйв осуществляется после предварительной связи с полицейскими и медиками скорой помощи.

По правилам каршеринга клиент должен позвонить по телефону горячей линии Яндекс Драйв, если в салоне автомобиля он обнаружил забытые вещи предыдущего арендатора. Аналогично можно поступить, если в салоне забыты личные вещи.

Не получается писать о проблеме в чате или связываться с сотрудником технической поддержки в приложении. Номер телефона можно найти заранее на сайте или запросить у менеджера в чате.

Показать номер   Добавить комментарий

Каршеринг продолжает набирать популярность, и уже практически вытеснил услуги такси из списка самых популярных услуг в городах. Аренда у профильной компании удобна и безопасна, так как в прокат попадают только технически исправные застрахованные автомобили. Таким сервисом является Яндекс Драйв каршеринг, официальный сайт и контакты которого известны практически всем автомобилистам.

Содержание

О Яндекс.Драйв

Российский сервис каршеринга работает в Москве и Санкт-Петербурге с 2018 года, а в Казани, Сочи, республике Татарстан с более позднего периода. Ездить можно по городам, где была взята машина, тариф «Межгород» позволяет осуществлять международные поездки. В этом случае вернуть транспортное средство придется там, где была оформлена аренда. Если машина была взята в прокат в Яндекс каршеринг в Москве, необходимо сдать ее в этом же городе, в случае невозможности по непредвиденным обстоятельствам, позвонить по телефону компании.

Компания владеет собственным автопарком. Помимо легковых авто для ежедневных перемещений можно взять микроавтобус или фургон. К удобству водителей заправка горючим, страхование, мойка и техобслуживание производятся за счет сервиса. Помочь тем, кто использует сервис, всегда готов Яндекс Драйв колл центр.

Телефон горячей линии

8 (499) 704-09-41

 

+7 (812) 389-68-66 – Санкт-Петербург и Ленинградская область

+7 (843) 233-46-60 – Казань

+7 (862) 291-51-71 – Сочи

Горячая линия доступна круглосуточно. Обратиться можно по всем возникшим вопросам, есть случаи, когда звонок является обязательным:

  1. Произошло дорожно-транспортное происшествие, независимо от того, является ли арендатор Яндекс.Драйв виновником или пострадавшим. Сначала нужно связаться с официальными службами, а потом набрать Яндекс Драйв телефон службы поддержки;
  2. Автомобиль эвакуируют или эвакуировали;
  3. Обнаружены технические неполадки;
  4. Найдены или забыты личные вещи водителей;
  5. Машина повреждена не в ДТП, а любым другим способом.

Другие способы контакта с Яндекс.Драйв

При возникновении типовых или не требующих моментального решения вопросов, можно пользоваться другими способами связи.

Сайт

Ознакомиться с ответами на популярные вопросы, с модельным рядом автопарка предлагает официальный сайт yandex.ru/driv…;На странице представлены все существующие тарифы, телефон службы поддержки и подробные условия использования сервиса.

Электронная почта

Любую письменную и графическую информацию можно отправить на drive support yandex ru (электронный адрес drive@support.yandex.ru).Для этого предназначена страница на официальном сайте yandex.ru/supp…, где нужно заполнить форму, описав суть запроса. Возникшая на Яндекс Драйв жалоба оставляется в этом же разделе. Техподдержка получит информацию и возьмет ее в работу.

Приложения в Google Play и App Store

Мессенджеры

Техподдержка Яндекс.Драйв всегда на связи со своими пользователями. Водители могут обратиться, используя наиболее подходящий им способ в зависимости от сути вопроса и времени, требуемом на его решение:

  1. Яндекс Драйв телефон горячей линии – преимущественно при возникновении технических неполадок, дорожно-транспортных происшествий и случаев, касающихся обнаружения, потери личных вещей;
  2. Яндекс Драйв обратная связь на сайте через специальную форму или по почте – удобен при необходимости отправить скриншоты, фото, жалобу, официальный запрос, документы;
  3. Через приложение – быстро, можно прилагать изображения, фото;
  4. Yandex drive поддержка в Телеграмм – для решения типовых вопросов, когда на поиск информации нет времени (тарифы, контактные данные, правила).

При этом, столкнувшись в необходимость связаться с компанией, достаточно помнить, как позвонить в Яндекс драйв, специалисты сориентируют по дальнейшим действиям.

Служба Яндекс Драйв стремится обеспечить максимальный комфорт для своих пассажиров и водителей. Телефон поддержки Яндекс Драйв поможет автомобилисту в любой нештатной ситуации.

Телефон поддержки Яндекс Драйв

Сервис каршеринга поможет человеку в любой неожиданной ситуации. Если у водителя возникли неприятности, то ему необходимо позвонить по телефону службы поддержки Яндекс Драйв +7 495 410-68-22.

Служба поддержки каршеринга Яндекс Драйв

Сервис поддержки Яндекс Драйв работает в круглосуточном режиме. Он создан для эффективного взаимодействия между водителем и администрацией сервиса пассажирских перевозок. Сервис каршеринга содержит собственный автопарк, в котором находятся автомобили иностранного производства. Водитель может арендовать любой из них для работы в такси.

  • зарегистрироваться можно в течение нескольких минут;
  • минимальная тарифная ставка за поездку составляет 5 рублей за минуту;
  • все машины имеют систему Яндекс авто;
  • завершить поездку можно в пределах МКАД;
  • возможность осуществления дистанционного прогрева машины.

За счёт Yandex Drive осуществляется заправка, технологическое обслуживание автомобиля и его мойка.Повреждения, возникшие по вине арендатора машины, оплачиваются им самостоятельно.

Контакты Яндекс Драйв

Для оперативного получения ответов на возникшие вопросы человек может воспользоваться yandex support drive. Ему необходимо отправить текст сообщения в форме обратной связи. Найти ответы на наиболее распространённые вопросы можно найти в группе vk Яндекс драйв. Написать можно и на почту Yandex Drive drive@support.yandex.ru. Быстрее всего, человек решит возникшую проблему, позвонив на горячую линию Яндекс драйв.

В каких случаях необходимо обратиться в службу поддержки Яндекс Драйв

Человеку необходимо обращаться в службу поддержки при возникновении следующих ситуаций:

  • он попал в ДТП на арендованном автомобиле;
  • автомобиль угнали или с него сняли некоторые элементы;
  • аккаунт пользователя заблокирован;
  • транспортное средство было эвакуировано с парковки;
  • с машиной возникли технические проблемы;
  • в автомобиле были забыты личные вещи клиента;
  • человек забыл логин и пароль, необходимые для доступа к приложению;
  • у человека не получается завершить аренду авто;
  • возникли другие проблемы.

При возникновении внештатной ситуации человек обязан позвонить в Яндекс драйв и сообщить оператору о происшествии. Если этого не сделать, то компания вправе выставить человеку штраф за ненадлежащее соблюдение им условий договора.

Если возникнуть вопросы или предложения по работе каршерингового сервиса можно связаться с помощью формы обратной связи:

Источник

Полный список контактов

+7 495 410-68-22

drive@support.yandex.ru

Группа ВК

Обратная связь

Официальный сайт сервиса Яндекс.Драйв — yandex.ru/drive/ Поделиться:

drive-yandex2.pngЯндекс Драйв – сервис проката автомобилей, доступный в нескольких городах страны. Компания предлагает арендовать транспортное средство на несколько часов. Оплата осуществляется поминутно. Также существуют другие тарифные планы для клиентов. Несмотря на продолжительное существование сервиса, некоторые пользователи сталкиваются с вопросами его использования.

Телефон горячей линии Яндекс Драйв

Яндекс Драйв обладает горячей линией для оперативного проведения консультаций. Сервис доступен жителям трем мегаполисов. Бесплатного номера не существует. Работают только платные линии:

  • +7(499) 704 09 41 – Москва;
  • +7(812) 389 68 66 – Санкт-Петербург;
  • +7(843) 233 46 60 – Казань.

Функционал контактного центра

Операторы решают любые проблемы, затрагивающие аренду автомобилей:

  1. Правила парковки;
  2. Расположение парковочных зон;
  3. Стоимость аренды;
  4. Получение выгодных предложений;
  5. Обязанности пользователя;
  6. Штрафы;
  7. Правила заключения договора.

Как написать службу поддержки Яндекс Драйв

drive-yandex.jpgЯндекс Драйв стремится предоставлять клиентам качественное обслуживание, поэтому предусмотрел наличие контактно-информационного центра.

Письменные обращения принимаются на почту drive@support.yandex.ru. Необходимо указать тему обращения, подробно описать проблему и прикрепить доказательства произошедшей ситуации. Обращение рассматривается на протяжении нескольких часов. Ответ высылается на почту заявителя.

Компания обладает справочным разделом. Для получения информации откройте страницу «Помощь». Затем выберете тему интересующего вопроса. Можно узнать последовательность регистрации, правила оплаты или проката автомобилей.

Некоторые пользователи не могут самостоятельно найти ответ, потому предусмотрена «Обратная связь». Нажмите соответствующую ссылку внизу списка вопросов. Откроется страница, предлагающая выбрать тему вопроса. Укажите имя, контактные данные, детальное описание проблемы. При необходимости приложите скриншоты. Количество вложений не должно превышать 20 шт., а общий размер файлов не может составлять более 20 мегабайт. После заполнения формы связи щелкните «Отправить».

Связь через мессенджеры

Яндекс Драйв обладает ботом в Telegram. Автоматический помощник помогает получать справочную информацию. Раньше пользователи отправлять вопросы через мессенджер, однако, сейчас такая возможность отключена. Автоматический информатор предлагает установить мобильное приложение, посредством которого реализована отправка обращений.

Операторы не проводят сравнение правил обслуживания с другими сервисами проката автомобилей. Также консультант вправе завершить диалог, если абонент отказывается предоставлять полное описание проблемы, пользуется ненормативной лексикой или проявляет некорректное поведение.

Получение консультации через приложение

drive-yandex3.jpg Яндекс Драйв разработал одноименное мобильное приложение. Клиенты способны пользоваться прокатом транспорта, просматривать каталог доступных автомобилей и парковочные зоны. Все возможности программы открываются после предварительной регистрации. Услуги доступны только пользователям, достигшим возраста 21 года и обладающим 2-х летним стажем вождения.

При возникновении любых вопросов откройте раздел «Помощь» в приложении. Ознакомьтесь с распространенными затруднениями пользователей. Если приведенные инструкции не помогли решить проблему, напишите текстовое обращение. После нажатия кнопки «Отправить» ожидайте ответа сотрудника. Вы получите уведомление, когда тикет будет рассмотрен.

Как отправить жалобу?

Если услуги сервиса вызвали отрицательное впечатление, рекомендуется отправить жалобу. Компания стремится сохранять положительную репутацию среди клиентов, поэтому незамедлительно рассматривает входящие обращения и принимает соответствующие меры. Отправка претензии осуществляется через форму «Обратная связь». Укажите имя, описание проблемы, свои контакты.

Также жалобы принимаются на почту drive@support.yandex.ru.

Альтернативные варианты связи

Социальные сети служат дополнительным способом получения помощи. Компания ведет страницы в нескольких социальных сетях. На страницах публикуются новости и специальные предложения. Подписчики сообщества способны писать комментарии, которые обязательно рассматривают руководители группы.

Режим работы

Контактный центр каршеринга доступен круглосуточно.

Контакты

Официальный сайт: https://yandex.ru/drive/Вход в личный кабинет: –Написать письмо: https://yandex.ru/support/drive/feedback.htmlТелефон поддержки: +7(499) 704 09 41

Используемые источники:

  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-yandex-drive
  • https://carsher.ru/telefon-sluzhby-podderzhki-yandeks-drajv/
  • https://goryachayalinya.ru/yandexdrive
  • https://ya-drive.ru/faq/sluzhba-podderzhki-karsheringa-yandeks-drajv/
  • https://support-tel.ru/drive-yandex/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116