Справочная служба поддержки Дом.ru, горячая линия и личный кабинет

Для оперативной помощи абонентам провайдера работает горячая линия Дом.ру. Сотрудники контакт-центра компании ответят на любые заданные вами вопросы и помогут решить возникшие проблемы.

Служба поддержки Дом.ру консультирует новых абонентов по вопросам подключения услуг компании, а текущим помогает решить проблемы с интернетом, кабельным ТВ или телефонной связью. Кроме того, автоинформатор справочной службы сообщит абонентам о состоянии баланса лицевого счета, а также в автоматическом режиме проинформирует о профилактических и ремонтных работах.

Бесплатный телефон горячей линии Дом.ру для технической поддержки абонентов кабельного телевидения и интернета:

8 800 333 70 00

Звонки на данный номер принимаются круглосуточно и бесплатны с любого мобильного и городского телефона, зарегистрированного в России.

Корпоративные клиенты и юридические лица могут позвонить оператору по номеру:

8 800 222 94 71

Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России будут абсолютно бесплатны. Специалисты call-центра оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам.

Эр-Телеком занимает второе место по количеству абонентов интернет и четвертое место по количеству абонентов кабельного ТВ.

Дом.ру — крупнейший российский интернет провайдер, также предоставляющий услуги кабельного телевидения и фиксированной телефонной связи.

• Официальный сайт: https://domru.ru
• Личный кабинет: https://lk.domru.ru/login
• Личный кабинет для бизнеса: https://lkb2b.domru.ru/login
• Задать вопрос: https://domru.ru/service/search
• Написать в компанию: https://domru.ru/service/feedback

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Наш адрес: 241037, г. Брянск, ул. Костычева, 3 Телефон для подключения юридических лиц: +7 (4832) 32-71-56 Телефон для техподдержки юридических лиц: +7 (4832) 31-31-31 Телефон для подключения физических лиц: +7 (4832) 595-000 По вопросам технической поддержки: support@bks-tv.ru —> По вопросам качества функционирования сети Интернет:  help@domru.ruПо вопросам зачисления средств: help@domru.ru Телефон: —> Посмотреть на карте Брянска

АО «ЭР-Телеком Холдинг»

Адреса офисов экспресс-обслуживания клиентов БКС

Центры продаж:Центр продаж Брянск, Брянская область, Сельцо, улица Свердлова, дом 13 Вт-сб с 9:00 до 19:00; сб-вс — выходные дни

Торговый центр «Свенская ярмарка» Брянск, ул.2-я Мичурина д.42 С 10:00 до 20:00 без перерыва и выходных

Торговый центр «Аэропарк» Брянск, ул.Объездная д.30 С 10:00 до 21:00 без перерыва и выходных

Торгово-развлекательный центр «БУМ сити» Брянск, ул.3 Интернационала д.8 С 10:00 до 21:00 без перерыва и выходных—>

Сервисные центры:Сервисный центр Брянск, ул. Костычева, д. 3 Пн-пт: с 09:00 до 19:00, сб-вс: с 09:00 до 18:00Сервисный центр Брянск, ул. 22 съезда КПСС, д. 15 С 10:00 до 21:00 без перерыва и выходных

Абонентский отдел: г. Брянск, ул. Костычева, 3 Режим работы: с 09:00 до 19:00 (понедельник-пятница) с 09:00 до 18:00 (суббота-воскресенье) Без перерыва.

г. Брянск, ул. III Интернационала, 8 (БУМ-сити, 1-ый этаж) Режим работы: с 10:00 до 21:00 Без перерыва и выходных.

г. Брянск, ул. Объездная, д.30 (ТЦ «АЭРОПАРК») Режим работы: с 10:00 до 21:00 Без перерыва и выходных.

г. Брянск, ул. Новозыбковская, 14Б (маг.»Магнит косметика») Режим работы: с 10:00 до 20:00 Воскресенье: с 10:00 до 19:00 Без перерыва и выходных.

г. Брянск, ул. 2-я Мичурина, 42  ( ТЦ «Свенская Ярмарка», 1-ый этаж) Режим работы: с 10:00 до 20:00 Без перерыва и выходных.

г. Сельцо, ул. Свердлова, д.13 (ТЦ «Радуга») Режим работы: с 09.00 до 19.00 без перерыва Выходные дни: понедельник, воскресенье—> пгт. Выгоничи, ул. Ленина, д.55 (ТРЦ «Карусель») Режим работы: с 09.00 до 17.00 без перерыва Выходные дни: воскресенье, понедельник —> п. Любохна, ул. Брянская, д.1 Режим работы: с 09.00 до 17.00 без перерыва Выходные дни: суббота, воскресенье —> г. Карачев, ул. Тургенева, д.6 Режим работы: с 09.00 до 18.00 без перерыва Выходные дни: понедельник, воскресенье

г. Почеп, ул. Мглинская, д.4 (ТЦ «Пересвет») Режим работы: с 09.00 до 18.00 без перерыва Выходные дни: воскресенье, понедельник—>

Отдел поддержки Дом.ru в Брянске:

Дом.ру в Брянске создал новый отдел поддержки для текущих клиентов, у которых иногда возникают серьезные и не очень вопросы по работе любых опций, сервисов и услуг. Серьезные специалисты компании Домру помогут вам решить все вопросы:

• • — 8 (800) 333-70-00 — Исключительно техподдержка Dom.ру — это телефон, который работает 24/7 — звоните в любой день, и только по вопросам действующего договора.

• • — +7 (931) 009-29-62 — Телефон только для новых абонентов, которые хотят подключиться, узнать о тарифах и акциях.

• • — Новые офисы обслуживания Домру в Брянске. Список ниже.

Служба поддержки Дом.ру работает круглосуточно. Связаться с оператором можно по бесплатному федеральному номеру горячей линии, местным телефонам техподдержки, через онлайн-чат на сайте или в социальных сетях Вконтакте и Facebook.

Телефон горячей линии Дом ру

Бесплатный официальный номер контактного центра Дом.ру: 8-800-333-7000.

Для соединения с «живым» оператором сперва придется прослушать автоинформатор.

• Нажмите цифру 1, если звоните с телефона, не привязанного к Личному кабинету. Если телефон указан в профиле, пропустите этот шаг.
• Робот продиктует номер вашего договора, проинформирует об остатке средств на лицевом счете и расскажет о новых акциях.

Дополнительные телефоны службы поддержки

В некоторых городах для связи с клиентской службой Дом.ру работают местные городские номера. Список всех городов и телефонов указан ниже.

Б

Барнаул: +7 (3852) 594-238

Брянск: +7 (4832) 322-940

В

Волгоград: +7 (8442) 684-928

Волжский: +7 (8443) 204-651

Воронеж: +7 (473) 212-20-45

Д

Дзержинск: +7 (8313) 35-12-41

Е

Екатеринбург: +7 (343) 302-29-60

И

Ижевск: +7 (3412) 209-206

Иркутск: +7 (3952) 265-654

Й

Йошкар-Ола: +7 (8362) 34-71-94

К

Казань: +7 (843) 207-22-68

Киров: +7 (8332) 417-261

Красноярск: +7 (391) 226-93-08

Курган: +7 (3522) 261-370

Курск: +7 (4712) 270-454

Л

Липецк: +7 (4742) 565-814

М

Магнитогорск: +7 (3519) 510-633

Н

Набережные Челны: +7 (8552) 910-972

Нижнекамск: +7 (8555) 322-784

Нижний Новгород: +7 (831) 235-19-56

Новосибирск: +7 (383) 312-02-79

О

Омск: +7 (3812) 991-680

Оренбург: +7 (3532) 673-138

П

Пенза: +7 (8412) 464-332

Пермь: +7 (342) 225-06-76

Р

Ростов-на-Дону: +7 (863) 309-10-03

Рязань: +7 (4912) 575-045

С

Самара: +7 (846) 215-08-63

Санкт-Петербург: +7 (812) 210-29-23

Саратов: +7 (8452) 398-588

Сызрань: 8-800-333-70-00

Т

Тверь: +7 (4822) 738-439

Томск: +7 (3822) 991-501

Тула: +7 (4872) 33-75-46

Тюмень: +7 (3452) 791-014

У

Ульяновск: +7 (8422) 315-038

Уфа: +7 (347) 225-07-36

Ч

Чебоксары: +7 (8352) 720-086

Челябинск: +7 (351) 225-68-05

Э

Энгельс: +7 (8453) 530-890

Я

Ярославль: +7 (4852) 236-014

Звонки на эти телефоны оплачиваются в соответствии с вашим тарифом на услуги связи. Если звонить дорого, то на сайте Дом ру можно оставить заявку на обратный звонок от оператора. В этом случае вызов будет бесплатным.

Как заказать звонок от оператора

Перейдите на официальный сайт провайдера — domru.ru. В левой верхней части сайта, рядом с логотипом компании размещена кнопка заказа обратного звонка.

Нажмите на нее и выберите в диалоговом окне «Возникла проблема, помогите решить». Введите номер контактного телефона, имя и нажмите кнопку «Отправить».

Через некоторое время вам поступит звонок от службы поддержки Дом ру с местного городского номера. Время ожидания звонка из техподдержки в среднем составляет 30 минут.

Как получить онлайн-консультацию

В часы пиковой нагрузки на телефон горячей линии время ожидания ответа оператора Дом.ру может быть очень длительным. В таком случае лучше обратиться за помощью к онлайн-консультанту на сайте domru.ru.

Чат со службой поддержки работает круглосуточно и не требует авторизации в Личном кабинете.

Начать диалог с консультантом очень просто: нужно нажать на большую зеленую кнопку в правом нижнем углу веб-страницы.

Служба поддержки Дом ру в социальных сетях

Официальные страницы провайдера Дом.ру есть в соцсетях Вконтакте (https://vk.com/domru_ru) и Facebook (https://www.facebook.com/domru.ru/). Здесь подписчики узнают о новых акциях и предложениях, а также активно общаются со службой поддержки.

Вопрос в поддержку можно отправить через личные сообщения, либо задать публично — в соответствующей теме. Обычно саппорт отвечает в течение 10-15 минут.

Российский телекоммуникационный холдинг «ЭР-Телеком» — ведущий оператор телекоммуникационных услуг в российских регионах, оператор услуг triple play. Услуги связи — широкополосный доступ в интернет, кабельное, HD-телевидение, личный кабинет, фиксированная телефонная связь – предоставляются под брендом «Дом.ru», для корпоративных клиентов – под брендом «Дом.ru Бизнес».

Базовые направления деятельности реализуются на базе собственных Городских Универсальных Телекоммуникационных Сетей, построенных с нуля и по единым стандартам в каждом городе присутствия по технологии «оптика до дома».

География деятельности «ЭР-Телеком» — 42 города, общее количество абонентов – около 5 млн человек.

«ЭР-Телеком» входит в ТОП-2 крупнейших интернет-провайдеров России, в ТОП-4 крупнейших операторов платного ТВ. На долю компании приходится 10% российского рынка широкополосного доступа в интернет, 10% — рынка кабельного телевидения. «ЭР-Телеком» играет роль стимулятора конкуренции в регионах и занимает лидирующие позиции в России по темпам подключения абонентов.

«ЭР-Телеком» включен в реестр «100 лучших клиентоориентированных компаний России» (2007 год), является участником «Рейтинга деловой репутации 20 телеком-компаний» (7-е место), «Рейтинга работодателей России — 2011» (6-е место), лауреатом национальных премий «Компания года» в номинации «Телекоммуникации» (2009 год), «Права потребителей» в номинации «Городская связь» (2011 год), «Брэнд года/EFFIE» (2012 год).

В 2009 и 2010 году «ЭР-Телеком» возглавил рейтинг самых быстрорастущих телеком-компаний России (по версии журнала «Секрет фирмы»). В 2011 году вошел в рейтинг агентства Deloitte «500 самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки – 2011», где занял 11-е место – самое высокое среди компаний России и СНГ.

Отдел продаж, горячая линия службы поддержки, личный кабинет Дом.ru:

Используемые источники:

• https://freehotline.ru/internet/dom-ru/
• https://bks.tv/contacts/
• http://bryansk.ine-dom.ru/contacts/
• https://prokabinet-domru.ru/podderzhka
• http://www.helpsupport.ru/dom-ru.html