Телефон горячей линии «Альфа-банк Бизнес», как написать в службу поддержки?

Содержание

По горячей линии Альфа-банка можно узнать информацию о картах, кредитах, счетах и вкладах, интернет банкинге, мобильных банковских приложениях, смс уведомлениях, адресах банкоматов или отделений. Горячая линия работает круглосуточно.

СодержаниеСкрыть

  1. Номера горячей линии Альфа-банка
  2. Номера горячей линии для юридических лиц
  3. Стоимость звонков
  4. Номера горячей линии по кредитным продуктам
  5. Альтернативные каналы связи
  6. Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
  7. В каких случаях поддержка не поможет
  8. Время ожидания ответа и компетентность операторов
  9. Отзывы о горячей линии
  10. Структура меню горячей линии Альфа-банка

alfa.jpg

Номера горячей линии Альфа-банка

  • Номер горячей линии — 8-800-200-00-00
  • Дополнительные номера горячей линии для физ.лиц — 8-800-200-00-00, +7 (495) 788-88-78
  • Для жителей Москвы — +7 (495) 788-88-78
  • Для юридических лиц — 8-800-100-77-33, +7 (495) 755-50-00

Номера горячей линии для юридических лиц

Юридические лица могут обратиться в Альфа-банк в службу поддержки по номеру +7(495)755 58 58 или +7 (495) 755-50-00. Воспользоваться ими могут юридические лица Москвы и МО, с роуминга. Звонки возможны со стационарных аппаратов и мобильных.

Альфа-банк выделил отдельную линию для бизнеса, по которому можно проконсультироваться по любым вопросам обслуживания – 8 800 100 77 33. На этот номер можно звонить из любой точки России.

alfa1.jpg

Стоимость звонков

Звонки на номера, начинающиеся на +7 (495) с городских телефонов осуществляются бесплатно.С мобильных телефонов стоимость звонка соответствует действующим тарифам конкретного оператора мобильной связи.

На все номера, начинающиеся с 8 800 звонки бесплатные из любых телефонов.

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Узнать информацию по кредитам можно через службу «Альфа-Консультант» по номеру +7 (495) 78888 78- для проживающих в Москве и Московской области, и также для пребывающих за границей в роуминге.

Также есть бесплатная линия для регионов 8 800 200 00 00. Звонить можно со стационарных аппаратов и мобильных. По голосовому меню нужно выйти на цифру «2», открывающей доступ к информации:

1 – по датам, суммам платежей по кредитам;

2 – по сумме в случае полного погашения кредита досрочно;

3 – по наличным деньгам на счету, включая кредитные средства;

4 – по статусу рассмотрения поданной заявки на кредит, оформление кредитной карты;

5 – по карте «100 дней без процентов»;

6 – по прочим вопросам.

Альтернативные каналы связи

Для удобства клиентов Альфа-Банк создал несколько чатов с сотрудниками банка в соцсетях. Можно узнать актуальную информацию о работе банка, новых продуктах, акциях, а также задать интересующие вопросы, воспользовавшись чатами В Контакте, Фейсбук, Одноклассники. Кроме того, получить ответы на свои вопросы можно через электронную почту клиента, заполнив форму обратной связи на официальном сайте банка с указанием клиентом его электронной почты. Нужно обратить внимание, что получить информацию по счету и карте на электронную почту нельзя, так как она является конфиденциальной.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

В телефонном режиме можно решить следующие вопросы:

  • о стоимости услуг, условиях и порядке их оплаты;
  • активации и деактивации сервисов;
  • актуальную информацию по текущим счетам: приходные и расходные операции, данные по расчетному счету;
  • детальная информация по операциям (пластиковые карты, счета за истекшие 30 календарных дней).

Также можно узнать об условиях и преимуществах предоставляемых услуг, состояние баланса на всех счетах клиента.

В каких случаях поддержка не поможет

По телефонам горячей линии можно решить срочные вопросы, оформить депозитный счет или снять наличными деньги в банке по телефону нельзя.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

По статистике банка дозвониться по основной горячей линии всотрудникам банка в среднем можно за 1-3 минуты. Операторы в большинстве своем компетентны, дают исчерпывающую информацию по существу задаваемых вопросов.

Отзывы о горячей линии

О работе горячей линии в основном отзываются положительно. В часы-пик – с утра в первый рабочий день после выходных и после праздников дозвониться труднее. Среди недели ожидание ответа может составить до 3 минут.

Структура меню горячей линии Альфа-банка

  • 1. Карты
    • 1. Блокировка карты
    • 2. Узнать сумму доступных средств
    • 3. Дата и сумма платежа
    • 4. Сумма общей задолженности для полного погашения
    • 5. Активация карты
    • 6. Адрес банкомата или отделения
    • 7. Другой вопрос
  • 2. Кредиты
    • 1. Узнать дату и сумму платежа по кредиту
    • 2. Узнать сумму для полного досрочного погашения
    • 3. Узнать наличие средств на кредитном и других счетах
    • 4. Статус рассмотрения заявки на кредит или кредитную карты
    • 5. Узнать адрес банкомата или отделения
    • 6. Другой вопрос
  • 3. Счета и вклады
    • 1. Узнать сумму на счетах
    • 2. Проведение операций по счетам и вкладам
    • 3. Узнать адрес банкомата или отделения
    • 4. Другой вопрос
  • 4. Интернет банкинг, мобильные банковские приложения, смс уведомления
    • 1. Вопросы по интернет банку альфа клик
    • 2. Мобильное приложение «Альфа-мобаил»
    • 3. Смс уведомления «Альфа-чек»
    • 4. Другой вопрос
  • 5. Обращение по качеству обслуживания, узнать о рассмотрении вашего обращения
    • 1. Уже оформляли обращение
    • 2. Пожаловаться на банк и оформить обращение
  • 6. Получить адрес банкомата или отделения

Доступные операции по телефону

Курсы иностранных валют

  • Курсы покупки / продажи, обмена валют по курсу банка
  • Курсы валют ЦБ

Адреса и график работы отделений

Оперативная информация о работе отделений

Техническая поддержка интернет-банка

Быстрое решение сложностей в использовании интернет-банка

Состояние счета

  • Остаток средств
  • Поступления / списания
  • Размер списанных комиссий
  • Наличие картотеки по счету
  • Неиспользованный лимит овердрафта

Статус платежей

  • Информация об исполнении платежей, номер и время рейса, которым ушел платеж
  • Информация о поступивших платежах
  • Наименование контрагентов и назначение поступивших платежей

Управление услугами

  • Подключение / отключение и настройка SMS/E-mail/PUSH-уведомлений о движениях по счету
  • Подключение / отключение услуги «Мобильный платеж» к Альфа-Бизнес Мобайл
  • Заказ доставки документов с помощью услуги «Альфа-Курьер»

Для получения информации по счетам и общим вопросам вам потребуется

  • Название компании, ИНН и номер вашего расчетного счета
  • Ваше кодовое слово

Для получения информации по картам

  • Номер карты
  • ФИО держателя карты
  • Кодовое слово

Наши виртуозы сделают все возможное, чтобы вам помочь, а от общения с нами у вас останутся только положительные впечатления!

Екатерина

Кирилл

Кристина

Александр

Екатерина

Алексей

Надежда

Максим

Алина

Регина

Для открытия счета просто заполните заявку

Расчетно-кассовое обслуживаниеТарифы на РКООнлайн заявка на РКОБесплатный тариф на РКОРКО для ОООРКО для малого бизнесаРКО для юридических лицРКО для ИПРКО для предприятий и организацийКассовое обслуживаниеВас также может заинтересоватьКредитная карта 100 дней без % Обслуживание 0 ₽/год при оформлении до 31 декабря.Дебетовая карта Альфа-Карта Обслуживание 0 ₽, кэшбэк до 2%, до 5% на остаток.Кредит наличными От 6,5%, до 5 000 000 ₽, от 1 до 5 лет.

Телефон техподдержки юр. лиц и ИП

Чтобы связаться с Центром технической поддержки по обслуживанию бизнеса в Альфа-Банке, достаточно знать единый номер, который соединит клиента с консультантом:

  • +7 495 755-58-58 — для Москвы и Московской области;
  • 8 800 100-77-33 — для регионов России, бесплатно.

Также можно обратиться в службу технической поддержки онлайн на электронную почту k-b@alfabank.ru.

Какие операции доступны через звонок в колл-центр

По телефону колл-центра представители бизнеса, обслуживаемые Альфа-Банком, узнают:

  • валютные курсы;
  • информацию об отделениях, где обслуживают юрлица и ИП;
  • сведения о работе интернет-банка;
  • о состоянии счета;
  • о поступлениях и комиссиях;
  • неиспользованном лимите овердрафта;
  • статусе платежей.

Внимание. Сотрудник центра в удаленном режиме поможет настроить работу уведомлений (смс, электронных, push), а также поможет подключить или отключить мобильные услуги фин. учреждения.

Что нужно для получения услуги

Через телефон техподдержки организована ускоренная авторизация, если клиент позвонит с привязанного сотового телефона и сообщит кодовое слово. В остальных случаях для авторизации понадобится следующая информация:

  • название организации или ФИО ИП;
  • номер счета клиента;
  • кодовое слово, зафиксированное банком при открытии реквизитов.

Внимание. Если понадобилась информация о карточных продуктах, помимо кодового слова сообщают номер карты и фамилию, имя, отчество владельца.

Телефон горячей линии Альфа-Банка предназначен для поддержки клиентов, которые столкнулись с трудностями при использовании банковских продуктов. Горячая линия доступна в пределах России и за границей. Бесплатной она является для всех физических лиц звонящих внутри страны. Для жалоб и предложений, вопросов, подачи заявок не нужно идти в офис, используйте для связи номер горячей линии. Все контакты Альфа-Банка представлены на официальном сайте, где круглосуточно открыт доступ клиентам для ознакомления.

Содержание

Номер телефона горячей линии Альфа-Банка для физических лиц

Альфа-Банк горячая линия – альтернатива онлайн сервисам для работы с банковскими счетами и проведения различных операций. На телефон горячей линии любой россиянин может позвонить бесплатно. Она круглосуточная и работает без перерывов по праздникам и в выходные.

Совершить телефонный звонок человек может из любой точки, Альфа-Банк создал два номера телефона горячей линии:

  • Москвичи и жители области звонят по номеру телефона +7-495-78-888-78.
  • Все остальные регионы используют телефон для физических лиц 8-800-200-00-00.

При звонке оператору Альфа-Банка клиент проходит процедуру идентификации. Оператор горячей линии задает вопрос о паспортных данных и спрашивает кодовое слово. Для всех физических лиц процедура обязательна при каждом звонке, чтобы предотвратить мошенничество и хищение персональной информации и денег.

Горячая линия Альфа-Банка для физических лиц доступна при звонке с мобильного и городского телефона. Звонки не тарифицируются.

Чтобы позвонить в Альфа-Банк и дождаться ответа оператора не нужно выбирать особое время. Горячая линия доступна в любые часы. Основную информацию предоставляет автоматизированная система быстрого меню, но также людям помогают и живые консультанты банка.

Телефон горячей линии Альфа-Банка для юридических лиц

ИП и другие юридические лица при звонке на горячую линию Альфа-Банка по личным вопросам пользуются выше представленными номерами. Связь с оператором устанавливается в течение одной минуты и человек получает ответы на все интересующие вопросы. Но для юридических лиц, звонящих по поводу бизнеса, Альфа-Банк предлагает другой бесплатный номер телефона, а точнее два в зависимости от места нахождения клиента:

  • 8-800-100-77-33 – горячая линия для всех россиян.
  • +7-495-755-58-58 – телефон для юридических лиц из Московской области и города.

Круглосуточный бесплатный номер горячей линии Альфа-Банка позволяет человеку узнать, как обстоит его бизнес, и задать консультанту интересующие вопросы. Здесь прохождение идентификации также обязательно для получения сведений.

Команды голосового меню в Альфа Консультант

Для клиентов постоянно доступен личный кабинет Альфа-Клик и мобильное приложение, в котором отображается информация обо всех счета и операциях. Официальный сайт также дает все сведения в дистанционном режиме 24/7. Но если у человека нет возможности воспользоваться интернетом или есть желание лично пообщаться с представителем Альфа-Банка, то лучше всего связаться с оператором по горячей линии. Звонки с сотового бесплатные вне зависимости от времени разговора.

Прежде чем связаться лично с банковским сотрудником человеку предлагаются на выбор команды голосового меню. Нужно выбрать клавишу, приближенную к Вашему запросу. У каждого пункта из основного меню есть свои подпункты, обозначенные соответствующими кнопками.

Номер клавиши и название Функции
1 – Карты. В меню человек может узнать все о своих личных карточках (блокировка, остаток, дата и сумма операций, активация) или получить информацию о продуктах банка ( карта 100 дней без процентов).
2 – Кредиты. Информация о том, как продвигается заявка на кредит , дата и сумма внесения обязательного платежа, размер к оплате при досрочном погашении займа, кредитная карта и ее условия, разрешенный лимит по кредитке.
3 – Счета и вклады. Клиенту рассказывают обо всех его счетах, не привязанным к пластиковым картам, депозитах и т.д. Банк дает информацию о состоянии остатка, проводимым операциям и размере сумм.
4 – Альфа-Клик, Альфа-Мобайл, Альфа-Чек. Клиенту по горячей линии предоставляют всю информацию по дистанционным сервисам банка.
5 – Качество обслуживания. Здесь клиенты оставляют свои отзывы о работе банка, вносят предложения.

В каждом меню если клиент не находит нужной команды, он может связаться с оператором и лично поинтересоваться.

Бесплатный номер горячей линии Альфа-Банка 8800

По короткому номеру телефона 8800 клиенты Альфа-Банка получают быстрый ответ от консультантов и проводят самостоятельно операции. Горячая линия бесплатная, обслуживание круглосуточное. В меню человек выбирает клавишу, соответствующую его запросу:

  • 1 – представлена вся информация по дебетовым и кредитным счетам, указаны сроки и суммы для оплаты подключенных услуг, кредитов и других операций. Через меню клиент вправе сменить пароль карточки.
  • 3 – при вводе цифры автоматическое меню предлагает клиенту экстренно заблокировать одну или все карты при утрате или краже.
  • 4 – человеку отвечает консультант, чтобы клиент могу подать запрос на получение любого банковского продукта из представленной линейки.
  • 5 – предоставляется информация по рассмотрению составленной заявки на кредит.

Режим работы горячей линии Альфа-Банка моментальной поддержки клиентов не ограничивается рабочими часа банка. Позвоните в удобный момент и вам сразу ответят.

В зависимости от времени суток различна загруженность службы поддержки. Ночью телефоны поддержки более свободны, а с 7 до 10 утра и с 4 до 7 вечера перегружены.

Техподдержка Альфа-Банка

Техническая поддержка – альтернативный вариант горячей линии Альфа-Банка. Она бесплатна, сотрудники отвечают оперативно. С помощью техподдержки клиент:

  • Переведет денежные средства.
  • Активирует или заблокирует карту.
  • Откроет счет.
  • Изменит лимит по кредитной карте или дебетовой на траты.
  • Подключит дополнительные услуги.
  • Привяжет пластиковую карту к виртуальному счету.

Для обращения в техподдержку через интернет:

  1. Пройдите по ссылке https://alfabank.ru/feedback/support/.
  2. Выберите принадлежность к категории клиентов – юридическое или физическое лицо.
  3. Заполните мини анкету с персональными и контактными данными.
  4. Укажите тему запроса.
  5. Распишите обращение и все интересующие подробности.
  6. Поставьте галочку, разрешая банку обработку информации.
  7. Отправьте письмо.
Нажмите, чтобы увеличить

Помимо стандартного обращения в техподдержку через сайт, есть три варианта связи с горячей линией Альфа-Банка.

В мобильном приложении

Аналог интернет-банку в виде приложения разработан для всех видов гаджетов с любой платформой. Клиент начинает диалог в электронном кабинете с сотрудником Альфа-Банка в чате, и в режиме реального времени задает все интересующие вопросы. На ожидание ответа уходит от 30 до 60 секунд.

В социальных сетях

Социальные сети – пол жизни современных людей и Альфа-Банк следит за тенденциями. Его страницы представлены на Фейсбуке и во Вконтакте. Напишите сообщение с подробностями для получения скорого и полноценного ответа. Учитывая всемирную доступность к сообщениям в социальных сетях, банк рекомендует не задавать вопросы частного характера с указанием карточных реквизитов и прочего. Обратитесь лично в офис или по телефону в Альфа-Банк для получения детального ответа и сохранения конфиденциальности.

При подаче запросов через социальную сеть не указывайте паролей, пин-кодов, личных данных и реквизитов для безопасности.

Время ожидания

При обращении в контактный центр Альфа-Банка любым способом ожидать ответа оператора более трех минут не придется. В загруженное время лучше общаться с компьютером, почти все операции доступны в голосовом меню. К консультанту обращайтесь только в случае необходимости, чтобы сократить время ожидания. При отправке сообщения в техподдержку ответ поступает незамедлительно в дневное время, и чуть дольше в ночное.

Как быстро вам удалось связаться со службой поддержки?Менее 30 минут4.5%Не удалось69.37%1 час4.5%Больше часа21.62%Проголосовало: 111

Какую информацию можно получить в службе поддержки?

Клиентский центр Альфа-Банка позволяет узнать все о:

  • Счетах и картах. Провести любую операцию – от закрытия депозита досрочно до перевода денежных средств между собственными счетами.
  • Проводимых транзакциях – временные промежутки, даты, суммы.
  • Состоянии текущих запросов (заявка на получение кредита, на закрытие карты и т.д.)
  • Текущих кредитах, размере долга, дате платежа.
  • Новых банковских продуктах, их преимуществах, условиях подключения.
  • Дистанционных системах работы с клиентами. Решить проблемы со входом, авторизацией и т.д.

Каждый клиент получает информацию удобным способом и в подходящее время. Перед обращением в службу поддержки горячей линии, возьмите паспорт и договора, так как Альфа-Банк заботится о безопасности и не предоставляет информацию без подтверждения личности.

В этой статье выясним, как работает горячая линия «Альфа-банк Бизнес», в каких случаях смогут помочь специалисты организации? Как заполнить и отправить обращение в техподдержку?

Goryachaya-liniya-Alfa-bank-Biznes.jpg

У Альфа-банка для представителей бизнеса, сотрудничающих с учреждением установлена круглосуточная поддержка. Можно выяснить и урегулировать почти любые вопросы, вызванные или связанные с деятельностью учреждения. Контакт центр доступен, как в телефонном формате, так и онлайн.

Как написать в службу поддержки «Альфа-банк Бизнес»?

Бизнес онлайн, такой залог новой структуры сотрудничества с юридическими лицами.

Если хотите обратиться в контакт-центр банка, достаточно написать обращение через форму на портале — .

Уточните тему, причину, ФИО, контакты, отметьте от лица кого обращаетесь и дождитесь ответа сотрудников.

Связаться с поддержкой банка можно и по электронной почте. Официальные письма принимаются по следующим адресам:

  • link-albo@alfabank.ru — общие темы.
  • k-b@alfabank.ru — тех. помощь.

Если по каким-то причинам связаться с техподдержкой не удается, клиенты могут ознакомиться с интересующей информацией самостоятельно. Для этого перейдите во вкладку — «».

Телефон горячей линии Альфа-банка для юридических лиц

Для юридических лиц с целью улучшения обслуживания был запущен отдельный call-центр.

Единый телефон горячей линии для бизнеса — 8 800 100 77 33. Позвонить по этому номеру можно бесплатно.

Kontakty-Alfa-Biznes.jpg

Дополнительно можно обратиться по региональным номерам. В столичном регионе специалисты принимают звонки по номеру — +7 (495) 755 58 58.  Звонки тарифицируются согласно условий вашего оператора.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы отделений можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Техподдержка занимается консультированием и решением технических проблем при использовании сервисов.

Юридические лица могут рассчитывать на помощь в следующих вопросах:

  • Активация счетов, блокировка движения средств.
  • Сложности с оплатой, переводами.
  • Мошеннические действия.
  • Жалобы, пожелания, отзывы.
  • Работа с сервисами.
  • Подключение услуг.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Многие вопросы запрещено регулировать в удаленном порядке, а именно ситуации, когда клиентам необходимо подтверждать личность. Поддержка порекомендуют обратиться в отделение или воспользоваться интернет-банкингом для развернутой консультации.

Специалисты не реагируют на вопросы, тема которых не касается деятельности банка.

Связь со службой поддержки через приложение

Prilozhenie-Alfa-Biznes-snimki-ekrana.jpg
Приложение Альфа-Бизнес, снимки экрана.

Написать обращение можно не только через сайт банка или по почте, но и воспользовавшись мобильным приложением.

Техподдержка принимает официальные обращения только после авторизации клиента.

Для доступа в кабинет подойдут смартфоны (Android и iOS) с установленным приложением.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Когда требуется оперативно решить спор или техническую проблему рекомендуется обращаться по горячей линии или отправлять сообщения через личный кабинет.

Активировать интернет-банк, можно с официального сайта.

Ссылка для входа — .

Как написать жалобу?

С претензиями можно обращаться несколькими способами. Наиболее действенный call-центр. Но, оставить жалобу можно и другим способом:

  1. Заполнив форму обратной связи на сайте.
  2. Через личный кабинет.
  3. Отправив сообщение по почте.
  4. Написав комментарий в соц. сети.

Уточняйте корректные сведения, как ФИО, тему, причины и контакты. При необходимости может потребоваться дополнительная информация, о чем проинформирует сотрудник техподдержки.

Другие способы связи

Общая информация доступна и в социальных сетях.

Ссылки на группы в соц. сетях:

Sotsialnye-seti.jpg

  • ВКонтакте — .
  • Facebook — .
  • Twitter — .
  • Instagram — .
  • Telegram — .
  •  YouTube — .

В официальных сообществах можно пообщаться со специалистами, другими клиентами и просмотреть «свежие» новости и изменения.

Время работы

Режим работы контакт-центра Альфа-банка — круглосуточный.

Используемые источники:

  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/alfa-bank/
  • https://alfabank.ru/sme/rko/consultant/
  • https://alfabanktut.ru/dlya-biznesa/nomer-telefona-goryachej-linii/
  • https://alfa-help.com/uslugi/goryachaya-liniya
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-alfa-business

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116