Телефон горячей линии ООО «Иркутскэнергосбыт», как написать в службу поддержки

goryachaya-liniya-irkutskenergosbyt.jpgИркутскэнергосбыт – энергетическая компания, расположенная на территории РФ. Организация осуществляет контроль гидро- и тепло-электростанций, а также тепловых сетей. При этом компания распределяет электрическую энергию, тепло и горячую воду между населенными пунктами и другими потребляющими объектами, расположенными в пределах Иркутского региона. При возникновении любого вопроса связанного с качеством энергоснабжения, а также пользования сайтом или личным кабинетом, можно обращаться на горячую линию Иркутскэнергосбыта. Рассмотрим доступные номера телефонов, а также другие способы получения квалифицированной помощи.

СодержаниеСкрыть

  1. Телефон бесплатной горячей линии Иркутскэнергосбыта
  2. Другие способы связи
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
  5. Время ответа и компетентность специалистов

Телефон бесплатной горячей линии Иркутскэнергосбыта

Основной номер контактного центра расположен в правом верхнем углу главной страницы компании – 8 800 100 9777. Достаточно перейти по ссылке sbyt.irkutskenergo.ru. Звонки на горячую линию бесплатные для жителей Иркутской области. Условия распространяются на городские и сотовые аппараты любых операторов. Служба работает круглосуточно.

Рассмотрим основные этапы получения помощи от представителей компании. Набрав указанный номер, пользователь услышит информацию, воспроизводимую автоответчиком. После ее прослушивания, клиенту становится доступен выбор дальнейших действий. При этом нажатие определенных кнопок переводит на следующий этап:

  1. Цифра «1» отвечает за вопросы, связанные с отсутствием энергии.
  2. «2» — учетные приборы. Этот пункт включает сведения относительно стоимости технического обеспечения, его замены, установки и опломбировки. На этом этапе также передаются новые показатели счетчиков.
  3. При переходе по цифре «3», пользователь получает полную информацию о состоянии своего лицевого счета.
  4. Справочная информация становится доступной при переходе к пункту «4».
  5. Для обращения на областную службу поддержки по энергосбережению, необходимо нажать цифру «5».
  6. При выборе «6», пользователь напрямую свяжется с представителем компании «Иркутскэнергосбыт».

При открытии нового голосового меню, появляется возможность заказать обратный звонок, в случае, если все операторы на текущий момент заняты. Для выполнения операции, достаточно нажать «1».

Энергетическая компания также предусмотрела ряд других телефонных линий для решения вопросов по борьбе с хищениями и злоупотреблением власти должностными лицами организации. С этой целью предоставлены такие номера: 8 3952 797 537, 8 3952 790 880. Организация сообщает, что руководство Иркутскэнергосбыта не пытается установить личность обращающегося клиента. Все звонки можно осуществлять анонимным образом.

Другие способы связи

К другим способам получения консультации можно отнести использование социальных сетей. Абонентам доступны группы в Твиттере, Вконтакте, Однокласниках, Инстаграмме и Фейсбуке. Можно также написать сообщение в Вайбере или использовать мобильное приложение с услугой обратной связи.

goryachaya-liniya-irkutskenergosbyt2.jpg

Задать вопрос также можно, написав письмо на электронную почту info@es.irkutskenergo.ru или передав сведения по факсу 83952 226 172. Для предоставления сведений о превышении полномочий сотрудниками организации разработана другая линия связи. Клиенту необходимо обратиться на электронный адрес doverie@es.irkutskenergo.ru или Pravda@irkutskenergo.ru. Анонимность гарантирована.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Представители Колл-центра проконсультируют по любым вопросам, связанным с энергоснабжением. В число доступных услуг входят:

  • Передача показаний счетчика;
  • Описание способов оплаты;
  • Получение информации о состоянии счета;
  • Консультации по работе с личным кабинетом пользователя, последовательность осуществления входа на страницу;
  • Сведения о проведении технических работ на линии, качества поставляемых услуг;
  • Графики работы, а также адреса филиалов компании;
  • Подача заявки на проверку, установку и опломбирование счетчика.

Эти и другие возможные вопросы можно круглосуточно решить, воспользовавшись одним из удобных способов связи.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Операторы Колл-центра предоставляют профессиональную консультацию, а также сообщают последовательность действий для решения возникших трудностей. При этом механические повреждения, установка оборудования и другие подобные мероприятия исправляются непосредственно на месте. Для этой цели клиент подает заявку и ожидает приезда специалистов для устранения неполадок.

Время ответа и компетентность специалистов

Услуга предоставления помощи сотрудниками круглосуточной службы поддержки отличается оперативностью и компетентностью работников. При необходимости, клиент соединяется со специалистом в категории поставленного вопроса.

В этой статье выясним есть ли горячая линия «Иркутскэнергосбыт», по каким номерам можно дозвониться? Можно ли отправить обращение онлайн, по каким темам смогут проконсультировать в службе поддержки?

О компании

ООО «Иркутскэнергосбыт» — компания энергетического сектора российской экономики, предоставляющая услуги в пределах одного региона, Иркутской области. Закреплены контроль, надзор и распространение энергии в гидро и теплоэлектростанциях, тепловых сетях.

Организация занимается распределением тепловой энергии, воды и электричества во всех населенных пунктах области.

Как написать в службу поддержки ООО «Иркутскэнергосбыт»?

Служба поддержки относится внимательно ко всем запросам и просьбам граждан. Поэтому сообщения рассматриваются быстро, независимо от способа отправки.

Оставить обращение можно несколькими способами:

  1. Написав сообщение по электронной почте — info@es.irkutskenergo.ru.
  2. Оставив обращение через личный кабинет (открыв учетную запись через официальный сайт или приложение).
  3. Написав комментарий в социальной сети или онлайн мессенджерах.

Наиболее чаще оставляют запросы по почте или в личном кабинете, делясь важными сведениями или обращаясь за консультацией.

Дополнительно к указанной почте, заявлены ещё несколько адресов — doverie@es.irkutskenergo.ru и pravda@irkutskenergo.ru. Предназначены они для отправки жалоб, претензий на действие сотрудников или сообщения о хищении электроэнергии.

Связь через мессенджеры

Сообщить о своей проблеме можно и другим путем, оставив сообщение в одном из Интернет мессенджеров Viber или .

Какой телефон горячей линии ООО «Иркутскэнергосбыт»?

Все же большинство обращений поступает по горячей линии.

В России действует единый телефон горячей линии, по которому можно дозвониться, как в регионе, так и из других городов — 8 800 100 9777. Номер телефона с кодом 8800 бесплатный для звонков в пределах области.

Для ознакомления граждан с условиями, правилами, консультирования, действуют и другие линии:

  • +7 (3952) 797 537.
  • +7 (3952) 790 880.

Телефоны предназначены для сообщений о коррупции, некачественном предоставлении услуг, жалобах на сотрудников и т.д. Дозвониться можно со всех сотовых, городских устройств.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

В задачи операторов входит ознакомление и консультирование по вопросам, связанным с энергоснабжением. Помощь гарантируется в вопросах:

  • Передачи показаний.
  • Оплаты.
  • Выписка по счету.
  • Сверки показаний.
  • Консультировании при работе с учетной записью.
  • Уточнении графика работы, адресов отделений.
  • Заявки на ремонт, обслуживание.
  • Установке, проверке оборудования.
  • Подаче жалоб, предложений или отзывов.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Техподдержка помогает в любом вопросе, связанном с «Иркутскэнергосбыт». Поэтому клиенты могут быть уверены в профессиональной помощи.

Поддержка в удаленном порядке не сможет помочь только в случае поломки, установке оборудования. В таких случаях составляются заявки и по адресу выезжает группа техников.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение «Иркутскэнергосбыт», снимки экрана

Оставить обращение с претензиями или вопросами можно и через приложение. Только для использования формы понадобится авторизоваться, указав данные для входа в учетную запись.

В программе помимо этого можно оплачивать счета, просматривать историю, заказывать доп. услуги, узнать тарифы, выяснять адреса, контакты и  режим работы.

Связь с поддержкой через личный кабинет

Составить оперативное обращение можно через личный кабинет, воспользовавшись формой на сайте.

Для входа используйте ссылку — .

Перейдите в раздел «Техподдержка» и заполните вкладку, указав личные сведения, тему и детально проблему. Допускается прикрепление доп. материалов.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно по электронной почте или в Личном кабинете. Отправляя жалобы лучше воспользоваться дополнительными адресами — doverie@es.irkutskenergo.ru и pravda@irkutskenergo.ru.

Сообщить о претензиях можно и по горячей линии — +7 (3952) 797-537 или оставив сообщение в онлайн мессенджере.

Другие способы связи

ООО «Иркутскэнергосбыт» поддерживает и альтернативные источники общения, в виде социальных сетей. Оставить комментарий можно в официальном сообществе компании в одной из соц. сетей:

  • ВКонтакте — .
  • Одноклассники — .
  • Facebook — .
  • Instagram — .
  • Twitter — .

Время работы

Режим работы горячей линии круглосуточный.

Можно, как звонить, так и отправлять сообщения в любое время.

Жить с комфортом и в уюте помогают современные услуги – электро- и теплоэнергия. Жизнь современного человека представить без них невозможно, а на поставщиков возлагается большая ответственность. Гарантирующим поставщиком электрической энергии и отопления на территории Иркутской области является компания ООО Иркутскэнергосбыт, основанная в 1954 году и прошедшая долгий путь к достижению стандартов обслуживания.

Содержание

Деятельность компании

Компания Иркутскэнергосбыт – региональный поставщик электро- и теплоэнергии, а также горячего водоснабжения. Компания ведет свою деятельность на территории Иркутской области. Основные направления деятельности Иркутскэнергосбыта:

  • заключение договоров на электроснабжение для обратившихся в рамках административных границ области;
  • реализация сервисных и энергосберегающих услуг (установка, замена, проверка приборов учета);
  • обеспечение надежного и бесперебойного теплоснабжения;
  • предоставление комплекса услуг, связанных с энергоснабжением, на основе гарантированного стандарта качества;
  • профессиональная консультация по профильным вопросам компании;
  • помощь в сборе, подготовке и оформлении документов на технологическое присоединение к электрическим и тепловым сетям с целью минимизации временных затрат для физических или юридических лиц.

Иркутскэнергосбыт обслуживает более 1 400 000 физических лиц, являющихся основными потребителями электроэнергии, а также около 41 000 юридических лиц. Еще одной категорией пользователей являются садоводческие товарищества (СНТ, ДНТ, ДП, ЖСК).

Основной актив компании Иркутскэнергосбыт – высококвалифицированные кадры, общей численностью более 1700 человек, рассредоточенных по 18 региональным отделениям.

Тарифы на услуги

Обеспечение населения энерго- и теплоэнергией по региону, а также взимание платы производится согласно установленным тарифам Иркутскэнергосбыта. Информация является публичной и строго соблюдается сотрудниками компании Ирктскэнергосбыт, что обеспечивает прозрачность расчета оплаты.

Установление тарифов на электроэнергию для населения определяется в зависимости от 3 факторов:

  • тип населенного пункта (город и сельская местность);
  • тип плиты (газовая или электрическая). Разделение тарифа предусмотрено для городского население, с обязательным условием – официальная установка электрической плиты в соответствии с проектной документацией для строения;
  • ставка в зависимости от времени суток. Одноставочный тариф не имеет разделения и предполагается единая стоимость на весь день. Одноставочный дифференцированный (двухзонный) имеет разделение на дневную и ночную зоны, или в некоторых случаях трехзонный тариф с пиковой, полупиковой и ночной зоной, при которых стоимость электроэнергии ночью дешевле, чем днем.

Подробно ознакомиться с актуальной информацией о тарифах Иркутскэнергосбыта на электрическую энергию для населения Иркутской области можно на официальном сайте https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/6748.html.

Население, проживающее в городских населенных пунктах Тариф, руб/кВт.ч
Одноставочный тариф 1,170
Одноставочный тариф, дифференцированный по двум зонам суток
Дневная зона (пиковая и полупиковая) 1,346
Ночная зона 0,778
Одноставочный тариф, дифференцированный по трем зонам суток
Пиковая зона 1,521
Полупиковая зона 1,170
Ночная зона 0,778
Население, проживающее в сельских населенных пунктах Тариф, руб/кВт.ч
Одноставочный тариф 0,819
Одноставочный тариф, дифференцированный по двум зонам суток
Дневная зона (пиковая и полупиковая) 0,942
Ночная зона 0,545
Одноставочный тариф, дифференцированный по трем зонам суток
Пиковая зона 1,065
Полупиковая зона 0,819
Ночная зона 0,545

Начиная с 01.09.2020г «БАЙКАЛЬСКАЯ ЭНЕРГЕТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ» переняла статус единой теплоснабжающей организации в 11 городах и населенных пунктах и опубликовала информацию о ценах. Ранее оформленные договора с ПАО «Иркутскэнерго» расторгнуты, а вместо них заключены публичные договора с ООО БЭК.

Для ознакомления с новыми тарифами на теплоэнергию, холодное и горячее водоснабжение представлена на оф сайте https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/6796.html. Ставки утверждены Иркутскэнергосбытом на период до 31.12.2020.

Город Компонент на тепловую энергию (руб./Гкал)
г. Саянск 1131,24
Иркутский район 1130,81
г. Братск 1130,66
г. Железногорск-Илимский 1130,81
г. Черемхово 1130,81
г. Ангарск 1131,31
г. Шелехов 1130,81
г. Усть-Илимск 1130,81
г. Зима 1475,80
г. Усолье-Сибирское 1130,81
п. Белореченск 1130,81
Услуга Тариф
ХВС 32,44
Водоотведение 26,74

Информация для юридических лиц, обслуживаемых Иркутскэнергосбытом, по стоимости света с учетом прогноза нерегулируемых цен предоставлена в электронной таблице https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/priceforecast.html. О стоимости отопления для юр лиц, обслуживаемых ООО БЭК, можно ознакомиться на странице компании https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/6804.html.

Контакты компании

ООО «Иркутскэнергосбыт» является гарантирующим поставщиком и предоставляет услуги всем потребителям, обратившимся к нему и расположенным в зонах осуществления деятельности. Фактическая площадь тепло-, энерго- и водоснабжения населения, юридических лиц и садоводческих товариществ соответствует административной границе Иркутской области, за исключением зоны оказания услуг компаниями ЗАО «Витимэнергосбыт», ООО «Русэнергосбыт».

Офис компании Иркутскэнергосбыт расположен по адресу ул. Лермонтова, 257, офис 802, г. Иркутск. Официальный сайт – https://sbyt.irkutskenergo.ru.

Задать интересующие вопросы по оказанию услуг населению можно круглосуточно оператору Единой Справочной Службы Иркутскэнергосбыта или через электронную почту – [email protected]

Для жителей региона доступен бесплатный звонок на телефон горячей линии Иркутскэнергосбыта 8-800-100-9777, для вызовов из другого региона используйте платный номер 8-3952-790-777. Также доступны для вызовов номера:

  • 8(3952)792-713 – село Хомутово;
  • 8(3953)323-777 – г. Братск;
  • 8(39543)52-877 – г. Усолье-Сибирское;
  • 8(39546)48-528 – г. Черемхово.

Показать номер   Добавить комментарий

Горячая линия ООО «Иркутскэнергосбыт» предусмотрена для решения вопросов клиентов, которые пользуются услугами компании. Звонок – самый быстрый способ связаться с оператором. Также возможно оставить жалобу или уточнить информацию по электронной почте, официальный сайт, мессенджеры или мобильное приложение. Рассмотрим варианты более подробно.

Содержание

О компании «Иркутскэнергосбыт»

«Иркутскэнергосбыт» — это компания, которая оказывает услуги по поставке энергетических ресурсов, а также осуществляет надзор за электрическими и тепловыми сетями. Ее деятельность распространяется на территории Иркутска и области. Она распределяет тепло, воду и электричество во всех населенных пунктах региона.

Телефон горячей линии

Чтобы связаться с представителем компании, предусмотрен федеральный телефон горячей линии, звонок на который бесплатно не только из Иркутска, но и любого региона страны.

8 (800) 100-97-77

Оператор сможет ответить на различные вопросы, касающиеся отправки показаний счетчика, внесения оплаты, проверки показаний, использования личного кабинета, а также предоставит информацию о расположении и расписании работы отделений в области, предоставит подробную детализацию.

Для дополнительной связи предусмотрен еще один номер, который предназначен для жителей Иркутска и области:

  • +7 (3952) 79-75-37;
  • +7 (3952) 79-08-80.

Региональные номера не бесплатные: их стоимость зависит от тарифного плана сотового оператора. Они предназначены для консультации, жалобы на коррупцию, ознакомления правил и условий использования услугами. Позвонить на номера можно с любого городского или мобильного телефона.

Другие способы связи

Из-за большого количества клиентов, сети бывают перегружены, поэтому компания предусмотрела и другие способы связи.

Сайт

На официальном сайте компании размещена вся актуальная информация, поэтому пользователи могут найти сведения в соответствующих вкладках. Внизу расположены ссылки на социальные сети, телефоны номеров справочной службы, ссылки на приложения для мобильных устройств.

Вкладка «Вопрос-ответ» содержит инструкцию по входу в личный кабинет, информация о способах оплаты или действующих тарифах для физических лиц. Также через сайт можно зайти в Личный кабинет абонента. В некоторых случаях, звонок оператору даже не понадобится благодаря контенту сайта.

Социальные сети

ООО «Иркутскэнергосбыт» ведет страницы в социальных сетях для поддержки связи с абонентами. Компания публикует свежие записи, где предоставляется открытая и актуальная информация о ее деятельности:

Под публикациями в комментариях пользователи могут оставлять вопросы, жалобы и предложения. Администрация сообществ в течение дня отвечает на все вопросы. В Вконтакте и Facebook можно отправлять личные сообщения через интерфейс представителю компании.

Электронная почта

Одним из самых распространенных способов связи является электронная почта. Чтобы задать вопрос общего характера, нужно написать на следующий адрес: info@es.irkutskenergo.ru. Операторы помогут решить проблемы технического плана и предоставить информацию по обслуживанию. Достаточно указать тему письма, подробно описать свой вопрос. При необходимости можно приложить сриншоты или копии документов.

Также предусмотрен дополнительный адрес почты, куда можно отправлять свои претензии и жалобы на некачественную работу сотрудников: doverie@es.irkutskenergo.ru. При обращении не забывайте прикладывать доказательства, которые помогут быстрее решить проблему. Служба поддержки работает круглосуточно, поэтому ответ поступает в течение суток.

Личный кабинет

Личный кабинет на сайте компании доступен потребителям услуг ООО «Иркутскэнергосбыт». С его помощью возможно контролировать баланс, подключить смс-информирование или оплатить услуги. Войти в кабинет просто: достаточно ввести фамилию и номер договора в качестве логина.  Личный кабинет позволяет связаться со службой поддержки в режиме онлайн. Для этого зайдите в раздел «Техподдержка» и заполните форму.

Мобильное приложение

Компания разработала приложение для мобильных устройств, которое по функционалу не отличается от личного кабинета на сайте. Для входа потребуется авторизоваться. Программа доступна для бесплатного скачивания в официальных магазинах приложений для Android и iOS:

  • – для Андроид;
  • — для Айфона.

Компания, работающая на территории Иркутска, предусмотрела множество способов связи, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки. Для вызова аварийной службы лучше воспользоваться региональным номером телефона, а для решения общих вопросов – бесплатной горячей линией 8800. Также можно поддерживать контакт через интернет: электронная почта, социальные сети, личный кабинет или мобильное приложение.

15 мая 2020 г.

Круглосуточное информирование потребителей электроэнергии

«Иркутская энергосбытовая компания»напоминает о работе круглосуточной «Горячей линии» 8-800-100-9-777 (звонок бесплатный со всех стационарных и мобильных телефонов Иркутской области).

В Едином энергетическом информационно-справочном центре специалисты проконсультируют по любым вопросам, связанным с энергоснабжением, в том числе о:

  • состоянии лицевого счета;
  • способах оплаты;
  • наличии перерывов, отсутствии энергоснабжения;
  • качестве энергоснабжения.

Сотрудники центра помогут в оформлении заявки на установку или опломбировку приборов учета энергии и окажут поддержку при работе в Личном кабинете на сайте компании.

Обращаем внимание, что информация о плановых и аварийных отключениях в «Горячей линии» доступна потребителям всех сетевых организаций на территории Иркутской области.

Кроме того, данные для клиентов доступны на сайте Иркутскэнергосбыта во вкладке «Отключения» (необходимо ввести свой адрес) https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/dcClient.html. Кроме того, в личном кабинете на сайте компании https://sbyt.irkutskenergo.ru/ и мобильном приложении Иркутскэнергосбыт есть функция «SMS – информирование», при подключении которой клиентам будет приходить сообщение о плановых отключениях электрической энергии и продолжительности работ (не забудьте проверить контактный номер телефона).

Для удобства жителей Иркутской области в четырех популярных социальных сетях создан аккаунт Свет38, где также предоставляется информация о плановых и аварийных отключениях электрической энергии:

https://www.instagram.com/svetpriangaria/?igshid=1wi2..https://ok.ru/group/56038235439217/topicshttps://www.facebook.com/Свет38-471410263399409/

https://vk.com/public182787861.

Используемые источники:

  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-irkutskenergosbyt/
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-irkutskenergo
  • https://irkutskenergosbyt.ru/
  • https://goryachayalinya.ru/irkutskenergosbyt
  • https://sbyt.irkutskenergo.ru/news/4055.html

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116