Телефон горячей линии Роспотребнадзора

goryachaya-liniya-rospotrebnadzor.jpgГраждане России для защиты своих прав, разрешения споров между потребителями и поставщиками услуг или товаров, имеют право обращаться за поддержкой в Роспотребнадзор. Главными задачами организации являются защита прав потребителей, проведение экспертизы соблюдения требований законодательных актов.

СодержаниеСкрыть

  1. Телефон круглосуточной горячей линии Роспотребнадзора
  2. Другие способы связи
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
  5. Время ответа и компетентность специалистов

Как можно позвонить в Роспотребнадзор в городах федерального значения и из других регионов России, какими дополнительными способами взаимосвязи с потребителями можно воспользоваться, что можно решить дистанционно.

Телефон круглосуточной горячей линии Роспотребнадзора

Граждане могут звонить в организацию по следующим номерам телефонов:

8-800-100-00-04, 8 (499) 973-26-90

Информация о регистрации жалоб и запросов организаций, прием сообщений, жалоб, претензий от граждан

8 800-100-29-26

Горячая линия для частных лиц для получения консультаций в области защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг

Операторы отвечают в рабочие дни с 10.00 до 17.00 (обед 12.00–12.45), круглосуточная линия отсутствует.

Отдельные телефонные номера есть у региональных Центров:

  • Горячая линия Роспотребнадзора в Москве 8 (495) 106-36-69;
  • Горячая линия Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге 8 (812) 712-29-81, 8 (812) 571-62-00;
  • Горячая линия Роспотребнадзора в Туле +7 (800) 100-31-92, 8 (4872) 31-28-79;
  • Горячая линия Роспотребнадзора в других регионах +7 (800) 100-31-92.

Номера телефонов размещены на официальном сайте организации: http://rospotrebnadzor.ru/. Потребуется выбрать раздел «Для граждан», «Телефонная справочная линия»:

goryachaya-liniya-rospotrebnadzor2.jpg

Горячая линия Роспотребнадзора по такси

В ноябре 2018 года в Роспотребнадзоре действовала отдельная телефонная линия по консультациям потребителей об оказании транспортных услуг специализированными службами. При звонке по телефону можно было ознакомиться с правилами перевозки пассажиров, как подавать жалобы при некачественной работе перевозчиков. Операторы давали разъяснения по пользованию новой услугой, предоставляемой транспортными компаниями – каршерингом, т. е. краткосрочной арендой авто для поездок по городу.

Звонить можно было в рабочее время по номеру: 8 (495) 785-37-41.

Другие способы связи

Для обращений граждан предусмотрены дополнительные территориальные телефонные горячие линии. Для поиска номеров следует выбрать регион оказания услуги:

Нажав на регион, откроется страничка территориального органа Роспотребнадзора, общественных приемных.

Например, выбрав, г. Москва, попадем на сайт Управления в столице:

Через сайт можно найти адреса для обращений в консультационные Центры потребителей, перейдя на соответствующую вкладку:

При переходе в раздел «Виртуальная приемная» пользователь может оставить сообщение, связанное с покупкой некачественных товаров и других вопросов, касающихся прав потребителя, записаться на прием:

Потребуется выбрать тему, регион оказания услуги, ввести текст сообщения.

При возникновении вопросов, связанных с работой подотчетных Банку России финансовых структур, можно перейти на вкладку «Интернет-приемная Банка России» и подать жалобу или задать вопрос непосредственному уполномоченному органу:

Раздел «Часто задаваемые вопросы в сфере ЖКХ» содержит разъяснения по самым актуальным запросам граждан. При возникновении вопроса в этой области, лучше воспользоваться формой обращения в службу поддержки через ГИС ЖКХ.

Информационный сайт «Хочу могу знаю», созданный для повышения уровня финансовой грамотности населения, позволит пользователям получить ответы на общие вопросы, связанные с денежно-кредитной сферой. Перейти на сайт можно по одноименной вкладке.

Онлайн жалоба составляется через сайт организации.

Процесс выглядит следующим образом:

  • Выбирается вариант подачи обращения с авторизацией в ЕСИА или без:

Если передаваемые сведения могут служить основанием для проведения внеплановой проверки, потребуется пройти авторизацию в ЕСИА, в остальных случаях регистрация (авторизация) в системе не требуется.

  • В первом случае пользователь перенаправляется на портал Госуслуг для входа в личный кабинет, через который подается обращение.
  • Во втором случае заполняется текст обращения:

Необходимо сформулировать проблему, ввести номер телефона для обратного звонка и указать свои данные, наименование госоргана, в которое отправляется обращение. При необходимости прикрепить документы, фотографии, справки и т. д.

Для того, чтобы составить грамотное обращение, можно воспользоваться специальной рубрикой «Примерные формы документов».

Обращения, жалобы, претензии граждан перенаправляются по компетенции из Центрального аппарата в территориальные органы. Поэтому для ускорения получения ответа письма лучше отправлять сразу в региональные Управления службы Роспотребнадзора.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты горячей линии смогут помочь оформить письменное обращение в уполномоченный орган, расскажут, как правильно действовать при возникновении спорных ситуаций, предоставят сведения о статусе рассмотрения жалобы, сроке регистрации обращения, Ф.И.О. сотрудника, отвечающего за рассмотрение документа.

Вопросы, по которым обращаются в Роспотребнадзор:

  • Оглашение факта нарушения закона о защите прав потребителей: некачественный товар, нарушение требований безопасности покупателя, невыполнение кредитором условий кредитного договора, навязывание дополнительных платных услуг при оформлении договоров и т. д.;
  • Несоблюдение правил СЭС: нарушения в пунктах общепита, на строительных площадках условий труда и содержания производственных помещений, в образовательных, медицинских учреждениях и т. д.;
  • Несоблюдение требований ЗоЗПП; по проведению аттестации работников, по выдаче СЭЗ, непредставление продавцом информации о товаре и т. д.

В связи с тем, что тематика вопросов является широкой, операторы телефонной линии выслушивают клиента и перенаправляют звонок уполномоченным специалистам для получения подробной консультации.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

По вопросам личного характера звонок по телефону не сможет решить проблему потребителя. Для получения консультации будет лучше записаться через сайт на личный прием в региональном Центре Роспотребнадзора, в разделе «Виртуальная приемная».

Оформление официальных обращений производится путем письменного составления претензии и направления ее через официальный сайт Роспотребнадзора.

Время ответа и компетентность специалистов

Обращения граждан рекомендуется направлять в территориальные органы Роспотребнадзора. Это будет гарантировать своевременность их рассмотрения. При обращении в Центральный аппарат, письма потребителей перенаправляются в региональные Центры в течение 7 дней. Далее срок рассмотрения обращений составляет по регламенту от 10 дней до 30 дней.

Результат рассмотрения будет доведен до заявителя в письменном виде. При отказе в рассмотрении претензии письмо будет содержать причины невозможности предоставления ответа.

8-800-555-49-43

Региональные телефоны по вопросам коронавируса

Регион Телефон
Центральный федеральный округ
Москва и Московская область 8 (495) 870-45-09
Белгородская область 8 (4722) 34-10-28, 8 (4722) 51-31-98, 8 (800) 222-04-31
Брянская область 8 (4832) 72-18-21
Владимирская область 8(4922) 45-10-70, 8-800-200-05-45
Воронежская область 8 (800) 201-59-78, 8 (4732) 12-64-42
Ивановская область 8 (4932) 327-329, 8 (4932) 23-08-85, 8 (4932) 23-86-50
Калужская область *040, 8 (4842) 55-40-76
Костромская область 8 (4942) 31-68-58
Курская область 8 (4712) 58-71-86
Липецкая область 8 (904) 288-18-42, 8 (800)-450-48-48
Орловская область 8 (800) 550-58-82, 8 (4862) 435-325
Рязанская область 8 (4912) 506-487, 92-98-50, 92-98-30, 8 (800) 100-22-62
Смоленская область 8 (4812) 27-10-95
Тамбовская область 8 (4752) 48-03-82, 8 (4752) 72-85-73
Тверская область 8-800-333-93-72
Тульская область 8 (4872) 55-55-50, 8 (4872) 55-55-50
Ярославская область  8 (485) 73-26-95
Северо-Западный федеральный округ
Республика Карелия 8 (800) 200-29-28
Республика Коми 8 (800) 550-00-00, 8 (8212) 21-93-38
Архангельская область и НенАО 8 (8182) 66-99-07
Вологодская область 8 (800) 200-93-88
Калининградская область 8 (4012) 53-69-42
Ленинградская область 8 (931) 002-03-03, 8 (812) 679-60-03
г. Санкт-Петербург 8 (812) 635 55 64
Мурманская область 8 (8152) 477 931
Новгородская область 971-110, 971-091, 8 (8162) 971-106
Псковская область 8 (8112) 29-98-39, 8 (800) 444-10-41
Южный федеральный округ
Республика Адыгея 8 (8772) 52-74-33, 57-11-84, 8 (8772) 56-04-06
Республика Калмыкия 8 (84722) 3-86-29, 8 (84722) 4-10-75, 8 (84722) 3-55-48
Республика Крым и г.Севастополь 8 (978) 919-11-23
Краснодарский край 8 (800) 200-03-66, 8 (918) 677-49-89
Астраханская область 8 (8512) 33-18-18, 8 (8512) 33-07-81, 8 (8512) 33-64-66
Волгоградская область 24-88-00, 36-24-34, 38-03-03
Ростовская область 8 (863) 251-06-12, 8 (800) 100-74-17
Северо-Кавказский федеральный округ
Республика Дагестан 8 (8722) 69-19-52
Республика Ингушетия 8 (800) 100-60-66, 8 (8734) 55-03-21, 8 (8732) 22-74-55, 8 (8732) 22-91-76, 8 (8732) 22-20-90, 8 (8732) 22-10-66
Кабардино-Балкарская Республика 8 (8662) 40-54-85
Карачаево-Черкесская Республика 8 (800) 200-03-09
Республика Северная Осетия – Алания 8 (867) 250-58-03, 8 (800) 301-20-68
Чеченская Республика 8 (8712) 29-41-88, 8 (989) 916-72-34, 8 (938) 989-07-58, 8 (963) 597-62-48
Ставропольский край 8 (8652) 36-78-74, 8 (962) 448-59-80
Приволжский федеральный округ
Республика Башкортостан 8 (347) 286-58-27, 8 (347)-279-91-20
Республика Марий Эл 8 (8362) 45-18-08
Республика Мордовия 8 (8342) 24-02-52, 8 (8342) 24-16-89, 8 (8342) 24-62-68
Республика Татарстан 8 (843) 296-02-24, 8 (843) 231-20-70
Удмуртская Республика 8 (800) 100-24-47, 8 (3412) 57-01-89,  8 (3412) 22-23-07
Чувашская Республика 8 (8352) 26-14-14, 8 (8352) 58-24-48, 8 (8352) 58-51-66, 8 (8352) 58-53-11
Пермский край 8 (342) 236-51-90
Кировская область 8 (800) 100-43-03, 8 (8332) 40-67-24, 8 (8332) 40-67-10
Нижегородская область 250-94-03, 8 (910) 397-41-28
Оренбургская область 8 (3532) 44-23-54
Пензенская область 8 (800) 707-64-22, 8 (8412) 66-09-48
Самарская область 8 (846) 307-77-77, 8 (846) 225-70-82
Саратовская область 8 (800) 100-18-58, (8452) 20-83-08, 8 (8452) 22-81-56, 8 (8452) 39-38-73
Ульяновская область 8 (800) 707-68-58
Уральский федеральный округ
Курганская область 8 (800) 100-45-04, 8 (3522) 46-16-65, 8 (3522) 25-03-03
Свердловская область 8 (800) 555-49-43, 112
Тюменская область 8 (904) 492-92-30, 8 (3452) 68-45-65, 8 (800) 250-30-91
Ямало-Ненецкий авт. округ 8 (34922) 4-02-59, 8 (800) 100-03-12
Ханты-Мансийский авт. округ — Югра 8-800-350-4186
Челябинская область 8 (351) 240-15-16
Сибирский федеральный округ
Республика Бурятия 8 (3012) 37-95-32
Республика Тыва 8 (933) 314-14-49, 8 (923) 590-13-23, 8 (923) 264-18-65
Республика Хакасия 8 (3902) 305-811
Алтайский край 8 (3852) 66-54-27, 8 (3852) 24-32-51, 8 (800) 350-35-25
Забайкальский край 8 (3022) 21-03-03
Красноярский край 8 (800)-100-56-53, 8(391) 223-83-08, 112
Иркутская область 8 (3952) 28-03-26, 8 (3952) 39-99-99
Кемеровская область 8 (800) 700-03-09
Новосибирская область 8 (800) 350-50-60,  8 (383) 220-42-85, 112
Омская область 8 (3812) 32-60-26
Томская область 8 (3822) 516-616, 8 (800) 350-88-50
Дальневосточный федеральный округ
Республика Саха (Якутия) 8 (800) 550-21-24, 8 (800) 100-14-03
Камчатский край 8 (4152) 22-05-18, 8 (984) 160-54-13
Приморский край 8 (423) 260-50-98
Хабаровский край 8 (4212) 27-47-70
Амурская область 8 (4162) 20-20-20
Магаданская область 8 (4132) 62-40-43
Сахалинская область 8 (4242) 49-52-00
Еврейская авт.область 8 (42622) 2-32-91
Чукотский авт.округ 8(42722) 2-32-58, 8 (914) 533-46-00

Роспотребнадзор – федеральная служба, контролирующая соблюдение прав потребителей и благополучия граждан. Ведомство следит за различными отраслями – торговлей, промышленностью, банковским сектором. Законодательной базой для работы федеральной службы является ЗоЗПП. Большое внимание уделяется контролю кредитных организаций. Государственный орган обладает широкими полномочиями и занимает активную позицию в отстаивании интересов граждан.

Роспотребнадзор обладает официальным сайтом, на котором представлена необходимая справочная информация о деятельности ведомства. При необходимости посетители могут воспользоваться поиском по сайту или вкладками, расположенными вверху страницы. Официальный ресурс содержит контактные данные, помогающие связаться с представителями федеральной службы. Также опубликованы телефоны горячих линий.

Бесплатный телефон горячей линии Роспотребнадзора

Организация обладает горячей линией 8-800-100-00-04. Совершение звонка бесплатное с любого региона Российской Федерации. Операторы контактного центра помогут узнать статус рассмотрения письменных обращений и запросов организаций.

Единый центр помощи Роспотребнадзора

Обладает единой справочной службой, доступной всему населению страны – 8 800 555 49 43. Совершение звонков всегда бесплатное. Дозвониться получится с любого оператора проводной или сотовой связи.

Телефон Роспотребнадзора по нарушению прав потребителей

Кроме основного контактного центра открыта горячая линия, регистрирующая нарушение прав потребителей. Для отправки сообщения воспользуйтесь номером 8 800 100 29 26. Подробно описывайте ситуацию, чтобы проблема была гарантированно зарегистрирована и решена.

Дополнительные источники связи

Ведомство обладает дополнительным номером телефона +7 (499) 973-26-90 для получения информационных консультаций.

Отправка обращения в Роспотребнадзор с сайта

Сравнительно недавно граждане могли направлять обращения на официальную электронную почту ведомства. После 2017 года такая возможность исчезла. Теперь отправка обращений осуществляется посредством заполнения электронной формы. Заявитель указывает свою фамилию, имя, отчество. Также необходимо написать контактные данные, почтовый адрес, непосредственно сам текст вопроса. Поддерживается возможность прикрепления электронных документов с персонального компьютера. После заполнения анкеты нажмите кнопку «Отправить». Обращение будет успешно передано на рассмотрение сотрудников ведомства.

https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ – форма отправки сообщения.

Сообщить о претензиях можно и другим путем, позвонив в контакт-центр.

График работы

Расписание приема обращений – с 10-00 до 17-00 с понедельника по четверг. В пятницу прием обращений осуществляется с 10-00 до 16-00. Обеденный перерыв – с 12-00 до 12-45.

Официальный сайт: https://rospotrebnadzor.ru/

Используемые источники:

  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-rospotrebnadzor/
  • https://koronovirus.ru/telefon-rospotrebnadzor
  • https://support-tel.ru/rospotrebnadzor/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116