Телефоны медицинских «Горячих линий»

В регионе уже несколько лет успешно работают телефоны «Горячей линии» министерства здравоохранения Астраханской области. Call-центр был специально создан для удобства граждан, чтобы оперативно решать вопросы оказания медицинской помощи и лекарственного обеспечения.

За 8 месяцев 2018 года отмечается значительный рост звонков на «Горячую линию», по сравнению с 2017 годом. Зарегистрировано 5209 обращений, тогда как за аналогичный период 2017 года поступило 3782 звонка. Самое большое количество вопросов по телефону – 2717 звонков – носили информационно-консультативный характер. В среднем за неделю в call-центр поступает около 200 звонков, а в сутки до 25.

Как отметил начальник управления лицензирования, ведомственного контроля качества и обращения граждан министерства здравоохранения Астраханской области Алексей Николаев, все обращения решаются оперативно и направляются в соответствующие лечебные учреждения или разбираются в министерстве. Кроме того, астраханцы все чаще стали обращаться не только за решением проблем, но и с выражением благодарности медицинским работникам.

«Горячая линия» позволяет жителям региона получать быстрые и четкие ответы на вопросы. Наша задача не только оказать помощь обратившимся гражданам, но и анализировать поступившие звонки для того, чтобы понять, что это – частный случай или системная проблема, которую нужно срочно устранять», — добавил Алексей Николаев.

Многоканальные телефоны 8 (8512) 52 – 30 — 30 и 8 (8512) 52 – 40 — 40 работают ежедневно в круглосуточном режиме. Call-центр располагается на базе ГБУЗ АО «Центр медицины катастроф и скорой медицинской помощи». На вопросы населения отвечают опытный врач, психолог и фельдшер. На постоянной связи с сотрудниками «Горячей линии» находятся специалисты министерства здравоохранения и медицинских организаций Астраханской области.

Министерство здравоохранения Астраханской области находится по адресу: 414056, г. Астрахань, ул. Татищева, 16 «В»

Телефон/факс: (8512) 54-16-19

E-mail: minzdrav [at] astrobl.ru

Время работы: с 8-30 до 17-30 (обед с 12 до 13) с понедельника по пятницу

Приемный день у министра здравоохранения Астраханской области: среда с 13-00

Для записи на прием необходимо обратиться к специалисту по работе с обращениями граждан: по тел. (8512) 54-00-23 или по адресу министерства — каб.103

Информацию по вопросам замещения вакантных должностей можно получить: по тел. (8512) 54-16-04 — Дружинина Юлия Львовна

Для посещения министерства необходимо иметь при себе документ, подтверждающий личность.

Юридические и физические лица могут направить в министерство здравоохранения Астраханской области официальный запрос на бумажном носителе (по почте, передать лично в канцелярию министерства) либо воспользоваться официальной интернет-приемной министерства.

В письменном виде юридические лица оформляют запрос на официальном бланке учреждения, с указанием реквизитов: полное название, юридический, фактический адрес, телефон. Письмо должно иметь регистрационный номер и быть заверено подписью руководителя (или иного лица, обладающим соответствующими полномочиями).

Физические лица в письме также обязательно указывают свои имя, отчество и фамилию, адрес проживания, с указанием населенного пункта и почтового индекса (на указанный адрес и будет направлен официальный ответ министерства), контактный телефон. Прочая информация указывается по усмотрению заявителя. От полноты информации в запросе, правильности формулировки вопроса/жалобы зависит полнота и ясность ответа, который будет направлен министерством.

Срок рассмотрения официального заявления составляет 30 дней с момента получения.

Для уточнения и получения дополнительной информации можно обращаться непосредственно к сотрудникам министерства:

ФИО	Должность	Рабочий телефон
Спирин Алексей Васильевич	министр	54-92-30
Кирсанова Ольга Дмитриевна	приемная	54-92-30
Агафонова Ольга Вячеславовна	первый заместитель министра	54-00-24
Смирнова Светлана Николаевна	заместитель министра	54-94-86
Иванова Елена Викторовна	заместитель министра	54-62-03
Стёпина Наталья Анатольевна	начальник отдела организации медицинской помощи женщинам и детям	54-93-71
Ваксер Юлия Анатольевна	начальник отдела организации медицинской помощи взрослому населению	54-94-82
Датцкая Оксана Николаевна	заместитель начальника отдела организации медицинской помощи взрослому населению	54-09-04

Гладилина Наталья Сергеевна

</td>

заведующий сектором профилактической помощи населению отдела организации медицинской помощи взрослому населению

</td>

54-09-04

</td> —>

Чабак Елена Александровна

</td>

начальник отдела организации медицинской помощи женщинам и детям

</td>

54-93-71

</td>—>

Халтурина Ирина Леонидовна

</td>

заместитель начальника отдела организации медицинской помощи женщинам и детям

</td>

54-16-02

</td> —>

Николаев Алексей Александрович

</td>

начальник управления лицензирования, ведомственного контроля качества и обращения граждан

</td>

54-19-41

</td></tr>

Пирогова Людмила Владимировна

</td>

начальник отдела ведомственного контроля качества медицинской деятельности управления лицензирования, ведомственного контроля качества и обращения граждан

</td>

54-16-23

</td></tr>

Бастрыкина Марина Николаевна

</td>

начальник отдела лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности

</td>

54-16-17

</td></tr>

Смирнова Светлана Максимовна

</td>

заместитель начальника отдела лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности

</td>

54-16-15

</td></tr>

Евдоксина Татьяна Вячеславовна

</td>

начальник отдела нормативно-правового обеспечения

</td>

54-51-84

</td></tr>

Склярова Юлия Валерьевна

</td>

заместитель начальника отдела нормативно-правового обеспечения

</td>

54-16-06

</td></tr>

Моргуль Юлия Владимировна

</td>

начальник отдела организационной работы и контроля

</td>

54-41-01

</td></tr>

Золина Надежда Павловна

</td>

заведующий сектором документационного обеспечения отдела организационной работы и контроля

</td>

54-41-01

</td></tr>

Дружинина Юлия Львовна

</td>

начальник отдела кадровой политики и государственной гражданской службы

</td>

54-16-04

</td></tr>

Самойленко Яна Владимировна

</td>

начальник отдела государственных закупок

</td>

54-16-11

</td></tr>

Король Екатерина Александровна

</td>

заведующий сектором лицензирования управления лицензирования, ведомственного контроля качества и обращения граждан

</td>

54-00-14

</td> —>

Акимова Елена Михайловна

</td>

заведующий сектором мобилизационной подготовки, МСГО и ЧС

</td>

54-94-80

</td></tr>

Калашникова Ирина Николаевна

</td>

начальник отдела экономического анализа, медицинского страхования и мониторинга ПГГ

</td>

54-92-99

</td></tr>

Смирнова Ирина Дмитриевна

</td>

заместитель начальника отдела экономического анализа, медицинского страхования и мониторинга ПГГ

</td>

54-16-20

</td></tr>

Корешкова Анна Александровна

</td>

начальник отдела бюджетного планирования и финансового обеспечения государственных программ и мероприятий

</td>

54-02-11

</td> —>

Мельникова Юлия Вячеславовна

</td>

заместитель начальника отдела бюджетного планирования и финансового обеспечения государственных программ и мероприятий

</td>

54-62-66

</td>—>

Ипполитов Сергей Владимирович

</td>

начальник контрольно-ревизионного отдела

</td>

54-66-70

</td></tr>

Марков Степан Александрович

</td>

заместитель начальника контрольно-ревизионного отдела

</td>

54-66-70

</td></tr></tbody></table> Фото: minzdravao.ru

Получить консультацию врача, решить проблему с обеспечением лекарственных препаратов и обратиться за помощью к специалистам министерства сегодня в Астраханской области, можно не выходя из дома. Это стало возможным благодаря работе «Горячих линий». В Астраханской области создано несколько специализированных call-центров для приема обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи.

«Горячая линия» министерства здравоохранения – 52-30-30, 52-40-40

По вопросам оказания медицинской помощи и лекарственного обеспечения можно обратиться на «Горячую линию» министерства здравоохранения Астраханской области. Многоканальные телефоны работают ежедневно в круглосуточном режиме. Call-центр располагается на базе Центра медицины катастроф и скорой медицинской помощи.  На вопросы населения отвечают два диспетчера по приему обращений, врач-консультант и психолог. На постоянной связи с сотрудниками «Горячей линии» находятся специалисты министерства здравоохранения и медицинских организаций Астраханской области для оперативного решения вопросов. Это позволяет быстро решать все обращения граждан.

«Горячая линия» по лекарственному обеспечению — 34-91-89

В регионе работает телефон «Горячей линии» по вопросам льготного лекарственного обеспечения граждан. Гражданам, имеющим право на получение государственной социальной помощи, оказывается реальная помощь путем направления в другие аптечные учреждения города и перераспределения льготных лекарств, отсутствующих в аптеке на момент обращения пациента. Специалисты «горячей линии» дают подробные разъяснения о порядке отпуска лекарственных средств по региональной и федеральной льготе, включая группы медицинских препаратов, предназначенных для больных сахарным диабетом, антипсихотических средств, о сроках действия рецептов и способах их обеспечения.

«Горячая линия» организована на базе управления по экспертизе, учету и анализу обращения средств медицинского применения. Телефон горячей линии — 34-91-89. Специалисты принимают звонки с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00, кроме выходных и праздничных дней.

Консультация врача «скорой»

В оперативном отделе Центра медицины катастроф и скорой медицинской помощи круглосуточно работает информационно-консультативный пункт – его телефон — 34-20-97.

Опытный врач-консультант даст совет по оказанию первой доврачебной помощи — что делать при том или ином неотложном состоянии, проконсультирует по вопросам ухода за больными, при необходимости передаст вызов бригаде скорой медицинской помощи.

Телефон психологической помощи — 51-20-80

В Астраханской области анонимную бесплатную консультативную и профилактическую медико-социально-психологическую помощь людям, склонным к суициду для предотвращения опасных действий, оказывает кабинет «Телефон доверия» областной клинической психиатрической больницы. Call-центр работает круглосуточно — «помощь по телефону» оказывается клиническим психологом и врачами-психиатрами.

Телефон кабинета реабилитации стомированных больных – 62-17-82

Кабинет реабилитации стомированных больных работает на базе поликлиники областного онкологического диспансера. Здесь оказывается квалифицированная помощь пациентам после операции на органах дыхания, ЖКТ, мочеполовой системы. Отличительная особенность этой группы больных — наличие искусственно созданного отверстия (стомы) для выполнения функций поражённого органа. Специалисты Кабинета оказывают не только профильную медицинскую помощь, но и предоставляют необходимую информацию относительно гигиены, питания, жизненной активности. Задать интересующие вопросы пациенты и их близкие могут по номеру 62-17-82 в рабочее время.

Работа Кабинета ориентирована не только на пациентов онкологического профиля. Обратиться сюда могут граждане, перенесшие указанные операции по другим показаниям в различных лечебных учреждениях Астраханской области.

«Телефон доверия» областного СПИД-центра – 30-81-56

В областном центре профилактики и борьбы со СПИД организован «Телефон доверия». Специалисты центра смогут анонимно проконсультировать по вопросам оказания бесплатной медицинской и лекарственной помощи ВИЧ-инфицированным, оказать психологическую и методическую помощь. Телефон доверия 30-81-56 работает ежедневно по будням с 8:00 до 15:30 (кроме выходных и праздничных дней).

8 (8512) 33-92-00 — Телефон круглосуточной горячей линии по вопросам обезболивающей терапии

8 (800) 775-76-30, 8 (8512) 487-630 — Контакт-центр в сфере ОМС

Используемые источники:

• https://minzdrav.gov.ru/regional_news/8991-goryachaya-liniya-ministerstva-zdravoohraneniya-pomogaet-astrahantsam
• https://web.archive.org/web/20200716105640/https://minzdravao.ru/site-page/kontakty
• https://astrahan.bezformata.com/listnews/telefoni-meditcinskih-goryachih-linij/53911860/