Горячая линия Делимобиль – телефон, почта, чаты, адреса офисов

f02b5.jpgПоказать номер   Добавить комментарий

Для большинства жителей крупных городов России каршеринг является неотъемлемой часть жизни. При этом с каждым годом увеличится не только спрос на данную услугу, но и количество вопросов, связанных с использованием автомобилей и фирменных приложений сервисов, оказывающих услуги поминутного проката авто. В связи с этим многие компании организовывают круглосуточные горячие линии поддержки клиентов. Данная тенденция не обошла стороной и популярный каршеринговый сервис Делимобиль. 

Содержание

О сервисе Делимобиль

Делимобиль – сервис, предоставляющий услуги краткосрочного проката автомобилей с поминутной оплатой в наиболее крупных городах России: Москве, Санкт-Петербурге, Уфе, Екатеринбурге, Самаре, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Краснодаре, Грозном, Ростове-на-Дону, Красноярске и Туле.

Сервис был запущен в октябре 2015 года компанией «Каршеринг Руссия». На тот момент автопарк насчитывал сто автомобилей Hyundai Solaris российской сборки. С тех пор количество сдаваемых в аренду автомобилей увеличилось до 12 тысяч, добавились отечественные и зарубежные модели: Volkswagen Polo, Renault Kaptur, Kia Rio, Skoda Octavia, Fiat 500, Audi A3, Audi Q3, Nissan Qashqai, Renault Sandero, Smart ForTwo, Smart ForFour, Mini Cooper 3D, Mini Cooper 5D, BMW и другие.

Телефон горячей линии

Для получения консультации по вопросам общего характера (уточнение деталей аренды авто, правил использования сервиса), рекомендуется использовать официальный телефон бесплатной горячей линии Делимобиль:

8 800 234-22-44

Техподдержка работает круглосуточно. Звонить можно из любого города, с мобильных или домашних телефонов.

Специалисты службы поддержки Делимобиль консультируют по вопросам:

  • стоимости аренды, выбора тарифа;
  • начала и завершения аренды авто;
  • зоны покрытия сервиса;
  • работы мобильного приложения;
  • обслуживания автомобилей (заправки и т.д.).

В случае дорожного происшествия, помимо полиции, клиент имеет право вызвать сотрудников Делимобиль на место ДТП, чтобы те смогли оказать помощь в оформлении документов. Сделать это можно также по горячей линии.

По некоторым вопросам сотрудники службы поддержки помочь не смогут. Например, если пользователь недобросовестно отнёсся к своим обязанностям и не выполнил проверку авто перед началом поездки. В этом случае он, как клиент, который последним пользовался техническим средством, будет отвечать за неисправности, царапины и другие повреждения на авто, даже если они появились до него.

Другие телефоны

Для оптимизации работы контактного центра Делимобиль предусмотрела отдельные горячие линии для двух крупнейших городов России. Через них клиенты также могут получить быструю и бесплатную поддержку по вопросам аренды автомобилей от специалистов сервиса.

Чтобы воспользоваться дополнительно поддержкой, нужно позвонить в «Делимобиль» — каршеринг Москвы и Московской области доступен по телефону 8(495)234-22-44. Для Санкт-Петербурга и ЛО выделен номер 8(812)448-87-87.

+7 (495) 664-87-87

Москва и Московская область

+7 (812) 448-87-87

Санкт-Петербург и Ленинградская область

Другие способы контакта с Делимобиль

Сайт

В разделе «Вопросы и ответы» официального сайта Делимобиль клиенты могут получить ценную информацию по работе каршеринга, узнать ответы на часто задаваемые вопросы от многочисленных пользователей сервиса.

Ссылка на сайт – support.delimobil.ru/hc/r….

Социальные сети

В качестве альтернативного способа связи с техподдержкой применяются социальные сети. Администраторы сообществ Делимобиль быстро откликаются на вопросы, заданные пользователями в Личных сообщениях или в комментариях под актуальными постами.

ВКонтакте

Facebook

Twitter

Instagram

YouTube

Клиенты, подписавшиеся на группы Делимобиль, получают возможность читать актуальные новости сервиса, общаться с другими пользователями каршеринга и получать выгодные предложения от компании.

Электронная почта

Электронная почта не является основным средством коммуникации со службой поддержки. Но она может очень пригодится при загруженности контактного центра, когда время ожидания оператора составляет больше 10 минут.

Электронный адрес техподдержки для принятия обращений – info@delimobil.ru.

Электронный адрес для обращений в случае аварии и иного происшествия – document@delimobil.ru.

Электронный адрес для прессы – press@delimobil.ru.

Личный кабинет

Личный кабинет пользователя Делимобиль доступен только в официальном мобильном приложении для Android и iOS устройств.

Приложения в Google Play и App Store

Через бесплатное мобильное приложение Делимобиль каждый авторизованный пользователь может не только арендовать машины, но и обращаться за консультацией к специалистам сервиса на случай, если при использовании каршеринга появились вопросы или какие-либо проблемы. Для этого достаточно открыть раздел «Поддержка» главного меню, в появившемся окне указать контактные данные и подробно описать возникшую ситуацию, при необходимости приложив доказательства обнаруженной проблемы.

Ссылка на программу в App Store –19.png

Ссылка на программу в Google Play Маркет –

WhatsApp, Viber, Telegram

Наряду с социальными сетями, пользователи могут обратиться за помощью к официальному каналу каршеринга Делимобиль в Telegram.

Горячая линия является наиболее удобным и быстрым способ связи с техподдержкой Делимобиль. Если дозвониться до неё не получается, задать интересующий вопрос можно через почту сервиса. Однако в этом случае ответ от специалистов может прийти через несколько часов или даже дней. Поэтому в неотложных ситуациях лучше либо дождаться своей очереди на горячей линии, либо обратиться к администраторам групп сервиса в соцсетях или мессенджере.

Делимобиль – популярный сервис аренды автомобилей. За использование транспортного средства начисляется поминутная оплата, размер которой варьируется от выбранного пользователем тарифа. Проект был создан и представлен в 2015 году. Он заслужил популярность среди населения нескольких российских городов (преимущественно областных центров). Сервис каршеринга обладает официальным сайтом и мобильным приложением, через которое совершаются заказы.

Поскольку многие клиенты впервые пользуются краткосрочной арендой автомобилей, часто возникают вопросы. Решить любую проблему или получить справочную информацию поможет служба поддержки. Консультирование клиентов реализовано несколькими способами. Можно позвонить на горячую линию либо отправить электронное обращение. Также на сайте компании опубликованы полезные справочные материалы, которые желательно внимательно изучить перед обращением в контакт-центр.

Телефон горячей линии Делимобиль

Основной способ связи между каршерингом и клиентами – горячая линия. Общие вопросы рассматриваются по всероссийскому телефону 8 800 600 87 87. Номер доступен жителям всех субъектов страны.

Региональные телефоны Делимобиля

Кроме основного информационного центра компания предусмотрела региональные телефоны:

  • Москва – +7(495) 664 87 87;
  • Петербург – +7(812) 448 87 87;
  • Остальные города, в которых работает Делимобиль – 8 800 600 87 87.

Предназначение горячей линии

Сотрудники поддержки рассматривают следующие вопросы:

  1. Правила аренды автомобилей;
  2. Текущие зоны покрытия;
  3. Актуальные тарифные планы;
  4. Завершение аренды;
  5. Проблемы с оплатой каршеринга;
  6. Установка приложения;
  7. Правила заправки автомобиля.

Как написать сотрудникам поддержки?

Пользователям доступна электронная почта info@delimobil.ru, решающая любые проблемы, связанные с арендой автомобилей. Можно узнавать правила использования сервиса и задавать любые вопросы об услугах. Если ваше обращение касается произошедшей аварии на дороге (с участием арендованного транспортного средства) – пишите на почту document@delimobil.ru. Необходимо подробно описать проблему для получения быстрого ответа. Укажите категорию вопроса, контактные данные и по желанию прикрепите вложения.

Сотрудникам прессы отведен отдельный адрес press@delimobil.ru.

Альтернативный способ связи подразумевает использование мобильного приложения. Каждому зарегистрированному пользователю доступен раздел «Помощь», через который отправляются письменные обращения.

Поддержка через приложение Делимобиль

Сервис каршеринга разработал мобильное приложение. Через него можно выбрать машину, найти ближайшие парковочные места или построить маршрут. Если определенные функции вызывают сложности, рекомендуется воспользоваться бесплатной поддержкой. Перейдите в раздел обратной связи для написания обращения. Появится новая страница, предлагающая заполнить небольшую форму. Укажите свои контактные данные, город, детальное описание обнаруженной проблемы.

Приложение Делимобиль распространяется бесплатно. Найти программу можно в каталогах Google Play и AppStore. Воспользуйтесь поисковой строкой для поиска приложения. Затем нажмите кнопку «Установить» и дождитесь появления нового ярлыка на экране мобильного устройства.

Как отправить жалобу?

Сравнительно недавно клиентам был доступен единственный способ отправки претензий – по горячей линии. После запуска усовершенствованной формы обратной связи необходимость использования телефонного контактного центра пропала. Теперь достаточно открыть учетную запись для написания жалобы. Или посетить страницу Делимобиль в любой социальной сети для отправки комментария. Руководители группы незамедлительно рассматривают отклики участников.

Для быстрого составления жалобы предусмотрен специальный бланк. Впрочем, допускается свободное изложение проблемы. Особенно, если пользователь звонит на горячую линию каршеринга или отправляет электронное сообщение. Главное – указывать личные данные, контактную информацию, полное имя и подробное описание случившейся ситуации. Тогда претензия будет гарантированно рассмотрена независимо от формы подачи.

Делимобиль в мессенджерах

Компания ведет канал в Телеграм, на котором регулярно выкладываются новости и различные выгодные предложения.

Дополнительные варианты связи

Делимобиль обладает официальными сообществами в соц. сетях. На страницах периодически публикуются акции, последние новости, справочные материалы. Под каждым постом открыты комментарии. Любой участник группы способен оставить отзыв или задать вопрос, на который обязательно ответят администраторы.

График работы

Горячая линия каршеринга доступна круглосуточно.

Компания Delimobil – один из крупнейших операторов в сфере поминутного проката автомобилей. Неудивительно, что клиенты обращаются в техподдержку Делимобиля с целью решения всевозможных вопросов.

А это значит, что необходимо рассмотреть различные варианты связи с сотрудниками колл-центра.

Телефон

Чаще всего обращения следуют именно по телефону. Если у вас возникли проблемы во время езды либо же вы попали в аварию, обратитесь к консультанту по этому номеру:

8-800-600-87-87 доб. 3

При появлении вопросов, которые связаны с функционированием сервиса, также стоит обратиться по горячей линии Делимобиля. Звонить нужно на один из номеров:

  • Москва и Московская область – 8 495 664-87-87
  • Санкт-Петербург – 8 812 448-87-87
  • Регионы – 8 800 600-87-87

Электронная почта

Горячая линия Делимобиль работает и через Емейл:

  • В случае ДТП – document@delimobil.ru
  • Клиентская служба – info@delimobil.ru
  • Для журналистов – press@delimobil.ru

Телеграм

Оператор имеет свой канал в Telegram – @delimobil_support_bot

Есть и собственный чат заправки – @deli_gas_bot

FAQ

Это раздел на сайте оператора, в котором собраны ответы на все самые частые вопросы, которые задают пользователи. Они поделены на группы:

  1. Об использовании;
  2. Аренда;
  3. Аккаунт;
  4. Оплата поездки;
  5. Проблемы в дороге.

Каждый из этих разделов поделен на более мелкие подразделы. Такое решение позволяет не отвлекать операторов горячей линии Делимобиля на пояснение базовых моментов.

Офисы

Компания работает в нескольких городах, а потому в каждом из них есть филиалы и, соответственно, офисы, которые при необходимости можно посетить.

Москва

Ул. Электрозаводская дом 27, стр 1А, БЦ «Лефорт»

Ближайшие станции метро Преображенская площадь или Электрозаводская

Режим работы: пн-пт с 09:30- 18:30

Санкт-Петербург

Ул. Коммуны, 16

Нижний Новгород

Ул. Звездинка д.20Б, 1 этаж

Екатеринбург

Ул. Мельникова, дом 27, офис 4.3

Новосибирск

Ул. Фрунзе д. 49/2, 1-й этаж, офис 1

Самара

Ул. Аминева, 8А

Краснодар

Красных Партизан д. 226, офис 302

Режим работы

Все офисы работают с 9:30 до 18:30 (понедельник — пятница).

В целом, поддержка Делимобиль радует не только оперативностью работы и квалификацией персонала, но и разнообразием возможностей связи. Впрочем, чаще всего на горячую линию Делимобиля обращения идут по телефону.

Поддержка Делимобиль Видео

—> Содержание

Телефон горячей линии «Делимобиль»

  • телефон горячей линии «Делимобиль» — она доступна круглосуточно;
  • электронная почта «Делимобиль» — развернутый вопрос можно задать по e-mail; 
  • онлайн-связь на сайте и в мобильном приложении — техподдержка «Делимобиль» доступна во вкладках «Помощь»; 
  • социальные сети компании.

Телефоны службы поддержки «Делимобиль» в Москве и регионах

Какие вопросы рассматривает служба поддержки «Делимобиль»

Служба поддержки «Делимобиль» в Москве и других городах РФ рассматривает все базовые вопросы по:

  • регистрации в приложении «Делимобиль» — техподдержка по телефону или онлайн будет вам консультировать;
  • аренде автомобилей на разный срок — операторы рассказывают о расценках и тарифных планах «Делимобиль», техподдержка помогает выбрать машину; 
  • правилам начала и завершения аренды, «зеленой» зоне» «Делимобиль» — поддержка по телефону расскажет, где можно парковаться, разрешено ли выезжать за город; 
  • проведению оплаты услуг «Делимобиль» — по бесплатному телефону горячей линии можно узнать, как списываются средства с карты, блокируется ли на ней залог; 
  • другим темам — заправке, действию страхового полиса и т.д. 

Небольшой совет: перед тем как позвонить оператору «Делимобиль» по телефону, прочитайте FAQ-раздел на сайте. Там даны ответы на самые распространенные вопросы. 

Как написать письмо в «Делимобиль: поддержка и способы связи, если колл-центр загружен

Телефон горячей линии «Делимобиль» в Москве и других регионах присутствия оператора часто бывает перегружен. В этом случае связаться с техслужбой можно по e-mail. Техподдержка «Делимобиль» почту обрабатывает быстро, сразу дает развернутый ответ. Для каждого типа корреспонденции есть отдельный адрес: 

  • info@delimobil.ru — электронная почта для решения вопросов клиентов;
  • document@delimobil.ru — адрес почты «Делимобиль для обращений при авариях; 
  • press@delimobil.ru — электронная почта «Делимобиль» для представителей прессы и вопросов публичного характера. 

Также написать письмо в поддержку «Делимобиль» можно через мобильное приложение оператора. В разделе «Помощь» или «Техподдержка» открывается вкладка, где нужно указать контактные данные и описать проблему. Операторы отвечают быстро, поддержка «Делимобиль круглосуточно доступна. Для отправки сообщений нужно авторизоваться в системе.

 

Как написать жалобу в службу «Делимобиль»

Для передачи жалобы можно позвонить в «Делимобиль» — служба поддержки ее официально примет. Оператор сам запишет ваши данные, обработает сообщение и направит его в нужный отдел. Если у вас возникла серьезная проблема, позвонить в «Делимобиль» недостаточно — нужно написать жалобу на общий адрес e-mail — info@delimobil.ru. Оператор постоянно работает над качеством сервиса. Поэтому почта поддержки «Делимобиль» на такие обращения реагирует и внимательно рассматривает претензии. Еще один способ отправки жалоб — связь в приложении или на сайте компании. Можно не звонить на номер горячей линии «Делимобиль», а авторизоваться и открыть личный кабинет. В специальной форме нужно описать проблему и отправить сообщение. Чтобы пожаловаться в «Делимобиль», понадобится указать в онлайн-заявке: 

  • ваши контакты и личные данные;
  • место/адрес — если произошло ЧП; 
  • краткую формулировку темы; 
  • суть проблемы — в «теле» сообщения. 

Жалобы принимают и страницы оператора в соцсетях. Если написать в «Делимобиль» комментарий, модераторы незамедлительно рассмотрят его, зададут уточняющие вопросы и перешлют в нужный отдел. 

Контакты «Делимобиль» в соцсетях

Обратная связь «Делимобиль» доступна в мессенджере «Телеграм» и соцсетях: 

  • YouTube
  • Twitter 
  • Facebook 
  • «ВКонтакте». 

После подписки на аккаунты Delimobil служба поддержки будет присылать актуальные новости, оповещать об акциях. Комментарии читают сотрудники, ответ они дают достаточно быстро. Чтобы написать в техподдержку «Делимобиль» в соцсетях, нужно кликнуть на иконки на сайте оператора.

Заключение

Наиболее удобный и оперативный способ связи с «Делимобиль» — телефон поддержки. Если дозвониться не удалось, можно написать e-mail. Учтите — обращения на адрес электронной почты «Делимобиль» рассматриваются до нескольких часов. Ускорить коммуникацию можно, написав компании в соцсетях. Режим работы службы поддержки «Делимобиль» — круглосуточно, без выходных. Официальный сайт — https://delimobil.ru. Контакты «Делимобиль»: Москва 8(495)234-22-44, Санкт-Петербург 8(812)448-87-87. Общероссийский номер — 8(800)600-87-87.

Телефон горячей линии ДелимобильТеги: —> —>

goryachaya-liniya-delimobil.jpgДелимобиль – каршеринговый сервис с поминутной арендой авто, был открыт в 2015 году. Проект объединил все передовые технологии опыта интеллектуального обслуживания клиентов, став неотъемлемой составной транспортного обеспечения. Управление машиной осуществляется с помощью мобильного приложения. В ходе пользования услугой, могут возникнуть вопросы или разного рода сложности. Выявить причину, а также оказать помощь в решении проблем помогут сотрудники горячей линии Делимобиль. Рассмотрим все доступные способы получения квалифицированной консультации.

СодержаниеСкрыть

  1. Телефон бесплатной горячей линии Делимобиль
  2. Другие способы связи
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
  5. Время ответа и компетентность специалистов

Телефон бесплатной горячей линии Делимобиль

Любые вопросы, связанные с работой сервиса можно решить, позвонив по номеру горячей линии 8 495 234 2244.

Другие способы связи

В случае если пользователь не может воспользоваться услугами телефонной связи, компания предусмотрела другие способы получения консультации. Сообщение можно отправить на адрес электронной почты info@delimobil.ru. Специально для представителей прессы, создан канал press@delimobil.ru.

goryachaya-liniya-delimobil2.jpg

Актуальные способы связи с представителями компании можно узнать на официальном сайте поставщика транспортных услуг Делимобиль. Для получения исчерпывающей информации, необходимо в нижней части главной страницы нажать на раздел «Контакты». При этом высветится полный перечень доступных способов обращения. Из него видно, что ответ можно получить также с помощью социальных сетей:

  • Твиттер;
  • Фейсбук;
  • Телеграмм;
  • Вконтакте;
  • Одноклассники;
  • Инстаграм;
  • Ютуб.

goryachaya-liniya-delimobil3.jpg

Перечисленные виды коммуникации используются для проведения опросов и розыгрыша бонусных вознаграждений. На сайте Делимобиль, в разделе «Помощь» клиент может получить ответы на самые распространенные вопросы. К примеру:

  • Как зарегистрироваться в системе и пользоваться ею;
  • Какие автомобили предоставляются компанией;
  • Условия и тарификация предоставления услуг.

Пользователя также инструктируют о последовательности действий при наступлении форс-мажорных обстоятельств и пр.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Все вопросы, связанные с использованием мобильного приложения компании, а также управлением авто можно решить с помощью службы поддержки Делимобиль. Кроме того оператор подскажет пин-код от карты, используемой для заправки транспортного средства. При этом специалист сообщит о ближайшем расположении заправочной станции.

При обнаружении перед началом поездки царапин или повреждений машины, пользователь обязан созвониться с сотрудником Call-центра. Клиент вправе отказаться от аренды предложенного транспортного средства с изъянами. В этом случае оператор обязан сообщить о местонахождении другого, ближайшего автомобиля.

Кроме того при возникновении дорожного происшествия, пользователь обладает правом вызвать сотрудников Делимобиль на место ДТП. Конечно, предварительно следует позвонить в полицию. Представители каршерингового сервиса окажут помощь в оформлении документов.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Для проведения некоторых операций сотрудники Колл-центра могут потребовать озвучить персональные данные пользователя или кодовое слово. Если клиент откажется или не сможет предоставить необходимую информацию, тогда оператор вправе отказать в консультации или решении других вопросов.

Сотрудник службы поддержки также не сможет оказать помощь, если пользователь не добросовестно относится к своим обязанностям. К примеру, не выполнил проверку авто перед началом поездки. В этом случае отвечать за неисправность, царапины и другие повреждения будет клиент, который последним пользовался техническим средством. Важно также учесть, что тариф «Базовый» включает действие страхового полиса ОСАГО. Так при ДТП компенсацию получит только другая сторона. Арендодатель, в свою очередь потребует возмещения причиненных убытков. Оператор в этом случае никак не поможет в решении вопроса другим образом.

Время ответа и компетентность специалистов

Специалисты Call-центра компании Делимобиль в кратчайшие сроки готовы решить любой вопрос клиента, связанный с арендой и использованием транспортного средства. В большинстве отзывов отмечается их лояльное отношение к пользователям и желание устранить проблему в кратчайшие сроки. При этом часто дозвон на горячую линию компании сопровождается долгим ожиданием, а компетентность специалистов ограничена.

Впрочем, все основные вопросы легко решаются с помощью сотрудников службы поддержки. И если возникли проблемы со связью через телефонную линию, можно написать обращение в группе социальной сети. В последнем случае специалист подключится к вам и в личном порядке окажет помощь в устранении проблемы.

Используемые источники:

  • https://goryachayalinya.ru/delimobil
  • https://lkbank.ru/telefon-delimobil/
  • https://tachkasharing.ru/delimobil/gorjachaja-linija-delimobil-telefon-pochta-chaty-adresa-ofisov
  • https://pro-carsharing.ru/articles/telefon-goryachey-linii-delimobil/
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-delimobil/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116