Горячая линия Эвотор

Компания «Эвотор» занимается созданием и развитием инструмента, который способствует повышению уровня и качества культуры торговых отношений потребителей, бизнеса и государства. Организация внедряет смарт-терминалы в деятельность предпринимателей. Устройство доступно, обладает широким функционалом, облачным сервисом, включающим магазин приложений, а также личным кабинетом. Смарт-терминалы призваны способствовать росту малого и микро бизнеса. Компактные приборы отлично подходят для использования в ходе осуществления курьерской доставки, в небольших рыночных магазинчиках, а также для торговли на выезде.

СодержаниеСкрыть

1. Официальная горячая линия Эвотор
2. Другие способы связи
3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
5. Время ответа и компетентность специалистов

Приобретение, установка и пользование смарт-терминалом влечет возникновение дополнительных вопросов. По этой причине компания организовала службу клиентской поддержки. Это может быть телефонный номер горячей линии и другие способы связи. Рассмотрим подробней принцип пользования каждым из них.

Официальная горячая линия Эвотор

Номер горячей линии можно узнать, посетив официальный сайт компании «Эвотор» – https://evotor.ru/. Он находится в левом верхнем углу главной страницы – 8 800 700 5907. Этот номер предназначен для всех регионов Российской Федерации. Жители Москвы могут дозвониться сотрудникам организации, используя телефон + 7 495 933 4451.

Другие способы связи

Если клиенту не удобно осуществить звонок по номеру телефона, тогда задать свой вопрос он может, воспользовавшись другим способом. К примеру, написав письмо на адрес электронной почты. При этом компания разграничивает способы взаимодействия с разными группами клиентов. Так для поддержки отведен адрес support@evotor.ru, для представителей прессы – pr@evotor.ru, соискатели могут обратиться через career@evotor.ru. Пользователь также вправе отправить бумажное письмо на юридический адрес компании. Центральный офис расположен в городе Москва, ул. Тимура Фрунзе, дом 24, 6 эт., 119021.

К другим способам взаимодействия с представителями компании «Эвотор» относят:

• Онлайн поддержку;
• Твиттер;
• Фейсбук;
• Вконтакте;
• Инстаграм;
• Одноклассники;
• YouTube.

Для реализации первого способа, клиент должен нажать кнопку «Поддержка», находящуюся в нижней части страницы.

Особенностью этой кнопки является то, что она всегда находится внизу страницы. Другими словами связаться со службой поддержки, клиент может с любого места на сайте Эвотор. Перед началом общения со специалистом, пользователь должен заполнить обязательные поля формы – указать фамилию и имя. При желании можно внести номер телефона. Для решения вопроса через социальную сеть, следует зайти в группу организации.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Обратиться за помощью к консультанту горячей линии службы поддержки можно по любому вопросу, связанному с функционированием аппарата, его приобретением, инструкцией пользования, стоимостью, условиями внесения оплаты за устройство, а также для выяснения гарантийных сроков его владения.

Операторы также проконсультируют об изменениях в законе 54-ФЗ, о применении контрольно-кассовой техники. Согласно новому положению, устройства должны фиксировать сведения о совершенном приобретении и сразу отправлять информацию в место прямого назначения – в налоговую организацию. Манипуляции возможны при условии наличия сети интернет. Специалисты предоставят объективные сведения о том, кому необходимо устанавливать онлайн-кассу. Они также сообщат, какие категории организаций и предпринимателей обладают правом работать без применения смарт-терминала.

Для удобства пользователей, на официальном сайте компании «Эвотор» составлены ответы на самые распространенные вопросы. К примеру, можно найти решение при возникновении таких проблем:

• Не включается прибор;
• Нет обновления системы;
• В ходе продажи отобразилась ошибка 3975;
• Сбой в работе сканера штрих-кодов;
• Статус смарт-терминала – «выключен», в личном кабинете пользователя.

Так на сайте размещено более 50 вариантов возможных проблем. Многие пользователи сумели самостоятельно решить вопросы, без обращения в службу поддержки.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Сотрудники Колл-центра не смогут устранить неисправность прибора удаленным способом. В этом случае они проконсультируют клиента о необходимости дальнейших действий. Кроме того специалисты компании «Эвотор» не инструктируют о порядке пользования ККТ, изготовленной другой организацией.

Время ответа и компетентность специалистов

Согласно отзывам, владельцы смарт-терминалов, обращавшиеся за помощью к представителям компании, остались довольными сотрудничеством. При этом большая часть вопросов решается оперативно. В некоторых случаях рассмотрение запросов затягивается. По этой причине отдельные пользователи советуют заниматься самостоятельным поиском ответа, к примеру, на форумах.

Владелец онлайн-кассы может столкнуться с техническими сложностями как при установке оборудования, так и при дальнейшей его эксплуатации. Часть проблем можно решить самостоятельно, а другие потребуют вмешательства профессионалов. Мы поможем разобраться, когда лучше сразу обращаться в техподдержку «Эвотор» и как сделать это правильно.

Подскажем, какая касса из нашего каталога подойдет под ваш бизнес.Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Чем занимается техподдержка «Эвотор»

Технические специалисты решают вопросы, связанные с обслуживанием ККТ (контрольно-кассовой техники). Сотрудник подскажет как подключить аппарат, установить необходимые приложения или обновить программное обеспечение.

Подпишись на наш канал в Яндекс Дзен — Онлайн-касса!Получай первым горячие новости и лайфхаки!

Для удобства пользователей на сайте уже подготовлены ответы на типовые вопросы. К примеру, без обращения в техподдержку можно понять, что делать, если:

• устройство не включается;
• высветилась ошибка 3975 при продаже;
• не работает сканер штрих-кодов;
• не обновляется система;
• в личном кабинете у ККТ статус “выключен”.

Это неполный перечень возможных проблем — на сайте более 50 статей с ответами на частые вопросы. Если же найти нужную информацию не удалось, то можно связаться с техподдержкой кассовых аппаратов Эвотор лично.

Как обратиться в техподдержку кассы Эвотор

«Эвотор» обслуживает свои кассы как самостоятельно, так и через партнеров. Сотрудники партнерских сервисных центров прошли обучение и сертификацию.

Если нужна консультация технического специалиста, то обратиться можно через:

1. Форму обратной связи на официальном сайте. Обратный звонок от техподдержки «Эвотор» поступит на указанный телефон.
2. Сервисный центр. В разделе “Сервисные центры” на официальном сайте «Эвотор» есть перечень авторизованных партнеров, оказывающих услуги по настройке, обслуживанию и ремонту терминалов.

Оставить заявку на консультацию можно и через личный кабинет. Там же доступны статусы всех ваших обращений. Для доступа к личному кабинету надо зарегистрироваться в системе.

Обратите внимание, что если ранее вы общались с техподдержкой «Эвотор», то ваша учетная запись уже создана. Вам нужно только запросить от нее пароль.

Как заполнить заявку в техподдержку Эвотора

Чтобы получить помощь специалиста технической службы, вам потребуется заполнить:

• адрес электронной почты;
• ваш статус — из всех вариантов выбирайте “пользователь кассы”;
• тему обращения;
• описание проблемы — чем подробнее вы расскажете о случившемся, тем проще сотруднику будет вам помочь;
• телефон для связи;
• номер, на который зарегистрирована касса.

В форме заявки предусмотрена возможность прикрепить файлы, иллюстрирующие проблему. Например, это может быть фото ошибки на экране терминала.

Отзывы о техподдержке кассовых аппаратов Эвотор

Владельцы ККТ, обращавшиеся к техническим специалистам, в целом довольны их работой. После контакта с сотрудником большую часть вопросов удается оперативно решить.

Читайте также:Как пользоваться Эвотор: видео по каждому этапу работы

Но есть 2 нюанса, вызывающие негатив:

• на официальном сайте «Эвотор» нет телефона техподдержки — позвонить можно только партнерам компании;
• сроки исполнения отдельных заявок значительно затягиваются.

На форумах пользователи советуют не рассчитывать только на техническую поддержку, но и искать ответы самостоятельно — часто это получается быстрее.

Техническое сопровождение оборудования. Решим любые проблемы!Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.</span></span>

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования. Посмотреть весь каталог

Аренда и покупка кассы Эвотор в Сбербанке

Онлайн-касса Эвотор — моментальная техподдержка и форум

Эвотор 5: инструкция по применению, функционал

Эвотор: прошивка ЕНВД, СТ2Ф

Касса Эвотор: обзор моделей

Обслуживание онлайн-касс

Подпишитесь на обновления в один клик. У нас много полезной информации:

Подписаться

Рассказываем, куда обращаться, если нужна помощь с Эвотором.

Вопросы по Эвотору

Если хотите узнать, как продавать на Эвоторе алкоголь или маркированные товары, как открыть и закрыть смену или как подключить эквайринг, воспользуйтесь поиском на этом сайте или обратитесь к партнёру, который продал вам Эвотор.

Если Эвотор сломался или вы хотите пройти плановое техническое обслуживание, вам помогут в ближайшем сервисном центре.

Вопросы по приложениям

С вопросами по приложениям, разработанным ООО «Эвотор», обращайтесь к компании, которая продала вам это приложение или смарт-терминал, на которое вы его поставили. Они помогут убедиться в правильности использования приложения и, в случае необходимости, смогут оформить запрос к службе поддержки Эвотор. 

С вопросами по приложениям других разработчиков обращайтесь в техническую поддержку разработчика. Контакты и режим работы службы указаны на странице приложения в разделе «Поддержка».

Премиум-поддержка

Если хотите, чтобы вас консультировали специалисты Эвотора — установите приложение «Премиум поддержка Эвотор». 

Премиум-поддержка работает круглосуточно, отвечает в приоритетном порядке по телефону, в чатах, по почте и через веб-формы. Специалисты ответят на ваши вопросы, подключатся к Эвотору удалённо, чтобы разобраться в проблеме, и помогут подобрать сервисный центр для ремонта.

Кроме того, пользователи премиум-поддержки первыми получают последние обновления. Так они быстрее решают проблемы с ошибками прошивки и раньше начинают пользоваться новыми функциями.

Миссия

Эвотор — ИТ-компания, лидер технологической трансформации в малом и среднем бизнесе. Эвотор входит в экосистему Сбера.

В 2016 году Эвотор представил на рынке первую «умную» онлайн-кассу на базе Android российского производства и начал строить собственную экосистему технологий и сервисов для автоматизации и повышения эффективности бизнеса.

За 4 года сеть Эвотора выросла до 700 000 смарт-терминалов. Каждый четвертый предприниматель в стране работает на «Эвоторе».

В магазине приложений «Эвотор.Маркет» более 500 сервисов для управления бизнесом. Облачные технологии помогают вести товарный учет, организовать онлайн-продажи и доставку, маркировать товар, привлекать клиентов, принимать безналичные платежи и т.п.

Процессинговая платформа «Эвотор.PAY» позволяет подключать эквайринг без визита в банк владельцам 156 моделей онлайн-касс. B2b-маркетплейс «на_полке» помогает торговым точкам делать онлайн-заказы напрямую у производителей и крупных поставщиков и автоматизировать закупки.

Награды

—>

Награды

Инновационные банки и компании в сфере МСБ в странах СНГ и Кавказа, SME Banking Club 2019

«Товары и услуги для бизнеса» «СтартАп — эффективный запуск» 2019

«Кампании с эффективным использованием данных» 2019

«Продукт Года» 2018

Innovation in Supporting Business & Enterprise — Products and Services 2017

—> —> —> —> —> —> 2019—> —> —> —> —> —> —> —> —> —> —> 2018—> —> —> —> —> —> —> —> —> —> —> 2017—> —> —> —> —>

Техническая поддержка

ООО «Инстал Сервис» предлагает выгодные условия технической поддержки ККТ, при которой выполняется комплекс мер, направленный на поддержание ККТ в исправном состоянии в соответствии с действующим законодательством и эксплуатационной документацией.

Подробности о предоставлении данной услуги Вы можете узнать у наших менеджеров по телефону: 8 (800) 2019 707 или оставьте заявку на бесплатную консультацию.

Для чего необходима Техподдержка

Под технической поддержкой ККТ понимается комплекс мер, направленный на поддержание ККТ в исправном состоянии в соответствии с действующим законодательством и эксплуатационной документацией.

Вы можете задать любые вопросы по эксплуатации контрольно-кассовой техники. Наши специалисты профессионально ответят Вам на них и, при необходимости, разрешат внезапно возникшие проблемы. Своевременное обращение к специалисту поможет Вам избежать ошибок в работе на ККТ, которые могут привести к сбою программного обеспечения. Напоминаем Вам, что техподдержка осуществляется при действующем договоре на техническую поддержку ККТ с нашим ЦТО. При звонке в техподдержку необходимо сообщить номер Договора на техническую поддержку ККТ.

Техническая поддержка клиентов при наличии Договора на техническую поддержку ККТ осуществляется в полном объеме и без ограничений, техническая поддержка клиентов без Договора осуществляется в ограниченном формате. При работе с онлайн кассой неизбежно появляются различные вопросы и трудности, которые зачастую решить самостоятельно не представляется возможным. Мы можем удаленно или с выездом специалиста произвести корректировку работы ККТ, обновление программного обеспечения и другие работы.

Тарифы технического обслуживания (ТО)

Наименование услуг	Стоимость услуг, руб.
1. Сервисное обслуживание
Техническое обслуживание автономной ККМ с ЭКЛЗ	250 руб./месяц*
Техническое обслуживание фискального регистратора с ЭКЛЗ	450 руб./месяц**
Техническое обслуживание ККМ для ЕНВД	150 руб./месяц
Техническое обслуживание Принтера чеков для ЕНВД	300 руб./месяц
Плановая замена ЭКЛЗ	8500 руб.
Техничекская экспертиза ККТ (ежегодная, с установкой СВК СО)	500 руб.
Снятие ККТ с учета	500 руб.
* — цена указана при оплате годового договора (в случае поквартальной оплаты цена обслуживания 300 руб/месяц)
** — цена указана при оплате годового договора (в случае поквартальной оплаты цена обслуживания 500 руб/месяц)
2. Ввод ККМ в эксплуатацию
Ввод автономной ККТ в эксплуатацию (пусконаладочные работы)Включает в себя: подготовка ККМ к работе, подготовка полного пакета документов для постановки ккм на учет в ИФНС, установка голограммы Сервисное обслуживание, установка комплекта марок-пломб,выдача журналов кассира-операциониста (КМ-4) и учета вызова технических специалистов (КМ-8)	1200 руб.
Ввод в эксплуатацию Фискального регистратора (пусконаладочные работы)Включает в себя: подготовка ККМ к работе, подготовка полного пакета документов для постановки ккм на учет в ИФНС, установка голограммы Сервисное обслуживание, установка комплекта марок-пломб,выдача журналов кассира-операциониста (КМ-4) и учета вызова технических специалистов (КМ-8)	1700 руб.
3. Услуги ЦТО по доверенности
Регистрация ККТ в ИФНС по доверенности	1500 руб.
Замена ЭКЛЗ в ИФНС по доверенности (+1000 руб. за каждую доп. единицу ККТ*)	1500 руб.
Снятие ККТ с учета в ИФНС по доверенности (+1000 руб. за каждую доп. единицу ККТ*)	2000 руб.
Срочная (1-2) дня регистрация ККТ в ИФНС силами ЦТО по доверенности	4000 руб.
4. Дополнительные услуги ЦТО
Выезд инженера в выходные и праздничные дни	1000 руб.
Внеплановое освидетельствование ККТ (проводится при обнаружении факта вскрытия ККТ третьими лицами)	500 руб.

Техподдержка онлайн-кассы — годовое обслуживание

Стоимость 4 200 руб. в год

Используемые источники:

• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-evotor/
• https://online-kassa.ru/blog/tehpodderzhka-kassy-evotor-kak-poluchit-konsultatsiyu/
• https://support.evotor.ru/hc/ru/articles/360010514479-техническая-поддержка-пользователей-эвотора
• https://evotor.ru/about-us/
• https://evotor24.com/godovoe-tehnicheskoe-obsluzhivanie