Горячая линия Фикс Прайс

Содержание

Книга жалоб и предложений Fix Price

Во всех магазинах, ресторанах или кафе есть книга жалоб. Она всегда находится в уголке потребителя. Если вы книгу на месте не обнаружили, необходимо обратиться к персоналу магазина, которые обязаны вам ее предоставить.

Жалобу следует разместить на чистой странице. Реакция администрации Fix Price должна появиться в течение двух дней. Кроме того, вы можете оставить контактные данные, номер телефона и адрес электронной почты. Если вам отказались предоставить книгу жалоб, вы вправе позвонить на горячую линию Роспотребнадзора.

Официальный сайт Fix Price

На официальном сайте есть раздел Fix Price контроль качества. Если вы столкнулись с плохим обслуживанием или просроченным товаром, оставьте в нем сообщение. Также можно написать претензию в разделе «Вопросы-ответы». Укажите адрес конкретной точки продаж, подробно опишите проблему и оставьте контактные данные. С вами обязательно свяжутся.

2020-03-29_14-06-55.jpg

Социальные сети компании Fix Price

Не всегда стоит обращаться за защитой своих прав в государственные органы, иногда достаточным может стать обращение к компании посредством социальных сетей. Fix Price активно присутствует во всех популярных социальных сообществах, таких как: facebook, twitter, vk.com. ok.ru, youtube.com, instagramm.

Горячая линия Fix Price

Если все предыдущие способы вам не понравились, всегда есть возможность позвонить и рассказать все оператору. Для такого звонка доступны два номера:

  • горячая линия – 8 800 775 35 15;
  • головной офис – 7 495 902 50 00.

Звонки на горячую линию «Fix Price» являются бесплатными.

Электронная почта Fix Price

expert@fix-price.ru

Отправить жалобу можно на официальную электронную почту Fix Price. Это удобный способ, так как вы точно не потеряете связь с жалобой. Сообщения будут вашим доказательством.

К жалобе рекомендуется прикрепить фотографию. Она подтвердит, что в магазине не соблюдается техника безопасности или на полках находится товар ненадлежащего качества (сломанный или просроченный).

Приложение Fix Price для смартфонов

Регистрируйтесь в программе лояльности, совершайте покупки и копите баллы

Требуемая версия Android

4.2 и выше

Приложение доступно только в App Store для iPhone и iPad

Требуется iOS 11.0 и новее

В специальном приложении от Fix Price вы можете не только узнать стоимость и актуальный ассортимент товаров, но и оставить сообщение о качестве обслуживания или целостности товара. Для этого достаточно заполнить форму для обратной связи.

Обращение в Роспотребнадзор

Это крайняя правовая мера. Но воспользоваться ею вы имеете право, если вам отказали предоставить книгу жалоб или игнорируют в течение нескольких дней ваше сообщение.

Торговая инспекция

В Торговую инспекцию вы можете обратиться, если вам продали просроченный или сломанный товар. Инспекция также рассмотрит жалобу на конкретного сотрудника компании, который проявил противоправные действия против вас.

Крупные сетевые магазины всегда стараются решить вопрос «на месте» и не доводить до обращения в вышестоящие инстанции. Ведь это пагубно сказывается на их репутации. Но если на вашу жалобу не отреагировали представители торговой точки, вы имеете полное право обратиться в контролирующие органы.

У любой большой компании предусмотрена горячая линия для общения с клиентами и помощи им. Крупная сеть универсамов розничной продажи с фиксированными ценами Фикс Прайс не стала исключением.

Вы всегда можете позвонить по специальному номеру и проконсультироваться с представителями компании. Предлагаем подробно разобрать все доступные номера и другие способы связи с Fix Price.

Телефон горячей линии Фикс Прайс

Связаться со службой поддержки можно несколькими способами. Если рассматривать только номера, то существует несколько телефонов для различных целей. Их перечень выглядит следующим образом:

  • +7 (495) 902-50-00 — телефон центрального офиса, расположенного в Москве;
  • 8 (800) 775-35-15 — бесплатный номер технической поддержки (по всей России);

Если вас интересуют свободные вакансии и вы хотите устроиться на работу, звонить стоит по следующим номерам:

  • +7 (926) 917-45-75 — департамент логистики, вакансии на складах;
  • +7 (495) 902-55-63 — центральный офис, вакансии в офисе;
  • 8 (800) 775-23-00 — вакансии непосредственно в универсамах (кассир, мерчендайзер, заведующий, администратор).

Куда позвонить с жалобой

К сожалению, в Фикс Прайс не предусмотрен специальный номер для составления жалобы. Если вы хотите пожаловаться на каких-то работников, то стоит лично обратиться к управляющим в этом магазине. Или найти их номер на стенде для покупателей.

Если жалоба другого рода, то рекомендуется позвонить по номеру обычной технической поддержки: 8 (800) 775-35-15.

Для решения каких вопросов предназначена горячая линия

Первым делом рекомендуется ознакомиться со списком популярных вопросов и ответов на официальном сайте. Он расположен по адресу: https://fix-price.ru/questions/. В большинстве случаев достаточно изучить FAQ и необходимость звонить на горячую линию пропадет.

Если же ответа в списке нет, то можно звонить в техническую поддержку. Она готова решить любые проблемы и проконсультировать по всем вопросам, связанными непосредственно с сетью универсамов Fix Price. Это могут быть вопросы по личному кабинету, акциям, вакансиям, скидкам, бонусным картам и многому другому.

Какие вопросы не сможет решить поддержка

Представители службы поддержки не смогут помочь или проконсультировать, если вопрос не будет касаться их универсамов.

Компетентность и длительность ожидания ответа

Поскольку служба поддержки Фикс Прайс не так загружена, по телефонам горячей линии отвечают практически сразу. Если в случае интернет-провайдеров или операторов часто бывают задержки, здесь такого практически нет.

Однако важно учитывать время суток. Если звонить ночью, могут возникнуть проблемы. Что касается компетентности, сотрудники технической поддержки проходят тщательно обучение и могут помочь по всем вопросам, связанным с Фикс Прайс.

Другие способы связи

Если способ связи по телефону вам не подходит, можно воспользоваться другими вариантами. К счастью, Fix Price активно развивают свои социальные сети и продвигаются в интернете. Поэтому можно связаться с ними иначе. Список других методов связи выглядит следующим образом:

  • Сообщение через официальный паблик ВКонтакте по ссылке: https://vk.com/fix_price;
  • Форма обратной связи для интернет-обращения по ссылке: https://fix-price.ru/questions/internet-magazin/#forma (потребуется ФИО, адрес электронной почты, номер карты (при наличии), теме обращения и само сообщение, можно прикрепить дополнительные файлы);
  • Отправить письмо напрямую на электронный адрес: expert@fix-price.ru;
  • Оставить отзыв в отделе контроля качества по ссылке: https://fix-price.ru/about/quality-control/#form-control.

goryachaya-liniya-fiks-prajs.jpgFix Price работает в формате «Магазины фиксированных цен». Компания специализируется на продаже продовольственных и бытовых товаров. Магазины Fix Price открыты в 830 населенных пунктах России. Количество торговых точек – 2840 единиц. При открытии каждого сотого магазина компания проводит акцию «Добрые дела». Она включает оказание помощи ветеранам ВОВ, подопечным детских домов, установку лавочек в городе. В 2016 году компания вышла на международный рынок.

СодержаниеСкрыть

  1. Телефон бесплатной горячей линии Фикс Прайс
    1. Горячая линия для жалоб
  2. Другие способы связи
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
  5. Время ответа и компетентность специалистов

Связь с клиентами компании находится на должном уровне. Гражданам доступны номера телефонов горячей линии, группы в социальных сетях. Отдельно задать вопрос об услугах компании можно через форму обратной связи.

Телефон бесплатной горячей линии Фикс Прайс

Номер телефона горячей линии – 8-800-775-35-15. Звонки по России совершаются бесплатно.

Также в службу технической поддержки можно позвонить по номеру – +7 (495) 902-50-00. Звонки на указанный номер телефона оплачиваются согласно с тарифами сотового оператора.

По вопросу трудоустройства в универсам можно позвонить по таким номерам:

Горячая линия для жалоб

Отдельный номер телефона для подачи жалоб на качество товара или обслуживания в магазине – не предусмотрен. Потребители могут звонить на вышеуказанный номер горячей линии или подать заявку через форму обратной связи.

Другие способы связи

Дополнительно можно задать вопрос через форму обратной связи. Она доступна в разделе «Напишите нам». Он находится в нижней части страницы (справа). Если нажать на зеленый квадратик, то система перекинет пользователя на страницу с вопросами-ответами. Здесь можно найти ответы полезную информацию. При отсутствии нужного ответа следует заполнить форму обратной связи.

Пользователю нужно указать ФИО, емейл, номер карты, выбрать тему обращения и описать суть проблемы. Также к письму можно прикрепить файл. Затем следует поставить галочку о согласии на обработку персональных данных и подтвердить, что вы не робот. После отправки сообщения высветится фраза «Спасибо, ваша заявка принята». Когда именно придется ответ – неясно.

Написать отзыв о качестве продукции можно в разделе «Контроль качества». Пользователю нужно указать ФИО, наименование товара и его штрих-код, дату изготовления и покупки продукции, емейл, номер телефона и суть претензии. Затем следует поставить галочку о согласии на обработку персональных данных и подтвердить, что вы не робот. После чего отправить письмо.

Дополнительно граждане могут отправить отзыв по адресу электронной почты – expert@fix-price.ru.

Отдельно задать вопрос по работе онлайн-ресурса пользователи могут через социальные сети. Например, в Контакте. Ответы на вопросы обычно даются в течение 10 рабочих дней.

Еще один способ связи с компанией – мобильное приложение. Его можно скачать на сайте Fix Price. Приложение позволяет отслеживать акции, специальные предложения, новости о новинках и сезонной продукции.

Вопросы по программе лояльности Fix Price можно отправить на адрес электронной почты компании – bonus@fix-price.ru. Часть ответов по бонусной карте можно найти в соответствующем разделе.

Дополнительно граждане могут обратиться в один из магазинок Fix Price. Адреса торговых точек можно узнать на сайте компании. Пользователю достаточно перейти в раздел «Адреса магазинов». Адреса представлены в виде списка или на карте. Пользователь сам выбирает удобный режим путем переключения клавиши.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

На сайте пользователи могут получить ответы на вопросы о деятельности компании – адреса и график работы магазинов, условия участия в программе лояльности, доступные вакансии.

Сотрудники call-центр предоставляют консультации по работе личного кабинета, информацию об акциях и дисконтной программе, принимают предложения об улучшении качества работы магазинов. Дополнительно в call-центре можно узнать о существующих вакансиях. Также персонал тех поддержки принимает претензии от покупателей.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Сотрудники тех поддержки не консультируют о ценах и товарах конкурентов. Причем большую часть ответов можно найти на сайте компании. Сотрудники тех поддержки часто напоминают гражданам об этом. Пользователю достаточно зайти на сайт и найти раздел «Напишите нам». Он находится в нижней части страницы (справа). Если нажать на зеленый квадратик, то система перекинет пользователя на страницу с вопросами-ответами.

Перечень товаров представлен в соответствующем каталоге. Он находится на главной странице и разбит на отдельные тематические рубрики (товары для кухни, ванной, канцтовары).

Время ответа и компетентность специалистов

Скорость ответа на вопрос пользователя зависит от способа связи. Если человек обращается на телефон горячей линии, то нужно учитывать время суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов.

Если пользователь обращается в компанию через форму обратной связи, то ответ обычно дается на следующий день после отправки запроса. В ВКонтакте администратор группы отвечает в течение 10 дней. О компетентности сотрудников судить сложно. В интернете встречается множество отрицательных отзывов о качестве обслуживания клиентов и реагировании на жалобы потребителей.

Fix Price (Фикс Прайс) – крупная торговая сеть, предлагающая покупателям впечатляющий ассортимент товаров по фиксированной стоимости. Согласно статистике, количество магазинов давно превысило 2 800. Торговые точки доступны жителям всех регионов страны. Компания разработала выгодную программу лояльности, привлекающую потенциальных клиентов. Также периодически проводятся масштабные скидки для покупателей с ограниченным финансовым бюджетом. Просматривать последние новости магазина можно на официальном сайте. Если опубликованной справочной информации покажется недостаточно – рекомендуется набирать номер горячей линии. Операторы контактного центра всегда подскажут условия обслуживания и назовут текущие акции.

Телефон горячей линии Fix Price

Многие клиенты предпочитают набирать номер горячей линии для получения консультаций. Звонки бесплатно принимаются по номеру 8 800 775 35 15. Можно позвонить с любого сотового или городского телефонного аппарата. Но вследствие загруженности контактного центра пообщаться с операторами удается не всегда. Зачастую приходится ждать 5 – 10 минут для получения ответа.

Для разгрузки справочной службы открыт дополнительный телефон +7(495) 902 50 00, доступный жителям столицы. Разговоры оплачиваются по тарифу вашего сотового оператора.

Для соискателей предусмотрен номер +7(926) 917 45 75, позволяющий узнавать открытые вакансии. Также существуют дополнительные контактные данные, опубликованные на сайте магазина.

Служба поддержки сети магазинов Fix Price

Перед получением поддержки откройте раздел «Вопрос-Ответ». На странице собраны распространенные затруднения среди покупателей. Можно узнать расположение пунктов выдачи товаров, способы оплаты заказов и условия доставки. Инструкции распределены по тематическим вкладкам, поэтому каждый посетитель быстро найдет интересующую информацию.

Если самостоятельно решить проблему не получилось – отправьте сообщение консультантам. Прокрутите страницу «Вопрос-Ответ» вниз и заполните контактную форму. Прежде всего, выберете тему обращения – вопрос или отзыв. Затем заполните остальные строки контактными данными. Напишите текст сообщения. При необходимости прикрепите вложения (до 30 МБ). Кликните «Отправить».

Кроме контактной формы письма принимаются напрямую на почту. Если вопрос затрагивает работу магазина, качество обслуживания и другие подобные темы – передайте сообщение по адресу expert@fix-price.ru. Если хотите уточнить правила программы лояльности, воспользуйтесь отдельной электронной почтой bonus@fix-price.ru. Заполняйте обращение в свободной форме, обязательно указывая достоверные данные.

Зачем нужна горячая линия?

Сотрудники справочной службы всегда готовы рассмотреть вопросы пользователей, касающиеся совершения заказов, доставки товаров или использования личного магазина.

Консультанты назовут точные адреса ближайших супермаркетов Фикс Прайс, правила программы лояльности и другие полезные сведения. Принимаются предложения и жалобы на магазин.

Консультация через приложение

Торговая сеть Фикс Прайс создала мобильное приложение, позволяющее просматривать каталог товаров, управлять программой лояльности и пользоваться выгодными предложениями. Чтобы получить перечисленный функционал, понадобится предварительно авторизоваться.

Также пользователям доступны дополнительные возможности – например, общение с консультантами. Для отправки сообщения откройте раздел «Поддержка» и напишите письмо. Сотрудники справочной службы рассматривают любые вопросы, касающиеся работы торговой сети.

Как написать жалобу или отзыв?

Отправлять претензии рекомендуется через контактную форму или мобильное приложение. Можно пожаловаться на обслуживание в целом или на конкретного сотрудника магазина. Независимо от темы обращения, понадобится заполнить форму. Она содержит:

  • Имя покупателя;
  • Контакты;
  • Адрес конкретного супермаркета;
  • Тему;
  • Подробности ситуации;
  • Вложения.

Другие варианты связи

Компания Фикс Прайс рекомендует покупателям подписываться на официальные сообщества. Через социальные сети распространяются анонсы выгодных предложений, скидки и новости торговой сети. Под записями можно оставлять комментарии. Вопросы пользователей оперативно решаются сотрудниками справочной службы. Обычно ответ приходит через пару часов.

Режим работы

Контактный центр Фикс Прайс доступен круглосуточно.

Контакты

Официальный сайт: https://fix-price.ru/Вход в личный кабинет: https://fix-price.ru/personal/Написать письмо: https://fix-price.ru/questions/internet-magazin/#forma

goryachaya-liniya-fiks-prajs_1.pngУ клиентов универсама Фикс Прайс могут возникать вопросы, связанные с обслуживанием, неправильным расчетом, качеством товаров или возникнуть необходимость написать претензию или благодарность. Взаимосвязь с клиентами обеспечивают бесплатная телефонная горячая линия, электронная почта.

Как позвонить в магазин и дополнительные способы связи. Что можно решить по телефону, а когда необходимо письменное обращение к администрации.

Содержание [Скрыть]

Номер телефона горячей линии Фикс Прайс

Телефон горячей линии 8 (800) 775-35-15.

Он представлен только в старой версии сайта. На данный момент сайт обновился, на нем в качестве контактного телефона представлен номер Центрального офиса компании +7 (495) 902-50-00.

Однако бесплатная горячая линия работает, можно звонить получать необходимую информацию.

Горячая линия Фикс Прайс для жалоб и предложений

Чтобы подать жалобу или внести предложение в работу компании, можно позвонить по номеру: 8 (800) 775-35-15.

Линия также является бесплатной для всех регионов России, независимо от того, с какого телефона осуществляется звонок стационарного или мобильного.

Другие способы связи

В качестве альтернативы, клиенты могут воспользоваться дополнительными способами связи.

Форма обратной связи на сайте. Клиентам предоставляется возможность найти ответ на вопрос, из имеющихся на сайте, или получить собственную консультацию. Тематика вопросов содержит следующие разделы: интернет-магазин, бонусная карта Фикс Прайс, франчайзинг, другие вопросы.

Чтобы задать вопрос, можно воспользоваться специальной формой. Например, при необходимости получить информацию по карте, следует ввести Ф.И.О., e-mail, номер карты, тему обращения, само сообщение. При необходимости можно прикрепить файл.

goryachaya-liniya-fiks-prajs_2.png

Дополнительные телефонные номера для решения конкретных вопросов:

8 (926) 917-45-75 Склады и поставки
8 (495) 902-55-63 Наличие вакансий в офисе
8 (800) 775-23-00 Наличие свободных рабочих мест в магазинах

Покупатели могут воспользоваться для связи с компанией группами в социальных сетях:

  • ВКонтакте: https://vk.com/fix_price. Наиболее популярная сеть, насчитывается более 300 тыс. подписчиков;
  • Одноклассники: https://ok.ru/fixprice;
  • Инстаграмм: https://www.instagram.com/fixprice.russia/;
  • Фейсбук: https://www.facebook.com/fixprice.russia/;
  • Твиттер: https://twitter.com/fix_price;
  • Ютуб: https://www.youtube.com/user/fixprice36.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Позвонив в поддержку, клиент сможет получить следующую информацию:

  • Принцип работы интернет-магазина, как делать заказы, совершать покупки, адреса пунктов выдачи и т. д.;
  • Как пользоваться личным кабинетом;
  • О вакансиях в компании;
  • О наличии активных акций, розыгрышей;
  • Наличие в каталоге конкретного товара;
  • Цена товара;
  • Адреса действующих магазинов, часы работы.

Через телефон можно подать жалобу на обслуживание, озвучить предложения по улучшению работы, зарегистрировать бонусную карту.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

В компетенцию поддержки не входит предоставление официальных ответов на претензии. Если клиенту магазина требуется письменный ответ от уполномоченных органов, он должен написать официальную жалобу и направить ее заказным почтовым письмом с уведомлением по адресу: 125284, город Москва, 1-й Боткинский пр-д, дом 7 стр. 1

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам клиентов, которые столкнулись с работой поддержки сети Фикс Прайс, служба работает профессионально. Ждать ответа в большинстве случаев не приходится. Операторы отвечают за одну-две минуты.

Используемые источники:

  • https://fixprices.ru/info/quality-control-fix-price
  • https://fix-price-lk.ru/goryachaya-liniya/
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-fiks-prajs/
  • https://support-tel.ru/fix-price/
  • https://biznesibanki.ru/goryachie-linii/fiks-prajs/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116