Горячая линия IVI, как написать в службу поддержки?

Содержание

1ad03.jpgПоказать номер   Добавить комментарий

Для того, чтобы пользователи онлайн-кинотеатра ivi.ru могли оперативно получать консультацию по представленному на сайте контенту, а также оставлять отзывы на работу отдельных функций сервиса, разработчиками была предусмотрена удобная служба поддержки клиентов. Связаться с ней можно, осуществив бесплатный звонок на телефон горячей линии ИВИ, написав письмо на почту или обратившись в группу в социальных сетях.

Содержание

Об онлайн-кинотеатре IVI

IVI – российская медиакомпания, работающая в сфере легального распространения профессионального онлайн-видео. Среди основных проектов компании – частично бесплатный онлайн-кинотеатр ivi.ru, особенно популярный в России и странах СНГ. Сам сервис был запущен в 2010 году, и с тех пор продолжает развиваться, накапливая контент, партнёров и аудиторию.

На данный момент для просмотра в онлайн-кинотеатре IVI доступно более 75 000 зарубежных и российских фильмов, сериалов, мультфильмов, а также ТВ-каналов и спортивных трансляций. Весь контент на сервисе является лицензионным, предоставленным многочисленными российскими и зарубежными правообладателями: Warner Brothers/Warner Music, Paramount Pictures, 20th Century Fox, Sony Pictures/Sony Music, NBC Universal/Universal Music, Disney, BBC, National Geographic, Мосфильм, Ленфильм, СТВ, Централ Партнершип, Парадиз, Star Media, Film.UA, СТС-медиа, киностудия им. Горького и многими другими.

Телефон горячей линии

Специально для российских клиентов онлайн-кинотеатра ИВИ была организована горячая линия телефонной поддержки, обратиться к которой можно совершенно бесплатно по номеру:

8 (800) 234-49-23

Сотрудники горячей линии готовы круглосуточно конкурировать пользователей по следующим вопросам:

  • подключение и изменение тарифов, подписок;
  • покупка контента;
  • установка мобильного приложения;
  • использование сервиса на Smart TV;
  • регистрация в Личном кабинете ИВИ и использование аккаунта.

Также в техподдержке можно получить разъяснения по техническим проблемам, если они связаны непосредственно с работой сервиса.  

Другие телефоны

Обратите внимание на то, что контактные данные горячей линии ИВИ отличаются в зависимости от страны проживания клиента.

(+61) 283180336

Австралия

(+54) 1151725611

Аргентина

+375256562150

Беларусь

(+32) 28801085

Бельгия

(+44) 7520631119

Великобритания

+493021446816

Германия

(+972) 39786701

Израиль

(+39) 0413181017

Италия

+77172642127

Казахстан

(+1) 6136040308

Канада

(+371) 66090489

Латвия

(+370) 52143033

Литва

+37322903856

Молдова

(+31) 208083660

Нидерланды

(+48) 221165909

Польша

(+351) 308809656

Португалия

40312294990

Румыния

(+386) 18888780

Словения

(+1) 2132633588

США

+380443607826

Украина

(+33) 644630102             

Франция

(+420) 234095665

Чехия

(+372) 8 8 408 80

Эстония

Поддержка осуществляется только на русском языке.

Другие способы контакта с сервисом ivi.ru

Сайт

Для оказания пользователям более быстрой поддержки на официальном сайте онлайн-кинотеатра была собрана «База знаний», в которой можно получить ответы на самые распространённые вопросы по работе с сервисом. Здесь же клиент может начать чат с техподдержкой ivi, кликнув на красную кнопку сообщения в правом нижнем углу экрана.

Ссылка на сайт – ask.ivi.ru/.

Социальные сети

Связаться со специалистами технической поддержки можно через официальные группы онлайн-кинотеатра IVI, оставив свой комментарий под актуальными записями или написав в личные сообщения администратору.

ВКонтакте

Одноклассники

Facebook

Twitter

Instagram

Также сообщества позволяют просматривать новости о новинках кино, информацию про купоны и акции, проводимые сервисом.

Электронная почта

Один из основных вариантов связи со специалистами онлайн-кинотеатра – по почте. Составлять обращение можно в свободной форме, главное – точно описать возникшую проблему, по возможности приложив фотографии или скриншоты. Также желательно указать производителя устройства, с которого осуществляется вход на сервис, и название ПО, используемого для просмотра видео.

Электронный адрес техподдержки для принятия обращений – support@ivi.ru.

Личный кабинет

Обратиться в техподдержку может каждый авторизованный пользователь онлайн-кинотеатра. Для этого достаточно написать сообщение в чат раздела «Вопросы и ответы».

Ссылка для входа в учётную запись – www.ivi.ru/prof….

Приложения в Google Play и App Store

Войти в Личный кабинет и написать в службу поддержки можно не только через сайт, но и через мобильное приложение IVI для Android и iOS смартфонов и планшетов.

Ссылка на программу в App Store –19.png

Ссылка на программу в Google Play Маркет –

WhatsApp, Viber, Telegram

Центр поддержки пользователей IVI доступен сразу в нескольких мессенджерах – Telegram и Messenger.

Ссылка на диалог в Messenger – www.messenger.com/t/18….

В связи с большим количеством обращений в службу поддержки, время ответа операторов может быть увеличено до 10 минут. Специалисты стараются оказать максимальную помощь клиентам онлайн-кинотеатра, поэтому прикладывают все усилия на то, чтобы каждый пользователь смог вовремя получить консультацию по техническим проблемам, узнать необходимую информацию о прохождении платежей, статусе покупок и ряде других операций.

Просмотр фильмов – любимое времяпровождение большинства людей. Однако посещать кинотеатры не всегда получается вследствие нехватки свободного времени. Решением проблемы станет использование онлайн-кинотеатра IVI. Сайт содержит большое разнообразие популярных сериалов и фильмов. Основным преимуществом является бесплатный просмотр видео. Однако постоянные пользователи покупают подписку. Она позволяет получить расширенный ассортимент продукции и повышенное качество видео.

Главная страница кинотеатра содержит каталог популярного кино. Возле многих фильмов стоит надпись «бесплатно», подразумевающая возможность неограниченного просмотра видео. Надпись «покупка» или «подписка» означает необходимость предварительной регистрации. Понадобится внести оговоренную сумму денег перед началом просмотра. Подробные правила использования расположены на официальном сайте. Если справочные материалы не помогают решить проблему либо наблюдаются неполадки технического характера – обращайтесь в поддержку.

Телефон горячей линии IVI

Многие посетители виртуального кинотеатра интересуются бесплатным телефоном для получения консультаций. Техническая поддержка проводится по номеру 8 800 234 49 23. Звонки совершаются бесплатно. Обратите внимание – контактные данные отличаются от места проживания клиента. Например, пользователям из Московской области рекомендуется набирать номер +7 (495) 276 06 31.

Служба поддержки сервиса IVI

Письма принимаются несколькими способами:

  1. Страница обратной связи;
  2. Мессенджеры;
  3. Электронная почта.

Самый простой способ общения с поддержкой – заполнение контактной формы на сайте. Укажите свое имя, страну проживания, контакты. Подробно описывайте вопрос и прилагайте доказательства обнаруженной проблемы. Если видео плохо воспроизводится – обязательно напишите название своего оборудования (например, телевизора или компьютера).

Дополнительным вариантом общения выступает электронная почта support@ivi.ru. Можно составлять обращение в свободной форме. Главное – предоставлять точное описание проблемы и достоверные контактные данные. Указывайте производителя своей техники и название программного обеспечения, используемого для просмотра видео.

Виртуальный кинотеатр IVI дорожит положительной репутацией, поэтому максимально быстро рассматривает проблемы пользователей. Любая техническая неполадка незамедлительно устраняется специалистами. Если предложенные способы связи не подходят – пользуйтесь обычной горячей линией.

Предназначение контактного центра

Сотрудники справочной службы проводят консультации по следующим вопросам:

  • Тарифы;
  • Изменение настроек;
  • Подписка;
  • Установка приложения;
  • Использование личного кабинета;
  • Регистрация;
  • Получение новых фильмов.

Операторы контактного центра не могут удаленно диагностировать технические устройства для выявления неполадок. Невозможно улучить качество видео, если наблюдаются проблемы на стороне провайдера.

Получение консультации через приложение IVI

Компания IVI разработала программу для просмотра фильмов на мобильных устройствах. Официальное приложение обладает аналогичными возможностями. Можно покупать подписку, составлять список избранного и продолжать просмотр с места последней остановки. Всем пользователям доступен раздел «Техническая поддержка» для получения консультаций. Операторы помогут разобраться с причинами возникающих неполадок.

Приложение Иви.ру распространяется бесплатно через маркеты Google Play и App Store. Чтобы загрузить программу – нажмите соответствующую ссылку на портале виртуального кинотеатра.

Как отправить сообщение через личный кабинет ИВИ?

Каждому зарегистрированному пользователю сервиса доступен личный кабинет. Учетная запись позволяет приобретать подписки, просматривать состояние баланса и менять настройки. Если наблюдаются проблемы с оплатой или воспроизведением видео – пишите в чат. Операторы отвечают через пару минут. Сроки решения проблемы варьируются от причины неполадки.

Другие варианты связи

Аналогично остальным крупным сервисам, кинотеатр IVI обладает страницами в крупнейших социальных сетях. Регулярно выкладываются последние новости, анонсы выгодных предложений, купоны. Пользователи способны оставлять комментарии под записями. Администраторы круглосуточно дежурят в группе и незамедлительно рассматривают вопросы. Каждое обращение получает ответ.

Режим работы

Справочная служба кинотеатра IVI работает круглосуточно.

Контакты

Официальный сайт: https://www.ivi.ru/Вход в личный кабинет: https://www.ivi.ru/profileНаписать письмо: https://ask.ivi.ru/

Как работает горячая линия Иви, как связаться, возможно, есть горячие телефоны и как можно отправить электронное обращение? В каких случаях менеджеры техподдержки смогут помочь, в какое время лучше обратиться? Специально для удобства пользователей, в сервисе предусмотрели удобную службу поддержки.

Немного о сервисе IVI

Большинство людей не отказались бы от просмотра любимого фильма, сериала или передачи. Но иногда сделать это не получается из-за работы, учебы и других обстоятельств и в данном случае подспорьем становится онлайн кинотеатр.

Это сайт, где собраны популярные новинки кино, фильмы и сериалы, которые любят миллионы зрителей. Их можно просмотреть бесплатно в любое время, а если оформить подписку, то банк кинопроизведений пополняется ещё массой продукции, плюс открывается просмотр в максимальном качестве. Один из таких ресурсов, где представлены фильмы это онлайн кинотеатр Иви.

Как написать в службу поддержки IVI?

Служба поддержки IVI способна принять и обработать обращение онлайн, для этого можно воспользоваться:

  1. Формой на сайте.
  2. Одним из мессенджеров.
  3. Отправить сообщение по электронной почте.

Удобная форма для обращений представлена на сайте по технической поддержке ИВИ — .

Заполните «поля», указав тему, подробное описание проблемы, прикрепив фото, видео, контакты и личные данные, страну (Россия и т.д.), характеристики техники, на которой возникли неполадки и т.д.

Ещё один способ связаться, это отправить им электронное сообщение по email-почте, на адрес — support@ivi.ru.

ТВ Кинотеатр IVI дорожит своими пользователями, поэтому старается отвечать, как можно оперативней. Если онлайн обращения для вас не подходят, используйтесь горячие телефоны.

Какой телефон горячей линии IVI?

Есть ли бесплатный телефон, по которому можно было бы осуществить звонок в технический отдел? Да в кинотеатре Иви есть горячая линия по востребованным вопросам, готовая ответить и проконсультировать клиента. В зависимости от страны телефон горячей линии отличается.

Номер телефона Иви для России — 8 800 234 49 23 или +7 (495) 276 06 31 (телефон для Московской области).

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Как и следовало ожидать, телефон для коммуникации имеет ряд ограничений, а список вопросов по которым пользователю смогут помочь удаленно. Служба поддержки готова ответить на звонок и подсказать, рассказать об:

  • Тарифе.
  • Настройке кинотеатра.
  • Подписке.
  • Работе с приложением, Личным кабинетом.
  • Регистрации.
  • Новинках и т.д.

Горячая линия, а точней операторы не смогут продиагностировать технику, помочь с улучшением интернет сигнала и других неполадках при которых возникают сложности с воспроизведением фильмов. Операторы смогут дать консультацию по телефону о том, куда обратиться и в чем может скрываться причина.

Адрес компании

Центральный офис компании IVI находится в Москве по адресу: Большая Новодмитровская ул., 23, стр. 5

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение IVI, снимки экрана

Заняться просмотром сериалов, передач или фильмов можно не только через сайт, но и с мобильного приложения. Версия для телефонов оснащается тем же списком опций и функций, как и версия для ПК. Аналогично разрешается через приложение открывать раздел «Техподдержка», писать в чат или заполнять форму и т.д.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Каждый авторизованный пользователь имеет равные шансы и может обратиться через раздел «Техподдержка», любой мессенджер, чат, кликнув по значку на экране. Войти в Личный кабинет и написать в службу поддержки можно через сайт или приложение для смартфонов, планшетов или телевизоров, оснащенных Смарт ТВ.

Регистрация и вход в личный кабинет IVI

Ссылка для входа в личный кабинет — .

Войти в аккаунт Иви можно используя одну из социальных сетей, Гугл или Яндекс аккаунт, или введя адрес электронной почты, телефон и пароль, к ранее созданной учетной записи.

Другие способы связи

Если необходимо связаться с представителями техпомощи другим способом, можно рассчитывать на социальные сети ВКонтакте, Фейсбук или Инстаграм.

  • ВКонтакте — .
  • Facebook — .
  • Instagram — .

Через созданные в них страницы и сообщества можно просматривать новости, информации про акции и купоны, писать в техподдержку. Оставляйте комментарии или пишите ЛС администратору и с вами обязательно свяжутся.

Режим работы

График работы кинотеатра круглосуточный. Время работы службы поддержки Иви также круглосуточное.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия ИВИ в России? Какой телефон для связи? Можно ли пообщаться с техподдержкой в электронной форме?

Содержание

О компании

IVI (ИВИ) — это один из крупнейших онлайн кинотеатров, в котором можно просмотреть любимые фильмы, сериалы, развлекательные программы в отличном качестве. В сервисе действует, как бесплатная версия, так и платная подписка на услуги.

Со всеми преимуществами, особенностями можно ознакомиться на официальном сайте или в контакт-центре.

Горячая линия ИВИ

Остались вопросы по активации подписки, трудности с использованием учетной записи?

Можете оставить обращение по телефону. В России запущен единый call-центр для обработки звонков от клиентов и других лиц.

Телефон горячей линии: 8 (800) 234 49 23. Номер бесплатный для звонков в пределах всей страны.

Дозвониться можно со всех мобильных и стационарных номеров.

Позвонить в Москве можно по телефону: +7 (495) 276 06 31.

Контакты в других странах

Звонки из других стран можно осуществить по отдельным номерам телефонов.

Страна Номер телефона
Россия 8 (800) 234-49-23
Молдова +37322903856
Беларусь +375256562150
Украина +380443607826
Германия +493021446816
Казахстан +77172642127
Belgium (+32) 28801085
Estonia (+372) 8840880
United States (+1) 2132633588
Canada (+1) 6136040308
Netherlands (+31) 208083660
France (+33) 644630102
Portugal (+351) 308809656
Lithuania (+370) 52143033
Latvia (+371) 66090489
Slovenia (+386) 18888780
Italy (+39) 0413181017
Czech Republic (+420) 234095665
Romania 40312294990
United Kingdom (+44) 7520631119
Poland (+48) 221165909
Argentina (+54) 1151725611
Australia (+61) 283180336
Israel (+972) 39786701

Контакты для СМИ

Для прессы заявлен в качестве основного источника обмена информацией только адрес электронной почты.

Отправляйте письма на: press@ivi.ru.

Адрес компании

Адрес компании доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Предусмотрены и альтернативные варианты общения, подразумевающие использование вкладки на сайте или электронной почты. Обратите внимание, что служба поддержки ИВИ отвечает только на корректные сообщения, в которых указаны, как личные данные, так и тема, причины и подробности.

Направить сообщение можно несколькими способами:

  1. Заполнив вкладку «Обратная связь»: https://corp.ivi.ru/contacts/.
  2. Отправив письмо по адресу: support@ivi.ru.

Социальные сети

  • ВКонтакте: https://vk.com/iviru.
  • Twitter: https://twitter.com/ivi_ru.
  • Instagram: https://www.instagram.com/ivi_official.
  • Youtube: https://www.youtube.com/channel/UC3xFnRb30O9DVFbjwihizKQ.

В сообществах можно, как пообщаться с менеджерами, так и ознакомиться с новостями.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Мобильное расширение предназначено для использования сервиса, оплаты услуг, общения, просмотра кинофильмов и т.д.

Приложение ИВИ.

Чтобы оставить сообщение через программу необходимо выбрать подраздел «Помощь».

Установить приложение ИВИ можно на смартфоны, которые работают под Android или iOS.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Техподдержка доступна через личный кабинет, как на сайте, так и через расширение для телефонов.

Вход в личный кабинет доступен по ссылке: https://www.ivi.ru/profile.

Активируйте учетную запись и воспользуйтесь формой в подразделах «Обратная связь» или «Помощь».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь может пригодиться в различных ситуациях:

  • Ошибки доступа в кинотеатр.
  • Активация учетной записи.
  • Проведение платежей.
  • Участие в акциях.
  • Проблемы с воспроизведением.
  • Не соответствующее качество «картинки» и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка ИВИ старается реагировать и отвечать на большинство обращений от пользователей. Но, иногда ответить на вопросы бывает проблематично:

  • Не достаточно информации.
  • Нет аргументированных причин.
  • Интерес к личной информации о третьих лицах (пользователи или сотрудники сервиса).

Как подать жалобу?

Если не устраивают какие-то критерии работы сервиса, пользователи могут оставить свои жалобы или предложения. Для этого можно воспользоваться телефоном контакт-центра или отправить обращение по почте.

Написать жалобу можно и другим образом, например, написав комментарий с соответствующей темой в одной из социальных сетей.

Ivi.ru на карте Москвы — Яндекс.Карты

Претензии должны быть аргументированы, включать информацию о причинах и контактных данных о заявителе.

График работы

Режим работы call-центра ежедневный с 08:00 до 18:00.

ju-251.jpg

Иногда возникает необходимость связаться со службой поддержки компании, оставить отзыв или жалобу, для этого на нашем сайте указан бесплатный номер горячей линии для звонков из любых регионов, по которому вы сможете связаться с IVI.

О компании

ivi (ivi.ru, произносится «иви») — российская медиакомпания, работающая на рынке легального профессионального онлайн-видео. Среди проектов компании популярный в России частично бесплатный онлайн-кинотеатр ivi.ru и первый в России детский видеосервис deti.ivi.ru.

Онлайн-кинотеатр ivi.ru стартовал в web-пространстве 19 февраля 2010 года и сначала был доступен только по приглашениям в сервисе микроблогов. 26 февраля 2010 года сайт открылся для свободного доступа. В первый день работы кинотеатра сайт посетили более 180 тысяч человек, что сделало его запуск одним из самых успешных в истории российского интернета. На сегодняшний день онлайн-кинотеатр остается основным проектом компании ivi, привлекая около 33 миллионов посетителей в месяц.

4 октября 2010 года стартовал проект music.ivi.ru, ставший продолжением основного бизнеса компании. На сайте music.ivi.ru доступны более 28 тысяч музыкальных видеоклипов, он имеет более 15 миллионов просмотров и почти 2 миллиона посетителей в месяц на таких платформах как web, iOS, Android и Smart TV от Samsung, LG и Philips. 2 октября 2012 года был запущен сайт и мобильное приложение для iOS сервиса deti.ivi.ru, аккумулирующий весь детский контент компании, что составляет приблизительно 9000 единиц видео.

Номер горячей линии

Для того, чтобы связаться со службой поддержки IVI используйте номер горячей линии, который расположен ниже:

8-800-234-49-23

Другие каналы связи

Email: support@ivi.ru

Используемые источники:

  • https://goryachayalinya.ru/ivi
  • https://support-tel.ru/ivi/
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-ivi
  • https://techis.ru/ivi
  • https://telgorlinii.ru/internet-provaydery/ivi/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116