Горячая линия МИД РФ для граждан и туристов, как написать обращение?

Показать номер   Добавить комментарий

Горячая линия для оперативной связи с пользователями предусмотрена во всех федеральных и муниципальных структурах власти. В качестве альтернативных каналов используются электронные способы, включая социальные сети и популярные мессенджеры.

Содержание

О Министерстве иностранных дел России

МИД РФ относится к федеральному органу исполнительной власти. В его функции входит осуществление и выполнение внешнего управления в отношениях Российской Федерации с другими государствами или организациями. Организация подчиняется Президенту, действует в рамках конституционных норм и законодательных актов.

Телефон горячей линии

Граждане, находящиеся за границей и оказавшиеся в затруднительной ситуации, могут связаться с представителями Министерства иностранных дел Российской Федерации по единому телефону:

8 (495) 587-88-60

По этому номеру могут обращаться туристы из-за рубежа, попавшие в сложное положение, нуждающиеся в помощи. Адрес Генконсульства в Москве:

Площадь Смоленская-Сенная, 32/34.

Другие телефоны

В указанном учреждении для общения с гражданами предусмотрены дополнительные номера по департаментам и рабочим направлениям:

• для граждан, находящихся за границей – +7 (499) 244-19-77;
• обращения внутри государства – +7 (499) 244-10-91;
• отдел по рассмотрению гражданских петиций– +7 (499) 244-22-83;
• профилактика коррупционных и прочих нарушений – +7 (499) 244-27-10;
• телефон доверия – +7 (499) 244-27-08;
• консульский отдел – +7 (499) 244-45-81.

Другие способы контакта с МИД России

При обращении в Российское посольство необходимо подготовить подробное описание проблемы. Кроме того, нужно указать контакты для обратной связи, личные данные, приложить фото или видеоматериалы, подтверждающие запрос.

Сайт

Детальные сведения о работе Министерства указаны на ресурсе организации. Официальный сайт МИД России:

www.mid.ru.

Справки и информация по изменению в работе учреждения указаны по адресу:

www.mid.ru/kont….

Полезная информация:

www.mid.ru/usef….

Для СМИ:

www.mid.ru/pres….

Консульский информационный портал:

www.kdmid.ru/.

Электронная приемная:

lk.mid.ru/.

Соц. сети

В качестве альтернативных каналов связи с сотрудниками МИД РФ выступают социальные платформы. Пользователи могут оставлять обращения, обмениваться информацией, узнавать новости о работе учреждения. Сообщества МИД.ру:

Электронная почта

Написать письмо в консульство можно, воспользовавшись электронными адресами. В сообщении нужно указывать достоверную и подробную информацию, отметив действующий мейл для обратной связи. Адреса:

• общие вопросы – dskc@mid.ru;
• оставить жалобу или пожелание – acu@mid.ru;
• для служебной корреспонденции от организаций – ministry@mid.ru;
• для прессы – int@mid.ru.

Личный кабинет

Гражданин может подать запрос в Бюро пропусков МИД РФ без авторизации, используя раздел «Отправить обращение». При этом не представляется отчет о ходе и этапе рассмотрения заявки. Получение детальной информации о текущем статусе обращения доступно после регистрации и создания Личного кабинета. Ссылка для входа:

lk.mid.ru/inde….

Приложения в Google Play App Store

Для входа в Личный кабинет, отслеживания новостей о работе учреждения с любой точки страны, где предусмотрено подсоединение к интернету, используют мобильные приложения.

Ссылка для владельцев гаджетов на базе Андроид:

Адрес для скачивания программы пользователям девайсов на iOS:

WhatsApp, Viber, Telegram

Российской Министерство иностранных дел представлено в сообществах популярных мессенджеров, что упрощает взаимосвязь с гражданами, независимо от местонахождения.

МИД в Вайбере:

invite.viber.com/.

Учреждение в Телеграмме:

Номер для связи через Ватсап:

+7 (985) 046-52-97

Сотрудники контактного центра МИД РФ отвечают только на вопросы, связанные с деятельностью учреждения и безопасностью граждан России за границей. Представители Министерства вправе проигнорировать обращения, в которых содержатся призывы к насилию. Незаконным действиям, а также ненормативная лексика или оскорбительные выражения.

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Министерства иностранных дел Российской Федерации, как позвонить? Как отправлять сообщения онлайн?

Об организации

МИД РФ — это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий и выполняющий гос. управление в отношениях России с другими государствами или организациями. Учреждение подведомственно Президенту и действует согласно закрепленных норм в Конституции или законодательных актов.

Больше информации об учреждении можно узнать на официальном сайте — .

Как написать обращение в МИД?

МИД России через официальный сайт публично сообщает обо всех изменениях в работе, поэтому рекомендуем для начала ознакомиться со справкой — .

По поводу отправки писем, на данный момент предусмотрен единственно возможный канал передачи информации, как отправка сообщений по электронной почте — dskc@mid.ru (департамент ситуационно-кризисного центра). Указывайте подробные сведения о себе, причинах обращения.

В качестве альтернативы предусмотрены и другие способы, но использовать их рекомендуют в крайних случаях:

1. Отправка сообщений через мессенджер WhatsApp по номеру — .
2. Написание комментариев в социальных сетях (, ).

Какой телефон горячей линии МИД?

Граждане, оказавшиеся в затруднительном положении, могут позвонить в Министерство иностранных дел с помощью указанных ниже телефонов:

• +7 (495) 587 88 60.
• +7 (499) 244 19 77.

По указанным номерам могут позвонить туристы из-за рубежа, столкнувшиеся с проблемами и нуждающиеся в помощи.

Дополнительный телефон горячей линии предусмотрен и для обращений внутри страны:

• +7 (499) 244 10 91.
• +7 (499) 244 14 49.

Телефоны не бесплатные, но по указанным линиям граждане могут обращаться по любым вопросам. Другие контакты, в том числе, по вопросам консульского учета можно посмотреть на сайте в соответствующем разделе.

Отдел по работе с обращениями граждан

На данный момент для граждан и для туристов личный прием не ведется, в связи с ситуацией вокруг развития пандемии коронавируса.

Связаться и уточнить интересующую информацию можно по номеру телефона:

• +7 (499) 244 10 91.
• +7 (499) 244 22 83.

Отдел по профилактике коррупционных и иных правонарушений

Стали свидетелем правонарушения со стороны третьих лиц, связанных с работой МИД, можете сообщить об этом по «горячим» номерам или отправив письмо по электронной почте. О фактах вымогательства, других нарушений со стороны сотрудников министерства, граждане могут сообщить по линиям:

• +7 (499) 244 27 10.
• +7 (499) 244 41 07.

Также принимаются и письма, отправляйте по адресу — acu@mid.ru.

Существует и отдельный телефон доверия — +7 (499) 244 27 08.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь операторов call-центра может потребоваться при решении организационных вопросов, в том числе, эвакуации из других государств и т.д. Сотрудники ведомства готовы выслушать граждан, туристов и помочь им в решении возникших сложностей, как за рубежом, так и внутри страны.

Как написать жалобу?

Если остались недовольны качеством оказанных услуг, хотите сообщить о правонарушениях со стороны сотрудников учреждения, оставить жалобу или другие обращения можно следующим способом:

1. Отправив письмо по адресу — dskc@mid.ru или acu@mid.ru.
2. Позвонив по горячей линии.
3. Оставив сообщение в соц. сетях или мессенджере.

Другие способы связи

Общая информация и новости доступны в социальных сетях:

• ВКонтакте — .
• Facebook — .
• Instagram — .
• Twitter — .
• Telegram — .
• YouTube — .

Время работы

Режим работы приемной контакт центра — круглосуточный.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия МИД в России? По каким телефонам можно дозвониться? Можно ли отправить обращение?

Содержание

Об организации

МИД РФ (Министерство иностранных дел) — один из органов федерального уровня, выполняющий функцию исполнительной власти в сфере осуществления межгосударственных отношений между Россией и другими странами.

Основная информация доступна на официальном сайте: https://www.mid.ru/activity/corruption/general.

Горячая линия МИД РФ

Из-за разворачивающейся ситуации вокруг пандемии коронавируса, основная нагрузка легла на сотрудников контакт-центров, как только созданных, так и действующих ранее.

Граждан просят обращаться по телефонам либо отправлять письма по электронной почте. При этом есть разделения, если вы находитесь за рубежом, получить информацию, помощь, консультацию можно по одному из следующих номеров:

• +7 (499) 244 28 47.
• +7 (499) 244 19 77.

Бесплатный телефон с кодом 8800 не заявлен, но вместе с тем, тарификация для звонков по указанным выше телефонам будет зависеть от условий вашего оператора.

Дополнительно обратите внимание на два номера для граждан находящихся в РФ:

• +7 (499) 244 24 69.
• +7 (499) 244 16 06.

Дозвониться по ним можно круглосуточно.

Отдел по работе с обращениями

Для ускорения обработки запросов от иностранцев или российских туристов, был запущен спец. департамент.

Номер телефона для туристов +7 (495) 587 88 60 и +7 (499) 244 32 54, +7 (499) 244 22 83.

Адрес организации

Адрес и режим работы организации доступен на Яндекс Картах.

Как написать обращение в МИД РФ?

Сложностей с отправкой запросов возникнуть не должно, так как на официальном сайте расписана сама процедура и форма постановки и оформления обращений. Ознакомиться  можно здесь: https://www.mid.ru/normativno_pravovye_akty.

Непосредственно составить запрос возможно по следующей форме https://lk.mid.ru. Войдите в личный кабинет или же воспользуйтесь упрощенной формой: https://lk.mid.ru/index.php?he4u=image&pIm=anon.

Отличие в том, что в случае отправки сообщений в базовом варианте, пользователи не смогут получить информацию о ходе рассмотрения запроса.

Написать обращение можно через сайт и отправив письмо по электронной почте dskc@mid.ru.

В обоих случаях для получения корректного ответа от сотрудников ведомства, требуется уточнить тему, причины и указать контактные данные в запросе.

Социальные сети

Получить общую информацию можно в социальных сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/mid.
• Facebook: https://facebook.com/MIDRussia.
• Instagram: https://instagram.com/mid.rus.
• Twitter: https://twitter.com/MID_RF.
• YouTube: https://youtube.com/midrftube.
• Periscope: https://periscope.tv/MID_RF/1OdJrWQMXOPxX.
• Flickr: https://flickr.com/photos/mfarussia.

Мессенджеры

Написать обращение можно через мессенджеры Viber и Telegram.

ViberTelegram

Отдел по профилактике коррупционных и иных правонарушений

Если стали известны конкретные факты вымогательств, прочих нарушений российского законодательства со стороны представителей министерства, можно передать имеющуюся информацию одним из способов:

• Отправив сообщение по почте: acu@mid.ru.
• Позвонив по одному из представленных номеров: +7 (499) 244 27 10, +7 (499) 244 41 07 или +7 (499) 244 27 08.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Сотрудники ведомства готовы ответить на вопросы от населения при возникновении сложностей, как в пределах страны, так и за рубежом.

Также помощь операторов может потребоваться для решения организационных вопросов, связанных даже с эвакуацией граждан.

Как написать жалобу в МИД?

Чтобы оставить жалобу население и иностранные поданные могут использовать действующие горячие линии или электронную почту.

При этом важно, чтобы жалоба содержала только достоверную информацию.

Министерство иностранных дел РФ на карте Москвы — Яндекс.Карты

Необходимо уточнить тему, причины, описать суть и представиться.

График работы

Режим работы перечисленных справочных центров круглосуточный.

Куда обратиться гражданам России, попавшим в чрезвычайные ситуации за рубежом

 

Граждане Российской Федерации, попавшие в экстремальные ситуации в зарубежных странах могут обратиться для получения помощи и консультаций в учреждения МИДа:

1. Департамент Ситуационно-кризисный центр МИД России (ДСКЦ)

Задачи Ситуационно-кризисного центра МИД России:

Предупреждение о местах, посещение которых для наших граждан нежелательно;.

Организация оповещения российских граждан, находящихся за рубежом, о возникновении кризисных и чрезвычайных ситуаций в соответствующих местах и о порядке действий в таких ситуациях;

Участие в обеспечении частичной или полной эвакуации российских граждан и учреждений в иностранных государствах в случае принятия соответствующего решения.

Департамент Ситуационно-кризисный центр МИД России

Адрес: 119200 Москва, Смоленская — Сенная пл., 32/34

Телефоны:  +7 499 244-19-77,  +7 499 244-19-88; Факс: +7 499 244-28-57

Круглосуточный контактный центр ДСКЦ МИД России

Телефон: +7 495 587 8860

Внимание! Если Вы планируете поехать за границу и не хотите в сложной ситуации остаться без помощи МИДа России, Вы можете установить на смартфон мобильное приложение Министерства иностранных дел РФ «Зарубежный помощник». Основные функции приложения:

— экстренный вызов;

— обратный звонок;

— информация о ЧС;

— экстренные сообщения

С обычного мобильного телефона Вы можете позвонить в круглосуточный контактный центр ДСКЦ МИД России по  телефону: +7 495 587 8860, сообщить данные о своём маршруте и при возникновении кризисных ситуаций в стране пребывания получать СМС уведомления и помощь от МИДа

Подробности здесь: http://www.mid.ru/dla-vladel-cev-smartfonov

Мобильный помощник: http://midhelp.ru/

По консульским вопросам, связанными с потерей российскими гражданами документов, возникновением проблем с властями иностранного государства при нарушении режима пребывания, разбором дорожно-транспортных происшествий, задержанием или арестом, происшествиями чисто криминального характера, розыском пропавших без вести, необходимостью оказания содействия в случае смерти и т.д. необходимо обращаться в ближайшее российское консульское учреждение и/или местным властям

2. Консульский департамент Министерства иностранных дел РФ

Прием посетителей осуществляется в здании Консульского департамента  МИД

Адрес: 119200, г. Москва, 1-й Неопалимовский пер., дом 12.

Часы приема уполномоченных должностных лиц КД МИД России, участвующих в оформлении дипломатических или служебных паспортов:

Понедельник – пятница: 10.00-12.00; 14.00-17.00

Консульский информационный портал

Сайт: http://www.kdmid.ru/

3. Консульский отдел посольства России в соответствующей стране

https://konsulmir.com/kuda-obratitsya-grazhdanam-rossii-popavshim-v-chrezvychajnye-situacii-za-rubezhom/https://konsulmir.com/wp-content/uploads/2017/12/Департамент-Ситуационно-кризисный-центр-МИД-России-150×129.png2018-01-04T16:03:41+03:00SOSЗарубежный туризмКонсульские вопросыПрактические консульские вопросыSOS,Департамент Ситуационно-кризисный центр МИД России (ДСКЦ),Зарубежный туризм,Консульские вопросы,Консульский департамент Министерства иностранных дел РФ,Круглосуточный контактный центр ДСКЦ МИД России,Куда обратиться гражданам России,попавшим в чрезвычайные ситуации за рубежом,Практические консульские вопросыКуда обратиться гражданам России, попавшим в чрезвычайные ситуации за рубежом             Граждане Российской Федерации, попавшие в экстремальные ситуации в зарубежных странах могут обратиться для получения помощи и консультаций в учреждения МИДа: 1. Департамент Ситуационно-кризисный центр МИД России (ДСКЦ) Задачи Ситуационно-кризисного центра МИД России: Предупреждение о местах, посещение которых для наших граждан нежелательно;. Организация…konsulmirkonsulmir@yandex.ruAdministratorОрганизации и консульства. Праздники, календари, выходные. Справочная информация. Анекдоты, юморИспользуемые источники:

• https://goryachayalinya.ru/mid
• https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-mid
• https://techis.ru/mid
• https://konsulmir.com/kuda-obratitsya-grazhdanam-rossii-popavshim-v-chrezvychajnye-situacii-za-rubezhom/