Горячая линия Перекресток – номер телефона

Для покупателей сети супермаркетов работает горячая линия Перекресток. Сотрудники контакт-центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с покупкой товаров и помогут решить возникшие проблемы.

Телефон горячей линии Перекрестка:

8 800 200 95 55

Специалисты компании проконсультируют вас по работе розничных магазинов, помогут активировать бонусную карту и разобраться в спорной ситуации, а также примут ваши предложения и жалобы по работе магазинов сети.

Позвонить оператору можно круглосуточно, звонки на данный номер бесплатны с любого телефона на территории России.

Служба поддержки Перекрестка для звонков из Москвы:

+7 (495) 797-57-77

Звонки на указанный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

• Официальный сайт: https://www.perekrestok.ru
• Личный кабинет: https://www.perekrestok.ru/login
• Обмен и возврат товара: https://www.perekrestok.ru/info/vozvrat-tovara
• Часто задаваемые вопросы: https://www.perekrestok.ru/info/faq
• Написать в компанию: https://www.perekrestok.ru/query

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Показать номер   Добавить комментарий

Контроль деятельности торгового предприятия требует обратной связи от потребителя. Внешняя оценка ассортимента, качества работы персонала помогают конкурировать на рынке. Покупатель голосует за внимание к себе каждой новой покупкой.

Содержание

О компании Перекресток

Сеть гипермаркетов «Перекрёсток» действует с 1995 года. Входит в группу торговых предприятий под управлением компании X5. Всего открыто 846 магазинов розничной торговли в 65 регионах России. В продаже продукты питания, товары для дома, алкоголь. Горячие цеха предлагают блюда собственного производства. Поставки ведутся через 42 распределительных центра.

Телефон горячей линии

В сети гипермаркетов Перекресток работает единый телефон горячей линии для покупателей

8(800) 200-95-55

по вопросам организации работы в магазине – 8(800) 505-23-81

для соискателей вакансий – 8(800) 550-00-95, 8(800) 550-00-80

техническая поддержка доступа на сайт для сотрудников – 8(495) 660-54-88

заказ товаров в интернет-маркете –

8(495) 797-57-77 в г. Москва

8(812) 385-99-55 в г. Санкт-Петербург и Ленинградская область.

В регионах номер уточняется на сайте сети гипермаркетов.

Номера доступны круглосуточно, без выходных дней. Звонок разрешён с мобильных, стационарных телефонов из любого региона России. Тариф для номеров с префиксом 8(800) у абонента бесплатный вне зависимости от времени разговора. Стоимость на другие номера оплачивается на условиях оператора связи.

Обратиться можно по вопросам:

— уровень обслуживания;

— качество продуктов, товаров на прилавке;

— состояние торгового оборудования;

— предложение по работе гипермаркета.

 Дополнительные телефоны

Оставить жалобу на обслуживание можно на добавочный телефон центрального офиса в г. Москва — 8(495) 662-88-88.

Перед звонком следует подготовить информацию по причине обращения: чеки, документы, фотографии. Обращение будет рассмотрено быстрее. По Закону о защите прав потребителей срок ответа не должен превышать 30 дней.

Другие способы контакта с магазином «Перекрёсток»

Сайт торговой сети «Перекрёсток»

На выбор следующие каналы связи:

— личный кабинет;

— вкладка: горячая линия по этике;

— вкладка: обратная связь.

Перечень контактных разделов размещён в самом низу, под витриной каталога товаров.

Социальные сети

Быстрый отклик клиент получает через аккаунты в популярных социальных сетях:

— Яндекс.Дзен zen.yandex.ru/id/5…;

На странице сообщества есть форма для жалобы на обслуживание с возможностью добавить фотографию, видео, аудиозапись. Средняя скорость ответа – пять минут.

Электронная почта

Клиент оставляет обращение, уточняет статус рассмотрения заявления по электронному адресу: twodays_twoweeks@x5.ru Адрес используют также поставщики группы компаний.

Личный кабинет

На сайте гипермаркетов «Перекрёсток» создаётся персональный кабинет клиента для покупок и взаимодействия со службами компании

После регистрации вход выполняется через поле логина, пароля. Разрешено проходить через сервисы Яндекса passport.yandex.ru/

Мобильное приложение «Мой перекрёсток»

Для удобства покупателей магазины сети «Перекрёсток» созданы мобильные приложения. Установить можно через каталог:

— Google Play

— App Store Так же QR-код на скачивание программы размещается на рекламных буклетах акционных товаров. В приложении представлен функционал удалённой покупки, адреса ближайших магазинов, форма обратной связи.

Сообщение через мессенджеры WhatsApp, Viber, Telegram

Написать о своих замечаниях, предложениях посредством служб мгновенных сообщений-мессенджеров WhatsApp, Viber, Telegram по номеру:

8(925) 087-59-11

Для создания сообщений номер предварительно вносится в телефонную книгу. Принимаются отзывы, замечания по актуальным вопросам торговой деятельности.

Сеть гипермаркетов «Перекрёсток» технологичная компания. Проходит тестирование сервис по онлайн контролю загруженности кассиров 55 супермаркетов Санкт-Петербурга и Москвы. Показатель доступен в приложении «Мой Перекрёсток». Компания открыта для покупателей, сотрудников, ищет новые способы получать обратную связь.

Федеральная розничная сеть Перекресток является одной из первых сетей городских супермаркетов. Для покупателей сети работает горячая линия. Обратившись к службе поддержки, клиентам сети всегда будет предоставлена консультация грамотных специалистов и помощь в решении вопросов, связанных с приобретением товаров и обслуживание в супермаркетах.

СодержаниеСкрыть

1. Телефон горячей линии
2. Что можно выяснить по телефону горячей линии Перекрестка?
3. В каком случае поддержка не сможет помочь?
4. Как связаться со службой поддержки на сайте Перекрестка?
5. Другие способы связи
6. Компетентность операторов и время ответа

Телефон горячей линии

Самым простым вариантом обращения к службе поддержки Перекресток является совершение звонка на номер горячей линии. Из любой точки страны можно звонить по номеру 8 (800) 200-95-55. Этот номер является бесплатным и доступен для звонков, как с мобильных, так и стационарных телефонов.

Также, обратиться в контактный центр можно по номеру +7 (495) 797-57-77. Но стоит помнить, что это московский номер и, при совершении звонков из регионов, разговор с оператором может обойтись в копеечку. Тарификация вызовов по этому телефону будет зависеть от тарифных расценок используемого оператора.

Что можно выяснить по телефону горячей линии Перекрестка?

Операторы контактного центра всегда готовы предоставить своим клиентам любую информацию, относящуюся к предоставляемым услугам розничной сети и онлайн-магазина. Перечень вопросов, относящийся к компетенции консультантов весьма широк. Так, среди основных обращений, рассматриваемых службой поддержки можно выделить:

• Нарушения при расчете на кассе;
• Качество товара;
• Проводимые акции и условия участия;
• Доставка товаров;
• Технические проблемы в работе сайта;
• Качество обслуживания;
• Вопросы участия в клубе Перекресток;
• Принятие претензий и предложений.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы службы поддержки консультируют клиентов только в пределах обозначенной компетенции и только по вопросам, связанным с товарами и услугами, предоставляемыми розничной сетью. Так, если у обратившего появились вопросы, не относящие к работе розничной сети, ему может быть отказано в предоставлении консультации. Также, операторы могут отказаться от обслуживания клиента в том случае, если его обращение носит  противозаконный характер, противоречит морали и нравственности, имеет оскорбительный характер.

Как связаться со службой поддержки на сайте Перекрестка?

Сайт розничной сети оснащен функцией обратной связи со своими покупателями. Обращение в службу поддержки можно подать через раздел «Помощь». Открыв этот раздел, понадобится нажать кнопку «Обратная связь», указать личные данные, выбрать магазин и тему обращения. Соблюдя формальности, можно переходить к формулированию самого обращения и отправлению его на рассмотрение в службу технической поддержки.

Другие способы связи

Также, розничная сеть Перекресток практикует применение и других способов связи со своими потребителями. Так, желая воспользоваться консультацией операторов, можно обратиться к официальным группам розничной сети в социальных сетях. Найти перекресток можно в таких сетях, как:

• Facebook;
• Вконтакте;
• Твиттер;
• YouTube;
• Одноклассники;
• Instagram.

А еще, для связи со службой поддержки можно воспользоваться адресом электронной почты. Для этого понадобится зайти в свой почтовый ящик, создать новое письмо и отправить его на рассмотрение. Обращения принимаются на e-mail: x5club@x5.ru.

Компетентность операторов и время ответа

В службе поддержки покупателей работают только профессионалы своего дела. Сотрудники проходят постоянное профессиональное обучение не только по продуктам и услуга сети, но также и постоянно восполняют свои навыки общения с клиентами. Поэтому обратившись в горячую линию можно рассчитывать не только на получение помощи специалистов, но и на вежливое обращение со стороны операторов.

Совершив звонок в службу поддержки, вам не придется долго ждать приема вашего звонка. Многоканальная система и большое количество активных операторов позволяют обрабатывать обращения покупателей быстро, не оставив никого без внимания. Среднее время ответа специалиста не превышает 20 минут. А в основном, услышать голос оператора удается уже в первые 5 минут.

Перекресток – крупная торговая сеть, специализирующаяся на продаже продуктов питания. Также покупателям доступен широкий выбор непродовольственных товаров для сада, автомобиля и домашнего уюта. Ассортимент продукции варьируется от конкретного супермаркета. Сегодня сеть Перекресток распространилась по многим регионам России. Торговые точки преимущественно открываются возле многоквартирных домов.

Торговая сеть обладает официальным сайтом. Для посетителей ресурса подготовлен каталог товаров, позволяющий просматривать ассортимент доступной продукции. Каждая товарная позиция обладает ценой и подробным описанием. Также предусмотрен справочный раздел с наиболее популярными вопросами. Если представленной информации недостаточно – обращайтесь в поддержку.

Телефон горячий линии магазина Перекресток

Многие покупатели предпочитают пользоваться горячей линией Перекрестка для решения вопросов по обслуживанию. Чтобы получить поддержку, рекомендуется набирать всероссийский номер 8 800 200 95 55. Звонки совершаются всегда бесплатно. Можно дозвониться с городского или мобильного телефонного аппарата.

Вследствие избыточной загрузки контактного центра была открыта дополнительная горячая линия для жителей мегаполисов – +7 (495) 797 57 77. Она доступна жителям Санкт-Петербурга, Казани и Москвы. Преимуществом указанного номера является уменьшенное время ожидания ответа. Однако разговоры платные и тарифицируются согласно условиям сотового оператора.

Горячая линия Перекрёстка для персонала

Сотрудникам торговой сети отведена отдельная горячая линия 8 800 550 00 95. Совершение звонков не оплачивается. Сотрудники контактного центра помогут уточнить подробности трудоустройства, узнать действующие вакансии, сообщить о проблемах. Каждое обращение регистрируется для дальнейшего рассмотрения.

Служба поддержки магазина Перекресток

Предусмотрено несколько вариантов коммуникации:

1. Личный кабинет;
2. Страница обратной связи;
3. Социальные сети.

Самый простой способ общения подразумевает использование личного кабинета. Необходимо авторизоваться и заполнить контактную форму. Сервис не запрашивает контактные данные, поскольку личная информация зарегистрированного пользователя видна сотрудникам поддержки. Понадобится лишь выбрать тему, написать подробное описание проблемы и прикрепить доказательства – например, фотографии.

Сравнительно недавно была добавлена возможность заказа товаров. Теперь покупателям доступна виртуальная торговая площадка, обладающая аналогичным ассортиментом продукции. Для просмотра каталога не обязательно авторизоваться. Также можно отправить сообщение в поддержку. Для этого посетите страницу «Обращения», заполните строки личными данными и кликните «Отправить».

Зачем нужна горячая линия?

Компания обладает большим количеством супермаркетов, поэтому количество обращений постоянно увеличивается. Однако оптимизация справочной службы позволила своевременно обрабатывать любые поступающие обращения. Консультанты рассматривают большой перечень вопросов, касающихся работы торговой сети.

Операторы помогут:

• Отправить жалобу;
• Узнать ассортимент товаров;
• Уточнить стоимость;
• Заказать доставку продуктов;
• Получить скидку;
• Решить проблемы с оплатой.

Специалисты отказываются рассматривать некоторые вопросы покупателей. Запрещено обсуждать ценовую политику компании или проводить сравнение стоимости товаров с предложениями конкурентов. Также консультанты никогда не разглашают конфиденциальные данные клиентов или сотрудников магазина.

Поддержка через приложение

Компания Перекресток разработала собственное мобильное приложение, позволяющее пользоваться программой лояльности, составлять списки покупок, получать специальные предложения. Доступен раздел «Корзина» для совершения заказов. Если возникают вопросы касательно совершения покупок – обращайтесь к консультантам. Откройте раздел «Техподдержка» и напишите письмо.

Консультация через личный кабинет

Каждый покупатель получает персональный раздел, позволяющий просматривать статистику совершения покупок, искать товары и участвовать в конкурсах. При обнаружении проблем или сложностей обращайтесь в поддержку. Откройте одноименный раздел и заполните предложенные строки. Преимущество общения через кабинет – сохранение истории переписки. Также придется заполнять меньше личных данных.

Способы отправки жалобы или отзыва

1. Через раздел обратной связи;
2. Через кабинет;
3. По горячей линии;
4. В магазине (жалобная книга);
5. Социальные сети.

Другие варианты связи

Компания Перекресток предлагает покупателям вступать в официальные сообщества. Подписчики способны просматривать анонсы новостей и специальные предложения. Регулярно проводятся конкурсы, позволяющие выигрывать ценные призы. Можно оставлять комментарии под любыми постами, которые впоследствии рассматриваются администраторами. Сотрудники обрабатывают вопросы, отзывы и предложения.

Режим работы

Телефон справочной службы Перекрестка доступна круглосуточно.

Контакты

Официальный сайт: https://www.perekrestok.ruВход в кабинет: https://my.perekrestok.ru/loginНаписать письмо: https://www.perekrestok.ru/query

Горячая линия «Перекрёсток» – Бесплатный телефон «Службы поддержки» для клиентов 8800 | Номер телефона сети супермаркетов Перекресток

Единая служба поддержки «Перекрёсток» принимает обращения клиентов по работе супермаркетов по всей России.

Телефоны «Горячей Линии» | Коронавирус  | Для соискателей | Онлайн-поддержка и социальные сети

Единый бесплатный номер службы поддержки «Перекрёсток»:

Бесплатные звонки с любых мобильных и городских номеров России.

Уважаемые покупатели! Магазины Перекрёсток продолжают работу во время выходных из-за коронавируса! Персонал каждый день проходит проверки температуры, магазины дезинфицируются. При посещении магазинов Перекрёсток, соблюдайте стандартные меры предосторожности. Более подробная информация, по номеру «Горячей Линии».

Как позвонить в Перекресток?

Звоните в службу клиентского сервиса с любого телефона — мобильного или городского. Все вызовы на многоканальный номер 8800-200-95-55, вне зависимости от продолжительности разговора и вашего местоположения в России будут бесплатными. При обращении необходимо указать город и адрес супермаркета Перекрёсток.

Если вы столкнулись с проблемами в работе магазина, некачественным или просроченным товаром или недовольны работой нашего персонала, пожалуйста, укажите оператору службы поддержки Перекрёсток следующие данные: даты посещения, цены, имена и фамилии сотрудников. Жалобы на качество продукции выпускаемой под собственными торговыми марками «X5-ритейл» («Красная Цена», «Перекрёсток Маркет»)? Для оперативного решения любых проблем струднику Горячей линии понадобятся данные с упаковки: название продукта, производитель, дата производства и место приобретения. Пожалуйста, будьте готовы предоставить необходимую информацию. Это поможет нам как можно эффективнее решить все возникающие вопросы.

Номер «Горячей Линии» для соискателей:

Все вызовы на номер службы подбора персонала бесплатны. Единый номер действует для всех регионов России. Отдел кадров сети супермаркетов Перекрёсток готов ответить на ваши запросы в рабочее время, за исключением праздников и выходных дней.

Больше информации о доступных вакансиях и стажировке доступно на сайте rabota.perekrestok.ru.

Онлайн-поддержка клиентов Перекрёсток

Специалисты службы поддержки принимают обращения и отзывы клиентов через форму обратной связи на официальном сайте — perekrestok.ru/query. Для максимально оперативной и точной обработки вашего запроса, указывайте в запросе все необходимые данные для идентификации проблемы — тип проблемы, адрес магазина, время посещения, номер чека, имена сотрудников и т.п. Это поможет службе поддержки как можно быстрее отреагировать и решить любые проблемы.

Вы можете приложить к обращению фотографию чека иили любое другое фото относящееся к теме запроса. Таким образом мы получим наиболее точную информацию о дате и месте покупки и сможем отследить транзакцию через базу данных.

Почтовый адрес центрального офиса: Россия, 109029, Москва, ул. Средняя Калитниковская, дом 28, строение 4. Телефон московского офиса: +74956628888.

Официальные группы Перекрёстка в социальных сетях: vk.comfacebookОдноклассники и Twitter. Подписавшись на обновления вы всегда будете в курсе самых выгодных акций и спецпредложений по всей федеральной сети Перекрёсток в России.

Города в которых оказывает свои услуги сеть розничных магазинов Перекрёсток

В списке регионов и контактных данных Перекрёсток (группа компаний «X5-ритейл») возможны изменения. Уточняйте актуальную справочную информацию по акциям и спецпредложениям по единому и бесплатному номеру Горячей линии «Перекресток» (справочная служба): 8-800-200-95-55 (бесплатно с мобильных и городских телефонов) или на официальном сайте www.perekrestok.ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают без выходных дней. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на март 2020 года.

Используемые источники:

• https://freehotline.ru/shops/perekrestok/
• https://goryachayalinya.ru/perekrestok
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-perekrestka/
• https://support-tel.ru/perekrestok/
• http://supportservice.su/support/index.php/retail/87-perekrestok-besplatno-8800-nomer-telefona-s-mobilnogo-hot-line