Горячая линия Сургутнефтегазбанка

АО «Сургутнефтегазбанк» (СНГБ) – крупный по размеру активов банк из Тюменской области, дочерняя организация одной из крупнейших нефтяных и газодобывающих компаний России ПАО «Сургутнефтегаз». Основные направления работы банка – кредитование и расчетно-кассовое обслуживание юридических и физических лиц, в том числе структур и сотрудников материнской компании, а также привлечение средств населения во вклады. Проявляет высокую активность на денежном рынке. Основным источником фондирования выступают краткосрочные депозиты корпоративных клиентов.

В этой статье выясним, есть ли горячая линия «Сургутнефтегаз», по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?

О компании

ПАО «Сургутнефтегаз» — одна из крупнейших российских компаний в сфере добычи и распределения нефти-газовых ресурсов. Под одноименным названием также функционирует банк и страховая компания.

Как написать в службу поддержки «Сургутнефтегаз»?

Для связи с отдельными подразделениями выделены свои контакты (электронная почта, телефоны).

Для примера, связаться с пресс-службой можно по электронной почте — press-ext@surgutneftegas.ru.

Служба поддержки генерального директора отвечает на сообщения по адресу — Bogdanov-VL-REF@surgutneftegas.ru.

Отдельной вкладки «Обратная связь» на сайте не представлено (за исключением банка и страхового агентства), поэтому граждане могут воспользоваться только электронной почтой либо позвонив на один из предложенных на сайте номеров. Чаще всего телефон городской и стоимость звонка на него зависит от условий вашего оператора.

Какой телефон горячей линии «Сургутнефтегаз»?

В компании запущен единый телефон горячей линии по обсуждению общих вопросов, сложностей с получением информации, рассмотрению изменений в работе и т.д. Номер телефона региональный — +7 (982) 413 01 32.

Дозвониться по нему можно со всех стационарных, а также сотовых устройств по тарифам вашего оператора.

Обратите внимание и на другие линии для связи с представительством и отдельными департаментами:

• Приемная ген. директора — +7 (3462) 42 69 37.
• Пресс-служба — +7 (3462) 42 72 41.
• Отдел кадров — +7 (3462) 41 51 41.
• Отдел по работе с инвесторами — +7 (495) 698 94 14.

Горячая линия «Сургутнефтегазбанк»?

У «Сургутнефтегазбанка» установлены отдельные горячие линии:

• Для физических лиц — 8 800 200 8804, 8 800 775 8804 и +7 (3462) 39 88 04.
• Для юридических лиц — 8 800 775 83 00 и +7 (3462) 39 83 00.

Также у банковского представительства есть отдельный call-центр по обсуждению вопросов по качеству предоставления услуг — +7 (3462) 39 90 90.

Контакты страховой компании

Сотрудники страховой компании готовы ответить на вопросы, как в электронном виде, так и по телефону. Официальные запросы и письма рассматриваются по электронной почте — polis@sngi.ru либо через вкладку «».

При отправке сообщений необходимо уточнять личные сведения, корректно выбирать тему и подробно расписывать детали.

Если с отправкой обращений возникают трудности, клиенты могут проконсультироваться по телефону, дозвонившись по одному из номеров:

• +7 (3462) 23 40 00.
• 8 800 444 40 01.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь понадобиться при разъяснении общих вопросов, связанных с работой одного из подразделений компании «Сургутнефтегаз» (страховая, банк, добыча или распределение ресурсов).

Для получения информации о деятельности, граждане должны соответствующим образом составлять обращения. Укажите тему, причины, уточните свои ФИО и контакты, опишите суть вопроса или проблемы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается реагировать на большую часть обращений от граждан. Однако учитывая установленный регламент, некоторые запросы могут остаться без ответа. Касается это обращений, в которых частные или юридические лица пытаются выяснить закрытые, конфиденциальные сведения относительно функционирования компании.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими способами:

• Отправив официальное письмо по электронной почте.
• Позвонив по горячей линии.

Расскажите о проблеме, уточните свои контактные данные, тему и корректно опишите суть. Потребуется прикрепить доп. материалы, они также не будут лишними.

Время работы

Режим работы справочного центра, ежедневный с 10:00 до 18:00.

По горячей линии Сургутнефтегазбанка можно узнать информацию о услугах банка, или получить консультацию специалиста. Горячая линия работает круглосуточно.

СодержаниеСкрыть

1. Номера горячей линии Сургутнефтегазбанка
2. Горячая линия для юридических лиц
3. Горячая линия по кредитным продуктам
4. Стоимость звонка
5. Альтернативные каналы связи
6. Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
7. В каких случаях поддержка не поможет?
8. Время ожидания ответа и компетентность операторов
9. Отзывы о горячей линии
10. Структура меню горячей линии Сургутнефтегазбанка

Номера горячей линии Сургутнефтегазбанка

• Номер горячей линии 8-800-775-88-04
• Дополнительные номера горячей линии для физ.лиц — 8-800-200-88-04, 8-800-775-88-04, +7 (3462) 39-88-04
• Для юридических лиц — 8-800-775-83-00, +7 (3462) 39-83-00

Горячая линия для юридических лиц

Непосредственно для юридических лиц у компании есть сразу две горячих линии – это телефон 8-800-775-83-00, действующий на территории России, а так же номер +7 (3462) 39-83-00, который пригодится вам в том случае, если вы находитесь за рубежом. Другие контактные телефоны можно найти, пройдя по ссылке https://www.sngb.ru/contacts. Здесь есть все номера, по которым можно дозвониться в данную организацию.

Горячая линия по кредитным продуктам

К сожалению, у данной компании нет своей выделенной линии, позволяющей консультировать своих клиентов по кредитным продуктам. Зато это можно сделать по общему телефону горячей линии 8-800-200-88-04, 8-800-775-88-04, если вы являетесь физическим лицом, либо по телефону +7 (3462) 39-83-00, 8-800-775-83-00, если вы – юридическое лицо.

Стоимость звонка

Бесплатными являются следующие номера банка:

• 8-800-200-88-04, 8-800-775-88-04 для клиентов банка – физических лиц.
• 8-800-775-83-00, если вы – юридическое лицо.

Если же говорить о платных номерах телефона, то это:

• +7 (3462) 39-88-04 – номер для физических лиц.
• +7 (3462) 39-83-00 – номер для юридических лиц.
• +7 (3462) 39-90-90 – центр повышения качества услуг.

Последние номера обслуживаются по тарифам своих операторов.

Альтернативные каналы связи

На сайте имеется специальный раздел, позволяющий задать вопрос работнику банка. Он выглядит так:

Найти данную форму можно в разделе «задать вопрос». Для этого вам нужно ввести следующие данные:

• Собственно, саму суть вопроса.
• Описать проблему и, если есть необходимость, прикрепить файл.
• Нажать на клавишу «Продолжить».

Здесь же можно не только задать вопрос, но и внести идею, описать проблему. Либо высказать свою благодарность.

Так же справа есть наиболее частые вопросы и ответы на них, которые задаются клиентами банка.

К слову, дополнительно вы можете описать свой вопрос и на страницах в соцсетях – таких как Вконтакте, facebook, Инстаграмм, Твиттер. Так же необходимую информацию можно узнать и из видео на канале youtube.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Благодаря горячей линии вы сможете решить следующие вопросы:

• Одобрен ли Ваш кредит.
• Можно ли заблокировать карту и нужно ли это делать, если она потеряна.
• Каков остаток наличных на данный момент по вашему счету.
• Операторы горячей линии решат проблемы с долгами по кредитам на ваших счетах.
• Так же на телефон горячей линии можно обратиться, если у вас возникли технические неполадки.
• Если вам понадобился кредит, но вы не знаете, как его можно оформить либо получить кредитную карту, достаточно всего лишь позвонить на телефон горячей линии.
• Операторы горячей линии будут актуальны и в том случае, если вам нужно узнать адреса отделений, банка, их график работы. А так же близлежащие банкоматы.

В каких случаях поддержка не поможет?

К сожалению, горячая линия будет неактуальна в следующих случаях:

• Если вам понадобилось срочное снятие наличных денег – операторы лишь могут подсказать, как это сделать.
• Если вам нужно открыть депозитный счет, то придется самостоятельно посетить банк.
• В том случае, если вам нужно подписать кредитный договор, все же придется посетить банк.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Как правило, дожидаться ответа оператора приходится не более двух минут. При этом он сможет ответить на все вопросы, перечисленные выше.

Отзывы о горячей линии

Как можно судить по отзывам из интернета, горячая линия в большинстве случаев не справляется со своими обязанностями и то «забывает» отключить банк-клиент, то выдает неверную информацию о кредитах. Кроме того, в случае высказывания своего недовольства клиентами операторы зачастую отвечают, что клиент «вправе воспользоваться услугами другого банка».

Структура меню горячей линии Сургутнефтегазбанка

• 0. Соединение с оператором.
• 1. Услуги по банковской карте.
  • 1. Заблокировать карту.
    • 1. Блокирование карты в автоматическом режиме с помощью «Т-Пин».
      • Введите шестнадцатизначный номер карты.
        • Введите «Т-Пин».
    • 2. Блокирование карты через оператора.
  • 2. Подключение или блокирование услуги «СНГБ — Мобильный».
    • 1. Подключение услуги «СНГБ — Мобильный».
      • Введите шестнадцатизначный номер карты.
        • Введите «Т-Пин».
    • 2. Заблокировать платежный сервис услуги.
      • 1. Блокирование услуги «СНГБ — Мобильный» автоматическом режиме с помощью «Т-Пин».
        • Введите шестнадцатизначный номер карты.
          • Введите «Т-Пин».
      • 2. Блокирование услуги «СНГБ — Мобильный» через оператора.
  • 3. Подключиться к услуге «СМС Выписка».
    • Введите шестнадцатизначный номер карты.
      • Введите «Т-Пин».
  • 4. Узнать остаток денежных средств с помощью «Т-Пин».
    • Введите шестнадцатизначный номер карты.
      • Введите «Т-Пин».
  • 5. Перевод денежных средств с карты на карту.
    • 1. Перевод в автоматическом режиме с помощью «Т-Пин».
      • Введите шестнадцатизначный номер карты.
        • Введите «Т-Пин».
    • 2. Перевод через оператора.
  • 6. Информация по подарочной карте.
    • 1. Активизация подарочной карты.
      • Введите шестнадцатизначный номер карты.
        • Введите одиннадцатизначный номер телефона.
    • 2. Заблокировать подарочную карту.
      • Введите шестнадцатизначный номер карты.
    • 3. Узнать остаток на подарочной карте.
      • Введите шестнадцатизначный номер карты.
• 2. Услуги и продукты банка.
  • 1. Получение информации о кредитах.
    • 1. Узнать остаток основного долга, дату и сумму очередного платежа по вашему кредиту.
      • 1. Получение информации о потребительском кредите.
        • Введите цифровую часть кредитного договора, для завершения ввода нажмите клавишу «#».
      • 2. Получение информации о кредите по банковской карте.
        • Введите цифровую часть кредитного договора, для завершения ввода нажмите клавишу «#».
    • 2. Получить информацию о видах предоставляемых банком кредитов.
  • 2. Получение информации о вкладах.
  • 3. Получение информации о платежах и дистанционном банковском обслуживании.
    • 1. Получение информации о дистанционном банковском обслуживании.
    • 2. Получение информации о денежных переводах без открытия счета.
    • 3. Получение информации о возможных операциях совершаемых в банкомате.
    • 4. Получение информации об услугах позволяющих контролировать движение денежных средств по карте.
      • 1. Получение информации о «Т-Пин».
      • 2. Получение информации о СМС выписке.
      • 3. Получение информации о Email выписке.
  • 4. Получение информации об услугах банка на рынке ценных бумаг.
    • 1. Получение информации о брокерском обслуживании в банке.
    • 2. Получение информации о депозитарных услугах.
    • 3. Получение информации о доверительном управлении.
• 3. Вопросы по работе банкоматов и терминалов.
  • 1. Передать заявку по работе банкомата.
  • 2. Передать заявку по работе терминала.
  • 3. Соединение с оператором.
• 4. Информация по курсам валют и акций.
  • 1. Получение информации о курсах валют и драгоценных металлов.
  • 2. Получение информации о курсах акций по итогам торгов предыдущего дня.
• 5. Информация об услугах банка на рынке ценных бумаг.
  • 1. Получение консультации по рынку ценных бумаг.
  • 2. Получение информации о брокерском обслуживании в банке.
  • 3. Получение информации о депозитарных услугах.
  • 4. Получение информации о доверительном управлении.
• 6. Заказ консультации специалиста.
  • Для начала записи нажмите клавишу «*», для завершения «#».
• 7. Связаться со службой технической поддержки системы дистанционного банковского обслуживания для юридических лиц.

Показать номер   Добавить комментарий

У клиентов финансовых компаний периодически возникает необходимость связаться с менеджерами или службой поддержки. Для этого предусмотрена горячая линия и альтернативные каналы связи. Пользователям доступны консультации, ответы на профильные вопросы, они могут оставить благодарный отзыв или жалобу.

Содержание

О Сургутнефтегазбанке

Финансовая организация зарегистрирована Центробанком РФ в 1990 году. Компания – участник реестра системы обязательного страхования вкладов. Сургутнефтегазбанк предоставляет расширенный спектр услуг населению и коммерческим организациям. Кроме привлечения вкладов и кредитования, компания функционирует на фондовом и валютном рынке.

Банк поддерживает международные платежные инструменты Visa и MasterCard. В стране открыто 20 отделений и 190 банкоматов. Среди прочих услуг – пенсионное кредитование со страхованием или без него. Пользователи могут связаться с техподдержкой компании несколькими способами.

Телефон горячей линии

Удобный и популярный канал контакта с колл-центром банка – горячая линия. Пользователи могут круглосуточно и бесплатно дозвониться на телефон:

8 (800) 200-88-04

Операторы стараются оперативно реагировать на звонок (5-10 минут). Сложные вопросы, требующие дополнительного рассмотрения, решаются в индивидуальном порядке.

Другие телефоны

Для разгрузки канала связи с контактным центром Сургутнефтегазбанка и улучшения обслуживания клиентов предусмотрены добавочные телефоны. Для частных лиц:

8 (800) 775-88-04

+7 (346) 239-88-04

Для юридических лиц:

8 (800) 775-83-00

+7 (346) 239-83-00

Повышение качества предоставляемых услуг:

+7 (346) 239-90-90

СМС-центр:

+7 (922) 253-07-15

Другие способы контакта с Сургутнефтегазбанком

При обращении в службу поддержки СНГБ необходимо указать достоверную информацию, детально описать проблему, приложить подтверждающие материалы, контакты для обратной связи, личные данные. Операторы контактного центра готовы ответить на следующие вопросы:

• кредитная история;
• условия сотрудничества;
• проблемы с открытием счета, осуществлением выплат;
• оформление карт, депозитов;
• претензии к обслуживанию.

Сайт

На ресурсе компании пользователи могут узнать новости о работе и обслуживании СНГБ, заказать карту, связаться с представителями банка онлайн, воспользоваться дополнительными услугами не выходя из офиса или дома.

Адрес официального сайта:

www.sngb.ru/.

Ссылка для частных клиентов по всем вопросам:

www.sngb.ru/pers….

Для бизнеса:

www.sngb.ru/busi….

Инвесторам:

www.sngb.ru/inve….

Соц. сети

Альтернативными способами связи с технической поддержкой Сургутнефтегазбанка являются социальные площадки. На них пользователи могут не только оставить жалобу, но и узнать новости, адреса филиалов, обменяться мнениями с другими клиентами, написать комментарии.

Адреса СНГБ в сообществах социальных сетей:

Личный кабинет

Для расширения возможностей на официальном сайте СНГБ предусмотрен собственный кабинет (интернет-банкомат). Чтобы войти в личный кабинет, потребуется пройти быструю регистрацию. Использовать возможности ЛК можно со стационарных или мобильных устройств, подключенных к интернету. Ссылка для входа по логину и паролю:

pay.sngb.ru/

После входа на страницу, клиенты смогут оплачивать коммунальные и сопутствующие услуги, не выходя из дома.

Приложения в Google Play и App Store

Для облегчения удаленного обслуживания клиентов предусмотрены специальные программы в Гугл Плей и Аппсторе. Пользователи могут обращаться в службу поддержки, входить в личный кабинет с любой точки РФ, где предусмотрено подсоединение к интернету.

Ссылка для владельцев смартфонов на базе Андроид:

Адрес для тех, кто предпочитает гаджеты на iOS:

При обращении в контактный центр Сургутнефтегазбанка необходимо подготовить полную информацию о проблеме. Это ускорит ответ сотрудника, сделает его предельно информативным. Операторы службы поддержки вправе отказать в помощи, если обращение не касается деятельности компании, затрагивает коммерческую тайну, личные данные клиентов, работу конкурентов. Кроме того, менеджеры игнорируют звонки и сообщения, в которых содержится ненормативная лексика или оскорбительный текст.

Содержание

Горячая линия Сургутнефтегазбанка нужна, чтобы получать сведения об услугах финансовой организации или простые консультации. Служба поддержки работает круглосуточно.

Номера горячей линии Сургутнефтегазбанка

• 8 (800) 775-88-04 — Телефон горячей линии СНГБ для звонков по территории России. Бесплатно для всех регионов, кроме Москвы и Московской области. Номер службы поддержки работает круглосуточно, без выходных.
• 8 (800) 200-88-04 и 8 (3462) 39-88-04 — Телефон Сургутнефтегазбанка для физических лиц по вопросам проблем Интернет-банкинга. Номер 8(800) бесплатный, а 8(3462) оплачивается в соответствии с тарифным планом оператора сотовой связи.
• 8 (922) 253-07-15 – Контакт-центр Сургутнефтегазбанка по вопросам SMS обслуживания. Стоимость звонка оплачивается по тарифному плану Вашего оператора сотовой связи. Телефон СНГБ работает с 08:00 до 20:00.

 Загрузка …

Горячая линия Сургутнефтегазбанка для юридических лиц

• 8 (800) 775-83-00 — Бесплатный телефон горячей линии для юридических лиц. Действует только на территории Российской Федерации. Служба поддержки работает круглосуточно.
• 8 (3462) 39-83-00 — Платный номер для юридических лиц Сургутнефтегазбанка. Пригодится, если основная линия перегружена или Вы находитесь за границей.

Остальные номера для справок можно найти по ссылке sngb.ru/contacts/. Тут все телефоны Сургутнефтегазбанка по которым можно получить консультацию у оператора финансовой организации.

Телефон кредитного отдела Сургутнефтегазбанка

Кредитно-финансовое учреждение не имеет отдельного телефона по кредитованию. Чтобы получить консультацию у специалиста банка нужно звонить на единую горячую линию:

• 8(800)2008804 и 8(800)7758804 — Номера для физических лиц;
• 8(800)7758300 и 8(3462)398300 — Номера для юридических лиц.

Контакты филиалов

Финансовая компания, помимо главного офиса, имеет 4 филиала на территории Российской Федерации. Каждому присвоен официальный телефон, по которому можно дозвониться:

Филиал	Телефон	Электронная почта
Центральный офис	8(3462)398804	[email protected]
Санкт-Петербургский филиал	8(812)6004888	[email protected]
Московский филиал	8(495)6080002	[email protected]
Тюменский филиал	8(3452)507810	[email protected]
Сургутский филиал	8(3462)398700	[email protected]

Сколько стоит звонок?

Номера СНГБ, начинающиеся на 8800 всегда обслуживаются бесплатно, вне зависимости от домашнего региона пользователя. Однако из-за границы позвонить по бесплатным телефонам не получится. Все остальные номера обслуживаются по ТП Вашего оператора сотовой связи.

Альтернативные способы связи

Финансовая организация г. Сургут имеет страницу обратной связи на официальном сайте. Чтобы написать в банк можно воспользоваться электронной почтой [email protected] или социальными сетями:

• ВКонтакте;
• Twitter;
• Facebook;
• Instagram.

Ещё у Сургутнефтегазбанка есть канал на видео-хостинге YouTube. Найти его можно по ссылке: youtube.com/channel/UCtNTzh-ZlcpwnNMv3vobcoA.

Что можно узнать по телефону горячей линии?

Служба поддержки даст ответы на многие вопросы, а также поможет решить проблемы. Например, позвонив на горячую линию можно:

• Узнать решение по онлайн заявке на кредит;
• Заблокировать карточку, если её украли или она была утеряна;
• Узнать остаток средств на счёте дебетовой карты;
• Устранить технические неполадки в личном кабинете;
• Найти ближайший банкомат или дополнительный офис.

Это далеко не весь перечень того, чем может помочь оператор. По телефону 8(800)7758804 можно уточнить условия кредитования и даже оставить заявку на потребительский кредит или кредитную карту. Потом надо просто забрать её в ближайшем отделении.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

Консультант будет бессилен, если Вам необходимо:

1. Снять наличные. Специалист может только подсказать, как это сделать, какая комиссия и какие установлены лимиты.
2. Открыть вклад или подписать договор. По телефону можно только оставить заявку. В любом случае необходимо прийти в банк и подписать договор.

Время ожидания и квалифицированность операторов

Обычно ждать ответа с другого конца провода приходится недолго. В среднем, на это уходит около 2-3 минут, а оператор даст полноценные ответы на любые Ваши вопросы.

Отзывы о горячей линии Сургутнефтегазбанк

Если верить отзывам на сайтах отзывиках, то может сложиться впечатление, что горячая линия Сургутнефтегазбанка не справляется со своими обязанностями. Бывают случаи, когда консультант «забывает» отключить опцию Банк — Клиент или указывает некорректную информацию о кредите.

Помимо этого, выражая своё недовольство, клиент может услышать фразу «Вы всегда вправе воспользоваться предложениями другого банка».

 Загрузка …

Структура меню горячей линии

• «0» — Связь с оператором
• «1» — Карта банка СНГБ
  • «1» — Блокировка карты
    • «1» — В автоматическом режиме
    • «2» — Через оператора
  • «2» — Обслуживание по ТПИН
    • «1» — Остаток денег на карте
    • «2» — Перевод CARD2CARD
    • «3» — Логин от Интернет – банка
    • «4» — Подключение SMS – оповещения
  • «3» — Сведения по подарочной карте
    • «1» — Активация
    • «2» — Блокировка
    • «3» — Остаток средств
• «2» — Продукты и услуги банка
  • «1» — Кредитование
    • «1» — Сумма задолженности, дата и размер платежа
      • «1» — Потребительское и ипотечное кредитование
      • «2» — Кредитная карта
  • «2» — Курс валют и акций
    • «1» — Курс валют и драгоценных металлов
    • «2» — Курс акций
  • «3» — Система дистанционного обслуживания
    • «1» — СНГБ – Интернет
    • «2» — ТПИН
• «3» — Юридическим лицам
  • «1» — Работа банкомата
  • «2» — Работа терминала
  • «3» — Тех. поддержка системы «Интернет – Клиент – Банк»
• «4» — Услуги по работе с фондовым рынком
  • «1» — Консультация по ценным бумагам
  • «2» — Брокерский счёт
  • «3» — Депозитарное обслуживание
  • «4» — Доверительное управление (ИИС)

Используемые источники:

• https://www.banki.ru/banks/bank/sngb/
• https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-surgutneftegas
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/surgutneftegazbank/
• https://goryachayalinya.ru/sngb
• https://probankira.ru/finansy/banki/telefon-goryachey-linii-surgutneftegazbank.html