Использование устаревшего браузера повышает риск взлома вашего компьютера. Обновите свой браузер!

В Санкт‑Петербурге начали работу «горячие линии» по отоплению

15 октября 2020

С 15 октября в Санкт‑Петербурге официально начинается отопительный сезон, теплоснабжающие организации переходят к регулярному отоплению всех городских зданий.

Решение о начале отопительного сезона принято в связи с понижением температуры наружного воздуха и прогнозом погоды, свидетельствующем о планомерном похолодании.

В Жилищном комитете и во всех районных администрациях Санкт‑Петербурга на базе жилищных агентств начата работа телефонов «горячих линий» по вопросам отопления:

Телефоны «горячих линий» Жилищного комитета и ГКУ «Жилищное агентство»  районов на 2020/2021

№ п/п

Наименование организации

Номер телефона «горячей линии»

Часы работы

1

Жилищный комитет, ГКУ «АВС»

409-73-78

с 9:00 до 21:00

2

СПб ГКУ ЖА Адмиралтейского района

409-71-21

круглосуточно

3

СПб ГКУ ЖА Василеостровского района

323-20-38

круглосуточно

4

СПб ГКУ ЖА Выборгского района

417-66-58

круглосуточно

5

СПб ГКУ ЖА Калининского района

542-26-18

круглосуточно

6

СПб ГКУ ЖА Кировского  района

252-25-64

252-65-23

с 9:00 до 17:00

с 17:00 до 9:00

7

СПб ГКУ ЖА Колпинского района

246-44-98

круглосуточно

8

СПб ГКУ ЖА Красногвардейского района

241-59-96

круглосуточно

9

СПб ГКУ ЖА Красносельского района

241-38-03

круглосуточно

10

СПб ГКУ ЖА Кронштадтского района

246-20-22

круглосуточно

11

СПб ГКУ ЖА Курортного района

437-07-74

437-37-00  г. Сестрорецк

433-81-40 г. Зеленогорск

круглосуточно

круглосуточно

с 9:00 до 18:00

12

СПб ГКУ ЖА Московского района

241-36-65

круглосуточно

13

СПб ГКУ ЖА Невского района

412-33-37

242-39-27

круглосуточно

с 9:00 до 18:00

14

СПб ГКУ ЖА Петроградского района

241-22-22

круглосуточно

15

СПб ГКУ ЖА Петродворцового района

409-72-75

круглосуточно

16

СПб ГКУ ЖА Приморского района

576-46-11

круглосуточно

17

СПб ГКУ ЖА Пушкинского района

241-39-81

241-39-80

с 9:00 до 18:00

круглосуточно

18

СПб ГКУ ЖА Фрунзенского района

576-53-49

576-53-25

с 9:00 до 18:00

с 18:00 до 9:00

19

СПб ГКУ ЖА Центрального района

273-15-82

272-11-44

с 9:00 до 18:00

с 18:00 до 9:00

Главная / Жилье / Жалобы

В России существует проблема с отоплением, связанная с систематической задержкой. Это происходит в большинстве случаев по вене управленческой компании или органов, которые плохо контролируют работу ЖКХ. В Санкт-Петербурге подобный вопрос стоит особенно остро, потому что в центре города весь жилищный фонд старый, зима приходит рано, а морозы крепкие. Первый телефон, который стоит набрать – это горячая линия по отоплению в СПб. Если в квартире нет тепла, а по графику уже должны произвести запуск, потребитель может незамедлительно звонить или обращаться с жалобой в УК, а также государственные службы, которые помогут решить этот вопрос.

goryachaya-liniya-po-otopleniyu-v-spb-300x223.jpgКак зафиксировать факт предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества в СПб

Горячая линия по теплоснабжению в Санкт-Петербурге

Жаловаться на отсутствие отопления в СПб стоит поэтапно. Сначала нужно позвонить по телефону и узнать информацию устно. Когда подобный способ связи не даст результатов, то уже писать надзорные органы.

Сначала нужно сделать обращение в управленческую компанию или ЖКХ, которые обслуживает МКД в СПб, затем обратиться в ГЖИ. Именно они обязаны контролировать коммунальные организации. Если и жилищная инспекция будет бессильна, то следующие инстанции: Роскомнадзор и Антимонопольная служба. Только после того, как государственные органы не смогут решить вопрос, стоит подавать исковое заявление в прокуратуру или суд.

Телефоны экстренных служб в районах СПБ по теплоснабжению

Для устной жалобы на холодные батареи дома в Санкт-Петербурге могут помочь контакты. Граждане вправе обратиться на горячую линию, если требуется получить актуальные сведения. Существует единый номер – 004, по которому операторы обязаны прояснить ситуацию по району города.

Звонок в Теплосети – горячая линия этой службы работает круглосуточно:

  • 8-812-688-46-46 – справочная;
  • 8-812-601-93-93 – техническая поддержка;
  • 8-812-233-00-08 – диспетчер.

Из-за того, что в Петербурге проблема с теплоснабжением стоит остро, местными властями была создана отдельный телефон по этому вопросу – 8-812-710-44-54. Такой вариант связи доступен для жителей любого петербургского округа.

Посмотрите видео: «Как можно не платить за коммунальные услуги.»Контакты по районам:

Таблица 1.

Район города Контакты службы
Адмиралтейский 8-812-409-71-21
Василевский остров 8-812-323-20-38
Выборгский 8-812-417-66-58
Калининский 8-812-542-26-18
Кировский 8-812-252-65-23
Колпино 8-812-461-78-51
Красногвардейский 8-812-241-59-96
Кронштадтский 8-812-311-74-93
Красносельский 8-812-241-38-03
Курортный 8-812-437-07-74
Сестрорецк 8-812-437-37-00
Зеленогорск 8-812-433-81-40
Московский 8-812-241-36-65
Невский 8-812-242-39-27
Петроградский 8-812-241-22-22
Петродворцовый 8-812-409-72-75
Приморский 8-812-576-46-11
Пушкинский 8-812-241-39-80
Фрунзенский 8-812-766-05-77
Центральный 8-812-272-11-44

Информационно-диспетчерские отделы жилищно-коммунального хозяйства в Питере:

Таблица 2.

Организация Адрес Телефон
Диспетчер ГКУ Моховая,8 8-812-273-15-82
Жилкомсервис №1 Ковенский,13 8-812-272-68-69
Жилкомсервис №2 Разъезжая,19 8-812-404-69-41
Жилкомсервис №3 2-Советская,10 8-812-717-50-57
ХЭУ Адмиралтейский р-н Гороховая,48 8-812-570-20-11
Жилищная служба города Невский,176 8-812-274-23-10
Сектор районного хозяйства 8-812-417-46-89

Собственник всегда имеет возможность решить проблему онлайн или хотя бы узнать нужную информацию посредством интернета. Почти все коммунальные службы имеют собственные порталы. Подать жалобу допускается через «Госуслуги», если есть подтвержденная учетная запись.

Как подать жалобу на проблему с теплоснабжением в СПБ

Когда нет отопления, жаловаться по горячей линии в Санкт-Петербурге бывает бессмысленно. Каждый сталкивался с ситуацией, что сотрудники просто не берут трубку или номер постоянно занят.  Такие проблемы начинают возникать в отопительный сезон, и потребителям приходится идти на крайние меры – отправлять претензионные письма. В любом случае у заявителя должно быть основания для жалобы. Прежде всего, необходимо зафиксировать факт предоставления некачественной услуги. Для этого следует подготовить акт:

Акт о фиксации нарушения УК по предоставлению некачественных коммунальных услуг можно скачать здесь.

Основания для жалобы на УК из-за теплоснабжения

Заключая контракт с управленческой компанией, собственник надеется, что будет жить с горячей водой и в тепле.

Перечень причин, по которым гражданин может обратиться в ЖКХ и требовать у коммунальщиков действовать по договору:

  1. Несоблюдение сроков подачи тепла.
  2. Халатное отношение должностных лиц к выполнению своих обязанностей.
  3. Беспричинное отключение воды.
  4. Не проводятся мероприятия по исправлению ситуации.
  5. Компания не подготавливает объект к отопительному сезону.
  6. Нет отчета по проделанной работе или в нем найдены грубые недочеты.
  7. Давно не проводился капитальный ремонт и причина отключения водоснабжения в неисправном трубопроводе.
  8. Нарушение прав человека при заключении контракта с управленческой организацией.
  9. Батареи не греют или отдают минимальное количество тепла.
  10. Отключение отопления раньше времени или не включение по графику.
  11. В трубах стоит гул, шум. Есть подозрения на то, что с коммуникацией какие-то проблемы.

Рекомендуется сразу подавать жалобу или звонить, когда коммунальщики игнорируют обращения жильцов. Надзорные органы наказывает ЖКХ за подобные нарушения. Существует также порядок отключения и ограничения теплоснабжения согласно статье №22 ФЗ №190.

Куда обращаться с жалобой

Услуги по теплу должны поставляться беспрерывно и в полном объеме в течение всего отопительного периода, а когда коммунальное хозяйство не соблюдает этого правила, то нужно писать претензию. Жаловаться, если нет отопления в квартире, в СПб можно одновременно в несколько служб, но лучше действовать поэтапно.

Пошаговый алгоритм:

  1. Сначала стоит обзвонить все имеющиеся номера горячих линий, служб поддержки и диспетчеров. Если их объяснения не будут убедительными, то человек вправе написать претензионное письмо.
  2. Первая жалоба пишется на имя директора управляющей компании или начальнику ТСЖ, ЖЭК, ЖКХ. То есть в ту организацию, которая поставляет тепловой ресурс на объект.
  3. Если УК никак не отреагирует на заявление или отклик не удовлетворит требования потребителя, тогда гражданин имеет полное право жаловаться в контролирующие инстанции.
  4. Надзор за коммунальщиками обеспечивает жилищная инспекция, Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Для прояснения ситуации жалоба направляется в один из этих органов.
  5. Если метод не даст результата, то остается антимонопольная служба, прокуратура и суд. Последняя инстанция вправе взыскать с ответчика не только уплаченные деньги за ресурс, которым не пользовались, но также потребовать возмещение морального ущерба истца.

Допускается направлять ходатайство не только на отсутствие отопления или при нестабильной подаче тепла, но также на некомпетентность сотрудников УК или превышение полномочий должностных лиц.

Статистика противоречива – кто-то из потребителей утверждает, что письмо начальнику коммунальщиков достаточно для решения проблемы. Другие собственники уверяют, что право восстановить получается только через судебные инстанции.

Управляющая Компания

Первая жалоба на теплоснабжение в квартире Питере должна направляться непосредственно поставщику ресурса – УК или ТСЖ.

Для этого нужно скачать образец заявления (см. ниже) и заполнить соответствующей информацией. После составления претензии её можно отнести лично или отправить Почтой России заказным письмом.

Претензию в УК по отоплению можно скачать по ссылке.

ГЖИ

Пожаловаться на отопление в квартире СПб можно в жилконтору. Госжилинспекция Петербурга находится на Пискаревском проспекте, 35.

Бланк претензии на УК в госжилинспекцию.

Человек заполняет шаблон собственной информацией и отправляет письмо в ГЖИ. Ведомство также принимает жалобы через интернет на официальном сайте или портал «Госуслуги». Постановлением Правительства от 11.06.13 за №493 определены полномочия организации. Сотрудники инстанции после проведения проверки вправе штрафовать УК и снимать с должностей руководящий персонал.

На заметку: телефоны ГЖИ по СПБ – 8-812 -576-07-01, 576-06-80, 417-41-11.

Роскомнадзор

Жалобы на отопление в СПб поступают систематически каждый сезон. Однако для направления претензии у собственника должен быть повод. Основание требуется аргументировать и подкреплять доказательной базой.

Действенными обращениями являются коллективные жалобы от МКД или населенного пункта. Перед написанием подобной бумаги стоит пожаловаться на отсутствие тепла по горячим линиям или оформить претензию в дистанционном режиме.

Люди, которые уже сталкивались с такой проблемой, советуют в первую очередь звонить по телефону – 004. Эффективно также влияет на работу управленческих компаний – Жилищный комитет, т. е. Роскомнадзор.

Скачать заявление в Роскомнадзор о совершении нарушения УК нормативов обеспечения потребителей ЖКУ можно здесь.

С этим ведомством есть дистанционная связь и обращение через официальный ресурс государственного органа. Дополнительно с сотрудниками связываются по телефону 8-812-576-24-25. Эксперты рекомендуют параллельно отправить копию заявления в Роспотребнадзор и прокуратуру. Чем больше подключено государственных ведомств, тем быстрее решается проблема.

Прокуратура

Образец бланка заявления в прокуратуру на предоставление управляющей компанией некачественных услуг по отоплению.

Антимонопольная служба

При плохой реакции вышеупомянутых компаний можно обратиться в ФАС. Это исполнительный орган власти, который занимается тем, что ищет недочеты в государственных структурах страны и жестко наказывает тех, кто нарушает закон и права потребителей.

Скачать жалобу на УК в ФАС можно тут.

После заполнения претензии его необходимо отправить почтой по адресу – 4-я линия Васильевского острова дом №13, литер «А» или через интернет-портал ведомства.

На заметку: телефоны для связи с ФАС – 8-812-313‑04-30, 8-812-313‑04-15. Адрес ресурса в сети –  spb.fas.gov.ru.

Суд

Эта последняя инстанция, куда может обратиться собственник. Иск подается по месту жительства в региональный судебный орган или арбитраж. Заявление должно содержать полную информацию, подкрепленную фактами и доказательной базой.

Разбирательство в суде – затяжной процесс, который потребует много времени, терпения и финансов.

Образец иска на УК по предоставлению некачественных ЖКУ по отоплению можно скачать здесь.

К сведению: заявление должен подавать человек, который является собственником жилья.

Перерасчет в связи с некачественно предоставленной услугой

Перерасчет и возврат денег за промежуток, которым человек не пользовался теплом, обязателен. Ни одна УК не вправе отказать в этой услуге. Заявление на перерасчет подается непосредственно в управленческую компанию.

Образец обращение в УК о перерасчете за некачественные ЖКУ доступен для скачивания тут.

Главное, указать период за который требуется возмещение средств, и пояснить, по какой причине собственник настаивает на перерасчете. Юристы советуют в заявке ссылаться на Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.11.

Звонить, если нет отопления в СПб, нужно по горячей линии. Когда операторы не представили исчерпывающей информации или не исправили ситуацию, как обещали, то стоит жаловаться в письменной форме. Сначала подается обращение коммунальщикам, а если они оперативно не реагируют на претензию, то стоит жаловаться в контролирующие государственные органы.

Посмотрите видео: «Россиян обяжут платить коммуналку за соседей должников.»

В Петербурге запустили горячую линию по вопросам отопления в квартирах

С 9 февраля в домах Петербурга усилили подачу тепла из-за наступивших морозов. Но если с батареями есть какие-либо проблемы, горожане могут обращаться на горячую линию — специалисты ответят на любые интересующие вас вопросы.

Оценить

v880_%D0%BA%D0%BE%D1%82%D1%8F%D1%8F%D1%8F%D1%8F%D1%8F.jpg

Список телефонов: 

  • Жилищный комитет, ГКУ «АВС»: 409-73-78 (с 9:00 до 21:00);
  • СПб ГКУ ЖА Адмиралтейского района: 409-71-21 (круглосуточно);
  • СПб ГКУ ЖА Василеостровского района: 323-20-38 (круглосуточно);
  • СПб ГКУ ЖА Выборгского района: 417-66-58 (круглосуточно);
  • СПб ГКУ ЖА Калининского района:  542-26-18 (круглосуточно);
  • СПб ГКУ ЖА Кировского района: 252-25-64 (с 9:00 до 17:00), 252-65-23 (с 17:00 до 9:00);
  • СПб ГКУ ЖА Колпинского района: 246-44-98 (круглосуточно);
  • СПб ГКУ ЖА Красногвардейского района: 241-59-96 (круглосуточно);
  • СПб ГКУ ЖА Красносельского района: 241-38-03 (круглосуточно);
  • СПб ГКУ ЖА Кронштадтского района: 246-20-22 (круглосуточно);
  • СПб ГКУ ЖА Курортного района: 437-07-74 (круглосуточно); 437-37-00,  г. Сестрорецк (круглосуточно); 433-81-40, г. Зеленогорск (с 9:00 до 18:00);
  • СПб ГКУ ЖА Московского района: 241-36-65 (круглосуточно);
  • СПб ГКУ ЖА Невского района: 412-33-37 (круглосуточно), 242-39-27 (с 9:00 до 18:00);
  • СПб ГКУ ЖА Петроградского района: 241-22-22 (круглосуточно);
  • СПб ГКУ ЖА Петродворцового района: 409-72-75 (круглосуточно);
  • СПб ГКУ ЖА Приморского района: 576-46-11 (круглосуточно);
  • СПб ГКУ ЖА Пушкинского района: 241-39-81 (с 9:00 до 18:00), 241-39-80 (круглосуточно);
  • СПб ГКУ ЖА Фрунзенского района: 576-53-49 (с 9:00 до 18:00), 576-53-25 (с 18:00 до 9:00);
  • СПб ГКУ ЖА Центрального района: 273-15-82 (с 9:00 до 18:00), 272-11-44 (с 18:00 до 9:00).

Фото: re-st.ru

Горячие линии по отоплению начнут работать в районах города с 23 сентября

23 сентября 2019

Распоряжением Комитета по энергетике и инженерному обеспечению «О начале отопительного периода 2019-2020 годов в Санкт‑Петербурге» с 24.09.2019 установлено начало отопительного периода 2019-2020 годов на территории Санкт‑Петербурга.

В Жилищном комитете и во всех районных администрациях Санкт‑Петербурга на базе жилищных агентств с 23 сентября будет начата работа телефонов «горячих линий» по вопросам отопления:

в Жилищном комитете с 9-00 до 21-00 по телефону: 710-44-54,

в СПб ГКУ «Жилищное агентство районов Санкт‑Петербурга» — круглосуточно.

Телефоны «горячей линии» Жилищного комитета и ГКУ «Жилищное агентство»  районов на 2019/2020

 № п/п

Наименование организации

Номер телефона «горячей линии»

Часы работы

1

Жилищный комитет, ГКУ «АВС»

710-44-54

с 9:00 до 21:00

2

ГКУ ЖА Адмиралтейского района

409-71-21

круглосуточно

3

ГКУ ЖА Василеостровского района

323-20-38

круглосуточно

4

ГКУ ЖА Выборгского района

417-66-58

круглосуточно

5

ГКУ ЖА Калининского района

542-26-18

круглосуточно

6

ГКУ ЖА Кировского  района

252-25-64

252-65-23

с 9:00 до 18:00

с 18:00 до 9:00

7

ГКУ ЖА Колпинского района

461-78-51

круглосуточно

8

ГКУ ЖА Красногвардейского района

241-59-96

круглосуточно

9

ГКУ ЖА Красносельского района

241-38-03

круглосуточно

10

ГКУ ЖА Кронштадтского района

435-01-24

435-33-96

246-20-22

с 9:00 до 18:00

круглосуточно

круглосуточно

с 8:30 до 17:30

11

ГКУ ЖА Курортного района

437-07-74

437-37-00  г. Сестрорецк

433-81-40 г. Зеленогорск

с 9:00 до 18:00

круглосуточно

с 9:00 до 18:00

12

ГКУ ЖА Московского района

241-36-65

круглосуточно

13

ГКУ ЖА Невского района

412-33-37

242-39-27

круглосуточно

с 9:00 до 18:00

14

ГКУ ЖА Петроградского района

241-22-22

круглосуточно

15

ГКУ ЖА Петродворцового района

409-72-75

круглосуточно

16

ГКУ ЖА Приморского района

576-46-29

круглосуточно

17

ГКУ ЖА Пушкинского района

241-39-81

241-39-80

с 9:00 до 18:00

круглосуточно

18

ГКУ ЖА Фрунзенского района

576-53-49

с 9:00 до 18:00

с 18:00 до 9:00

19

ГКУ ЖА Центрального района

273-15-82

272-11-44

с 9:00 до 18:00

с 18:00 до 9:00

Используемые источники:

  • https://www.gov.spb.ru/gov/otrasl/gilfond/news/198530/
  • https://moiprava.pro/zhilyo/zhaloby/goryachaya-liniya-po-otopleniyu-v-spb
  • https://www.fiesta.ru/spb/news/v-peterburge-zapustili-goryachuyu-liniyu-po-voprosam-otopleniya-v-kvartirah/
  • https://www.gov.spb.ru/gov/otrasl/gilfond/news/173460/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116