Бесплатный телефон горячей линии Ситибанк

Для клиентов работает бесплатная горячая линия Ситибанка. Консультанты контакт центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с предоставлением банковских услуг, а также примут предложения и жалобы по качеству обслуживания в отделениях банка.

Бесплатный телефон горячей линии Ситибанка в России:

8 800 700 38 38

Позвонить оператору можно круглосуточно, сотрудники call-центра оказывают профессиональные консультации по всем предоставляемым банковским услугам. Звонки бесплатны со всех мобильных и городских телефонов на всей территории РФ.

Служба поддержки Ситибанка для звонков из Москвы и из-за границы:

+7 (495) 775-75-75

Звонки на данный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

Ситибанк — международный банк, входит в корпорацию Citi. Обслуживает различные категории клиентов, которым предоставляет широкий комплекс банковских услуг в течение достаточно длительного периода. Филиальная сеть представлена в крупнейших городах страны. В числе потребителей услуг банка более 600 тыс. клиентов физических лиц и свыше 3 тыс. корпоративных.

• Официальный сайт: https://www.citibank.ru
• Личный кабинет: https://www.citibank.ru/RUGCB/JSO/signon/
• Вопросы и ответы: https://www.citibank.ru/russia/info/rus/faq.htm
• Написать в банк: https://www.citibank.ru/russia/info/rus/contacts_form.htm

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

По горячей линии Ситибанка можно узнать информацию о статусе заявления, адресах и режимах работы банкоматов и отделений, или заблокировать вашу карту. Горячая линия работает в рабочие дни с 8.00 до 20.00 по московскому времени.

СодержаниеСкрыть

1. Номера горячей линии Ситибанка
2. Горячая линия для юридических лиц
3. Горячая линия по кредитным продуктам
4. Стоимость звонка
5. Альтернативные каналы связи
6. Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
7. В каких случаях поддержка не поможет?
8. Время ожидания ответа и компетентность операторов
9. Отзывы о горячей линии
10. Структура меню горячей линии Ситибанка

Номера горячей линии Ситибанка

• Номер горячей линии 8-800-700-38-38
• Для жителей Москвы — +7 (495) 775-75-75

Горячая линия для юридических лиц

В том случае, если у вас возникли какие-либо вопросы по работе банка, вы всегда можете позвонить на московский номер телефона +7 495 725-1000. Для Санкт-Петербурга этот телефон будет +7 812 718-3696. Если вы проживаете в Украине, то следует позвонить по телефону +380 44 490-1000. Ну а для компаний из Казахстана телефон будет +7 727 2980-400. Такой количество линий связано в основном с тем, что компания работает сразу с несколькими странами.

Горячая линия по кредитным продуктам

У компании нет телефона, предназначенного конкретно для этих целей, нор вы всегда можете задать интересующий вас вопрос по телефону 8 (800) 700-38-38. К слову, такой звонок для вас будет абсолютно бесплатным.

Стоимость звонка

Телефон горячей линии для всех клиентов является абсолютно бесплатным, поэтому можно звонить по телефону 8 (800) 700-38-38, не обращая внимания на свой счет. А вот телефоны Москвы, Санкт-Петербурга, Украины и Казахстана будут зависеть от вашего оператора.

Альтернативные каналы связи

Как еще можно связаться с компанией, помимо вышеуказанных номеров телефона? Сделать это можно с помощью онлайн-заявки:

Для этого вам нужно будет заполнить следующие данные:

• Имя, по которому к вам можно обратиться.
• Телефон, по которому с вами можно созвониться.
• Интересующий вас вопрос.

Так же свой вопрос можно задать в социальной сети http://www.facebook.com, зайдя на личную страницу банка.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Позвоните на номер горячей линии, чтобы узнать о следующих возможностях и услугах:

• Кредитные продукты, которые предлагает банк.
• Вклады с различными процентными ставками.
• Работа с интернет-банком.
• Проблема с утерянной картой.
• Помощь техподдержки.
• Бонусная программа и так далее.

В каких случаях поддержка не поможет?

К сожалению, операторы горячей линии никак не посодействуют в том случае, если вам нужно подписать договор о кредите, либо снять наличные деньги.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Всего нескольких минут достаточно для того, чтобы специалист связался с вами по контактному телефону и оказал грамотную помощь.

Отзывы о горячей линии

Многие клиенты данной компании жалуются на то, что банк не в состоянии оказать профессиональную помощь, а операторы, общающиеся со своими клиентами, иногда бывают излишне грубыми.

Структура меню горячей линии Ситибанка

• 1. Заблокировать вашу карту.
  • Введите шестнадцатизначный номер вашей карты.
  • 0. Соединение с представителем банка.
• 2. Клиентам банка.
  • Введите шестнадцатизначный номер вашей карты.
• 3. Если вы не клиент банка, хотите узнать о статусе заявления, адресах и режимах работы банкоматов и отделений.
  • 0. Соединение с представителем банка.
  • 1. Узнать статус вашего заявления на новый продукт Ситибанка.
  • 2. Получений информации об адресах и режиме работы отделений.
    • 1. Получение информации о расположении банкоматов.
    • 2. Получение информации о расположении отделений Ситибанка.

Все российские банки создают собственные горячие линии, на которые могут звонить клиенты и решать все возможные вопросы. И Ситибанк не стал исключением. Он также предлагает быстрый канал связи. Граждане могут круглосуточно звонить по бесплатному телефону и получать требуемую информацию. Сервис работает как для действующих, так и для потенциальных клиентов.

Содержание:

Горячая линия Ситибанка будет разной для физических и юридических лиц. Кроме того, имеет значение, откуда совершается звонок, из какой точки страны, а может и вовсе клиент находится за пределами страны. На Бробанк.ру найдете все горячие номера Ситибанка.

Услуга CitiPhone для физических лиц

Бесплатный телефон Ситибанка — это его услуга для физических лиц CitiPhone. Банк разработал систему обработки звонков, клиенты могут обслуживаться в автоматическом или ручном режиме.

Ручное обслуживание, то есть беседа с оператором возможна только с 8 до 20 часов по московскому времени. Исключения — подозрительные операции, блокировки, проблемы с выполнением операций и пр.

В круглосуточном режиме работает только автоматическая линия. При ее использовании звонящий получает информацию, следуя подсказкам автоинформатора. Например, так можно узнавать баланс, какую-то информацию об услугах и пр.

Номера телефонов Ситибанка для бесплатного звонка:

• для звонка из Санкт-Петербурга — 8 (812) 336 75 75;
• если звонить из Москвы или из-за границы — 8 (495) 775 75 75;
• для всех остальных городов и регионов России действует номер 8 800 700 388.

Некоторую информацию можно найти и без звонка в банк. Например, если вы хотите узнать адреса расположения банкоматов Ситибанка или время их работы, эти сведения найдете на сайте банка. Если нужно провести какую-то операцию, проверить баланс, проследить историю платежей, это можно самостоятельно сделать в онлайн-банке, доступ к которому дается клиентам компании бесплатно.

Создание ТПИНа

Чтобы позвонить в Ситибанк, действующим клиентам нужен специальный ТПИН. Это как ПИН-код, удостоверяющий личность, который устанавливает сам клиент. В дальнейшем при обращении по телефону службы CitiPhone нужно будет вводить этот код.

Для создания специального кода нужны паспортные данные и банковская карточка Ситибанка. Последовательность действий такая:

1. Позвонить в службу CitiPhone по актуальному для вашего города телефону, в начальном меню выбрать пункт “2”.
2. Введите весь номер вашей банковской карточки Ситибанка. После система задаст два вопроса для идентификации личности, обычно они касаются данных паспорта.
3. После на телефон приходит проверочный пароль, нужно ввести его в систему. Далее наступает этап создания ТПИНа.
4. Код придумываем сам клиент. Он состоит из 4 цифр. Вводите его и подтверждаете. После можете звонить в банк и получать любую информацию по телефону.

Если вы уже получали секретный код, но просто забыли его, тогда нужно пройти процедуру восстановления. Она проводится аналогично присвоению нового кода, только при звонке в главном меню нужно нажать не “2”, а “1”.

Если клиент не действующий, он также может получить информацию по горячей линии. Для этого в основном меню ему нужно выбрать раздел “3”.

Как позвонить в Ситибанк оператору

Все банки стремятся максимально автоматизировать процесс общения клиентов по горячей линии. Таким образом они экономят свои ресурсы. И действительно, для получения некоторой информации клиенту совсем не обязательно разговаривать с оператором, ее может предоставить автоматическая система.

Позвонить оператору Ситибанка по рядовым вопросам можно с 8 до 20 часов по московскому времени. Во всех остальных случаях звонящий будет иметь дело с автоответчиком. Исключения — только экстренные ситуации.

Для удобства клиентов банк создал таблицу с указанием графика работы операторов по местному времени в разных регионах России:

Как связаться с оператором Ситибанка:

1. Позвонить на номер службы CitiPhone и выбрать раздел №2 в главном меню. Это раздел для действующих клиентов компании.
2. Ввести полный номер карты из 16-ти чисел и установленный ранее ТПИН.
3. Далее выберете раздел меню, который ведет к общению с реальным оператором.

Если вы звоните вне графика работы сотрудников основного колл-центра, вам будет предоставлено только автоматическое обслуживание. Круглосуточно решаются только экстренные вопросы: блокировка и разблокировка карт, проблемы с использование карточки, замена ПИН кода или ТПИНа, срочное изменение номер мобильного для системы безопасности 3D Secure, проблемы с одноразовыми паролями для банкинга и подозрения на мошеннические операции.

Что можно сделать только в часы работы колл-центра

Есть ситуации, для разрешения которых обязательно требуется связь с оператором Citibank, через автоматизированное меню выполнить задуманное не получится. Речь о следующем:

• изменение даты получения выписки по карточке;
• вопросы, связанные с покупками в рассрочку и сервиса универсальных переводов. Это подключение/отключение, досрочное погашение;
• полное/частичное погашение потребительской ссуды;
• изменение номера мобильного телефона, привязанного к услугам банка.

Есть также и услуги и опции, которые невозможно выполнить через оператора, они доступны только при автоматическом обслуживании. Это аннулирование и изменение типа карты.

Что невозможно сделать в автоматическом режиме

Есть ситуации, когда нужно обязательно дозвониться до Ситибанка по его бесплатному номеру, то есть в ручном режиме вопрос не решить. Нужна личная консультация по телефону или в офисе. Речь о следующих ситуациях и операциях:

• перевыпуск, аннулирование банковской карточки;
• получение выписок;
• все операции, связанные с услугами рассрочки и универсальных переводов;
• предоставление графика платежей по кредиту;
• оформление частичного и полного досрочного гашения ссуды;
• открытие допсчетов;
• изменение лимитов обналичивания;
• открытие/закрытие депозитов;
• оспаривание операций;
• изменение мобильного, привязанной почты;
• отключение страховки;
• оповещение о предстоящем выезде за границу;
• выполнение бюджетных и валютных переводов.

Во всех остальных случаях не нужно думать, как позвонить оператору Ситибанка, вы сможете самостоятельно выполнить необходимую операцию либо получить информацию в автоматическом меню.

Телефон горячей линии Ситибанка для бизнес-клиентов — 8 (495) 725 1000 для Москвы и России, для звонков из Санкт-Петербурга — 8 (812) 718 36 96. Бесплатного номера вида 8800 для этих клиентов нет.

Другие каналы связи с банком

Телефон горячей линии Сити-банка — самый удобный канал связи, который всегда находится под рукой. Кроме того, банк рекомендует всем клиентам подключить онлайн-банк, там можно найти много ответов на вопросы, просматривать историю операций, баланс, делать переводы, заказывать услуги и пр.

Также на сайте банка есть интернет-форма обращений, которую можно заполнить. Клиент представляется, указывает свои контакты и текст обращения. Если необходимо, можно подгрузить файл или изображение. Вскоре представитель Ситибанка выйдет на связь и даст ответ или консультацию.

Кроме того, банк ведет страницы в социальных сетях, где также представители организации отвечают на вопросы клиентов. Но все же лучше использовать телефоны горячей линии Ситибанка, тем более что позвонить можно бесплатно и с мобильного телефона, и со стационарного.

Ситибанк – коммерческая кредитная организация, основанная в 1994 году. Клиенты могут пользоваться бесплатной горячей линией для решения интересующих вопросов. Кроме того, доступны дополнительные способы связи. Можно отправить сообщение на официальном сайте. Горячая линия доступна юр. лицам и физ. лицам. Кроме российского номера с кодом 8 800 работает международный контактный телефон, позволяющий получать помощь, находясь за рубежом.

Услуга CitiPhone для частных клиентов

Кредитная организация запустила услугу под названием CitiPhone, которая позволяет пользователям консультироваться по обслуживанию. Звонки обрабатываются двумя способами – в ручном и автоматическом режиме.

Автоматический информатор работает круглосуточно. После совершения звонка пользователю отвечает робот, предлагающий выбрать интересующий раздел голосового меню. Навигация между разделами осуществляется нажатием кнопок номеронабирателя. Например, можно получить справочную информацию, проверить состояние счета или величину процентной ставки. Важные финансовые операции совершать невозможно. Необходимо соединиться с консультантом и подробно описать проблему.

Ручное обслуживание абонентов осуществляется ежедневно с 8-00 до 20-00. Хотя при появлении серьезных проблем можно соединиться экстренно. Например – если утеряна банковская карта или обнаружены подозрительные финансовые операции, которых пользователь не совершал.

Кредитная организация открыла несколько номеров для пользователей:

• 8(812) 336 75 75 – Петербург;
• 8(495) 775 75 75 – Москва и зарубежье;
• 8(800) 700 38 38 – вся Россия.

Некоторую информацию о деятельности кредитной организации можно получать самостоятельно. Например, если нужно узнать расположение территориальных отделений, откройте раздел «Отделения и банкоматы» на сайте кредитной организации. Возле каждого адреса будет указано время работы и совершения кассовых операций. Проверить состояние баланса или историю переводов можно через личный кабинет. Система дистанционного обслуживания работает совершенно бесплатно.

Телефоны для юр. лиц

• 8(495) 725 10 00 – Москва и вся Россия;
• 8(812) 718 36 96 – Петербург.

Как создать ТПИН

ТПИН представляет собой персональный идентификационный номер, который запрашивают сотрудники банка после совершения звонка. ТПИН позволяет подтвердить личность пользователя. Для получения кода необходима банковская карта и паспортные данные. Последовательно выполните несколько шагов:

1. Наберите номер горячей линии;
2. Напишите номер банковской карты с помощью номеронабирателя;
3. Назовите системе паспортные данные;
4. Получите одноразовый пароль на мобильный телефон;
5. Введите полученный код в систему;
6. Придумайте персональный идентификационный номер из 4 цифр;
7. Повторно наберите ТПИН для подтверждения;
8. Пользуйтесь горячей линией для получения консультаций.

Некоторые клиенты случайно забывают придуманный секретный код, поэтому банк добавил возможность его восстановления. Для получения нового кода наберите номер горячей линии и нажмите кнопку 2 в голосовом меню. Затем совершите аналогичную последовательность действий.

Пользоваться горячей линией могут все российские граждане, даже не являющиеся клиентами банка. Они нажимают кнопку 3 после совершения звонка.

Как соединиться с оператором

Почти все банки стараются автоматизировать проведение информационных консультаций для экономии времени своих сотрудников. Поэтому основную справочную информацию можно получить без соединения с оператором. Автоматический информатор предложит выбрать интересующий раздел в голосовом меню. Затем назовет подробные условия обслуживания. Пользоваться горячей линией можно круглосуточно.

Сотрудники банка рассматривают вопросы клиентов согласно определенному расписанию – с 8-00 до 20-00 ежедневно. В остальных случаях трубку поднимает автоматический информатор. Единственным исключением являются экстренные ситуации – утеря банковской карты, обнаружение подозрительных финансовых операций и т. д. Для удобства пользователей банк опубликовал расписание работы контактного центра:

Чтобы соединиться с оператором – выполните несколько действий:

1. Наберите номер горячей линии;
2. Выберете раздел для клиентов путем нажатия цифры 2;
3. Напишите номер банковской карты;
4. Введите ТПИН;
5. Соединитесь с оператором.

Если набираете номер горячей линии вне рабочего графика банковских сотрудников, автоматический информатор предложит самостоятельно найти интересующую информацию. Исключением являются экстренные вопросы. Сюда относится блокировка карты, замена ТПИН, срочное изменение номера мобильного телефона для обеспечения безопасности. Кроме того, сотрудники принимают жалобы на действия мошенников.

Какие задачи можно выполнить в часы работы контактного центра

• Отредактировать дату получения выписки по карте;
• Решить вопросы по рассрочке;
• Отключить или подключить досрочное погашение;
• Погасить потребительский кредит;
• Изменить прикрепленный телефонный номер.

Обратите внимание! Некоторые задачи операторы выполнить не могут. Например – изменение типа банковской карты. Пользователь должен самостоятельно выполнить необходимые действия после соединения с автоматическим информатором.

Когда бесполезен автоматический режим

Многие проблемы решают только сотрудники банка. Понадобится соединиться с оператором или лично посетить территориальное отделение. Сюда относятся следующие задачи:

• Повторный выпуск банковской карты;
• Получение выписки;
• Отправка заявки на получение рассрочки;
• Просмотр расписания платежей по потребительскому кредиту;
• Открытие дополнительного счета;
• Частичное или полное досрочное погашение кредита;
• Открытие, закрытие вкладов;
• Оспаривание финансовых операций;
• Отказ от страховки;
• Изменение номера мобильного телефона;
• Редактирование прикрепленного адреса электронной почты;
• Уведомление о заграничной поездке;
• Выполнение валютных, бюджетных переводов.

Дополнительные варианты связи

Горячая линия по-прежнему остается основным вариантом связи. Однако многие задачи можно совершать без сотрудников поддержки. Например, работает дистанционное банковское обслуживание на официальном сайте. После авторизации клиенты выполняют переводы, управляют подключенными банковскими картами, получают выписку и т. д. Чтобы пользоваться ДБО – необходимо заключить соответствующий договор в территориальном отделении Ситибанка.

На сайте Ситибанка работает контактная форма. Откройте раздел «Контакты» и выберете подраздел «Напишите нам». Затем заполните обязательные поля, обозначенные звездочкой. Укажите Ф. И. О., год рождения, контакты, тему интересующего вопроса. Напишите подробности своей проблемы. При необходимости добавьте вложения (величиной до 1 Мб). Перепечатайте символы с картинки и кликните «Отправить».

Кроме того, Ситибанк ведет сообщества в нескольких социальных сетях. Подписчики могут получать выгодные предложения и читать новости. Для получения консультации нужно оставить комментарий и дождаться ответа сотрудника. Обращения рассматриваются через несколько часов. Ссылки на официальные сообщества находятся внизу главной страницы банка. Работают сообщества в Facebook, VK, Instagram, YouTube.

Ситибанк является российским подразделением одноименного американского финансового учреждения. Основное направление работы – кредитование корпораций и частных лиц. Клиентам доступно совершение переводов, открытие счетов и депозитов. Кроме того, выполнятся брокерские услуги с ценными бумагами. Банк является частью международной корпорации Citi, обладающей двухсотлетней историей развития. Она обслуживает более двухсот миллионов счетов и работает в 160 странах мира. В России Ситибанк занимает 41 строку рейтинга по данным портала Banki.ru. Средняя оценка составляет 1.98 балла.

Телефон горячей линии Ситибанка

Клиентам кредитной организации доступна бесплатная горячая линия, помогающая получать оперативные консультации по обслуживанию. Для обсуждения интересующих вопросов набирайте номер 8 800 700 38 38. Звонки принимаются с любых домашних, рабочих и мобильных телефонов. Получить поддержку способны жители всех регионов.

Поскольку Ситибанк – крупное финансовое учреждение, возникла необходимость создания дополнительных контактных центров для разгрузки операторов. Например, жителям Москвы доступна линия +7 (495) 775 75 75. Совершение звонков платное – разговор оплачивается согласно правилам провайдера связи.

Телефон Ситибанка для юрлиц

Приоритетное направление работы Ситибанка – обслуживание корпоративных клиентов, поэтому данной категории пользователей выделены отдельные контактные центры. Номера отличаются от города проживания. Жителям столицы доступен телефон +7 (495) 725 10 00. Остальные региональные контакты опубликованы на сайте финучреждения.

Обращение в службу поддержки Ситибанка

При возникновении сложностей рекомендуется проконсультироваться с представителями кредитной организации. Пользователям доступно несколько вариантов связи. Например, можно заказать обратный звонок или написать письмо.

Чтобы отправить сообщение – нажмите ссылку «Напишите нам» внизу страницы. Затем заполните несколько строк: имя, год рождения, контакты и тексты. Доступна возможность прикрепления файлов различных форматов. Они помогут сотрудникам решить проблему гораздо быстрее. После заполнения формы перепечатайте буквы с картинки и кликните «Отправить».

Перед отправкой сообщения обязательно посмотрите справочный раздел. Сотрудники банка собрали наиболее распространенные затруднения среди клиентов. Можно узнать правила кредитования, открытие счета или другие подробности обслуживания. Представленные инструкции разложены по нескольким рубрикам.

Зачем нужна справочная служба?

Сотрудники горячей линии проводят бесплатные консультации для клиентов о следующих банковских услугах:

• Кредитование;
• Депозиты;
• Пластиковые карты;
• Личный кабинет;
• Выгодные предложения;
• Скидки.

По телефону невозможно провести некоторые банковские операции – открыть новый счет, заключить договор, снять наличные средства. Поэтому перечисленные задачи необходимо выполнять через банковское отделение. Адреса ближайших филиалов банка подскажут сотрудники горячей линии. Также не проводится сравнение услуг с предложениями других финансовых учреждений.

Помощь через личный кабинет Ситибанк

Как отправить жалобу или отзыв?

Если обслуживание оказалось некачественным – отправьте жалобу через кабинет. При заполнении обращения указывайте следующие данные:

1. Имя;
2. Контакты;
3. Тему;
4. Место проживания;
5. Подробности;
6. Доказательства (вложения).

Другие варианты связи

Ситибанк ежедневно консультирует своих клиентов через социальные сети. Подпишитесь на официальное сообщество и напишите комментарий под любым постом. Менеджер ответит через несколько часов. Также подписчикам доступны последние новости финансового учреждения и выгодные предложения.

Время работы

Контактный центр банка рассматривает вопросы ежедневно с 8-00 до 20-00. Отправлять письма можно круглосуточно, однако, получение ответа занимает около суток.

Официальный сайт: https://www.citibank.ru/Написать письмо: https://www.citibank.ru/russia/info/rus/contacts_form.htm

Используемые источники:

• https://freehotline.ru/banks/citibank/
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/sitibank/
• https://brobank.ru/citibank-telefon/
• https://credity.online/telefon-citibank/
• https://support-tel.ru/citibank/