Единая справочная РЖД — телефон горячей линии для жалоб пассажиров

Содержание

mat_94637.png

Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

СодержаниеСкрыть

  1. Телефон горячей линии РЖД
  2. Бесплатная горячая линия РЖД
  3. Горячая линия для пассажиров
  4. Горячая линия для работников
  5. Для каких случаев предназначена горячая линия?
  6. В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
  7. Статистика по горячей линии РЖД
  8. Другие способы связи

Телефон горячей линии РЖД

Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

  • Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
  • Актуальные изменения в существующем расписании.
  • Маршрут движения поездов дольнего следования.
  • При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».

Бесплатная горячая линия РЖД

По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

Горячая линия для пассажиров

Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

  • Горячая линия для жалоб.

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

  • Горячая линия РЖД-Бонус.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

rzhd-gl-1.jpg

  • Горячая линия по вопросам с билетами.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

Горячая линия для работников

Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.

  • Горячая линия для жалоб.

Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

  • Возможные опоздания в движении поездов.
  • Стоимость перевозки багажа
  • Расчет возврата проездных документов.
  • Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
  • Правила поездок с детьми.
  • Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
  • Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
  • Изменения стоимости проездных документов.
  • Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
  • Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
  • Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

Статистика по горячей линии РЖД

Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год. 

Другие способы связи

Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

  • Социальные сети.

Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.

Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.

В сообществах РЖД на Facebook и Twitter пассажиры узнают о последних новостях компании и задают возникающие вопросы. Чат в приложении Telegram messenger используется для общения с другими пассажирами РЖД и сотрудниками компании.

  • Электронная почта.

Написав письмо на адрес ticket@rzd.ru компании, клиент сможет решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов.

Связь на официальном сайте.

Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания. Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.

  • Через мобильное приложение пользователи узнают актуальное расписание движения поездов и наличие билетов в указанную дату. Зарегистрированные пассажиры покупают билеты прямо в приложении.

В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.

Для обращения пассажиров по вопросам движения поездов и электричек, изменения в расписании, стоимости и наличии билетов работает горячая линия РЖД. Вы можете позвонить оператору и задать свои вопросы.

Бесплатный телефон горячей линии РЖД:

8 800 775 00 00

По данному номеру можно получить консультацию и оставить жалобу на сотрудников компании. Кроме того, специалисты справочной службы ответят на ваши вопросы о времени работы железнодорожных касс и вокзалов, о предоставляемых на вокзалах услугах и их стоимости, а также помогут в розыске потерянного багажа.

Служба поддержки РЖД работает круглосуточно и оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым транспортным услугам.

Звонки на указанный номер с любого мобильного и городского телефона, зарегистрированного в России, абсолютно бесплатны.

  • Официальный сайт: http://www.rzd.ru
  • Личный кабинет: https://www.rzd.ru/universal/logon/ru
  • Для вопросов связанных с электронными билетами: ticket@rzd.ru
  • Для обращений юридических лиц: fax@css.rzd.ru
  • Написать в компанию: http://www.rzd.ru/public-reception/public/ru

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Показать номер   Добавить комментарий

На железной дороге все должно работать как часы. Любой сбой может иметь неприятные последствия: от отставших от поезда пассажиров до крушения железнодорожного состава. Поэтому очень важна обратная связь, с помощью которой  уведомляют менеджеров компании о происшествии или конфликте. Она осуществляется по разным каналам, в число которых входит горячая линия РЖД.

Содержание

О компании РЖД

ОАО «РЖД» не нуждается в представлении. Компания, созданная в 2003 году и ставшая правопреемником Министерства путей сообщения, успешно управляет разветвленной железнодорожной сетью огромной страны. Каждый гражданин России хотя бы раз ездил на поезде и успел оценить качество работы железнодорожников. РЖД занимает первое место то в мире по энергоэффективности, сбережению окружающей среды и безопасности. Более 1%  работающих в стране граждан заняты на железной дороге. В распоряжении компании свыше 520 поездов дальнего следования, объем грузоперевозок постоянно растет и составляет более миллиарда тонн в год. Компания запускает различные программы, которые направлены на обеспечение удобства пассажиров. Ее девиз: «Мы меняемся для вас».

Горячая линия

Справочный телефон РЖД для всех жителей России

8 800 775-00-00

Он многоканальный, на звонки отвечают более 2500 операторов. На все вопросы сотрудники готовы ответить круглосуточно в любой день недели. Звонки бесплатные как со стационарных, так и с мобильных телефонов. Позвонить можно из любого уголка России. Какую информацию получают, позвонив по телефону горячей линии РЖД?

  • Узнать расписание движения как поездов дальнего следования, так и электричек.
  • Выяснить, какие изменения в нем произошли.

По номеру телефона для пассажиров можно узнать:

  • вовремя или прибудет поезд;
  • стоимость проезда и провоза багажа;
  • есть ли свободные места;
  • как возвратить проездные документы, сколько денег можно в этом случае получить;
  • правила проезда с детьми или домашними питомцами;
  • как работают кассы выдачи билетов на вокзале РЖД в разных городах;
  • какими правилами регламентируются поездки в зарубежные страны;
  • как можно приобрести или сдать проездные документы онлайн.

На все эти вопросы можно получить четкие развернутые ответы, позвонив по телефону горячей линии. Единственное, в чем она бессильна — бронирование билетов. Для этого придется обратиться на железнодорожный вокзал в своем городе.

Другие телефоны

Кроме телефона для пассажира, существует номер РЖД, по которому могут позвонить сотрудники. Горячая линия для них

8 800 100-15-20

Сотрудники компании могут пожаловаться на несоблюдение трудового законодательства или иные нарушения, высказать свои предложения об улучшении работы подразделения.

Если есть необходимость позвонить на горячую линию из-за границы, набирают номер РЖД

+7 (499) 605-20-00

За звонок взимается плата, она определяется тарифом оператора сотовой связи. У компании есть услуга по бронированию отелей. Чтобы ею воспользоваться, звонят по номеру

+7 (495) 663-12-30

Звонок междугородный и поэтому платный. Российскими железными дорогами запущена программа лояльности «РЖД Бонус», в ней выгодно участвовать тем, кто часто путешествует поездом. Билеты можно оплачивать накопленными баллами. Все консультации по этому вопросу получают по номеру

+7 (800) 100-10-00

Платить за разговор не придется.

Для тех, кто осуществляет грузовые перевозки, создана служба поддержки. Обратиться в нее можно по номеру

8 (800) 755-00-00

Звонки принимаются из любого уголка России и бесплатны.

Для разговора из-за границы — другой телефон

+7 (499) 605-0605

За разговор придется заплатить.

Чтобы узнать телефон любого подразделения РЖД, нужно позвонить в справочную службу

+7 (499) 262-99-01

Другие способы контакта с РЖД

Обращение в службу поддержки — эффективный, но не единственный способ  обратной связи с менеджерами РЖД.

Сайт

На сайте РЖД — www.rzd.ru/ можно найти исчерпывающую информацию обо всем, что связано с перевозками — пассажирскими или грузовыми:

  • расписание отправления поездов, в том числе пригородных;
  • тарифы;
  • акции;
  • все об оказываемых услугах;
  • информацию о бонусных программах и правилах перевозок.

На сайте открыта виртуальная приемная, которую взял под личный контроль О.В. Белозеров — генеральный директор РЖД. Это не справочная служба, сюда обращаются по вопросам, касающимся улучшения работы компании. Вся поступающая информация тщательно анализируется, по ней принимаются конкретные управленческие решения.

Соц. сети

Активное продвижение групп в соцсетях помогает оперативно отвечать  на задаваемые вопросы:

Ролики на YouTube подробно освещают нюансы работы РЖД.

Электронная почта

Электронная почта — еще один вид обратной связи.

  • По адресу ticket@rzd.ru обращаются с вопросами, связанными с электронными билетами.
  • Если пассажира интересуют вопросы о программе лояльности «РЖД Бонус», нужно писать на электронную почту bonus@fpc.ru.
  • Обращения в службу поддержки клиентов по поводу грузовых перевозок отправляют по адресу support@rzd.ru.
  • Юридическим лицам следует писать на fax@css.rzd.ru.
  • В Пресс-центр — cos@center.rzd.ru.

Все обращения желательно подкреплять файлами с информацией.

Личный кабинет

Личный кабинет особенно полезен тем пассажирам, которые часто пользуются услугами железнодорожного транспорта. Бонус, начисляемый за каждую поездку, позволяет сэкономить на билетах. Войти в личный кабинет можно, кликнув по адресу: rzd-bonus.ru/cabi…. Придется пройти процедуру регистрации.

Приложения в Google Play и App Store

Если вы обладатель iPad или iPhone, мобильное приложение,  загруженное в AppStore или Google Play, дает доступ к любой информации, связанной с поездками:

  • с его помощью можно приобрести билеты на поезд дальнего или ближнего следования, не оплачивая комиссию;
  • выбрать удобное место в вагоне;
  • найти подходящий вариант оплаты.

Сотрудники РЖД всегда рады ответить на все задаваемые вопросы, какой бы канал обратной связи вы не выбрали.

Компания ОАО «РЖД» с 2010 года запустила единую телефонную справочную службу. Теперь пассажирам не нужно звонить в местную справочную отдельной станции, чтобы узнать стоимость билета или расписание поездов. Теперь каждый россиянин может получить интересующую информацию по единому бесплатному номеру службы поддержки РЖД.

Справочная служба РЖД: телефон

Новый сервис РЖД значительно упростил получение справочной информации пассажирами — больше не нужно искать и запоминать местные телефоны, а лишь один федеральный номер. Однако ждать ответа оператора приходится намного дольше: сначала идет блок вводной информации (около минуты), и лишь затем проходит звонок.

Справочная служба РЖД обслуживает как дальних, так и пригородных пассажиров. Также можно воспользоваться сервисом автоматической справки и получить ответ от робота. Система распознавания голоса позволяет определить названные пассажиром станции и даты поездки, после чего выдает информацию о расписании состава и наличии мест.

Телефон справочной службы РЖД — единый и многоканальный. Звонки с мобильных и городских номеров на территории России бесплатны. Горячая линия РЖД работает круглосуточно — около 2500 операторов по звонку ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Телефон горячей линии РЖД — 8-800-775-00-00

Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД?

С ее помощью пассажиры могут решить вопросы, связанные с железнодорожными поездками, и узнать:

  • расписание движения пассажирских поездов и электричек;
  • актуальную информацию об изменениях в существующем расписании;
  • маршрут движения поездов дальнего следования;
  • стоимость и наличие билетов на поезд;
  • правила провоза домашних животных, багажа, ручной клади;
  • правила приобретения и возврата билетов онлайн;
  • режим работы билетных касс на вокзалах РЖД.

Кроме этого, операторы принимают жалобы пассажиров и предложения по улучшению качества обслуживания ОАО «РЖД». Также в службу поддержки можно обратиться за помощью при утере багажа или подобрать вариант проезда с пересадками при отсутствии мест.

Справочная служба РЖД принимает звонки круглосуточно.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

Если пассажиру необходимо забронировать билеты на поезд, то сделать это через единую горячую линию РЖД не получится. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

telefon-rzd.jpgОАО «Российские железные дороги» (сокращенно – РЖД) является крупным отечественным железнодорожным перевозчиком, осуществляющим рейсы по различным направлениям. Государственная компания была образована в 2003 году после преобразования МПС. По итогам многолетней работы она стала крупнейшей транспортной компанией в мире. Согласно статистике, количество сотрудников достигает 700 тысяч человек.

Для удобства пассажиров существует официальный сайт, позволяющий просматривать маршруты и услуги. Пользователи покупают билеты и просматривают подробное расписание. Дополнительная задача сайта – информирование пассажиров. При возникновении вопросов можно пользоваться справочным разделом. Если информации недостаточно – рекомендуется написать или позвонить сотрудникам поддержки РЖД.

Горячая линия РЖД

Консультации проводятся по телефону 8(800)775 00 00, работающему по всей стране. Позвонить можно бесплатно. Контактным центром пользуются юр. и физ. лица.

telefon-rzd2.jpg

Кроме того, была запущена международная горячая линия для звонков из других стран – +7(499)605 20 00. Совершение звонков платное.

Контакты для корпоративных клиентов

Юридическим лицам недоступна отдельная горячая линия, поскольку вопросы всех клиентов рассматривают сотрудники единого многоканального центра.

Телефон РЖД для пассажиров

Пассажиры пользуются общей горячей линией для получения консультаций. Если возникают вопросы касательно железнодорожных билетов, рекомендуется набирать отдельный номер 8(800)100 10 00 для общения с представителями контактного центра. На любые номера с кодом 8 800 звонки совершаются бесплатно. Клиенты дозваниваются из любых российских регионов.

Горячая линия для сотрудников компании

Работники российского железнодорожного перевозчика пользуются отдельной горячей линией 8(800)100 15 20. Рассматриваются нарушения трудового договора. Дополнительно можно пожаловаться на неправомерное поведение начальства.

Соискатели пользуются официальным сайтом железнодорожного перевозчика для просмотра списка вакансий.

Горячая линия РЖД против коррупции

+7(499)262-66-66

Желдортранс

+7(499)262-40-62

Роспрофжел РЖД

+7(495)262-17-66

Как отправить письмо сотрудникам компании

telefon-rzd3.jpg Несмотря на существование горячих линий, многие клиенты предпочитают общаться в электронном формате. Именно поэтому перевозчик запустил дополнительные способы связи:

  • Электронная почта – ticket@rzd.ru;
  • Виртуальная приемная;
  • Социальные сети.

Для гарантированного получения ответа рекомендуется правильно составлять письмо. Обязательно указывайте полное Ф. И. О., контактные данные и прикладывайте доказательства проблемы. Например, можете отправить сотрудникам электронный файл с компьютера. Подробно описывайте обстоятельства ситуации. Дополнительным вариантом коммуникации является общение через личный кабинет. Обычно учетной записью пользуются постоянные клиенты компании, регулярно совершающие поездки. Ниже рассмотрим такой способ.

Социальные сети

Российские железные дороги обладают официальными страницами в крупнейших социальных сетях для распространения новостей, касающихся своей деятельности. Кроме того, подписчики могут становиться участниками разнообразных конкурсов и получать приятные вознаграждения. Дополнительная задача соц. сетей – проведение консультаций. Для отправки вопроса нажмите кнопку «Написать сообщение» и опишите проблему. Среднее время ответа – 15 минут (во «ВКонтакте»).

Как написать в поддержку через личный кабинет

Постоянные клиенты пользуются личным кабинетом, позволяющим покупать железнодорожные билеты и совершать другие задачи. Например, можно задать любой вопрос. Откройте страницу «Помощь» и внимательно заполните анкету своими данными. Напишите Ф. И. О., контакты, тему, обстоятельства проблемы. При необходимости добавьте вложения.

Помощь через мобильное приложение

Компания РЖД предлагает пассажирам устанавливать мобильное приложение. По сути, это личный кабинет компании, которым можно пользоваться на смартфоне. Через программу осуществляется покупка билетов, просмотр подробного расписания и другие задачи. Работает раздел «Помощь» для получения консультаций.

Возможности горячей линии

  • Поиск подходящего маршрута;
  • Выбор места;
  • Получение информации о правилах провоза багажа;
  • Проверка расписания рейсов;
  • Бронирование;
  • Покупка, обмен, возврат билетов;
  • Отправка жалоб.

Способы отправки жалобы

  1. По электронной почте;
  2. Через кабинет;
  3. С помощью социальных сетей.

Используемые источники:

  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-rzhd/
  • https://freehotline.ru/transport/rzhd/
  • https://goryachayalinya.ru/rzd
  • https://zhd-online.ru/spravka/spravochnaya-sluzhba-rzhd/
  • https://lichniy-kabinet.info/telefon-rzd/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116