Горячая линия АЗС Shell, как написать в службу поддержки

b57c3.jpgПоказать номер   Добавить комментарий

Содержание

В мобильных приложениях можно проверять баланс и операции по карте ClubSmart, находить ближайшие АЗС, знакомиться с основными продуктами и деятельностью компании. Здесь же можно узнать, как потратить накопленные баллы – есть каталог подарков для их обмена.

Для связи у Шелл есть горячая линия – телефон 8800, бесплатный для звонков по всей России. У компании есть и другие номера, а также официальный сайт и другие электронные ресурсы. Для связи можно выбрать любой удобный способ.

Станьте участником программы лояльности и начните экономить деньги с SHELL. Ваш автомобиль сможет преодолевать большее расстояние за те же деньги, а все продукты в сети АЗС SHELL обойдутся вам дешевле.

Правила участия в программе

Для того, чтобы стать участником программы лояльности вам необходимо получить и зарегистрировать карту Shell Clubsmart при очередном посещении АЗС. После активации вашей на карте вы получите 50 приветственных бонусных баллов. Баллы копятся на вашей карте при каждом сканировании или покупки товаров и топлива в сети АЗС Shell.

Как накапливать бонусы?

После формирования своей учетной записи на официальном сайте первые 200 бонусных баллов поступают на карту. Эти баллы в дальнейшем накапливаются:

  • При покупке топлива по схеме.
  • При покупке продукции в магазине АЗС, 40 рублей =  1балл.
  • При покупке продукции в кафе, 40 рублей =  2 балла.

У некоторых товаров есть персональный эквивалент в бонусах, информацию о котором можно получить у сотрудников АЗС.

aktivirovat-kartu-shell.jpg

Активация карты на www.shellsmart.com

После активации карты онлайн через интернет в течении 5 дней после первого использования карты, то вы получите дополнительные 200  рублей на счет. Произвести регистрацию возможно следующими способами:

  1. Заполнить анкет в оффлайн режиме при очередном посещении АЗС сети Shell. После этого вы получите сообщение на свою электронную почту, в котором будет ссылка для подтверждения и завершения процесса регистрации.
  2. С помощью интернета, на официальном сайте, для этого вам необходимо:
  • На главной странице нажать на кнопку «ВходРегистрация».
  • В всплывающем окне нажать на кнопку «Регистрация».
  • Указать свои данные в соответствующие поля, а именно:
  1. Номер вашей карты лояльности.
  2. Фамилию Имя и Отчество.
  3. Дату вашего рождения.
  4. Ваш пол.
  5. Фактический адрес проживания.

Поля, отмеченные значком *, обязательны для заполнения.

  • Внимательно проверьте введенный адрес электронной почты и свой номер телефона. Правильность необходима для возможности вашего информирования об акциях и подарках.
  • Придумайте и укажите пароль, а так же введите его повторно. Если вы вдруг забудете пароль, то сможете его восстановить с помощью формы восстановления пароля.
  • Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности и правилами программы лояльности и отметьте этот пункт галочкой.
  • Отметьте в поле «Я не робот»
  • Нажмите на красную кнопку «Далее» и завершите процесс регистрации.

Как проверить баллы на карте?

Вы можете посмотреть количество накопленных баллов на карте лояльности несколькими способами:

  • Посмотрев информацию в личном кабинете.
  • Изучив информацию с чека, после оплаты на АЗС.
  • Позвонив по телефону горячей линии: 8-800-770-04-55.
  • Обратившись к кассиру на АЗС перед оплатой.

На что можно потратить баллы?

Вы можете потратить баллы на один из подарков, полный список есть на официальном сайте в личном кабинете. Если товарная позиция есть в наличии на АЗС, то вы можете обменять бонусные баллы на товар. Так же вы можете заказать любой понравившийся подарок на сайте и получить его через 2 недели. Вы можете выбрать любую удобную для вас АЗС, чтобы забрать свой подарок.

Регистрация личного кабинета

Регистрацию нового личного кабинета пользователя программы лояльности можно осуществить несколькими способами:

  1. Личный кабинет сформируется автоматически в том случае, если вы указали ваш электронный адрес при заполнении анкеты на АЗС. На электронную почту придет сообщение, в котором будет ссылка для активации личного кабинета. На открывшейся странице вам будет нужно ввести пароль, после чего вы получите доступ к личному кабинету.
  2. Если вы не указывали электронный адрес, то для регистрации личного кабинета, необходимо:
  • Перейти на сайт shellsnart.com.
  • Выбрать пункт ВходРегистрация.
  • Ввести ваш номер карты и действующий адрес электронной почты.
  • Указать пароль.

Вход в личный кабинет Шелл Клуб Смарт

Для того, чтобы войти в свой личный кабинет, необходимо:

  • Нажать на поле с надписью ВходРегистрация.
  • Ввести 17 значный номер вашей карты.
  • Указать пароль, который вы писали при регистрации.
  • Нажать на кнопку подтверждения того, что вы не робот.
  • Нажать на кнопку «Вход».

Вы можете использовать в качестве логина для входа свой адрес электронной почты, а так же вы можете поменять логин в поле «Изменения учетных данных».

Возможности личного кабинета

С помощью личного кабинета владелец карты получает возможность:

  • Следить за состоянием своего бонусного счета.
  • Изменять личные данные в анкете.
  • Менять бонусные баллы на подарки.
  • Отслеживать историю накопления и списания бонусов.
  • Следить за статусом своих заказов.

Мобильное приложение Shell

Незаменимый помощник, который позволяет с удобством пользоваться программой лояльности Shell Clubsmart это мобильное приложение Shell.

Возможности приложения

В официальном мобильном приложении Shell, вы можете:

  • Проверять баланс бонусной карты.
  • Читать информацию о том, как копить и как тратить бонусные баллы.
  • Находить ближайшие к вам АЗС Shell на карте и строить к ним маршруты.
  • Узнавать о специальных предложениях и акциях в сети АЗС.
  • Заказывать подарки.
  • Использовать электронный вид карты. Для этого вам не нужно с собой носить пластиковый вариант карты.

Где скачать мобильное приложение Shell?

Приложение можно скачать в магазина App Store и Google play

Чтобы скачать программу, следуйте простой инструкции:

  • Откройте магазин или перейдите по ссылке выше, в зависимости от вашего устройства.
  • Найдите приложение Shell.
  • Установите его.
  • Откройте его и пройдите пошаговую регистрацию в приложении.

Мобильное приложение распространяется бесплатно, вы платите только за интернет соединение.

Платите баллами на АЗС «Шелл»

С помощью системы лояльности и карт Shell Clubsmart, вы можете копить баллы про покупке на АЗС и оплачивать ими до 100% от стоимости товаров или топлива. Курс обмена баллов равен 20 копейкам, или 5 баллов = 1 рубль. Вы можете оплачивать товары или топливо частично или полностью.

Для того, чтобы воспользоваться баллами, необязательно иметь карту при себе. Вы можете скачать удобное мобильное приложение на свой смартфон и совершить оплату с его помощью.

Горячая линия поддержки

Вы можете связаться со службой поддержки несколькими способами:

  1. Если ваш вопрос связан с картой лояльности, то вам нужно позвонить по номеру  8 800 77 00 455.
  2. Если вы хотите узнать номер телефона определенной заправки, позвоните по номеру +7 499 923 21 03.
  3. Вы можете заполнить форму на официальном сайте, в разделе контакты, которая состоит из ваших личных данных и вашего сообщения. После чего вам нужно нажать на кнопку отправить.

Если у вас вопрос связан с заправками Shell: potrebitel-ru@shell.com. Если ваш вопрос связан с картой:  shellclubsmart.ru@shell.com

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия «Шелл» в России, по каким номерам можно дозвониться в техподдержку? Готовы ли принять обращение в электронном формате, что для это нужно? Как оформить жалобу?

О компании

«Шелл» одна из крупнейших нефте и газодобывающих компаний в мире. Кроме разработки месторождений, компания обладает полным циклом по поиску и переработке нефтепродуктов. Располагает компания и собственной сетью АЗС.

Как написать в службу поддержки Shell?

Связаться с представителями АЗС «Шелл» можно несколькими способами:

  1. На сайте в разделе «Обратная связь» — .
  2. С помощью чата.
  3. Отправить сообщение в социальной сети.
  4. Написать письмо по электронной почте — potrebitel-ru@shell.com.

Служба поддержки рекомендует использовать для этих целей официальный сайт или электронную почту.

Заполнить заявку на сайте или по почте (придерживайтесь рекомендаций).

Впишите:

  • Личные данные.
  • Контакты.
  • Город.
  • Тему и причину.

Отсылать сообщения по адресу — cardservice-ru@shell.com, особенно если вопросы связаны с топливными картами или бонусами.

Какой телефон горячей линии Shell?

В России несколько горячих линий компании, связано это с большой загрузкой операторов. Поэтому чтобы разгрузить сотрудников call-центра, часть звонков (из городов Москва и Санкт-Петербург) перенаправляется по другому горячему телефону.

Телефон горячей линии активный по всей стране — 8 800 77 00 455. Дополнительная горячая линия — +7 (499) 923 21 05. Позвонить на номер с кодом 8800 можно бесплатно, со всех мобильных и стационарных телефонов. Операторам можно адресовать вопросы по поводу заправок «Шелл».

Горячая линия Shell Club Smart

Shell Smart Club  — это выгодная программа лояльности для водителей, благодаря которой можно существенно экономить на заправке и получать бонусы и подарки.

Чтобы узнать детали и условия участия в программе, позвоните на горячий номер телефона — 8 800 77 00 455. Это единая справочная служба во всех регионах.

Можно оставить заявку на сайте — . Заполните форму на сайте. Представитель службы поддержки ответит вам в ближайшее время.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы АЗС Shell можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Водители могут столкнуться со сложностями, поэтому для оперативной помощи был создан единый справочный центр. Операторы готовы ответить и проконсультировать по вопросам, связанным с деятельностью компании.

У службы поддержки можно выяснить зону покрытия, цены, наличие топлива, поинтересоваться по поводу действующих акций, скидок, предложений. Попросить помощь в решении проблемы, сообщить о жалобе на сотрудников, выразить благодарность или пожелание.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Техподдержка занимается только темами, которые касаются компанию. Поэтому на все обращения по поводу конкурентов, конфиденциальной информации и т.д., будет предоставлен отказ.

Сотрудники call-центра помогут разобраться в ситуации и расскажут, как действовать. При этом чтобы не получить отказ, клиент должен вежливо и культурно общаться, без использования нецензурной лексики.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу или претензию можно по горячей линии или воспользовавшись официальным сайтом. Жалоба может быть отправлена в чате или в разделе «». Обязательно уточняйте тему и причину, что сотрудник сразу понимал категорию сообщения.

Телефон для жалоб —  +7 499 923 21 03.

Отправить жалобу клиенты могут и по электронной почте — potrebitel-ru@shell.com, аналогично придерживаясь формы. Необходимо вписать личные, контактные данные, тему и причину. Как альтернативу, клиенты могут рассмотреть социальные сети.

Другие способы связи

У компании «Шелл» есть сообщества в соц. сетях:

  • ВКонтакте — .
  • Facebook — .
  • Instagram — .
  • Twitter — .
  • YouTube — .

Социальные сети стоит рассматривать, как альтернативу и неформальный вид общения.

Режим работы

Время работы контакт центра компании «Шелл» с 9:00 до 19:00 (с понедельника по пятницу).

Разрешается, как звонить, так и отправлять электронные обращения.

Связаться с представителями службы поддержки компании  «Шелл», можно несколькими способами:

  • По вопросам, связанным с картами звонить по телефону горячей линии: 8 800 77 00 455;
  • Чтобы узнать номер телефона определенной АЗС «Шелл»: +7 499 923 2103;

Звонки принимаются в будние дни, с 9:00 до 19:00.

  • Заполнить форму на официальном сайте https://www.shellsmart.com в разделе контакты, состоящую из личных данных и сообщения, адресованного компании. Затем нажать кнопку «Оправить».
  • Написать самостоятельно на почту:
  1. По вопросам, связанным с заправками Shell: potrebitel-ru@shell.com
  2. По картам: shellclubsmart.ru@shell.com

Служба поддержки в кротчайшие сроки ответит на ваш вопрос, прислав его на Email.

загрузка карты…

Регионы деятельности

Официальный дистрибьютор в нижеперечисленных регионах

  • Москва и область
  • Владимирская обл.
  • Ивановская обл.
  • Калужская обл.
  • Костромская обл.
  • Рязанская обл.
  • Тульская обл.

Продажа частным лицам осуществляется через интернет-магазин.  

Интернет-магазин масел «Шелл»

6f836074767fc20911d6cb587f482d04.jpg.pagespeed.ce.wuINelLiZA.jpg МО, Мытищинский р-н, ТПЗ «Алтуфьево», Автомобильный пр-д, вл. 1, стр. 1

Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

По данному адресу находится офис и пункт самовывоза. Магазина здесь нет.

</span></span>

МО, Мытищинский р-н, ТПЗ «Алтуфьево», Автомобильный пр-д, вл. 1, стр. 1

Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

По данному адресу находится офис и пункт самовывоза. Магазина здесь нет.

</span></span>

Используемые источники:

  • https://goryachayalinya.ru/shell
  • https://card-shellsmartlk.ru/
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-shell
  • https://karta-shellsmart.ru/kontakty
  • https://www.std-shell.ru/contacts/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116