Горячая линия Департамента образования Москвы

Содержание

minobrnauki.pngМинистерства науки и высшего образования России представляло собой федеральный орган исполнительной власти, работавший с 2004 по 2018 год. Главное направление деятельности – построение государственной политики в области образования и развитие федеральных научных центров. Проводилась выработка молодежной политики, попечительства и воспитания. Отслеживалось соблюдение социальных прав учеников образовательных организаций.

Министерство упразднено после разделения на два независимых ведомства. Было создано Министерство науки и Министерство просвещения. В каждом российском регионе открыты представительства государственного ведомства для приема посетителей. Граждане способны задавать сотрудникам интересующие вопросы для получения бесплатной консультации касательно работы ведомства. Поскольку иногда не получается самостоятельно посетить региональное отделение, были созданы дополнительные варианты связи.

Граждане способны отправить текстовое сообщение сотрудникам контактного центра либо совершить звонок. Независимо от варианта коммуникации, консультанты своевременно рассматривают входящие сообщения и предоставляют бесплатную поддержку. Рассмотрим основные варианты общения между российским гражданами и государственным ведомством.

Телефон горячей линии Министерства науки и образования

При возникновении вопросов, касающихся социальной или правовой защиты гражданам рекомендуется набирать контактный телефон 8 800 222 55 71. Обращения принимаются ежедневно с 9-00 до 17-00.

Для получения сведений о корреспонденции пользуйтесь отдельной горячей линией +7(495) 547 13 16. Обратите внимание – совершение звонка платное. Точная тарификация варьируется от конкретного оператора сотовой связи.

Абитуриентам высших учебных заведений доступен дополнительный контактный телефон +7(495) 547 12 02. Консультанты назовут подробности поступления в образовательную организацию и помогут решить сопутствующие вопросы. Совершение звонка тарифицируется согласно правилам вашего оператора.

Кроме перечисленных горячих линий предусмотрены региональные контактные данные. Каждое территориальное представительство министерства обладает собственным номером. Для просмотра телефонов воспользуйтесь официальным сайтом. Информация находится в разделе «Контакты».

Написать обращение в Министерства науки и высшего образования

Для отправки текстового сообщения рекомендуется воспользоваться виртуальной приемной, расположенной на сайте ведомства. Откройте страницу «Электронная форма обращения» и внимательно прочитайте опубликованные на странице правила. После ознакомления с условиями обработки обращений заполните предложенную форму.

Альтернативным вариантом связи выступает электронная почта государственной организации – info@minobrnauki.gov.ru. Рекомендуется заполнять сообщение, придерживаясь аналогичных правил. Предоставляйте контактные данные, адрес проживания, подробности проблемы. При необходимости добавляйте вложения, которые ускорят рассмотрение вопроса.

Для получения основной справочной информации гражданам не обязательно пользоваться контактным центром. Сотрудники министерства опубликовали самые распространенные вопросы на официальном сайте. Посетите справочный раздел для ознакомления с популярными проблемами. Вполне возможно, вы получите интересующие сведения без помощи специалистов.

Прием обращений от юрлиц

Официальные заявления принимаются по следующему адресу: Москва, индекс 125009, Брюсов переулок, дом 21.

Также открыты абонентские ящики в остальных регионах России. Чтобы узнать точный адрес – наберите контактный телефон +7(499) 369-31-42. Сотрудники горячей линии назовут правила регистрации обращений от юрлиц.

Лицензирование образовательной деятельности

Вопросы лицензирования возложены на местные органы власти. Лицензирующие организации занимаются контролем, ведением реестра и выдачей разрешений. Также проводится информационная поддержка пользователей. В каждом регионе работает отдельный телефонный номер (для жителей Москвы – +7 (495) 640 40 36).

Вопросы по государственной аккредитации

В России аккредитацией образовательной деятельности занимаются местные органы власти. Вопросы рекомендуется задавать сотрудникам муниципалитета. Для получения общей информации набирайте номер +7(495) 984 89 19. Звонки совершаются платно – стоимость разговора рассчитывается по вашему тарифному плану.

Контакты для представителей прессы

Министерство науки открыло почту, на которую принимаются сообщения от сотрудников прессы – press@minobrnauki.gov.ru. Перед отправкой обращения внимательно прочитайте рекомендации, опубликованные на сайте ведомства. Безоговорочное соблюдение инструкции поможет быстрее получить ответ.

Возможности горячей линии

Консультанты назовут интересующие сведения, касающиеся лицензирования образовательной деятельности, проверки отправленных документов или приема абитуриентов. Принимаются официальные запросы. При необходимости операторы перечислят рекомендации по заполнению письменного обращения.

Консультанты обладают ограниченными полномочиями. Сотрудники занимаются информационным консультированием граждан. Поэтому для получения письменного ответа понадобится лично посещать территориальное отделение или отправлять письмо. Кроме того, запрещено выяснить персональные данные клиентов.

Как отправить претензию или отзыв?

Если сотрудники департамента нарушают установленные законодательством правила – отправьте жалобу. Сформированное сообщение должно содержать подробности найденной проблемы, контактные данные заявителя и дополнительные материалы (по возможности).

Отправить жалобу можно несколькими способами:

  • На почту info@minobrnauki.gov.ru;
  • Через контактную форму;
  • По телефону.

Другие варианты связи

Министерство науки консультирует граждан через социальные сети. Каждый подписчик официального сообщества может оставить вопрос или жалобу. Дополнительное предназначение группы – распространение последних новостей ведомства и важных объявлений.

График работы

Контактный центр министерства науки доступен по будням с 9-00 до 18-00.

Официальный сайт: https://www.minobrnauki.gov.ru/Написать письмо: https://www.minobrnauki.gov.ru/ru/reception/appealnew/

Справочная информация

Справочная служба</td>Тел. +7 (495) 539-55-19 (пн.-чт.: 9:00-18:00, пт.: 9.00-16.45, без обеда)</td></tr>Электронная почта Минпросвещения России</td>info@edu.gov.ru</td></tr>Факс Минпросвещения России</td> +7 (495) 587-01-13 </td></tr>Контакты для представителей СМИ</td> Тел. +7 (495) 587-01-10 добавочный 3622 (пн.-чт.: 9:00-18:00, пт.: 9:00-17:00, без обеда) Эл. почта: press@edu.gov.ru</td></tr>Почтовый адрес</td> 127006, г. Москва, ул. Каретный Ряд, 2 </td>

Горячие линии

Горячая линия по координации и поддержке региональных и муниципальных органов управления образованием и руководителей образовательных организаций по организации дистанционного обучения +7 (495) 984-89-19
Горячая линия методической поддержки учителей и родителей по организации дистанционного обучения +7 (800) 200-91-85
Горячая линия по вопросам среднего профессионального образования
Горячая линия по вопросам детского отдыха +7 (800) 444-35-38
Горячая линия по вопросам горячего питания для школьников +7 (800) 200-91-85
Горячая линия по вопросам выплат классным руководителям +7 (800) 200-91-85

Обращения граждан

+7 (495)587-01-19 (пн.-чт.: 9:00-18:00, пт.: 9:00-16:45, обед: 12:00-12:45)

+7 (495) 587-01-10, доб. 3823

Электронное обращение

Подать устное обращение

Реквизиты министерства

Полное наименование Министерство просвещения Российской Федерации
Сокращённое наименование Минпросвещения России
Социальные медиа vk.com/minprosvetfacebook.com/minprosvetok.ru/minprosvetinstagram.com/minprosvet youtube.com/user/minobrnauki tiktok.com/@minprosvet
Баннеры ПѲила размещения и код

Актуальные вопросы деятельности министерства

«Горячая линия» по вопросам оплаты труда работников системы образования Тел. 8 (800) 200-87-55 (круглосуточно)
Вопросы по плану деятельности на 2016-2021 годы Эл. почта: info@edu.gov.ru
Центр телефонного обслуживания граждан и организаций по вопросам предоставления государственных услуг Тел.  8 (800) 100-05-20 (пн.-вс.: 6:00-24:00, без обеда)
Обращения по вопросам правовой и социальной защиты обучающихся колледжей и вузов Тел. 8 (800) 222-55-71. (пн.-пт.: 9:00-17:00)
«Горячая линия» по вопросам приема на обучение по образовательным программам среднего профессионального образования

Эл.почта: abiturient2019@edu.gov.ru

Полный список

Контакты руководства и департаментов

Министр С.С. Кравцов Записаться на прием

Дополнительные контакты

Подведомственные организации Перейти
Перейти

Последнее обновление: 12 ноября 2020, 11:25

“Прямые телефонные линии” проводятся руководством министерства и иными должностными лицами министерства в целях разъяснения гражданам и юридическим лицам вопросов в пределах своей компетенции либо по заранее планируемой теме, обусловленной ее актуальностью согласно утвержденного Министром графика (см. график).

“Горячие линии” проводятся должностными лицами министерства с привлечением специалистов подчиненных ему организаций в рабочее время в рабочие дни по специальному номеру телефона (017)2224312 в целях сообщения гражданами и юридическими лицам информации по вопросам справочно-консультационного характера, связанных со вступительной кампанией (с 1 июня по 18 августа). • свою фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии);  • данные о месте жительства и (или) работы (учебы);  • изложить суть обращения. При обращении на “прямую телефонную линию” и “горячую линию” представители юридических лиц должны сообщить: 

• наименование юридического лица и его юридический адрес;  • фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии);  • изложить суть обращения. ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ! • О результатах рассмотрения обращений, не разрешенных в ходе “прямых телефонных линий”, граждане и юридические лица уведомляются в порядке и сроки, предусмотренные для письменных обращений.  • В случае если обращение либо отдельные поставленные в нем вопросы, поступившие в ходе “горячей линии”, “прямой телефонной линии”, не относятся к компетенции министерства, гражданину и юридическому лицу разъясняется, в какую организацию им необходимо обратиться. 

Вышестоящим органом по отношению к Министерству образования Республики Беларусь является Совет Министров Республики Беларусь  220010, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Советская, 11  (Дом Правительства)  Факс: (017) 222-66-65  Email: contact@government.by

ГРАФИК проведения ”прямых телефонных линий“ руководством Министерства образования Республики Беларусь в феврале 2021 гГРАФИК проведения ”прямых телефонных линий“ руководством Министерства образования Республики Беларусь в январе 2021 г ГРАФИК проведения ”прямых телефонных линий“ руководством Министерства образования Республики Беларусь в декабре 2020 г.ГРАФИК проведения ”прямых телефонных линий“ руководством Министерства образования Республики Беларусь в ноябре 2020 г.ГРАФИК проведения ”прямых телефонных линий“ руководством Министерства образования Республики Беларусь в октябре 2020 г.ГРАФИК проведения ”прямых телефонных линий“ руководством Министерства образования Республики Беларусь в сентябре 2020 г.ГРАФИК проведения ”прямых телефонных линий“ руководством Министерства образования Республики Беларусь в августе 2020 г. ГРАФИК проведения ”прямых телефонных линий“ руководством Министерства образования Республики Беларусь в июле 2020 г.ГРАФИК проведения ”прямых телефонных линий“ руководством Министерства образования Республики Беларусь в июне 2020 г. ГРАФИК проведения ”прямых телефонных линий“ руководством Министерства образования Республики Беларусь в мае 2020 г.ГРАФИК проведения ”прямых телефонных линий“ руководством Министерства образования Республики Беларусь в апреле 2020 г.ГРАФИК проведения ”прямых телефонных линий“ руководством Министерства образования Республики Беларусь в марте 2020 г.ГРАФИК проведения ”прямых телефонных линий“ руководством Министерства образования Республики Беларусь в феврале 2020 г. ГРАФИК проведения ”прямых телефонных линий“ руководством Министерства образования Республики Беларусь в январе 2020 г.

b5129.jpgПоказать номер   Добавить комментарий

Министерство образования постоянно находится на связи с гражданами, юридическими лицами и прессой. Связаться с представителями исполнительной власти можно по телефонам, через заявку на сайте или по электронной почте. Специалисты ответят на вопросы касательно поступления, проверки документов, лицензирования и т. д.

Содержание

О Министерстве образования РФ

Министерства образования и науки уже нет как такового. В 2018 году орган был разделен на две организации: Министерство просвещения и Министерство науки и высшего образования. Последнее получило сокращение «Минобрнауки».

Министерство просвещения отвечает за школы, училища и техникумы; социальную защиту, опеку и воспитание несовершеннолетних.

Вторая организация регулирует вопросы в сфере высшего образования и научной деятельности в целом (инновации, высокие технологии и т. д).

Горячие линии министерств школьного и высшего образования

Горячая линия Минобрнауки (для студентов и преподавателей вузов):

8 (800) 222-55-71

По этому номеру можно отправлять жалобы касательно социальной и юридической защиты студентов (из профессиональных либо высших учебных заведений). Звонок на этот и последующие номера бесплатный.  Звонить можно с 9:00 до 17:00 по МСК в любой день недели.

Номер министерства образования, где проконсультируют по поводу поступлений:

  1. 8 (800) 301-44-55 – для будущих студентов.
  2. 8 (495) 197-86-79 – для членов приемных комиссий.
  3. 8 (985) 727-61-10 – прием иностранцев на обучение.

Официальные номера Минпросвещения (для школ и училищ):

  1. +7 (495) 984-89-19 – для специалистов муниципалитетов, которые регулируют вопросы образования на местах.
  2. +7 (800) 200-91-85 – дистанционное образование, горячее питание в школах и доп. пособия классным руководителям.
  3. +7 (977) 978-29-69 – для студентов и преподавателей в профессиональных учебных заведениях.
  4. +7 (800) 444-35-38 – вопросы, которые касаются организации детского отдыха.

Номер приемной Московского департамента образования и науки:

+7 (495) 366-66-80

В выходные не звонить. В будние дни – только до 18:00 по московскому времени. Звонок платный в соответствии с вашей тарификацией.

Другие способы контакта с Министерствами образования и просвещения

Рассмотрим другие каналы связи со специалистами.

Сайт

Официальный сайт Минобрнауки РФ:

minobrnauki.gov.ru

Что с помощью него можно сделать:

  1. Написать письмо в министерство высшего образования РФ: www.minobrnauki.gov.ru/ru/r…. Перед заполнением анкеты ознакомьтесь с правилами обратной связи. Введите ФИО, адрес. В тексте обращения укажите тему и детали ситуации. При необходимости прикрепите фото или текстовый файл.
  2. Изучить справочную информацию и самостоятельно найти ответ на популярный вопрос: — faq.educom.ru.
  3. Узнать все актуальные контакты Министерства высшего образования РФ, в том числе адреса для отправки и приема писем.

Для поступающих в вуз есть отдельный сайт со всей необходимой информацией:

priemvuz2020.ru/

Написать жалобу в департамент образования города Москвы можно через электронную приемную:

www.mos.ru/feed…

Написать обращение в Минпросвещения:

open.edu.gov.ru/appe…

Соц. сети

Ссылки на официальные группы Минобрнауки:

Группы Минпросвещения:

Группы департамента образования в столице:

В сообществах и каналах публикуются новости в сфере образования. Здесь же можно писать комментарии под постами и видео. Делиться мнением и оставлять жалобы.

Электронная почта

У Минобразования РФ есть несколько адресов электронной почты:

  1. press@minobrnauki.gov.ru – для корреспондентов.
  2. info@minobrnauki.gov.ru – для юридических лиц. Можно оставить жалобу или задать вопрос.

Электронная почта Минпросвещения:

info@edu.gov.ru

Электронная почта департамента образования Москвы:

  1. donm@mos.ru – для юридических лиц.
  2. press-dogm@mos.ru – для СМИ.

Можно задавать те же вопросы, что и на горячую линию, если они несрочные.

Вопросы школьного и высшего образования решают в разных организациях: Минпросвещения и Минобрнауки соответственно. Перед тем как звонить, выберите нужный номер – для каждого вопроса своя горячая линия. Также можно связаться со специалистами через электронную приемную. Она есть на сайте каждого министерства. Если вопрос несрочный, отправьте электронное либо обычное письмо. Последнее можно принести в приемную лично.

goryachaya-liniya-ministerstva_1-1.pngПрактически в каждой семье есть школьник или студент, который проходит обучение в одном из учебных учреждений Российской Федерации. Что делать, когда нарушены права учащихся? Куда обратиться, чтобы получить консультацию по учебному процессу?

Для этой цели стоит позвонить на горячую линию российского Министерства Образования и задать волнующие вопросы компетентному специалисту. На бесплатную консультацию имеют права все граждане страны.

Содержание [Скрыть]

Телефон горячей линии министерства образования РФ

Минобрнауки России активно взаимодействует с гражданами, оказывая помощь в решении проблем, которые связаны с получением образования в учебных заведениях страны. Для консультаций по различным вопросам доступны такие номера горячей линии:

goryachaya-liniya-ministerstva_2-1.png

Горячая линия по Московской области

Министерство образования открыло горячие линии по Московской области, доступные для обращения в рабочие дни:

goryachaya-liniya-ministerstva_3-1.png

Также жители региона могут обращаться в Федеральную службу по надзору в области науки, образования (Рособрнадзор), отправляя письменные обращения на такие электронные ящики:

goryachaya-liniya-ministerstva_4-1.png

Горячая линия в регионах

Жители всех регионов РФ получают консультации по общему номеру телефона — +7 495 539-55-19. Общественная приемная принимает звонки по номеру +7 499 236-18-83.

goryachaya-liniya-ministerstva_5-1.jpg

Другие способы связи

При необходимости можно писать письма на адрес Министерства Образования: Москва, ул.Тверская, ГСП-3, д.11, индекс 125993.

  • Электронный ящик российского Общественного Совета Минобрнауки: sovet@monmonitor.ru;
  • Противодействие коррупционной деятельности в школьных учреждениях: net-poboram@mon.gov.ru;
  • E-mail для информирования по различным вопросам: info@mon.gov.ru.

Также консультироваться можно в группах популярных соцсетей. Граждане получают свежую информацию по изменениям в законодательстве сферы образования РФ, обсуждают с другими пользователями свои проблемы и консультируются у представителей Министерства по волнующим проблемам качества услуг современного образования.

goryachaya-liniya-ministerstva_6-1.jpg

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Сотрудники службы поддержки компетентны в решении таких вопросов:

  • перевод школьников/студентов на иные формы обучения или в другие образовательные учреждения;
  • прием детей на обучение, в частности и в дошкольные учреждения, школы, профессиональные колледжи начального типа, среднего и высшего образования;
  • прием иностранцев на обучение в ВУЗы, которые имеют государственную аккредитацию;
  • отчисление студентов из образовательных заведений по различным причинам, восстановление на обучение.

По каким вопросам поддержка Министерства Образования помочь не сможет?

Специалисты телефонной линии оказывают исключительно консультационную поддержку всем обратившимся гражданам. На любые другие вопросы, которые не касаются образования в России, операторы службы поддержки не дают информации. Они посоветуют, как решить определенную проблему с учетом положений современного российского законодательства.

При этом для заключения договоров на платное обучение требуется присутствие родителей в образовательных учреждениях. Такие вопросы не решаются дистанционно по телефону.

Время ответа и компетентность сотрудников

goryachaya-liniya-ministerstva_7-1.jpg

Каждый специалист, обслуживающий граждан на горячей линии, является профессионалом в представляемой сфере. Он обеспечит полную консультацию по любым вопросам относительно образования, противодействия коррупции и другим нюансам, которые интересуют обратившихся людей. Время ответа в рабочие дни минимальное. В праздничные/выходные дни приходится ждать, пока письменное обращение рассмотрят эксперты Министерства.

Используемые источники:

  • https://support-tel.ru/minobrnauki/
  • https://edu.gov.ru/contact/
  • https://edu.gov.by/feedback/goryachie-linii-i-pryamye-telefonnye-linii/
  • https://goryachayalinya.ru/minobraxovaniya
  • https://biznesibanki.ru/goryachie-linii/ministerstva-obrazovaniya/

</tr>

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116