Горячая линия МЕТРО Кэш энд Керри, как написать в службу поддержки

«МЕТРО Кэш энд Керри» – это сеть супермаркетов с огромным ассортиментом – общее наименование товаров больше 35 тысяч. Цены здесь самые низкие по сравнению с другими торговыми центрами.

СодержаниеСкрыть

  1. Телефон горячей линии «МЕТРО Кэш энд Керри»
  2. Что можно выяснить по телефону?
  3. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  4. Другие способы связи «МЕТРО Кэш энд Керри»
  5. Компетентность операторов и время ответа

Но попасть в сам супермаркет непросто. Для этого нужно получить специальную карту клиента. Чтобы ее оформить, необходимо принести внушительный пакет документов. Без этой карты не допустят даже на территорию торгового центра.

Эти супермаркеты не ориентированы на простых розничных покупателей, приобретающих товары для дома. Своими клиентами компания называет владельцев кафе, отелей, ресторанов, небольших розничных магазинов, кейтеринговых и сервисных фирм.

Основана компания в 1961 году в Германии. В России первые супермаркеты «МЕТРО Кэш энд Керри» открылись в 2001 году в Москве. Сегодня корпорация представлена в 50 регионах нашей страны, открыто более 89 торговых центров. Работой обеспечены 20 тысяч человек.

metro-logo.jpg

Телефон горячей линии «МЕТРО Кэш энд Керри»

Телефон горячей линии 8-800-700-10-77. По номеру можно звонить бесплатно. После набора номера приятный женский голос поприветствует вас на русском английском языке, попросит перевести телефон в тональный режим и сообщит, что все разговоры во время общения с оператором записываются.

Далее следует рекламное сообщение, о проводящихся в супермаркетах акциях. Например, набрав на этих выходных номер телефона, я узнала, что по специальной цене продается замороженный лосось и вода «Боржоми». Очень удобно, знаете ли. Можно перед походом в «МЕТРО» сравнить с ценами в других магазинах.

Что можно выяснить по телефону?

После бодрого приветствия и рекламы вам будет предложено:

  1. Нажать кнопку 1 на телефоне, чтобы получить дополнительную информацию о проводимых акциях.
  2. Нажать кнопку 2, чтобы узнать, как стать клиентом «МЕТРО».
  3. Нажав на цифру 3 на телефоне, решить вопросы, касающиеся интернет магазина.
  4. Подготовить номер карты клиента и нажать на 0 для соединения с оператором.

Если вы не успели запомнить прозвучавшую информацию, можно ее прослушать заново, нажав на *. Если ни одно из предложенных действий вам не походит, нужно будет дождаться ответа оператора и уже задавать вопрос ему.

Кроме того, операторы по телефону:

  • принимают претензии. Вы можете рассказать о своей проблеме, и сотрудники зафиксируют полученную информацию. Также они спросят, в каком формате вам будет удобно получать ответ – на электронную почту или по телефону. Все полученные претензии передаются руководству, и в течение 14 дней позвонивший может получить ответ;
  • информируют о наличии того или иного товара в супермаркете.

Горячая линия доступна во все дни недели: с 7 до 22 часов в рабочие дни, и с 8 до 22 часов в субботу и в воскресенье.

Также, позвонив по номеру  88007001077 можно узнать, достаточен ли представленный пакет документов для оформления карты, который клиент предварительно сдал в торговый центр.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы решают практически все вопросы. Однако оформить заявку карты по телефону невозможно. Нужно будет приходить в торговый центр и самому принести необходимые документы.

Другие способы связи «МЕТРО Кэш энд Керри»

В «МЕТРО» есть и другие способы связи:

  • абоненты российских операторов связи Билайн, МТС, Мегафон,Теле-2 могут позвонить на горячую линию набрав комбинацию *1077 и нажав на вызов;
  • ответы на вопросы, связанные с выигрышем призов, можно получить, позвонив по другому телефону горячей линии 8 800 770-06-10 или перейдя по ссылке https://metro-event.ru/feedback;
  • кликнув по кнопке «Обратная связь», которая находится в самом низу страницы, вы переходите к форме онлайн-заявки, которую нужно будет заполнить;
  • также вопросы можно задавать на странице «МЕТРО» в таких социальных сетях как Фейсбук, Одноклассники, Твиттер, Инстаграмме, Вконтакте.

Есть у компании и свой профиль на Ютубе.

Компетентность операторов и время ответа

Операторы очень доброжелательные, в чем я лично смогла убедиться, отвечают вежливо и подробно, спрашивают в конце остались ли вопросы. Дозвониться до них тоже не составило труда, в среднем, через 2 минуты сотрудники поднимают трубку.

metro.pngМЕТРО – крупная торговая сеть, занимающаяся оптовой продажей товаров. Предоставляет покупателям широкий ассортимент различных изделий. Каталог содержит бытовую технику, продукты питания, подарочные наборы и т.д. Согласно исследованию некоторых изданий, всего насчитывается 35 000 наименований товаров. Такая особенность делает центр оптовой торговли крупнейшим в мире. Дополнительным достоинством является лояльная ценовая политика.

Посетителям магазина доступен официальный сайт, помогающий просматривать ассортимент доступных товаров и выгодных предложений. Также опубликовано расположение ближайших магазинов. Ввиду широких масштабов деятельности торговой сети необходима профессиональная служба поддержки. Она организована несколькими способами. Покупатели способны отправлять сообщения через форму связи и совершать звонки.

Бесплатная горячая линия МЕТРО

Аналогично многим другим компаниям, торговая сеть МЕТРО основала горячую линию для консультирования покупателей. Вопросы принимаются по номеру 8 800 700 10 77. Обратите внимание – после совершения звонка вам ответит автоматический информатор, предлагающий выбрать интересующий раздел.

Навигация между разделами голосового меню осуществляется нажатием клавиш номеронабирателя. Вы можете получить справочную информацию о деятельности торговой компании. Если интересующие сведения отсутствуют – нажмите кнопку 0 и соединитесь с оператором.

Служба поддержки сети МЕТРО

Чтобы проконсультироваться – откройте раздел «Обратная связь». Затем заполните все предложенные текстовые поля, помеченные символом *. Понадобится указать имя, номер карты клиента МЕТРО и контактные данные. Подробно опишите суть проблемы. Затем нажмите кнопку «Отправить».

Второй способ связи – социальные сети. Торговая сеть открыла официальное сообщество, позволяющее просматривать разнообразные нововведения и скидки. Каждый подписчик может отправить вопрос путем написания комментария. Сотрудники регулярно отвечают на сообщения клиентов.

Также письменные обращения принимаются на почту, принадлежащую компании – acquisition.store10@metro.com.ru. Составляя письмо, обязательно пишите имя, подробности вопроса, расположение магазина МЕТРО. Также можете прикрепить графические или текстовые файлы для конкретизации обращения.

Перед получением поддержки прочитайте популярные вопросы пользователей на сайте компании. Справочный раздел позволит решить многие проблемы самостоятельно – без привлечения сотрудников поддержки. Для удобства посетителей вопросы разложены по тематическим рубрикам.

Зачем нужна горячая линия?

Консультанты рассматривают вопросы, затрагивающие работу торговой сети:

  • Проведение розыгрышей между покупателями;
  • Использование программы лояльности;
  • Получение скидок;
  • Проверка характеристик товара;
  • Уточнение адреса любого магазина МЕТРО;
  • Накопление бонусов;
  • Совершение заказов;
  • Способы оплаты и доставки товаров;
  • Подключение личного кабинета.
  • Отправка жалоб.

Справочная служба не поможет выяснить личные сведения, принадлежащие клиентам или сотрудникам торговой компании. Также по телефону невозможно провести подключение программы лояльности. Операторы отказываются консультировать пользователей, высказывающих оскорбления в адрес представителей торговой сети.

Поддержка через личный кабинет

Компания МЕТРО открыла для пользователей кабинет, помогающий управлять программой лояльности и картой участника. Помимо основных задач предусмотрен справочный раздел для получения бесплатных консультаций. Сообщения отправляются полностью аналогичным образом. Нужно указать имя, контакты и подробности волнующего вопроса.

Написать жалобу или отзыв

Отправка претензий осуществляется через кабинет или виртуальную приемную на сайте компании. Составляя обращение, можете прикладывать текстовые или графические документы.

Другие варианты связи

Торговая сеть МЕТРО уделяет современным способам консультирования клиентов. Были открыты официальные сообщества в нескольких соц. сетях. Каждый подписчик может получить поддержку, написав комментарий на странице. Однако получение ответа занимает некоторое время. Обычно модераторы рассматривают обращения через 1-2 дня.

Расписание работы

Контактный центр компании МЕТРО работает по будням с 7-00 до 22-00. По выходным звонки принимаются с 8-00 до 22-00.

Официальный сайт: https://www.metro-cc.ru/Написать письмо: https://www.metro-cc.ru/forms/obratnaya-svyaz

Крупная сеть гипермаркетов Metro Cach&Carry для среднего и малого бизнеса организовала клиентскую поддержку.

Для покупателей в России работает горячая линия Метро. Вы можете высказать свое мнение или задать интересующие вас вопросы.

Телефон горячей линии METRO:

8 800 700 10 77

Корпоративные клиенты и юридические лица могут также обратиться по данному телефону. Позвонить оператору можно в будни с 7 до 22 часов, а в выходные дни с 8 до 20 часов по московскому времени. Звонки абсолютно бесплатны.

Служба поддержки Metro грамотно проконсультирует по всем вопросам, а также примет претензии, отзывы и предложения по работе гипермаркетов.

  • Официальный сайт: https://www.metro-cc.ru
  • Личный кабинет: https://www.metro-cc.ru/login
  • Часто задаваемые вопросы:https://www.metro-cc.ru/o-kompanii/chasto-zadavaemye-voprosy
  • Написать в компанию: https://www.metro-cc.ru/forms/obratnaya-svyaz

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Горячая линия Metro, как связаться с технической службой по телефону, есть ли выделенная телефонная линия для обращений? Как отправить электронное сообщение? Можно ли связаться с поддержкой с помощью мобильного приложения?

Метро Кэш Энд Керри — это одна из крупнейших оптовых торговых сетей России, предоставляющая широкий ассортимент. Исчисляется который десятками тысяч товаров самых разных групп и направлений (дом, продукты, автомобильная тема, сад, дача, животные и т.д.). Привлекает клиентов особая система ценообразования, за счет которой большая часть товаров оценивается по более приемлемой цене. В некоторых случаях, отличаясь от других сетевых магазинов в несколько раз. Это не простой магазин для розничных покупателей. Чтобы приобретать здесь продукты и прочие товары, нужно оформить специальную карту. Как правило, клиентами становятся «оптовики» кафе, рестораны, отели, сервисные и прочие фирмы. Речь пойдет не о деятельности компании, а о том, как клиенту/покупателю связаться с поддержкой.

Как написать в службу поддержки Метро Кэш Энд Керри

Служба поддержки гипермаркетов работает в оперативном режиме, связь поддерживается путем различных Интернет-систем:

  • Вкладка «Обратная связь».
  • Группы в социальных сетях.
  • Приложение.

О приложении расскажем позже, сейчас же о работе других форм.

В техподдержку через вкладку «Обратная связь» обратиться можно с официального сайта магазина, — https://metro-event.ru/faq. В колонке слева найдите раздел «Задать вопрос». Кликнув по нему открывается новое «окно», где можно ввести запрос и приложить доказательства (фото, видео, аудио) и конечно же, уточнить личные данные (не забыв указать номер карты Метро).

Горячий канал для обращений активно используется и популяризируется среди клиентов и подписчиков компании в социальных сетях. В частности, в группах в ВКонтакте, Фейсбук, Одноклассники. У Метро есть и свой канал на YouTube, где также можно выставить комментарий и получить ответ.

Оперативность работы горячей линии позволяет клиентам получать ответы на вопросы буквально молниеносно.

Какой телефон горячей линии Метро Кэш Энд Керри

Горячая линия Метро помимо электронных средств связи использует и привычный телефонный канал. Телефон горячей линии в России единый — 8 800 700 10 77.

Горячий номер телефона поддержки Метро позволяет выяснить не только вопросы по качеству обслуживанию, партнерства, качества обслуживания. По номеру можно узнать список документов для получения карты. Выше говорили, что получить возможность осуществлять покупки дана далеко не каждому клиенту. Проводится тщательный отбор и по всем интересующим вопросам, получить ответ можно и таким образом.

Контактные данные конкретных торговых «точек» в регионах России можно посмотреть здесь — https://www.metro-cc.ru/torgovye-centry.

Связь с техподдержкой через приложение

У магазина есть собственное приложение для мобильных телефонов, позволяющие покупателям быть в курсе последних новостей, просматривать каталоги товаров, участвовать в акциях, накапливать балы, получать персональные купоны, искать торговые центры, прикреплять бонусную карту (без необходимости предъявления таковой на кассе). Преимущество приложения в возможности обращения в поддержку Метро.

Не нужно переходить на сайт или звонить по номерам, достаточно открыть приложение и ввести интересующий запрос. Ответ приходит в короткое время.

Скачать программное обеспеченье можно бесплатно для вашего смартфона с:

  • На Android с Google Play.
  • На iOS с App Store.

Установка бесплатная и займет не значительное время. Там же инструкция по использованию всех преимуществ и возможностей мобильной версии.

Режим работы

Время работы горячего канала Метро ежедневное, с оговоркой:

  • По будням с 07:00 до 22:00 часов.
  • По выходным с 08:00 до 22:00 часов.

Максимальный срок обработки претензии, жалобы не превышает 14 дней. Ответ клиент получает в удобной форме (телефон или почта).

c61e1.jpgПоказать номер   Добавить комментарий

Есть разные способы обратиться в Метро – телефон горячей линии и другие номера, обратная связь на сайте, мобильное приложение, социальные сети. Можно использовать общие контакты или позвонить в конкретный магазин сети.

Содержание

Через мобильное приложение можно получить карту гостя Метро, посмотреть каталог товаров, акции в своем городе, найти ближайший торговый центр и построить маршрут к нему. Доступно обращение на горячую линию Метро Кэш Энд Керри, сканирование штрихкодов продукции для получения подробной информации по ним, получение и использование персональных купонов со скидками.

У Метро есть горячая линия и другие телефоны для связи с клиентами, поставщиками, потенциальными партнерами. Обратиться в компанию можно через социальные сети, E-mail, форму обратной связи на сайте. Много возможностей дает личный кабинет и мобильное приложение.

Используемые источники:

  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-metro/
  • https://support-tel.ru/metro/
  • https://freehotline.ru/shops/metro/
  • https://dostavkaservis.ru/goryachaya-liniya-metro
  • https://goryachayalinya.ru/metro

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116