Горячая линия Окей, как написать в службу поддержки

Служба поддержки «О’КЕЙ» – Телефон «Горячей линии» 8800 бесплатно | Номер телефона справочной сети «ОКЕЙ»

okay-support-8800-hot-line-telephone-numbers-hypermarkets-okey-okmarket-help-center.jpg

Служба поддержки клиентов гипермаркетов и интернет-магазина «О’КЕЙ» работает для клиентов во всех регионах России. Звонок бесплатный

Единая горячая линия | Обратная связь

Единый бесплатный номер службы поддержки «О’КЕЙ»:

Поддержка клиентов гипермаркетов и службы доставки О’КЕЙ. Работает с 10.00 до 22.00.

Онлайн-поддержка клиентов «ОКЕЙ»

Специалисты службы поддержки принимают обращения и отзывы клиентов через официальный адрес электронной почты. Чтобы оставить обращение или жалобу на качество продуктов и товаров (брак, просрочка, плохое качество) или проблемы в работе гипермаркетов — напишите письмо на адрес info@okmarket.ru.

У вас есть вопросы, пожелания или жалобы на работу доставки и интернет-магазина О’КЕЙ? Пишите на адрес электронной почты info@okeydostavka.ru или позвоните по единому номеру горячей линии.

Как дозвониться в ОКЕЙ бесплатно?

Все вызовы на единый общероссийский номер службы поддержки 8800 250-00-08 бесплатны для абонентов всех сотовых операторов (включая МТС, Мегафон, Билайн, Теле2, YOTA, Мотив и других) и городских стационарных телефонов. Колл-центр работает с 10 утра до 10 вечера.

Пожалуйста, будьте готовы предоставить оператору справочной линии необходимые данные о вашей покупке. Дата, время, номер чека и номер вашей карты лояльности. Информация необходима для быстрого поиска вашей покупки в базе данных и ускорения обработки запроса.

В случае долгого ожидания ответа оператора службы поддержки, мы рекомендуем позвонить в другое время. В связи с коронавирусной инфекцией нагрузка на колл-центр О’КЕЙ значительно выросла. Приносим извинения за возможные неудобства.

Регионы в которых работает сеть гипермаркетов «О’КЕЙ»

Служба поддержки работает для клиентов совершенно бесплатно в следующих городах России:Выберите ваш город: Москва, Санкт-Петербург, Астрахань, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Иваново, Иркутск, Краснодар, Красноярск, Липецк, Мурманск, Нижний Новгород, Новосибирск, Новочеркасск, Омск, Оренбург, Ростов-на-Дону, Саратов, Сочи, Ставрополь, Сургут, Сыктывкар, Тольятти, Тюмень и Уфа.

В списке регионов и контактных данных «ОКЕЙ» возможны изменения. Уточняйте актуальную справочную информацию по единому и номеру Горячей линии ОКЕЙ; (справочная служба): +7 499 271-87-36 или на официальном сайте www okmarket ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают без выходных дней с 10 утра до 10 вечерв. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на апрель 2020 года. Разговоры диспетчеров колл-центра с клиентами могут быть записаны.

okey.jpg

Для покупателей сети супермаркетов работает горячая линия Окей. Сотрудники контактного центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с покупкой товаров и помогут решить возникшие проблемы.

Телефон горячей линии Окей:

8 800 250 00 08

Специалисты компании проконсультируют вас по работе розничных магазинов, интернет-магазина О`кей Доставка, а также примут ваши предложения и жалобы по работе магазинов сети. Позвонить оператору можно ежедневно с 10:00 до 22:00 часов по московскому времени. Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России будут абсолютно бесплатны.

Служба поддержки Окей для звонков из Москвы:

+7 (495) 332-38-00

Звонки на данный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

  • Официальный сайт: http://okmarket.ru
  • Интернет-магазин: https://www.okeydostavka.ru
  • Личный кабинет: https://www.okeydostavka.ru/webapp/wcs/stores/servlet/LogonForm
  • Часто задаваемые вопросы: https://www.okeydostavka.ru/msk/faq
  • Электронная почта: info@okeydostavka.ru

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

В этой статье узнаем, как работает горячая линия ОКЕЙ, какие альтернативные способы связи, при каких ситуациях помогут операторы и т.д. При заказах, покупках в супермаркетах, клиенты могут столкнуться со сложностями. Чтобы обеспечить должную поддержку, в компании запустили в работу службу поддержки.

О компании

ОКЕЙ — крупная торговая сеть широко распространенная почти во всех регионах страны, магазины разного формата открыты в более 100 российских городах. Сеть специализируется на продаже продуктов питания, алкогольной продукции и товаров для дома.

Насчитывается 20 000 наименований, приобрести которые можно и через Интернет-магазин с доставкой.

Как написать в службу поддержки ОКЕЙ?

Гипермаркет ОКЕЙ предлагает несколько способов общения, у каждого из них свои особенности. Клиенты могут:

  1. Писать сообщения по электронной почте.
  2. Оставлять официальные запросы через вкладку в личном кабинете.
  3. Писать в чат.
  4. Оставлять комментарии в социальных сетях.

При возникновении рабочих вопросов, жалоб, предложений, рекомендуется пользоваться формой обратной связи, доступной для авторизованных пользователей.

Если аккаунта нет, менеджеры готовы ответить на вопросы в чате или в личном сообщении по электронной почте. Чат доступен на сайте ОКЕЙ в разделе «Задать вопрос». Отправлять письма можно по следующему адресу — info@okmarket.ru.

Какой телефон горячей линии ОКЕЙ?

Телефон горячей линии многоканальный, что означает присутствие нескольких операторов (по факту их более 10 человек). Они принимают обращения со всех регионов, темы разные. Дозвониться можно бесплатно по единому справочному горячему номеру — 8 800 250 00 08.

У магазина ОКЕЙ есть региональные и городские телефоны для связи с покупателями. В каждом супермаркете есть своя местная линия по обработке обращений. В городах, как Москва, Нижний Новгород, Санкт-Петербург, Казань и другие, расположено по несколько торговых точек, номера каждой из них можно посмотреть на сайте в разделе «Магазины» — .

Региональный номер телефона зачастую платный, поэтому выгодней обращаться на общероссийский контакт-центр — +7 (495) 332-38-00.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы супермаркетов и магазинов ОКЕЙ можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Стоит уточнить, что основной поток обращений, с которым работает горячая линия ОКЕЙ, связан с обработкой Интернет-заказов, отслеживанием посылок, доставкой, оплатой и т.д. С вопросами обслуживания, некачественным товаром, работой магазинов неплохо справляются представители компании на местах.

Поэтому в зависимости от темы обращения, рекомендует определить наиболее подходящий способ связи. Поддержка по горячему телефону 8 800 может затянуться из отсутствия свободных операторов, поэтому проще обратиться в магазин напрямую.

В случаях, когда жалоба исходит напрямую на торговую точку, работу персонала, качестве товаров, рекомендуется звонить или пользоваться альтернативой (электронная почта, сайт, социальные сети).

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение ОКЕЙ, снимки экрана

Для удобства покупателей в ОКЕЙ предусмотрели внедрение мобильного расширения, с ним приятней делать покупки, просматривать каталоги товаров, отслеживать доставку, проводить оплату. С его помощью можно обратиться и за консультацией, отправив запрос в онлайн форме, используя вкладку «Техподдержка» или заказав обратный звонок сотрудников.

Мобильное приложение возможно установить почти на любой смартфон, где установлена операционная система iOS или Android. Ссылки на официальное ПО можно найти на главной странице компании.

Как написать жалобу?

Жалоба руководству на действие сотрудников, качество работы отдельных магазинов, качество товаров является удобной формой общения и коммуникации между клиентами и гипермаркетом. На все обращения, независимо от темы предоставляются ответы и анализ.

Оставить жалобу можно несколькими способами:

  1. Используя личный кабинет, для вход и регистрация по ссылке — .
  2. С помощью формы-чата на сайте.
  3. В социальных сетях.
  4. По горячим телефонам.

Клиентом оставляется жалоба с подробным описанием проблемы, уточнением личных и контактных данных.

Другие способы связи

Просмотреть новости, акции, предложения или задать вопрос можно в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук или YouTube:

  • ВКонтакте — .
  • Одноклассники — .
  • Facebook — .
  • YouTube — .

Но, основной способ общения, который использует служба поддержки — это горячий номер.

Режим работы

Время работы привычной службы поддержки ограничено с 10:00 до 20:00 ежедневно. Сообщения, отправленные онлайн рассматриваются в течение 24 часов.

О`кей – сеть розничных гипермаркетов, которые специализируются на продаже продуктов питания, безалкогольных и алкогольных напитков. Деятельность компании О`кей охватывает практически всю территорию России – магазины этого бренда есть более чем в 100 городах нашей страны. Для удобства покупателей был создан виртуальный гипермаркет О`кей Доставка, где можно совершать покупки в режиме онлайн и заказывать доставку «до двери». Действует и другой формат доставки – до пункта выдачи, где клиент забирает свою покупку самостоятельно.

Ассортимент компании включает тысячи наименований продукции отечественных и зарубежных производителей. Наличие собственной пекарни и кулинарного цеха позволяет всегда предлагать покупателям свежую выпечку и полуфабрикаты. Приоритетами компании О`кей являются лояльная ценовая политика и высокий уровень сервиса. В магазине работает компетентная служба поддержки, задачей которой является консультирование покупателей и помощь в технических вопросах.

Телефон и график работы горячей линии О`кей 

Позвонить в справочно-информационную службу О`кей можно по единому номеру горячей линии 8(800) 250-00-08. Звонок будет бесплатным, если абонент находится на территории России и совершает вызов с городского или мобильного номера, зарегистрированного в нашей стране. Служба поддержки работает ежедневно с 10-00 до 20-00 (время московское).

Номер является многоканальным, поэтому на линии одновременно работают несколько операторов. На звонок ответит первый же свободный специалист. Обычно время ожидания составляет не более трех минут, однако в часы пик нагрузка на горячую линию возрастает и ответа оператора придется ждать дольше.

Как узнать телефоны горячей линии и какую помощь оказывают операторы call-центра

Узнать номер службы поддержки О`кей можно на сайте интернет-магазина, в правом верхнем углу главной страницы. Дежурные консультанты О`кей владеют информацией обо всем ассортименте магазина, скидках и акциях, способах оплаты и доставки. Чаще всего вопросы покупателей касаются правил оформления и получения товара в интернет-магазине О`кей Доставка. Многие потребители интересуются временем доставки с помощью курьерской службы и адресами пунктов самовывоза. Еще один популярный вопрос – преимущества оформления фирменной карты О`кей. Кроме того покупатели уточняют время проведения акций или просят принять меры в ситуациях, связанных с приобретением некондиционного товара.

Целый ряд проблем можно успешно решить, не прибегая к помощи единого контактного центра. Для этого достаточно позвонить по телефону того магазина, где вы совершили или планируете совершить покупку. Узнать нужный номер несложно: на главной странице интернет-магазина выберите свой город из списка, а затем нажмите вкладку «Магазины» в левом верхнем углу страницы. Вы увидите перечень всех гипермаркетов О`кей в вашем населенном пункте, а также их адреса, график работы и контактные телефоны. Если у вас есть вопросы по ассортименту, ценам, скидкам и акциям, позвоните в магазин и узнайте интересующую вас информацию.

Общение с компанией через социальные сети

Сообщества компании есть сразу в нескольких социальных сетях: ВКонтакте, Одноклассниках и Фэйсбуке. Удобнее всего позвонить или написать в компанию с аккаунта в Фэйсбуке. На странице розничной сети О`кей владелец аккаунта может узнать телефон контактного центра или оставить обращение в справочную службу. Ответ на сообщение обычно приходит в течение дня.

ok.pngО’КЕЙ – торговая сеть, занимающаяся продажей продуктов питания, алкогольных напитков и товаров широкого потребления. Отделения компании распространены по всей стране. Кроме обычных магазинов работает виртуальная торговая площадка. Посетители способны просматривать каталог товаров, узнавать выгодные предложения и совершать заказы. Сегодня доставка доступна только жителям двух городов: Санкт-Петербурга и Москвы.

Телефон горячей линии О’КЕЙ

Торговая сеть ОКЕЙ обладает многоканальным контактным центром. Для получения консультации набирайте номер 8 800 250 00 08. Независимо от региона страны, совершение звонка всегда бесплатное.

ok3.jpg

Кроме того, работают региональные контактные центры, снижающие время ожидания ответа. Каждое отделение компании обладает собственными контактными данными. Для просмотра номеров откройте раздел «Магазины» на сайте торговой сети. Выберете город вверху страницы и посмотрите найденные варианты. Возле каждого гипермаркета находится точный адрес, телефон и график работы.

Служба поддержки магазинов О’КЕЙ

Компания ОКЕЙ предусмотрела следующие способы общения:

  • Электронная почта;
  • Чат;
  • Личный кабинет;
  • Социальные сети.

При возникновении вопросов нажмите кнопку «Войти» и укажите учетные данные. После входа в кабинет откройте форму обратной связи. Напишите сообщение, которое прочитают консультанты.

Незарегистрированным пользователям страница обратной связи недоступна. Зато можно воспользоваться чатом на странице «Задать вопрос». Работает электронная почта info@okmarket.ru для отправки писем.

Предназначение контактного центра

ok2.jpgБольшинство вопросов покупателей затрагивают совершение заказов. Пользователи желают проверить текущее местоположение отправленной посылки или узнать способы доставки. Перечисленные вопросы операторы решают практически сразу. Если тема обращения – некачественное обслуживание, лучше подойти к менеджеру, дежурящему в магазине.

Выбирать способ связи рекомендуется на основании своего вопроса. Консультации общего характера проводят операторы многоканальной горячей линии. Однако большое количество звонящих абонентов нередко нагружает контактный центр. Приходится ждать ответа несколько минут. Поэтому оптимальным вариантом является совершение звонка на региональный телефон или личное посещение гипермаркета.

Если необходимо пожаловаться на низкое качество продаваемых товаров, нарушение санитарных норм или недобросовестное поведение сотрудников компании – пользуйтесь формой обратной связи. Для отправки письма понадобится предварительно авторизоваться. Желательно прикладывать доказательства проблемы (фотографии или видео). Также претензии принимаются через социальные сети.

Поддержка через мобильное приложение

Торговая сеть О’КЕЙ обладает собственным приложением. Пользователи способны просматривать каталог товаров, проверять местоположение отправленных посылок, совершать оплату. Также работает справочный раздел, позволяющий получать бесплатные консультации. Необходимо заполнить текст обращения или заказать обратный звонок.

Приложение ОКЕЙ распространяется бесплатно через мобильные маркеты AppStore и Google Play.

Способы отправки жалобы

  1. Личный кабинет;
  2. Чат;
  3. Социальные сети;
  4. Горячая линия.

Отправка претензии – лучший способ повысить качество обслуживания в отдельных магазинах торговой сети. Самый удобный способ написания письма – использование личного кабинета. Можете прикреплять различные вложения, подтверждающие обнаруженную проблему. Также напишите адрес торговой точки и имена сотрудников.

ОКЕЙ в социальных сетях

Представители торговой сети ведут страницы в крупнейших социальных сетях. Подписчики способны узнавать последние выгодные предложения, обновления каталога и скидки. Разрешена отправка комментариев. Можно выразить мнение или написать жалобу. Администраторы своевременно рассматривают все поступающие обращения.

График работы

Горячая линия доступна ежедневно с 10-00 до 20-00. Письма обрабатываются круглосуточно.

Официальный сайт: https://www.okmarket.ru/Вход в личный кабинет: https://www.okeydostavka.ru/msk

Используемые источники:

  • http://supportservice.su/support/index.php/retail/266-okay-support-8800-hot-line-telephone-numbers-hypermarkets-okey-okmarket-help-center
  • https://freehotline.ru/shops/o-key/
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-okey
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-okej/
  • https://support-tel.ru/ok/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116