Горячая линия ВТБ Банка Москвы

Содержание

Каждому пользователю банка ВТБ иногда нужна консультация по каким-то банковским услугам. Получить ответ на подобного рода запросы в состоянии опытные операторы call-центра. Звонить можно круглосуточно 24/7.

Содержание:

  1. Телефоны горячей линии для физических лиц.
  2. Телефоны горячей линии для юридических лиц.
  3. Номер ВТБ Страхование.
  4. Альтернативность или другие варианты связи с ВТБ.
  5. Как оставить онлайн вопрос в колл-центр?

Как позвонить оператору банка на горячую линию 8800 бесплатно?

Для частных лиц(физических лиц)

+7(800) 100-24-24— номер для звонков со всех мобильников и городских телефонов, расположенных в РФ. Выйти на связь по горячей линии можно круглосуточно 24/7. Звонок бесплатный.

+7(495) 771-78-24— номер телефона горячей линии для звонков физическими лицами из-за рубежа. Оплата производится по тарифу вашего оператора при международных звонках.

Для экономии затрат на телефонные переговоры перед выездом за рубеж, целесообразно подключиться к услуге банка «ВТБ Привилегия».

+7(800) 500-24-24— телефон горячей линии «ВТБ Привилегия»

Условия подключения  к данному пакету можно посмотреть тут. Звонки из-за границы бесплатные. «ВТБ Привилегия» дает возможность использования телефона горячей линии для VIP клиентов. Плюсы:

  • расширяется функционал;
  • можно быстро и круглосуточно звонить оператору;
  • по запросу предоставляется личный менеджер ВТБ.

Совершив звонок по данным номерам, нужно следовать указаниям голосового меню. Необходимо сформулировать свой вопрос голосовому помощнику банка ВТБ. К примеру, вы хотите узнать остаток на карте. Нужно сказать: «Баланс карты». Далее помощник попросит назвать логин. Если у вас нет логина, скажите: «Продолжить» или нажмите клавишу *(звездочка). Затем нужно подготовиться назвать все 10 цифр серии и номера паспорта. И далее следовать указаниям голосового помощника.

Если возникла необходимость узнать о мультикарте Привилегия по данному номеру горячей линии, можно сказать: «Карта Привилегия» и помощник соединит Вас с сотрудником банка. При этом ваш разговор будет записан. Это делается для того, чтобы повысить уровень обслуживания.

Нужно правильно и точно сформулировать свой вопрос голосовому помощнику, чтобы получить качественный и оперативный ответ.

Клиент может позвонить на горячую линию ВТБ для того, чтобы получить следующие информационные услуги:

  • узнать остаток денег на карте;
  • сделать заказ на  дебетовую, кредитную или зарплатную карту;
  • получить информацию по вкладам банка;
  • ознакомиться с предоставляемыми банковскими продуктами;
  • получить информацию по предоставляемым кредитам;
  • запросить сумму долга по кредитному счету;
  • уточнить долг по ипотечному кредиту;
  • заблокировать карточку при ее потере;
  • узнать дату погашения по текущей задолженности;
  • проинформироваться о валютном тарифе(курсах валют).

Для юридических лиц

+7(800) 707-24-24— номер телефона горячей линии для бесплатных звонков с мобильников и стационарных номеров на территории России для корпоративных клиентов(юридических лиц). Принимает круглосуточно. Чтобы получить консультацию, нужно сообщить ИНН организации.

Позвонив по данному номеру, есть возможность узнать:

клавиша 1 — ВТБ Бизнес Онлайн и зарплатные проекты;

клавиша 2 — РКО, кредиты, эквайринг, валютный контроль;

клавиша 3 — открытие счетов для обеспечения участия в закупочной деятельности;

клавиша 4 — обработка реестров РЖД;

клавиша 5 — услуги для физических лиц;

клавиша 6 — если вы знаете добавочный номер сотрудника;

клавиша * — для повторного прослушивания информации.

+7(495) 777-24-24телефон горячей линии банка ВТБ для звонков из Москвы и из-за границы для юрлиц. Оплатить придется по установленным тарифным планам вашего оператора.

Горячая линия ВТБ 24 обслуживает клиентов круглосуточно. Но если вы позвоните по данным номерам с 00:00 до 09:00 или с 20:00 до 00:00, то получите более быстрое обслуживание.

Телефон ВТБ Страхование

Ответы на все вопросы, связанные с ВТБ Страхованием, можно узнать по телефону горячей линии банка

+7(800) 100-44-40 

Совершив звонок, можно воспользоваться следующими услугами: вызов бригады скорой и медицинской помощи, услуги добровольного медицинского страхования, заявить о страховом случае, активировать полис, уточнить программы страхования и покупки полиса, урегулировать заявленные убытки, вопросы ипотечного страхования. За короткое время можно застраховаться от несчастных случаев, заказать и получить страховой полис для путешествий, защитить свое жилище.

Для телефонных номеров Мегафон, Билайн и МТС есть бесплатный номер горячей линии:

0544 

Номер горячей линии ВТБ Страхование для звонков из Москвы и из-за границы:

+7(495) 644-44-40 

+7(495) 380-44-40 

Звонить можно круглосуточно, оплата согласно тарифам вашего оператора. При нахождении за пределами России — по роуминговым тарифам.

Альтернативы горячей линии ВТБ

Альтернативой горячей линии ВТБ 24 является услуга «Телеинфо» или Интернет-Банкинг. Здесь можно заблокировать доступ к карточке, посмотреть произведенные операции, узнать остаточную сумму денег на карте, оставить заявку на кредит. Также можно оставить свой запрос в соцсетях: Twitter: @vtb, ВКонтакте: vk.com/vtb, Facebook: facebook.com/vtbrussia, Instagram: @bankvtb.

При возникновении вопросов, не обязательно звонить по телефонам горячей линии. Очень много информации можно взять из личного кабинета. Через сайт ВТБ https://www.vtb.ru/ можно воспользоваться очень удобной функцией — заявкой на обратный звонок. Работник банка позвонит клиенту сам в указанное в заявке время, но только во время рабочего дня.

Также можно отправить письмо по возникшему вопросу на факс

+7(495) 663-47-00 

Онлайн вопрос в контактный центр

Связаться с работниками колл-центра можно следующими способами:

  1. Воспользоваться ВТБ Онлайн. Приложения ВТБ онлайн можно скачать через Google Play или App Store.Для iPhone через App Store.Для Android через Google Play.В данных приложениях изложить свой вопрос нужно в разделе «Задать вопрос». Его отправят специалисту, который предоставит вам развернутый ответ в кратчайшее время. Обычно это от 15 до 60 минут.
  2. Можно написать письмо по возникшему вопросу на электронную почту по адресу info@vtb.ru.

vtb.jpg

Банк ВТБ – крупная кредитная организация с государственным участием. Главное отделение находится в Москве. Обслуживает корпоративных и частных клиентов. Ключевым направлением работы является кредитование, размещение вкладов, совершение переводов. Для пользователей разработано удаленное обслуживание, позволяющее управлять банковскими продуктами через интернет. Также можно получать справочную информацию касаемо обслуживания.

Несмотря на наличие подробных инструкций, некоторые вопросы невозможно решить самостоятельно. Поэтому ВТБ предусмотрел горячую линию для клиентов. Операторы контактного центра проводят бесплатные консультации. Можно проверить наличие задолженности, проконтролировать интересующий перевод, узнать состояние баланса. Также консультанты способны заблокировать потерянную банковскую карту. Контактный центр доступен круглосуточно.

Телефон горячей линии банка ВТБ

  • 8-(800)-100-24-24 – телефон справочной службы ВТБ.
  • 8-800-200-77-99 – горячая линия (звонок бесплатный);
  • 8-800-200-23-26 – дополнительный телефон для частных клиентов;
  • + 7(495)777-24-24 – горячая линия для жителей столицы;

vtb2.jpg

ВТБ Банк – коммерческая кредитная организация, специализирующаяся на обслуживание корпоративных и частных клиентов. Большое внимание уделено двухсторонней коммуникации между клиентом и банком. По горячей линии можно дистанционно решить проблемы, затрагивающие банковское обслуживание. Теперь отсутствует необходимость личного посещения отделения – достаточно набрать телефонный номер и получить бесплатную консультацию. Работают дополнительные способы связи.

Горячая линия ВТБ для предпринимателей

8-800-200-77-99 – многоканальный телефон для корпоративных клиентов. Принимаются звонки по всем вопросам. Сотрудники контактного центра оперативно обрабатывают обращения. Среднестатистическое время ожидания варьируется от 1 до 10 секунд. Благодаря высокому профессионализму консультантам, вы сможете получить качественную поддержку и незамедлительно решить обнаруженную проблему. Кроме того, специалисты помогут выбрать подходящий банковский продукт или получить справочную информацию.

Горячая линия ВТБ по кредитам

8-800-200-77-99 – телефон для консультации юридических лиц по вопросам кредитования. Совершение звонка бесплатное со стационарных телефонов внутри страны. Стоимость вызова с мобильного телефона определяется тарифным планом. Консультанты проверят состояние задолженности или предоставят справочную информацию. Если проблема требует детального рассмотрения, вы будете переключены на профильного специалиста.

Техническая поддержка банка ВТБ

8-800-200-77-99 – единый номер для решения технических неполадок. Рекомендуется обращаться при возникновении неполадок в личном кабинете. Также принимаются сообщения пользователей, заметивших неработоспособность банкоматов ВТБ Банка. Сотрудники поддержки рассматривают вопросы по карточным продуктам.

Клавиши быстрого доступа по телефону ВТБ

После совершения звонка на горячую линию запускается голосовой помощник. В автоматическом режиме пользователь способен совершить необходимые действия или получить справочную информацию. Для этого нажимайте определенные клавиши на клавиатуре мобильного телефона:

Чтобы пользоваться горячей линией, нужно знать обозначение каждого пункта голосового меню. Абонент может прослушать голосовую запись после совершения звонка. Для уточнения индивидуальных вопросов рекомендуется связаться с оператором нажатием клавиши 7. Через несколько секунд вам ответит представитель контактного центра.

Дополнительные способы связи

Помимо горячей линии предусмотрены дополнительные варианты коммуникации. Можно отправить письмо на электронную почту или написать комментарий в социальной сети. Поддерживается отправка вопросов через мобильное приложение ВТБ. Независимо от выбранного способа, клиент получит профессиональную консультацию, решающую возникшую проблему. Перечисленные способы связи актуальны за рубежом, когда звонить в центр поддержки слишком дорого.

Контакты

Официальный сайт: https://www.vtb.ru/Вход в личный кабинет: https://online.vtb.ru/

По горячей линии ВТБ Банк Москвы можно узнать информацию о балансе карты или счета, минимальном платеже по карте, остатке по вкладу, адресах офисов и банкоматов, а также реквизиты для пополнения карты. Горячая линия работает круглосуточно.

СодержаниеСкрыть

  1. Номера горячей линии ВТБ Банк Москвы
  2. Горячая линия для юридических лиц
  3. Горячая линия по кредитным продуктам
  4. Стоимость звонка
  5. Альтернативные каналы связи
  6. Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
  7. В каких случаях поддержка не поможет?
  8. Время ожидания ответа и компетентность операторов
  9. Отзывы о горячей линии
  10. Структура меню горячей линии ВТБ Банк Москвы

Номера горячей линии ВТБ Банк Москвы

  • Номер горячей линии — 8-800-200-23-26
  • Для жителей Москвы — +7 (495) 925-80-00

Горячая линия для юридических лиц

Справочная служба работает по номеру 8(800)200-77-99 (для звонков со всей России). Представители малого бизнеса получают консультации по ном. 8(800)200-23-26. Для юридических лиц Москвы работает телефон горячей линии 8(495)739-77-99. Предприниматели, которые являются клиентами ВТБ Банка, получают всестороннюю информационную поддержку от опытных консультантов-финансистов.

Горячая линия по кредитным продуктам

По кредитам можно получить консультацию, позвонив в справочную службу, номера которой даны выше. Клиент будет перенаправлен к специалисту, который занимается вопросами по кредитным программам.

Стоимость звонка

На телефон 8(800)200-77-99 можно звонить с любых номеров абсолютно бесплатно с любой точки нашей страны. Также с городских номеров Москвы бесплатным будет звонок на ном. 8(495)739-77-99. Жители других городов оплачивают связь по тарифам своего оператора.

Альтернативные каналы связи

Если юридическое или физическое лицо хочет отправить письменное обращение, стоит писать на электронный ящик info@vtb.ru.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Справочная служба выполняет работу по всестороннему информированию клиентов по услугам и банковским продуктам. Специалисты с радостью проконсультируют клиентов по кредитам, депозитам, банковским карточкам, счетам, расскажут о статусе платежей. Сотрудники горячей линии окажут помощь в том случае, если нужно заблокировать, разблокировать карту клиента, помогут восстановить доступ к счетам и прочее. Они подскажут, какое отделение находится в непосредственной близости от места жительства клиента и помогут найти ближайший банкомат.

В каких случаях поддержка не поможет?

Горячая линия выполняет информационную функцию. Решения относительно вкладов, кредитных продуктов принимается исключительно специалистами, работающими в отделениях банка. По данной причине иногда сотрудники справочной службы советуют обратиться к менеджерам финансового учреждения для решения определенных проблем.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Любой сотрудник представленного банка – профессионал своего дела. И специалисты службы не являются исключением. Каждый из них специализируется на определенной сфере, поэтому клиентам будет оказана необходимая помощь, информационная поддержка.

При звонке на многоканальный телефон горячей линии время ожидания составляет в среднем 5-10 минут. Клиент после разговора с сотрудником банка может быть перенаправлен к специалисту по решению какого-то конкретного вопроса.

Отзывы о горячей линии

О работе справочной службы встречается большое количество хороших отзывов. Клиенты довольны отзывчивостью и профессионализмом специалистов, всегда готовым идти на встречу. Также особенных похвал заслуживает оперативность реагирования сотрудников службы. Они четко информируют клиентов по различным вопросам.

Структура меню горячей линии ВТБ Банк Москвы

  • 0. Получить пин-код для карты.
  • 1. Клиентам банка.
    • 1. Блокировка карты.
    • 2. Баланс карты или счета.
      • 1. Остаток и минимальный платеж по карте.
        • Введите шестнадцатизначный номер карты, указанный на лицевой стороне вашей карты.
      • 2. Остаток по счету или вкладу.
    • 3. Адреса офисов и банкоматов.
      • 1. Адреса банкоматов.
      • 2. Адреса и режим работы офисов.
    • 4. Реквизиты для пополнения карты.
      • 1. Рубли.
      • 2. Доллары США или евро.
    • 5. Другой вопрос.
  • 2. Оформить кредит наличными, карту или вклад.
  • 3. Ипотека.
  • 4. Юридическим лицам.
    • 1. Интернет-банк.
    • 2. Соединение с офисом.
  • 5. Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты.
    • 1. Адреса банкоматов.
    • 2. Адреса и режим работы офисов.
    • 3. Реквизиты для пополнения карты.
      • 1. Рубли.
      • 2. Доллары США или Евро.

ВТБ – один из ведущих банков Российской Федерации, предлагающий выгодные кредитные и дебетовые продукты (карты, вклады, накопительные счета и др.). По всем возникающим вопросам вы можете получить профессиональную помощь, но для этого необходимо связаться с консультантами банка. Мы расскажем, есть ли горячая линия ВТБ и в каком режиме она работает.

Что это?

Горячая линия ВТБ – это квалифицированная помощь по всем возникающим вопросам. Она работает круглосуточно и открыта как для физических, так и юридических лиц. Кстати, обратиться к консультантам ВТБ могут не только клиенты банка, но и другие граждане, только планирующие присоединиться к одной из предлагаемых им программ.

К примеру, вы хотите взять ипотеку в ВТБ, но не знаете действующих тарифов или не можете разобраться с процентными ставками, указанными на сайте, то смело обращайтесь в call-центр банка и задавайте интересующие вопросы в любое время дня.

Контакты: как связаться со специалистами?

С каждым днем количество клиентов ВТБ растет, и одной горячей линии недостаточно для максимально быстрого и оперативного разрешения возникающих вопросов.

У ВТБ работает несколько номеров:

8 (800) 100-24-24 (добавочный контакт: 8 (800) 700-24-24) – круглосуточно работающая линия, предназначенная для физических лиц. Звонки принимаются как с мобильных, так и со стационарных телефонов, вне зависимости от оператора.

8 (495) 777-24-24 – горячая линия ВТБ, предназначенная для клиентов, проживающих в Москве либо населенных пунктах Московской области. Учитывайте, что звонок платный. Сумма будет зависеть от тарифов, установленных оператором.

8 (495) 771-78-24 – горячая линия ВТБ, открытая для решения технических неполадок, возникающих при использовании электронной системы «ВТБ 24 онлайн». Номер открыт для жителей Москвы и Московской области. Звонок платный.

8 (800) 200-77-99 – горячая линия ВТБ, предназначенная для решения вопросов, поступающих от юридических лиц. За звонки, совершенные на территории Российской Федерации, плата с абонента не взимается.

Сколько будет стоить звонок?

Стоимость звонка на горячую линию ВТБ зависит от номера, которым вы решите воспользоваться для получения квалифицированной консультации.

На 8 (495) с городского телефона Москвы с мобильного телефона (Москва, Санкт-Петербург и остальные города РФ) с городского телефона регионов РФ
бесплатно по тарифам, установленным оператором по тарифам, установленным для стационарной связи
На 8 (800) звонки с любых телефонов МСК, СПб и др.
бесплатно

Голосовое меню на горячей линии

Все звонки на бесплатную горячую линию ВТБ (8 800 100 24 24, 8 800 200 77 99) начинаются с прослушивания голосового меню.

Оно включает следующие категории:

1 – уточнение остатка на счету карты, даты и суммы минимального платежа по кредиту, кредитной карточке, ипотеке.

2 – данные об ипотеке для физических лиц, в этом разделе вы можете узнать условия её предоставления, основные действующие тарифы.

3 – данные об основных банковских продуктах: кредитах, ипотеке, вкладах, накопительных счетах и других предложениях ВТБ.

4 – данные об отделениях, подразделениях и офисах ВТБ: режим работы, стационарные телефоны, ближайшие банкоматы.

5 – данные, касающиеся:

  • цены акций,
  • медицинского страхования,
  • пенсионных накоплений,
  • активов,
  • брокерского обслуживания и др.

Чтобы сократить время на ожидание ответа сотрудника, рекомендуем нажимать кнопку «0» в тональном режиме звонка после того, как в голосовом меню будет выбран определенный раздел. К примеру, вам необходимо сообщить о наступлении страхового случая (ВТБ-страхование). Позвоните по номеру горячей линии, наберите кнопку «5» и сразу «0». Не потребуется ждать, пока вызов будет перенаправлен другому оператору.

Сколько ожидать ответа?

На клиентской горячей линии ВТБ24 работает большое количество операторов, однако, даже они не успевают моментально отвечать на звонки пользователей, поступающие не только из России, но и зарубежных стран. Мы подготовили для вас небольшие полезные рекомендации, когда лучше звонить специалистам банка:

С 00:00 ночи до 09:00 утра – вы можете быстро связаться с оператором горячей линии в любой день недели без длительного ожидания.

С 20:00 вечера до 00:00 ночи – специалисты отвечают быстро в любой день недели, за исключением пятницы и субботы.

С 15:00 дня до 20:00 вечера – в это время длительность ответа оператора может достигать от 40 минут до 1 часа, особенно в пятницу и субботу.

С 09:00 утра до 15:00 дня – в этот промежуток лучше всего звонить в понедельник, вторник, среду и четверг, пока линия не перегружена.

Среднее время ожидания ответа оператора ВТБ – 3-4 минуты.

По каким вопросам можно обратиться?

Служба поддержки клиентов работает круглосуточно и готова ответить на любые вопросы, возникающие у физических и юридических лиц.

Самые распространенные вопросы, по которым обращаются на горячую линию:

  • уточнение реквизитов банковской организации (ИНН, ОГРН, юридического адреса и др.),
  • блокирование кредитной либо дебетовой карты,
  • получение сведений по действующим процентным ставкам на кредитные продукты,
  • расчет ипотеки,
  • подключение интернет-банкинга,
  • уточнение баланса на карте и др.

Важно, что работники банка предоставляют исключительно информационную поддержку. Они не вправе принимать решения по вопросам выдачи кредитов, ипотек, оформления депозитов и открытия накопительных счетов.

Горячая линия ВТБ открыта только для консультирования и поддержки по услугам, оказываемым банком. Сотрудники сообщат, в каком случае лучше необходимо посетить отделение организации, а когда удастся решить проблему онлайн через официальный сайт.

По горячей линии (7 800 775 25 35) вы можете подать заявление на открытие накопительного счета, предоставление кредита либо вклада. Решение принимается банком в продолжение 1 суток, после чего вы будете извещены sms-сообщением по указанному номеру телефона.

Преимущества и недостатки

Операторы горячей линии и службы техподдержки – квалифицированные специалисты, большинство из которых имеет профильное экономическое образование. Судя по отзывам пользователей, они всегда предоставляют точную информацию и дают полезные рекомендации.

Горячая линия ВТБ:

плюсы:

  • быстрая и слаженная работа операторов,
  • получение ответов на все интересующие вопросы,
  • единый бесплатный номер,
  • прием звонков с любых телефонов,
  • удобное голосовое меню,
  • компетентные сотрудники.

минусы:

  • длительность ожидания ответа оператора в загруженные часы может достигать 40 минут и более.

Итак, горячая линия ВТБ – это возможность получить консультацию по всем возникшим вопросам. Ежедневно операторы предоставляют актуальную информацию сотням и тысячам пользователей, обращающихся из разных уголков России.

SummaryArticle NameВТБ — бесплатный номер телефона горячей линииDescriptionУзнайте номер телефона бесплатной горячей линии банка ВТБ. Горячая линия банка круглосуточно принимает звонки от физических и юридических лиц.Home CreditBankirPublisher NameVTBPublisher Logo

Центр клиентского обслуживания

8 (800) 100-24-24 для звонков по России.

+7 (495) 777-24-24 для звонков из Москвы, из-за границы.

info@vtb.ru

Адрес для корреспонденции: 123112, Москва, Пресненская набережная, 12. Приём корреспонденции: понедельник-четверг – 9-00-15-00, пятница – 9-00-14-00.

Почтовый адрес: Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.

АО НПФ ВТБ Пенсионный фонд

+7 (800) 775-25-35 звонок по России бесплатный.

Центры обслуживания бизнеса банка ВТБ

8 (800) 200-77-99 бесплатно по России.

8 (495) 739-77-99

corp@vtb.ru

Акционерам, инвесторам

Консультационный совет акционеров

+7 (985) 774-31-55.

KSA@vtb.ru

Служба по работе с акционерами:

+7 (495) 258-49-47

+7 (495) 775-70-94

Shareholders@vtb.ru

Брокерское и депозитарное обслуживание

+7 (800) 200-31-39 бесплатно по России.

+7 (495) 982-58-15

Институциональным инвесторам и аналитикам

+7 (495) 775-71-39

InvestorRelations@vtb.ru

Центры по работе с акционерами

Москва ул. Мясницкая, д. 35, каб. 1026.

+7 (495) 645-43-61

Санкт-Петербург ул. Большая Морская, д. 29, каб. 40.

+7 (812) 494-94-46

Екатеринбург ул. Маршала Жукова, д. 5.

+7 (343) 379-66-15

Пресс-служба

+7 (495) 783-17-17

+7 (495) 783-18-95 (факс)

pr@vtb.ru

Используемые источники:

  • https://vtb24-privilege.ru/goryachaya-liniya-banka-vtb-telefon-operatora-8-800-100-2424-besplatnyj-nomer-goryachej-linii-sluzhby-banka-vtb/
  • https://support-tel.ru/vtb/
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/vtb-bank-moskvy/
  • https://vtb.global/goryachaya-liniya-vtb/
  • https://vtb-online-kabinet.ru/kontakty/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116