Телефон горячей линии МФЦ

Принцип оказания государственных услуг в режиме одного окна является наиболее удобным способом быстрого оформления документов, получения справок. Системой «Мои документы» обеспечивается взаимосвязь между пользователями и учреждением, что позволяет гражданам получать услуги просто и удобно.

СодержаниеСкрыть

1. Телефон горячей линии МФЦ 8-800
2. Другие способы связи
3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
5. Время ответа и компетентность специалистов

Для связи с гражданами предусмотрены несколько способов. Самым популярным вариантом является звонок по телефону, дополнительно можно письменно обратиться с проблемой через официальные сайты или написать письмо на электронную почту. Давайте подробно рассмотрим все способы.

Телефон горячей линии МФЦ 8-800

Граждане могут звонить по общероссийским и региональным номерам. Телефоны службы «Мои документы» размещены в каждом МФЦ и на сайтах отделений.

Для связи есть несколько бесплатных единых линий для всей России:

8 (800) 550-50-30	Для записи на прием, узнать стадию изготовления документов
8 (800) 100-70-10	Госуслуги
8 (800) 350- 29- 87	Консультация юристов

Граждане, проживающие в городах РФ, смогут воспользоваться дополнительными телефонными номерами региональных Центров:

Город	Телефон
Горячая линия МФЦ в Москве
В Московской области	8 (800) 550-50-30
Горячая линия МФЦ в Санкт-Петербурге	8(812)573-90-60
Горячая линия МФЦ в Туле
Горячая линия МФЦ в Краснодаре	8 (800) 2500 549

Горячая линия МФЦ в других регионах. Чтобы узнать номера телефонов горячей линии в других регионах, следует перейти на портал госуслуг https://www.gosuslugi.ru/ и ввести регион места нахождения.

</span></span></span>

Другие способы связи

Перечень оказываемых МФЦ услуг, можно изучить на сайтах порталов «Мои документы», «Госуслуги»:

Пользователь может выбрать рубрику, открыть популярные услуги или жизненные ситуации заданной темы, узнать какие услуги можно получить дистанционно или через посещение Центра.

Например, при выборе темы «Паспорта, регистрации, визы», раздела «Паспорт гражданина РФ», клиенту будет предоставлен перечень услуг, которые он сможет получить электронным и неэлектронным путем:

Также можно просмотреть ответы на самые популярные вопросы, инструкции, каким образом можно получить услугу.

Граждане, зарегистрированные на портале Госуслуг, могут записаться на прием в электронную очередь через сайты «Мои документы».

Для этого потребуется следующее:

• Войти на сайт: мфц.рф и перейти в раздел «Запись в очередь»:
• Выбрать нужный регион и нажать «Записаться».
• Запись производится в личном кабинете портала Госуслуг.

Через сайт можно воспользоваться рубрикой «Обратная связь», чтобы задать вопрос.

Получить помощь можно через портал Госуслуг. На сайте реализована возможность задать вопрос в онлайн-чате:

Или просмотреть наиболее популярные ответы на вопросы, размещенные в портале.

Последнее время растет популярность различных мобильных приложений. Портал Госуслуг предлагает гражданам установить собственное мобильное приложение, для частных лиц или для бизнеса. Через приложения можно отслеживать статус заявлений, стадию готовности документов, записаться в МФЦ или в другие структуры, получать консультации, оплачивать налоги, штрафы, госпошлины и т. д.

Приложение для бизнеса позволит быть в курсе назначенных уполномоченными органами проверок компании, наличия судебных задолженностей, статуса заявлений, периода готовности документов и т. д. Через сервис можно проверять автоштрафы, записаться на прием в прокуратуру и другие государственные органы, и т. д.

Приложения скачиваются с Google Play или App Store в зависимости от мобильного устройства пользователя.

Пользователи социальных сетей могут зарегистрироваться в группе ВКонтакте «МФЦ РФ»: https://vk.com/mfc_russia и «Портал Госуслуг РФ»: https://vk.com/new.gosuslugi. Здесь представлена информация о предоставляемых актуальных услугах, новых возможностях приложений, проводятся онлайн-консультации, обучающие уроки. Со страничек групп можно задать вопрос оператору МФЦ.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Перечень вопросов, на которые можно получить ответ, обратившись к оператору горячей линии:

• Записаться на прием в МФЦ;
• Узнать перечень предоставляемых услуг, заказать нужную в электронной форме;
• Получение информации об адресе ближайшего МФЦ, режима работы;
• Проверить готовность изготовления документов;
• Консультации по получению жилищных услуг (прописка/выписка, оформление документов, оплата счетов);
• Заказать выписку ЕГРН;
• Запись на прием в учреждения здравоохранения и другие ведомства;
• Оформление гражданских и загранпаспортов;
• Как проверить кредитную историю;
• Передача на регистрацию документов по купле/продаже недвижимости, ипотеке;
• Какие требуются документы для оформления алиментов, детский пособий, пенсии, социальных и других льгот;
• Юридические лица могут получать консультации по регистрации, налогообложению, кредитованию и т. д.

Если требуется юридическая помощь, то обращаться следует по телефону юридической поддержки граждан. Например, вопросы, связанные с получением наследства, раздела имущества, как инициировать процедуру банкротства и т. д.

Обратившись за консультацией через сайты Центров можно получить ответы на следующие вопросы:

• Как зарегистрироваться на портале Госуслуг;
• Каким образом через сайт оплачивать налоги, госпошлину и пр. платежи;
• Как зарегистрировать транспортное средство.

</span></span></span>

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Поддержка оказывает любые консультации, касающиеся предоставления муниципальных и государственных услуг. Но решить по телефону все проблемы не получится. Если требуется предметная консультация со специалистом с предоставлением документов, по телефону можно только записаться к нему на прием.

МФЦ занимаются сбором документов и передачей их в соответствующие органы, они не отвечают за сроки подготовки справок уполномоченными компаниями, поэтому не смогут проконсультировать клиентов по этому поводу.

Клиенту следует знать, что не все услуги можно оформить электронным путем. Например, невозможно подать заявление на получение паспорта впервые, на проверку действительности документа и т. д.

Позвонив в юридическую службу, клиенту будет предоставлена только юридическая консультация, через сервис невозможно записаться на прием к другим специалистам, получать ответы на вопросы, не касающиеся юридической тематики.

Необходимо учитывать, что в каждом регионе имеются свои регламенты, соглашения с партнерами, на основании которых работает МФЦ. В одних регионах может быть оказана услуга электронным путем, в других нет, поэтому для получения полной информации лучше обращаться в региональный Центр.

</span></span></span></span>

Время ответа и компетентность специалистов

Клиентами организации «Мои документы» являются все жители РФ в возрасте от 14 лет и старше, количество пользователей приближается к 65 млн. человек, поэтому понятна загруженность телефонных линий. Справочные линии являются многоканальными, но в рабочее время дозвониться может быть сложно.

Ответы на вопросы, заданные через сайты или в социальных группах, приходят через 2–7 дней. Операторы телефонных линий являются квалифицированными специалистами, поэтому за качество оказания помощи можно не переживать. Клиент сможет рассчитывать на профессиональную консультацию, получение актуальной информации.

‭

МФЦ (Мои документы) — это центр получения государственных и бизнес услуг построенный по принципу одного окна.

В многофункциональных центрах каждый житель России вправе получить бесплатную консультацию, оформить документы, легализовать свой бизнес.

Вежливый и квалифицированный персонал окажет услуги касаоемо банковского дела и финансов, поможет решить жилищные вопросы, устроить вашего ребенка в детский сад, проконсультирует в сфере здравоохранение и других услугах.

Теперь нет необходимости посещать множество инстанций и сидеть часами в очереди, чтобы получить ту или иную справку.

Телефон горячей линии МФЦ

Для получения круглосуточной консультации МФЦ позвоните по единому бесплатному номеру телефона горячей линии:

• Узнать статус заявки, записаться на прием — 88005505030‬‭‬
• МФЦ Москва и Московская область (МСК) — 84957777777
• МФЦ Санкт-Петербург (СПБ) — 88125739060
• Госуслуги — 88001007010

Бесплатная консультация юриста по телефону

• для жителей Москвы и Московской области: 8 (499) 938-74-39
• для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области: 8 (812) 467-32-49
• регионы РФ: 8 (800) 350-91-73

После того как, вы получите консультацию Вам останется выбрать ближайшее отделение в таблице и посетить его по предварительной записи или на общих условиях, по талону электронной очереди.

Предварительно можно ознакомиться с перечнем документов и услуг, которые можно получить, так же Вы можете проверить готовность изготовления документов и справок.

Остались вопросы, проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):

• МОСКВА: 8 (499) 938-74-39
• САНКТ-ПЕТЕРБУРГ: 8 (812) 467-32-49
• РЕГИОНЫ РФ: 8 (800) 350-91-73

Читать также:  Что такое обман потребителя?

С образованием Многофункциональных центров оформить документы, льготы получить другие государственные услуги стало гораздо проще.

Однако отдельные ситуации требуют предварительной, оперативной консультации, для этого существуют единый номер телефона справочной, так называемая горячая линия МФЦ.

Телефон горячей линии МФЦ 8800

Ниже перечислены круглосуточные номера телефонов для справок, исходящие вызовы на 8800 бесплатны, остальные тарифицируются в зависимости от оператора.

В службе поддержки работают квалифицированные специалисты центров «Мои документы».

• Предварительно записаться на прием и проверить готовность документов — 88005505030‬‭‬
• Горячая линия МФЦ в городе Москва и МО — 84957777777
• Горячая линия МФЦ в городе Санкт-Петербург и ЛО — 88125739060
• Единая справочная портала Госуслуг — 88001007010

Бесплатная юридическая помощь в МФЦ

С 2018 года все многофункциональные центры предоставляют консультацию штатного юриста, непосредственно в отделениях и по телефону. Для льготных категорий граждан данная услуга является бесплатной.

Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии МФЦ.

Быстрые ссылки:

О компании

Многофункциональный центр (МФЦ, полное название — Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг) — категория государственных учреждений в России, предоставляющих государственные и муниципальные услуги по принципу «одного окна» после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом. При этом взаимодействие с органами, предоставляющими государственные услуги, или органами, предоставляющими муниципальные услуги, осуществляется многофункциональным центром без участия заявителя.

Деятельность МФЦ осуществляется на основе Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». По действующему законодательству, государственные и муниципальные услуги, оказываемые МФЦ, являются бесплатными

25 октября 2005 года в России была принята концепция административной реформы и план мероприятий по её проведению в 2006—2010 годах. Одной из основных целей реформы было провозглашено повышение доступности и качества госуслуг. Во втором полугодии 2007 года началась реализация первых проектов по созданию МФЦ. К 1 декабря 2008 года в России действовали 25 МФЦ в 16 субъектах федерации. На конец 2011 года МФЦ работали в 62 субъектах федерации.

Номер горячей линии

Чтобы связаться со службой поддержки МФЦ используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:

8-800-550-50-30

Другие способы связи

1. «Горячая линия» МФЦ России работает круглосуточно и доступна по многоканальному номеру:☎ 8-800-550-5030— он является полностью бесплатным по всей стране. Этот номер – единая точка входа для любого абонента. Далее он будет перенаправлен специалисту по его проблеме.
2. Для Москвы существует дополнительный номер ☎ 8 (812) 5739000
3. Для Санкт-Петербурга:☎ 8 (495) 777-77-77

Многофункциональные центры по всей стране помогают гражданам обращаться за той или иной государственной услугой, оказывают содействие в оформлении документов и подаче заявок в другие инстанции. Но не с каждым вопросом обязательно являться лично: в МФЦ есть горячая линия телефонной связи, которая позволяет получить консультационную помощь.

Содержание

Организация «Мои документы»: какую деятельность осуществляет

Задачи организации — содействие гражданам в получении государственных услуг по принципу единого окна, т.е. с минимальным взаимодействием с представителями различных инстанций.

Люди избавлены от необходимости самостоятельно собирать справки: достаточно заявления в МФЦ.

Главные функции отделений организации:

1. Принимать запрос от заявителя на оказание услуги и документы, которые для этого понадобятся.
2. Обеспечивать взаимодействие с органами государственной власти и местного самоуправления, необходимое для удовлетворения запроса гражданина.
3. Осуществлять доставку документов в соответствующие государственные инстанции, когда это необходимо для оказания услуги заявителю.
4. Консультировать граждан по юридическим вопросам, особенностям получения госуслуг и т.д.

Соглашение о взаимодействии может содержать перечень иных функций, которые также выполняет МФЦ в каждом отдельном регионе.

Для граждан это упрощает целый ряд задач: через многофункциональный центр можно оформить пенсию, занять очередь в детский сад, зарегистрировать ИП, заменить водительское удостоверение, получить справку из БТИ и много других услуг.

Какие вопросы решаются по телефону

По номерам городских и региональных колл-центров МФЦ можно:

1. Встать в электронную очередь на прием к специалисту центра или в другие инстанции.
2. Узнать адрес и часы приема ближайшего отделения.
3. Получить список доступных услуг, подать заявление на необходимую, если она входит в перечень электронных, т.е. оказываемых дистанционно.
4. Уточнить статус готовности заказанного документа.
5. Узнать размер государственной пошлины за предоставление нужной услуги.
6. Заказать выписку из ЕГРН.
7. Подать заявку на оформление гражданского или заграничного паспорта.
8. Узнать точный перечень документов для получения той или иной услуги.
9. Проверить кредитную историю.
10. Получить консультацию по регистрации предприятия, вопросам налогообложения и т.д., в том числе для юридических лиц.

Следует помнить, что не все вопросы решаются дистанционно: иногда необходимо личное присутствие либо верифицированная учетная запись на «Госуслугах» или портале «Мои документы».

Кроме того, перечень электронных услуг может различаться по регионам. Тот же вопрос в одном субъекте Федерации решается дистанционно, а в другом требуется личное присутствие в отделении МФЦ. Это тоже лучше предварительно уточнять по телефону.

Оперативность ответа

При попытке связаться по телефону нужно помнить, что скорость ответа зависит от количества одновременно поступающих обращений: линии могут быть перегружены. Поскольку клиентами МФЦ являются все граждане страны старше 14 лет, в будние дни попытки дозвониться могут занять некоторое время.

Если вопрос не слишком срочный, попробуйте обратиться другими способами: через форму связи на сайте, группы в соцсетях и т.д.

С какими проблемами нужно посещать МФЦ лично

Несмотря на отлаженное межведомственное взаимодействие, не каждый вопрос можно решить дистанционно. В некоторых ситуациях необходимо присутствие заявителя и подтверждение его личности.

Так, если гражданин обращается за паспортом впервые, ему придется явиться в МФЦ самому и предоставить документы, подтверждающие его право на обладание удостоверением личности.

Проверка действительности того или иного документа тоже не входит в список дистанционных услуг: подавая такой запрос, заявитель должен идентифицировать свою персону.

Юридическая консультация в телефонном режиме может прояснить только общие моменты. Если требуется предметное решение, нужно обращаться в МФЦ, предварительно записавшись на прием по телефону, собрав все документы, имеющие отношение к вопросу.

Личный визит понадобится для восстановления доступа к учетной записи на портале «Госуслуги», если она была утрачена и вспомнить или поменять пароль не получается.

В этом случае в МФЦ могут помочь, но только при наличии удостоверения личности и СНИЛС.

Адреса МФЦ для посещения

При необходимости личного визита в многофункциональный центр возникает вопрос территориальной принадлежности. Если ранее обязательно было обращаться в отделение только по месту регистрации, в 2020 г. 98% услуг можно получить в любом ближайшем центре, даже если заявитель сейчас находится в другом регионе.

Исключение составляют лишь услуги, связанные с миграционным учетом: выдача документов о регистрации или ее прекращении, оформление приглашений для иностранцев, вопросы пребывания лиц без гражданства в России.

Адреса отделений можно найти на сайте регионального подразделения МФЦ. Например, для Москвы это md.mos.ru/find-your-dcp/structure. Здесь указан не только адрес, но и расположение центра на карте, способы проезда к нему на разных видах транспорта, а также информация о количестве окон, площади помещения и загруженности.

График приема клиентов

Часы работы указаны на странице со всей информацией об отделении МФЦ. Если на базе центра принимают представители других инстанций — ПФР, нотариальной, миграционной служб и пр. — их график может отличаться. Эта справочная информация тоже присутствует на странице каждого отделения, поэтому режим работы всегда можно узнать заранее и записаться на прием по телефону.

Телефоны горячей линии МФЦ

Консультации в телефонном режиме граждане могут получить как по региональным номерам, так и по общероссийским. Они есть в свободном доступе во всех МФЦ и на сайтах отделений.

Единые бесплатные линии для всей страны:

• оказание государственных услуг — 8 (800) 100-70-10;
• запись на прием, уточнение статуса заказанного документа — 8 (800) 550-50-30;
• юридическая консультация — 8 (800) 350-29-87.

Телефонные линии работают круглосуточно. Помимо единых номеров, можно связаться и с региональными МФЦ.

Для жителей Москвы

Для столицы и Московской области существует единый телефон горячей линии МФЦ Москвы для всех вопросов, предполагающих дистанционное решение: +7 (495) 777-77-77.

Для области

Кроме вышеуказанного единого телефона колл-центра, в МФЦ Московской области можно позвонить и по бесплатному номеру 8 (800) 550-50-30.

Запись на прием в МФЦ

Сотрудники центров принимают граждан в порядке живой очереди и по записи. Второй вариант в приоритете. Записаться можно по одному из телефонов: как по единому для всей страны, так и по региональному.

Кроме того, доступна и онлайн-запись через портал «Госуслуги». Авторизовавшись в «Личном кабинете» по ссылке esia.gosuslugi.ru/idp/rlogin?cc=bp, достаточно набрать в строке поиска «Запись на прием в МФЦ», выбрать день и время и подтвердить запрос.

Аналогичная возможность существует на портале «Мои документы» и сайте мфц.рф. Сервис еще не до конца отлажен, поэтому может быть доступен не для всех населенных пунктов.

Если ни один из дистанционных вариантов по какой-то причине не подходит, можно взять талон в терминале электронной очереди непосредственно в отделении МФЦ, а затем явиться на прием в указанный день.

Номера МФЦ по Москве и МО

Телефонов отделений МФЦ сейчас нет в открытом доступе, т.к. для связи организованы федеральные и региональные горячие линии. Жители Москвы и области могут получить дистанционные услуги, уточнить статус заказанных документов, записаться на прием и т.д. по единому номеру для Москвы и МО: +7 (495) 777-77-77. Если гражданин находится за пределами домашнего региона, он может обратиться на горячую линию по номеру 8 (800) 550-50-30.

Где узнать номер МФЦ по адресу

Исчерпывающую информацию по каждому отделению можно найти на сайте моидокументы.рф. В соответствующих выпадающих списках нужно выбрать округ, регион и город, после чего все центры, подходящие под эти условия, отобразятся на карте. Адрес и номер телефона будут видны в строках таблицы. При нажатии на кнопку «Подробнее» можно найти URL сайта и электронную почту, количество окон в отделении и Ф.И.О. руководителя.

Как написать в службу поддержки

Необходимость в письменном обращении возникает, если нет возможности связаться по телефону или нужный вопрос не решается в дистанционном режиме. Кроме того, в поддержку обращаются при возникновении трудностей в работе с порталом: проблем с регистрацией, «Личным кабинетом», онлайн-записью на прием и т.п.

Сайт МФЦ

Веб-ресурс мфц.рф предлагает связаться посредством электронной почты или специальной формы. В нижнем меню сайта есть пункт «Контакты», где указаны 2 email и направления вопросов, с которыми будет уместно обращаться по ним — nfo@mfcrf.ru и support@mfcrf.ru. Там же находится форма обратной связи.

«Личный кабинет» и приложение

Для обладателей подтвержденной учетной записи на «Госуслугах» есть возможность связаться с оператором онлайн-чата. Перед обращением рекомендуется изучить ответы на часто задаваемые вопросы. Возможно, нужная тема уже освещена в информационных материалах портала.

Аналогичный функционал реализован в приложении «Госуслуги», разработанном под 2 популярные мобильные платформы — Android и iOS. Скачать программу в Google Play можно по ссылке play.google.com/store/apps/details?id=ru.rostel, в AppStore —

Электронная почта

С вопросами и предложениями по работе портала мфц.рф можно отправить электронное письмо на info@mfcrf.ru. На технические вопросы готовы ответить по адресу support@mfcrf.ru.

Есть ли другие способы связи

Порталы «Госуслуги» и «Мои документы» имеют официальные страницы в соцсети «ВКонтакте»: vk.com/new.gosuslugi и vk.com/mfc_russia соответственно. Там можно не только изучить информационные материалы, но и поучаствовать в обсуждениях, а также найти ответы на свои вопросы, обратившись к представителю сервиса.

Кроме того, сайт мфц.рф представлен и в Facebook: facebook.com/МФЦРФ-190373594340530.

Портал «Госуслуги» дает ссылки на свои страницы в остальных социальных сетях:

• «Одноклассники» — ok.ru/group/gosuslugi;
• Facebook — facebook.com/new.gosuslugi/;
• Twitter — twitter.com/EPGU.

Подписавшись на обновления сообществ, можно своевременно узнавать последние новости в сфере оказания государственных услуг и обращаться за советом к специалистам.

Раздел с популярными вопросами

Поскольку большая часть вопросов, задаваемых операторам горячих линий, повторяется, на сайтах МФЦ были сформированы разделы с ответами. Просмотрев их, пользователь может найти решение своей проблемы, не обращаясь в колл-центр или чат.

Например, на сайте МФЦ Москвы раздел расположен по ссылке md.mos.ru/frequently-asked-questions/. Жители Ростова-на-Дону много интересовались работой центра и оказанием услуг во время самоизоляции, поэтому для них была создана страница ответов — mfcrnd.ru/declarant/covid19.php.

Аналогичные разделы можно найти на сайтах региональных и городских МФЦ. Кроме того, просмотреть базу знаний предлагает и портал «Госуслуги» перед обращением в чат.

Государственные органы проводят постоянную и всеобъемлющую работу по организации оказания услуг населению по принципу единого окна, чтобы гражданам не приходилось собирать справки и обращаться в несколько разных инстанций. Уже сейчас большинство услуг можно заказать или получить дистанционно — по телефону или в онлайн-режиме. Работа над этим продолжается, за новостями можно следить на порталах госуслуг и МФЦ, в их официальных группах в соцсетях.

Используемые источники:

• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-mfc/
• https://mfc-list.info/edinyj-telefon-gorjachej-linii-mfc-8800-dlja-spravok.html
• https://mfcadres.ru/edinyj-telefon-gorjachej-linii-mfc-8800-dlja-spravok
• https://telefongoryachayaliniya.ru/gosudarstvennye-organy/mfts/
• https://goryachayalinya.ru/mfc