Телефон горячей линии «Почты России», как написать в службу поддержки

mat_94845.png

Официальным оператором Российской почтовой сети является государственная компания «Почта России». С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем.

СодержаниеСкрыть

  1. Телефон горячей линии Почты России
  2. Бесплатная горячая линия Почты России
  3. Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб
  4. Линия по розыску почтовых отправлений
  5. Что можно выяснить по телефону?
  6. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  7. Другие способы связи
  8. Мобильное приложение
  9. Обращение в чате на сайте Почты России
  10. Электронная почта
  11. Компетентность операторов

Проблемы, возникающие в связи с обращением в компанию, разрешаются обращением на горячую линию Почты России.

Телефон горячей линии Почты России

Телефон горячей линии Почты России 8-800-200-58-88.

Бесплатная горячая линия Почты России

Бесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников.

Позвонив по номеру 8-800-200-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме:

  1. Очередь в почтовом отделении более 5 человек. После ввода номера почтового отделения, система извещает начальника отделения о жалобе.
  2. Получение информации о движении почтового отправления. После ввода трека, система отслеживает местонахождение посылки, письма, бандероли.
  3. Информация о графике работы почтового отделения.
  4. Информация по денежным переводам.
  5. Прочие консультации.

Указанный номер является номером Call-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно.

Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб

Оформить жалобу можно через сайт компании через меню «Общественная приемная». Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения. Можно отправить жалобу на электронный почтовый адрес.

Дополнительно оформить жалобу можно через онлайн-консультанта через мобильное приложение, написав на электронную почту компании client@russianpost.ru. Ответ придет на электронную почту пользователя.

Линия по розыску почтовых отправлений

Проверка пропавших почтовых отправлений осуществляется через сайт компании. В первую очередь проверяется статус отправления по трек–номеру:

pochta-gl-1.png

Если сделать это не представляется возможным, то необходимо подать заявление по розыск отправления через сайт компании в разделе «Электронные сообщения».

Функция «Электронные сообщения» позволяет запрашивать справочную информацию, формировать претензии на розыск почтовых отправлений в России и за рубежом, оценивать работу почтовый отделений и их работников.

Получение Электронных заказных писем освободит пользователя от уведомлений от государственных органов на бумажном носителе. Данная функция работает пока только в нескольких районах РФ.

Что можно выяснить по телефону?

Пользователи почтовых услуг при помощи горячей линии решают следующие вопросы:

  • Соблюдение сроков доставки писем, посылок.
  • Соблюдение сохранности почтовых отправлений.
  • Недоставка бандеролей адресату.
  • Обращения в целях улучшения качества обслуживания, подача жалоб.
  • Уточнение статуса доставки посылки, заказного письма.
  • Получение справочной информации.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы не всегда могут оказать необходимую полную консультацию клиенту. В случае утраты уведомления о вручении заказного письма, дубликат его сделать невозможно, т. к. на нем имеется подпись получателя.

Если не выдержаны требования, предъявляемые к упаковке посылки, оператор не поможет с возмещением стоимости при утрате содержимого посылки.

Другие способы связи

Кроме обращения на телефон, компания предлагает дополнительные способы связи:

Мобильное приложение

Для удобного и эффективного взаимодействия с клиентами компанией разработано мобильное приложение Почты России.

Оно располагает следующими функциями:

  • Отслеживание отправлений и доставка уведомлений о статусе отправлений.
  • Оформление услуги доставки посылки или бандероли на дом.
  • Информация о сумме наложного платежа и прочих сборов.
  • Хранение и добавление отправленных сообщений, писем, бандеролей, посылок. Добавление возможно по штрих–коду.
  • Содержит информацию обо всех почтовых отделениях, адресе, телефонах, графиков работы.
  • Осуществление взаимосвязи с операторами при помощи онлайн чата.
  • Поиск индекса по адресу.

Скачать приложение можно в Google Play, App Store.

Обращение в чате на сайте Почты России

Также пользователь может завести свою тему в чате на сайте. При помощи электронного помощника можно отследить почтовое отправление, узнать график работы отделений, получить ответы на интересующие вопросы.

Электронная почта

Удобным способом связи с компанией является отправка запроса на электронный адрес client@russianpost.ru. Ответ придет на электронную почту пользователя.

Компетентность операторов

Обеспечиваемая связь через официальный сайт с пользователями услуг почты, призвана повысить качественную и количественную эффективность работы компании. Постепенное переориентирование организации из государственной службы в коммерческую компанию, позволяет улучшать качество обслуживания клиентов, обеспечивать высокий уровень поддержки пользователей.

Оператор окажет консультацию по работе с личным кабинетом, способами отслеживания треков, предоставит информацию обо всех почтовых отделениях.

Если после консультации с оператором клиент не получает исчерпывающую информацию, он может через сайт компании оформить жалобу.

Горячая линия Почты России — служба, созданная специально для поддержки пользователей, получения ответов на возникшие вопросы и поиска выхода из форс-мажорных ситуаций. Связь с оператором доступна всем гражданам России, являющихся действующими или будущими клиентами почтового сервиса.

Служба поддержки представляет собой симбиоз автоматической помощи и консультаций работников колл-центра. Специалисты компании всегда на связи, поэтому человек может набрать номер и получить консультацию по интересующему вопросу. Если нет возможности связаться с оператором, доступны другие пути получения информации — через чат (работает в режиме онлайн) или по e-mail.

Телефоны горячей линии Почты России

В распоряжении клиентов несколько телефонов горячей линии Почты России:

  1. 8-800-20-05-888 — бесплатный номер, доступный в круглосуточном режиме. Набрав эти цифры, пользователь связывается с живым человеком, готовым дать разъяснения по предоставляемым услугам компании. Через несколько минут клиент решает возникшую проблему. Если нет возможности позвонить напрямую, можно написать в онлайн-чат.
  2. 8-800-10-000-00 — еще один бесплатный способ связи, указанный на официальном сайте в виде альтернативы онлайн-чату. Услуга бесплатна при звонке со всех уголков РФ. Оператор дает разъяснения касательно посылок, отправляемых по территории РФ. Также работники техподдержки принимают заявления на некомпетентность сотрудников региональных отделений.
  3. 8-800-20-050-55 — бесплатный телефон горячей линии, предназначенный для клиентов, воспользовавшиеся услугами ЕМС-доставки. Операторы дают разъяснения по нюансам, связанным с ускоренной доставкой. Платить за звонок при звонке с территории РФ не нужно. Голосовой контакт с сотрудниками колл-центра доступен 24 часа в сутки.

Дополнительные телефоны

Кроме номеров горячей линии, в распоряжении отправителей и получателей ряд других номеров:

  • +7-495-95-62-067 и +7-495-95-69-951 — связь с главным офисом города Москвы;
  • +7-495-95-69-962 — пресс-центр организации для журналистов и других представителей медиа;
  • +7-495-73-94-712 — телефон доверия, предназначенный для оставления жалоб, связанных с деятельностью предприятия в целом или его отдельных сотрудников;
  • +7-495-95-62-067 #1616 — связь для потенциальных инвесторов, планирующих взаимодействие с почтовой организацией в будущем (с позиции вложения денег в новые или существующие проекты);
  • +7-495-95-62-067 #2514 — решение вопросов, связанных с инсайдерской информацией.

Возможности справочной Почты России

При звонке на горячую линию 8-800-20-058-88 автоматический голос предлагает ряд опций, активируемых в тоновом режиме:

  1. Очередь в почте больше пяти лиц. При нажатии цифры система предлагает оставить претензию.
  2. Получение данных о перемещении посылки. Сервис предлагает указать номер отправления, после чего выдаются данные о местоположении бандероли.
  3. Данные по графику работы.
  4. Сведения о финансовых переводах.
  5. Другие аспекты.

С помощью этого и других вариантов поддержки можно:

  • подать жалобу по телефону горячей линии;
  • решить проблемы по срокам доставки бандероли;
  • дать рекомендации по повышению качества обслуживания;
  • получить сведения о месте нахождения отправления;
  • узнать информацию по регистрации и авторизации в закрытой области сайта (личный кабинет Почты России).
  • взять справку по другим интересующим моментам.

Сотрудник организации дает ответы в пределах компетенции. Если звонящий потерял номер отправления, информация о расположении посылки не выдается. Кроме того, специалист не поможет в возврате денег при несоблюдении требований при упаковке посылки.

Альтернативные методы обращения

Если справочная Почты России не отвечает, можно использовать другие варианты для связи:

  • онлайн-чат (через сайт или мобильное приложение);
  • оформление письма на e-mail компании client@russianpost.ru.

Использование этих методов позволяет решить весь спектр вопросов, касающихся работы филиалов, отслеживания почты и консультирования по услугам предприятия. Работники обладают достаточной компетенцией и техническими знаниями, чтобы дать разъяснения по возникшим ситуациям. Опыт использования услуг операторов показывает рост качества обслуживания и высокий уровень поддержки.

Обращение по качеству оказания услуг в отделении почтовой связи можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim, оставить в мобильном приложении, либо оформить непосредственно в отделении Почты России.

Претензионное заявление по российским и международным отправлениям можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim, при условии подтверждения личности через ЕСИА (портал Госуслуг).

В случае отсутствия регистрации на портале Госуслуг бланк претензионного заявления на розыск отправления по России или международного отправления, заполненный в электронном виде, можно распечатать и подать в отделении Почты России.

Сегодня Почта России является официальным оператором Российской почтовой сети. Организация занимается доставкой бумажной корреспонденции, посылок, бандеролей, мелких пакетов. Также компания предоставляет пользователям бесплатную горячую линию, позволяющую проконсультироваться со специалистами и решить разнообразные затруднения.

Телефон горячей линии Почты России – 8-800-200-58-88

Телефон поддержки – 8-800-1-000-000

Бесплатная горячая линия Почты России

Контактный центр работает круглосуточно, без перерывов, выходных и праздников. После совершения звонка абоненту отвечает автоответчик, предлагающий воспользоваться автоматическим голосовым меню. Навигация осуществляется тоновым набором. В зависимости от нажатой клавиши на клавиатуре телефона, пользователь может получить следующую информацию:

  • Текущее местоположение почтового отправления; Расписание работы выбранного почтового отделения; Сведения по финансовым транзакциям; Связь с оператором.

Отправка жалоб

Если потребитель не удовлетворен оказанными услугами, рекомендуется воспользоваться «Общественной приемной» на официальном сайте. Клиенту понадобится заполнить небольшое заявление. Здесь указывается адрес электронной почты для получения ответа, тема жалобы, сам текст обращения. Также отправить жалобу можно посредством мобильного приложения.

Отслеживание отправлений

Чтобы быстро определить текущее местоположение отправления – посетите официальный сайт. Система предложит указать уникальный номер, присвоенный посылке или письму. Проверка занимает несколько секунд. В результате пользователю предоставляется подробная информация – направление, статус, дата последнего изменения.

Если отправление не обладает номером отслеживания, рекомендуется открыть раздел «Электронные сообщения». Здесь можно самостоятельно отправить заявление на розыск любого почтового отправления. Также поддерживается передача претензий по поводу некачественного обслуживания.

Дополнительная возможность – получение электронных заказных писем, которые избавляют клиента от необходимости использования обычных бумажных уведомлений. Пока такая функция работает в определенных российских регионах.

Частые вопросы к службе поддержки Почты?

Посредством горячей линии можно решить различные вопросы:

  1. Узнать сроки доставки посылок, писем; Проверить сохранность почтового отправления; Пожаловаться на задержку доставки; Передать пожелание, касающееся улучшения обслуживания; Уточнить статус письма, бандероли, посылки; Узнать справочную информацию.

Когда поддержка не помогает?

Операторы Почты России не могут предоставить некоторую информацию. Например, если уведомление о вручении заказного письма потеряно, создать дубликат невозможно. Такая особенность обусловлена требованиями почтовой безопасности.

Мобильное приложение Почты России

Пользователь мобильного телефона может установить программу, которая разработана Почтой России. Приложение обладает многочисленными возможностями, облегчающими использование сервиса:

  • Быстрое отслеживание отправлений; Просмотр размера наложенного платежа; Заказ курьерской доставки на дом; Просмотр ранее отправленных сообщений и бандеролей; Получение адресов ближайших почтовых отделений; График работы почтовых отделений; Контактная информация; Получение клиентской поддержки посредством электронной переписки.

Другие способны связи

Чтобы связаться с представителями организации, можно воспользоваться справочной системой на сайте. Здесь автоматический помощник предложит отследить местоположение отправления, статус доставки, узнать телефоны отделений Почты России. Также отправить вопрос можно по электронному адресу client@russianpost.ru. Операторы обязательно проконсультируют клиента.

Контакты

Для клиентов Почты России организована горячая линия. Позвонив по телефону вы попадете в службу качества, где вас проконсультируют по вопросам работы почтовых отделений, качества оказываемых услуг, а также ответят на вопросы, связанные с доставкой почтовых отправлений.

Бесплатный телефон горячей линии Почты России:

8 800 2005 888

Звонок бесплатен из любой точки России. Кроме того, поддержка клиентов по вопросам пересылки внутренних почтовых отправлений осуществляется через электронную почту client@russianpost.ru.

Служба поддержки почты России также принимает жалобы на работу региональных почтовых отделений как по телефону, так и через электронную почту указанную выше.

  • Официальный сайт: https://www.pochta.ru
  • Личный кабинет: https://passport.pochta.ru/oauth2/authorize
  • Часто задаваемые вопросы: https://www.pochta.ru/support#popular-questions
  • Электронная почта: client@russianpost.ru
  • Написать в компанию:https://www.pochta.ru/web/guest/support/popular-questions/feedback

EMS Почты России

Сеть EMS — служба экспресс-доставки отправлений, основанная по инициативе почтовых администраций стран входящих во Всемирный почтовый союз для проникновения национальных почтовых операторов на рынок курьерской экспресс-доставки.

Телефон EMS Почты России:

8 800 200 50 55

Звонки в единую справочную службу горячей линии EMS Russian Post абсолютно бесплатны и принимаются круглосуточно.

  • Официальный сайт: http://emspost.ru
  • Личный кабинет: http://kabinet.emspost.ru
  • Часто задаваемые вопросы: http://emspost.ru/ru/question/
  • Написать в компанию: http://emspost.ru/ru/contacts/contacts/

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Используемые источники:

  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-pochty-rossii/
  • https://kabinet-pochta.ru/gorjachaja-linija/
  • https://www.pochta.ru/support/popular-questions/leave-a-complaint
  • https://support-tel.ru/pochta/
  • https://freehotline.ru/transport/pochta-rossii/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116