Телефон горячей линии Пони Экспресс, как написать в службу поддержки

Содержание

ponyexpress2.pngПони Экспресс – крупная транспортная компания, обслуживающая население стран СНГ. Основное направление работы – хранение, перевозка и адресная доставка грузов. Также сотрудники компании оказывают дополнительные услуги – например, пакуют товары перед перевозкой. Организация обладает развитой региональной сетью, насчитывающей 128 отделений. Благодаря востребованности услуг зона покрытия постоянно расширяется.

Телефон горячей линии Пони Экспресс

Основным способом связи служит горячая линия. Сотрудники контактного центра принимают жалобы, пожелания, отзывы. Для получения поддержки звоните по номеру 8 800 234 2240. Совершение звонков бесплатное независимо от российского региона.

ponyexpress.jpg

Для разгрузки контактного центра предусмотрены региональные горячие линии. Они доступны жителям областных центров (Казани, Новосибирска, Краснодара, Екатеринбурга). Контактные данные опубликованы на сайте Пони Экспресс.

Контактный центр Пони Экспресс для прессы

Сотрудникам прессы выделена горячая линия +7(495) 785 44 78. Звонок платный. Стоимость вызова варьируется от подключенного тарифного плана.

По каким вопросам проводятся консультации

  1. Поиск потерянных посылок;
  2. Расчет стоимости;
  3. Порядок оформления документов;
  4. Правила оплаты;
  5. Способы получения груза.

Сотрудники Пони Экспресс не рассматривают проблемы, касающиеся других транспортных компаний. Клиенты получат отказ, если откажутся предоставлять личную информацию (номер накладной, вес груза, контактные данные).

Как написать сообщение в службу поддержки?

Пони Экспресс оказывает бесплатные консультации пользователям. При возникновении вопросов воспользуйтесь электронной приемной. Нажмите кнопку «Обратная связь» справа главной страницы.

Также предусмотрены дополнительные способы связи. Нажмите кнопку «Начать чат» справа страницы. Откроется диалоговое окно, запрашивающее имя, контактные данные, текст обращения. Обычно консультанты отвечают через 1-5 минут. Обсуждение проблемы проходит в форме переписки. Иногда операторы задают уточняющие вопросы.

Перед получением поддержки прочитайте справочный раздел на сайте Пони Экспресс. Часто задаваемые вопросы упорядочены по рубрикам, потому любой посетитель быстро найдет интересующую информацию. Возле каждого затруднения приводится решение проблемы. Для просмотра инструкции нажмите по названию вопроса.

Помощь через личный кабинет Пони Экспресс

Транспортная компания Пони Экспресс создала личный кабинет для пользователей. Через персональный раздел можно рассчитывать стоимость доставки, просматривать местоположение интересующих посылок или получать консультации. Последняя функция реализована в разделе «Техническая поддержка». Перед отправкой обращения авторизуйтесь.

Как написать жалобу?

При обнаружении некачественного обслуживания подайте жалобу любым удобным способом:

  • Через личный кабинет;
  • Через страницу обратной связи;
  • Через горячую линию.

Претензия будет рассмотрена сотрудниками поддержки. Отправка жалобы поможет решить проблему и повысить качество услуг. Обратите внимание – при использовании чата или социальных сетей увеличивается вероятность утраты обращения. Чтобы консультанты гарантированно рассмотрели проблему, пользуйтесь только вышеперечисленными способами связи. А также прикладывайте доказательства – видео или фото.

Дополнительные способы связи

Пони Экспресс ведет страницы в соцсетях:

  1. Facebook;
  2. VK;
  3. Instagram.

Участникам сообщества доступны последние новости, выгодные предложения, открытые комментарии. Можно переписываться с другими подписчиками или задавать вопросы администраторам.

График работы

Горячая линия Пони Экспресс работает круглосуточно. Время работы отделений спрашивайте у сотрудников контактного центра.

Контакты

Официальный сайт: https://www.ponyexpress.ru/Вход в личный кабинет: https://my.ponyexpress.ru/Телефон поддержки: 8 800 234 2240

Показать номер   Добавить комментарий

Pony Express – это логистическая компания, которая оказывает услуги в сфере перевозки грузов и доставки почтовых отправлений. Отдельные подразделения находятся во многих регионах России. Если возникли проблемы с доставкой посылки или нужно уточнить график работы курьерской службы, то предусмотрена горячая линия.

Содержание

О компании Pony Express

Логистическая служба Pony Express была основана в 1992 году. Штаб-квартира расположена в Москве. Компания оказывает услуги в России и странах ближнего зарубежья. Основные направления деятельности это — курьерская внутригородская и региональная экспресс доставка до двери, трансграничное сопровождение грузов и корреспонденции, управление перевозками, визовый сервис. Всего в структуру входит 60 филиалов и 128 представительств в России. Также Пони Экспресс имеет подразделения в 6 заграничных странах.

Телефон горячей линии

Номер телефона Пони Экспресс для связи со службой технической поддержки:

8(800)234-22-40

.

Телефон горячей линии работает круглосуточно, без перерывов и праздничных дней. Менеджеры справочного центра расскажут, как отправить посылку, в каких городах находятся официальные филиалы, правила получения почты и нюансы оформления документов. Также рассчитают стоимость доставки крупногабаритного груза и помогут с розыском посылки.

Другие телефоны

Дополнительный телефон для связи с курьерской службой:

8800555-22-41

Номер доступен круглосуточно. Операторы обрабатывают звонки без перерывов и выходных. Пользователи могут подробно узнать, где находится посылка, какой срок хранения у отправления, когда приедет курьер, сколько будет стоить доставка ценного груза. Также клиентам доступна возможность заказать по данному номеру повторный вызов курьера.

Многоканальные номера Пони Экспресс в городах России:

  • Москва и Московская область: 8(800)100-76-69. Горячая линия работает, без перерывов и выходных.
  • Ярославль: 8(800)250-49-06. Телефон доступен ежедневно, 24 часа в сутки.
  • Кострома: +7(4942)47-00-82. Ежедневно с 09:00 до 21:00.
  • Глазов: +7(912)453-96-98. Ежедневно с 09:00 до 18:00.
  • Ижевск: 8(800)200-76-69. Телефон доступен круглосуточно.
  • Санкт-Петербург: +7(800)250-01-87. Справочный центр работает круглосуточно, без перерывов и выходных.
  • Тверь: +7(4822)63-03-53. Центр поддержки клиентов принимает звонки с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00.
  • Сочи: +7(862)264-06-24. Центр поддержки клиентов работает ежедневно с 09:00 до 21:00.
  • Екатеринбург: +7(343)286-97-51. Позвонить сотрудникам компании можно с понедельника по пятницу с 09:00 до 21:00.

Другие способы контакта с Pony Express

Чтобы связаться со справочным центром, пользователи могут заполнить форму обратной связи на официальном сайте. Также на главной странице доступен онлайн-чат технической поддержки. Написать жалобу можно по электронной почте.

Сайт

На официальном сайте можно заполнить форму обратной связи, где нужно указать причину обращения и описать возникшую проблему:

www.ponyexpress.ru/

Также на сайте предусмотрен онлайн чат с сотрудником службы технической поддержки. Менеджеры отвечают в течение 3-5 минут.

Соц. сети

Через социальные сети клиенты могут задать следующие вопросы консультантам:

  • Как формируется стоимость отправления?
  • Какие способы оплаты предусмотрены?
  • Что делать, если курьер не перезвонил и не привез посылку?
  • Что делать, если курьер сообщил, что посылка не была ему передана на доставку?
  • Как отследить груз по трек-номеру?

Социальные сети:

Электронные почты

Электронная почта Pony Express:

expresspony@mail.ru

По электронной почте производится прием жалоб и предложений. Также можно узнать информацию о местонахождении груза, спросить особенности оформления сопроводительных документов и накладных.

У отдельных подразделений Пони Экспресс есть дополнительные адреса электронной почты:

  • Ярославль: all@ponyexpress.ru» >all@ponyexpress.ru» >all@ponyexpress.ru» >all@ponyexpress.ru.
  • Кострома: all@ponyexpress.ru.
  • Ижевск: all@ponyexpress.ru.
  • Киров: tracingkvx@ponyexpress.ru.
  • Абакан: tracingABA@ponyexpress.ru.
  • Санкт-Петербург: order@ponyexpress.ru.
  • Екатеринбург: all@ponyexpress.ru.

Личный кабинет

Личный кабинет позволяет отслеживать местонахождение посылки, распечатывать сопроводительные документы и накладные. Также пользователи могут рассчитать стоимость отправления и вызвать курьера.

lc.ponyexpress.ru/

Telegram

У компании в мессенджере Telegram есть персональный чат-бот. Пользователи могут узнать статус заказа, условия заключения договора с Pony Express, адреса офисов обслуживания и телефоны горячей линии:

Горячая линия Пони Экспресс работает круглосуточно, без перерывов и праздничных дней. Клиенты могут перенести время доставки, а также узнать у менеджеров статус заказа и время прихода курьера.

Пони Экспресс – крупнейшая универсальная компания, оказывающая транспортно-логистические услуги на всей территории СНГ уже более 26 лет. Сеть оператора насчитывает 128 филиалов и 60 экспресс-центров. Организация выполняет доставку грузов на территорию стран ближнего зарубежья, а также в 210 точек государств всего мира. Главный офис компании «Пони Экспресс» расположен в городе Москва, по адресу просп. Маршала Жукова, дом 4.

СодержаниеСкрыть

  1. Телефон горячей линии Пони Экспресс
  2. Другие способы связи
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
  5. Время ответа и компетентность специалистов

Ежегодно количество посылок, обработанных организацией, превышает отметку 11 млн. Взаимодействие с большой аудиторией клиентов способствует возникновению ряда вопросов. К примеру, как рассчитать стоимость или время доставки посылки в место назначения, как отследить местонахождение груза и пр. Для решения любых вопросов, связанных с перевозкой предметов, компания организовала горячую линию. Также пользователям доступны другие способы решения проблем. Рассмотрим их более подробно.

Телефон горячей линии Пони Экспресс

Самый распространенный способ связи с представителями компании «Пони Экспресс» — позвонить по номеру горячей линии 8 800 234 2240. Его можно найти в верхней строке официального сайта поставщика услуг – https://www.ponyexpress.ru/. Работники средств массовой информации обладают возможностью обратиться к менеджеру по коммуникациям, а также связям с общественностью, набрав номер +7 495 785 4478, доб. 70957.

Другие способы связи

Получить квалифицированную помощь специалиста компании можно, воспользовавшись услугой «Онлайн-звонок». Кнопка расположена в верхней строке официального сайта, рядом с основным номером горячей линии. Доступны также другие способы решения вопросов:

  1. Социальные сети. Вконтакте, Фейсбук, Инстаграм;
  2. Отправка сообщения;
  3. Обратная связь.

Для реализации второго метода обращения за консультацией, необходимо нажать команду, расположенную в правой части сайта «Пони Экспресс» (отмечено стрелкой на иллюстрации).

Третий способ – «Обратная связь». Чтобы открыть форму, достаточно последовательно нажать пункты: «Поддержка», «Online сервисы», «Обратная связь» или выделить команду сразу на главной странице. В открывшемся окне, пользователь должен внести необходимые данные.

Все поля, отмеченные звездочкой, обязательны для заполнения. Клиент должен выбрать категорию, к которой относится вопрос, тему, личные данные, а также указать удобную форму связи: по телефону или через электронную почту. Далее требуется поставить галочку в строке согласия обработки личной информации компанией «Пони Экспресс» и нажать кнопку «Отправить сообщение».

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Сотрудники оператора, предоставляющего транспортно-логистические услуги, с готовностью проконсультируют по целому ряду вопросов:

  • Какие существуют требования к упаковке груза, оформлению документации;
  • Порядок действий при отправке предметов, содержащих алкоголь;
  • Принципы расчета стоимости;
  • Определение времени доставки груза в точку назначения;
  • Способы вызова курьера на дом;
  • Как осуществить международную пересылку.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Специалисты службы поддержки клиентов не смогут оказать помощь в определении местонахождения груза, если пользователь не сообщит номер посылки и другие необходимые сведения. Кроме того, расчет стоимости доставки невозможен, в случае, когда обратившийся не знает примерный размер, вес или ценность отправления. Операторы консультируют и решают проблемные ситуации, произошедшие только при сотрудничестве с компанией «Pony Express». Вопросы по доставке грузов другими организациями следует выяснять непосредственно с поставщиком транспортно-логистических услуг.

Время ответа и компетентность специалистов

Отзывы о работе компании «Пони Экспресс» неоднозначные. Многие клиенты свидетельствуют в пользу ответственного подхода к делу сотрудниками организации. Консультанты оперативно отвечают на поставленные вопросы, при необходимости переключают на линию компетентного специалиста. В некоторых случаях, пользователи жалуются на грубое отношение со стороны сотрудников службы поддержки. Иногда отмечается срыв сроков доставки по весомым для компании причинам. Впрочем, максимальные изменения оговоренных изначально временных рамок выполнения услуг, составляет 1-2 дня. Конечно, при определенных обстоятельствах этот фактор способен создать массу трудностей клиенту.

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Пони Экспресс? По каким номерам можно дозвониться? Можно ли пообщаться с сотрудниками ТК в онлайн форме?

Содержание

О компании

Pony Express (Пони Экспресс) — одна из наиболее организованных и крупных компаний, в сфере транспорта и логистики. Организация наладила деятельность, как в России, так и во многих странах СНГ/Европы (Беларусь, Украина, Казахстан, Латвия, Турция, Молдова и другие). Открыто свыше 130 филиалов и более чем 50 сортировочных центров (преимуществе в крупных населенных пунктах).

О тарифах, правилах и условиях сотрудничества с частными или юридическими лицами, больше информации можно узнать из официального сайта или обратившись в call-центр.

Горячая линия Pony Express

Представлена ли отдельная линия для связи с частными или корпоративными клиентами?

Телефон горячей линии в РФ единый: 8 (800) 234 22 40. Звонки бесплатные и доступны из любого региона России.

Телефоны сортировочных центров в Москве или других городах можно уточнить на сайте, обратившись к разделу «Контакты». Обратите внимание, что тарификация звонков на городские номера зависит от условий ваших операторов.

Адреса отделений компании Pony Express

Адреса и график работы отделений компании доступны на Яндекс Картах.

Pony Express в Москве

Как написать в службу поддержки?

Служба поддержки организации рекомендует для общения с менеджерами использовать форму «Обратная связь»: https://www.ponyexpress.ru/support/servisy-samoobsluzhivaniya/feedback.

При отправке сообщений лучше придерживаться рекомендаций и указать следующие сведения:

  • Номер заказа.
  • ФИО.
  • Контакты.
  • Причины.
  • Суть вопроса.

Для углубленного разбирательства менеджеры могут попросить предоставить фото или другие материалы.

Пообщаться с представителями Pony Express можно и другими способами:

  1. Написав специалистам через вкладку «Чат» на сайте.
  2. Оставив комментарий в соц. сети.
  3. Написав сообщение в Телеграм канал: https://t.me/ponyexpressru_bot.

Социальные сети

Сообщества компании в социальных сетях:

  • ВКонтакте: https://vk.com/ponyexpressrus.
  • Facebook: https://facebook.com/ponyexpressru.
  • Instagram: https://instagram.com/ponyexpress.ru.
  • Twitter: https://twitter.com/ponyexpressru.

Пользователи могут просматривать общую информацию, узнавать об изменениях, а также оставлять комментарии.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для отслеживания посылок, грузов клиентам рекомендуют обзавестись учетной записью.

Войти в кабинет можно через форму на сайте: https://my.ponyexpress.ru.

Личный кабинет позволяет отправлять сообщения в адрес поддержки, обсуждая важные моменты по организации, оформлению заказов.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

По многим вопросам, волнующим клиентов сотрудники компании могут помочь, как по горячей линии, так и онлайн:

  • Доставка, получение.
  • Оформление документов.
  • Оплата, решение сложностей по транзакциям.
  • Поиск, отслеживание отправлений.

Связавшись с менеджерами, клиенты могут оставить жалобу, отзыв или пожелание.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если у вас при обращении отсутствует точная информация о грузе (номер отправления), не можете назвать ваши личные данные или контакты, то поддержка вряд ли сможет чем-то помочь.

В остальном клиенты могут обращаться по любым вопросам, которые связаны с деятельности ТК.

Как подать жалобу?

Претензия на курьера или жалоба, в общем, на работу организации?

В этом случае рекомендуется:

  1. Отправлять запросы через личный кабинет или отдельную форму на сайте.
  2. Писать сообщения в Чат менеджерам.

Pony Express на карте Москвы — Яндекс.Карты

Чаще с претензиями вынуждены сталкиваться операторы горячей линии. Поэтому для корректного и оперативного решения вопроса, нужно уточнить ФИО и номер отправления.

Также написать жалобу можно и воспользовавшись аккаунтом в соц. сети (оставляйте комментарии в сообщества Pony Express) или написав сообщение в мессенджере.

График работы

Режим работы справочного центра (горячей линии) и техподдержки круглосуточный.

Время прием отправлений в представительствах и отделениях компании уточняйте по своему городу.

ponyexpress-telefon.jpgТранспортная компания Pony Express считается самой крупной на постсоветском пространстве. Она предлагает пользователям все разновидности логистических услуг (упаковка, доставка, выдача грузов). Организация работает на российском рынке более 26 лет. Насчитывается 128 отделений. Для удобства клиентов создан сайт. Посетители могут самостоятельно рассчитать стоимость доставки груза на виртуальном калькуляторе, посмотреть расположение отделений и отследить посылку по накладному номеру. Однако некоторые вопросы нельзя решить самостоятельно, поэтому необходима качественная обратная связь. Компания Pony Express предоставляет такую услугу пользователям. Проводятся бесплатные консультации по любым аспектам обслуживания. Можно пользоваться горячей линией или электронной почтой.

Телефон горячей линии Пони Экспресс

Самый популярный способ связи – горячая линия. Компания открыла многоканальный контактный центр 8 800 234 2240, работающий по Российской Федерации. Звонки совершаются бесплатно. Принимаются жалобы, предложения, вопросы. Во многих регионах открыты отдельные горячие линии, перечисленные на сайте транспортной компании. Звонки по местным номерам могут оплачиваться, поэтому обращайте внимание на код города, стоящий перед номером.

ponyexpress-telefon3.jpg

Горячая линия для сотрудников прессы

Представители средств массовой информации пользуются отдельной горячей линией +7 (495) 785 44 78.

Как написать в поддержку Пони Экспресс

Для получения консультации откройте страницу «Обратная связь». Выберете категорию будущего вопроса. Напишите личные данные – имя, контакты, название населенного пункта. Если груз уже отправлен, введите номер договора или товарной накладной. Подробно опишите проблему.

Официальный сайт – https://www.ponyexpress.ru/

Перед отправкой письма выберете способ получения ответа. Решите капчу (перепишите символы с изображения) и поставьте галочку возле пользовательского соглашения. Нажмите зеленую кнопку «Отправить». Вы получите ответ через несколько часов.

ponyexpress-telefon4.jpgНаписать сообщение – https://www.ponyexpress.ru/support/servisy-samoobsluzhivaniya/feedback/

Если проблема требует неотложного решения – напишите в чат, расположенный справа на любой странице. Введите имя и контактные данные. Обычно сотрудники отвечают через 1-5 минут.

Непосредственно перед консультацией рекомендуется прочитать распространенные вопросы других клиентов компании, собранные на странице «Часто задаваемые вопросы». Вполне возможно, решить интересующую проблему получится самостоятельно.

Чем может помочь контактный центр

  • Определение местоположение отправленной посылки;
  • Расчет стоимости доставки;
  • Согласование времени получения и способа оплаты;
  • Получение справочной информации.

Получение помощи через личный кабинет

Транспортная компания предлагает постоянным клиентам создать личный кабинет для управления заказами. Через него можно одновременно отслеживать несколько посылок, вызывать курьера, получать выгодные предложения. Посещение кабинета осуществляется путем ввода пароля и логина.

ponyexpress-telefon2.jpgФорма входа в кабинет – https://my.ponyexpress.ru/

Через учетную запись каждый пользователь способен получить бесплатную консультацию. Откройте страницу «Техническая поддержка». Подробно опишите проблему. Указывать имя или город не нужно – личные данные известны сотрудникам компании. После отправки вопроса ожидайте ответного письма. Оно придет через несколько часов. При необходимости можете продолжить переписку.

Как отправить жалобу

Если товар не доставлен, поврежден или возникла другая проблема – рекомендуется написать жалобу. Транспортная компания стремится сохранять наработанную репутацию и своевременно решать спорные ситуации. Желательно пользоваться личным кабинетом или горячей линией. Обязательно пишите номер заказа и личные данные. Чат не подходит для отправки жалоб – письмо может потеряться.

Как ещё связаться с компанией?

Компания наладила связь с клиентами через популярные социальные сети. В официальных сообществах выкладывается справочная информация и выгодные предложения для клиентов. Каждый пользователь может написать комментарий на странице. Сотрудники компании рассматривают предложения, вопросы, претензии. Среднее время ответа составляет 1-2 часа.

Расписание работы

Горячая линия Pony Express работает круглосуточно. Расписание работы пунктов выдачи и приема посылок уточняйте дополнительно.

Используемые источники:

  • https://support-tel.ru/pony-express/
  • https://goryachayalinya.ru/ponyexpress
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-poni-ekspress/
  • https://techis.ru/pony-express
  • https://pro-magaz.ru/telefon/telefon-pony-express.html

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116