Телефон горячей линии страховой компании «Согласие», как написать обращение

Компания Согласие предлагает гражданам России услуги страхования на протяжении 27 лет. За эти годы у организации сформировались устойчивые правила комфортного и надежного обслуживания своих клиентов. Для более открытой политики в страховой компании Согласие функционирует телефон круглосуточной горячей линии, звонок на который бесплатный. Компетентные операторы дадут клиентам содержательные ответы на все интересующие вопросы. Кроме этого, обратиться в страховую можно еще несколькими способами: через личный кабинет на портале или мобильное приложение.

Номер телефона горячей линии Согласие

Наиболее распространенный и общедоступный способ дистанционного обращения — это звонок на бесплатный номер телефона горячей линии страховой компании Согласие 8 800 755 00 01. Операторы call-центра максимально емко ответят клиенту на все интересующие вопросы. Комбинация кода 8800 доступна для мобильных и стационарных телефонов.

Если необходимо дозвониться в один из 350 филиалов компании, работающих по всей РФ, то можно найти информацию о номерах телефонов офисов на сайте www.soglasie.ru/offices/list. Например:

  • Москва: +7 (495) 950 22 19;
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 326 13 06;
  • Кемерово: +7 (3842) 72 03 47;
  • Самара: +7 (846) 379 24 78.

В филиале по месту жительства можно узнать о действующих страховых продуктах компании, которые она предоставляет территориально.

Время работы горячей линии

Сотрудники call-центра отвечают на обращения круглосуточно. Это очень удобно, ведь в России 9 часовых поясов. Поэтому нагрузка на операторов распределена между всеми часовыми поясами. Условно говоря, дозвониться из Владивостока можно в любое время дня и ночи. Например, в часы пиковых нагрузок отвечать на звонки будут 500 операторов, а в остальное время — 200. При сильной загруженности горячей линии, возможно, придется подождать у телефона, пока операторы освободятся. Иногда это занимает некоторое время, поэтому клиент сможет прослушать мелодичную музыку. Каждый звонок будет обработан.

Перечень компетенций операторов горячей линии СК Согласие

Главная задача специалиста call-центра — максимально доходчиво дать консультацию по новым предложениям, вопросам о полисах и наступлению страховых случаев. Операторы достаточно компетентны, чтобы в короткое время обработать заявку и ответить на любую тему, даже острую. Например, специалисты контактного центра часто выслушивают претензии клиентов и помогают составить жалобу, а иногда рекомендацию. Нередко консультируют водителей, попавших в ДТП в настоящий момент, как в России, так и за рубежом.

Какие вопросы не рассматриваются по телефону горячей линии

Существуют области, в которых операторы не обязаны быть компетентными. Например, клиент хочет сравнить по телефону стоимость полиса в СК «Согласие» и в сторонней страховой компании. В таком случае специалист вправе отказать в консультации. Кроме этого, беседа прекращается при:

  • нежелании назвать номер полиса;
  • неформальной лексике;
  • отказе представиться.

В остальном операторы горячей линии СК «Согласие» руководствуются федеральным законом «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ.

Есть ли бесплатная консультация юриста

Клиент страховой компании «Согласие» вправе оперативно получить бесплатную консультацию. Это возможно сделать через личный кабинет, где зарегистрирован номер полиса. Для диалога с юристом доступны 3 формата связи — чат со специалистом, аудиозвонок, видеозвонок. «Согласие» улучшает качество обслуживания клиентов, застрахованных по всем продуктам компании, включая программы добровольного медицинского страхования (ДМС).

Как написать в службу поддержки Согласие

Каждый гражданин, желающий оформить ОСАГО или любой другой продукт страховой компании, может обратиться в службу поддержки за подробной информацией о тарифах и сроках действия программы. Для этого необходимо зайти на официальный сайт организации soglasie.ru и перейти в раздел «Обратная связь». Здесь потребуется выбрать тему обращения, оставить свой e-mail, номер телефона, и описать суть вопроса.

При необходимости к письму можно приложить файл любого документа, например, лицевую сторону ПТС с характеристиками транспортного средства. Так специалист сможет максимально корректно рассчитать сумму страховой премии (стоимости полиса). Если необходимо отправить официальное заявление, следует указать персональные данные, такие как:

  • фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии);
  • дата и место рождения;
  • вид документа, удостоверяющего личность: серия, номер и дата выдачи;
  • адрес места жительства или фактического пребывания.

В конце заявления необходимо поставить подпись. Далее документ следует отсканировать и прикрепить к обращению в разделе «Обратная связь».

Если клиент является предпринимателем и заключил договор страхования, или собирается это сделать, то к заявлению следует приложить свидетельства: ЕГРН и ИНН.

О документах, прилагаемых к заявлению

Если обращение клиента СК «Согласие» составлено некорректно, например, нет персональных данных, неверный номер телефона или плохо читается текст, то получатель услуг может быть оставлен без ответа.

Иногда клиенты недовольны работой одного из офисов СК, где с ними заключался договор. Они также могут написать об этом раздел «Обратная связь». Чтобы сотрудники оперативно обработали заявление, необходимо более объемно предоставить информацию:

  • указать номер страхового события;
  • детально изложить обстоятельства, на которых основано обращение, и свои требования;
  • представить доказательства этих фактов (копии документов);
  • указать наименование филиала, должности, фамилии и имена сотрудников СК «Согласие», действие/бездействие которых обжалуется.

В большинстве случаев ответ приходит в течение 3 дней. Максимальный срок рассмотрения заявления — 10 дней (это в особо сложных ситуациях).

Обращение через приложение

В январе 2019 г., СК «Согласие» предоставила своим клиентам новую возможность взаимодействия с агентами: заработал новый канал связи — приложение «Согласие Страхование» (оно доступно AppStore и Google Play). Теперь не нужно звонить в компанию и сообщать о ДТП или приезжать в офис за направлением на ремонт.

Android — https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.soglasie.client&hl=ru

iOS — https://apps.apple.com/ru/app/согласие-страхование/id1354977787

При наступлении страхового события достаточно нажать в приложении кнопку «SOS» и выбрать функцию «Оформить страховой случай». Затем клиент отвечает на несколько вопросов, фотографирует повреждение машины и документы, после чего отправляет заявку. Вместе с этим приложение помогает водителю определиться: подпадают обстоятельства аварии под Европротокол или нет. Заявка будет обработана даже в том случае, если клиент покинул место ДТП.

Интересный факт! Приложение работает, даже если в момент обращения отсутствует интернет-соединение. Оперативный отдел СК «Согласие» получит информацию, как только смартфон клиента окажется в зоне Wi-Fi.

Обращение через личный кабинет

Для общения с операторами СК «Согласие» можно воспользоваться личным кабинетом. Для этого необходимо зарегистрироваться на сайте soglasie.ru. Для получения права учетной записи потребуется ввести e-mail и придумать пароль. Затем следует подтвердить активацию, после которой для клиента откроется страница «Личный кабинет». Здесь сервис предложит заполнить «Мой профиль». После оформления пользователь получит возможность перейти в раздел «Обращения», чтобы:

  1. Подать жалобу.
  2. Оставить благодарность.
  3. Задать вопрос.
  4. Оценить обслуживание.

Некоторые пункты заполняются автоматически, такие как: ФИО, № договора и прочее, а остальное необходимо изложить в разделе «Ваше требование или вопрос» или «Текст предложения». Затем нажать кнопку «отправить».

Куда обратиться с жалобой

Клиенты могут обратиться с претензией в СК «Согласие» удаленно. Для этого на главной странице сайта есть раздел «Подать жалобу». Как вариант, можно отправить жалобу по электронной почте claims@soglasie.ru. Адресовать документ необходимо генеральному директору страховой компании или иному лицу, которое, например, подписывало договор страхования с клиентом от его имени.

К жалобе рекомендуется приложить: фотографии, любую обосновывающую документацию, копии уже поданных и проигнорированных жалоб, коллективные обращения страхователей, столкнувшихся с бездействием страховой компании. Еще можно позвонить по номеру +7 (495) 739-01-01 — телефон центрального офиса СК «Согласие».

soglasie.png

Для клиентов СК Согласие работает бесплатная горячая линия. Специалисты контакт-центра готовы ответить на любые заданные вами вопросы, связанные с предоставлением страховых услуг, а также проинформирует о порядке действий в случае наступления страхового случая.

Бесплатный телефон горячей линии Согласие:

8 800 755 00 01

Корпоративные клиенты и юридические лица могут также обращаться за поддержкой по данному телефону.

Позвонить оператору можно круглосуточно, сотрудники информационной службы оказывают профессиональные консультации по всем предоставляемым страховым услугам.

Звонки бесплатны с любых городских и мобильных телефонов на всей территории РФ.

Служба поддержки Согласие для звонков из Москвы:

+7 (495) 739-01-01

Звонки на данный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

Согласие — страховая компания, работающая на рынке страхования более 22 лет. Имея высокий уровень надежности, оказывает полный спектр страховых услуг различным категориям клиентов. Представительства компании находятся в крупнейших городах страны и некоторых странах ближнего зарубежья.

  • Официальный сайт: http://www.soglasie.ru
  • Личный кабинет: http://www.soglasie.ru/reg/enter/
  • Проверить полис: http://www.soglasie.ru/bso/
  • Узнать статус урегулирования дела:http://www.soglasie.ru/individuals/product/kasko-status/
  • Написать жалобу или внести предложение: http://www.soglasie.ru/reviews/
  • Электронная почта для общих вопросов: info@soglasie.ru

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

СК «Согласие» уже более 24 лет успешно осуществляет деятельность в сфере страхования физических и юридических лиц.

Спектр предлагаемых продуктов по состоянию на 2018 год разнообразен – это и ОСАГО, и КАСКО, и страхование путешественников, и добровольное медицинское страхование (ДМС).

Чтобы оперативно помогать клиентам, компания «Согласие Страхование» создала телефон горячей линии.

Бесплатный телефон горячей линии «Согласие Страхование»

Практически все проблемы и вопросы клиента, связанные с условиями и порядком предоставления страховых услуг, могут быть решены физическим лицом самостоятельно в личном кабинете.

Создать личный кабинет можно, указав адрес электронной почты, номер мобильного телефона и пароль. Также возможен вход через ЕСИА (при наличии у гражданина учетной записи на Едином портале).

Однако доступ в интернет есть не всегда. Для таких случаев СК «Согласие» предусмотрела “горячую линию”, позвонив на которую клиент сможет решить все интересующие вопросы.

Существует несколько номеров горячей линии СК «Согласие»:

tef.jpg

  • 8-800-755-00-01 – федеральный номер, звонки на данный номер являются бесплатными (как с городских, так и с мобильных телефонов), горячая линия работает круглосуточно;

Также при обращении в компанию для жителей Москвы предусмотрен дополнительный телефон горячей линии:

  • +7-495-739-01-01 – московский номер (телефон предназначен для жителей Москвы или Московской области, звонок тарифицируется согласно тарифному плану, на который подключен абонент);

Для СК «Согласие-Вита» существуют отдельные номера горячей линии:

  • 8-800-707-93-69 – звонки на территории России бесплатны, горячая линия работает круглосуточно и без выходных;
  • 8-495-660-58-30 – московский номер телефона, оплата взимается согласно тарифному плану оператора осотовой связи.

Обратиться для решения данных вопросов можно не только по телефону горячей линии, но и на электронный адрес info@soglasie.ru.

В процессе звонка сначала включается автоматический текст-приветствие с вариантами наиболее распространенных опций и услуг, по которым может проводиться консультация. При выборе варианта бот-автоответчик сообщает информацию по данной услуге. Схема IVR (следует перевести смартфон в тональный режим набора):

  • 1 – если произошел страховой случай или клиент хочет узнать статус его рассмотрения;
  • 2 – если нужна медицинская помощь;
  • 3 – приобретение или продление страхового полиса;
  • 8 – Согласие-Вита (страхование жизни).

Чтобы связаться со специалистом, ничего нажимать не нужно – после объявления всех пунктов IVR соединение будет осуществлено автоматически (возможно, придется подождать на линии некоторое время, если все сотрудники заняты).

При наличии большого количества входящих звонков бот-автоответчик уведомляет о времени, в течение которого специалист компании ответит на звонок клиента. Компания старается обеспечить такие условия, чтобы не выходить за рамки стандартного времени ответа – 20 секунд, однако в случае большого наплыва клиентов время может доходить до 2 минут.

Также возможен вариант, когда клиенту не подходит ни одна из перечисленных услуг. Тогда нужно просто дождаться ответа оператора. Уточнив проблему, оператор предоставит консультацию по вопросу или, при необходимости более детального ответа, переведет звонок на нужное подразделение.

«Согласие» — номера телефонов и адреса офисов страховой компании

Поскольку филиалы компании «Согласие» расположены по всей России и даже в некоторых странах СНГ, можно обращаться в компанию по месту жительства или в ближайший по доступности филиал.

Показать номер   Добавить комментарий

Конкуренция на рынке страхования велика. Но «Согласие» уверенно входит в десятку компаний, являясь системообразующей. Ее клиенты есть во всех уголках России, обратная связь  с компанией доступна каждому из них.

Содержание

О компании «Согласие»

Дата образования  — 1993 год. Фирма начинала свою деятельность со страховой защиты крупного холдинга «Интеррос», но очень быстро стала расширяться, открывая свои филиалы в новых и новых регионах. Сейчас 350 офисов компании располагаются во всех федеральных округах. Спектр оказываемых услуг — 90 видов страхования, том числе полисы КАСКО, ОСАГО, Зеленая карта, страхование здоровья, имущества, путешественников.

Уровень надежности страховой компании «Согласие» — «А+», очень высокий.

Горячая линия

Для связи с компанией существует многоканальный телефон горячей линии

8(800) 755-00-01

Как все номера, которые начинаются с цифр 8-800, он бесплатный для звонков со стационарных и мобильных телефонов. Консультанты  call центра готовы отвечать на вопросы, касающиеся страховой деятельности компании, круглосуточно в любой день недели: 

  • они ответят на вопрос, как получить страховой полис;
  • помогут составить заявку на получение страховки;
  • познакомят со списком документов, которые для этого требуются;
  • разъяснят порядок действий, если страховой случай наступил.

Ответы на многие вопросы клиенты получат, прослушав автоответчик, для чего нажимают необходимую клавишу. Если он не найден, обращаются к сотруднику службы технической поддержки.

Другие телефоны

Специальных линий по различным видам страхования компания не выделила. Москвичи могут позвонить по телефону горячей линии «Согласия» для столичного региона

+7(495)739-50-101

Во всех федеральных округах существует филиала центрального офиса, позвонив по которым можно получить профессиональную консультацию по страховым продуктам, предлагаемым компанией. Их адреса  и телефоны можно узнать на официальном сайте  в разделе контакты — www.soglasie.ru/offi….

Для тех, кто подал обращения в страховую компанию, телефон, по которому можно узнать его статус

8 (900) 555-11-55 доб. 9935

Другие способы контакта с компанией «Согласие»

Юлия Шумилова —  первый заместитель гендиректора «Согласия» заявила представителям СМИ о том, что финансовый результат деятельности компании находится в прямой зависимости от удовлетворенности клиента, поэтому конструктивный диалог необходим. Ни одно обращение не остается без ответа: в соцсетях модераторы отвечают в течение 15 минут, если оно пришло по другим каналам — максимальный срок ответа один день.

В компанию можно написать по электронной почте, связаться через соответствующий раздел на сайте.

Сайт

Если внимательно рассмотреть карту сайта компании «Согласие» — www.soglasie.ru/, понятно, что его разработчики и заказчики позаботились о том, чтобы клиенты могли получить максимальную информацию о самой компании и продуктах, которые она предлагает:

  • страхование авто;
  • страховые услуги в путешествии;
  • все аспекты страхования здоровья и имущества.

Немало внимания уделено защите прав потребителей, дана подробная информация о проводимых акциях, контакты компании. Специальный раздел «обратная связь» позволяет задать вопросы специалистам. На сайте можно купить страховой полис онлайн, оплатив его картой.

Соц. сети

В рейтинге, который составили Фонд «Сколково» и VR_Bank, учитывая показатели первого полугодия 2020 года, страховая компания «Согласие» стала лидером по обслуживанию клиентов через соцсети. Самая большая активность:

В соцсетях идет активное взаимодействие с клиентами и подписчиками, уже через 15 минут получают ответ от модератора.

Электронная почта

Официальная электронная почта компании — claims@soglasie.ru. В обращении указывают:

  • дату;
  • если обращение подается от лица финансовой организации, название, адрес и местонахождение;
  • при обращении физического лица, е подробные идентификационные сведения, суть страхового случая;
  • сведения о работнике компании, на которого жалуются.

Указывают электронную почту, адрес и номер телефона.

Личный кабинет

В личный кабинет компании «Согласие» попадают, кликнув по адресу lk.soglasie.ru/new/…. После регистрации пользователи могут отслеживать состояние страховых полисов, историю платежей. Через личный кабинет возможна обратная связь с компанией.

Приложения в Google Play и App Store

Количество договоров, заключенных компании через AppStore — самое большое среди других подобных организаций. Работа с клиентами с помощью Google Play — оценивается четвертым местом в рейтинге. Диалог с компанией можно запустить с помощью голосового помощника Алиса — dialogs.yandex.ru/stor….

Постоянное общение с клиентами — необходимые условия для работы надежной страховой компании «Согласие», для чего требуется налаженная обратная связь.

biglogo_7932.svg.pngВсе клиенты страховой компании «Согласие» могут воспользоваться сервисом «горячей линии». Операторы контактного центра с удовольствием ответят на все вопросы и дадут необходимые консультации.

СодержаниеСкрыть

  1. Кто может воспользоваться горячей линией компании «Согласие»?
  2. Для чего нужная горячая линия?
  3. Сколько стоит звонок на горячую линию?
  4. Какие вопросы решают операторы горячей линии?
  5. Дополнительно

Кто может воспользоваться горячей линией компании «Согласие»?

Представительства страховой компании «Согласие» располагаются во многих крупных городах России и в странах СНГ. При этом, воспользоваться горячей линией и позвонить по номеру 88007550001 может любой клиент, в какой бы точке нашей страны он не находился.

Что касается корпоративных клиентов и юридических лиц, то они тоже могут обратиться за поддержкой по этому номеру. Контактный центр компании «Согласие» работает круглосуточно.

Для чего нужная горячая линия?

Функционал контактного центра заключается:

  • В обеспечении необходимой информационной и консультативной поддержки клиентов страховой компании посредством круглосуточной горячей линии;
  • В снятии негативной реакции пострадавших в случае невозможности получения информации по выплатам;
  • В повышении уровня обслуживания клиентов благодаря бесперебойному приему звонков;
  • В укреплении имиджа страховой компании, которая работает только в интересах клиентов;
  • В плане освобождения персонала отдела урегулирования от консультаций по телефону;
  • В ведении учета обращений клиентов, а также в контроле скорости качества работы в рамках отдела, занимающегося урегулированием убытков.

Сколько стоит звонок на горячую линию?

Операторы горячей линии круглосуточно отвечают на звонки, консультируя клиентов компании «Согласие» по всем страховым услугам. Позвонить в контактный центр по номеру 88007550001 можно совершенно бесплатно как со стационарного телефона, так и с мобильного аппарата.

Жители Москвы могут звонить по номеру +749573950101. Звонок на это номер оплачивается в рамках тарифного плана оператора.

Какие вопросы решают операторы горячей линии?

Специалисты страховой компании «Согласие» могут решить множество вопросов по телефону. Бесплатная горячая линия – это не только получение консультативной поддержки, но и решение практических задач.

Операторы контактного центра обрабатывают все звонки, а это значит, что при желании клиенты легко получат ответы на все свои вопросы. Например, специалисты сервиса подскажут:

  • Как получить страховой полис;
  • Как сделать заявку на получение страховки ОСАГО или ДМС;
  • Что предпринять, если наступил страховой случай;
  • Какой пакет документов необходимо подготовить для получения страховки.

Что касается новых клиентов или просто интересующихся компанией людей, то при помощи горячей линии они могут получить консультацию в плане вопросов актуальности обращения в страховую компанию «Согласие», узнать о преимуществах компании и о проводимых акциях.

Дополнительно

По телефону контактного центра компании «Согласие» вся информация предоставляется или в автоматизированном режиме, или посредством соединения с оператором. Все зависит от того, какая страховка или услуга интересует потенциального клиента.

При необходимости специалист поможет в составлении заявления, расскажет о работе офисов и их режиме работы.

Используемые источники:

  • https://soglasie.guru/kontakty/
  • https://freehotline.ru/strahovanie/soglasie/
  • https://soglasie-strahovanie.ru/telefon-goryachey-linii/
  • https://goryachayalinya.ru/soglasie
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-soglasie/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116