Горячая линия «Дикси»: как связаться со службой поддержки?

Показать номер   Добавить комментарий

Дикси – это крупная продовольственная розничная сеть супермаркетов. Магазины открыты в 697 населенных пунктах России. Покупателям предлагается полный спектр товаров первой необходимости. Также сеть реализует бытовую химию, хозяйственные товары для дома. Если есть претензии к качеству обслуживания или нужно получить консультацию по ассортименту продукции, то предусмотрена горячая линия.

Содержание

О компании Дикси

Компания начала свою деятельность в 1993 году. Первый супермаркет был открыт в 1999 году. Главный офис располагается в Москве. Сеть позиционирует свои торговые точки, как «магазины у дома», где представлено большое количество продовольственных товаров: от бюджетных до премиум-класса.

Чтобы привлечь больше клиентов, компания создала собственные марки продуктов питания «Первым делом» и «Дикси». Ранее торговая сеть не предоставляла своим покупателям программы лояльности, но в связи с ребрендингом в магазинах появились дисконтные карты, которые позволяют получить доступ к закрытым распродажам.

Телефон горячей линии

Телефон для связи с контактным центром Диски:

8(800)333-02-01

Для жителей регионов России звонок бесплатный. Контактный центр работает круглосуточно, без перерывов и выходных. Консультанты принимают жалобы, отзывы и предложения. Также специалисты колл-центра ответят на вопросы, которые касаются режима работы магазина в конкретном населенном пункте, проведения промо-акций и о датах открытия новых торговых точек.

Другие телефоны

В отдельных регионах есть местные номера для связи с компанией:

Регион	Номер справочного телефона
Москва и Московская область	+7(495)933-1451. Ежедневно с 08:00 до 21:00
Санкт-Петербург	+7(812)324-1566. С понедельника по воскресенье с 08:00 до 21:00
Кострома	+7(4942)33‒3292. С понедельника по воскресенье с 08:00 до 21:00
Ярославль	+7(4852)49-3280. Ежедневно с 08:00 до 18:00

Стоимость звонка зависит от тарифа мобильного оператора.

Дополнительный многоканальный телефон для приема обращений граждан:

+7(495)933-0259

Операторы проконсультируют клиентов по ассортименту товара, расскажут о промо-акциях и программах лояльность. Специалисты примут жалобы на мошенничество, коррупцию и хищения. Телефон доступен ежедневно с 10:00 до 19:00.

Другие способы контакта с Дикси

Связаться со справочным центром Дикси можно через официальный сайт, где требуется заполнить форму обратной связи или электронную почту. Также направить сообщение возможно через мобильное приложение.

Сайт

При возникновении проблем с обслуживанием можно написать обращение в службу поддержки через официальный сайт торговой сети:

dixy.ru/

Также рассматриваются сообщения, которые связаны с покупкой некачественного товара.

Соц. сети

Через социальные сети покупатели могут задать следующие вопросы:

• Какие виды товара есть в ассортименте магазина?
• Где находится ближайший магазин в городе проживания?
• Какие промо-акции и программы лояльности действуют?
• Как составить претензию на некачественный товар и вернуть его?
• Что делать, если сотрудник супермаркета нагрубил клиенту?

Также консультанты анализируют жалобы и предложения, которые пишут пользователи.

Соц. сети:

Электронная почта

Направить обращение можно в справочный центр торговой сети Дикси по электронной почте:

info@dixy.ru

Рассмотрение заявки занимает от 3 до 10 дней. При необходимости консультант технической поддержки может затребовать фото или видео доказательства, если сообщение связано с выявлением факта мошенничества.

Приложения в Google Play и App Store

С помощью мобильного приложения пользователи могут стать участниками программы лояльности «Клуб друзей», получить доступ к закрытым распродажам и воспользоваться службой доставки. В приложении есть опция создания личного кабинета, через который выпускается виртуальная дисконтная карта. Также клиенты могут просматривать каталог продукции и узнавать о новых акциях. С помощью встроенного сканера появляется возможность узнать цену на конкретный товар.

Для Google Play:

Для App Store:

Телефон горячей линии Дикси работает круглосуточно, без перерывов и праздничных дней. Клиенты могут направить жалобы на действия сотрудников магазина или оставить благодарность. Консультанты справочного центра подробно расскажут о том, какой товар есть в наличии и как вернуть продукцию, если она некачественная.

Сеть магазинов “Дикси” охватила большую часть России. Магазинами “у дома”, предлагающими качественные продукты питания, свежие фрукты и овощи, а также непродовольственные товары, пользуются как москвичи, так и жители отдаленных населенных пунктов. Для оперативного разрешения возникших проблем, связанных с любым нарушением прав покупателей, создано множество простых способов для обращения с жалобами и пожеланиями. В числе самых востребованных находится Горячая линия “Дикси”, прежде всего потому, что звонить по телефону можно из любой точки страны круглосуточно и бесплатно.

СодержаниеСкрыть

1. Телефон горячей линии Дикси
   1. Горячая линия для жалоб
   2. Горячая линия в Москве
   3. Горячая линия в Санкт-Петербурге
   4. Горячая линия в регионах
2. Другие способы связи
3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
5. Время ответа и компетентность специалистов

Телефон горячей линии Дикси

Часто у покупателей возникает желание позвонить в супермаркет, в котором он чаще всего обслуживается. Но политика компании “Дикси” такова, что телефоны, установленные в магазинах, используются исключительно в служебных целях.

Но любые возникшие вопросы, касающиеся наличия товаров, графика работы, акционных предложений, ценовых позиций и многого другого можно задать и получить компетентный ответ по телефону Горячей линии 88003330201.

Преимущество Горячей линии в возможности задать вопрос и пожаловаться в режиме анонимности.

Горячая линия для жалоб

Столкнувшись с нарушениями прав в конкретной торговой точке сети «Дикси”, любой покупатель вправе сделать запись о данном факте в “Книгу жалоб и предложений”. Книга должна размещаться в свободном доступе в Уголке покупателя.

Убедитесь, что документ подлинный:

• представлен в подшитом и пронумерованном виде, скрепленным печатью;
• на первой странице указаны координаты компании и контролирующих органов.

Жалоба, замечание или предложение по улучшению работы составляется в произвольной форме. Но обязательно следует указать факты нарушений, дату в которую произошло событие, Ф.И.О. сотрудников магазина. Непременно заявитель должен указать свои контактные данные и поставить собственноручную подпись.

Управляющий магазина обязан в срок до 15 дней разобраться с ситуацией и устранить факты нарушений. В результате сделав ответную запись в Книге и позвонив на телефон заявителя.

Если реакции на жалобу не последовало, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы.

Горячая линия в Москве

Единая бесплатная Горячая линия “Дикси” действует по всей стране, в том числе в Москве. Но потребители столицы могут обратиться непосредственно в Центральный офис “Дикси”, расположенный в Бизнес-центре “Меркурий” на 1-ом Красногвардейской проезде, дом 15. Или:

• позвонить по телефону: +74959331451;
• отправить факс по номеру: +74959330259.

Но к руководству компании рекомендуется обращаться только после того, как не удалось разрешить проблему на уровне управления магазина и через официальный сайт.

Горячая линия в Санкт-Петербурге

На территории Санкт-Петербурга размещено более 340 филиалов “Дикси”. Покупатель может позвонить на номер Единой Горячей линии 88003330201. А также обратиться в офис ЗАО “Дикси-Петербург”, находящийся по адресу: корпус 7А, дом 2, Митрофаньевское шоссе, город Санкт-Петербург, 198095. Или позвонить по телефону +78123241566.

Горячая линия в регионах

В Уголке покупателя, имеющимся в каждой торговой точке, можно узнать телефоны региональных представителей компании “Дикси”. Его можно набрать, например, если очередь на кассе достигла более четырех человек, одна из касс не работает.

Другие способы связи

Телефонный звонок — это всегда возможность оперативно решить проблему, задать вопрос, получить консультацию. Но существуют другие способы общения с представителями компании.

Сервис обратной связи “Напишите нам” функционирующий на официальном сайте dixy.ru. Для того, чтобы воспользоваться им, необходимо:

• Открыть раздел контакты.

• Кликнуть на кнопку “Напишите нам”.

• В предложенную форму ввести:
  • имя корреспондента;
  • контакты: мобильный телефон и адрес электронной почты;
  • текст сообщения.
• Прикрепить необходимые дополнительные документы, фотографии, видео.
• Нажать кнопку “Отправить”.

• ВКонтакте: https://vk.com/dixyclub;

• Facebook: https://www.facebook.com/Dixyclub;

• Одноклассники: https://ok.ru/dixyclub;

• YouTube: https://www.youtube.com/user/DixyChannel;

• Instagram: https://www.instagram.com/dixy.channel/.

В частности, ВКонтакте создан специальный раздел для контроля качества работы сети магазинов “Дикси”. Пользователи оставляют свои претензии, а оператор уточняет, подсказывает способы решения проблемы, консультирует и гарантирует тщательную проверку и исправление ситуации.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Служба поддержки по телефону окажет профессиональную консультацию по вопросам, связанным с приобретением товаров:

• уточнит адрес и график работы магазинов;
• расскажет о наличии товара и цене;
• предоставит сведения о скидках, акциях;
• выслушает жалобы об антисанитарии, грубости персонала, обсчете на кассе, отсутствие ценников, наличие просроченной продукции на прилавке и примет меры.

Поддержка выступает в роли консультанта-информатора. Поэтому она не может:

• обменять просроченный товар на качественный;
• отдать забытую в камере хранения или утерянную в торговом зале вещь;
• помочь устроиться на работу.

Операторы Горячей линии не обсуждают с потребителями вопросы, касающиеся внутренней политики компании.

Время ответа и компетентность специалистов

Телефон Горячей линии является многоканальным, по этой причине время ожидания ответа оператора очень незначительное 1-2 минуты. Квалификация операторов высока, поэтому проблема обычно разрешается пока покупатель находится в магазине.

При сложном вопросе, требующем привлечения других специалистов и экспертов:

• оператор может записать суть претензии;
• передать ее в обработку;
• результаты проверки сообщить по телефону, оставленному заявителем.

Не стоит переживать, время беседы с оператором неограниченно: потребитель может подробно описать ситуацию и выслушать ответ. Для оперативного разрешения проблемы и проведения проверки по факту нарушения, важно предоставить конкретную информацию, как минимум адрес магазина и дату посещения.

В статье мы расскажем, как работает горячая линия «Дикси», по каким номерам можно связаться со службой поддержки в Москве и регионах, можно ли направить обращение в электронном виде. Также уделим внимание другим важным вопросам.

В двух словах о компании

Известная торговая сеть «Дикси» занимается продажей не только продуктов питания, но и товаров бытового назначения. В регионах созданы крупные кластеры компании, состоящие из традиционных магазинов и дома и небольших супермаркетов.

На заметку! Чтобы быстро решать проблемы, возникающие у покупателей, предусмотрена горячая линия «Дикси». С ее помощью можно получить консультацию и уладить практически любую проблему.

Как связаться со службой поддержки «Дикси»?

Официальный сайт «Дикси» имеет много функций, одна из них – это взаимодействие с клиентами. Вкладкой «Напишите нам», доступной для всех пользователей, можно воспользоваться по ссылке https://dixy.ru/contacts/#popup-feedback. Это основной способ отправки электронных запросов.

Обращения могут касаться качества продуктов или обслуживания; также это могут быть претензии, пожелания, жалобы. После открытия формы следуйте рекомендациям по заполнению.

Телефон горячей линии магазинов «Дикси»

Покупатель может воспользоваться горячей линией вне зависимости от региона. Телефон службы поддержки «Дикси» бесплатный для всех мобильных и стационарных устройств. Чтобы связаться с оператором, нужно позвонить по номеру 8 800 333 02 01.

Ввиду существенной нагрузки на центральный контакт-центр было создано еще несколько дополнительных горячих линий для следующих городов:

• +7 (495) 933 14 51 для Москвы;
• +7 (812) 324 15 66 для Санкт-Петербурга.

Обратите внимание! Помимо этого, существуют номера горячей линии по направлениям – «Дикси Урал», «Дикси Юг» и проч. Они рассчитаны на обращения юридических лиц, в частности, партнеров компании. Более детальную информацию уточняйте на официальном сайте.

Телефон горячей линии для сотрудников

У горячей линии «Дикси», предназначенной для сотрудников компании, есть разделение по регионам. Контакты для связи свои в каждом магазине и в каждом населенном пункте. Клиенты не могут воспользоваться этими номерами, так как они предназначаются только для служебного использования.

Адреса магазинов «Дикси» на карте

Посмотреть адреса, график работы и контакты для связи каждого из магазинов сети можно в Google Maps или Яндекс.Картах.

Читайте также: Мобильное приложение «Дикси». Помимо того, вас наверняка могут заинтересовать условия работы в «Дикси».

А вы ходите за покупками в магазины «Дикси»?

По каким вопросам можно обращаться в службу поддержки?

По телефонам горячей линии клиент может получить консультацию по различным вопросам, касающимся:

• анализа и приема жалоб;
• выбора товаров и поиска торговых точек «Дикси»;
• участия в акциях, розыгрышах, программах лояльности;
• наличия и характеристик продукции.

Когда служба поддержки не поможет?

Не переоценивайте возможности диспетчеров «Дикси», ведь они не смогут:

• помочь вам с трудоустройством;
• вернуть деньги, обменять товар;
• вернуть вещи, забытые в магазине (для этого нужно посетить торговую точку лично).

Важно! По подобного рода вопросам вас могут лишь проконсультировать, порекомендовав правильный порядок действий.

Как написать жалобу на магазин «Дикси»?

Чтобы написать жалобу на торговую точку либо на отдельных сотрудников, можете воспользоваться традиционным способом. В каждом магазине по закону должна быть книга жалоб и предложений, попросите администратора предоставить ее.

Также можете отправить электронную жалобу, воспользовавшись вкладкой «Напишите нам», доступной по ссылке https://dixy.ru/contacts/#popup-feedback. Или позвонить по номеру службы поддержки  8 800 333 02 01. Укажите тему и причину, опишите все максимально подробно. В некоторых случаях может потребоваться прикрепление фото/видео в качестве доказательств.

Что же касается непосредственно самой жалобы, то при ее написании обязательно нужно указать:

• ФИО;
• контакты (электронную почту или номер телефона);
• тему (это может быть вопрос, благодарность, жалоба, претензия, другое).

Также укажите адрес торговой точки, уточнив его непосредственно во вкладке.

Напишите короткое сообщение, изложите суть, чтобы оператор сразу понял, в чем дело и что предпринять. Дополнительно, как отмечалось выше, можете прикрепить файлы с доказательствами произошедшего – все, что может подтвердить указанное событие. Согласитесь на обработку персональных данных, после чего нажмите «Отправить».

На заметку! Нигде не указываются сроки обработки сообщений – по крайней мере, достоверной информации об этом нам найти не удалось. Но, если верить отзывам, заявки обрабатывают в среднем в течение 24 часов.

Другие способы связаться с поддержкой

У компании «Дикси» есть странички в популярных социальных сетях. Благодаря этому покупателей оповещают о новостях, различных акциях, обновлениях ассортимента и прочем. Клиенты же, в свою очередь, могут оставлять комментарии, делиться с другими пользователями своим мнением.

На момент написания статьи страницы «Дикси» были в следующих соц. сетях:

• «Инстаграм» — https://www.instagram.com/dixy.channel;
• «Одноклассники» — https://ok.ru/dixyclub;
• «Фейсбук» — https://www.facebook.com/Dixyclub;
• «ВКонтакте» — https://vk.com/dixyclub.

Если желаете наглядно посмотреть ассортимент магазинов, обзоры продукции, то посетите официальный YouTube-канал по ссылке https://www.youtube.com/user/DixyChannel.

График работы

Служба поддержки «Дикси» работает круглосуточно.  Звоните по указанным номерам или отправляйте электронные сообщения.

Видео – Как правильно написать жалобу?

Какая сеть супермаркетов лучше?ПерекрестокАшанДиксиПятерочкаМагнитОкейМетроГлобусДругой вариант

Номер телефона гоячей линии гипермаркета Дикси ☎️ может понадобиться абсолютно любому покупателю.

Наиболее быстрым способом решения возникшей проблемы, связанной, например, с каким-либо нарушением прав потребителя, является телефонный звонок.

Торговая сеть супермаркетов открыла ✔️ бесплатную горячую линию. Прием разнообразных жалоб либо предложений осуществляется круглосуточно.

Номер горячей линии «Дикси»

Набрав единую горячую линию магазина 8—800—333—02—01, покупатель получит консультацию оператора по интересующим вопросам (действующие акции, наличие товара, цены, скидки, режим работы, условия доставки продуктов домой, программа лояльности).

Консультант примет жалобы, касающиеся антисанитарных условий, ненадлежащего отношения персонала, отсутствия цен, наличия товаров истекшего срока годности.

Внутренние телефоны торговой сети доступны лишь сотрудникам торговой сети – используются лишь в служебной деятельности.

Жителям Москвы предоставляется возможность обращаться в Главный офис супермаркета:

Москва, бизнес-центр «Меркурий», 1-й Красногвардейский проезд, 15 телефон +7—495—933—14— факс +7—495—933—02—59

Жителям Петербурга:

• Митрофаньевское шоссе, 2, корпус 7 А
• +7—812—324—15—66

Единая бесплатная горячая линия обслуживает все регионы Российской Федерации.

Номер отдела кадров «Дикси»

Ведущая российская компания Дикси предлагает различные вакансии.

Сотрудники отдела кадров консультируют, дают необходимую информацию.

Номер телефона отдела кадров: 8—800—250—90—09

Электронный адрес: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Написать жалобу

Выявив нарушения (ущемления) клиент имеет полное право воспользоваться «Книгой жалоб и предложений» — зафиксировать неприятное происшествие. Книга находится в уголке потребителя в открытом неограниченном доступе.

Удостоверьтесь в подлинности документа:

• страницы официального документа пронумерованы, прошиты, закреплены наклейкой, заверительной надписью, печатью
• начальная пронумерованная страница содержит информацию компании (полное название, юридический адрес), также данные контролирующих органов

Конкретная форма заполнения данной книги отсутствует. Потребитель (заявитель) составляет претензию произвольно.

Обязательно необходимо указать: причину замечания; дату инцидента; фамилию, имя, отчество работника магазина; личные данные, контактный телефон. Далее подтвердить написанное подписью.

В течение пятнадцати суток руководитель маркета обязуется решить выявленную проблему. Способ решения вопроса сообщается заявителю.

Для покупателей сети магазинов продуктов питания работает горячая линия Дикси. Сотрудники контакт-центра магазина ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с покупкой товаров и помогут решить возникшие проблемы.

Телефон горячей линии Дикси:

8 800 333 02 01

Вы можете позвонить оператору и задать вопросы о работе магазинов сети и качества продаваемых в них товаров.

Служба поддержки Дикси оказывает профессиональные консультации по всем товарам и услугам, а также принимают предложения и жалобы по работе магазинов и персонала. Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России будут абсолютно бесплатны.

• Официальный сайт: https://dixy.ru

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Используемые источники:

• https://goryachayalinya.ru/dixi
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-diksi/
• https://dostavka24.pro/goryachaya-liniya-diksi/
• https://dixy-dixy.ru/phone
• https://freehotline.ru/shops/diksi/