Горячая линия интернет-магазина «Л’Этуаль», как написать в службу поддержки?

Содержание

В этой статье узнаем как работает горячая линия Л’Этуаль, можно ли оставлять электронные обращения. Выясним также, с какими вопросами обращаются, в какое время?

Goryachaya-liniya-Letual.jpg

О компании

Компания Л’Этуаль располагает более 800 розничными магазинами в России. Заведения сети можно найти в 200 российских городах. В магазинах широкий выбор товаров для дома, здоровья, красоты, детей, подарки и другое.

Kompaniya-Letual.jpg

Чтобы клиенты могли обратиться в компанию и сообщить о своей проблеме, узнать новости и т.д., была организована горячая линия.

Как написать в службу поддержки Л’Этуаль?

Не всегда, получается, дозвониться по горячим номерам, почему для клиентов были представлены альтернативные каналы коммуникации:

  1. Электронная почта.
  2. Вкладка «Обратная связь» на сайте.

Если нужно сообщить о проблеме, задать вопрос, отправляйте сообщение по электронной почте Л’Этуаль — inform@letu.ru.

Можно использовать и официальный сайт — , выбирая раздел «» пользователь сможет оставить запрос на различные темы.

Какой телефон горячей линии Л’Этуаль?

Если требуется срочная консультация, рекомендуем пользоваться горячей линией. Дозвониться по ней можно на номер телефона — 8 800 200 23 45.

Телефон горячей линии бесплатный для звонков с любых операторов и стационарных телефонов.

Позвонить можно с любого города, региона (Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Казань, Новосибирск, Красноярск и т.д.).

Учитывая, что в каждом регионе есть свое представительство, нагрузка на единую справочную высокая. Чтобы обрабатывать больше запросов, в Московской области можно дозвониться и по местному горячему номеру — +7 (495) 937 12 31.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы магазинов парфюмерии и косметики можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия Л’Этуаль по номеру может оказать помощь в следующих ситуациях:

  • Желание оставить жалобу, отзыв.
  • Информация о товарах.
  • Отслеживание заказов.
  • Оплата, доставка.
  • Информация по акциям, программам лояльности.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Для клиентов Интернет магазина или розничных сетей, поддержка может быть полезной при вопросах обмена, возврата продукции, условий оплаты и т.д.

Оказать помощь сотрудники техподдержки не смогут по вопросам, не относящимся к работе компании.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Л’Этуаль, снимки экрана

Приложение Л’Этуаль было создано для удобного поиска и заказа товаров клиентами. Через него можно оплачивать, отслеживать состояние заказа, участвовать в акциях, программах лояльности и т.д.

У всех авторизованных пользователей есть возможность написать обращение в разделе «Техподдержка» и спросить интересующую информацию.

Скачать мобильное ПО можно на смартфоны, где встроена платформа от Android или iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Личный кабинет можно открыть с сайта или приложения, оформление меню похожее.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — .

Поддержка открывается через соответствующий раздел, где можно оставить вопрос, отзыв или жалобу. Использование формы через кабинет позволяет отказаться от заполнения развернутого обращения, с указанием ФИО, контактов.

Как написать жалобу?

Жалоба в Л’Этуаль может быть подана несколькими способами:

  1. Горячая линия.
  2. Онлайн на сайте, в приложении.
  3. По электронной почте.

Можно написать жалобу даже в социальной сети, открыв соответствующий раздел сбоку страницы «Претензии».

Публикуя обращения подобного характера, старайтесь указывать подробную информацию, прикреплять доп. файлы в виде фото и видео материалов.

Другие способы связи

Служба поддержки Л’Этуаль помимо указанных способов общения, рассматривает и альтернативные каналы коммуникации, в виде социальных сетей. Учитывая развитие таких ресурсов и их влияние в мире, были созданы сообщества и страницы в соц. сетях:

  • ВКонтакте — .
  • Facebook — .
  • Instagram — .
  • Twitter — .
  • YouTube — .

Можно оставлять комментарии или просто читать новости, просматривать каталоги, акции.

Режим работы

График работы горячей линии круглосуточный, но несмотря на это, не всегда удается дозвониться оператору. В качестве альтернативы, рассмотрите онлайн общение, время работы тоже круглосуточное.

Для поддержки клиентов компании работает горячая линия Летуаль. Сотрудники контакт-центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с покупкой товаров и помогут решить возникшие проблемы.

Телефон горячей линии Letoile:

8 800 200 23 45

Служба поддержки Летуаль работает круглосуточно и оказывает профессиональные консультации по всем предлагаемым товарам и услугам. Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России будут абсолютно бесплатны.

Л’Этуаль — сеть магазинов парфюмерии и косметики, состоящая из свыше 800 розничных магазинов, расположенных в более 200 городах РФ. Компания предлагает товары, представляющие более 150 брендов мировой индустрии красоты.

  • Официальный сайт: https://www.letoile.ru
  • Интернет-магазин: https://www.letu.ru
  • Часто задаваемые вопросы: https://www.letu.ru/help/FAQ/faq.jsp
  • Электронная почта: inform@letu.ru

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Косметика и парфюмерия › Бесплатный номер телефона горячей линии Летуаль

Для обслуживания покупателей компания Лэтуаль организовала работу горячей линии.

Бесплатный телефон горячей линии Летуаль:

8 (800) 200-23-45

Все звонки с мобильных и стационарных телефонов бесплатны. Многоканальная телефонная горячая линия работает в круглосуточном режиме.

Специалисты компании готовы проконсультировать покупателей по вопросам обслуживания, ассортимента, окажут помощь в разрешении спорных ситуаций

Контакты Летуаль:

  • Официальный сайт:www.letoile.ru
  • Соцсети:Вконтакте, Фейсбук, Твиттер, Ютуб, Инстаграм
  • Интернет-магазин:www.letu.ru
  • Часто задаваемые вопросы
  • Электронная почта:inform@letu.ru
  • Адрес: 117452 г. Москва, Симферопольский б-р., д. 28 стр. 2

«Л’Этуаль» — торговая сеть, состоит из розничных магазинов, расположенных в разных городах России. Основной товар — косметика и парфюмерия.

Компания Летуаль — это более 800 розничных магазинов, работающих в свыше 200 городах России. Для покупателей продукции действует горячая линия, по которой можно оставить жалобу или пожелание. Сотрудники клиентского центра помогут решить любые проблемы, связанные с покупкой товара.

СодержаниеСкрыть

  1. Телефон горячей линии Летуаль
  2. Бесплатная горячая линия
  3. Что можно выяснить по телефону Летуаль?
  4. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  5. Другие способы связи
    1. Электронная почта
    2. Обращение на сайте
  6. Поддержка в социальных сетях
  7. Компетентность операторов Летуаль

Телефон горячей линии Летуаль

Номер, по которому пользователи могут звонить в контактный центр:

8-800-200-23-45

Служба поддержки Летуаль работает круглосуточно и оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам.

Бесплатная горячая линия

Звонки со всех городских и мобильных телефонов на номер

8-800-200-23-45

из любого региона России будут абсолютно бесплатны.

Что можно выяснить по телефону Летуаль?

По номеру горячей линии клиенты компании могут:

  • оставить жалобу на обслуживание в розничной сети;
  • получить сведения о продуктах Летуаль;
  • сообщить претензию по приобретенному товару;
  • узнать адрес ближайшего магазина;
  • отказаться от смс-сообщений;
  • узнать условия получения дисконтных карт;
  • выяснить состояние заказа в интернет-магазине и др.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

По закону о защите прав потребителей парфюмерно-косметические товары обмену и возврату не подлежат. Обмен возможен только в двух случаях: если имеется производственный брак или истек срок годности. Для того, что поменять бракованный или просроченный товар, следует обращаться в пункт приобретения. Обмен товар по другим причинам невозможен.

Другие способы связи

Несмотря на круглосуточный режим работы, телефон компании Летуаль бывает недоступен. В этом случае можно написать электронное письмо.

Электронная почта

Отправить сообщение по проблемам, возникшим с приобретением продукции Летуаль можно по адресу inform@letu.ru.

Обращение на сайте

Написать обращение на сайте компании Летуаль могут только зарегистрированные пользователи. Оставить сообщение в Личном кабинете можно в разделе «Обратная связь». Ответ придет на почту либо в личном кабинете в разделе администрация оставит комментарий на исходящее сообщение.

Поддержка в социальных сетях

Оставить жалобу, уточнить состояние заказа, направить запрос можно через группу сообщества в социальной сети «Вконтакте».

Компетентность операторов Летуаль

Основные жалобы клиентов компании — невозможность дозвониться по телефону горячей линии и долгая отправка товаров из интернет-магазина.

letual.pngЛ’Этуаль – крупная компания, открывшая около 800 розничных магазинов по всей России. Торговые точки доступны жителям более 200 российских городов. Магазины предлагают широкий выбор косметических средств, парфюмерии, товаров для дома. Посмотреть полный ассортимент можно на сайте компании.

Поскольку многие покупатели желают получить информационную консультацию касаемо работы магазина, была создана справочная служба. Операторы готовы рассмотреть вопрос, принять жалобу или выслушать предложение. Доступно несколько способов связи: по телефону, по почте, через соц. сети.

Телефон горячей линии Л’Этуаль

tel.jpgКомпания обладает всероссийской горячей линией, предназначенной для оказания бесплатных консультаций. Звонки покупателей принимаются по номеру 8 800 200 23 45. Получится дозвониться с мобильного или городского телефонного аппарата. Совершение звонков бесплатное независимо от населенного пункта.

letual3.jpg

Учитывая масштаб деятельности Л’Этуаль, контактный центр подвержен большой нагрузке. Операторы не успевают рассматривать обращения звонящих абонентов, поэтому возникают непредвиденные задержки. Для решения проблемы открыта московская горячая линия +7 (495) 937 12 31. Разговор будет оплачен согласно тарифу сотовой компании.

Служба поддержки магазина Летуаль

Дозвониться на горячую линию не всегда просто, поэтому компания предусмотрела дополнительные варианты общения:

  1. Электронная почта;
  2. Раздел обратной связи.

letual2.jpg

При необходимости добавьте вложения – они помогут специалистам быстрее решить проблему. Доказательствами рассматриваемой ситуации способны послужить фото-, видео- или аудиоматериалы. После заполнения формы кликните «Отправить» и дожидайтесь ответа менеджеров.

Какие вопросы решает горячая линия Л’Этуаль?

Операторы рассматривают вопросы, затрагивающие:

  • Совершение заказов;
  • Условия доставки;
  • Отслеживание отправленной посылки;
  • Расположение филиалов сети;
  • Способы оплаты;
  • Подключение программы лояльности;
  • Написание отзывов;
  • Формирование претензий, предложений.

Операторы отказываются рассматривать вопросы, затрагивающие возврат или обмен товаров. Понадобится самостоятельно посетить магазин и сдать продукцию обратно. Также менеджеры отказываются обсуждать торговую политику компании или сравнивать стоимость продукции с предложениями конкурентов.

Поддержка через личный кабинет

Как отправить жалобу или отзыв?

Некачественное обслуживание заслуживает написания претензии. Доступно несколько способов отправки жалобы:

  1. Горячая линия;
  2. Мобильное приложение;
  3. Кабинет;
  4. Электронная почта.

Можно пожаловаться на обслуживание через социальные сети. Независимо от варианта отправки обращения, предоставляйте подробную информацию и прикладывайте доказательства проблемы в виде аудио-, фото- и видеоматериалов.

Другие источники связи

Компания Л’Этуаль предлагает покупателям становиться подписчиками официального сообщества. На странице магазина выкладываются новости, анонсы распродаж и другие выгодные предложения. Пользователи могут оставлять комментарии под постами. Каждое обращение рассматривается консультантом. Обычно ответ менеджера приходит через 1 – 2 часа.

График работы

Контактный центр Л’Этуаль работает круглосуточно. Однако дозвониться удается не всегда вследствие высокой загруженности многоканального телефона. Рекомендуется пользоваться альтернативными вариантами связи в час-пик.

Контакты

Официальный сайт: https://www.letu.ru/Вход в личный кабинет: https://www.letu.ru/loginНаписать письмо: https://www.letu.ru/feedback

Используемые источники:

  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-letual
  • https://freehotline.ru/cosmetics/letual/
  • https://svyazin.ru/letual
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-letual/
  • https://support-tel.ru/letual/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116