Горячая линия МосОблЕИРЦ, как написать в службу поддержки

Содержание

Организация стремится к высокому уровню обслуживания населения. Именно поэтому фирмой было создано несколько способов связи, с помощью которых клиент легко с ней свяжется, решит проблему, получит ответ на интересующий его вопрос. Об этих способах связи и будет говориться в нашей статье.

Содержаниескрыть1Телефон горячей линии МосОблЕИРЦ2Региональные номера телефонов3Какую помощь можно получить через горячую линию4Какие вопросы нельзя решить по телефону5Время ответа и компетентность специалистов6Как написать в службу поддержки МосОблЕИРЦ

Телефон горячей линии МосОблЕИРЦ

Специалисты предлагают своим клиентам решать все важные вопросы по телефону горячей линии. Звонки принимают с 8:00 до 22:00 по телефону:

telefon-1.png

Звонить на данный номер можно с любого телефона. Причем платить за такой звонок не требуется.

Также звонки операторы принимают по номерам:

Региональные номера телефонов

Часто жители МО задаются вопросом о том, как им начисляют взносы за капремонт. Этот вопрос также можно задать оператору по телефону: 8 (499) 288-74-25.

Звонить на данный номер желательно в будние дни.

Также стоит учесть и то, что с 12 до 12:30 часов дня специалисты уходят на обед.

А еще жители Дмитрова, Ногинска, Одинцово, Раменского, Химок, Люберец, Подольска, Серпухова, Воскресенска, МО, Щелково, Долгопрудного могут звонить по телефону: +7 (495) 374-51-61.

Помните: звонок на данный телефон считается платным. Счет за него выставляет мобильный оператор.

Какую помощь можно получить через горячую линию

По номеру, указанному выше, клиент может получить помощь от оператора.

Именно они помогут ему понять то, как ему:

  • начисляют платежи за коммуналку;
  • прочитать полученный ЕПД;
  • начисляли пени и о том, как их потом оплатить;
  • оплатить коммуналку в том случае, если он не получил вовремя ЕПД.

Какие вопросы нельзя решить по телефону

Не стоит забывать о том, что операторы по телефону решают только вопросы, касающиеся:

  • установки, замены электросчетчиков;
  • проведения электромонтажных работ, сантехнических работ;
  • установки, замены, проверки водосчетчиков;
  • оплаты ЖКУ, режима работы офиса.

А если у клиента возник вопрос, который не относится ни к одной из вышеописанных категорий, то его операторам задавать не стоит, т.к. они квалифицированного ответа на него не дадут.

Время ответа и компетентность специалистов

Звонить по указанным выше номерам клиенту рекомендуют с 08:30 утра до 17:15. В пятничный день специалисты рекомендуют им звонить с 08:30 до 16:00 часов.

Причем с 12:00 до 13:00 операторы все уходят на обед, поэтому звонить в данное время просто не имеет смысла.

Как написать в службу поддержки МосОблЕИРЦ

Пользователи, которым нужно быстро решить свою проблему, могут написать оператору самостоятельно.

Нужно:

  1. Пройти по ссылке: https://www.мособлеирц.рф/.
  2. Отыскать категорию «Личный кабинет», нажать на кнопку.
  3. Заполнить электронную форму, нажать на кнопку «Войти».

Помните: в настоящее время пользователь не может написать оператору через свой личный кабинет.

Но зато здесь можно передать показания электросчетчиков, быстро оплатить коммуналку, получить важные документы прямо в свой личный кабинет.

Специалисты же рекомендуют решать важные проблемы по телефону горячей линии.

Также клиент может составить жалобное письмо, отправить его оператору.

Отправляют его по двум электронным адресам:

  • office@mosobleirc.ru
  • shevchenkoim@mosobleirc.ru

Помимо этого, оставить свою жалобу можно и по адресу: info@mosobleirc.ru/

Если же клиент столкнулся с фактом коррупции, то оформленное письмо стоит отправлять по адресу: net-kor@mosenergosbyt.ru.

Также в отдельную категорию выделяют адреса, на которые могут отправлять свои письма разные категории граждан.

К примеру, если письмо оформляет:

  • юрлицо или сторонняя организация, то его стоит отправлять по адресу: office@mosobleirc.ru;
  • физлицо, то его стоит отправлять по адресу: info@mosobleirc.ru.

Подытожим: как мы видим, оператор всегда идет на встречу своим клиентам, пытается быстро решить их проблему, исправить сложную ситуацию. Именно поэтому клиенту не стоит бояться. При первой же необходимости ему стоит взять в руки свой мобильный телефон, набрать на нем знакомый номер, получить квалифицированный ответ от оператора.

telefon-goryachej-linii-mosobleirc.jpgГорячая линия МосОблЕИРЦ может потребоваться потребителям, если у них возникает необходимость утилизировать твердые бытовые отходы, а также решить проблемы, связанные с обслуживанием коммунальными компаниями. Население может обратиться по горячей линии компании и заказать необходимую услугу, так как вывоз мусора в пределах города подлежит определенным правилам и нельзя, например, большое количество строительного мусора просто оставить возле контейнера в вашем дворе.

СодержаниеСкрыть

  1. Телефон горячей линии МосОблЕИРЦ в Московской области
  2. Региональные номера телефонов
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
  5. Время ответа и компетентность специалистов

Телефон горячей линии МосОблЕИРЦ в Московской области

При возникновении необходимости вывезти бытовые отходы или возникновении каких-либо связанных с этим вопросов звонить требуется по номеру 8(495) 120-27-71. Телефон не круглосуточный, работает только в рабочее время компании, поэтому обращаться требуется с понедельника по четверг с 8:30 до 17:15. В пятницу действует сокращенный рабочий день, поэтому доступен номер телефона до 16:00. Стоит обратить внимание и на то, что с 12:00 до 13:00 у компании перерыв, поэтому в это время на звонок вряд ли кто-то ответит.

</span></span></span>

Региональные номера телефонов

Действуют и телефоны региональных подразделений. Звонить следует на номер, который соответствует вашему региону, так как звонок может быть платным в зависимости от вашего оператора или роуминга. С городского телефона звонок бесплатный, но только в том случае, если он не является междугородним.

  • В Алексинске действует компания ООО «Экопромсервис», дозвониться в офис можно по номеру +7 (495) 648-08-05.
  • Для Воскресенска действует телефон +7 (800) 511-76-72, принадлежащий ООО «ЭкоЛайн-Воскресенск».
  • В Каширском регионе работает ООО «Каширский региональный оператор» дозвониться до него можно по +7 (499) 444-01-73 следует учитывать время работы каждой компании, обычно оно совпадает с временем работы головной организации.
  • Для Ногинска номер – +7(499) 750-24-68, здесь услуги оказывает ООО «Хартия».
  • В Рузске действует ООО «Рузский региональный оператор», соединиться с оператором можно по номеру + 7 (499) 110-27-53; 
  • В Сергиевом-Посаде номер горячей линии – +7 (499) 322-47-23, он соединит с ООО «Сергиево-Посадский региональный оператор».
  • В Чеховском работает ООО «МСК-НТ», и основной телефон данной компании – 8 (800) 234-36-70.

Если у вас есть какие-либо жалобы на работу компаний или остались неразрешенные вопросы, вы можете обратиться на телефон горячей линии Министерства ЖКХ МО: +7 (495) 123-36-46.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Компания отвечает на многие вопросы, задаваемые клиентами, в частности популярен вопрос, почему произошел сбой в начислениях. Это случилось из-за технических неисправностей программного обеспечения, в настоящий момент причина устранена. Часто задают вопросы следующего характера:

  •  Относительно работы приборов учета и внесения оплаты по показаниям.
  •  Почему нельзя оплатить вперед.
  •  Почему приходит счет, даже если в квартире никого не было, и приборы учета не меняли своих показаний.
  •  Почему квитанция не учитывает субсидии и льготы.
  •  Все, что касается обслуживания абонентов, работы компании, счетов клиентов.
  •  По горячей линии можно оставить жалобу.

</span></span></span>

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Звоня на горячую линию, необходимо четко сформулировать вопрос, чтобы оператор понял, что именно от него требуется. Специалисты компании отвечают только на вопросы, касающиеся деятельности предприятия, смогут вам помочь только в том случае, если вопрос задан по существу и относится к компетенции данной компании.

</span></span></span>

Время ответа и компетентность специалистов

В среднем телефонная линия предприятия загружен не сильно, поэтому клиенту может повезти, и ответ будет немедленным. Если телефон занят, перезвоните спустя 10-30 минут, и вам обязательно ответят. В колл-центре работают подготовленные, терпеливые, квалифицированные сотрудники, которые обязательно помогут разрешить вашу ситуацию.

</span></span></span></span>

МосОблЕИРЦ — это агент, основная задача которого принимать платежи от населения для управляющих компаний. Последние занимаются обслуживанием, содержанием, ремонтом домов. Агентская служба занимается сбором платежей за оказанные ЖКУ. Поэтому если возникли вопросы по задолженности, оплате и тд., необходимо обращаться в поддержку. Специально для этого был организован телефон горячей линии МосОблЕИРЦ, с помощью которого можно было бы выяснить интересующие вопросы.

Выясним ответы на такие вопросы:

  • Организация платежей, какие услуги предоставляются?
  • Как получить выписку или справку, как пользоваться кабинетом пользователя?
  • Как оставить жалобу?
  • Какие горячие телефоны для связи?
  • Можно ли связаться с техподдержкой в электронной форме?

Как написать в службу поддержки МосОблЕИРЦ?

Чтобы оставить запрос, сообщение в электронной форме, необходимо зарегистрировать Личный кабинет. Форма обратной связи для незарегистрированных пользователей только разрабатывается. Поэтому если у вас накопился блок вопросов, связанных с деятельностью компании, обращайтесь по горячим телефонам или оставляйте заявку через кабинет.

Служба поддержки готова помочь и по электронной почте, для этого оставляйте сообщения на электронный адрес:

  • office@mosobleirc.ru.
  • shevchenkoim@mosobleirc.ru.

Московская область разделена на множество участков, поэтому обращение в электронной форме не всегда удачное, особенно, если проблема требует немедленного разрешения. Виду этого обращаться по горячей линии все ещё предпочтительней. Тем более, служба поддержки с некоторых пор стала принимать обращения круглосуточно.

Какой телефон горячей линии МосОблЕИРЦ?

Для удобства пользователей в пределах Московской области номера горячей линии совпадают, независимо от населенного пункта.

То есть, в таких городах, как:

  • Дмитров;
  • Ногинск;
  • Одинцово;
  • Раменское;
  • Химки;
  • Люберцы;
  • Подольск;
  • Серпухов;
  • Воскресенск;
  • Московский;
  • Щелково;
  • Королев и Долгопрудный, номер телефона для связи будет один.

Горячих номеров МосОблЕИРЦ несколько:

  • 8 800 555 07 69;
  • +7 (495) 374 51 61.

Первый телефон с кодом 8800 бесплатный для звонков по всей стране. Для обращений на горячий номер с кодом 495, придется оплатить услуги связи по тарифам оператора.

Как получить справку или помощь в личном кабинете?

МосОблЕИРЦ как раз и занимается тем, что предоставляет различные выписки, справки, помощь клиентам. Чтобы воспользоваться одной из услуг, необходимо знать некоторые правила:

  • Получить справку можно через графу «Вопрос/Ответ». Имейте виду, отправить сообщение могут исключительно авторизованные пользователи.
  • Обращение по горячей линии или конкретному телефону в вашем населенном пункте.
  • Третий способ получить выписку, справку это задать вопрос через Личный кабинет в разделе «Техподдержка». Ответ предоставляется в режиме онлайн.

Как написать жалобу?

Написать жалобу можно в электронном виде на сайте через раздел «Обратная связь», предварительно зайдя под своей учетной записью — .

Образец жалобы можно посмотреть в разделе «Вопросы/Ответы». Ничего сложного нет, необходимо обязательно указать:

  • ФИО;
  • номер счета;
  • адрес;
  • контактные данные;
  • тему;
  • описать суть проблемы.

Жалобы на МосОблЕИРЦ можно оставлять и на сторонних ресурсах, например на «Доброделе». Здесь работает официальный представитель МосОблЕИРЦ, который примет заявку и поможет разобраться с проблемой.

Услуги

Если вы нуждаетесь в какой-то услуги, используя сайт — , сделайте заявку онлайн и пригласите специалистов. На данный момент, через МосОблЕИРЦ можно заказать следующие услуги:

Установка и замена счетчиков электроэнергии

Электромонтажные работы включают:

  • Демонтаж старого оборудования.
  • Установка новых счетчиков.
  • Проверка установки и пломбировка.

Электромонтажные работы

Список предоставляемых услуг:

  • Установка счетчиков на опорах.
  • Сборка квартирных коробок/счетчиков.
  • Монтаж кабелей, УЗО.
  • Замена выключателей, розеток.
  • Проектирование электропроводки.

Установка, замена и поверка водосчетчиков

Занимаются установкой приборов учета, заменой оборудования, проверкой оборудования и техническим обслуживанием водосчетчиков.

Сантехнические работы

Гарантируется выполнение качественной работы по следующим направлениям:

  • Монтаж ванн, раковин, душевых зон, унитазов.
  • Установка отопительной системы.
  • Подключение бытовой техники.
  • Работы по замене труб, сварка и пайка.

Оплата ЖКУ

Устали стоять в очередях на оплату ЖКХ, воспользуйтесь формой расчета на сайте МосОблЕИРЦ.

Проводите платежи через любимые банки всего за несколько кликов.

 Загрузка …

Режим работы

Для улучшения работы и качества обслуживания, время работы службы поддержки было продлено. Теперь клиенты могут обращаться по горячим номерам или онлайн круглосуточно, 24/7.

МосОблЕИРЦ – организация, занимающаяся сбором платежей за коммунальные услуги и обработкой показаний счетчиков. Дополнительным направлением работы являются расчеты за утилизацию коммунальных отходов (подписаны договоры с региональными операторами ТКО).

Потребителям доступна горячая линия для получения консультаций по услугам. Сотрудники контактного центра рассматривают вопросы по вывозу строительного мусора, твердых бытовых отходов или сотрудничества с городскими коммунальными предприятиями.

Телефон горячей линии МосОблЕИРЦ

При возникновении необходимости вывоза твердых коммунальных отходов набирайте номер 8(495)120-27-71. Контактный центр доступен по будням с 8-30 до 17-15. По пятницам обращения абонентов рассматриваются до 16-00 ввиду укороченного рабочего дня. Важно отметить наличие обеденного перерыва с 12-00 до 13-00, поэтому рекомендуется планировать звонок заблаговременно.

Региональные горячие линии

Для разгрузки основного контактного центра были созданы региональные телефоны. Рекомендуется набирать номер своего региона, иначе вызов будет тарифицироваться согласно правилам сотового оператора. Совершение звонков со стационарных или мобильных телефонов бесплатное, если связь осуществляется в пределах одного города.

  • +7(495)648-08-05 – Алексинский (компания «Экопромсервис»);
  • +7(800)511-76-72 – Воскресенский (услуги оказывает ООО «ЭкоЛайн-Воскресенск»);
  • +7(499)444-01-73 – Каширский (Каширский региональный оператор);
  • +7(499)750-24-68 – Ногинский (вывозом ТКО занимается компания «Хартия»);
  • +7(499)110-27-53 – Рузский («Рузский региональный оператор»);
  • +7(499)322-47-23 – Сергиево-Посадский (Сергиево-Посадский региональный оператор»);
  • 8(800)234-36-70 – Чеховский (услуги оказывает «МСК-НТ»).

При возникновении претензий или вопросов, обращайтесь на горячую линию Министерства ЖКХ Московской области – +7 (495) 123-36-46.

Функционал горячей линии МосОблЕИРЦа

https://my.mosenergosbyt.ru/auth – вход в личный кабинет пользователя.

Контактный центр предназначен для консультаций по вопросам начислений и платежей. Если на платежной квитанции напечатана неправильная сумма – вероятно, произошел программный сбой. Рекомендуется позвонить в поддержку, чтобы специалисты устранили проблему. Кроме того, операторы предоставляют бесплатные информационные консультации по различным аспектам обслуживания:

  1. Почему не проходит платеж;
  2. Почему приходят счета, даже если в квартире никто не проживает;
  3. Почему платежная квитанция не учитывает субсидии;
  4. Как отправить претензию.

Когда поддержка не поможет?

Сотрудники контактного центра не рассматривают неправильно сформулированные вопросы. Подробно опишите обнаруженную проблему, чтобы операторы смогли разобраться в причинах неполадки. Консультанты не распространяют конфиденциальную информацию пользователей и решают исключительно задачи, находящиеся в сфере деятельности организации МосОблЕИРЦ.

Получение поддержки через личный кабинет

Дополнительный способ получения помощи подразумевает использование личного кабинета МосОблЕИРЦ:

  • Откройте раздел «Вопрос / Ответ», содержащий самые распространенные вопросы пользователей. Здесь находятся подробные инструкции, помогающие решать проблемы обслуживания. Если искомая информация отсутствует, отправьте собственное обращение. Такая возможность доступна только авторизованным посетителям ресурса.
  • При необходимости получения выписки или справки воспользуйтесь вкладкой «Техническая поддержка».
  • На сайте организации опубликованы региональные горячие линии. Найти телефонный номер можно по названию своего населенного пункта.

Как написать жалобу в МосОблЕИРЦ?

При некачественном обслуживании рекомендуется отправить жалобу. После авторизации откройте вкладку «Обратная связь» и заполните предложенную форму. Сервис потребует ввести персональную информацию:

  1. Номер лицевого счета;
  2. Ф.И.О.;
  3. Адрес проживания;
  4. Телефон;
  5. Тему обращения;
  6. Суть обнаруженной проблемы.

Дополнительный способ отправки претензии – посещение сайта «Добродел», на котором работают официальные представители организации. Они рассмотрят заявку и примут необходимые меры, направленные на решение проблемы.

График работы

Для качественного обслуживания пользователей МосОблЕИРЦ работает круглосуточно. Отправить письменное обращение или позвонить на горячую линию можно в любое время. Независимо от способа связи сотрудники контактного центра оперативно ответят и решат вопрос.

Официальный сайт: https://www.мособлеирц.рф/Вход в личный кабинет: https://my.mosenergosbyt.ru/auth

14eb3.jpgПоказать номер   Добавить комментарий

Основная задача МосОблЕИРЦ — прием данных и платежей по коммунальным услугам. Сама компания не предоставляет услуги ЖКХ, а лишь осуществляет надзор за платежами от населения. Создана она была в 2013 году для того, чтобы уменьшить задолженность перед энерго-, водо- и теплоснабжающими компаниями.

Содержание

Телефон горячей линии

Ранее у МосОблЕИРЦ горячая линия работала по бесплатному номеру

8 (800) 555-07-69

Однако в 2020 году компания убрала данные об этой линии со своего сайта, предоставив гражданам другие способы связи.

Другие телефоны

Основные номера для связи с горячей линией МосОблЕИРЦ

8 (495) 374-51-61

8 (496) 245-15-99

Режим работы обеих линий — ежедневно с 8 утра до 10 вечера. Здесь можно:

  • задать вопрос об оплате;
  • сообщить данные счетчиков;
  • выяснить, поступили ли средства;
  • узнать задолженность по коммунальным услугам и т.д.

Стоимость минуты общения рассчитывается в соответствии с тарифом.

Если необходимо связаться с конкретным сотрудником МосОблЕИРЦ, то можно воспользоваться номером

8 (495) 374-51-91.

Звонки по телефону центрального отделения принимаются с понедельника по четверг с 8:30 до 17:15. В пятницу у офиса сокращенный день, поэтому звонить можно только до 16:00. Также прием звонков не осуществляется в обеденный перерыв — с 12:00 до 12:30.

Такой же график работы действует для телефона

8 (499) 288-74-25

Номер предназначен для вопросов, связанных с капитальным ремонтом. Эта графа присутствует в платежках, но вызывает много вопросов о тарифе и необходимости оплаты.

Другие способы контакта с МосОблЕИРЦ

МосОблЕИРЦ активно отвечает на обращения пользователей через интернет. Так что если нет возможности воспользоваться телефоном, есть и другие варианты.

Сайт

Ознакомиться с новостями и важной информацией о работе МосОблЕИРЦ можно на сайте www.мособлеирц.рф/. Однако в данный момент формы для обращения незарегистрированных пользователей нет. Поэтому необходимо авторизоваться в личном кабинете.

В ЛК юзер может задать свой вопрос через вкладки:

  • вопрос-ответ;
  • техническая поддержка.

Раздел “Вопрос-ответ” — общий. Здесь собраны ответы на наиболее частые проблемы. Если искомого варианта нет, внизу есть кнопка для перехода в форму. Также здесь можно написать жалобу.

Раздел техподдержки касается багов в работе самого сайта. Перейти в него можно из самого личного кабинета.

Соцсети

У МосОблЕИРЦ есть соцсети:

Написать сообщение можно в любое время, но ответ поступит те же часы, когда работает телефон горячей линии. На Ютуб-канале можно ознакомиться с видеоинструкциями о преимуществах личного кабинета и т.д.

Электронная почта

Также написать можно на электронную почту.

Адрес электронной почты

Для чего?

info@mosobleirc.ru

для стандартных обращений от физических лиц (оплата, задолженность, передача показаний)

office@mosobleirc.ru

для обращения юридических лиц по любым вопросам (сотрудничество, оплата и т.д.)

net-kor@mosenergosbyt.ru

почту, куда жаловаться о коррупции в организации

Используемые источники:

  • https://lk-mosobleirc.ru/goryachaya-liniya/
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-mosobleirc/
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-mosobleirc
  • https://support-tel.ru/mosobleirc/
  • https://goryachayalinya.ru/mosobleirts

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116