Горячая линия Шкода в России, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем как работает горячая линия Шкода, какие телефоны для связи в России, как написать в службу поддержки, с какими вопросами готовы помочь консультанты?

О компании

Производитель легковых автомобилей Шкода один из популярных в Европе и России среди авто среднего и бюджетного класса. Общее количество выпускаемых машин превышает 100 000 единиц, что выводит компанию в строчку одного из лидеров сегмента автомобилестроения. Сборочные цеха компании расположены в европейских странах и в России. Говорить о самостоятельности чешского завода не выходит, Шкода была поглощёна более известным немецким концерном Volkswagen.

Количество владельцев машин под маркой Шкода возрастает по всей планете, поэтому требуется удобная и эффективная служба поддержки. С этой целью должна справляться горячая линия. Однако, у автомобилистов есть возможность обратиться за консультацией и онлайн, то есть написать сообщение в электронном формате. Обо всех тонкостях обращений в техподдержку далее и поговорим.

Как написать в службу поддержки Skoda?

Для нашей страны у компании разработаны отдельные каналы коммуникации, которые подразумевают несколько разновидностей общения:

1. Отправка сообщений по электронной почте.
2. Заполнение официальных запросов на сайте.
3. Общения в социальных сетях.

Если нужно узнать какой-то вопрос, пользоваться горячим телефоном не всегда комфортно, поэтому в качестве альтернативы рассматривается email-адрес — skoda@kaskad-auto.ru. Отправлять письма можно с любой темой: продажа новых моделей, кредитование, страхование, техническое обслуживание, ремонт, гарантии, заказ оригинальных комплектующих.

Через официальный сайт возможно оформить обращение в разделе «Контакты» — . Обратите внимание на «поля», где нужно вписать корректные сведения об авто.

Какой телефон горячей линии Skoda?

Россия, как страна с одним из крупнейших автомобильных рынков, где концерн был обязан организовать горячую линию.

Клиенты смогут быстро и оперативно узнать нужные данные, позвонив на телефон горячей линии — 8 800 555 01 01.

На номер с кодом 8800 можно позвонить бесплатно и с любого телефонного устройства в пределах страны.

Есть ещё один номер телефона, он относится к официальному дилеру, но возникающие вопросы, возможно, решить и через него, позвонив по номеру — 8 353 7 222 500.

Телефон поддержки для дилеров

Дилер сможет обратиться в контакт-центр производителя по единому справочному горячему телефону 8 800 555 01 01 или по прямой линии московского офиса.

Список официальных дилеров торговой марки Skoda доступен по ссылке — .

Запись на сервис

Если нужно записаться в сервис центр, автолюбители выбирают любой доступный вид обращений:

• Вкладка на сайте — .
• По телефону — 8 800 555 01 01.

Обращаясь, в теме указывайте техническое обслуживание, гарантии, ремонт и т.д. Чтобы оператор техподдержки понимал суть вопроса и мог переключить клиенты на нужный отдел.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы автосалонов и сервисных центров Skoda можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Техподдержка занимается широким спектром вопросов, как в онлайн форме так и в call-центре. Горячая линия окажет помощь в следующих вопросах:

• Характеристики, цена, модели Шкода.
• Скидки, акции.
• Кредитование, лизинг.
• Условия страхования.
• Обслуживание и ремонт.
• Заказ оригинальных запчастей.
• Условия программ Trade-in.
• Участие в тест-драйве.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Консультанты Шкода не обладают информацией о многих программах и не смогут предоставить достоверных сведений о них удаленно. Необходимо обращаться в офис компании или к официальному дилеру.

Поддержка не занимается консультированием и сравнением моделей Skoda с другими производителями, не передает контакты сотрудников, клиентов. Не удастся выяснить и приблизительные расходы на использование авто, на что сделать выбор — новую машину или «с рук».

Как написать жалобу?

В оформлении жалоб сложностей возникнуть не должно. Так как основный способ, рекомендуемый, самой компании заключается в заполнении вкладки на сайте — , где четко указывается, какие «поля» нужно заполнить. Поэтому оформление соответствующей формы значительно ускорит рассмотрение обращения.

Оставить жалобу можно и в социальных сетях или обратившись по горячей линии call-центра Шкода. Обязательно уточняйте тему и причину, чтобы оператор мог сразу переключить вас на нужного сотрудника или представительство.

Другие способы связи

Среди альтернативных методов коммуникации, служба поддержки Skoda привыкла использовать и социальные сети:

• ВКонтакте — .
• Одноклассники — .
• Facebook — .
• Instagram — .
• Twitter — .
• YouTube — .

В сообществах помимо публикуемых новостей и справок относительно новых моделей, пользователи смогут оставлять комментарии. Запросы могут носить любой характер, но учитывайте, что у модераторов не всегда получается ответить на запрос в оперативном режиме.

Время работы

Режим работы для удобства автовладельцев круглосуточный, получить сведения можно будет в любое время суток.

Показать номер   Добавить комментарий

Шкода – это чешский автоконцерн. Производит транспортные средства эконом и комфорт-класса. Модельный ряд весьма разнообразен: кроссоверы для бездорожья, малогабаритные седаны, чтобы перемещаться по городу и минивэны для семейных поездок на природу. Если возникли проблемы с покупкой транспортного средства или нужно узнать характеристики машины, то предусмотрена горячая линия.

Содержание

О компании Skoda

Skoda начала свою деятельность 27 июня 1925 года. Штаб-квартира находится в городе Млада-Болеслав Чешской Республики. В 1960 годах компания начала выходить на мировой рынок и выпускать транспортные средства на экспорт. Впоследствии производитель был поглощен немецким концерном Volkswagen.

Первый сборочный цех Шкода в России был построен 28 ноября 2007 года. Затем были открыты заводы в Калуге и Нижнем Новгороде. Сейчас компания сотрудничает с российским производителем транспортных средств «Группа ГАЗ». Официальное представительство Skoda находится в Москве.

Телефон горячей линии

Номер телефона горячей линии компании Skoda:

8(800)555-01-01

Техническая поддержка работает круглосуточно, без перерывов и праздничных дней. Операторы справочного центра проконсультируют клиентов о модельном ряде, расскажут технические характеристики автомобиля, условия обслуживания транспортного средства. Также консультанты объяснят, где заказать оригинальные запчасти, и подскажут адрес ближайшего автосалона Skoda в городе проживания.

Другие телефоны

Официальные представительства автоконцерна есть в отдельных регионах России:

Регион	Контакты и режим работы
Барнаул	+7(3852)28-21-11. Прием обращений с 09:00 до 19:00. Телефон доступен с понедельника по воскресенье
Ижевск	+7(3412)20-95-45. Прием звонков ежедневно с 08:00 до 18:00
Кострома	+7(4942)35-80-80. Позвонить можно с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00. В субботу и воскресенье с 10:00 до 18:00
Киров	+7(8332)62-80-00. Многоканальный телефон доступен ежедневно с 08:00 до 20:00
Пермь	+7(342)214-40-00. Прием обращений производится ежедневно с 08:00 до 20:00
Екатеринбург	+7(343)310-00-03. Многоканальный телефон доступен с понедельника по воскресенье с 09:00 до 20:00
Архангельск	+7 8182 46-25-25. Позвонить официальному дилеру можно с 09:00 до 20:00 с понедельника по воскресенье

Жители Москвы и Подмосковья могут позвонить по отдельному многоканальному телефону горячей линии:

+7(495)717-24-24

Клиентская поддержка работает с 09:00 до 21:00. Операторы принимают звонки ежедневно.

Другие способы контакта с Skoda

Направить обращение в справочный центр можно, заполнив форму обратной связи на официальном сайте или отправив сообщение по электронной почте. Также вопросы консультантам технической поддержки возможно задать через социальные сети.

Сайт

Если возникли проблемы с покупкой транспортного средства или в процессе эксплуатации был выявлен заводской брак, то можно заполнить форму обратной связи на сайте компании:

www.skoda-avto.ru/

Ответное сообщение нужно ждать в течение 1-3 дней. Дополнительно потребуется прикрепить документы, которые подтверждают факт покупки транспортного средства у официального дилера.

Соц. сети

У консультантов через социальные сети можно уточнить следующую информацию:

• Модельный ряд, представленный в России.
• Характеристики автомобиля.
• Условия автокредитования и лизинга.
• Условия страхования.
• Обслуживание транспортного средства по гарантии.

Социальные сети:

Электронная почта

Направить обращение в поддержку можно с помощью электронной почты:

hotline@skoda-avto.ru

Ожидание ответного сообщения от менеджера от 1 до 3 дней. Операторы рассматривают вопросы, которые касаются обслуживания автомобиля, страхования, кредитования и лизинга.

Личный кабинет

С помощью личного кабинета пользователи могут посмотреть информацию об автомобиле, узнать историю технического обслуживания транспортного средства, получить баллы за покупку аксессуаров, зарегистрировать бонусную карту, записаться на тест-драйв.

lk.skoda-avto.ru/

Приложения в Google Play и App Store

С помощью мобильного приложения можно записаться на сервис к официальному дилеру, воспользоваться калькулятором для расчета стоимости ТО, узнать о промо-акциях и персональных предложениях.

Для Google Play:

Для App Store:

Горячая линия Шкода в России работает круглосуточно, без перерывов и праздничных дней. Дополнительные многоканальные телефоны есть в отдельных регионах. Менеджеры проконсультируют о том, как оформить договор страхования, расскажут, где находится официальный дилерский центр в регионе проживания.

ŠKODA (Шкода) – производитель легковых автомобилей, пользующийся особой популярностью среди российских и европейских покупателей. Выпускает транспортные средства бюджетного и среднего класса. Количество сходящих с конвейера машин достигает 100 000 единиц. Такая положительная статистика позволяет компании занимать первые строчки соответствующих рейтингов. Сборочные цеха располагаются в нескольких странах Европы и в Российской Федерации. Чешский производитель не самостоятелен, а является частью немецкого автомобильного концерна Фольксваген.

Все больше покупателей выбирают автомобили под маркой Шкода, поэтому возникла необходимость создания бесплатной службы поддержки. Основным методом коммуникации выступает горячая линия. Кроме того, клиентам доступны альтернативные варианты связи. Например, можно написать электронное сообщение в приемную.

Бесплатный телефон горячей линии Шкода

Основным методом коммуникации между владельцами автомобилей и сотрудниками компании служит горячая линия. Вопросы принимаются по номеру 8 800 555 01 01.В пределах России совершение звонков бесплатное.

Также работает телефон официального дилера – 8 353 7 222 500. Он позволяет решать вопросы, связанные с приобретением автомобиля.

Горячая линия Шкода для дилеров

Специально для дилеров открыт дополнительный номер 8 800 555 01 01. Его заменой способен послужить телефон центрального московского офиса. Полный перечень официальных дилеров опубликован на сайте автомобильного производителя. Необходимо выбрать раздел «Дилеры» и ознакомиться с каталогом. Возле каждого адреса опубликованы контактные данные и время работы.

Как записаться на сервис?

При необходимости записи на сервисное обслуживание откройте соответствующий раздел на сайте автопроизводителя. Укажите модель транспортного средства и название дилера. Затем заполните небольшую персональную анкету. Внимательно проверьте указанные данные и кликните «Записаться».

Второй вариант записи подразумевает совершение звонка по номеру 8 800 555 01 01. Чтобы представители контактного центра поняли суть вопроса, предоставляйте информацию о гарантийном обслуживании, техническом состоянии автомобиля, выполненном ремонте и т.д. При необходимости абонент будет переведен на другой отдел контактного центра для всестроннего рассмотрения ситуации компетентными специалистами.

Служба поддержки Шкода

1. По электронной почте;
2. Через сайт;
3. Посредством социальных сетей.

skoda@kaskad-auto.ru – электронный адрес, на который принимаются обращения пользователей. Необходимо подробно описать интересующий вопрос и добавить контактные данные. Консультанты рассматривают любые темы, затрагивающие деятельность компании – кредитование, страхование, ремонт транспортного средства или заказ оригинальных комплектующих деталей.

На сайте Шкода работает электронная приемная для отправки обращений. Чтобы написать письмо – откройте раздел «Контакты». Выберете тему, укажите имя и контактные данные. Важно подробно описывать ситуацию для получения быстрого ответа. Обязательно укажите название интересующей модели. Также прикрепите вложения, если они станут подспорьем для решения вопроса.

Перед отправкой письма проверьте заполненные данные. Затем кликните «Отправить».

Зачем нужна горячая линия

Операторы горячей линии проводят информационные консультации по следующим вопросам:

• Стоимость конкретных моделей;
• Характеристики автомобилей;
• Получение специальных предложений;
• Правила страхования;
• Условия гарантийного обслуживания;
• Покупка оригинальных запасных частей;
• Участие в пробных поездках.

Компания Шкода непричастна к созданию многих диагностических программ, поэтому консультанты не помогут установить или удалить программное обеспечение. Понадобится обращаться к официальному дилеру. Также представители контактного центра никогда не проводят сравнение автомобилей Шкода с продуктами других производителей. Невозможно узнать конфиденциальные данные других клиентов или сотрудников компании. Проводятся исключительно информационные консультации, помогающие решать вопросы с эксплуатацией транспортного средства.

Куда отправлять претензию?

Если потребитель недоволен качеством обслуживания – целесообразно написать претензию. Откройте страницу «Контакты» на сайте автомобильного производителя и укажите личные данные. Все текстовые строки, обязательные для заполнения, обозначены звездочкой – *. При желании добавьте вложения с компьютера, если они помогут быстрее решить проблему.

После заполнения формы обратной связи кликните «Отправить».

Дополнительный вариант отправки жалобы – использование социальных сетей или горячей линии. Независимо от выбранного варианта обращения, обязательно указывайте тему интересующего вопроса и причину.

Шкода в социальных сетях

Компания ведет сообщества в нескольких социальных сетях. На страницах выкладываются анонсы новых автомобилей, последние новости и специальные предложения. Под записями открыты комментарии, позволяющие выражать мнение или задавать вопросы администраторам. Все сообщения рассматриваются сотрудниками поддержки. Однако время получения ответа может достигать нескольких часов.

График работы

Информационно-контактный центр Шкода работает круглосуточно.

Контакты

Официальный сайт: https://www.skoda-avto.ru/Вход в личный кабинет: –Написать письмо: skoda@kaskad-auto.ru

Популярный производитель легковых автомобилей Skoda имеет горячую линию поддержки для своих клиентов.

СодержаниеСкрыть

1. Телефон горячей линии
2. Что можно выяснить по телефону горячей линии Skoda
3. В каких случаях горячая линия Skoda не сможет помочь
4. Другие способы связи
5. Компетентность операторов Skoda и время ответа

Телефон горячей линии

По бесплатному телефону 8-800-555-01-01 можно позвонить в информационный центр Skoda, который оказывает помощь и консультации по широкому кругу вопросов. Звонки принимаются в любое время суток из любого региона России.

Что можно выяснить по телефону горячей линии Skoda

По горячей линии автомобилестроительной компании можно решить следующие вопросы:

• адресы и телефоны официальных дилеров и сервисных центров;
• параметры, комплектация, технические характеристики, цена моделей;
• актуальные акции и скидки;
• условия покупки в кредит, взятия машины в лизинг;
• какие автомобили предлагаются с пробегом и их характеристики;
• в чем особенность и преимущества программы Das WeltAuto;
• порядок прохождения тест-драйва;
• какие вакансии есть в компании Skoda;
• правила технического обслуживания автомобиля у официального дилера;
• особенности и условия программы Trade-in;
• какие виды технического обслуживания предлагаются сервисными центрами, а также примерные цены за час работы;
• в чем суть программы дипломатических продаж;
• что предлагает компания для людей-инвалидов и перечень дилеров, участвующих в специальной программе;
• какие социальные проекты проводит Skoda;
• условия обслуживания после покупки нового автомобиля;
• какие гарантии качества на автомобили и отдельные части.

В каких случаях горячая линия Skoda не сможет помочь

Клиентская поддержка чешского автопроизводителя откажет человеку если он спросит следующие вопросы:

• сравнение автомобилей Skoda с другими марками, том числе и отечественными авто;
• каковы ежемесячные расходы на машину (сказать могут только стоимость технического обслуживания);
• контактные данные сотрудников компании;
• лучше покупать новую машину или «с рук»;
• какая модель Skoda самая лучшая (корректней будет спросить отдельные параметры по модельному ряду);
• вопросы, не связанные напрямую с Skoda и автомобилями этой компании;

Другие способы связи

Выйти на связь с компанией можно и по телефону или факсу 8-3537-222-500 (официальный дилер «Каскад» в г. Орск). Есть также электронная почта для обращений клиентов по отдельным направлениям:

• skoda@kaskad-auto.ru – продажа новых автомобилей;
• skoda@kaskad-auto.ru – вопросы по кредитованию и страхованию;
• skoda@kaskad-auto.ru  — запись на техническое обслуживание и ремонт;
• skoda@kaskad-auto.ru – отдел гарантий;
• skoda@kaskad-auto.ru – вопросы по оригинальным деталям и аксессуарам.

Представительство Skoda в России расположено по адресу 117485, г. Москва, ул. Обручева, д. 30/1.

На официальном сайте можно задать свой вопрос через форму обратной связи. А также заказать входящий онлайн-звонок при наличии динамиков и микрофона.

Skoda имеет свои группы в социальных сетях Вконтакте, Facebook, Twitter. Там есть ответы на самые разнообразные вопросы по отдельным моделям, дилерам и обслуживанию. Есть и интересные видео с тест-драйвами.

Компетентность операторов Skoda и время ответа

Операторы службы клиентской поддержки обладают необходимыми профессиональными знаниями, чтобы дать грамотную консультацию человеку и содействовать в решении его проблемы.

С 12 ч до 18 ч по московскому времени в рабочие дни отмечается наибольшая загрузка телефонных каналов. А легче всего дозвониться на горячую линию в ночное время и ранним утром с 21 ч до 7 ч.

Для клиентов в России чешским производителем автомобилей организована горячая линия Шкода. Вы можете высказать свое мнение или задать интересующие вас вопросы.

Телефон горячей линии Skoda:

8 800 555 01 01

Сотрудники контактного центра помогут решить вопросы, связанные с покупкой и сервисным обслуживанием автомобилей, а также примут замечания и предложения по работе дилерской сети компании.

Служба поддержки Skoda работает круглосуточно, позвонить оператору можно со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России абсолютно бесплатно.

• Официальный сайт: http://www.skoda-avto.ru
• Официальные дилеры: http://www.skoda-avto.ru/dealer
• Написать в компанию: http://www.skoda-avto.ru/about/contacts

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Используемые источники:

• https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-skoda
• https://goryachayalinya.ru/skoda
• https://support-tel.ru/shkoda/
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-skoda/
• https://freehotline.ru/auto/skoda/