Офисы Нетбайнет в Москве — поддержка абонентов

goryachaya-liniya-netbajnet.jpgКлиенты оператора Нетбайнет могут столкнуться с проблемами интернет-соединения, с регистрацией в личном кабинете, установкой ТВ на смартфоне и т. д.

СодержаниеСкрыть

  1. Телефон горячей линии Нетбайнет (NETBYNET) 8-800
  2. Другие способы связи
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
  5. Время ответа и компетентность специалистов

При возникновении вопросов следует сразу связываться с поставщиком услуг. Это можно сделать несколькими способами. Давайте подробнее рассмотрим каждый.

Телефон горячей линии Нетбайнет (NETBYNET) 8-800

Наиболее быстрым способом получения информации от провайдера является звонок на горячую линию.

Компания предлагает несколько номеров для обеспечения взаимосвязи с потребителями:

8 499 553 95 88

Подключение к интернет частных лиц

8 495 988 10 88

Подключение к интернет юридических лиц

8 499 553 94 90

Номер телефона Wifire для подключения

8 495 980 28 00

Центральный офис обслуживания

8 495 740 48 11

Факс центрального офиса обслуживания

8 495 980-28-00

Устройство на работу в Москве и области

8 495 980 24 00

Служба технической помощи для действующих пользователей WiFiRE NetByNet Интернета и Цифрового ТВ

8 495 287-84-14

Противодействие коррупции

Находясь в городе, где имеются представительства компании, потребители могут звонить по круглосуточным многоканальным телефонам поддержки:

Телефон Нетбайнет

Поддержка

Подключение

Москва

8 495 980 24 00

8 499 553 95 88

Орел

8 486 230 33 03

8 486 230 30 48

Курск

8 471 223 81 12

8 471 223 38 05

Старый Оскол

8 472 539 13 91

8 472 539 13 91

Волгодонск

8 800 550 05 58

8 800 550 05 58

Сургут

8 346 256 00 75

8 346 256 01 19

Чебоксары

8 835 223 83 19

8 835 223 77 77

Телефоны главных горячих линий можно найти в одноименном разделе официального сайта http://www.netbynet.ru:

goryachaya-liniya-netbajnet2.jpg

Для того, чтобы найти номер телефона поддержки в регионах, следует перейти по ссылке «Адреса офисов продаж и обслуживания». Откроется страничка www.wifire.ru. В правом верхнем углу следует выбрать город:

И перейти на страничку с номерами телефонов.

Другие способы связи

Вторым по популярности способом связаться с компанией является отправка письма на адрес электронной почты.

Адреса для связи:

new@netbynet.ru

Подключение к сети частных лиц

corporate@nbn-holding.ru

Подключение к сети юридических лиц

partners@wifire.ru

Работа с партнерами

info@netbynet.ru

Нэт Бай Нэт Холдинг ЦО

personal@nbn-holding.ru

Вакансии компании

depsbmf@gmail.com

Противодействие коррупции

Адрес для написания официальных жалоб и предложений: г. Москва Оружейный переулок д. 41, БЦ «Оружейный» Центральный офис обслуживания 127006.

С сайта можно заказать обратный звонок, введя свой номер телефона и нажав «Жду звонка»:

Быстро решить проблему, задать вопрос, можно в онлайн чате. Для перехода в диалог следует нажать на зеленую надпись в правом нижнем углу экрана:

Для того, чтобы постоянно быть в курсе новостей компании, своевременно узнавать о запускаемых акциях и скидках, клиенты могут подписаться на получение уведомлений. Для этого следует нажать на оранжевый колокольчик на странице сайта wifire:

Оставить заявку на подключение интернета можно на сайте компании:

Достаточно ввести имя и номер своего телефона.

Дополнительно клиенты провайдера могут получать консультации, задавать вопросы, жаловаться через группы в социальных сетях:

  • ВКонтаке: https://vk.com/club15257030;
  • Одноклассники: https://ok.ru/group/58319197241382;
  • Фейсбук: https://www.facebook.com/netbynetinternet.

Просмотреть ответы на самые частые вопросы можно в рубрике «Поддержка абонентов». Здесь можно узнать, что делать, если компьютер не получает IP адрес, не работает интернет и т. д. Получить консультации, изучить мнения пользователей можно через официальный форум компании http://forum.netbynet.ru/.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Дистанционно в компании можно решить многие вопросы:

  • Получить информацию о предоставляемых услугах;
  • Узнать возможности подключения в конкретном населенном пункте;
  • Решить проблему интернет — соединения, если она не связана с необходимостью вызова мастера;
  • Сделать заявку на подключение;
  • Как зарегистрировать личный кабинет на сайте;
  • Как восстановить доступ к аккаунту WifireTV;
  • Подключить дополнительные услуги: «Обещанный платеж», «Родительский контроль» и т. д.;
  • Узнать доступность приложения Wifire TV для своей модели телевизора;
  • Как установить цифровое ТВ на смартфоне, планшете;
  • Как можно заработать на рекомендациях Wifire;
  • Тарифы цифрового ТВ, домашнего интернета, мобильного интернета, телефонии;
  • Что такое LTE, как его подключить, пользоваться, в чем преимущества услуги.

Поддержка даст консультацию по всем вопросам, касающимся деятельности провайдера. Максимально возможно окажет услуги онлайн или оформит вызов специалиста.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка сможет дать только ориентировочную информацию о покрытии сети LTE. Фактическое покрытие и скорость интернета будут зависеть от технических характеристик применяемого устройства, радиоусловий в точке приема, особенностей рельефа и т. д.

По усмотрению оператора, он имеет право запросить идентификацию пользователя при подключении или отключении услуг. Если клиент отказывается сообщать сведения, в предоставлении услуги будет отказано.

Поддержка не сможет дистанционно наладить интернет — соединение, если требуется вмешательство специалиста. Например, при разрыве кабеля. В этом случае потребуется вызвать мастера на дом.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам клиентов дозвониться в службу поддержки реально в рабочие дни ночью и в рабочее время, когда основная масса пользователей находится на работе. С 00.00 до 02.00 дозвониться можно, немного подождав соединения. Самый пик звонков приходится на время с 18.00 до 24.00, а также днем в субботу и воскресенье. В эти дни проще оставить обращение через социальные группы или на электронную почту. Ответы на вопросы в группе ВКонтакте приходят в течение нескольких минут, при обращении на электронную почту ждать может потребоваться до 3-х дней.

По компетентности специалистов пользователи высказывают разные мнения. Есть очень положительные и резко негативные отзывы.

Показать номер   Добавить комментарий

Пользователи интернета и мобильной связи NetByNet иногда сталкиваются с проблемами. Представители провайдера готовы оказать помощь своим клиентам в круглосуточном режиме. С этой целью компанией организована горячая линия.

Содержание

О компании NETBYNET

Телекоммуникационная компания NetByNet основана в 1999 году как интернет-провайдер. Свое современное название бренд получил в 2001 году. Сегодня федеральный оператор оказывает услуги широкополосного доступа в интернет, цифрового и кабельного телевидения. Кроме того, провайдер поддерживает  виртуальную частную сеть (VPN) и предоставляет каналы связи в аренду.

Пакетным продуктом компании, в который входит мобильная связь, интернет и телевидение пользуются около 4 млн домохозяйств на территории субъектов РФ. Все услуги провайдера доступны в 7 округах России.

Телефон горячей линии

Когда у клиентов возникают проблемы с подключением или переходом на новые тарифы, они могут обратиться на телефон техподдержки Нетбайнет. Физическим лицам по вопросам подключения рекомендуется позвонить оператору по телефонам:

8 (499) 553-95-73

+7 (499) 553-94-72

Для юридических лиц предусмотрен другой телефон:

+7 (495) 988-10-88

Бесплатно обратиться не получится, разговоры оплачиваются в соответствии с установленными оператором связи ценами. Сотрудники провайдера принимают обращения круглосуточно и без выходных.

Другие телефоны

Чтобы снизить количество звонков на общую линию, провайдер предоставляет доступ на региональные телефоны. Абоненты, проживающие в Москве и области, могут звонить на телефон службы поддержки:

+7 (496) 219-04-94

Для представителей прессы в Москве выделен отдельный номер:

+7 (495) 980-28-00

Узнать, куда нужно обращаться жителям других городов, можно на сайте провайдера. Для получения номера телефона горячей линии Нетбайнет следует уточнить название города.

Другие способы контакта с компанией NETBYNET

Связаться с представителями компании NETBYNET можно не только по телефону. Пользователям предоставляется несколько каналов связи. К операторам обращаются в социальных сетях, на сайте, через личный кабинет.

Сайт

Компания предлагает своим клиентам обращаться за поддержкой на официальный сайт www.netbynet.ru/. Интернет-площадка содержит страницы с описанием основных услуг, предоставляемых провайдером, с новостями о тарифах и акционных программах.

На ресурсе действует чат, который доступен только зарегистрированным пользователям. В чате представители провайдера отвечают на обращения клиентов, помогая разобраться в тарифах. Сотрудники окажут помощь в подключении услуг, составлении заявки, рассмотрят претензии.

Прямо на сайте, не заходя в личный кабинет, можно пополнить счет. Для этого зарегистрированным пользователям необходимо выбрать вкладку «пополнение счета». Ссылка расположена справа в верхней строке. На открывшейся странице можно выбрать способ оплаты. Предоставляется возможность перевода денег с помощью банковской карты или мобильного телефона.

Социальные сети

Официальное сообщество Нетбайнет располагает страницами в социальных сетях.

Здесь выкладываются новости компании об основных услугах – телефонии, интернете, цифровом ТВ. Задать вопросы по проблемам с подключением можно в личных сообщениях или оставить предложения в комментариях. Администратор оперативно решает проблемы и подсказывает выход из ситуации.

Электронная почта

В разделе Контакты на официальном сайте провайдера представлено несколько адресов электронной почты, на которые клиент может обратиться в случае необходимости. При возникновении проблем технического характера и получения информации следует писать по адресу info@netbynet.ru. Для поддержки связи с партнерами существует отдельная почта partners@wifire.ru.

По вопросам подключения физическим лицам письмо нужно направить на адрес new@netbynet/ru. Заявки на услуги от юридических лиц принимаются по адресу corporate@nbn-holding/ru.

Личный кабинет

Зарегистрироваться в личном кабинете можно на официальном сайте провайдера. В правом верхнем углу найдите иконку «Личный кабинет», нажмите на нее. Откроется форма для заполнения, в которой нужно указать лицевой счет и номер телефона, а также ввести пароль, который выдал сотрудник компании при заключении договора.

Чтобы не заходить на сайт, можно сразу перейти по ссылке my.netbynet.ru/. Воспользоваться сервисами провайдера могут только действующие абоненты.

После регистрации можно использовать все возможности личного кабинета:

  • проверять баланс;
  • оплачивать услуги;
  • подключать услуги дополнительно;
  • обращаться в службу поддержки Нетбайнет;
  • получать сведения по предоставляемым услугам и акциям.

Преимуществом пользования личным кабинетом является возможность самостоятельно переходить на новый тарифный план или подключать дополнительные услуги.

Приложения

Приложение Wifire было разработано для удаленного управления используемыми услугами с мобильного телефона. Приложение позволяет совершать следующие действия:

  • проверять баланс;
  • подключаться к дополнительным услугам;
  • менять тарифный план;
  • изучать детализацию счета;
  • вносить средства на счет с банковской карты.

Владельцам телефонов с операционной системой Android, приложение доступно по ссылке Для устройств iOS используется ссылка В мобильном личном кабинете можно связаться со службой поддержки в специальном чате.

Специалисты службы поддержки провайдера NETBYNET помогут вам решить все возникшие проблемы, связанные с подключением новых услуг, а также окажут квалифицированную техническую поддержку по услугам широкополосного доступа в интернет, фиксированной и мобильной связи, а также кабельного телевидения, предоставляемым провайдером.

Номера телефонов горячей линии NETBYNET для подключения физических лиц:

+7 (499) 553-95-73

+7 (499) 553-94-72

Для подключения корпоративных клиентов:

+7 (495) 988-10-88

Телефоны службы поддержки технической поддержки NETBYNET для абонентов Москвы и Московской области:

+7 (495) 980-24-00

Выделенная линия поддержки для абонентов города Клин:

+7 (49624) 97-8-97

Выделенная линия поддержки для абонентов города Дубна:

+7 (496) 219-04-94

Службы поддержки работают круглосуточно и без выходных. Звонки платные, оплачиваются по тарифам операторов связи.

NETBYNET — оператор высокоскоростной фиксированной связи, оказывающий услуги на территории Москвы и Московской области. В спектр услуг входят мобильная связь, широкополосный доступ в интернет, кабельное и цифровое телевидение. С физическими лицами компания работает под брендом «Wifire». Для корпоративных клиентов также существует возможность пользоваться услугами компании в качестве виртуального хостинга.

  • Официальный сайт: http://www.netbynet.ru/
  • Личный кабинет: https://my.netbynet.ru/
  • Электронная почта: info@netbynet.ru

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Служба поддержки компании осуществляет круглосуточную консультацию своих абонентов по любым вопросам действующего договора. Если у вас случились какие либо неполадки или возникли вопросы по работе интернета или телевидения Нетбайнет, обратитесь в круглосуточную техническую поддержку по номеру 8 (800) 550-88-88. Поддержка абонентов NBN в Москве сможет решить все ваши текущие вопросы в короткий срок. Как обратиться в помощь по вашим услугам:

— Федеральный номер техподдержки по номеру 8 (800) 550-88-88 — Связь по e-mail адресу info@netbynet.ru

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА: 8 (800) 550-88-88

ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГ: +7 (931) 009-29-27

Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии НетбайНет.

Быстрые ссылки:

О компании

NETBYNET (бренд Wifire) — оператор высокоскоростной фиксированной связи с абонентской базой свыше 820 000 клиентов. Компания обслуживает частных и корпоративных клиентов на территории семи федеральных округов: Центрального, Северо-Западного, Северо-Кавказского, Южного, Приволжского, Уральского и Дальневосточного.

NETBYNET предлагает клиентам весь спектр телекоммуникационных услуг, включая широкополосный и мобильный доступ в интернет, телефонию, цифровое и кабельное телевидение, аренду каналов связи.

В корпоративном секторе, помимо типовых услуг доступа в Интернет и телефонии, NETBYNET предоставляет услуги виртуального хостинга (NewHost), услуги размещения оборудования на территории оператора (colocation), системной интеграции.

Номер горячей линии

Чтобы связаться со службой поддержки НетбайНет используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:

8-495-980-24-00

Другие способы связи

  1. для жителей Москвы и Московской области: ☎ 8(495)980-24-00
  2. для жителей г. Клин: ☎ 8(49624)97897
  3. для жителей г. Дубна: ☎ 8(496)219-04-94

Используемые источники:

  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-netbajnet/
  • https://goryachayalinya.ru/netbynet
  • https://freehotline.ru/internet/netbynet/
  • http://msk.netbynet-wifire.ru/universal/
  • https://telefongoryachayaliniya.ru/internet-provaydery/netbaynet/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116