Служба поддержки Бла Бла Кар (BlaBlaCar): как связаться с техподдержкой?

blablacar.pngБла Бла Кар – популярный сервис, позволяющий водителям искать попутчиков (и наоборот). Активно развивается во многих странах мира. Сервис помогает добраться до пункта назначения с минимальными финансовыми затратами. Зачастую водители предлагают выгодную стоимость поездки в отличие от крупных перевозчиков. Общение проходит посредством сайта или мобильного приложения.

Телефон горячей линии Бла Бла Кар

Компания Бла Бла Кар не опубликовала номер горячей линии. Сотрудники сервиса звонят клиенту самостоятельно при возникновении ситуации, требующей незамедлительной помощи. Такая особенность вызвана большим количеством обращений. Системой пользуются миллионы человек, поэтому создать удобную телефонную линию не представляется возможным.

Единственный способ коммуникации – отправка электронных обращений. Написать письмо способны даже незарегистрированные пользователи сайта. Необходимо открыть справочный раздел и ввести название вопроса. Если искомая информация отсутствует – сайт предложит написать сообщение. Заполнение формы осуществляется стандартным образом (понадобится указать имя, контактные данные, описание вопроса).

blablacar2.jpg

Служба поддержки Бла Бла Кар

Компания не обладает горячей линией, поэтому получение помощи осуществляется другими способами:

  1. Чат;
  2. Контактная форма;
  3. Социальные сети.

Если необходимо отправить жалобу или отзыв – заполните форму обратной связи. Напишите имя, адрес электронной почты, категорию вопроса. Подробно опишите суть проблемы. При необходимости прикрепите вложения – для этого перетащите файлы на страницу или нажмите кнопку «Добавить». После заполнения формы проверьте перечисленные текстовые поля и кликните «Отправить».

На сайте компании предусмотрен раздел с популярными вопросами пользователей. Специалисты составили перечень самых распространенных затруднений. Обязательно ознакомьтесь с информацией перед получением поддержки. Возможно, вы самостоятельно отыщите решение проблемы и сэкономите время. Для удобства клиентов создана поисковая строка.

Кроме перечисленных способов общения реализована отправка отзывов через мобильное приложение. После завершения поездки сервис предлагает поставить оценку и написать краткое мнение. Все отзывы регистрируются и рассматриваются сотрудниками компании. Решение проблемы гарантировано. Допускается отправлять положительные или отрицательные отзывы.

При возникновении ситуаций, связанных с безопасностью или требующих оперативного рассмотрения, менеджеры готовы позвонить клиенту. Звонок поступает на номер, указанный в профиле. Беспокоиться не нужно – сотрудники поддержки всегда перезвонят, если понадобится помощь.

Предназначение контактного центра

Специалисты поддержки рассматривают любые вопросы, затрагивающие деятельность компании. Можно проконсультироваться об использовании мобильного приложения или прохождении регистрации. Также операторы принимают жалобы на водителей, нарушающих правила сервиса.

Иногда менеджеры отказываются консультировать клиентов. Диалог будет завершен, если вопрос связан со стоимостью поездок. Каждый водитель способен устанавливать собственные цены и выбирать пролегание маршрута.

Техподдержка через кабинет Бла Бла Кар

Через кабинет можно отправлять вопросы сотрудникам контактного центра. Выберете раздел «Помощь» и напишите обращение. Можете добавить вложения – фото, видео, аудио. Они помогут быстрее решить проблему.

Важно!Перед использованием кабинета требуется авторизоваться. Вход выполняется по электронной почте и паролю. Также предусмотрена авторизация через популярные социальные сети.

Как отправить жалобу или отзыв?

При некорректном поведении пассажира или водителя рекомендуется отправить жалобу. Претензии принимаются несколькими способами:

  • Чат;
  • Страница обратной связи;
  • Социальные сети;
  • Комментарии в пользовательском профиле.

Дополнительные варианты связи

Компания Бла Бла Кар представлена в социальных сетях. Официальные сообщества содержат справочную информацию и последние новости сервиса. Подписчики могут задавать вопросы через комментарии. Менеджеры оперативно рассматривают претензии, предложения и жалобы. Обычно ответ поступает через несколько часов.

Режим работы

Техническая поддержка Бла Бла Кар доступна круглосуточно. Если вопрос отправлен через форму обратной связи – ответ приходит в течение 20 – 40 минут. Точное время рассмотрения обращения зависит от его темы.

Контакты

Название компании: BlaBlaCar – сервис поиска попутчиков.Официальный сайт: https://www.blablacar.ru/Вход в личный кабинет: https://www.blablacar.ru/loginНаписать письмо: https://support.blablacar.com/hc/ru/requests/new

В этой статье выясним, как обратиться в техподдержку, можно ли дозвониться, есть ли горячая линия Бла Бла Кар, какой режим работы, можно ли оставить претензию?

О сервисе

Бла Бла Кар — известный сервис по поиску попутчиков для водителей, активно развивающийся во многих странах. Сервисом пользуются для совместных поездок в пределах населенного пункта или при путешествиях в другие города, регионы или страны. Водители указывают стоимость проезда, чаще ниже, чем у крупных и официальных перевозчиков, пассажир может договориться, чтобы его забрали с определенного места или довезли куда-то.

Но, в совместных поездках не всегда удается найти компромисс и договориться, мирно разойтись, поэтому со многими проблемами помогает справиться служба поддержки BlaBlaCar.

Как написать в службу поддержки Бла Бла Кар?

Многие удивлены, но привычной горячей линии по телефону у Бла Бла Кар нет, поэтому надежда только на электронные средства коммуникации, представленные следующим образом:

  1. Вкладка «Чат» на главном сайте — или в приложении.
  2. Раздел «».
  3. Сообщение в социальных сетях , или .

Как связаться с техподдержкой, когда речь заходит о жалобе, отзыве или какой-то проблеме, технического характера? Рекомендуется пользоваться формой обратной связи или писать в чат, так вероятность получить ответ выше.

На сайте Бла Бла Кар — , есть раздел с часто задаваемыми вопросами. Менеджеры составили список ответов, по темам, которые больше всего волнуют клиентов. В некоторых случаях, пользователям не обязательно связываться с сотрудниками поддержки.

Кроме этого, когда тема обращения связана с жалобой на водителя или пассажира, оставить отметку и комментарий, можно в аккаунте пользователя. Все отзывы просматриваются специалистами сервиса, поэтому реакция гарантирована.

Когда ситуация сложная, требуется оперативная помощь, связанная с вопросами безопасности, операторы службы поддержки готовы перезвонить клиенту по указанному телефону в профиле. Поэтому не беспокойтесь, в экстренных ситуациях с вами свяжется сотрудник техподдержки.

Какой телефон горячей линии Бла Бла Кар?

Как позвонить? Какой телефон службы поддержки BlaBlaCar? В свободном доступе никаких телефонных контактов службы по поиску попутчиков, найти не получится. Потому что сотрудники сами перезванивают, если того требует ситуация. Дозвониться самостоятельно пользователь не может.

Связано это и с большим количеством обращений. Невозможно наладить удобную и комфортную телефонную линию во многих странах воедино, поэтому предпочтение отдали электронных каналам общения.

Когда обратившись онлайн, пользователь испытывает трудности и ему нужна помощь, техподдержка наберет номер телефона клиента и с ним свяжется.

Как найти поездку

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия, она же служба поддержки работает со всеми вопросами, которые связаны с деятельностью сервиса. Поэтому если нужна помощь, жалоба на водителя, сложности с использованием приложения, входом в аккаунт, регистрацией, специалисты подскажут, как быть.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

У BlaBlaCar есть ряд тем, по которым пользователям может быть отказано в консультации. Зачастую они не связаны напрямую с самим сервисом. Например, нельзя влиять на водителя по установлению стоимости, выбору маршрута и т.д.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение BlaBlaCar, снимки экрана

Техподдержка работает через приложение аналогичным образом, как и через официальную страничку. Исключение в том, что оставить жалобу, отзыв можно будет только после авторизации. На сайте, жалобы, пожелания могут передаваться и через «Чат».

Мобильным приложением смогут воспользоваться владельцы смартфонов с платформой от Android или iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Войти в личный кабинет можно по ссылке — .

Пользователю в главном меню нужно выбрать раздел «Помощь» и сообщить о своей проблеме, указав тему, подробное описание, приложив фото или видео файлы.

Как написать жалобу?

Жалобы на водителя или пассажира не редкость, поэтому к ним уделяется особенное внимание. Оставить жалобу или наоборот отзыв, можно несколькими способами:

  1. В чате.
  2. Во вкладке «Связаться с нами».
  3. В социальных сетях.
  4. Написав комментарий в профиле пользователя.

Другие способы связи

Служба поддержки активно ведет работу и через социальные сети:

  • ВКонтакте — .
  • Одноклассники — .
  • Facebook — .
  • Instagram — .
  • Twitter — .
  • YouTube — .

Можно узнать новости, задать вопрос, администраторы ответят. Но, лучше придерживаться рекомендуемых каналов взаимодействия.

Режим работы

Время работы техподдержки BlaBlaCar круглосуточное. Срок ответа зависит от темы, как правило, отвечают менеджеры в течение 20-40 минут.

Сервис Бла бла кар работает онлайн и вся информация поступает через интернет. Проще скажем позвонить на сайт у вас не получится. Но если у вас возникли вопросы, вы безусловно получите на них ответ через форму обратной связи.

Или прочитайте официальный ответ  blablacar  Как позвонить в бла бла кар

Для этого регистрируемся на сайте, заходим в личный кабинет и находим к нопку “сообщения”.

Страничка сообщения в профиле.

Нажимаем кнопку обратной связи и вводим свой вопрос в появившееся окошко. Ответ придет вам в сообщении в личный профиль на Блаблакаре.

Форма обратной связи с сервисом.

На самом деле сайт сделан настолько просто, что любой, даже неопытный пользователь легко разберется в его структуре. Самое главное зарегистрироваться, без этого не получится ни найти поездку ни связаться с водителями.

Видео ответ на вопрос  как связаться с водителем на Бла бла кар

Горячая линия Бла бла Кар — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:

8 800 000 00 008 800 000 00 00

Связаться с оператором Бла бла Кар горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.

Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.

Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.

Для чего нужна Служба Поддержки

Предназначена служба поддержки Бла бла Кар для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

  • Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
  • Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
  • Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
  • Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.

Горячая линия и служба поддержки Бла бла Кар обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.

Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.

Возможности горячей линии

Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

  • использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
  • связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
  • получение консультаций и помощи в целом.

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.

Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.

Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵

К сожалению, у нас нет специального номера телефона для поддержки пользователей.

Сейчас на BlaBlaCar зарегистрированы 70 миллионов человек в 22 странах. Нам было бы очень сложно принимать звонки от такого большого количества пользователей. 

Однако мы все равно на связи каждый день, днем и ночью. И стараемся отвечать на ваши сообщения как можно скорее 🙂 

Если вы столкнулись с неприемлемой ситуацией, просим вас оставить жалобу в профиле пользователя. Для этого откройте его публичный профиль и нажмите «Пожаловаться». 

Также вы можете связаться с нами по почте, в Фейсбуке, ВКонтакте и в Твиттере. 

Спасибо за понимание!

Используемые источники:

  • https://support-tel.ru/blablacar/
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-blablacar
  • https://transfer-taxi.su/po-kakomu-nomeru-pozvonit-v-blablakar/
  • https://telefonv.ru/bla-bla-kar/
  • https://support.blablacar.com/hc/ru/articles/360014534920-как-позвонить-в-blablacar-

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116