Способы связи с «живым» оператором Ростелеком

mat_94636.png

У вас проблема при использовании услуг сервиса? Сложности с оборудованием поставщика связи? Нежна справочная информация? Помощь и техническую поддержку пользователям Ростелекома оказывает Горячая линия оператора связи. Сервис значительно упрощает обратную связь и оперативно решает проблемы клиентов компании.  

СодержаниеСкрыть

  1. Телефон горячей линии Ростелеком
  2. Бесплатная горячая линия Ростелеком
  3. Горячая линия для физических лиц
  4. Горячая линия для юридических лиц
  5. Какие консультации можно получить?
  6. По каким вопросам специалисты не смогут помочь?
  7. Компетентность операторов

Телефон горячей линии Ростелеком

Ростелеком – клиентоориентированная компания, именно поэтому помимо общероссийского номера горячей линии 8 800 100 08 00, существуют и другие службы в разных субъектах РФ. К примеру, для решения проблем с услугами связи для жителей Москвы и Подмосковья используется номер 8 495 727 49 77. Для заключения договора или выбора тарифного плана пользователи набирают номер телефона 8 800 100 25 25.

Бесплатная горячая линия Ростелеком

Комплексное обслуживание клиентов Ростелекома по основному и дополнительным телефонам Горячей линии осуществляется бесплатно в любой точке России. Для удобства индивидуальных предпринимателей и владельцев бизнеса введена собственная бесплатная Горячая линия по номеру 8 800 200 30 00. Услуги на всех сервисах компании абоненты получают в круглосуточном режиме.

rostelekom-gl-1.jpg

Горячая линия для физических лиц

Операторы колл-центра принимают каждый звонок абонента, время ожидания ответа специалиста обычно не превышает одной минуты. Клиентов компании консультируют по услугам и актуальным тарифам, для заключения договора обслуживания специалисты помогают связаться с менеджером направления. По номеру Горячей линии сотрудники принимают на рассмотрение претензии и жалобы абонентов.

  • Линия по общим вопросам.

Позвонив по номеру 8 800 10 008 00, абонент сможет получить справку по расчетам за услуги связи за прошедший месяц или весь период подключения. Кроме этого клиенты получат консультацию по новым услугам и текущим тарифам компании.

  • Вопросы по подключению.

Для подключения услуг связи компании Ростелеком пользователям не обязательно посещать офис оператора. А достаточно позвонить на единый номер Горячей линии и оставить заявку. Сотрудники переведут звонок на менеджера, ответственного за подписание договора. После этого абонент сможет в полной мере пользоваться услугами связи, менять тариф и подключать новые сервисы.

  • Техническая поддержка.

Решить проблемы с оборудованием Ростелекома позволит звонок на Горячую линию или на дополнительный телефон оператора связи. Поводом для звонка также является отсутствие интернет соединения или медленная скорость передачи данных. При обнаружении ошибок с начислением абонентской платы рекомендуем также звонить операторам контакт-центра. 

Горячая линия для юридических лиц

Индивидуальные предприниматели и юридические лица Москвы для решения проблем с подключением используют единый номер 8 499 999 82 83. Для абонентов других регионов России существует собственный номер телефона для решения сложностей, возникающих при использовании услуг связи:

  • Вопросы подключения.

Организация бесперебойной телефонной связи для бизнеса – это важнейшая составляющая будущего успеха компании или ИП. Поэтому все вопросы с подключением наши клиенты решают оперативно через Горячую линию.

  • Поддержка Бизнес ОнЛайн.

Эффективное и быстрое решение проблем по услугам связи – гарантия дальнейшего продвижения вашего бизнеса. Компания Ростелеком создала профессиональную службу поддержки. Клиентам достаточно лишь обратиться по единому номеру и без лишнего ожидания решить животрепещущий вопрос. При серьезных проблемах с оборудованием звонок будет переведен на соответствующее подразделение. Клиент никогда не останется один на один с решением трудных задач телефонного обслуживания.    

  • Линия по общим вопросам.

Все абоненты Ростелекома оперативно получают необходимую информацию об изменениях тарифных планов, запуску новых услуг. 

Какие консультации можно получить?

Специалисты Горячей линии Ростелекома помогут зарегистрироваться на официальном сайте оператора связи и отслеживать счета в режиме онлайн. Сотрудники также расскажут, как пользоваться личным кабинетом. Помимо этого клиент вправе узнать о задолженности по лицевому счету и стоимость звонков в разные точки России и других стран.

По каким вопросам специалисты не смогут помочь?

При серьезных технических сбоях в работе оборудования специалисты Горячей линии могут оказаться бессильными. Зато они точно подскажут, как вызвать мастера и решить проблему.

Компетентность операторов

Чтобы помощь специалиста компании была оказана как можно продуктивнее, необходимо заранее подготовить данные личного счета абонента, документы на подключение услуг связи. Заранее составленный список вопросов поможет быстро получить необходимые ответы.

Получите скидку 50% на оплату услуг​​</rt></rt></rt>

Программа «Бонус»

Пользуйтесь услугами и получайте бонусы

Дополнительные услуги

В каталоге дополнительных услуг вы найдете дополнительные инструменты для вашего интернета.

</rt></rt>

Блог Ростелеком Москва (Onlime)

</rt></rt>

Договоры и соглашения

Архив документов и оферт с подробными условиями акций

</rt></rt>

Календарь технических работ

График профилактических мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг

</rt></rt>

Ведущий российский оператор связи «Ростелеком», являясь одним из наиболее популярных в стране поставщиков телекоммуникационных услуг, регулярно обновляет линейку предложений с учетом новейших технологий и изменяющихся потребностей клиентов.

Уделяя особое внимание качеству обслуживания пользователей, провайдер создал единый центр поддержки абонентов, предназначенный для быстрого решении любых возникающих вопросов и для оказания профессиональной консультации по подключению и использованию оборудования. Клиентам Ростелеком предоставлена возможность круглосуточной связи по номеру телефона горячей линии оператора, а также по номерам специальных клиентских отделов.

Как позвонить в Ростелеком: список номеров

В зависимости от направленности вопроса, звонок в Ростелеком может быть адресован оператору одной из специализированных клиентских служб:

  1. Единый номер оператора для решения общих вопросов и перенаправления в соответствующие технические отделы – 8800-100-0800 или 8800-181-1830.
  2. Специалисты по настройке систем оборудования, в функции которых входит оказание помощи по любым вопросам технического функционирования, установки и использования интернета, интерактивного телевидения, телефона, а также консультирование клиентов – 8800-77-1811.
  3. Отдел продаж, готовый предоставить информацию о возможностях провайдера, принять заявку на подключение опций – 8800-100-0800.
  4. Справочный отдел, информирующий о тарифных опциях и предоставляемом обслуживании, вопросах по заключению договором или способам решения претензий – 8800-77-1800.
  5. Сервис автоинформирования для частных лиц, предоставляющий сведения о тарифах телефонного и интернет-обслуживания – 8800-707-3333.
  6. Сервис пользователей мобильной связью – 8800-30-1802.
  7. Поддержка абонентов связи CDMA – 8800-450-0156 или 8800-450-0159.
  8. Специалисты по обслуживанию интернет-пользователей – 8800-300-1803.
  9. Претензионный отдел, предназначенный для приема и обработки клиентских жалоб – 8800-300-1817.

Сотрудники отделов клиентской поддержки Ростелеком круглосуточно ответят на все возникающие вопросы пользователей, предоставляя быстрое и качественное решение проблемы.

Как позвонить оператору Ростелеком с мобильного

Звонки на все контактные номера провайдера Ростелеком, начинающиеся на 8800 являются бесплатными для абонентов, независимо от типа связи – мобильной или стационарной.

Кроме того, позвонить в техподдержку Ростелеком с мобильного телефона бесплатно можно по короткому единому номеру 111, либо использовать контакты специализированных отделов для решения узконаправленных вопросов:

  • 150 – горячая линия оператора;
  • 152 – автоинформатор по услугам связи;
  • 118 – единая справка технической поддержки;
  • 159 – обслуживание клиентов CDMA.

Читайте также:  Номер горячей линии Ростелеком — бесплатный телефон техподдержки

Необходимо учитывать, что звонок на бесплатный трехзначный номер Ростелеком возможен исключительно с мобильного телефона.

Как позвонить оператору Ростелеком с домашнего телефона

Обратиться в службу поддержки компании также возможно с использованием стационарного аппарата по одному из вышеуказанных контактов соответствующих отделов. Для решения вопросов общего характера следует позвонить оператору по единому номеру службы поддержки 8800-100-0800 или 8800-181-1830.

Как позвонить в Ростелеком, если вы в роуминге?

Нередко необходимость воспользоваться помощью оператора возникает у абонентов Ростелеком, находящихся за границей. В этом случае необходимо связаться с сотрудниками службы клиентской поддержки в роуминге по телефону +7-902-188-1810.

Звонки для клиентов компании не тарифицируются, при этом обязательно соблюдение международного формата набора номера.

Дополнительные способы связи

Для обеспечения удобства и скорости решения вопросов и обращений пользователей Ростелеком предоставил несколько возможностей оперативной связи со специалистами клиентской поддержки компании.

Кроме того, оператором предусмотрены дополнительные альтернативные способы взаимодействия:

  1. Через форму обратной связи на странице помощи официального веб-сайта Ростелеком. Для этого следует воспользоваться кнопкой «Задать вопрос».
  2. С использованием личного кабинета для пользователей, зарегистрированных на веб-ресурсе провайдера, через опцию «Написать в поддержку».

Следует отметить, что для владельцев личного кабинета доступно широкий спектр функций – таких, как подключение и отключение услуг, управление балансом, ознакомление с новыми акциями и другими.

Все заявки обрабатываются сотрудниками оператора в короткие сроки, позволяя эффективно решить проблему или получить подробную консультацию.

Узнать номер телефона службы технической клиентской поддержки конкретного региона можно на сайте Ростелеком: https://rt.ru/service/. При переходе на страницу ресурса система в автоматичском режиме определяет регион пользователя. Кроме того, возможна самостоятельная настройка координат местоположения.

Выбрав опцию «Поддержка» посетитель сможет получить полную информацию всех отделов клиентской службы выбранного региона с указанием различных способов связи.

Телефонная связь, интернет и телевещание иногда работает с неполадками. Иногда это связано с погодными условиями, неправильной эксплуатацией приборов или проблем на станции. Чтобы оперативно решить проблему, Ростелеком создал несколько телефонных каналов, через которые потребители могут решать свои проблемы. Операторы работают круглосуточно и могут предоставить:

  1. Справочную информацию.
  2. Помощь в подключении и отключении услуг, смена тарифного плана.
  3. Если человек испытывает затруднения во время использования оборудования.
  4. Подсказать адреса и график работы ближайших центров обслуживания и сервисов.
  5. Разобраться в вопросах оплаты.

Это лишь основной перечень операций, который можно провести дистанционно, набрав номер горячей линии Ростелеком. Ниже рассмотрим телефоны, по которым можно связаться в конкретном случае.

Актуальные номера телефонов

Единая горячая линия для всех регионов России – 8-800-100-08-00.

Это многоканальный телефон, по которому операторы смогут помочь практически по любому вопросы. Рядовой оператор проконсультирует по оплате и услугам и сможет соединить с техническим отделом. Если соискатель желает соединиться с техподдержкой напрямую, то ему стоит набрать номер  —  8-800-707-12-12. При заказе услуге, ее отключении или смене тарифа, также существует отдельная линия – 8-800-707-80-00.

Стоит учитывать, что Ростелеком обслуживает абонентов по всей территории России, а страна у нас большая. Именно поэтому стоит выделить региональные цифры для связи:

  1. Для жителей Урала, Тюмени, ХМАО — 88003001800.
  2. Для потребителей в Казани, Волгограде и рядом – 8-800-181-18-30.
  3. Международный телефон для физических и юридических лиц – 8-800-200-00-33.
  4. Для жителей Москвы и Московской области – 8-499-999-82-83.
  5. Техническая поддержка для всех регионов —  8-800-707-12-12.

Если потребитель желает обратиться с жалобой в Ростелеком по вопросам некачественной связи, грубого общения операторов или плохое обслуживание, то для этого необходимо набрать 8-800-300-18-03. Эти телефоны бесплатны. По ним можно звонить, как со стационарного аппарата, так и с мобильного устройства. Если человек находится не в своем регионе, то ему лучше звонить по смартфону по горячей линии — +7-902-188-18-10. Важно набирать номер через семерку.

Для москвичей и гостей столицы предусмотрены короткие номера, через которые можно связаться с оператором через сотовый аппарат:

  1. Техническая поддержка для Московской области – 150.
  2. Техническая поддержка для Москвы – 118.
  3. Пользователям CDMA – 156.

На заметку! По этим коротким номера можно узнать причину зачисления и списания средств и некорректной работы связи или телевещания. Решить проблемы настройки оборудования. произвести заказ дополнительных услуг или выписок.

Номера для физлиц

Для простых граждан, которые пользуются услугами Ростелеком в домашних условиях, предусмотрены две горячие линии:

  1. 8-800-100-08-00 – получить помощь технических специалистов, сменить тариф и подключиться.
  2. 8-800-181-18-88 если возникли сложности с сотовой связью или стационарным телефоном.

ВАЖНО! Помните, что оператор сможет предоставить исчерпывающую информацию, если соискатель подготовиться и будет задавать конкретные вопросы и предоставлять полные сведения о себе и своему местоположению.

Номера для юрлиц

Многие государственные организации и частные компании пользуются услугами Ростелеком. Для них предусмотрены отдельные контакты. Они действуют во всех регионов страны:

  1. Подключение – 8-800-200-00-33.
  2. Информация об услугах – 8-499-999-82-83, 8-800-200-99-09.
  3. Решение технических проблем – 8-800-200-30-00.
  4. Клиентская поддержка – 8-800-181-18-30.
  5. Техподдержка для пользователей интернет-услугами – 8-800-707-18-11.
  6. Коммерческий отдел – 8-800-100-08-00.
  7. Справочная служба – 8-800707-18-00.
  8. Для жалоб и предложений – 8-800-300-18-03.
  9. Автоинформатор – 8-800-707-33-33.
  10. Короткий номер справочной – 111.

Эти номера бесплатны и по ним можно связаться корпоративным клиентам и компаниям крупного и малого бизнеса. Также существует единая горячая линия для юридических лиц – 8-800-200-30-00.

Когда стоит звонить

При звонке стоит заранее сформулировать вопрос, чтобы получить исчерпывающий ответ. Оператор технической поддержке сможет разъяснить ситуацию с тарифами, перебоями связи, подключением и отключением услуг. Сотрудники в дистанционном режиме в любое время суток помогут настроить личный кабинет, сменить тариф и объяснить, куда были потрачены денежные средства абонента. Можно оставить заявку по ремонту линии или отказаться от сотрудничества.

Какие данные могут потребовать сотрудники

Перед звонком, стоит подготовиться. Несмотря на то, что услугами Ростелеком могут пользоваться все граждане, которые имеют доступ к конкретному аппарату, проблемы должен решать человек, на которого оформлен договор. Сотрудники горячей линии или техподдержки могу потребовать предоставление паспортных данных абонента, номера контракта и личные сведения, такие, как: дата рождения и ФИО.

Поделиться:pozvonit-operatoru-rostelekom-besplatnyiy-nomer-300x142.jpg

Одна из крупнейших и старейших компаний, оказывающих услуги связи на территории Российской Федерации – публичное акционерное общество «Ростелеком» предоставляет своим клиентам полный спектр телекоммуникацоиннных услуг. Учитывая потребности потребителей и новейшие технологии, общество постоянно расширяя перечень предоставляемых услуг.

Специально для улучшения качества обслуживания, которому уделяется повышенное внимание, было создано единое подразделение, занимающееся поддержкой. Главной задачей этого единого подразделения является оперативное решение проблем возникающих у абонентов, а также профессиональная консультация лиц, желающих воспользоваться услугами оператора. Абоненты, как действующие, так и потенциальные, в любое удобное время могут обратиться в службу поддержки, либо в отделы, специализирующиеся на решении конкретных проблем.

Как позвонить: перечень контактов

По всем возникшим вопросам можно обратиться на линию поддержки, набрав следующие номера:

8-800-100-08-00 либо 8-800-181-18-30

Лица, воспользовавшиеся этим телефонам смогут решить общие вопросы, а в случае необходимости будут перенаправлены в специализированные подразделения службы.

С вопросами, которые связаны с настройкой различных систем и оборудования, функционированием и установлением интернет-соединения, а кроме того, интерактивного телевидения и телефонной связи можно произведя набор:

8 — 800 — 707 — 18 — 11

По вопросам, касающимся оформления новых услуг можно связаться с отделом продаж набрав:

8 — 800 — 100 — 08 — 00

Чтобы получить справку об оказываемых операторам услугах, действующих тарифах, а также о порядке заключения контрактов и рассмотрении претензий потребуется обратиться в справочный отдел:

8 — 800 77 — 18 — 00

Получить доступ к сведениям об обслуживании и тарифах на услуги в автоматическом режиме необходимо набрать:

8 — 800 — 707 — 33 — 33

Абонентам, использующим связь стандарта CDMA для получения поддержки необходимо набрать:

8 — 800 — 450 — 01 — 56

Для решения вопросов, касающихся интернета потребуется набрать:

8 — 800 — 300 — 18 — 03

Соединиться с сотрудниками отдела, занимающегося работой с претензиями и жалобами, поступающими в компанию.

8 — 800 — 300 — 18 — 17 

На все вышеперечисленные номера возможно звонить круглосуточно.

Как дозвониться с сотового

Отметим, что звонки на начинающиеся с 8 — 800 номера являются бесплатными, как для абонентов сотовой, так и стационарной связи. При этом, пользователи сотовой связи имеют возможность не набирать эти длинные номера, а воспользоваться короткими — трёхзначными.

Осуществив набор с сотового телефона короткого контакта 111 вы соединитесь со службой поддержки абонентов. Кроме того, короткие номера есть и у ряда специализированны служб. Получить сведения об услугах оператора в автоматическом режиме можно набрав 152. В службу, оказывающую техническую поддержку, можно обратиться набрав с сотового 118. А абонентам, использующим связь стандарта CDMA потребуется набрать 159.

Отдельно подчеркнём, что позвонить на вышеперечисленные трёхзначные номера возможно исключительно с сотового телефона. Звонок будет бесплатным.

Как дозвониться со стационарного телефона. Как уже отмечалось выше телефонные номера, начинающиеся на 8 — 800 возможно набрать как с сотового, так и со стационарного телефона. Если у вас возникли общие вопросы, лучше всего набрать следующие номера:

8 — 800 — 100 — 08 — 00 либо 8 — 800 — 181 — 18 -30

Как дозвониться, находясь за границей

У пользователей, оказавшихся за пределами Российской Федерации, не редко возникает необходимость связаться со службой поддержки оператора. Специально для них в компании существует горячая линия для пользователей, пребывающих за пределами Российской Федерации. Контакт этой службы:

  +7 — 902 — 188 — 18 — 10

Подчеркнём, что при наборе необходимо соблюдать международный формат. Звонок на этот номер для абонентов компании не подлежат тарификации.

Иные способы связаться с Ростелекомом

Кроме перечисленных выше методов, установить связь с сотрудниками оператора возможно через официальный сайт компании в сети Интернет. Посетив официальный сайт, необходимо нажать клавишу «Задать вопрос».

Пользователи компании, зарегистрированным на её официальном сайте доступна возможность связаться через личный кабинет. Для этого зайдя в личный кабинет необходимо направиться в раздел «Написать в поддержку». Помимо этого, абоненты, использующие личный кабинет могут самостоятельно производить подключение и отключение услуг и опций, управлять балансом, узнавать подробности акций, проводимых провайдером и так далее.

Отметим, что сотрудники оператора в возможно короткие сроки обрабатывают все обращения, поступающие через официальный сайт. Это позволяет оперативно установить связь с обратившимся гражданином и разрешить возникшую проблему.

Пройдя по адресу https://rt.ru/service/, вы сможете уточнить номера службы поддержки региона нахождения. Сервис автоматически определяет местонахождение и выдаёт обратившемуся нужные номера. Также допустимо установить местоположение самостоятельно.

Используемые источники:

  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-rostelekom/
  • https://moscow.rt.ru/support
  • https://rostelecomguru.ru/pomoshh/kak-pozvonit-operatoru-rostelekom
  • https://cabinet-rostelecom.ru/goryachaya-liniya/
  • https://rostelecom-lk.ru/kak-pozvonit-operatoru/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116